HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu Marketing là một dạng hoạt đông của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Công ty cổ phần đầu tư Xây dựng và Thương mại Đông Á ngay từ khi thành lập đã đề cao tính sáng tạo, tính nghệ thuật và kiến trúc hiện đại cho không gian mới, luôn đi sâu tìm hiểu thị hiếu của khách hành. Vì vậy, công ty luôn tập trung mọi nguồn lực nhằm tạo ra các sản phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất và thường xuyên cải tiến mẫu mã, kỹ thuật. Ngoài việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đạt được mục tiêu đề ra, thì vấn đề xã hội cũng được công ty quan tâm. Chẳng hạn như: vấn đề về môi trường, vấn đề về bảo đảm an toàn cho người lao động (cung cấp cho thợ đồ bảo hộ lao động, công cụ, dụng cụ an toàn lao đông), tham gia đóng góp từ thiện ủng hộ quỹ chất độc màu da cam tỉnh Thái Nguyên bằng việc mua hàng của hội)… 4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty. Định nghĩa nghiên cứu thị trường: “Nghiên cứu thị trường là sự thu thập và phân tích các dữ liệu về thị trường, con người, các hạn chế, kênh phân phối, đối tượng tham gia nhằm hỗ trợ tốt hơn cho các quyết định Marketing” Công ty nhận thấy nghiên cứu thị trường là công cu kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh, nơi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để dành lấy sự chấp nhận mua hay sử dụng của khách hàng. Do đó công ty càng hiểu rõ được về thị trường và khách hàng tiềm năng và càng có nhiều cơ hội thành công hơn. Việc tìm hiểu về nhóm khách hàng mục tiêu và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp cho công ty có nhiều biện pháp phù hợp để đưa sản phẩm của mình ra thị trường một cách thành công hơn. Việc nghiên cứu sẽ cung cấp những chi tiết rất quan trọng hỗ trợ cho công ty phát hiện ra thị trường “ngách” cho đến hoạch đinh một chiến lược tiếp thị sản phẩm có hiệu quả và nhờ nghiên cứu thì trường mà công ty không phải lãng phí tiền bạc và công sức cho những hi vong sai lầm. 4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty • Hoạt động Marketing tại công ty - Mặc dù chưa có phòng marketing riêng nhưng công ty Đông Á rất chú trọng marketing tới khách hàng. - Công ty có nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, các nhân viên làm việc tại lĩnh vực nào tự marketing cho lĩnh vực đó nên khi gặp khách hàng có trình độ, năng lực và rất am hiểu về lĩnh vực mà mình marketing, có thể giải thích, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn những phương án tối ưu, thoả mãn được nhu cầu của khách hàng đến với công ty.  Tình hình lao động tại công ty Tổng số cán bộ trong biên chế của công ty là 220 người Trong đó : - Tốt nghiệp đại học: 42 người - Tốt nghiệp cao đẳng trung cấp: 28 - Nhân viên và công nhân lành nghề: 150 người Ngoài ra công ty còn có lực lượng công nhân xây dựng lành nghề không thường xuyên, sẵn sàng làm việc khi công ty cần. Nhìn chung tình hình lao động tại công ty đáp ứng được yêu cầu sản xuất đặt ra, song để đảm bảo chất lượng sản phẩm được tốt hơn, để mở rộng quy mô của doanh nghiệp trong tương lai, công ty nên chú ý đến việc đào tạo, nâng cao tay nghề cho người lao động, tuyển dụng lao động phù hợp với chuyên môn, yêu cầu đặt ra. • Công nghệ, trang thiết bị tại công ty Để nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuất, công ty cũng cần chú ý tới việc đổi mới, cải tiến công nghệ, trang thiết bị phù hợp với tình hình sản xuất, nên tận dụng và phát huy tối đa năng suất lao động, khuyến khích công nhân nghiên cứu, đưa ra ý tưởng. Công ty có rất nhiều thiết bị ở các lĩnh vực kinh doanh của công ty, đặc biệt là lĩnh vực xây dựng: Bảng 12: máy móc, thiết bị ở lĩnh vực xây dựng và văn phòng: Tên thiết bị (loại, kiểu, nhãn hiệu) Số lượng Năm sản xuất Số thiết bị từng loại Thiết bị thuộc sở hữu Đi thuê Công suất hoạt động I. Thiết bị thi công Máy lu Trung Quốc 03 2004 Công ty Máy xúc Hàn Quốc 05 2004 Công ty Xe tải 7 tấn 05 2005 Công ty Máy vận thăng 04 2003 Công ty 800kg Cần cẩu mi ni 02 2005 Công ty 150kg Máy phát điện Sanyo 02 2004 Công ty 100KVA Máy phát điện Honda 02 2005 Công ty 10KVA Máy bơm nước 05 2006 Công ty 10 m 3 /h Máy mài Granito 08 2006 Công ty Máy cắt thép 02 2008 Công ty Máy uốn sắt GJ40 02 2008 Công ty Máy khoan đứng 02 2007 Công ty Máy đầm có Micasa 03 2006 Công ty Máy trộn BT điện 04 2004 Công ty 500 lít Máy trộn BT đầu nổ 05 2004 Công ty 250 lít Máy trộn vữa 06 2004 Công ty 150 lít Máy đầm dùi 12 2006 Công ty 0,8 kw Máy đầm bàn 10 2006 Công ty 1 kw Máy hàn điện 3 pha 03 2004 Công ty Máy hàn điện 2 pha 03 2004 Công ty Máy phun sơn 10 2004 Công ty 1 kw Máy cắt uốn thép 04 2002 Công ty 3 kw Máy cắt gạch 14 2004 Công ty 1,5 kw Máy cưa gỗ 08 2002 Công ty 1,5 kw Máy đục bê tông 02 2005 Công ty Máy cắt bê tông 02 2005 Công ty Bộ giáo thép chống 5.000 2004 Công ty Cốt pha định hình m 2 5.000 2004 Công ty II. Thiết bị văn phòng Xe ô tô con 05 2004 Công ty Máy vi tính 30 2004 Công ty Máy in lazer 12 2004 Công ty Máy photocopy 02 2006 Công ty Máy FAX 03 Công ty Máy điện thoại 20 Công ty • Tình hình tài chính của công ty Để mở rộng quy mô, và tăng nguồn vốn chủ sở hữu, công ty cần thu hút thêm nhà đầu tư, các cổ đông tham gia.Cần có biện pháp làm giảm các khoản nợ phải trả, và có biện pháp thu nợ hợp lý 4.3. Hoạt động Marketing mix của công ty Hoạt động Marketing mix là: “Tập hợp bốn biến số chính( sản phẩm, giá, phân phối và hỗ trợ bán hàng) kết cấu thành Marketing của doanh nghiệp được gọi là Marketing hỗn hợp(Marketing mix). Bốn yếu tố của Marketing mix tác động tương hỗ, quyết định yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của ba yếu tố còn lại”. Các yếu tố đó đã được công ty vận dụng như sau: 4.3.1 Sản phẩm, hàng hoá dịch vụ của công ty. Bảng 13:các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ của công ty. STT Tên ngành Mã ngành (theo phân ngành kinh tế quốc dân) 1 Xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi, cấp thoát nước; Xây lắp điện đến 35KV; Dịch vụ môi trường; Mua bán sinh vật cảnh; Xử lý phòng chống mối mọt; Tư vấn giám sát chất lượng xây dựng. 4100; 4210; 4290; 4321; 2 Phá dỡ và chuẩn bị mặt bằng; Kinh doanh nhà 4311; 4312; 3 Trang trí nội, ngoại thất 4330; 4 Mua bán vật liệu xây dựng 4663; 5 Mua bán rượu, bia, thuốc là điếu; 4663; 4634; 6 Dịch vụ cho thuê và môi giới nhà đất; 7 Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ ăn uống. 55101; 55103; 8 Vận chuyển hành khách bằng xe ô tô (bao gồm cả vận chuyển khách du lịch); 4932; 9 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa; 7911; 7912; 10 Kinh doanh dịch vụ văn hoá vui chơi thể thao (tennis, cầu lông, bi a); 9329; 11 Kinh doanh dịch vụ mát xa, xông hơi, vũ trường; 9610; 12 Dịch vụ vận chuyển hàng hoá, thư tín và bưu phẩm bằng đường bộ, đường hàng không; Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế 5229; 13 Kho bãi và lưu giữ hàng hoá; 5210; 14 Rửa xe ô tô; Mua bán ôtô, xe máy; 4541 4.3.2. Về giá Đánh giá sự cạnh tranh của công ty về hai mảng chính là xây dựng và thương mại dịch vụ -Về xây dựng: do công ty còn bỏ giá dự thầu chưa hợp lý do đó làm hạn chế khả năng thắng thầu. vì vậy, công ty nâng cao khả năng thắng thầu bằng cách nghiên đưa ra giá dự thầu hợp lý đảm bảo thấp hơn giá dự thầu của đối thủ cạnh tranh. - Về mặt thương mại và dịch vụ: +để tạo sự cạnh tranh trong kinh doanh thương mại của công ty thì công ty đưa ra chiến lược giá cả làm sao hạ thấp giá thành bằng cách xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài và tin tưởng với các đơn vị cung ứng. +để đạt được kết quả trong dịch vụ thì công ty đưa ra các tua du lịch với các mùa và các gói du lịch trọn gói hoặc từng phần để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng. Nghiên cứu các địa điểm tua du lịch và tạo sự liên kết với các đơn vị cung ứng để có được chi phí thấp tạo giá thành cạnh tranh với các công ty đối thủ. 4.3.3. Các hình thức xúc tiến bán hàng: : - Marketing trực tiếp: + Xây dựng: Bằng nhân viên tiếp thị trực tiếp gặp gỡ, sử dụng tài liệu chủ yếu là catalog những catolog những công trình đã thi công, những bản vẽ đẹp đó được khách hàng để ý và sử dụng. + Dịch vụ: marketing trực tiếp là chủ yếu, đặc biệt là về lĩnh vực du lịch, các nhân viên trực tiếp đi điều tra thị trường, gặp gỡ và giới thiệu, tư vấn cho khách hàng. 4.3.4. Phân phối. Do đặc điểm của ngành nghề kinh doanh, là sản xuất sản phẩm theo từng hợp đồng, không có sản phẩm xác định về mẫu mã, kích thước, mầu sắc, giá cả cũng thay đổi theo từng thời điểm nên phải có sự giới thiệu và tư vấn về lĩnh vực du lịch và xây dựng, nên công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. - Với bộ phận xây dựng: sau khi nhận hợp đồng bộ phận thiết kế sẽ phác thảo chi tiết công trình,sau đó đưa cho khách hàng tham khảo, nếu khách hàng đồng ý sẽ được bàn giao cho bộ phận thi công. - Với bộ phận du lịch: khi khách hàng có dự định đi du lịch, công ty sẽ gọi điện hoặc cho nhân viên trực tiếp đến tư vấn, hỏi về dự định của khách hàng sau đó mới tính giá để có lợi nhất cho khách hàng. - Với bộ phận nhà hàng, khách sạn: luôn luôn chú ý đến những nhu cầu của khách hàng để đáp ứng được tốt nhất. Kênh phân phối trực tiếp sẽ giúp công ty đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng hời khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với công ty.Vì vậy Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp . hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty • Hoạt động Marketing tại công ty - Mặc dù chưa có phòng marketing riêng nhưng công ty Đông Á rất chú trọng marketing. bán hàng) kết cấu thành Marketing của doanh nghiệp được gọi là Marketing hỗn hợp (Marketing mix). Bốn yếu tố của Marketing mix tác động tương hỗ, quyết định