     !"#$%&'("()* Đã tồn tại khá nhiều định nghĩa về công ty du lịch lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu các công ty lữ hành. Một cách định nghĩa phổ biến là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói của công ty lữ hành. Tại Mỹ, Công ty lữ hành là những công ty xây dựng các chương trình du lịch bằng cách tập hợp các thành phần về cơ sở lưu trú, về phương tiện vận chuyển và tham quan giải trí… sau đó bán chúng với một mức giá gộp cho khách hàng thông qua hệ thống đại lý bán lẻ. ở Việt Nam, Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng viêc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các công ty du lịch đã bán cho du khách. (Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch Tổng cục du lịch-số715/TCDL ngày 9/7/1994). Theo giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành của nhóm tác giả khoa Du Lịch và Khách sạn trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân thì: “ Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch”. Dù định nghĩa như thế nào thì chương trình du lịch vẫn có đặc điểm chung: Đó là việc tổ chức xây dựng chương trình, bán chương trình và thực hiện chương trình sau khi bán chương trình cho du khách. +,-(./0"#$%&'("()* Trên thực tế, các nhà kinh doanh du lịch đã phân loại khách du lịch ra, để có thể dễ dàng trong việc nghiên cứu tìm hiểu và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Cũng như vậy các nhà nghiên cứu về du lịch đã tiến hành phân loại doanh nghiệp lữ hành ra làm nhiều loại theo những tiêu thức khác nhau. - Căn cứ vào phạm vi hoạt động thì bao gồm 2 loại doanh nghiệp lữ hành: ♦ Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữ hành Quốc tế: Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 27 của pháp lệnh du lịch. 1. Có cán bộ, nhân viên am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, có sức khoẻ phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh. 2. Có phương án kinh doanh du lịch khả thi. 3. Có cơ sở vật chất trang thiết bị cần thiết phù hợp với ngành nghề và quy mô kinh doanh du lịch. 4. Có địa điểm kinh doanh phù hợp với ngành nghề kinh doanh du lịch. Ngoài ra cần có các điều kiện sau: - Có chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế. - Có hướng dẫn viên phù dẫn viên phù hợp với chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế (ít nhất 3 hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế). - Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ (250 triệu VNĐ). ♦ Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt nam. Điều kiện để doanh nghiệp có thể kinh doanh lữ hành nội địa: 1. Doanh nghiệp phải có đủ điều kiện quy định tại điều 21trong pháp lệnh du lịch. a. Có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa. b. Đóng tiền ký quỹ theo quy định của chính phủ(50 triệu VND). 2. Doanh nghiệp lữ hành nội địa không được kinh doanh lữ hành quốc tế. - Căn cứ vào vị trí địa lý bao gồm 2 loại: ♦ Doanh nghiệp lữ hành nhận khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại nơi đến du lịch với hoạt động chính là tổ chức thực hiện chuyến du lịch theo chương trình đã bán cho khách. ♦ Doanh nghiệp lữ hành gửi khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại các nơi phát sinh nguồn khách với hoạt động chính là bán các chuyến du lịch theo chương trình du lịch đã định trước. Trong cơ chế thị trường hiện nay, các công ty lữ hành không tổ chức riêng thành công ty lữ hành gửi khách, nhận khách mà có sự kết hợp lẫn nhau. Điều đó làm giảm bớt tính thụ động trong kinh doanh du lịch. Tuy nhiên cũng tuỳ thuộc vào khả năng, nguồn lực của công ty để xây dựng phương án kinh doanh cho phù hợp. Các công ty lữ hành lớn có thể bao gồm cả một hệ thống các đại lý du lịch. 2!0$34"5!"#$%()* 1.1.3.1.Mối quan hệ cung cầu trong du lịch Công ty lữ hành đóng vai trò rất quan trọng, nó như chiếc cầu nối liên kết giữa khách du lịch với nhà cung cấp, giữa cung và cầu trong du lịch. Điều đó được thể hiện thông qua mối quan hệ cung – cầu trong du lịch: Cung du lịch mang tính chất cố định và không thể di chuyển, cung du lịch chủ yếu là cung cấp những sản phẩm – dịch vụ nên không thể phân phối đến tận nơi ở của khách du lịch. Khác với những sản phẩm hữu hình ở những lĩnh vực sản xuất khác, khách du lịch buộc phải rời khỏi nơi cư trú của mình để đến với các tài nguyên du lịch, đến các cơ sở lưu trú thì mới có thể tiêu dùng sản phẩm du lịch. Như vậy cung du lịch trong một phạm vi nào đó thì nó tương đối thụ động, ngược lại cầu du lịch lại mang tính riêng lẻ, phân tán ở mọi nơi và cầu du lịch mang tính tổng hợp. Khi đi du lịch, khách du lịch không chỉ có nhu cầu về ăn, ngủ, vận chuyển mà còn có nhiều nhu cầu khác như vui chơi, giải trí, tham quan , . Trong khi đó các nhà cung cấp chỉ có thể đáp ứng một hoặc một số các thành phần của cầu du lịch. Mặt khác các nhà cung cấp gặp khó khăn trong việc thông tin quảng cáo cho khách du lịch, lý do là khả năng tài chính không cho phép. Ngược lại khách du lịch lại là những người có thu nhập cao, họ không có nhiều thời gian để tìm hiểu những thông tin về điểm du lịch cũng như không tự tổ chức chuyến đi cho họ, họ còn gặp khó khăn trong ngôn ngữ, sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán và các thủ tục hành chính… Từ những lý do trên cho thấy cần phải có một người trung gian đứng ra liên kết khách du lịch với các nhà cung cấp du lịch. Người đó không ai khác ngoài công ty du lịch. Như vậy càng rõ ràng thấy được vai trò kết nối của công ty du lịch trong mối quan hệ cung – cầu du lịch. 1.1.3.2. Vai trò của các công ty lữ hành Nhằm thực hiện mối quan hệ cung – cầu trong du lịch thì công ty lữ hành phải thực hiện các hoạt động sau đây: Để rút ngắn khoảng cách giữa khách du lịch với cơ sở kinh doanh du lịch giúp cho việc tiếp cận sản phẩm du lịch được dễ dàng. Các công ty lữ hành có vai trò tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Tạo ra một hệ thống mạng lưới các điểm bán, các đại lý giúp cho việc phân phối sản phẩm thông suốt, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm du lịch nhanh chóng. Vai trò thứ hai, tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Chương trình du lịch trọn gói nhằm liên kết các sản phẩm – dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống,…lại thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo thoả mãn nhu cầu khách du lịch tối đa. Việc tổ chức xây dựng chương trình du lịch trọn gói phải đảm bảo giảm bớt chi phí về tiền của, về thời gian cho du khách, đảm bảo tính an toàn giúp khách tin tưởng và an tâm tiêu dùng sản phẩm của công ty. Đối với nhà cung cấp, công ty lữ hành có vai trò quan trọng trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm của họ. Công ty lữ hành là nơi cung cấp những nguồn khách lớn cho nhà cung cấp du lịch, có vai trò giữ uy tín cho nhà cung cấp trong việc bán và tiêu thụ sản phẩm. 67$89:;<="5!"#$%()* 1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian Bên cạnh các sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành – chương trình du lịch, công ty lữ hành còn có những sản phẩm là dịch vụ trung gian. Dịch vụ trung gian góp phần thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm cho các nhà sản xuất. Công ty lữ hành có mối quan hệ kinh doanh hợp tác chặt chẽ lâu dài với nhà cung cấp du lịch. Và công ty lữ hành trở thành một mắt xích quan trọng trong các kênh lưu thông phân phối sản phẩm du lịch. Trên thế giới có trên 50% số vé máy bay bán được thông qua đại lý lữ hành. Các dịch vụ trung gian bao gồm: - Dịch vụ đặt giữ chỗ tại nhà hàng, khách sạn. - Dịch vụ bán vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, - Dịch vụ bưu điện, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ cho thuê xe, - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, bảo hiểm,tư vấn cung cấp thông tin cần thiết về du lịch cho khách du lịch. 1.1.4.2. Các ch$ơng trình du lịch +) Định nghĩa về chương trình du lịch Tồn tại nhiều định nghĩa về chương trình du lịch như sau: Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm có thể tiêu dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có thể bao gồm và theo mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt,đường thuỷ, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí. (Theo tác giả Gagno và Ociepka trong cuốn “Phát triển nghề lữ hành”). Chương trình du lịch là lịch trình được xác định trước của chuyến đi du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình. (Theo nghị định số 27/2001/ NĐ - CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch ở Việt Nam ban hành ngày 5 tháng 6 năm 2001). Các chương trình du lịch là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó, người ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí tới tham quan,…Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. (Theo nhóm tác giả bộ môn du lịch, Đại học Kinh tế quốc dân, giáo trình QTKD lữ hành). Tuy có nhiều định nghĩa khác nhau nhưng nói chung chương trình du lịch có các đặc trưng giống nhau: - Chương trình du lịch như một văn bản hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người. - Chương trình du lịch phải có ít nhất hai dịch vụ chính và được sắp xếp theo một trình tự nhất định theo thời gian và không gian, làm gia tăng giá trị của chúng. - Giá cả đưa ra phải là giá tổng hợp của các dịch vụ chính có trong chương trình du lịch đợc thực hiện và phải chỉ rõ là không bao gồm những dịch vụ nào. - Chương trình du lịch phải được bán trước và khách du lịch phải thanh toán trước khi chuyến du lịch được thực hiện. +) Phân loại chương trình du lịch Nhu cầu của khách du lịch là rất đa dạng, phong phú. Do vậy chương trình du lịch cũng phải được phân chia thành nhiều loại khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách du lịch. Việc phân loại chương trình du lịch sẽ giúp công ty lữ hành hoàn thiện chính sách sản phẩm, lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu cho phù hợp. Phân loại chương trình du lịch thông qua những tiêu thức sau: Căn cứ vào số lượng các yếu tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chương trình du lịch có: - Chương trình du lịch trọn gói - Chương trình du lịch không trọn gói Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh gồm có 3 loại: - Chương trình du lịch chủ động - Chương trình du lịch bị động - Chương trình du lịch kết hợp Căn cứ vào động cơ chính khi đi du lịch: - Chương trình du lịch nghỉ ngơi thư giãn - Chương trình du lịch văn hoá - Chương trình du lịch tôn giáo,… 1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Từ khâu sản xuất đến khâu phân phối, người kinh doanh lữ hành trực tiếp tạo ra yếu tố đầu vào sau đó liên kết chúng lại thành sản phẩm hoàn chỉnh, rồi thực hiện quá trình bán và tiêu thụ sản phẩm. Thường thì chỉ có những công ty lữ hành lớn mới có khả năng để cung cấp những sản phẩm này. Trên thế giới có nhiều công ty lữ hành lớn, kinh doanh lữ hành trên phạm vi đa quốc gia tạo thành một tập đoàn như: Tập đoàn du lịch Thomson, liên đoàn du lịch quốc tế T.U.I (Tourist Union International GMBH và COKG ) của CHLB Đức. ở Việt Nam có các công ty lớn như: Công ty du lịch Sài Gòn, Công ty du lịch Hà Nội, các công ty này không kinh doanh riêng về mảng lữ hành mà còn kinh doanh cả về mảng lưu trú, vận chuyển, dịch vụ khác.Việc kinh doanh sản phẩm tổng hợp này làm cho công ty kinh doanh linh hoạt hơn, ít bị phụ thuộc vào các nhà cung cấp và có thể đưa ra mức giá rẻ hơn so với các công ty khác. +>?>@A  +  !BC"&'("D0(E Bao gồm khách du lịch có thông qua tổ chức du lịch: Là cá nhân đi du lịch theo kế hoạch đã định trước của các tổ chức du lịch, tổ chức công đoàn hay tổ chức xã hội khác. Khách du lịch không phải đi cùng đoàn mà chỉ tuân theo những điều kiện đã được thông báo và chuẩn bị trước. Và khách du lịch không thông qua tổ chức du lịch ( du lịch tự do ): Khách du lịch đi du lịch riêng lẻ không theo đoàn và không có hướng dẫn viên, khách du lịch có thể tự điều chỉnh độ dài của chuyến đi cho phù hợp với mình và họ có thể xuất phát và trở về vào bất kỳ ngày nào. ++,-(./0BC"&'("D0(E Cũng như khách du lịch nói chung, nhu cầu khách du lịch đi lẻ phong phú và đa dạng, thậm chí còn phức tạp hơn. Vì vậy để khai thác một cách có hiệu quả thị trường khách du lịch đi lẻ, đòi hỏi phải phân loại thị trường khách du lịch đi lẻ thành những phân đoạn nhỏ hơn để dễ dàng trong việc cung cấp sản phẩm – dịch vụ thoả mãn nhu cầu của du khách. Có nhiều tiêu thức để phân loại khách du lịch đi lẻ: - Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ của chuyến du lịch mà phân khách du lịch đi lẻ thành: + Khách du lịch đi lẻ nội địa + Khách du lịch đi lẻ quốc tế (bao gồm khách du lịch đi lẻ chủ động và khách du lịch đi lẻ bị động). - Căn cứ vào nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch: + Khách du lịch đi lẻ với mục đích chữa bệnh + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tìm hiểu văn hoá + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tôn giáo,… +2F"D0G=BC"&'("D0(E Khách du lịch đi lẻ có đặc điểm khác biệt nhất so với khách đoàn đó là: Họ đi riêng lẻ không thông qua một tổ chức hoặc một cơ quan nào. Đối với khách đoàn thì thường là một công ty, một tổ chức, một xí nghiệp đứng ra tổ chức cho nhân viên của mình đi du lịch. Mặc dù họ cũng có những nhu cầu du lịch khác nhau nhưng vì một mục đích chung của chuyến đi nên họ không thể thoả mãn được những nhu cầu du lịch khác của mình. Và để thoả mãn được nhu cầu khác của mình họ phải tự bỏ thời gian, tiền của mình ra để đáp ứng nhu cầu du lịch của mình. Trong số đó có người đi du lịch thông qua tổ chức, nhưng cũng có người lại thích đi tự do và không thông qua tổ chức nào cả. Tuy nhiên số người đi thông qua tổ chức du lịch lại chiếm số đông vì đối tượng khách này thường có khả năng thanh toán cao và họ không muốn mất nhiều thời gian để tìm kiếm địa chỉ du lịch cho mình. Khách du lịch đi lẻ thường có những nhu cầu đa dạng hơn. Nhưng chủ yếu mục đích của họ vẫn là tham quan, vui chơi, giải trí, tìm hiểu bản sắc văn hoá nơi đến,…Ngoài ra còn có một số mục đích khác: mục đích thương mại, mục đích nghiên cứu thị trường, mục đích thám hiểm,… Đối tượng khách du lịch đi lẻ thường là cá nhân, cá nhân kết hợp với bạn bè, gia đình, có thể là đi du lịch cuối tuần, nghỉ hè, nghỉ đông, nghỉ tuần trăng mật…Ngược lại khách du lịch đi theo đoàn lại thường đi với số lượng đông, đi theo tổ chức như hội cựu chiến binh, hội phụ nữ, hội người cao tuổi, và các tổ chức khác, các công ty hoặc là những đơn vị hành chính sự nghiệp,… [...]... ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch Cũng tương tự như khách đoàn giá thành của một chương trình du lịch cho khách đi lẻ phụ thuộc vào số lượng khách du lịch đi lẻ Nhưng vì số lượng khách đi lẻ là ít nên giá thành cho một khách thường cao hơn khách đoàn Giá thành của chương trình du lịch bằng giá thành tính cho một khách du lịch đi lẻ trong trường hợp chỉ có một khách: ... một chương trình du lịch cho nhiều đối tượng khách đến từ nhiều vùng, nhiều quốc gia khác nhau Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách du lịch đi lẻ ở trên tiến hành phân đoạn thị trường khách du lịch đi lẻ ra thành từng đoạn nhỏ hơn - Căn cứ vào thời gian đi du lịch của du khách tiến hành chia chương trình du lịch ra làm nhiều loại: + Du lịch tham quan thành phố + Du lịch hàng ngày + Du lịch dài ngày,… -... du lịch cho khách đoàn sẽ đơn giản hơn so với khách đi lẻ, bởi vì thông thường khách đoàn sẽ đi du lịch thông qua tổ chức du lịch mà thực tế ở Việt nam các công ty du lịch chủ yếu là công ty nhận khách Vì vậy việc bán một chương trình cho công ty gửi khách sẽ đơn giản hơn là bán sản phẩm cho đối tượng khách đơn lẻ Công ty nhận khách sẽ lấy những thông tin về khách như danh sách đoàn, chương trình du. .. cầu khách đồng thời đem lại lợi nhuận cho công ty 1.2.4 Kinh doanh du lịch lữ hành trên thị trường khách du lịch đi lẻ 1.2.4.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch đi lẻ Trước khi đưa ra thị trường một sản phẩm, nhà sản xuất bao giờ cũng phải bắt tay vào nghiên cứu thị trường, đối với kinh doanh du lịch lữ hành cho khách đi lẻ cũng vậy Xuất phát từ nhiều cá nhân và mỗi một cá nhân có nhu cầu đi du lịch. .. du lịch, các yêu cầu đi lại, ăn, ở,…từ công ty gửi khách Hợp đồng hoặc thoả thuận, thanh toán được thực hiện giữa hai công ty với nhau, khác so với việc bán chương trình cho khách đi lẻ đó là hợp đồng mua bán được ký trực tiếp giữa công ty với khách và việc thanh toán cũng được thực hiện trực tiếp giữa công ty và khách đi lẻ 1.2.5 Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch đi lẻ. .. của khách du lịch đi lẻ đối với sản phẩm của công ty lữ hành Đối với khách du lịch đi lẻ thì đòi hỏi hoạt động quảng cáo lại càng sâu, rộng để mọi cá nhân đều biết đến Hình thức quảng cáo cho khách đi lẻ vẫn là thông qua phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo bằng các tờ gấp, tờ rơi, tập sách mỏng và phát các chương trình du lịch cho từng cá nhân 1.2.4.4 Tổ chức bán các chương trình du lịch cho khách. .. sự thành công Việc nghiên cứu nhu cầu khách du lịch đi lẻ thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như sách, báo, tạp chí, phỏng vấn trực tiếp, thông qua công ty du lịch gửi khách 1.2.4.2 Xây dựng chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch đi lẻ Tương tự như khách đoàn, việc xây dựng chương trình du lịch cho khách đi lẻ cũng phải trải qua các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách. .. có tính sáng tạo, tạo cho du khách cảm giác thích thú, thoải mái khi đi du lịch - Chương trình du lịch phải phù hợp về độ dài, tuyến đi m, giá cả,… Khách du lịch đi lẻ cũng có nhiều đối tượng, đi với nhiều mục đích khác nhau, khả năng thanh toán khác nhau nên đưa ra mức giá phân biệt với mỗi đối tượng khách 1.2.4.3 Tổ chức các hoạt động quảng cáo cho khách du lịch đi lẻ Hoạt động quảng cáo đóng vai... một chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng không dễ Công việc này đòi hỏi sự kết hợp của nhiều người, người quản lý đi u hành, người hướng dẫn viên, khách du lịch đi lẻ, nhà cung cấp,… Chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách và giá cả phải tương xứng với chất lượng và mức độ cảm nhận của khách du lịch Bước 5: Đưa ra những lời khuyên cho khách du lịch đi lẻ Những lời giới... trình du lịch cung cấp cho khách hàng phải đem lại lợi nhuận cho công ty, đây là lý do để công ty phải xây dựng những tuyến đi m đông khách Bước 7: Xây dựng phương án vận chuyển, phương án lưu trú Đối với khách du lịch đi lẻ có đặc đi m là số lượng ít nên phương tiện vận chuyển linh hoạt hơn, có thể ký kết hợp đồng với nhà xe trong một thời đi m nào đó để giảm bớt chi phí Khác với khách lẻ, công ty du . nảy sinh hoạt động du lịch: + Khách du lịch đi lẻ với mục đích chữa bệnh + Khách du lịch đi lẻ với mục đích tìm hiểu văn hoá + Khách du lịch đi lẻ với mục. lẻ thành: + Khách du lịch đi lẻ nội địa + Khách du lịch đi lẻ quốc tế (bao gồm khách du lịch đi lẻ chủ động và khách du lịch đi lẻ bị động) . - Căn cứ vào