CH ƯƠ NG III MỘT SỐ BIỆN PH P NHÁ ẰM HO N THIÀ ỆN CH NH S CHÍ Á MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG KH CH MÁ Ỹ TẠI CHI NH NHÁ CễNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT S I GÀ ềN I. PH ƯƠ NG H ƯỚ NG V MÀ Ụ C TI ấ U C Ủ A CHI NH NH TRONG THÁ Ờ I GIAN T Ớ I: 1 Ph ươ ng h ướ ng: Trong bối cảnh chung của đất nước đang tập trung nguồn lực để tiếp tục đổi mới, to n ng nh du là à ịch đang tớch cực thực hiện chương trỡnh h nhà động quốc gia về du lịch “ Việt nam điểm đến của thiờn niờn kỷ mới”. Trong điều kiện to n cà ầu húa, khu vực húa hoạt động du lịch, nhiệm vụ trước mắt v lõu d i cà à ủa chi nhỏnh l phà ải cạnh tranh để tồn tại v phà ỏt triển hơn nữa. Chi nhỏnh đó xõy dựng phương hướng phấn đấu ng y c ngà à vững mạnh, nõng cao khả năng cạnh tranh để thu hỳt khỏch, tạo ra nhiều loại hỡnh sản phẩm du lịch cú chất lượng cao, độc đỏo mang tớnh đặc thự. Bờn cạnh đú chi nhỏnh cố gắng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn đặc biệt l trà ỡnh độ ngoại ngữ để tăng cường mối quan hệ giao lưu để tạo thờm nhiều thị trường mới. Trong thời gian tới, chi nhỏnh xỏc định hoạt động kinh doanh lữ h nh quà ốc tế vẫn l thà ế mạnh của mỡnh với mục tiờu l duy trà ỡ sự ổn định ở cỏc thị trường truyền thống v mà ở rộng sang cỏc thị trường khỏc. Đặc biệt l thà ị trường khỏch Mỹ đi du lịch với mục đớch kinh doanh buụn bỏn v khà ỏch du lịch cựu chiến binh. Ngo i vià ệc chỳ trọng tới hoạt động quốc tế chủ động, chi nhỏnh sẽ đề ra biện phỏp khai thỏc lữ h nh quà ốc tế bị động v nà ội địa, tăng cường hỡnh thức liờn kết hợp tỏc, mụi giới trung gian v à đẩy mạnh cỏc hoạt động dịch vụ khỏc. 2. Mục tiờu cụ thể: Sang năm 2002, cựng với những chớnh sỏch ngoại giao phỏt triển kinh tế Việt Mỹ, chi nhỏnh đưa ra một số chỉ tiờu cần đạt được như sau: MỘT SỐ CHỈ TIấU TRONG NĂM 2002 (Đơn vị: 1000đồng) STT CHỈ TIấU KẾ HOẠCH Thỏng Năm 2002 I Tổng doanh thu 1.250.000 15.000.000 1 Dịch vụ lữ h nhà 1.209.850 14.518.200 2 Cho thuờ mặt bằng 3.150 37.800 3 Đại lý vộ xe lửa 25.000 300.000. 4 Dịch vụ khỏc 12.000 144.000 II Lói gộp 89.265,388 1.500 III Thu nhập bỡnh quõn người/ thỏng 1.500 1.500 ------Biểu số 12 ----- Trong năm 2002 chi nhỏnh tiếp tục tập trung sức lực v à điều kiện cần thiết để mở rộng thị phần của thị trường khỏch du lịch inbound đặc biệt l thà ị trường khỏch Mỹv thà ị trường khỏch Chõu Âu. Chi nhỏnh phấn đấu đún được 350 khỏch du lịch Mỹ mang lại doanh thu l chiếm 2.05% doanh thu của to n chià nhỏnh. Bờn cạnh đú phỏt huy phỏt huy những thế mạnh sẵn cú, quyết tõm giữ vững cỏc hóng hiện nay tiếp tục tỡm kiếm thờm bạn h ng mà ới. Tăng cường khai thỏc khỏch du lịch nội địa, v thà ị trường khỏch outbound. II. QUAN H Ệ VI Ệ T NAM- M Ỹ TRONG C C LÁ Ĩ NH V Ự C CH Ủ Y Ế U L CÀ Ơ S Ở T Ă NG TH Ị TR ƯỜ NG KH CH MÁ Ỹ . 1. Đầ u t ư c ủ a M ỹ ở Vi ệ t Nam. Trước khi chớnh phủ Mỹ xúa bỏ cấm vận v bà ỡnh thường húa quan hệ ngoại giao với Việt Nam, cỏc cụng ty của Mỹ muốn được v o à đầu tư kinh doanh tại Việt Nam để cú cơ hội cạnh tranh với cỏc cụng ty của Nhật, Chõu Âu v cà ỏc nước khỏc. Sau khi binh thường húa quan hệ ngoại giao với Việt Nam, đầu tư của Mỹ tăng lờn nhanh chúng. Đến năm 1996, 1997 đó lọt v o danh sà ỏch 10 nước đầu tư lớn nhất Việt Nam. Đến giữa năm 1998 Mỹ đó cú khoảng 400 cụng ty đầu tư tại Việt Nam với tổng số vốn đăng ký l 1.134 trià ệu đụla, chiếm 3.54% tổng số vốn đầu tư trực tiếp nước ngo i à đăng ký tại Việt Nam. Đõy l nhà ững hoạt động kinh doanh cú tỏc động trực tiếp đến hoạt động du lịch trong việc thu hỳt khỏch du lịch l cà ỏc doanh nhõn Mỹ-họ đi du lịch kết hợp mục đớch tỡm kiếm cơ hội đầu tư l chà ủ yếu. 2. H ợ p t ỏ c v ề v ấ n đề th ươ ng m ạ i: Thị trường h nh húa cà ủa Việt Nam xuất khẩu sang Mỹ chủ yếu l c fe, h ngà à à húa nụng hải sản, may mặc…Năm 1999 xuất khẩu sang Mỹ 43.264tấn cafờ, đõy cũng l thà ị trường quan trọng đối với h ng hà ải xuất khẩu, dự kiến đến năm 2005 thị trường Mỹ chiếm khoảng 20% tổng giỏ trị hải sản xỳõt khẩu ở Việt Nam. 3. Vi ệ n tr ợ v phà ỏ t tri ể n: Năm 1991 cựng với những nỗi lực của Việt Nam hợp tỏc với Mỹ giải quyết một số vấn đề nhõn đạo như tỡm kiếm người Mỹ mất tớch v tà ự nhõn chiến tranh MIAs của POWs, v mà ở đầu cho việc th nh là ập văn phũng MIAs của Mỹ ở H nà ội, Mỹ đó tuyờn bố cấp cho Việt Nam một khỏan viện trợ nhõn đạo là 1 triệu USD. Sau đú mỗi năm Mỹ cấp cho Việt Nam mỗi năm l 3 trià ệu $ viện trợ nhõn đạo. Đõy l nhà ững dấu hiệu đỏng mừng trong quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam-Mỹ. III./ HI Ệ P ĐỊ NH TH ƯƠ NG M Ạ I VI Ệ T- M Ỹ , NH Ữ NG THU Ậ N L Ợ I V KHÀ ể KH Ă N ĐỐ I V Ớ I NG NH DU LÀ Ị CH: Hiệp định thương mại Việt Mỹ được ký kết v o ng y 12/2001 à à đỏnh dấu một bước ngọăt quan trọng trong nền kinh tế của nước ta. Với sự ra đời của nú đó mở ra những thuận lợi v khú khà ăn cho cỏc doanh nghiệp. Nh ữ ng thu ậ n l ợ i: +>Ta được hưởng quy chế tối huệ quốc khi xuất khẩu h ng húa sang Mà ỹ. Với mức thuế xuất từ 40-50%, khi cú cú hiệp định thương mại chỉ cũn cú 3% điều n y già ỳp cho Việt Nam đẩy mạnh xuất khẩu h ng húa ra thà ị trường Mỹ. +> Tiếp nhận vốn, kỹ thuật cao v phà ương phỏp quản lý tiờn tiến. Cỏc quốc gia trờn thế giới cũng đầu tư v o Vià ệt Nam nhiều hơn để xuất khẩu h ng húaà sang Mỹ. Tạo đ cho Vià ệt Nam tham gia v o tà ổ chức thương mại thế giới. +> Tạo lập cho Việt Nam một mụi trường cạnh tranh mạnh buộc cỏc doanh nghiệp Việt Nam phải đi v o hoà ạt động kinh doanh cú hiệu quả. Nh ữ ng khú kh ă n: +> Âm mưu về chớnh trị của Mỹ l khà ụn lường vỡ vậy đặt ra cho ta l phà ải cú hệ thống phỏp lý phự hợp với luật phỏp quốc tế. +> Tớnh cạnh tranh trong sản xuất h ng húa l cao, dà à ẫn tới Việt Nam phải đối mặt với nhiều những đối thủ mới trờn thị trường quốc tế. Ri ờ ng v ớ i ng nh du là ị ch: Theo kết quả thăm dũ vừa được cụng bố của tổ chức tư vấn rủi ro chớnh trị- kinh tế PERC tại Hồng Kong đó đỏnh giỏ Việt Nam l nà ước ổn định v anà to n nhà ất thế giới. Đõy l à điểm thuận lợi cho việc thu hỳt khỏch du lịch của Việt nam. Hiệp định thương mại Việt-Mỹ ra đời sẽ đưa ra những thời cơ và thỏch thức sau: Th ờ i c ơ : - Tập trung củng cố v tà ăng cường cả bề rộng lẫn chiều sõu cỏc mối quan hệ du lịch song phương. Đõy l mà ột trong những điều quan trọng ưu tiờn nhằm biến những cam kết, thỏa thuận đạt được th nh nhà ững dự ỏn cụ thể như: hỗ trợ đ o tà ạo nguồn nhõn lực, dự ỏn t i trà ợ cho cỏc tổ chức Liờn hoan du lịch… - Thu hỳt đầu tư, cụng nghệ du lịch, thu hỳt số khỏch nước ngo i v o Vià à ệt Nam ng y c ng nhià à ều hơn với nhiều mục đớch đi du lịch khỏc nhau. - Tạo điều kiện phỏt huy được thế mạnh vừa mới mở ra trong hội nhập để tăng thờm những nguồn lực cần thiết từ bờn ngo i, tà ạo cơ sở vững chắc để khai thỏc v sà ử dụng nguồn nội lực một cỏch cú hiệu quả, gúp phần phỏt triển du lịch thất sự trở th nh mà ột ng nh kinh tà ế mũi nhọn. Th ỏ ch th ứ c: Cỏc doanh nghiệp lữ h nh cà ủa Việt Nam phải đối mặt với một khú khăn vụ cựng to lớn đú l : Sà ự xuất hiện của cỏc doanh nghiệp liờn doanh của Mỹ và Việt Nam, doanh nghiệp Mỹ trờn lónh thổ Việt Nam. Khi đú sẽ đặt cỏc doanh nghiệp lữ h nh v o mà à ụi trường kinh doanh hết sức khốc liệt, buộc cỏc doanh nghiệp phải cú những chiến lược kinh doanh đỳng đắn, phự hợp v hià ệu qủa để tiếp tục mở rộng v phà ỏt triển. V ấ n đề c ầ n gi ả i quy ế t: - Cải tiến v ng y c ng nõng cao chà à à ất lượng của cỏc khõu dịch vụ du lịch và sản phẩm du lịch. L m sao à để giữ chõn khỏch lưu lại lõu hơn l nhià ệm vụ h ng à đầu. - Phải khai thỏc, tụn tạo v bà ảo vệ cỏc điểm du lịch, khu danh lam thắng cảnh, giữ gỡn cỏc di tớch lịch sử. - Đầu tư đỳng mức, đảm bảo an ninh an to n cho khà ỏch, trỏnh hiện tượng nớu kộo, ăn xin đối với người nước ngo i.à - Tạo sản phẩm văn húa mang đậm đ bà ản sắc dõn tộc Việt Nam khiến du khỏch quốc tế phải tự nguyện v vui và ẻ bỏ tiền ra để tiờu dựng cỏc dịch vụ được cung cấp ở điểm du lịch. - Tăng cường hội nhập, hợp tỏc đa phương, song phương cần được đẩy mạnh v chà ủ động, tranh thủ quảng bỏ sản phẩm, xỳc tiến loại hỡnh du lịch gắn với sự kiện hội nghị quốc tế. - Cần cú sự hỗ trợ liờn ng nh: ngoà ại giao, thương mại, văn húa thụng tin… để tăng cường hỗ trợ hợp tỏc húa du lịch, gúp phần tạo điều kiện thuận lợi v tuyà ờn truyền nhiều cho du lịch Việt Nam, gúp phần đỏp ứng yờu cầu quảng bỏ xỳc tiến du lịch trong tỡnh hỡnh mới. Đất nước bắt đầu xõy dựng nền kinh tế tri thức. Sự bắt đầu ấy cũng nờn được triển khai nhanh trong lĩnh vực du lịch. Hội nhập v hà ợp tỏc quốc tế giữa Việt Mỹ tốt sẽ phỏt huy được thế mạnh khụng những chỉ riờng về du lịch mà cũn kộo theo h ng loà ạt cỏc vấn đề khỏc của xó hội, gúp phần “ Phỏt triển du lịch thật sự trở th nh ng nh kinh tà à ế mũi nhọn, nõng cao chất lượng v hià ệu quả trờn cơ sở khai thỏc lợi thế về điều kiện tự nhiờn, sinh thỏi, truyền thống văn húa, lịch sử, đỏp ứng nhu cầu trong nước v phà ỏt triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trỡnh độ phỏt triển du lịch của khu vực….” Như nghị quyết Đại hội lần thứ IX đó xỏc định. III.M Ộ T S Ố BI Ệ N PH P NHÁ Ằ M HO N THIÀ Ệ N CH NH S CH MARKETING CHOÍ Á TH Ị TR ƯỜ NG KH CH MÁ Ỹ T Ạ I CHI NH NH.Á Để gúp phần với chi nhỏnh nõng cao hoạt động kinh doanh trong thời gian tới đạt hiệu quả tốt hơn, luận văn xin đề xuất một số giải phỏp nhằm ho n thià ện chớnh sỏch Marketing – mix cho thị trường khỏch Mỹ ở chi nhỏnh như sau: 1 V ớ i ch ớ nh s ỏ ch s ả n ph ẩ m: Sản phẩm l yà ếu tố quyết định đến hỡnh ảnh cũng như uy tớn của chi nhỏnh đối với khỏch. Với mục đớch duy trỡ v mà ở rộng thị trường khỏch Mỹ, chi nhỏnh cần chỳ trọng phỏt triển sản phẩm theo một số hướng sau: - Ho n thià ện v l m phong phà à ỳ những chương trỡnh truyền thống: Căn cứ v o nhà ững kiến nghị của khỏch h ng à đó tham gia chương trỡnh du lịch của chi nhỏnh, thường xuyờn điều chỉnh lại cỏc chương trỡnh du lịch truyền thống gi nh cho khà ỏch Mỹ. Những điều chỉnh n y cú thà ể l sà ự thay đổi về tuyến điểm du lịch, thay đổi khỏch sạn hoặc thay đổi lịch trỡnh chuyến đi, Vớ dụ trong một số chương trỡnh du lịch cú cỏc tuyến điểm H nà ụi, Hải Phũng, Hạ Long thỡ cú thể tăng cường thời gian thăm quan ở Hạ Long, giảm thời gian tại Hải Phũng. Hoặc đối với những chương trỡnh du lịch xuyờn Việt nờn tăng thời gian thăm Huế, Hội An, đồng thời giảm thời gian ở Th nh phà ố Hồ Chớ Minh… nhằm giỳp cho du khỏch cú điều kiện thưởng thức những điều mới lạ, được hũa mỡnh v o thià ờn nhiờn, được thấy những nột văn húa đậm đà bản sắc dõn tộc. Điều đú tạo nờn chương trỡnh du lịch hấp dẫn, năng cao uy tớn của chi nhỏnh cũng như của cụng ty. Chi nhỏnh cú thể xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch theo hướng dựa trờn việc tạo điều kiện cho khỏch thiết kế chương trỡnh theo ý đồ của họ. Do đặc điểm tiờu dựng của người Mỹ l thà ớch đi theo tour trọn gúi, thời gian vận chuyển giữa cỏc điểm du lịch l nhanh, và ỡ thế chi nhỏnh nờn xõy dựng những chương trỡnh du lịch m sà ự vận chuyển giữa cỏc điểm du lịch qua đường h ng khà ụng nội địa. Mặc dự nhược điểm của phương phỏp n y l chi phà à ớ cao, nhưng với khả năng thanh toỏn cao của khỏch du lịch Mỹ rất cú thể lại th nh cà ụng vỡ nú thừa món nhu cầu của chớnh họ. - Tiến h nh nghià ờn cứu, phỏt triển sản phẩm mới: Biện phỏp n y khà ụng những thu hỳt được thị trường tiềm năng m cà ũn cú khả năng thu hỳt được thị trường khỏch h ng à đó tiờu dựng sản phẩm của chi nhỏnh v cà ủa cụng ty. Để tạo ra được chương trỡnh mới, cỏn bộ Cụng ty v chi nhà ỏnh phải qua quỏ trỡnh nghiờn cứu tỡm hiểu thị trường một cỏch đỳng đắn, tức l phà ải cập nhật được thụng tin một cỏch giỏn tiếp hay trực tiếp. Cần chủ động cập nhật thụng tin về nhu cầu sở thớch, trỡnh độ văn húa,xó hội của khỏch Mỹ. Việc n y à đũi hỏi cỏn bộ thị trường phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, nhiều kinh nghiệm, Để tạo được chương trỡnh du lịch mới phải, cỏn bộ chi nhỏnh phải đến điểm du lịch, tỡm hiểu những nột văn húa, thống nhất với cư dõn đựa phương việc tổ chưc những lễ hội cho du khỏch thưởng thức, l m vià ệc với chớnh quyền sở tại để quản lý v à đảm bảo an to n cho khà ỏch. Việc đỏnh giỏ chất lượng của cỏc chương trỡnh mới l khú cú thà ể l m à được. Trong trường hợp n y, chi nhà ỏnh phải tiến h nh cà ỏc chương trỡnh thực nghiệm v phà ải chấp nhận rủi ro. Khi tiến h nh cà ỏc chương trỡnh cú tớnh thử nghiệm cần mời cỏc bạn h ng gà ửi khỏch tới tham dự, tạo điều kiện cho họ khảo sỏt cỏc điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật v cà ơ sở hạ tầng xó hội tại nơi du lịch. Tựy theo đặc điểm tiờu dựng của từng đoạn thị trường của khỏch Mỹ mà đưa ra những sản phẩm du lịch phự hợp. Đối với khỏch l Vià ệt Kiều về thăm thõn, kết hợp cụng việc l m à ăn thỡ nờn tổ chức lịch trỡnh du lịch trọn gúi d i,à nhịp độ chương trỡnh chậm để họ cú thời gian được tự do, cỏc điểm du lịch chủ yếu l và ề với thiờn nhiờn, cú nơi vui chơi giải trớ phự hợp với cỏ tớnh mạnh mẽ v tà ỏo bạo của họ. Đối với khỏch du lịch l cà ựu chiến binh thỡ họ cú nhu cầu tỡm hiểu về những gỡ liờn quan đến lịch sử, đến cỏc trận đỏnh lớn như: Điện Biờn Phủ, Địa đạo Củ Chi…, với khỏch cụng vụ nờn tập trung cỏc điểm du lịch ở ven cỏc th nh phà ố lớn, thời gian khoảng 5-7 ng y l phà à ự hợp. - Nõng cao chất lượng chương trỡnh du lịch : Trờn thực tế, việc xõy dựng một chương trỡnh du lịch mới khú v cú hà ạn. Nếu xõy dựng một chương trỡnh du lịch mới thỡ khi chương trỡnh đú cú khả năng thu hỳt khỏch thỡ cũng l là ỳc cỏc cụng ty khỏc đứng ra tổ chức cỏc chương trỡnh du lịch tương tự. Vỡ vậy, muốn tạo ấn tượng độc đỏo v à đặc trưng cho sản phẩm chi nhỏnh cần phải cú biện phỏp ng y c ng nõng cao chà à ất lượng sản phẩm dịch vụ và chủng loại dịch vụ trong chương trỡnh. Để đạt đượcđiều đú chi nhỏnh khụng ngừng nghiờn cứu thị hiếu, nhu cầu của từng phõn đoạn thị trường nhằm tạo ra chất lượng phục vụ phự hợp với sự mong đợi của khỏch. V trong quà ỏ trỡnh phục vụ cần chỳ ý tới từng đối tượng khỏch cụ thể để cú những thay đổi phự hợp. Bởi vỡ khỏch h ng là à mục tiờu cơ bản của chất lượng phục vụ. Trong cỏc chương trỡnh du lịch, khỏch du lịch khụng chỉ l ngà ười mua m hà ọ cũn tham gia v o quà ỏ trỡnh tạo ra chất lượng sản phẩm. Nắm bắt tõm lý của khỏch l mà ột trong những yếu tố quan trọng trong vấn đề nõng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Chất lượng dịch vụ của nhõn viờn cũng l yà ếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm. Điều khú khăn trong vấn đề nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn phục vụ khụng thể lỳc n o cà ũng cung ứng một mức phục vụ như nhau. Vỡ vậy, cần cú đội ngũ nhõn viờn nhiệt tỡnh, cú kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý thụng tin nhanh nhạy v hià ệu quả. Chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch cũng phụ thuộc rất nhiều v o chà ất lượng dịch vụ của nh cung cà ấp. Nhưng cỏc dịch vụ n y nà ằm ngo i phà ạm vi tỏc động trực tiếp của chi nhỏnh hay núi cỏch khỏc chi nhỏnh khụng thể chủ động thay đổi theo ý muốn của mỡnh. Chớnh vỡ vậy, trước khi mua cỏc dịch vụ của cỏc nh cung cà ấp cần cú sự thẩm định, kiểm tra cỏc dịch vụ đú. Chi nhỏnh nờn đưa ra tiờu chuẩn chất lượng dịch vụ của mỡnh cho cỏc dịch vụ cú trong chương trỡnh. Cỏc tiờu chuẩn n y phà ụ thuộc v o à đối tượng khỏch phục vụ v chà ủng loại dịch vụ đú l gà ỡ. Cỏc hoạt động kiểm tra, kiểm định cỏc nhà cung cấp phải được tiến h nh theo mà ột trỡnh tự nhất định. Nhiệm vụ n y giaoà cho phũng điều h nh thà ực hiện vỡ họ l nhà ững người chuyờn về chuẩn bị cỏc dịch vụ cho chương trỡnh. Do vậy, họ luụn nắm vững thụng tin về nh cungà cấp. Về mặt tổ chức thực hiện, chi nhỏnh cú thể duy trỡ cỏch tổ chức phũng điều h nh theo hà ỡnh thức phõn cụng nhiệm vụ cụ thể cho từng nhõn viờn với những phạm vu kiểm soỏt nhất định, nhằm đem đến cho khỏch chất lượng dịch vụ cung cấp tốt nhất. 2.V ớ i ch ớ nh s ỏ ch gi ỏ Ngo i vià ệc xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch hấp dẫn để thu hỳt khỏch thỡ yếu tố giỏ cả phự hợp l tià ờu chớ để khỏch quyết định lựa chọn sản phẩm đú. Đặc biệt trong mụi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mức giỏ tương ứng với chất lượng dịch vụ l à điều kiện tốt giỳp chi nhỏnh tạo lập được thị trường khỏch cho riờng mỡnh. Chi nhỏnh nờn ỏp dụng chớnh sỏch giỏ thấp, giỏ phõn biệt đối với cỏc chương trỡnh du lịch mới hoặc tại thời điểm vắng khỏch; tiếp tục giảm giỏ cho cỏc đối tượng khỏch đi với số lượng lớn. Ngo i ra, à đối với cỏc hóng gửi khỏch mới ra nhập trờn thị trường nờn cú mức giỏ ưu đói nhằm thu hỳt thờm nhiều bạn h ng mà ới. Đoạn thị trường khỏch du lịch cụng vụ yờu cầu cao về chất lượng dịch vụ nhưng ớt quan tõm đến vấn đề giỏ. Chi nhỏnh cú thể cung cấp chương trỡnh với mức giỏ cao. Trong khi đú, đoạn thị trường khỏch du lịch thuần tỳy với thời gian d i ng y thà à ỡ mức giỏ bỡnh thường l phà ự hợp. Muốn l m à được điều n y cà ần cú sự phối hợp nhịp nh ng già ữa cỏc bộ phận trực thuộc giữa chi nhỏnh, mối quan hệ với cỏc nh cung cà ấp dịch vụ. Trờn thực tế, giảm lợi nhuận trờn một chương trỡnh du lịch, số lượng chương trỡnh du lịch sẽ bỏn nhiều hơn dẫn tới chỉ tiờu tổng lợi nhuận vẫn cú thể tăng m uy tà ớn v hà ỡnh ảnh của chi nh nh c ng à à được khẳng định trờn thị trường. Ngo i ra chi nhà ỏnh nờn ỏp dụng chớnh sỏch giảm giỏ tương đối thụng qua việc nõng cao chất lượng phục vụ trong khi mức giỏ khụng thay đổi. Giữ nguyờn mức giỏ khụng chỉ trỏnh tõm lý hoang mang, lo lắng của khỏch về chất lượng dịch vụ, m à điều quan trọng l nú tà ạo niềm tin cho đội ngũ nhõn viờn trong quỏ trỡnh phục vụ. Thực tế đõy l mà ột trong những biện phỏp tối ưu trong điều kiện cạnh tranh l nh mà ạnh. Vấn đề l l m sao cho nhõn vià à ờn của mỡnh nhận thức được rằng: Thu hỳt khỏch h ng l và à ấn đề sống cũn, liờn quan đến chớnh bản thõn họ trong vấn đề thu nhập. 3. Ch ớ nh s ỏ ch phõn ph ố i: Hiện nay, chi nhỏnh bỏn sản phẩm chủ yếu thụng qua kờnh phõn phối bỏn buụn, nhận khỏch thụng qua cỏc cụng ty lữ h nh gà ửi khỏch. Theo phương thức n y tuy chi nhà ỏnh cú bỏn được nhiều sản phẩm cho khỏch h ng nhà ưng cũng cú nhược điểm: Phụ thuộc v o là ữ h nh gà ửi khỏch, khi thị trường cú sự cạnh tranh gay gắt, dễ bị ộp giỏ. Chi nhỏnh khụng thể kiểm soỏt được mức giỏ cỏc tổ chức n y bà ỏn cho khỏch. Do đú chiến lược hạ thấp giỏ để thu hỳt khỏch khụng cú tỏc dụng. Để khắc phục nhược điểm n y, bà ờn cạnh việc sử dụng hỡnh thức bỏn sản phẩm thụng qua hóng lữ h nh gà ửi khỏch nờn tăng cường khai thỏc khỏch thụng qua kờnh phõn phối trực tiếp. Thực tế chi nhỏnh nờn tập trung v o ba kà ờnh phõn phối sau: (1) (2) (3) Sơ đồ : Kờnh phõn phối. (2): L kà ờnh phõn phối đang ỏp dụng ở chi nhỏnh. (1), (3): L kà ờnh phõn phối đề xuất. THỊ TRƯỜNG KH CHÁ MỸ CHI NH NH Á DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT S I GÀ ềN C NG TYễ G IỬ KH CHÁ V NĂ PH NGề I DI NĐẠ Ệ [...]... lịch, khu du kịch, tuyến du lịch giỳp cho việc cỏc doanh nghiệp mở thờm nhiều sản phẩm cú sức hấp dẫn Cải thiện một cỏch căn bản mụi trường tự nhiờn và mụi trường xó hội tại cỏc điểm du lịch đún khỏch quốc tế làm cho họ cú ấn tượng đẹp về cỏc điểm du lịch Việt Nam - Tụn tạo cỏc di tớch lịch sử gắn với khỏch Mỹ nhằm tạo ra sản phẩm du lịch thu hỳt khỏch Mỹ 4.Đối với cơ quan liờn ngành *Hàng khụng: Cho phộp... với khỏch Mỹ, Chớnh phủ khụng ngừng củng cố quan hệ ngoại giao nhằm tiến tới việc đơn giản húa cỏc thủ tục tạo điều kiện cho khỏch Mỹ vào Việt Nam - Tăng cường hỗ trợ Tổng Cục Du lịch Việt Nam đặt một số văn phũng đại diện tại một số nước là thị trường trọng điểm trước mắt và tương lai, trong đú cú thị trường khỏch Mỹ nhằm đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị, quảng bỏ du lịch Việt Nam ra nước ngoài - Cho thiết... – Mỹ ngày càng được củng cố và mở rộng sẽ mở ra nhiều cơ hội để Việt nam giao lưu kinh tế, văn húa khoa học kỹ thuật… là tiền đề cho sự phỏt triển cỏc quan hệ hợp tỏc núi chung và lĩnh vực du lịch núi riờng Chi nhỏnh cụng ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài gũn là một chi nhỏnh được đỏnh giỏ cao trong hoạt động kinh doanh lữ hành Căn cứ vào lượng khỏch du lịch chi nhỏnh nờn tập trung vào ba đoạn thị trường. .. ba đoạn thị trường lớn như : Đoạn thị trường khỏch ở độ tuổi nghỉ hưu, đoạn thị trường khỏch cụng vụ, đoạn thị trường khỏch việt Kiều Trờn cơ sở đú đưa ra những biện phỏp hoàn thiện cỏc chớnh sỏch Marketing hỗn hợp để tăng cường việc thu hỳt khỏch du lịch Mỹ Thụng qua quỏ trỡnh thực tập tại chi nhỏnh, trờn đõy là một số ý kiến nhỏ bộ, hy vọng sẽ gúp phần hữu ớch cho chi nhỏnh trong quỏ trỡnh kinh doanh... mua chương trỡnh du lịch Đõy là kờnh phõn phối đem lại hiệu quả cao, tuy nhiờn muốn thành cụng, chi nhỏnh nờn ỏp dụng cỏc biện phỏp sau đõy: - Tuyờn truyền, quảng cỏo sản phẩm, hỡnh ảnh của chi nhỏnh một cỏch rộng rói đến khỏch hàng - Thường xuyờn củng cố, duy trỡ uy tớn sản phẩm của chi nhỏnh trờn thị trường - Tăng cường dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng - Cung cấp thường xuyờn cỏc dịch vụ miễn phớ cho. .. về du lịch Việt Nam, cỏc tài liệu khỏc cú liờn quan bằng tiếng Anh, phỏt hành miễn phớ cho khỏch du lịch khi họ đến Việt Nam - Đẩy mạnh quan hệ du lịch và vận chuyển hàng khụng: Khỏch du lịch Mỹ đến nước ta chủ yếu là phương tiện mỏy bay, việc phối hợp chặt chẽ giữa hai ngành là yờu cầu cấp thiết và quyết định trong việc khai thỏc thị trường khỏch Mỹ - Cải tạo lại điều kiện phục vụ tại cỏc điểm du lịch, ... của Mỹ và Việt Nam chắc chắn sẽ mở ra rất nhiều những thời cơ và thỏch thức cho ngành du lịch núi chung và chi nhỏnh núi riờng Vỡ thế, nhiệm vụ đặt ra cho chi nhỏnh là phải luụn luụn giữ được mức tăng trưởng hàng năm, năng cao khả năng cạnh tranh với cỏc doanh nghiệp du lịch trong nước Muốn vậy, cựng với sự thay đổi về chớnh sỏch ngoại giao Việt Mỹ, chi nhỏnh nờn chăng tập trung vào thị trường khỏch Mỹ. .. của chi nhỏnh - Làm cỏc sản phẩm quà tặng như : mũ, ỏo, tỳi sỏch…phỏt cho khỏch sau mỗi chuyến đi du lịch Kờnh 2: Kờnh phõn phối giỏn tiếp thụng qua cỏc cụng ty lữ hành gửi khỏch Nhằm tăng cường khai thỏc thị trường khỏch Phỏp, chi nhỏnh nờn ỏp dụng cỏc biện phỏp sau: - Tạo lập mối quan hệ với cỏc hóng lữ hành gửi khỏch Mỹ thụng qua cỏc hội trợ triển lóm du lịch, cỏc cuộc hội thảo, hội nghị về du lịch. .. từng đoạn thị trường Đối với đoạn thị trường khỏch nghỉ hưu nội dung quảng cỏo đỏp ứng sự mong đợi của khỏch khi tiờu dựng sản phẩm như: điểm du lịch trong chương trỡnh giỳp khỏch tỡm hiểu cỏc điểm du lịch mang đậm tớnh lịch sử, văn húa xó hội Với khỏch du lịch là cụng vụ nội dung tập trung vào mức độ tiện nghi, sự thuận tiện khi khỏch tiờu dựng sản phẩm Với khỏch du lịch là Việt Kiều nờn nhấn mạnh cỏc... là hướng dẫn và khớch lệ cỏc doanh nghiệp du lịch Việt Nam tăng cường quan hệ bạn hàng với cỏc hóng du lịch quốc tế, trong đú cú hóng lữ hành Mỹ Tớch cực tham gia cỏc hoạt động của tổ chức du lịch thế giới, HIệp hội du lịch Chõu ỏ-Thỏi Bỡnh Dương, tham gia cỏc chương trỡnh hợp tỏc du lịch tiểu vựng MờKụng mở rộng để tạo thờm vị thế và tăng cường hội nhập du lịch thế giới và khu vực - Tăng cường cụng . CH ƯƠ NG III MỘT SỐ BIỆN PH P NHÁ ẰM HO N THIÀ ỆN CH NH S CHÍ Á MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG KH CH MÁ Ỹ TẠI CHI NH NHÁ CễNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT S I. Cục Du lịch Việt Nam đặt một số văn phũng đại diện tại một số nước l thà ị trường trọng điểm trước mắt v tà ương lai, trong đú cú thị trường khỏch Mỹ nhằm