thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks dl công đoàn hà nội 2.1 Những nét trung về công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội: Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cái tên trước kia là Nhà Nghỉ Quảng Bá. Nhà nghỉ này được thành lập năm 1962 với quy mô 10 phòng và 12 cán bộ công nhân viên. Nhiệm vụ chính của nhà nghỉ là phục vụ cán bộ công nhân viên lao động ở thủ đô Hà Nội đến nghỉ dưỡng sức chữa bệnh kết hợp tham quan theo chế độ bảo hiểm y tế xã hội và quỹ phúc lợi của liên đoàn lao động thành phố Hà Nội cấp. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, nhà nghỉ Quảng Bá còn phục vụ các đối tượng như anh hùng, chiến sĩ thi đua… Từ năm 1985 đến năm 1989 do điều kiện kinh tế đất nước nói chung ngân quỹ bảo hiểm nói riêng lại hạn hẹp do đó nhà nghỉ phải chuyển đổi dần phương thức hoạt động của mình. Ngoài việc phục vụ cán bộ công nhân viên, anh hùng và các chiến sĩ thi đua còn tổ chức các hội nghị hội thảo . Năm 1994 khi mà nhà nước quyết định cắt bỏ quỹ bảo hiểm của người lao động về vấn đề nghỉ dưỡng sức thì cũng đồng thời nhà nghỉ chuyển thành Doanh nghiệp hoạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân có tài khoản và ngoại tệ vốn tại ngân hàng, có con dấu riêng để giao dịch. Ngày 8/6/1994 theo quy định 1103 QDUB của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố Hà Nội đã quyết định đổi tên nhà nghỉ Quảng Bá thành Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội: tên giao dịch quốc tế Ha Noi Trade Union-Tuorist and Hotel Company Email:KS-DLcongdoan@hn.vnn. ĐT:048293812- 048293596 Fax: (84.4) 8.293825) Ngay từ khi chuyển đổi thành công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội, công ty đã hoạt động như một doanh nghiệp thực sự. Hoạt động kinh doanh không phụ thuộc vào cấp chủ quan, độc lập vể tài chính hoạt động theo luật doanh nghiệp của nhà nước ban hành. Những năm gần đây, do tình hình thục tế lượng khách nội địa đến nghỉ ngơi, tham quan, chữa bệnh theo chế độ bảo hiểm không còn. Các chỉ tiêu dành cho cán bộ trong ngành đến với công ty bị cắt giảm. Công ty đã phải tự tìm kiếm nguồn khách để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh và đang từng ngày phát triển. Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội hiện nay và nhà nghỉ Quảng Bá trước đây có vị trí nằm bên cạnh Hồ Tây, là nơi được ví như “ lá phổi lớn của Long Thành Hà Nội”. Có môi trường thoáng mát yên tĩnh lại nằm trong khu vực trung tâm của hai cổng thành Hà Nội: cầu Thăng Long phía Tây là cửa ngõ của khách quốc tế vào Việt Nam, phía Đông là cầu Chương Dương của vào của khách các tỉnh trong nước. Vị trí này có lợi thế rất mạnh mà không mấy khách sạn ở Hà Nội có được. 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của công ty khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội. 2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ: Công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội với cơ chế hoạt động của một doanh nghiệp theo quy định 1103/QDUB ngày 8/06/1994 của Uỷ Ban Nhân Dân Thành Phố với chức năng nhiệm vụ sau: + Phục vụ nghỉ ngơi,vui chơi giải trí bồi dưỡng sức khoẻ của cán bộ công nhân viên và một số hoạt động khác của tổ chức công đoàn. + Kinh doanh khách sạn và dịch vụ khác + Tổ chức các dịch vụ thương mại + Tổ chức du lịch trong và ngoài nước 2.1.2.2 Quyền hạn của công ty: Được phép liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Được phép kinh doanh độc lập, tự khai thác thị trờng khách công ty được tổ chức thành hai lĩnh vực kinh doanh: 1 Khách sạn 2 Lữ hành 2.1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của Công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Trong cơ chế cũ, bộ máy tổ chức của công ty rất đơn giản, có nhiệm vụ thực hiện các chức năng theo yêu cầu của Công Đoàn thành phố. Ban giám đốc nhận các chỉ tiêu do trên giao xuống và thực hiện theo kế hoạch. Các phòng ban bộ phận cấp dưới thực hiện làm việc theo chỉ đạo của cấp trên mà trực tiếp là giám đốc. Toàn bộ đơn vị hoạt động theo một quy trình đã định và không có những thay đổi lớn qua các năm. Bộ máy nhân sự do cấp trên quyết định và đề bạt. Trong công ty, Giám Đốc chưa phát huy vai trò và trách nhiệm của người quản lý và lãnh đạo. Khi chuyển thành một doanh nghiệp cơ cấu tổ chức quản lý của công ty khách sạn và du lịch Công Đoàn Hà Nội được xây dựng theo mô hình trực tuyến, làm việc theo chế độ một thủ chưởng. Đứng đầu là Giám đốc công ty do liên đoàn lao động thành phố đè bạt và tổng liên đoàn lao động Việt Nam bổ nhiệm. Giám đốc là người quyết định tổ chức bộ máy nhân sự và điều hành mọi hoạt động king doanh của công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và tập thể lao động của công ty. Giúp việc cho giám đốc có hai phó giám đốc và các trưởng phòng thuộc khối kinh doanh ,phục vụ dịch vụ Sơ đồ 2 :Mô hinh tổ chức bộ máy của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội Công ty Khách sạn và Du lịch Công Đoàn Hà Nội hoạt động chủ yếu là kinh doanh khách sạn và kinh doanh lữ hành . Hoạt động kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội được thể hiện : * Kinh doanh khách sạn: Kinh doanh lưu trú Kinh doanh ăn uống Kinh doanh dịch vụ thương mại Kinh doanh hoạt động thể thao Kinh doanh các dịch vụ khác Giám Đốc P h nh à chính t ch c ổ ứ P.Giám Đốc Phòng T i Và ụ P.Giám Đốc Phòng Lễ Tân Phòng kế hoạch thị trường Trung Tâm du lịch v à dịch vụ Phòng kinh doanh lưu trú Phòng kinh doanh vui chơi Phòng kinh doanh ăn uống Phòng kinh doanh siêu thị * Kinh doanh lữ hành Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe Tổ chức các tour du lịch trọn gói Các dịch vụ thương mại 2.1.4 Kết quả kinh doanh của công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội Nhờ có sự chuyển đổi cơ cấu tổ chức trong những năm gần đây, công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội đã đẩy mạnh được hoạt động kinh doanh với việc : tăng nguồn thu nhập , hoàn thành các chỉ tiêu đề ra và đang từng bước đổi mới nâng cấp khách sạn trở thành một khách sạn tầm cỡ của Việt Nam . Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty KS – DL Công Đoàn Hà Nội : Bảng1 : Kết quả kinh doanh của Công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội từ năm 1998 đến 2001 Đvt triệu đồng Các chỉ tiêu Năm So sánh tương đối % 1998 1999 2000 2001 99/98 00/99 2001/20 00 1 Doanh thu 7592 9423 11103 11614 124.11 117.8 2 104.60 Kinh doanh ăn uông 1263 1248 1396 1438 98.81 111.85 103.00 Kinh doanh lưu chú 3814 5163 6336 6736 135.37 122.71 106.31 Kinh duanh lư hanh 1451 1491 1600 1830 102.75 107.31 114.37 Kd dịchvụ thẻ thao 785 1023 1100 967 130.31 107.52 87.90 Dich vụ khac 297 498 671 595 167.67 134.73 88.67 2Cac khoản phai lộp 1332 1671 2091 2436 125.45 125.13 116.49 3 Doanh thu thuầng 6260 7752 9012 9178 123.83 116.25 101.84 4 Giá vốn 4695 5978 7043 6997 127.32 117.81 99.34 5 Chi phí quản lý 1230 1326 1479 1582 107.80 111.53 106.96 6 Lợi nhuân thuần 335 445 448 627 132.83 100.67 139.95 7 Ty suât lợi 4.4 4.72 4.03 5.39 nhuận % Nguồn: số liệu cuả công ty khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội 2.2 Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội . Trong những năm gần đây du lịch đã và đang phát triển. Một loạt các doanh nghiệp du lịch ra đời và đi vào kinh doanh đẩy mạnh vai trò du lịch trong nền kinh tế . Hoạt động kinh doanh lữ hành có điều kiện phát triển , những doanh nghiệp quốc doanh và tư nhân bắt đầu thành lập và hoạt động do nhu cầu du lịch ngày càng tăng của xã hội . 2.2.1 Sự cần thiết cho sự ra đời Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội Ngay từ ngày đầu chuyển đổi cơ chế quản lý của công ty Khách sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội . Ngày 8/ 06/ 1994, Công ty hoạt động độc lập và số khách tới công ty ngày càng nhiều. Thị trường khách ngày một đa dạng hơn với mọi tầng lớp xã hội , mọi lứa tuổi . Khách tới Công ty không chỉ để nghỉ dưỡng , vui chơi mà còn kết hợp với việc tham quan du lịch, mặt khác trên thị trường nhu cầu du lịch đã ngày một tăng theo các năm , một số khách sạn trên thị trường cũng đã bước vào kinh doanh lữ hành . Ngành king doanh lữ hành đã đem lại lượng doanh thu tương đối lớn góp phần tăng lợi nhuận kinh doanh của khách sạn. Để đáp ứng được nhu cầu tham quan du lịch của khách đòi hỏi công ty phải có một Trung Tâm lữ hành riêng để phục vụ, tổ chức việc tham quan du lịch . ý thức được yếu tố khách quan và chủ quan đó năm 1995, Công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung Tâm lữ hành mang tên : Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội . Trung Tâm ra đời là một yếu tố phù hợp với quy luật thị trường và đã mạng lại lợi ích cho Công ty , cho toàn Xã Hội . 2.2.2 Vị trí địa lí : Trung Tâm du lịch dịch vụ Công Đoàn Hà Nội có một văn phòng duy nhất nằm ở vị trí : 76 Trần Hưng Đạo - Đống Đa - Hà Nội và nằm ở trung tâm kinh tế chính trị lớn nhất Việt Nam. Phố trần Hưng Đạo là đường phố rộng hai chiều, Phía Đông là cửa ngõ đi vào của hai con đường chính vào Hà Nội : một bên là cầu Thăng Long với đường cao tốc Bắc Thăng Long nơi có sân bay quốc tế Nội Bài, bên kia là cầu Chương Dương cửa ngõ đi vào của các tỉnh thành Việt Nam tới Hà Nội, nối liền với các trung tâm du lịch nổi tiếng như : Hải Phòng, Hạ Long, Huế và các tỉnh phía Trung - Nam.v.v.v Phía Tây đầu kia phố Trần Hưng Đạo là Ga Hà Nội nơi gặp gỡ của khách từ Bắc - Nam . Điều này đã chứng tỏ Trung Tâm có một vị trí hết sức thuận lợi và được ví như " nơi gặp gỡ của khách du lịch Việt Nam " . 2.2.3 Quyền hạn và nghĩa vụ của Trung Tâm du lịch dịch vụ thuộc công ty KS-DL Công Đoàn Hà Nội : 2.2.3.1 Quyền Hạn + Trung Tâm được lựa chọn khách hàng, đối tác trực tiếp đàm phán và thực hiện hợp đồng liên doanh theo quy định hiện hành của pháp luật . + Lựa chọn các hình thức huy động vốn bằng Tiền Việt Nam và bằng ngoại tệ. + Toàn quyền sử dụng các khoản thu nhập hợp pháp của mình khi đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế đối với nhà nước và công ty . + Trung Tâm được quyền kí hợp đồng với cộng tác viên, cử các bộ phận đi khảo sát thị trường , kí kết hợp đồng với những đối tác trong nước . + Được phép kinh doanh lữ hành , tổ chức những chuyến du lịch trọn gói . + Trung Tâm được phép kinh doanh độc lập lấy thu bù chi 2.2.3.2 Nghĩa vụ : + Nghĩa vụ của Trung Tâm là hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề ghi trong giấy phép . + Nộp thuế và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định của pháp luật . + Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về kế toán thống kê và chịu trách nhiệm kiểm tra giám sát cuả công ty . + Tuân thủ pháp luật , giữ gìn trật tự an toàn xã hội ,bảo vệ lợi ích dân tộc, bảo vệ môi trường . + Tuân thủ pháp luật về mọi mặt về hợp đồng lao động , chăm no đời sống cho các nhân viên và cộng tác viên . + Chịu trách nhiệm pháp lí và trách nhiệm vật chất dưới mọi hình thức về hoạt động kinh doanh của mình trước công ty và nhà nước . 2.2.4 Bộ máy tổ chức của Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ . sơ đồ 2 tổ chức bộ máy của Trung Tâm 2.2.4.1 Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh trong Trung Tâm . • Giám Đốc Trung Tâm : Là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và tập thể lãnh đạo đơn vị về mọi mặt. Giám Đốc Trung Tâm Nhân Viên Marketing Nhân Viên Dịch Vụ Nhân Viên Kế Toán Nhân Viên Xây Dựng Tour Tiếp Thị Hướng Dẫn Cộng Tác Viên Sinh Viên Thực Tập Có trách nhiệm lập phương hướng về kế hoạch kinh doanh, tổ chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để đạt năng suất cao, chất lượng, hiệu quả. Thực hiện sự uỷ quyền của Giám đốc công ty trong việc giao dịch ký kết hợp đồng và thanh toán trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ khác đối với khách hàng. Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, ký xác nhận đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung Tâm du lịch và dịch vụ. Gián Đốc Trung Tâm phân công công việc và lao động tại Trung Tâm tuỳ theo năng lực cụ thể và tình hình kinh doanh thực tế sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Được quyền tuyển cộng tác viên(sinh viên thực tập sau khi báo cáo và được giám đốc công ty đồng ý. *Nhân Viên Kế Toán Quản Lý: Về vấn đề doanh thu tài chính, hoạch toán lỗ lãi. Đối với mỗi sản phẩm của công ty bộ phận này có trách nhiệm lên giá cho mỗi tour du lịch, đảm bảo cho việc kinh doanh có lợi nhuận. Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ sổ sách, hoá đơn tài chính, chịu sự hướng dẫn nghiệp vụ của phòng tài vụ công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc trung tâm về công tác hoạch toán tài chính của Trung Tâm. Hàng ngày phải cập nhật theo dõi đối chiếu kiểm tra và hoạch toán các hoạt động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm, hoạt động king doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại Trung Tâm. Trực tiếp làm thanh toán với khách và đòi các công nợ. Khi thanh toán phải dựa trên hợp đồng đã kí và phát sinh do hướng dẫn viên báo về. Tuân thủ sự phân công công tác của người lãnh đạo, hoàn thành tốt công việc được giao, phải báo cáo Giám Đốc trung tâm các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Cuối tháng phải tổng hợp chứng từ, làm báo cáo doanh thu và phân tích hoạt động kinh doanh của Trung Tâm để báo cáo với Giám Đốc trung tâm. *Nhân Viên Dịch Vụ Marketing: Tuân thủ sự phân công Công tác của người lãnh đạo, hoàn thành các nhiệm vụ của Giám Đốc trung tâm giao phó. Đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, quyết định nguồn khách và đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thu hút khách, nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho Trung Tâm, phân công nhân viên phụ trách tiếp thị từng thị trường và quản lý những thông tin về thi trường đó . Lập phương án marketing, tổ chức quy trình marketing. Ngoài ra có nhiệm vụ thuê, liên kết các loại dịch vụ(thuê xe, visa, hộ chiếu). *Nhân Viên Xây Dựng Tour: Chịu trách nhiệm với Giám Đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng những chương trình do Giám Đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty cùng với bộ phận marketing để thiết lâp xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả và chất lượng . Tính giá thành và giá bán của các tour du lịch . * Nhân Viên Tiếp Thị – Hướng Dẫn: Làm công tác tiếp thị, tìm kiếm nguồn khách, làm công tác hành chính văn phòng, hướng dẫn đoàn và các công việc được giao phó khác Trong quá trình tiếp thị phải tự giác nhiệt tình và có báo cáo thường xuyên về kết quả tiếp thị bằng văn bản hay theo quy định để người quản lý tiếp tục thực hiện các công việc tiếp theo. Trong quá trình đi tiếp thị có quyền đàm giá và cơ chế hoa hồng cho khách không quá 3% trên tổng thu. Trong công tác dẫn đoàn tuân thủ theo quy trình hướng dẫn đoàn đã được công ty phê duyệt. Tuân thủ sự phân công của cấp lãnh đạo trên. * Cộng tác viên, Sinh viên thực tập : [...]... quả của trung tâm 2.2.5 Chức năng của Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội Từ khi Trung Tâm đựơc thành lập và đi vào hoạt động tháng 6-1995 chức năng chính của Trung Tâm là hoạt động kinh doanh Lữ Hành, tổ chức các hoạt động trung gian và tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, Trung Tâm không chỉ tìm kiếm nguồn khách cho Trung Tâm mà trên cơ sở đó khai thác nguồn khách cho Công Ty 2.3 Thực. .. tin tưởng vào Công Đoàn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội cũng biết được nhiệm vụ của mình Du lịch Công Đoàn luôn đặt ra câu hỏi: “khách du lịch cần gì? nhu cầu của họ ra sao? Và mục đích đi du lịch là gì?” để trả lời câu hỏi đó chính là công việc mà Trung Tâm đã làm, đang làm và tiếp tục thực hiện để xứng đáng với cái tên của mình :Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS – DL Công Đoàn Hà Nội 2.3.2... gian đó, uy tín của Công Ty đã được khẳng định Tạo lòng tin và niềm tin cho khách do vậy Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ tiếp tục khẳng định và phát huy thế mạnh đó Trung Tâm Du Lịch Và Dịch Vụ thuộc Công Ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước do Tổ Chức Công Đoàn Thành Phố Hà Nội thành lập Công Đoàn là một tổ chức của nhà nước được toàn thể nhân dân biết đến với vai trò của tổ chức là... mọi người về nhà nghỉ Quảng Bá xưa kia không ai là không biết tới Do cơ chế thay đổi để phù hợp với nhu cầu xã hội năm 1994 theo quy định số 1103/QDUB của UBND Thành Phố Hà Nội nhà nghỉ Quảng Bá được đổi tên thành Công Ty Khách Sạn Du Lịch Công Đoàn Hà Nội Tiếp đến năm 1995 thành lập Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc công ty KS - DL Công Đoàn Hà Nội, như vậy nói về mặt lịch sử Công ty đã có danh tiếng... trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc Công ty Khách Sạn -Du Lịch Công Đoàn Hà Nội • Mặt thành công: Trung tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội trong hoạt động kinh doanh của mình đã đạt được một số kết quả khả quan do Trung Tâm đã xây dựng được cho mình những chính sách và chiến lược cụ thể Thị trường khách đã ngày một rộng thêm, lượng khách mà Trung Tâm đón được mặc... ảnh hưởng của nền kinh tế thị trường, sự canh tranh cao độ của các đối thủ là các doanh nghiệp lữ hành khác Bị sự quản lý quá chặt chẽ của nhiều cấp cơ quan chủ quản đặc biệt là công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội, Liên Đoàn Lao Động thành phố Hà Nội và pháp luật của nhà nước Việt Nam + Nguyên nhân chủ quan: Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách Sạn- Du Lịch Công Đoàn Hà Nội là một... Công Ty 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung Tâm 2.3.1 Vị thế của Trung Tâm trên thị trường: Với cái tên Trung Tâm Du Lịch Dịch Vụ thuộc Công Ty khách sạn và Du Lịch Công Đoàn Hà Nội mà tiền thân là nhà nghỉ Quảng Bá Trước đây, từ khi được thành lập năm 1962 với nhiệm vụ chính là phục vụ cán bộ Công Nhân viên lao động tới nghỉ, ăn dưỡng Cái tên nhà nghỉ Quản Bá đã rất quen thuộc với mọi người,... kinh doanh Một Công Ty Lữ Hành hay một Trung Tâm Lữ Hành ngay từ khi được thành lập đều xây dựng một chiến lược kinh doanh cho mình để tạo vị thế, uy tín của mình trên thị trường Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho mình Trung Tâm Du Lịch Công Đoàn Hà Nội đã hoạch định cho mình một số chiến lược sau: 2.3.2.1.1 Chiến lược phân biệt Với uy tín trên 40 năm của công ty KS- DL Công Đoàn Hà Nội được mọi người... ty Khách sạn và du lịch công đoàn Hà Nội kết hợp với đi du lịch 1 ngày Các chương trình du lịch (1 ngày) đvt (vnđ) Stt 1 2 3 4 5 6 7 • Tuyến du lịch Hà Nội – Chùa Hương Hà Nội – Núi Cốc Hà Nội – Kim BôI Hà Nội- Côn Sơn –Kiếp Bạc Hà Nội – Thuỷ Điện Hoà Bình Hà Nội- Khoang Xanh Hà Nội- Ao Vua Giá cho đoàn 30 khách 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 100.000 Các chương trình du lịch Việt Nam... nhu cầu du lịch tăng mạnh mẽ các Công ty Du lịch nhà nước, tư nhân, liên doanh đã đua nhau thành lập Một số Công ty Du lịch đã vì lợi nhuận mà quên đi trách nhiệm kinh doanh của mình, chính vì vậy mà không ít khách phàn nàn về chất lượng không đúng với những gì mà họ đã nêu ra, các Công ty thiếu trách nhiệm và lừa đảo Do đó các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm Du Lịch và Dịch Vụ Công Đoàn Hà Nội bởi . thực trạng hoạt động lữ hành của trung tâm du lịch và dịch vụ thuộc công ty ks dl công đoàn hà nội 2.1 Những nét trung về công ty KS- DL Công Đoàn Hà Nội. 1995, Công ty Khách sạn du lịch Công Đoàn Hà Nội đã quyết định thành lập một Trung Tâm lữ hành mang tên : Trung Tâm Du Lịch và Dịch Vụ thuộc Công ty Khách