THỰC TRẠNG CHÍNH SÁNH MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH TAI TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG 1.1. phân tích quá trình hình thành và phát triển của trung tâm 1.1.1. Sự ra đời của trung tâm du lịch lữ hành phù đổng Hiện nay Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển và nhanh chóng từng bước hoà nhập vào nền kinh tế chung của cả nước, cũng như từng bước hoà nhập vào sự phát triển chung của toàn ngành du lịch thế giới. Từ năm 1990 đến nay, Du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với tốc độ tăng trường khách hàng năm khoảng 30%-40%. Nếu lượng khách quốc tế tới Việt Nam năm 1990 là 250000 lượt người, thì đến năm1997 đã hơn 1,7 triệu người. Chính vì vậy hệ thống hệ kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của du khách, mang lại doanh thu cho doanh nghiệp và đất nước. Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có vai trò rất quan trọng. Doanh nghiệp lữ hành với tư cách là chiếc cầu nối giữ cung và cầu trong du lịch, là loại hình doanh nghiệp đặc biệt trở thành yếu tố quan trọng không thể thiếu trong sự phát triển du khách hiện đại. Doanh nghiệp lữ hành kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhau như mua vé máy bay, tàu xe, thuê xe, vi sa …. Chính vì thấy bản chất của loại hình kinh doanh lữ hành này chiếm ưu thế và phù hợp với lợi thế của công ty như lợi thế của cơ sở vật chất, môi trường kinh doanh và các mối quan hệ của công ty… nên ban giám đốc công ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã quyết định mở rộng loại hình kinh doanh nhằm đem lại lợi ích kinh tế cho công ty. Chính vì nhu cầu thực tế của loại hình kinh doanh này kết hợp với lợi thế của công ty mà ban giám đốc công ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã cho ra đời Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng. Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng được thành lập vào năm1997 đến nay vẫn đang tồn tại và phát triển. Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành đó là thiết yếu tour và tổ chức thực hiện tour cho khách du lịch. 1.1.2 Quá trình phát triển của trung tâm Có thể nói đây là Trung tâm còn non trẻ xong đó là điều tất yếu trong cơ chế thị trường hiện nay. Trong thời gia từ khi ra đời Trung tâm đã có nhiều sự tiến bộ vượt bậc, đã tạo ra được uy tín cho khách du lịch ngoài ra đã đóng góp phần thu nhập đáng kể cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Trung tâm được tách ra nhưng vẫn chịu sự quản lý của công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Giám đốc Đỗ Văn Bắc của công ty thương mại Thành Long vân trực tiếp quản lý hoạt động Trung tâm. Hiện nay công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt hàng như: - Kinh doanh buôn bán ô tô - Kinh doanh dịch vụ XNK - Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như thuê xe ôtô… đối với trung tâm chủ yếu kinh doanh một số lĩnh vực trong Du lịch. - Kinh doanh lữ hành, vận chuyển du lịch - Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp - Mua, buôn bán, bán lẻ, đại lý… - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Thị trường chủ yếu của trung tâm được phân thành hai mảng. Trong nước: thị trường chủ yếu của trung tâm là các vùng trên mọi miền đất nước nhưng chủ yếu là các tỉnh phía Bắc đặc biệt là một số thành phố lớn như Hà Nội, Vinh, Quảng Ninh… Nước ngoài: do sự mới mẻ và hạn chế của Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng nên việc mở rộng thị trường ở nước ngoài còn hạn chế mới xúc tiến được thị trường châu Á như những nước :Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Singapore và đang từng bước thâm nhập vào thị trường Châu Âu, Châu Mỹ… - Kinh doanh dịch vụ: Trung tâm kinh doanh rất nhiều loại dịch vụ trong đó nổi bật nhất là dịch vụ lữ hành và vui chơi giải trí Từ năm 1997 đến nay Trung tâm đã phát triển và đạt được nhiều thành quả về kinh tế đem lại một nguồn thu lớn cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. * Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng . + Chức năng: Chức năng của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng là kinh doanh dịch vụ lữ hành nhằm đem lại nguồn thu lớn cho công ty thương mại và dịch vụ Thành Long + Nhiệm vụ của Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng . - Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh Du lịch, du lịch quốc tế theo đúng pháp luật nhà nước Việt Nam. - Phục vụ các hoạt động chính trị- xã hội của đoàn Thanh Niên và tổ chức các hoạt động trại hè, câu lạc bộ năng khiếu, tổ chức các hoạt động vui chơi cho thanh thiếu nhi. - Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước, với UBND Thành phố Hà Nội, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ Nhà nước quy định - Mở rộng và phát triển cơ sỏ vật chất của công ty bằng các hình thức và biện pháp: + Đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường du lịch, áp dụng tiến bộ KHKT để nâng cao chất lượng phục vụ du khách du lịch. + Quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phi để tăng lợi nhuận cho công ty. -Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh doanh, đảm bảo công bằng xã hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty. - Liên doanh, liên kết với các thành phần kinh tế trong nước và quốc tế, nhằm mở rộng thị trường trong nước và nước ngoài. Khai thác có hiệu quả mọi khả năng về du lịch ở Hà Nội và các tỉnh trong cả nước. - Bảo vệ tài sản con người, bảo vệ sản xuất kinh doanh, bảo vệ môi trường sinh thái, giữ gìn an ninh trật tự xã hội, quan hệ tốt với các đơn vị và địa phương, tuân thủ pháp luật Nhà nước Việt Nam. - CBCNV công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh Bộ Luật Lao động của Nhà nước Việt Nam ban hành. 1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng 1.2.1. Cơ cấu tổ chức kinh doanh Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng là một Trung tâm vẫn trực thuộc quản lý của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Trung tâm có quyền hạn được hạch toán riêng vì vậy Trung tâm tồn tại dưới dạng như là một công ty độc lập. Người đứng đầu của Trung tâm vẫn là giám đốc của công ty là người đại diện theo luật của công ty. Giám đốc công ty (giám đốc Trung tâm) là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động của Trung tâm theo chế độ thủ trưởng chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước ban lãnh đạo của công ty và toàn thể các cán bộ nhân viên của Trung tâm và của công ty về mọi hoạt động của Trung tâm, là chủ tài khoản của trung tâm mở tại ngân hàng. Cùng với giám đốc còn có phó giám đốc giúp chịu trách nhiệm trước giám đốc và toàn thể cán bộ nhân viên của Trung tâm về phần việc được giao. * Cơ cấu kinh doanh Hiện nay Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long kinh doanh các mặt hàng như: - Kinh doanh buôn bán ô tô - Kinh doanh dịch vụ XNK - Kinh doanh các dịch vụ bổ sung như cho thuê xe ô tô… Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng là một trong những đơn vị kinh doanh du lịch ở Việt Nam. Trung tâm trực thuộc Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. Từ khi thành lập đến nay cho dù gặp nhiều khó khăn và thách nhưng Trung tâm đã từng bước vượt qua và phát triển vững chắc theo định hướng của Đảng và Nhà nước. Qua nhiều năm, Trung tâm hoạt động kinh doanh du lịch đạt hiệu quả rất cao trong đó mảng kinh doanh lữ hành chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của toàn Trung tâm. Các hoạt động kinh doanh chính của Trung tâm bao gồm: - Kinh doanh lữ hành, vận chuyển du lịch - Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt động thương nghiệp. - Mua, bán buôn, bán lẻ, đại lý… - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng. * Nguyên tắc hoạt động của Trung tâm. Hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng cộng sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND Thành phố Hà Nội. Thực hiện chế độ tự chủ trong sản xuất, kinh doanh theo quy định của Nhà nước Việt Nam và giấy phép kinh doanh do UBND thành phố Hà Nội cấp. Công ty được quản lý theo chế độ một thủ trưởng trên cơ sở thực hiện quyền làm chủ của tập thể những người lao động. Công ty hoạt động theo phương thức giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích toàn xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích người lao động trong đó lợi ích người lao động là động lực trực tiếp. 1.2.2. Cơ cấu bộ máy quản trị 1.2.2.1. Các bộ phận, chức năng, quyền hạn và nghĩa vụ của từng bộ phận trong Trung tâm Giám đốc Trung tâm - Là người đứng đầu trong Trung tâm, chịu trách nhiệm trước nhà nước về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Có trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Trung tâm cho đúng chính sách, pháp luật của nhà nước và nghị quyết của đại hội CNVC. - Có quyền quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý, nhiệm vụ cụ thể, quyền hạn và phạm vi hạch toán kinh tế của các bộ phận trực thuộc Trung tâm phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh. - Có kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong công ty theo tiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh của đơn vị. - Định kỳ báo cáo tình hình hoạt động của Trung tâm trước chi hội và trước đại hội CNVC. - Phải tôn trọng sự lãnh đạo của tổ chức Đảng theo điều lệ Đảng Cộng sản Việt Nam. Tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi cho Công đoàn và Đoàn thanh niên hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của tổ chức đó. Phó giám đốc Trung tâm: - Chịu trách nhiệm trước giám đốc Trung tâm về những nhiệm vụ thuộc phạm vi, quyền hạn giám đốc giao. Tổ chức thực hiện, hoàn thành phần việc được phụ trách. - Đề xuất các ý kiến, kiến nghị những việc thuộc phạm vi trách nhiệm với giám đốc Trung tâm. - Giải quyết một số công việc khi được giám đốc uỷ quyền. - Được duyệt chi tài chính từ mức 1.500.000 (Một triệu năm trăm nghìn đồng) trở xuống. Kế toán trưởng: - Nhiệm vụ, quyền hạn của kế toán theo quy định của nhà nước đã ban hành. - Chỉ đạo và tổ chức hoàn thiện toàn bộ công tác kế toán - thống kê trong đơn vị, phân công công việc, bố trí các nhân viên kế toán trong phòng Kế toán - Tài vụ cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của đơn vị. Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về công tác kế toán tài chính. Phòng kế toán - tài vụ: - Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị. Tổng hợp phân tích số liệu hoạt động kinh tế trong Trung tâm, tham mưu đề xuất cho công tác quản lý sản xuất, kinh doanh của Trung tâm đạt hiệu quả kinh tế cao. - Cập nhật sổ cách, hạch toán đầy đủ các loại doanh thu và chi phí sản xuất trong đơn vị. Chịu trách nhiệm trước cơ quan, trước pháp luật về việc thực hiện pháp lệnh kế toán thống kê tại Trung tâm. - Tổ chức áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật về công tác kế toán và sắp xếp, tinh giảm gọn nhẹ bộ máy kế toán trong đơn vị cho phù hợp với mô hình sản xuất, kinh doanh của Trung tâm. - Việc quản lý cấp phát, thu tiền của khách, của nội bộ Trung tâm và bảo vệ an toàn tiền tệ theo quy định của Bộ Tài chính. - Thường xuyên báo cáo thông tin kịp thời những số liệu về tài chính với giám đốc Trung tâm và các ban, ngành có liên quan. - Các kế toán viên phải chấp hành nghiêm túc sự phân công của kế toán trưởng, của lãnh đạo Trung tâm và thực hiện đúng các quy định của nhà nước. Phòng Tổ chức hành chính: - Giúp cho giám đốc Trung tâm xây dựng mô hình và sắp xếp bộ máy tổ chức của Trung tâm để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể đảm bảo phù hợp với dây chuyền kinh doanh - phục vụ theo thị trường, đồng thời phải thoả mãn một số nguyện vọng của CBCNV trong Trung tâm … thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động, quản lý hồ sơ nhân sự. - Đề xuất việc phân công, điều chỉnh lao động trong Trung tâm cho hợp lý. Thực hiện nhiệm vụ thường xuyên theo chức danh biên chế. Được đề nghị các quyền lợi, chế độ chính đáng, hợp pháp cho cán bộ công nhân viên trong Trung tâm. - Trực tiếp tham gia vào các hội đồng tuyển dụng lao động và chấm dứt hợp đồng lao động trong Trung tâm. - Chủ động lập kế hoạch và chỉ đạo đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, việc tổ chức thi nâng bậc lương cho CBCNV trong Trung tâm. - Hàng năm xây dựng kế hoạch tiền lương, báo cáo cấp trên phê duyệt và chịu trách nhiệm tính lương hàng tháng cho CBCNV công ty theo kết quả kinh doanh đúng với quy định của Trung tâm. - Chịu trách nhiệm về các hoạt động hành chính, vệ sinh môi trường, an ninh, trật tư, dịch vụ. - Quản lý kho, tạp vụ, văn thư, đánh máy… theo quy định của nhà nước. - Điều động và lập kế hoạch hoạt động, sửa chữa cho các phương tiện vận chuyển trong Trung tâm. - Có trách nhiệm đến làm việc của mình với Trung tâm. - Chăm lo đến quyền lợi, đời sống vật chất văn hoá tinh thần cho CBCNV Trung tâm. - Được ký giấy nghỉ phép, giấy đi đường, giấy giới thiệu khám chữa bệnh cho CBCNV trong Công ty. Ký xác nhận các chứng từ và các văn bản sao. - Tham mưu, lập kế hoạch giám sát, quản lý việc đầu tư tài sản, cơ sở vật chất cơ bản của từng bộ phận và của toàn Trung tâm. - Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ cho công ty theo tháng, quý, năm cho cấp trên. - Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi phát sinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo Trung tâm cũng như Trung tâm. - Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. - Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm. - Lương hưởng theo hệ số cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác phí theo quy định của trung tâm. 1.2.2.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng Giám đốc Phòng Lữ hành du lịchPhòng Tổng hợp Phòng Hỗ trợ phát triển Tài chính kế toánHành chính nhân sựMarketing Điều hành Hướng dẫn Kinh doanh vận chuyểnKinh doanh lưu trú Sơ đồ tổ chức của bộ máy quản trị Giám đốc Trung tâm: - Ở đây giám đốc công ty chính giám đốc Trung tâm. - Là người điều hành trực tiếp mọi công việc của Trung tâm - Có trách nhiệm với mọi hoạt động của Trung tâm Kế toán: -Là nhân viên của Trung tâm làm công tác kế toán và một số công việc khác theo sự phân công của Công ty Thương mại và dịch vụ Thành Long. - Chịu sự kiểm tra và sự giám sát giám đốc. - Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của Trung tâm. - Quản lý tài chính theo quy định của Trung tâm. - Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh của Trung tâm. Hướng dẫn viên du lịch Phải là người có đủ tiêu chuẩn theo quy định của pháp lệnh du lịch và quy chế hướng dẫn viên. - Có đủ điều kiện theo quy định của Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng và của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long. - Chịu sự điều hành trực tiếp của Trung tâm lữ hành Phù Đổng. - Nhiệt tình, chu đáo, thái độ vui vẻ, mến khách và sẵn sàng giúp đỡ khi khách có nhu cầu chính đáng hợp pháp. - Hiểu biết và có cách truyền đạt tốt trong Tour mà khách than quan thuộc sự hướng dẫn của mình. - Tuyệt đối chấp hành nguyên tắc điều hành, nguyên tắc đảm bảo bí mật quốc gia (trong cử chỉ giao tiếp, lời nói…) theo quy định của pháp luật Việt Nam và của Trung tâm. - Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi các khoản chi phát sinh khi chưa có ý kiến lãnh đạo Trung tâm cũng như Công ty. - Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. - Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm và Công ty. - Tích cực học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. - Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trình du lịch và quyết toán đầy đủ theo quy định tài chính của Trung tâm và Công ty. - Lương hưởng theo chế độ cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công tác phí theo quy định của Trung tâm. Bộ phận marketing: Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác và phát triển thị trường kinh doanh chương trình du lịch. Nó có chức năng cơ bản sau: - Tổ chức và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường. - Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo. - Ký kết các hợp đồng với khách, với các hãng, các Công ty du lịch. [...]... của Trung tâm đã đạt được là: 2,500,000,000 (VND) (Nguồn số liệu: Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng) 3.2.3 Ưu thế của Trung tâm Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng đặt tại khu vực Hà Nội cho nên việc thu hút và khai thác khách Du lịch là thuận lợi Trung tâm có đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình có năng lực và được đào tạo về chuyên ngành Du lịch Có sự bảo trợ của Công ty thương mại và dịch vụ Thành... quả kinh doanh của Trung tâm Các chính sách marketing – Mix: Chính sách sản phẩm, Chính sách giá cả, Chính sách phân phối, Chính sách khuyếch trương quảng cáo Xét một cách tổng quan về Trung tâm dịch vụ lữ hành Phù Đổng thì việc vận dụng chính sách marketing – mix vào việc kinh doanh của Trung tâm chưa thực sự hiệu quả V ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM 5.1 Ưu điểm và... có 4 phụ xe, Trung tâm còn có 2 bảo vệ và 1 người làm vệ sinh của Trung tâm 1.4 Một số thành tựu chủ yếu mà Trung tâm đạt được trong thời gian gần đây 1.4.1 Thành tựu về kinh doanh của Trung tâm Trung tâm từ khi thành lập đến nay có thể nói Trung tâm còn trẻ song đó là điều tất yếu trong cơ chế thị trường hiện nay Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng chủ yếu kinh doanh trong lĩnh vực Lữ hành đó là thiết... tài chính của trung tâm Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng là chi nhánh của Công ty thương mại và dịch vụ Thành Long Mặt khác Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng có vai trò rất lớn đối với chiến lược kinh doanh của Công ty Do vậy mọi vấn đề, điều kiện vật chất, kỹ thuật của Trung tâm được Công ty đầu tư rất lớn Vốn điều lệ ban đầu của Trung tâm là: 800,000,000 (VND) Trong quá trình hoạt động, từ khi thành... người đại diện của giám đốc Trung tâm, như tiến hành nghiên cứu thị trường, thực hiện kế hoạch quảng cáo khuyến mại, tham gia vào quá trình phân phối chương trình du lịch Nhân viên marketing đồng thời là nhân viên điều hành chương trình du lịch nên không có tính chuyên môn hoá cao Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng chưa có bộ phận marketing nhưng tất cả bộ máy của Trung tâm đều tham gia vào công tác... thành tựu kinh doanh của Trung tâm (Nguồn số liêu: Trung tâm du lịch lữ hành Ph ù Đổng) 1.4.2 Thành tựu về kinh tế xã hội Qua nhiều năm hoạt động, Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng đã tiếp nhiều đoàn khách nước ngoài, đến tìm hiểu văn hoá Việt Nam Họ để lại cho xã hội Việt Nam những nguồn thu lớn và qua việc giao lưu văn hoá đã tạo cho nhân dân hiểu biết thêm về văn hoá của một số nước Ngoài ra Trung. .. 20636 Trung Quốc 3045 Trung Quốc 24085 Anh 2054 9 5 6 Việt Kiều Trung Quốc Trung Quốc 4532 7765 6678 158765 Thu từ dịch vụ khác 22020 (Nguồn số liệu: Trung tâm du lịch lữ hành Phù Đổng) III MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING LỮ HÀNH 3.1 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 3.1.1 Các đối thủ cạnh tranh của trung tâm Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành du. .. MARKETINH MÀ TRUNG TÂM ĐÃ ÁP DỤNG TRONG THỜI GIAN QUA 4.1 Tổ chức bộ phận marketing Hiện nay Trung tâm lữ hành chưa có phòng marketing riêng và đội ngũ cán bộ chuyên làm về marketing mà chủ yếu hoạt động marketing được thực hiện bởi cán bộ làm việc tại Trung tâm Họ vừa làm công việc điều hành vừa làm công việc của nhân viên marketing Ban lãnh đạo của Trung tâm và cán bộ công nhân viên trong Trung tâm luôn... của Trung tâm cần phải đưa lên lãnh đạo cấp trên phê duyệt, nên nhiều khi bỏ lỡ cơ hội kinh doanh 5.2 Ưu điểm và Nhược điểm của Chiến lược marketing và chính sách marketing Ưu điểm: Trung tâm đã hình thành lên được chiến lược marketing và chính sách marketing, định hướng cho quá trình phát triển kinh doanh của Trung tâm Nhược điểm: Trung tâm chưa vận dụng các chiến lược marketing và chính sách marketing. .. khách hàng trung thành đối với Trung tâm Trung tâm thường xuyên gọi điện hỏi thăm nhu cầu du lịch của trong mùa du lịch tới, giới thiệu những chương trình du lịch hấp dẫn… * Phương pháp điều tra bảng hỏi, phiếu nhận xét: Cuối mỗi chương trình du lịch hướng dẫn viên sẽ phát cho mỗi khách hàng một bảng hỏi về chất lượng những hàng hoá, dịch vụ mà Trung tâm cung cấp cho khách hàng trong tuyến du lịch, nhận . THỰC TRẠNG CHÍNH SÁNH MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH TAI TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH LỮ HÀNH PHÙ ĐỔNG 1.1 ty thương mại và dịch vụ Thành Long đã cho ra đời Trung tâm du lịch lữ hành phù đổng. Trung tâm Du lịch lữ hành Phù Đổng được thành lập vào năm1997 đến