Thông tin tài liệu
Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG Viễn cảnh, sứ mệnh mục tiêu công ty 1.1.Viễn cảnh 1.2 Sứ mệnh 1.3 Phương châm hành động 1.4 Triết lí kinh doanh 1.5 Mục tiêu cơng ty Trong tình hình cạnh tranh công ty ngày gay gắt, để tồn phát triển công ty cần xác định cho mục tiêu chiến lược phù hợp với khả doanh nghiệp Hiện Công Ty CP Nhựa Đà Nẵng đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh như: Công ty Nhựa Bình Minh, cơng ty Nhựa Tiền Phong, nhà máy Nhựa Tân Tiến, cơng ty Nhựa Tiền Giang, xí nghiệp bao bì Hải Phịng, … Tất cơng ty đời lâu, có nhiều kinh nghiệm sản xuất có bạn hàng truyền thống mình, đặc biệt công ty lớn nằm hai khu vực Bắc Nam khu vực có tốc độ tăng truởng cao nước ta Chẳng hạn Công ty nhựa Tiền Phong công ty có trụ sở Hải Phịng, năm gần đơn vị sản xuất nhựa lớn miền Bắc, cịn cơng ty Nhựa Bình minh có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty lớn sản xuất nhựa miền Nam, sản phẩm Công ty tiêu thụ nước mà cịn xuất sang nước ngồi như: Đài Loan, Hồng Kơng Ngồi cơng ty cịn có xu hướng thâm nhập vào thị trường miền Trung công ty nhựa Tiền Phong, nhà máy nhựa Bạch Đằng, công ty nhựa Bình Minh Điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty thị trường chủ yếu Công ty Miền Trung Tây Nguyên.Bên cạnh mặt hàng xuất Cơng ty gặp đối thủ cạnh tranh mạnh Trung quốc, sản phẩm Trung Quốc rẻ, mẫu mã đẹp SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Vì để xây dựng chương trình Marketing trực tiếp Công Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng, người làm Marketing trực tiếp cần đề mục tiêu chiến dịch để từ thực phương thức, biện pháp nhằm đạt mục tiêu đề Việc đê mục tiêu Marketing trực tiếp giai đoạn quan trọng đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ lưỡng thực trạng, nguồn lực kế hoạch thực Một yếu tố thuận lợi Marketing trực tiếp biến số chương trình chào hàng thử nghiệm điều tăng cường hiệu Marketing trực tiếp nhằm thực mục tiêu đề chương trình Marketing trực tiếp với cân nhắc từ việc phân tích thực trạng nguồn lực công ty, giả sử đề mục tiêu chương trình mức độ khách hàng 2% chiến dịch Marketing trực tiếp Tuy nhiên cần phải xem xét đến mục tiêu sau Marketing trực tiếp để chiến dịch hồn thiện Kích thích hưởng ứng khách hàng, tác động trực tiếp đến đối tượng có triển vọng trở thành khách hàng Thu thập sở liệu khách hàng để phục vụ cho lực lượng bán Xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng tạo mức độ biết đến ý định mua sau Quảng bá hình ảnh nhãn hiệu công ty tăng doanh số bán xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận Mơi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bào hàm nhiều yếu tố hợp thành có tác động gián tiếp đến tình hình hoạt động doanh nghiệp 2.1 Yếu tố tự nhiên Việt Nam nằm khu vực Châu Á – Thái Bình Dưong, nơi diễn dịng giao lưu kinh tế sơi động nhất, với tuyến giao thơng quốc tế quan trọng, có nhiều cửa ngõ thông biển thuận lợi Phát huy tiềm lực đó, thành phố Đà Nẵng với kết cấu sở hạ tầng phát triển đồng thời trung tâm kinh tế, văn hoá, xã hội khu vực Miền trung đứng thứ nước gồm có khu vực cảng Tiên Sa SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu khu vực cảng Sơng Hàn, đảm bảo cho tàu có trọng tải lớn(từ 15.000 đến 20.000 tấn) vào cảng thuận lợi; có sân bay quốc tế Đà Nẵng tương đối đại; có nhiều di tích văn hố - lịch sử tiếng, có giá trị du lịch thu hút nhiều khách đến tham quan du lịch Cùng với sách mở cửa Nhà nước hấp dẫn thu hút nhiều đối tác đầu tư trình thăm dị hợp tác làm ăn Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng Tất điều tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng thu hút đầu tư, tiếp thu công nghệ mới, kỹ thuật tiên tiến để áp dụng vào trình sản xuất mặt hàng nhựa ống nước PVC, bao dệt PP… nhằm nâng cao khả cung ứng chất lượng cho chủng loại sản phẩm , đảm bảo cho mặt hàng xuất thị trường nước hay tiêu thụ nước khách hàng đánh giá cao Trong đó, khí hậu nước ta nói chung khu vực miền Trung nói riêng thuộc khí hậu nhiệt đới gió mùa, có độ ẩm cao, thành phố Đà Nẵng lại nằm xứ ven biển nên độ pH khơng khí cao, độ ăn mịn kim loại lớn Bên cạnh đó, khu vực miền Trung lại thường xuyên gặp phải thời tiết khắc nghiệt, hứng chịu nhiều bảo lớn nắng mưa lại thay đổi liên tục nên dễ làm hư hỏng sản phẩm kim loại có tuổi thọ thấp Cịn với sản phẩm nhựa mơi trường tự nhiên lại tác động hoạt động sản xuất kinh doanh lẫn trình sử dụng bảo quản sản phẩm sản phẩm nhựa sản phẩm bao dệt PP Công ty người ưa chuộng tín nhiệm Một vấn đề đáng lưu ý tình trạng nhiễm mơi trường Tuy nhiên sản phẩm Công ty nay, thiết bị cơng nghệ đầu tư cập nhật hố tương đối đại, loại hoá chất để sản xuất bao dệt PP không gây độc hại nhiều nên không gây ảnh hưởng đến môi trường xung quanh nơi cơng ty đặt trụ sở Bên cạnh đó, Cơng ty ý đến việc lắp đặt hệ thống thơng gió, hệ thống chống ồn, hệ thống chống cháy phân xưởng sản xuất nhằm đảm bảo cho sức khoẻ công nhân người dân xung quanh khu vực phân xưởng sản xuất SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu 2 Yếu tố kinh tế Từ chuyển sang kinh tế thị trường định hướng XHCN, nước ta có phát triển đáng kể, đạt nhiều thành tựu lĩnh vực công - nông – lâm – ngư - nghiệp dịch vụ Mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế với khu vực giới nước khu vực ASEAN, khu vực châu Âu vào ngày 7/11/2007 Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO) Thành tựu kinh tế mà đạt năm 2006 sau: GDP bình quân đầu người 720 USD/người, tốc độ phát triển kinh tế đạt 8,2%, FDI đạt 10 tỷ USD so với năm 2005 đạt 5,9 tỷ USD, thu hút vốn ODA đạt 3,7 tỷ USD xuất đạt 39,5 tỷ USD Với phát triển kinh tế tốc độ tăng trưởng GDP làm cho mức chi tiêu người dân ngày tăng Tổng thu ngân sách nhà nước năm năm qua đạt trung bình 17% Hoạt động tiền tệ điều chỉnh linh hoạt, tỷ lệ lạm phát năm năm gần bình quan 4.7%, Tuy nhiên, tháng cuối năm 2007 đầu năm 2008 , giá tiêu dùng tỷ lệ lạm phát gia tăng cách nhanh chóng, số giá tiêu dùng ba tháng đầu năm 2008 so với kỳ 2007 tăng 16.38%, biến động tỷ giá tác động đáng kể đến việc thu mua nguyên vật liệu đầu vào cơng ty nói riêng doanh nghiệp ngành nói chung bao gồm chủ yếu kim loại đồng nguyên vật liệu nhựa loại Điều có tác động tiêu cực đến hoạt động người dân Kinh tế đối ngoại hội nhập kinh tế nước ta vào kinh tế tồn cầu có bước chuyển biến mạnh mẽ Việt Nam thành viên thức WTO, có hội lớn cho doanh nghiệp nước ta đồng thời chứa đựng nhiều rủi ro doanh nghiệp muốn vươn thị trường tồn cầu Đây thuận lợi cho Cơng ty Nền kinh tế nước ta hoạt động theo chế thị trường có điều tiết Nhà nước, thành phần kinh tế bình đẵng kinh doanh, tạo cạnh tranh sôi động thị trường, kinh tế phát triển góp phần thúc đẩy đầu tư nước vào Việt Nam, đẩy nhanh tốc độ đầu tư, xâydựng sở hạ tầng nước Điều SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu góp phần cho Việt Nam nói chung cơng ty Nhựa Đà Nẵng nói riêng tìm kiếm nhà đầu tư, liên doanh liên kết công tác xuất hàng hố, giúp Cơng ty tìm kiếm nhà cung cấp máy móc thiết bị, cung ứng nguyên vật liệu, tìm kiếm nơi tiêu thụ Với mục tiêu đặt cho sản xuất công nghiệp nước ta tăng trưởng bình quân 15% đến 20% ln khuyến khích mạnh mẽ Hơn thành viên WTO, nhiều đối tác nước muốn đầu tư vào Việt Nam, xây dựng sở hạ tầng ý, điều tạo điều kiện nhiều cho Công ty Nhựa việc tiêu thụ hàng hố Yếu tố khoa học – công nghệ Chưa cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ lại diễn mạnh mẽ ngày Tiến khoa học kỹ thuật làm cho sống người nâng cao, phát minh sáng chế xâm nhập vào cách nhanh chóng, thời gian ứng dụng rút ngắn làm cho sản phẩm nhanh chóng lỗi thời, giảm chu kỳ sống sản phẩm Do đó, vấn đề nghiên cứu mơi trường kỹ thuật công nghệ trở nên vô cần thiết Việt Nam nước phát triển, thừa hưởng thành công nghiệp nước phát triển nên có điều kiện tiếp cận máy móc cơng nghệ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm Do vậy, để đuổi kịp xu hướng phát triển giới, tranh nguy tụt hậu, Nhà nước ta chủ trương vừa phát triển bước vừa đón đầu cập nhật hoá khoa học kỹ thuật Bên cạnh đó, vấn đề đặt trước mắt nên lựa chọn công nghệ cho hợp lý chi phí chuyển giao cơng nghệ, câu hỏi đặt cho tồn ngành nhựa cơng ty Nhựa Trong ngành nhựa, yếu tố kỹ thuật yếu tố quan trọng liên quan đến chất lượng giá thành sản phẩm Hiện nay, máy móc thiết bị Công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng phần lớn đầu tư lâu vấn đề cần phải quan tâm đầu tư để nâng cao lực sản xuất 2.4 Yêú tố Chính trị - Pháp luật SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Tình hình trị nước giới năm vừa qua có biến động lớn, nhiên Việt Nam với cố gắng toàn dân lãnh đạo sáng suốt, tài tình Đảng Nhà nước xây dựng hệ thống trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, thu hút vốn đầu tư, tăng cường mở rộng quan hệ với nước khu vực giới Điều tạo hội hợp tác, liên doanh, liên kết, thúc đẩy ngoại thương phát triển đồng thời tạo điều kiện giúp doanh nghiệp tiếp nhận máy móc thiết bị phục vụ cho công tác sản xuất tạo sản phẩm có chất lượng đáp ứng nhu cầu nước xuất nước Hệ thống pháp luật nước ta theo đánh giá nàh đầu tư chưa hoàn chỉnh, thời gian qua nổ lực để hoàn thiện chúng Những luật, đạo luật điển hình như: Luật đầu tư nước ngồi Việt Nam, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật đất đai, luật chuyển giao cơng nghệ, luật sở hữu trí tuệ… thiết lập tảng vững tạo hành lang pháp lý an toàn cho trình sản xuất kinh doanh, tạo thuận lợi cho Cơng ty kinh doanh hiệu quả, tham gia vào thị trường quốc tế Với nhân tố trị pháp luật nước ta nay, Công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng không ngừng tận dụng ưu đãi Nhà nước để định hướng cho q trình phát triển qui mơ lẫn doanh số lợi nhuận ngày Mặt khác cịn giúp cho Cơng ty hoạt động kinh doanh luật, củng cố địa vị, uy tín sản phẩm không thị trường nước mà vươn xa thị trường giới Yếu tố văn hoá – xã hội Do tốc độ thị hố thu nhập bình qn đầu người tăng lên, đời sống người ngày cải thiện nhu cầu người ngày đa dạng Người tiêu dùng trọng vào chất lượng kiểu dáng sản phẩm nhằm bảo vệ sức khoẻ, đem lại tiện nghi, sang trọng Bên cạnh tiện dụng người tiêu dùng quan tâm Đây điều mà Cơng ty cần phải nghiên cứu, tìm hiểu, SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu linh hoạt nắm bắt thị hiếu người bán, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ thoã mãn nhu cầu khách hàng Cho nên, vừa xem hội vừa mối đe doạ cho hoạt động kinh doanh Công ty, Công ty không đáp ứng tốt khó tồn thị trường Bảo vệ môi trường vấn đề nhiều người quan tâm, công ty không thực tốt vấn đề bảo vệ mơi trường gây ấn tượng khơng tốt cho cơng chúng bị khách hàng tẩy chay Vấn đề cần quan tâm để hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thuận lợi Yếu tố dân số Môi trường dân số mối quan tâm hàng đầu người làm Marketing dân số lực lượng tạo thị trường Sự thay đổi khuynh hướng dân số tạo ra có hội đe dọa hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến định Marketing tương lai doanh nghiệp Năm 2007 dân số nươc ta khoảng 85 triệu người với tốc độ tăng dân số 1.14%, dân số tăng triệu người/ năm Việt Nam nước có số dân đơng thứ 13 giới mật độ dân cư 254 người kilômet vuông Với quy mô dân số vậy, Việt Nam thị trường thuận lợi cho việc kinh doanh doanh nghiệp Hơn 70% dân số sống nông thôn 30% dân số sống thành thị Với tốc độ phát triển kinh tế nay, tốc độ thị hóa nơng thơn ngày nhanh chóng, đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao cách đáng kể Bên cạnh trình độ dân trí người dân có thay đổi theo hướng tiến hơn, nhu cầu sử dụng đồ dùng Nhựa ngày nhiều Sau sản lượng tiêu thụ nhựa người dân năm qua: Bảng số 1: SẢN LƯỢNG TIÊU THỤ NHỰA DVT:kg/người/năm Năm SL 96 97 98 99 5,6 6,5 7,7 9,5 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 11,6 25,4 28,1 SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 13 15,6 18 20,1 23,2 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu ( Nguồn: Tạp chí ngành nhựa số tháng 1/2008) Qua bảng số liệu cho ta thấy nhu cầu sản lượng nhựa bình quân đầu người ngày tăng cao sản phẩm nhựa sản phẩm dễ thay nên hội triển vọng phát triển gia tăng sản lượng công ty Các làm tiền đề cho việc xây dựng chương trình marketing trực tiếp: 3.1 Nhu cầu sản phẩm nhựa đến năm 2010 Một quan chức công nghiệp cho biết, vừa chấp thuận kế họach phát triển ngành nhựa năm 2003-2010, với tổng số vốn đầu tư lên đến 51.13 ngàn tỉ đồng Một quan chức Phòng Kế Họach Đầu Tư MOT phát biểu với Dow Jones Newswire lĩnh vực nhận tài trợ phủ để đạt đựơc mức tăng trưởng định mức hàng năm 18% hai năm 2003 , 2004 15% năm từ năm 20052010 Ơng cho biết MOI có kế họach tìm thêm tài trợ từ nhà đầu tư nước ngòai hổ trợ phát triển phủ để giúp thực kế họach Việc đầu tư tập trung vào lĩnh vực: xây dựng nhà máy sản xuất, phát triển sản phẩm chất lượng cao xây dụng thiết bị xử lý nước Từ đến cuối năm 2005 MOI chi khỏang 1.1 tỉ Mỹ kim để xây dựng 10 nhà máy với tổng công suất sản xuất 560,000MT nguyên liệu thô cho ngành nhựa, đáp ứng 30% nhu cầu nước Ông nói: “Ngành nhựa tăng cường kế họach đầu tư cho giai đọan 2006-2010, ngành cơng nghiệp hóa dầu quốc gia xây dựng để cung cấp thêm nguyên liệu cho nhà sản xuất nhựa.” Năm 2010, Việt Nam hy vọng sản xuất 1.5 triệu nguyên liệu nhựa, đáp ứng 50% nhu cầu nội địa Hiện Việt Nam phải nhập tất nguyên liệu nhựa cho việc sản xuất nước nhựa tổng hợp PVC, PP PE Các nhà máy nước cung cấp 150,000 nguyên liệu hàng năm, sử dụng chất phế thải Các số từ MOI cho thấy đến năm 2005, Việt Nam cần 300,000 sản phẩm bao bì, 400,000 sản phẩm nhựa xây dựng, 550,000 sản phẩm gia dụng 350,000 sản phẩm chất lượng cao cho ngành công nghiệp khác Việt Nam có khỏang 800 doanh nghiệp chuyên sản phẩm nhựa Theo phương tiện truyền thông quốc gia, nhiều nhà sản xuất Việt nam gặp khó khăn SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu chi phí nhập nguyên liệu nhựa tăng lên 50% hàng năm Bộ Trưởng Bộ Thương Mại Trương Đình Tuyền phát biểu với tờ Tuổi Trẻ nhà sản xuất địa phương nên nhập nhiều nguyên liệu phế thải để giảm chi phí sản xuất Các số từ phủ cho thấy tháng đầu năm nay, Việt Nam nhập 134,000 nhựa trị giá 118 triệu Mỹ kim, giảm 16% lượng tăng 1% giá trị so vớI kỳ năm ngóai Năm ngóai, Việt Nam nhập 978,000 nhựa trị giá 771 triệu Mỹ kim, tăng 7.8% hàng năm lượng 25% giá trị (Theo Dow Jones Newswires) 3.2 Khách hàng Đặc điểm khách hàng Công ty quan trọng việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp Với 97% sản phẩm nhựa công nghiệp 3% sản phẩm tiêu dùng nên khách hàng Công ty đa dạng bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng tiêu dùng Do sản phẩm Công ty chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực sản xuất kinh doanh, xây dựng lượng khách hàng Công ty phần lớn khách hàng tổ chức tổ chức kinh doanh Chính điều Cơng ty cần phải có chương trình Marketing trực tiếp phù hợp hiệu nhằm tạo ấn tượng thiện cảm giới để kích thích tiêu dùng sản phẩm Cơng ty Với đăc điểm khách hàng tổ chức như: đặc điểm số lượng lớn, số lượng khách hàng địi hỏi tính chọn lọc cao, hành vi mua phức tạp, có nghiên cứu kỹ lưỡng, thơng tin sản phẩm đầy đủ …, quan trọng để xây dựng chương trình Marketing trực tiếp 3.3 Thị trường Đặc điểm thị trường Công ty vấn đề cần xem xét việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp cơng ty Hiện công ty chiếm 0,65% thị phần nước, với mạng lưới tiêu thụ Công ty miền Trung Tây nguyên chiếm 67,46% sản phẩm Công ty thị trường miền Bắc miền Nam chiếm 32,54% đặc biệt miền Nam chiếm 4,78% yếu tố cần xem xét để xây dựng chương trình truyền thơng cổ động đăc biệt trọng đến cơng tác Marketing trực tiếp nhằm tạo dựng thương hiệu tăng cường doanh số bán SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Theo thơng kê ngành nhựa từ 2010 tốc độ tăng trưởng bình quân 20% - 25% đặc biệt thị trường miền Nam miền Bắc tốc độ tăng trưởng 25% 30% hội lớn để tạo dựng thương hiệu thơng qua sách Marketing trực tiếp hợp lý Hiện Cơng ty hưởng nhiều sách ưu đãi đầu tư như: miễn tiền thuê đất thời hạn 13 năm kể từ năm 2001, hưởng thuế suất thu nhập danh nghiệp 20%, miễn năm giảm 50% số thuế thu nhập doanh nghiệp năm kể từ có thu nhập chịu thuế khơng phải nộp thuế thu nhập bổ sung …Tuy nhiên, Công ty gặp khơng khó khăn: có 1000 doanh nghiệp, sở tham gia vào trình sản xuất kinh doanh sản phẩm có liên quan đến nhựa sản phẩm cung cấp cho thị trường thừa thiếu, sản phẩm nhựa dừng lại sản phẩm đơn giản, chưa có nhiều sản phẩm kỹ thuật cao hạn chề ngành khí khn mẫu Việt Nam Chính yếu tố Công ty cần sử dụng chương trình marketing trực tiếp cách đồng nhằm tạo dựng thương hiệu, thiện cảm khách hàng dành cho Công ty thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm thị trường Tại thị trường miền Trung Tây ngun Cơng ty cần trì lợi thị phần để thu lợi nhuận, sở thực hoạt động marketing trực tiếp để kích thích qui mơ đặt hàng, kích thích hưởng ứng khách hàng triển vọng nhằm tạo doanh số tiến đến xây dụng quan hệ có lợi sau Tại thị trường miền Bắc miền Nam, đặc biệt thị truờng lớn Hà nội Hồ Chí Minh, Công ty cần phải sử dụng hoạt động marketing trực tiếp cơng cụ cho cho việc đặt hàng, cơng ty có thiện cảm lớn từ khách hàng từ cạnh tranh với “đại gia” ngành nhựa nhằm tạo dựng uy tín, nâng cao vị thương hiệu công ty 3.4 Căn thực trạng Marketing trực tiếp công ty: Qua trình phân tích thực trạng Marketing trực tiếp cơng ty năm gần ta nhận thấy cơng ty có số hoạt động Marketing trực tiếp Các hoạt động Marketing qua điện thoại, qua Catalog hay qua thư trực tiếp có SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Xây dựng chương trình Marketing trực tiếp 4.1 Khách hàng mục tiêu Dựa sở mục tiêu đề ra, Công ty cần phải lựa chọn doanh sách khách hàng muc tiêu cách phù hợp Có thể danh sách khách hàng công ty mua hay tự thu thập phải đáp ứng mức độ phù hợp vời tiêu chuẩn nhắm chọn Marketing trực tiếp, Phải có phân đoạn khách hàng mục tiêu sở tạo chiến dịch Marketing trực tiếp đáp ứng tốt với nhóm mục tiêu nhóm cá nhân cụ thể Đối với công ty nhựa để thực thành công chiến dịch, việc vây dựng chương trình hướng vào khách hàng tổ chức 4.1.1 Khách hàng có Trong chương trình xây dựng Marketing trực tiếp dừng lại hoạt động nhằm thu hút khả đáp ưng khách hàng triển vọng, nhiên công ty cần xem xét để đáp ứng số khách hàng có nhằm tăng cường qui mơ đặt hàng Đối với khách hàng có cơng ty cần xem xét đặc điểm mua hàng khách hàng nhằm đánh giá lựa chọn: “Bop Ston đề nghị áp dụng công thức R-F-M (mua mới, mua thường xuyên, số tiền mua lớn) để đánh giá tuyển chọn khách hàng bảng danh sách” Công ty sử dụng danh sách khách hàng có miên trung tây nguyên Sử dụng công thức R-F-M để phân tích nhằm thu thập khách hàng mục tiêu Danh sách khách hàng mục tiêu bao gồm: Các công ty, đại lý vật liệu nhựa mua Các công ty, đại lý vật liệu nhựa mua thường xuyên ( mua định kỳ) với qui mô đặt hàng 10triệu/đơn hàng Với khách hàng công ty sử dụng Marketing qua điện thoại, qua Catalog để tăng qui mơ đặt hàng, cơng ty nên kích thích quy mơ đặt hàng nhằm tăng cường doanh số bán SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 13 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Đối với khách hàng tổ chức nước ngồi cơng ty có bạn hàng nước Anh, Pháp, Đức, Bỉ…thì công ty nên hướng đến việc tăng cường xuất 4.1.2 Khách hàng triển vọng: Căn vào sản phẩm thị trường công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, cơng ty có hội lớn để mở rộng thu hút khách hàng tiềm Trong chiến dịch Marketing trực tiếp kế hoạch thu thập danh sách khách hàng với 3000 đại lý doanh nghiệp tư nhân, tiến hành thuê danh sách để thực Marketing Internet Dựa vào trình phân tích thị trường, thực trạng cơng ty, hội phát triển ngành Nhựa để đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường công ty sở có kế hoạch lựa chọn khách hàng phù hợp Việc lựa chọn tiêu hệ số hoàn toàn tuỳ thuộc vào công ty, sản phẩm dịch vụ kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề cách hiệu Các tiêu đánh giá: • Lợi địa lý: hệ số • Lợi từ cơng ty: • Tốc độ tăng trưởng thị trường: hệ số hệ số • Đối thủ cạnh tranh: hệ số • Cơ hội khách hàng: hệ số Thang điểm sử dụng đánh giá mức: thuận lợi, thuận lợi, bình thường, khơng thuận lợi Sau dựa vào điểm trung bình để qui đổi thành số lượng khách hàng cần thu thập cho chiến dịch Bảng đánh giá: SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 14 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Địa lý Điểm*H Khu vực GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Cơng ty Thị trường Đối thủ Khách hàng Điểm*H ĐTB Điểm S Điểm Điểm*HS Điểm Điểm*HS Điểm Điểm*HS Điểm S Điểm M.Trung 4 4 6 2.5 Tây Nguyên 3 3 6 M.Nam 2 2 12 4 16 3.3 M.Bắc 2 3 12 2.7 Sử dụng điểm trung bình qui đổi số lượng đại lý doanh nghiệp tư nhân tiến hành thu thập, định số lượng nhân viên thu thập vùng Danh mục khách hàng triển vọng: Vùng miền Số đại lý Số lượng NV Ghi DNTN thu thập Bắc 770 Hà Nội lân cận Nam 950 Tập trung Tp HCM Trung 710 Tây Nguyên 570 Tổng 3000 12 Bảng 11: Bảng danh mục khách hàng dự kiến thu thập 4.1.3 Chi phí danh sách khách hàng: Thu thập danh sách: Sử dụng nhân viên thu thập qua danh bạ điện thoại, số liệu thống kê, số liệu sở kế hoạch đầu tư, thu thập từ thực tế Danh sách khách hàng mục tiêu 3000 đại lý, doanh nghiệp tư nhân kinh doanh nhựa công nghiệp SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 15 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Cơng việc Số nhân viên Chi phí nhân viên(đ) Chi phí( đồng) Thu thập 12 5.000.000 60.000.000 Xử lý 5.000.000 10.000.000 Bảo quản 4.000.000 4.000.000 Tổng chi phí 74.000.000 Bảng 12: Bảng kế hoạch chi phí thu thập, bảo quản danh sách Mua danh sách email: Mua danh sách email “dịch vụ gởi email quảng cáo toàn giới”, giá cho 10.000 địa email doanh nghiệp Viêt Nam 3.000.000đồng Vậy tổng ngân sách cho danh sách khách hàng là: 77.000.000đồng 4.2 Chương trình chào hàng: Với chương trình Marketing trực tiếp đạt hiệu địi hỏi cần phải có chương trình chào hàng hiệu nhằm tăng khả ý khách hàng mục tiêu Chương trình chào hàng theo Edward Nash bao gồm yếu tố: Sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối, ứng xử sáng tạo 4.2.1 Sản phẩm: - lựa chọn sản phẩm: Các sản phẩm công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng chủ yếu phục vụ lĩnh vực sản xuất kinh doanh, xây dựng số cho tiêu dùng Trong năm gần với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt ngành kỹ thuật cao tạo ảnh hưởng lớn đến ngành Trong chiến dịch Marketing trực tiếp lựa chọn nhóm sản phẩm Nhựa phục vụ nhu cầu công nghiệp để thực chiến dịch chào hàng Nhu cầu sản phẩm nhựa công nghệ kỷ thuật cao vật liệu xây dựng ngày tăng chiếm tỷ trọng lớn tổng tỷ trọng nhựa Nâng cao chất lượng sản phẩm: Để chương trình chào hàng SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 16 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu có hiệu sản phẩm cơng nghiệp cần phải đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, cung cấp bảng tiêu chuẩn chất lượng Catalog, thư chào hàng: Chủng loại sản phẩm Tiêu chuẩn chất lượng Ống nước uPVC 90 BS3505 Ống nước uPVC cứng 110- ISO 4422 315 Ống dẫn nước HDPE TCVN – ISO 161R/TCVN- DIN 8074 Bao bì KPK, KP TCVN Manh bao dệt PP TCVN Túi PE & HDPE TCVN Sản phẩm nhựa ép HDPE, PP, TCVN PVC Baíng 13: Bảng tiêu chuẩn chất lượng số sản phẩm Với mặt hàng sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng, phù hợp với thị trường khác công ty cần lựa chọn chiến lược nâng cao giá trị nhận biết sản phẩm Công Ty bán hàng đồng thời giới thiệu sản phẩm cách chi tiết đến khách hàng mục tiêu công ty, đặc biệt giá thông số kỷ thuật Nâng cao giá trị nhận biết: Thực mẫu chào hàng, sách giá để phục vụ cho yêu cầu chào hàng ( bảng giá công ty) 4.2.2 Chào hàng Trong chiến dịch người làm marketing phải định xem chương trình chào hàng phù hợp, văn lời nói, hay hai chẳng hạn chương trình marketing trực tiếp đồng chương trình chào hàng cần sử dụng hai phương pháp SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 17 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Đối với số phương tiện truyền thông đáp ứng trực tiếp điện thoại, truyền hình truyền thanh, Catalog phải sử dụng lời nói Cịn đối việc đáp ứng trực tiếp qua thư, Internet, tạp chí, báo phải sử dụng văn Chào hàng lời nói: Thơng thường phương pháp mà khả hưởng ứng cao hơn, nhiên đòi hỏi phải tốn nhiều mặt huấn luyện nhân viên, soạn lời thoại, chi phí tiếp xúc trực tiếp nhiên độ mềm dẻo khả thuyết phục cao, kết mang lại nhanh gắn liền với đợt tiếp xúc - Chi phí huấn luyện nhân viên:Thời gian huấn luyện 1tuần Số lượng Chi phí/người Tổng chi phí Ghi Huấn luyện 7.000.000 21.000.000 Thuê Nhân viên 25 500.000 12.500.000 Phụ cấp Tổng 33.500.000 Bảng 14: Bảng ngân sách huấn luyện nhân viên Chào hàng văn bản: Ít tốn hơn, khơng cần nhân viên giao tiếp, tạo thoả mãn cho khách hàng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ đặt mua Tuy nhiên mức độ tiếp xúc thấp, khả thuyết phục khơng cao khả đáp ứng thấp, tính mềm dẻo hạn chế - Chi phí thiết kế: Đối với việc thiết kế Catalog, thiết kế thư trực tiếp, email trực tiếp, thiết kế thông điệp đáp ứng báo lên kế hoạch sử dụng nhân viên cơng ty Trên sở tổ chức thi thiết kế, giải thưởng cho bán thiết kế tính vào chi phí thiết kế thông điệp Marketing trực tiếp Dự kiến mức thưởng sau: Catalog :8.000.000đồng Thư trực tiếp ( bao gồm prochure mẫu đính kèm khác ): 10.000.000đồng Thông điệp email trực tiếp: 3.000.000đồng SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 18 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Thơng điệp báo: 5.000.000đồng Chi phí khác: 3.000.000đồng Tổng chi phí nhân viên thiết kế: 29.000.000đồng Đối với việc thiết kế Marketing quảng cao đáp ứng trực tiếp Banner, đăng ký tên miền sử dụng trang web NetNam với chi phí: Tên miền trì tên miền năm: 1.400.000đồng ( quốc tế) Logo quảng cáo khổ ( 115*41pixel) + banner (thiết kế miễn phí ): 8.400.000đồng Tổng chi phí thuê: 9.800.000đồng Tổng chi phí thiết kế: 38.800.000đồng Tổng chi phí chào hàng: 72.300.000đồng Xây dựng chương trình marketing trực tiếp Cơng Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng đói hỏi kết hợp hai phương pháp chào hàng nhằm thực cách đầy đủ hoàn thiện chiến dịch Tuy nhiên khác biệt phương pháp chào hàng trên, chào hàng văn hay lời nói phải đáp ứng nội dung cần thiết việc chào hàng: • Xác định người chào hàng • Giới thiệu Cơng Ty • Mục đích việc chào hàng (bán, thơng tin ) • Giới thiệu sản phẩm dịch vụ cung cấp • Địa điện thoại đặt hàng • Cảm ơn khách hàng Một vấn đề quan trọng định thành công chiến dịch nhân tố chi phí, giá chào hàng việc định giá biện pháp nằm kiểm soát SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 19 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu người làm marketing trực tiếp, nhiên việc trình bày giá cách hợp lý, hay khoản chiết khấu 2% cho đặt hàng khối lượng lớn kích thích khách hàng hưởng ứng với sản phẩm đa dạng Cơng Ty Cổ Phần nhựa Đà Nẵng việc đính kèm biểu giá (tuỳ điều kiện có thể) với chào hàng làm tăng hiệu đáp ứng khách hàng Ngồi Cơng Ty cần phải xem xét đến yếu tố thời gian, hàng mẫu thực việc chào hàng để tạo thiện cảm khách hàng tạo điều kiện thuận lợi việc chào hàng chiến dịch 4.2.3 Phương tiện truyền thông: Việc lựa chọn phương tiện truyền thônh chiến dịch marketing trực tiếp chiến lược quan trọng người làm marketing trực tiếp họ phải cân nhắc lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mình, vừa đáp ứng mục tiêu đề ra, có ngân sách phù hợp Với phương tiện truyền thông, người làm marketing trực tiếp phải cân nhắc đến mức độ đáp ứng, hiệu phương tiện chi phí dành cho phương tiện truyền thơng, với chương trình marketing trực tiếp hồn thiện địi hỏi phải thực việc đánh giá lựa chọn phương tiện marketing trực tiếp thích hợp với sản phẩm, mục tiêu đề Dựa vào đặc điểm khách hàng tổ chức, điều kiện phát triển thị trường, yếu tố sản phẩm công ty Nhựa để sử dụng tiêu thức đánh giá phù hợp Các tiêu thức đánh giá: • Chi phí phương tiện: hệ số • Mức độ tiếp xúc: hệ số • Khả nhắm chọn: hệ số • Khả lựa chọn khách hàng: • Mức độ hưởng ứng: SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 hệ số hệ số Trang 20 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Phương pháp đánh giá sử dụng thang điểm mức: thuận lợi, thuận lợi, bình thường, khơng thuận lợi Chi phí phương tiện Công cụ Mức độ tiếp xúc Khả nhắm Khả lựa Mức độ hưởng chọn chọn sản phẩm Đ ứng Đ Điểm Marketing qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua Catalog Marketing qua Internet Marketing qua truyền hình Marketing qua báo, tạp chí Marketing mua hàng máy Điểm*HS Điểm Điểm*HS Điểm Điểm*HS Điểm Điểm*HS Điểm Điểm*HS 9 2 12 12 2 12 9 2 6 3 6 1 2 6 Bảng15: Bảng đánh giá tiêu phương tiện truyền thông Chúng ta lựa chọn phương tiện truyền thông cho chiến dịch nhằm mang lại hiệu Vậy là, Marketing qua thư trực tiếp, marketing qua điện thoại, marketing qua catalog, marketing qua internet marketing qua báo, tạp chí Đây cơng cụ có điểm trung bình đánh giá cao Hoạch định ngân sách phương tiện marketing trực tiếp Vấn đề hoạch định ngân sách cho công cụ marketing trực tiếp yếu tố quan trọng với chương trình marketing trực tiếp Với việc hoạch định ngân sách chiến lược chào hàng giúp cho người làm marketing trực tiếp đánh giá lựa chọn phương tiện phù hợp cho mục tiêu marketing đề ra, lường trước phần chi phí tăng thêm SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 21 m Chuyên Đề Tốt Nghiệp Công cụ GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Chi phí/khách Chỉ tiêu hàng(đ) (số lượng ) 18.000.000 6.000 3.000 14.000.000 20.000 700 14.000.000 20.000 700 5.000.000 1000 5000 0 Tổng chi phí(đ) Marketing qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Marketing qua Catalog Marketing qua Internet Marketing qua truyền hình Marketing qua truyền thanh, báo, Ghi Khơng thực Sử dụng báo kinh 60.000.000 2.000 30000 0 tế Việt Nam tạp chí Marketing mua hàng máy Tổng ngân sách Không thực 111.000.000 Bảng 16: Bảng hoạch định ngân sách phương tiện truyền thông Với cơng cụ marketing mua hàng máy chưa phổ biến Việt Nam đưa vào mang tính chất tham khảo Như tổng chi phí cho phương tiện truyền thông công cụ marketing trực tiếp việc đề xuất xây dựng chương trình 111.000.000 đồng 4.2.4 Phương pháp phân phối + Kênh phân phối SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 22 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu Nhà sản xuất Khách hàng/ Người tiêu dùng Nhà bán buôn/ Đại lý bán sỉ Nhà bán lẻ Đại lý uỷ quyền Nhà bán lẻ Khách hàng/ Người tiêu dùng Khách hàng/ Người tiêu dùng Khách hàng tổ chức Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Công ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 23 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu A Qua sơ đồ thấy rõ dịch chuyển sản phẩm công ty linh hoạt, điều phù hợp với tốc độ tăng trưởng xu Với bùng nổ thông tin với phát triển khoa học kỹ thuật hịên đại làm cho trình tăng trưởng phát triển Doanh nghiệp tiến lại gần hơn, cơng cụ hiệu đóng vai trị định q trình cạnh tranh Doanh nghiệp mạng lưới phân phối việc triển khai thực chức nội Doanh nghiệp + Phương pháp giao hàng: Với đặc thù ngành sản phẩm tồn kho ln chiếm tỷ lệ lớn, công ty phải đảm bảo hệ thống kho hàng đủ lớn để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh xác Bên cạnh cơng ty phải trang bị lượng may móc chun dụng cho việc vận chuyển, bốc xếp Ngồi ra,đối với lượng hàng lớn hay nhỏ Cơng ty hợp đồng th ngồi để vận chuyển Mặt khác, Cơng ty phải ln có nhân viên hướng dẫn khách hàng thủ tục giao nhận mua bán bên liên quan, điều kiện giao nhận phụ thuộc vào trình thương lượng hai bên, thông thường Công ty tiến hành giao hàng kho Công ty 4.3 Ứng xử sáng tạo: 4.3.1 Nhân viên tiếp xúc: Đối với nhân viên chào hàng qua Catalog, tiếp xúc qua điện thoại cần đòi hỏi huấn luyện kỷ lưởng, thành phần tác động lớn đến hành vi mua khách hàng, cử chỉ, lời nói phải thật xác lơi họ phải đội ngủ quan tâm đào tạo cách nhất, phải ln có biện pháp khuyến khích tiền thưởng, chế độ đãi ngộ nhân viên để tạo nhân viên hoạt động nhiệt tình hiệu Việc tuyển dụng đội ngũ phải chặt chẽ khắt khe giọng nói, ngoại hình, thơng minh, ứng xử tốt nhiều tình Khơng mà trang phục phải thật bắt mắt, truyền đạt ý tưởng cần nhắn nhủ Vì cần phải nghiên cứu trang phục cho phù hợp ( In logo, tên công ty lên áo), gắn tên nhân viên giúp cho tiếp xúc hiệu SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 24 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu 4.3.2 Các cơng cụ sáng tạo: Đối với Telemarketing công ty cần thiết kế phương thức trả lời tự động 24/24 để giải đáp yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Với Marketing Internet cần có sáng tạo thiết kế nhằm thu hút khách hàng truy nhập vào website công ty Thực phiếu đặt hàng xé rời để tăng khả đặt hàng khách hàng tương lai Chi phí trang phục cơng cụ hổ trợ nhân viên tiếp xúc: 8.000.000đồng Chi phí cơng cụ sáng tạo: 10.000.000đồng Tổng chi phí ứng xử sáng tạo dự kiến: 18.000.000đồng 4.4 Trắc nghiệm yếu tố Marketing trực tiếp đo lường hiệu chiến dịch: 4.4.1 Trắc nghiệm yếu tố Marketing trực tiếp: Đây việc cần thiết nhà làm marketing trực tiếp Với việc làm họ thấy tỷ lệ phần trăm hưởng ứng, lỗi thường mắc phải điều hành quản lý Với việc sử dụng biện pháp trắc nghiệm yếu tố chương trình chào hàng cơng ty cổ phần nhựa đà nẵng giúp cho việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp công ty mang lại hiệu Với khách hàng danh sách khách hàng cụ thể việc trắc nghiệm yếu tố sản phẩm, chào hang, phương tiện truyền thông…, thực hiệu nhằm cải thiện mức độ hưởng ứng Marketing trực tiếp Chẳng hạn: danh sách khách hàng Công Ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng chọn mẫu phương tiện truyền thông 100 khách hàng để tiến hàng thử nghiệm điều kiện thực tế Trong số 100 khách hàng thử nghiệm với mức độ đáp ứng SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 25 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu 3% chấp nhận Hơn nửa qua việc trắc nghiệm nhận biết dược yếu tố cần xem xét để đạt phù hợp chiến dịch Mức độ Cơng cụ Tổngchi phí(đ) hưởng ứng Ghi Marketing qua thư trực tiếp 3% 800.000 Marketing qua điện thoại 4% 3.000.000 Marketing qua Catalog 2% 2.000.000 Marketing qua Internet 2% 300.000 Marketing qua truyền hình 0 Không thực Marketing qua truyền thanh, Không thực báo, tạp chí Marketing mua hàng máy Tổng ngân sách 0 Không thực 6.100.000 Bảng 17: Bảng đo lường kết trắc nghiệm Qua ta thấy chi phí cho marketing qua điện thoại lớn, chi phí thấp marketing qua internet thơng qua nhà marketing điều phối, sử dụng công cụ cách hợp lý cho chương trình SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 26 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Bích Thu 4.4.2 Đo lường thành cơng chiến dịch: 4.4.2.1 Lập kế hoạch chi phí: Tổng chi phí dự kiến cho toàn chiến dịch Marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Nhựa Đà Nẵng: 284.400.000đồng Hiệu hoạt động Marketing trực tiếp công ty đo lường thông qua tiêu: doanh thu, thị phần, tỷ lệ chi phí Marketing doanh thu • Doanh thu: Giá trị sản lượng tiêu thụ phân đoạn thị trường Những người làm Marketing phải tìm đâu nguyên nhân vấn đề • Thị phần: Công ty phải so sánh thị phần so với đối thủ cạnh tranh đánh giá xác hiểu hoạt động • Phân tích tỷ lệ chi phí Marketing doanh số 4.4.2.2 Kiểm soát chiến lược Marketing Trên sở chiến lược Marketing công ty xây dựng, đinh kỳ hàng quý, hàng năm công ty cần kiểm tra mục tiêu hiệu hoạt động Marketing để có biệt pháp điều chỉnh cần thiết Nội dung kiểm tra bao gồm: • Mức độ phối hợp phận liên qua đến hoạt động Marketing với phận khác công ty • Tiềm tiêu thụ khả sinh lợi phân đoạn thị trường • Tình hình thực chiến lược Marketing • Mức độ sử dụng hiệu nguồn lực Marketing ******** Phần Kết Luận: o Tình hình Mar giới o Tại Việt Nam o Cơng ty o Xây dựng chương trình cách hiệu Phần Mở Đầu: - Lý xây dựng chương trình Marketing trực tiếp cơng ty SVTH: Nguyễn Hà Quảng_30K02.3 Trang 27 ... để xây dựng chương trình Marketing trực tiếp 3.3 Thị trường Đặc điểm thị trường Công ty vấn đề cần xem xét việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp cơng ty Hiện công ty chiếm 0,65% thị phần. .. triển chung Marketing quan trọng nhằm thúc đẩy khích thích người làm Marketing xây dựng chương trình Marketing đồng việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp Cơng ty Cổ Phần Nhựa Đà Nẵng để... việc sử dụng biện pháp trắc nghiệm yếu tố chương trình chào hàng công ty cổ phần nhựa đà nẵng giúp cho việc xây dựng chương trình Marketing trực tiếp công ty mang lại hiệu Với khách hàng danh sách
Ngày đăng: 04/10/2013, 06:20
Xem thêm: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG, XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG