Thực trạng xây dựng và áp dụng ISO 9002 ở công ty da giầy Hà Nội I. Sơ lợc về quá trình hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội . 1. Quá trình hình thành và phát triển công ty. Công ty da giầy Hà Nội đợc thành lập năm 1912 và đến nay đã có lịch sử gần 100 năm. Từ khi thành lập đến nay công ty đã có quá trình hình thành và phát triển nhiều biến đổi. Để có thể nhìn một cách khái quát, ta nghiên cứu sự thay đổi đó theo từng thời kỳ sau: - Thời kỳ 19192 1954. Năm 1912, một nhà t sản ngời Pháp đã bỏ vốn thành lập công ty, hồi đó lấy tên là công ty thuộc da Đông Dơng. Khi đó nó là nhà máy thuộc da lớn nhất Đông D- ơng và đợc đặt tại làng Thuỵ Khuê, nay là 151 Thuỵ Khuê - Hà Nội. Mục tiêu chính của công ty là khai thác điều kiện về tài nguyên và lao động của Việt Nam để thu lợi nhuận cao. Mục đích chủ yếu của công ty là thuộc da, chế biến da và sản xuất một số sản phẩm nh bao súng, yên ngựa, dây lng phục vụ cho quân đội Pháp tại Đông Dơng, sản lợng khi đó còn thấp. Da cứng: 10 15 tấn/năm. Da mềm: 200 300 ngàn bia (bia là đơn vị đo diện tích của da: 1 bia = 30x30 cm). Đến năm 1954, sau 42 năm thành lập và khi hoà bình lập lại ở Miền Bắc thì nhà máy bị đóng cửa để giải quyết các vấn đề kinh tế và chuyển nhợng lại cho phía Việt Nam. Năm 1958 thì nó chính thức chuyển sang hình thức công t hợp doanh và gọi là Nhà máy da Thuỵ Khuê. Hình thức này là hình thức chính phủ cùng với khoảng 80 nhà t sản Việt Nam mua lại nhà máy đó từ tay của t sản Pháp. - Thời kỳ những năm 1958 1970. Đây là thời kỳ công ty hoạt động dới hình thức là Công t hợp doanh, tức là có cả vốn của nhà nớc và vốn của các nhà t sản Việt Nam. Đầu năm 1960, công ty đợc sự giúp đỡ của Tiệp Khắc trong việc đào tạo cán bộ công nhân viên kỹ thuật và trang bị thêm máy móc thiết bị, nhờ đó công ty tiếp tục phát triển và làm chủ hoàn toàn thị trờng thuộc da Miền Bắc. Đây là thời kỳ cải tạo và xây dựng chủ nghĩa xã hội ở Miền Bắc, thời kỳ này có cả giai đoạn Mỹ leo thang đánh phá Miền Bắc nớc ta (những năm 1967) và bản thân công ty vừa sản xuất vừa sẵn sàng chiến đấu. Cơ chế hoạt động sản xuất kinh doanh của thời kỳ này là theo cơ chế bao cấp cũ tức là các sản phẩm của công ty làm ra chủ yếu là bán cho chính phủ và chính phủ sẽ bán cho các đơn vị liên quan. Giá cả do chính phủ qui định, tiền lơng của cán bộ công nhân viên đợc qui định theo ngạch bậc thống nhất cả nớc, kèm theo là chế độ tem phiếu, định lợng các tiêu chuẩn của cán bộ công nhân viên, ví dụ nh gạo 13 15 kg hoặc 17 21 kg ngời/tháng. Do cơ chế nh vậy nên sản lợng sản xuất tăng hơn so với thời kỳ trớc từ 2 đến 3 lần. - Thời kỳ những năm 1970 đến năm 1986, 1990. Từ sau năm 1970, công ty chuyển hẳn sang thành xí nghiệp quốc doanh trung - ơng, 100% vốn của nhà nớc và từ đó hoạt động dới sự quản lý của nhà nớc. Từ đó có tên chính thức là Nhà máy da Thuỵ Khuê, tên này đợc dùng đến năm 1990. Thời kỳ này nhà máy vẫn hoạt động theo cơ chế bao cấp, sức sản xuất đã phát triển nhanh, đặc biệt sau ngày giải phóng 30/4/1975, khi cả nớc thống nhất, khi đó sản lợng thuộc da đã đạt: Da mềm: trên 1.000.000 bia Da cứng: trên 100 tấn. Keo công nghiệp: 50 70 tấn. Ngoài ra, các sản phẩm chế biến từ da cũng rất phong phú (dây curoa, gông dệt, bóng đá, bao súng, găng tay, bảo hộ ). Số l ợng công nhân viên thời kỳ này đã lên đến trên 500 ngời. Sau những năm 1986, khi đất nớc bớc vào thời kỳ đổi mới, sản xuất phải theo nhu cầu thị trờng, có sự cạnh tranh cao. Sản phẩm làm ra phải tự tiêu thụ, tự hạch toán lỗ lãi trong quá trình sản xuất đã làm cho công ty đi vào khó khăn hơn, sản xuất tiêu thụ kém hơn. Từ đó sản lợng bị giảm sút. Có những năm sản lợng da mềm chỉ còn từ 200 đến 300 ngàn bia, da cứng từ 20 đến 30 tấn, tức là bằng với thời kỳ mới thành lập. Năm 1990, do yêu cầu thay đổi, nhà máy da Thụy Khuê đợc đổi tên thành Công ty da giầy Hà Nội và tên này đợc dùng cho tới nay. - Thời kỳ 1990 đến nay. Từ năm 1990 đến năm 1998, nhiệm vụ của công ty vẫn là sản xuất, kinh doanh các sản phẩm thuộc da. Tuy nhiên, do nhiều lý do khách quan và chủ quan đã dẫn đến việc kinh doanh bị thua lỗ và có chiều hớng khó phát triển cho nên lãnh đạo công ty đã quyết định tìm hớng sản xuất mới là đầu t vào ngành giầy vải và giầy da. Từ năm 1998, công ty đã đầu t hai dây chuyền công nghệ giầy vải xuất khẩu và cho đến nay đã có đủ năng lực sản xuất từ 1 đến 1,2 triệu đôi/năm. Cùng với chủ trơng đó đến tháng 7 năm 1999, theo qui hoạch mới thì tổng công ty da giầy Việt Nam đã có quyết định chuyển toàn bộ dây chuyền thuộc da vào nhà máy da Vinh Nghệ An. Đến tháng 8 năm 1999, công ty quyết định tận dụng dây chuyền sản xuất giầy da cũ để đầu t dây chuyền giầy nữ, đến nay, dây chuyền này đã đợc củng cố và đi vào sản xuất. Cùng với sự thay đổi chung, từ những năm 1990, Bộ công nghiệp và thành phố cho Công ty da giầy Hà Nội chuyển từ 151 Thuỵ Khuê về số 409 đờng Nguyễn Tam Trinh Quận Hai Bà Trng Hà Nội để thực hiện các nhiệm vụ đề ra, khu đất 151 Thuỵ Khuê với diện tích 20.300 m 2 đã đợc đa vào để góp vốn liên doanh. Tháng 12 năm 1998 liên doanh tại 151 Thụy Khuê chính thức đợc thành lập và lấy tên là công ty liên doanh Hà Việt TungShing. Đây là liên doanh giữa 3 đơn vị. Công ty da giầy Hà Nội, công ty may Việt Tiến, và công ty TungShing Hồng Kông nhằm xây dựng khu nhà ở cao cấp để cho thuê, bánh và khu văn phòng, khu vui chơi giải trí. Bớc vào năm 2000, với những thách thức của cơ chế thị trờng, công ty đã quyết tâm xây dựng và áp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lợng theo ISO 9002. Trên đây là các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội. Hiện nay thì công ty có thể đợc khái quát nh sau: 1. Tên doanh nghiệp. - Tên giao dịch - Tên viết tắt 2. Điện thoại. Fax 3. Địa chỉ. 4. Cấp quản lý. 5. Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. 6. Ngành nghề sản xuất, kinh doanh chính. 7. Hình thức sở hữu vốn 8. Tổng số CNV Nhân viên quản lý văn phòng 9. Diện tích đất Công ty da giầy Hà Nội Hanshoes 04. 8627879 04.8621254 04.8624811 409 Nguyễn Tam Trinh HBT HN Tổng công ty da giầy Việt Nam Số 108463 Ngày 15/5/1993 Sản xuất giầy dép các loại, kinh doanh hoá chất, vật t làm giầy Sở hữu nhà nớc 1058 ngời 90 ngời 16.500 m 2 2. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến quản lý chất lợng của Công ty da giầy Hà Nội. a. Đặc điểm về bộ máy quản lý. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty quán triệt theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Để tránh tình trạng tập trung quá mức, chồng chéo, trùng lắp hoặc bỏ sót nên các chức năng quản lý đợc phân cấp phù hợp với các xí nghiệp thành viên. Hệ thống trực tuyến gồm: ban quản đốc công ty, ban giám đốc (hoặc chánh phó quản đốc) các xí nghiệp, các quản đốc phân xởng và các chuyền trởng, tổ tr- ởng. Hệ thống chức năng gồm: các phòng chức năng của công ty, các phòng ban (bộ phận) quản lý các xí nghiệp, phân xởng. Cơ cấu này thể hiện sự phân công phân cấp phù hợp với năng lực cán bộ công nhân viên và các điều kiện đặc thù của công ty ở hiện tại và trong các năm tới. Khi các điều kiện thay đổi thi cơ cấu có thể đợc điều chỉnh lại cho phù hợp với những điều kiện mới đó. Sơ đồ cơ cấu tổ chức đợc thể hiện nh bảng 3 Trách nhiệm quyền hạn của giám đốc công ty - Chỉ đạo, xây dựng các chiến lợc kế hoạch, phơng án kinh doanh. Quyết định lựa chọn các phơng án và huy động các nguồn lực để tổ chức thực hiện. - Điều chỉnh, thay đổi, bổ sung cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh. - Bổ nhiệm và chịu trách nhiệm về hoạt động quản lý các cán bộ và đề nghị bổ nhiệm. - Đại diện cho công ty trong các quan hệ đối nội và đối ngoại, là đại diện cao nhất cho pháp nhân của công ty trong đó: + Về hành chính là ngời đứng đầu công ty. + Về pháp lý là ngời có quyền và chịu trách nhiệm cao nhất. + Về tài chính là ngời đại diện chủ sở hữu, chủ tài khoản. + Về kinh tế và kinh doanh là ngời quyết định và chịu trách nhiệm về các kết quả kinh doanh của công ty. - Sử dụng linh hoạt hình thức và phơng pháp uỷ quyền và phân cấp, các cá nhân. Giám đốc công ty chịu trách nhiệm cuối cùng về các hoạt động đã uỷ quyền. - Triệu tập và chủ trì các cuộc họp liên quan đến hoạt động của toàn công ty. Tham gia với t cách là thành viên các cuộc họp do các cấp, các bộ phận khác chủ trì theo qui định phân công phân cấp cụ thể. - Triệu tập các cuộc họp bất thờng để chấn chỉnh phối hợp, kiểm tra hoạt động mọi mặt của các bộ phận, các cấp trong toàn công ty. - Phê duyệt các hình thức, mức độ khen thởng và kỷ luật đối với các cấp trực tiếp bổ nhiệm, bao gồm: các phó giám đốc, các trởng, phó phòng ban công ty, chánh phó giám đốc các xí nghiệp, chánh phó quản đốc phân xởng thành viên, trởng phó các bộ phận quản lý trong các xí nghiệp thành viên. - Giám đốc công ty trực tiếp chỉ đạo các bộ phận sau: Phòng kinh doanh, phòng xuất nhập khẩu, phòng tài chính kế toán, phòng tổ chức, xởng cơ điện, liên doanh Hà Việt TungShing. Trách nhiệm quyền hạn của phó giám đốc kinh tế. - Là ngời đợc uỷ quyền đầy đủ để điều hành công ty khi giám đốc đi vắng từ 1 ngày trở lên. - Chỉ đạo xây dựng kế hoạch và phơng án hoạt động của các lĩnh vực đợc phân công phụ trách. Báo cáo, bảo vệ kế hoạch và phơng án để đa giám đốc phê duyệt. - Tổ chức chỉ đạo thực hiện kế hoạch, phơng án đã đợc phê chuẩn, báo cáo định kỳ các hoạt động lên giám đốc. - Kiến nghị, đề xuất các phơng án liên quan đến cơ cấu tổ chức và nhân sự đối với các lĩnh vực minh phụ trách. - Quyết định bổ nhiệm, thuyên chuyển, khen thởng, kỷ luật cán bộ nhân viên thuộc bộ phận và lĩnh vực mình phụ trách. - Phó giám đốc kinh tế trực tiếp phụ trách: + Các bộ phận: phòng kế hoạch, văn phòng công ty, xí nghiệp giầy da. + Các lĩnh vực: Công tác kế hoạch, tiêu thụ nội địa. Xây dựng cơ bản và sửa chữa nhà xởng, vật kiến trúc. Công tác lao động tiền lơng. Chế độ bảo hiểm. Đào tạo và phát triển cán bộ công nhân viên. Các qui chế khoán và hạch toán nội bộ công ty. Công tác quốc phòng, an ninh và bảo vệ, quân sự. Lĩnh vực sinh hoạt tập thể và cộng đồng. Xây dựng và tổ chức thực hiện các giải pháp hình thành và phát triển công ty. Trách nhiệm quyền hạn của phó giám đốc kỹ thuật. - Chủ động chỉ đạo xây dựng kế hoạch và phơng án hoạt động cho các bộ phận, lĩnh vực phụ trách. - Tổ chức chỉ đạo thực hiện việc nghiên cứu mẫu mốt, cải tiến thiết kế phù hợp với năng lực công nghệ ở công ty, tổ chức chế tạo thử các mẫu mã sản phẩm phục vụ cho triển khai hàng loạt. - Đề xuất các đổi mới, cải tiến về qui trình công nghệ, các giải pháp đầu t kỹ thuật cũng nh các vấn đề liên quan đến cơ cấu tổ chức nhân sự đối với các bộ phận, cấp thuộc thẩm quyền phụ trách. - Phó giám đốc kỹ thuật có trách nhiệm lên kế hoạch, tổ chức chỉ đạo thực hiện các hoạt động thờng kỳ và đột xuất khác khi giám đốc công ty phân công. - Phó giám đốc kỹ thuật có quyền quyết định bổ nhiệm, thuyên chuyển, khen thởng, kỷ luật đối với cán bộ công nhân viên thuộc bộ phận và lĩnh vực mình phụ trách. - Phó giám đốc kỹ thuật trực tiếp phụ trách: + Các bộ phận: Trung tâm kỹ thuật mẫu, phòng ISO, xí nghiệp giầy vải, xí nghiệp cao su. + Các lĩnh vực: Nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng để triển khai thiết kế, chế tạo thử sản phẩm mới. Thí nghiệm, đo lờng và công tác tiêu chuẩn hoá. Lĩnh vực an toàn lao động, bảo hộ lao động. Lĩnh vực phòng chống bão lũ, thiên tai, cháy nổ. Xử lý các vấn đề liên quan đến môi trờng. Qui trình công nghệ, định mức kinh tế kỹ thuật. Trách nhiệm quyền hạn của trợ lý giám đốc. Trách nhiệm: - Có trách nhiệm giữ gìn tuyệt đối các bí met thông tin sản xuất kinh doanh của giám đốc. - Tham gia vào việc đảm bảo duy trì các qui định, qui chế, bảo vệ các nguyên tắc, bảo vệ uy tín của giám đốc công ty. - Cẩn trọng trong công việc, trung thành với các cam kết, tham gia tích cực vào việc duy trì khối đoàn kết nội bộ toàn công ty. - Chủ động thay mặt giám đốc thực hiện các giao tiếp, nghi lễ với khách hàng đến công ty. Quyền hạn và quyền lợi. - Là ngời phát ngôn của giám đốc trong các trờng hợp đợc chỉ định uỷ nhiệm. - Đợc quyền tham dự các phiên họp điều hành công ty, trừ các phiên họp có chỉ định thành phần cụ thể. - Đợc quyền truyền đạt ý kiến của giám đốc đến lãnh đạo các bộ phận, tham dự các phiên họp với các phòng, các xí nghiệp thành viên theo lịch đăng ký. - Đợc quyền khớc từ các yêu cầu không hợp lệ, không đúng qui định đến giám đốc. - Trợ lý giám đốc đợc hởng hệ số phụ cấp tơng đơng với các trởng phòng chức năng ở mức khởi điểm. - Trợ lý giám đốc đợc u tiên tham gia các chơng trình đào tạo, bồi dỡng, đợc hởng các phụ cấp làm việc ngoài giờ theo chế độ và qui định của công ty. Phòng tài chính kế toán. Phòng tài chính kế toán đợc tổ chức thành hai bộ phận tơng đối độc lập: - Chức năng của bộ phận tài chính tập trung vào việc phân tích, dự đoán lên các kế hoạch huy động và sử dụng các nguồn vốn cũng nh theo dõi, kiểm soát khả năng thanh toán của công ty. - Chức năng của bộ phận kế toán là cập nhật trung thực, chính xác, kịp thời, đúng pháp luật tất cả các quan hệ kinh tế phát sinh của công ty thông qua các nghiệp vụ kế toán. Phòng kế toán tài chính thuộc sự quản lý trực tiếp của giám đốc công ty, là cơ quan tham mu quan trọng nhất giúp giám đốc nắm rõ thực lực tài chính của công ty trong quá khứ, hiện tại và tơng lai để từ đó giám đốc ra các quyết định tài chính một cách chính xác nhất. Phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc công ty, có các chức năng sau: - Chức năng phục vụ cho sản xuất kinh doanh trực tiếp của công ty, phòng thực hiện việc xây dựng kế hoạch, tổ chức chỉ đạo thực hiện việc tìm kiếm và bảo đảm các yếu tố đầu vào theo phân cấp của công ty kịp thời và hiệu quả cho các nhu cầu nội bộ của công ty. - Chức năng kinh doanh: phòng kinh doanh thực hiện hoạt động kinh doanh theo nguyên tắc lấy thu bù chi, tập trung kinh doanh nguyên vật liệu, phụ liệu đầu vào cho ngành da giầy và các mặt hàng theo giấy phép kinh doanh của công ty. Phòng tổ chức. Phòng tổ chức trực thuộc sự quản lý của giám đốc công ty thực hiện các chức năng sau: - Tham mu cho giám đốc trong việc đổi mới, kiện toàn cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của công ty. - Thực hiện đầy đủ các chức năng liên quan đến nhân sự trong công ty. - Thực hiện chức năng bảo vệ nội bộ, đảm bảo an ninh, trật tự an toàn cho công ty. Tổ chức vận động phong trào thi đua trong toàn công ty, xây dựng nền văn hoá công ty. Phòng xuất nhập khẩu. - Phòng xuất nhập khẩu chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc công ty. Phòng thực hiện chức năng xuất khẩu sản phẩm và nhập khẩu các yếu tố sản xuất theo qui định của đăng ký kinh doanh. Thông qua việc thực hiện các xí nghiệp vụ xuất, nhập khẩu, phòng còn có chức năng tìm kiếm khách hàng, củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng quốc tế, góp phần tích cực vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cũng nh góp phần vào việc nâng cao uy tín của Việt Nam trên trờng quốc tế. - Tham mu cho giám đốc trong việc lựa chọn khách hàng XNK đáng tin cậy và các biện pháp để hoàn thiện công tác XNK của công ty. Phòng kế hoạch. Phòng kế hoạch chịu sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc kinh tế công ty, thực hiện các chức năng sau: - Chức năng lập kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quí, năm. Phổ biến và phối hợp thực hiện với các bộ phận, các khâu liên quan trong công ty. - Chức năng quản lý tồn kho nguyên vật liệu và thành phẩm, từ khâu dự trữ tồn kho phù hợp đến sản xuất và quá trình bán. - Tổ chức thực hiện kinh doanh bán hàng, phục vụ thị trờng nội địa cho công ty và các hàng hoá nhận làm đại lý tiêu thụ khác. Phòng quản lý chất lợng (phòng ISO). Phòng quản lý chất lợng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc kỹ thuật công ty. Phòng thực hiện chức năng quản lý chất lợng thống nhất trong toàn công ty trên các mặt: hoạch định thực hiện, kiểm tra, hoạt động điều chỉnh và cải tiến. Thông qua việc thực hiện các nội dung của công tác quản lý chất lợng, phòng góp phần tích cực vào việc nâng cao chất lợng hoạt động, khả năng cạnh tranh và cải thiện vị thế của công ty trên thị trờng trong và ngoài nớc, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty. Văn phòng công ty. - Trong công tác quản lý, công ty phải xử lý nhiều mối quan hệ nội bộ và quan hệ bên ngoài. Trong những năm tới, với sự phát triển của công ty và việc phân cấp mạnh mẽ cho các xí nghiệp thành viên, các quan hệ này ngày càng mở rộng. Việc xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và các mối quan hệ công tác của văn phòng công ty là yêu cầu cấp thiết. - Văn phòng là cơ quan tham mu chịu sự chỉ đạo trực tiếp của phó giám đốc kinh tế công ty. Văn phòng có chức năng giúp việc ban giám đốc công ty trong lĩnh vực hành chính tổng hợp và đối ngoại, điều hoà các mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty, xây dựng công ty thành khối thống nhất h- [...]... của công ty mình Đây cũng là biện pháp mà Công ty da giầy Hà Nội đã thực hiện và hệ thống chất lợng mà công ty lựa chọn là hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Vậy, quá trình xây dựng và thực hiện mô hình quản lý chất lợng này ở Công ty da giầy Hà Nội nh thế nào? III Quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội 1 Quá trình xây dựng. .. Nhằm đảm bảo duy trì và phát triển liên tục về chất lợng, công ty huy động tất cả các thành viên cùng mọi nguồn lực tham gia xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002. 2 Quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội a Thành phần tham gia xây dựng hệ thống Nhận thức đợc quản lý chất lợng chính là quản lý các quá trình và các giao diện giữa... lợng, cho nên để thực hiện và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002, Công ty da giầy Hà Nội đã tổ chức cho tất cả các cán bộ công nhân viên và ngời lao động cùng tham gia xây dựng, trong đó cơ bản và mang ý nghĩa quyết định nhất là ban lãnh đạo công ty Đó là những ngời khởi xớng, đồng thời trực tiếp chỉ đạo, giám sát việc thực hiện này b Tiến trình thực hiện các công việc Có thể... gian 6 tháng/lần và lần đánh giá, giám sát đầu tiên vào ngày 24/4/2001 Mục tiêu đánh giá lần này là xem hệ thống chất lợng có còn đợc tôn trọng hay không d Chi phí cho quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội Khi lãnh đạo công ty quyết định lựa chọn hệ thống ISO 9002 để áp dụng thì những ngời trong QMR đã tự nghiên cứu và viết các thủ tục theo yêu cầu của ISO 9002, sau đó mới... về việc thực hiện các thủ tục của hệ thống chất lợng ISO 9002 Việc xây dựng sổ tay chất lợng là một trong những thành công nhất của công ty trong quá trình xây dựng hệ thống chất lợng Sổ tay chất lợng đã đa ra chính sách chất lợng của công ty nh sau: Công ty da giầy Hà Nội cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lợng cao và dịch vụ hoàn hảo, áp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Nhằm... thống quản lý chất lợng này nên công ty đã nghiên cứu, học hỏi đợc kinh nghiệm và rút gọn đợc thời gian xây dựng và áp dụng xuống 1 năm Vào ngày 24/10/2000 công ty đã đợc cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 hệ thống chất lợng của công ty hiện nay đang đợc tiếp tục duy trì và cải tiến liên tục Quá trình nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9002 của công ty đợc thể hiện trong sơ đồ... hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 và nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty là hai hoạt động đan xen, hỗ trợ cho nhau cùng đa công ty tiến lên phát triển vững mạnh và toàn diện III Đánh giá chung về quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty da giầy Hà Nội 1 Những kết quả ban đầu sau áp dụng ISO 9002 a Kết quả về nâng cao chất lợng sản phẩm... khăn đó và hoàn thành tốt nhiệm vụ do Tổng công ty da giầy Việt Nam giao cho, công ty đã phát huy tinh thần làm chủ của cán bộ công nhân viên và huy động hết khả năng sẵn có về nhà xởng, máy móc thiết bị, chất xám và những kinh nghiệm truyền thống Cũng trong năm 2000, công ty đã củng cố và hoàn thiện xong một dây chuyền sản xuất giầy da và hai dây chuyền sản xuất giầy vải, phát huy tối đa công suất,... những bạn hàng lâu dài, đáng tin cậy 3 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội những năm gần đây Năm 1999 là năm đánh dấu một sự chuyển biến, một bớc ngoặt vô cùng quan trọng đối với Công ty da giầy Hà Nội đó là việc chuyển đổi lĩnh vực sản xuất kinh doanh từ một nhà máy chuyên thuộc da thành một công ty sản xuất kinh doanh giầy dép các loại Mặc dù đây là lĩnh vực mới mẻ, công ty cha có... cầu của khách hàng Những yêu cầu này, sau đó đợc thể hiện trong các giai đoạn khác nhau của quá trình nghiên cứu, triển khai, sản xuất sản phẩm và còn đợc tiếp tục ngay cả khi sản phẩm đã đợc bán ra Chính vì vậy ngày từ năm 1999, Công ty da giầy Hà Nội đã tiến hành triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 Không phải là đơn vị đầu tiên thuộc da giầy xây dựng và áp dụng hệ thống quản . Thực trạng xây dựng và áp dụng ISO 9002 ở công ty da giầy Hà Nội I. Sơ lợc về quá trình hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội . 1 giữa 3 đơn vị. Công ty da giầy Hà Nội, công ty may Việt Tiến, và công ty TungShing Hồng Kông nhằm xây dựng khu nhà ở cao cấp để cho thuê, bánh và khu văn