Đang tải... (xem toàn văn)
Google docs là một phần mềm khảo sát trực tuyến với nhiều tính năng ưu việt. Môi trường làm việc với Internet thời hiện đại với quá nhiều tiện ích đã đem đến cho chúng ta sự tiện dụng tối đa cho tất cả mọi người. Bỏ qua những tài liệu Word, Exel…trở nên quen thuộc và làm quen với một công cụ cực kỳ mới và tiện dụng khi liên tục phải trao đổi tài liệu. Để đóng góp thêm kiến thức về sử dụng cũng như sự phát triển của các phần mềm khảo sát trực tuyến, đặc biệt là Google Docs, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Tìm hiểu các phần mềm khảo sát trực tuyến Google Docs, Servey Monkey, Question Pro, My 3q,…”.
Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 Page 1 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 LỜI MỞ ĐẦU Việc thu thập thông tin phản hồi là một phần quan trọng trong việc nghiên cứu, phát triển của các cá nhân, tổ chức, công ty, doanh nghiệp. Cách tốt nhất để tập hợp tất cả các thông tin của mọi người cho các nhà nghiên cứu, các tổ chức, doanh nghiệp là sử dụng các cuộc điều tra. Mọi người vẫn thường sử dụng các cuộc điều tra bằng việc điều tra qua điện thoại hoặc các cuộc điều tra trực tiếp khó sao chép, gửi hoặc chuyển tới cho những người trả lời khảo sát tiềm năng. Đó là những cách truyền thống mà những người nghiên cứu vẫn thực hiện. Tuy nhiên trong thời đại của Internet như hiện nay, các cuộc khảo sát trực tuyến có thể là một cách hiệu quả để thu thập, phân tích dữ liệu. Dựa trên những nhu cầu ấy, các phần mềm khảo sát lần lượt xuất hiện với biết bao tính năng mới và dễ sử dụng. Một số phần mềm thường được dùng để khảo sát trong nhiều lĩnh vực như Google Docs, Servey Monkey, Question Pro…và còn nhiều phần mềm khác nữa. Trong số đó, Google Docs có thể nói là được sử dụng nhiều nhất. Đó là một phần mềm ứng dụng hỗ trợ soạn thảo văn phòng trực tuyến được cung cấp miễn phí bởi Google. Nó bao gồm ba bộ ứng dụng hỗ trợ soạn thảo văn bản, soạn thảo trình chiếu và soạn thảo bảng tính. Nó cho phép người dùng tạo ra các tài liệu trực tuyến và co phép chia sẻ với người khác cũng như cho phép trình chiếu trực tuyến thời gian thực và tương tác sửa chữa với mọi người. Google Dos đã kết hợp các tính năng của hai dịch vụ Writely và Spreadsheets thành một sản phẩm.sản phẩm này được trình chiếu với sự hợp tác công nghệ thiết kế với Tonic Systems. Google docs là một phần mềm khảo sát trực tuyến với nhiều tính năng ưu việt. Môi trường làm việc với Internet thời hiện đại với quá nhiều tiện ích đã đem đến cho chúng ta sự tiện dụng tối đa cho tất cả mọi người. Bỏ qua những tài liệu Word, Exel…trở nên quen thuộc và làm quen với một công cụ cực kỳ mới và tiện dụng khi liên tục phải trao đổi tài liệu. Quên đi những email phải đính kèm tập tin, hãy đến với các phần mềm trực tuyến để chia sẻ và quản lý tài liệu của bạn theo một phong cách hoàn toàn mới, trực tuyến và tiện dụng hơn bao giờ hết. Để đóng góp thêm kiến thức về sử dụng cũng như sự phát triển của các phần mềm khảo sát trực tuyến, đặc biệt là Google Docs, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Tìm hiểu các phần mềm khảo sát trực tuyến Google Docs, Servey Monkey, Question Pro, My 3q,…”. Page 2 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 NỘI DUNG Chương I: Tìm hiểu về các phần mềm khảo sát trực tuyến: 1. Khái niệm phần mềm khảo sát trực tuyến: • Khảo sát trực tuyến: Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng vấn tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại. Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống. • Phần mềm khảo sát trực tuyến: Phần mềm khảo sát trực tuyến là một phần mềm cho phép các tổ chức để tiến hành nghiên cứu thị trường của họ thành công qua mạng với sự giúp đỡ của các cuộc điều tra. 2. Hình thành và phát triển: Những cuộc khảo sát trực tuyến đầu tiên được tiến hành vào giữa những năm 90 và trong một thời gian ngắn, lĩnh vực này đã và đang phát triển thành phương pháp thu thập dữ liệu tại nhiều thị trường trên thế giới. Tại một số quốc gia như Châu Âu và Châu Mỹ hay Trung Quốc, phỏng vấn trực tuyến đã phát triển và đang dần thay thế phương pháp nghiên cứu truyền thống vì tốc độ thu thập dữ liệu nhanh và giảm thiểu chi phí liên quan đến phân tích, in ấn và nghiên cứu. Trong tương lai, hoạt động nghiên cứu thị trường trực tuyến sẽ vẫn tiếp tục phát triển và hoạt động song song cùng các phương thức nghiên cứu truyền thống. Tại Việt Nam, các công ty khảo sát thị trường trực tuyến đang phát triển nhanh chóng và chứng minh được tính năng vượt trội so với khảo sát thị trường theo cách truyền thống. Bên cạnh những website khảo sát không minh bạch về cơ chế trả thưởng cho thành viên, lợi dụng để thu thập thông tin cá nhân hay truyền dẫn các mã độc hay virus chứa trong các link khảo sát gây hiểm họa cho người dùng, có những địa chỉ đáng tin cậy đã và đang hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp Việt Nam trong việc thấu hiểu thị hiếu khách hàng. Page 3 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 3. Đặc điểm của khảo sát thị trường trực tuyến: - Khảo sát linh hoạt và hiểu cảm nhận: Các cuộc điều tra trực tuyến sẽ giúp cho việc thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và dễ dàng. Một cuộc điều tra trên khảo sát trực tuyến sẽ không ảnh hưởng tới một công ty nào hay ảnh hưởng tới tốc độ phản ứng của bất kì cá nhân nào. Phần mề khảo sát trực tuyến là một gói phần mềm cho phép bạn cập nhật màu sắc, phông chữ và đồ họa, tiêu đề, giúp bạn phù hợp với một cuộc điều tra trên trang web của bạn hoặc xây dựng thương hiệu cho tổ chức. - Bỏ qua logic:Một bản điều tra truyền thống có đặc điểm là người tham gia phải trả lời lần lượt theo từng phần, không được phép bỏ qua. Khảo sát trực tuyến thì cho phép điều đó. Khảo sát trực tuyến cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ. Một số phần khảo sát trực tuyến có đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi kế tiếp”? Các cuộc khảo sát trực tuyến cho phép khách hàng hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi khác trên bài khảo sát. Đây là một đặc điểm làm cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi vẫn đảm bảo những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó. - Đường ống: Đường ống cho phép kéo câu trả lời từ một phần của một cuộc khảo sát vào phần khác. Ví dụ, nếu người trả lời nói trong một câu hỏi mà họ sinh sống ở thành phố Hà Nội, sau đó bạn có thể yêu cầu họ chọn tiếp trong một theo dõi, "Điều tốt nhất về cuộc sống ở thành phố Hà Nội là gì?" và bắt buốc hải điền vào câu hỏi trước đó để có thể điền tiếp vào câu sau. Gói phức tạp hơn cho phép kết hợp bỏ qua logic và đường ống để tùy chỉnh các cuộc điều tra. - Ngẫu nhiên: Thứ tự của một tập hợp các câu hỏi, hoặc tập hợp các câu trả lời cho một câu hỏi được đưa ra thường có thể ảnh hưởng đến phản ứng khảo sát và chất lượng dữ liệu của bạn. Tính năng tự động ngẫu nhiên thứ tự các câu hỏi hoặc câu trả lời cụ thể sẽ giúp tránh vấn đề này. - Trang web của hội nhập: Trong khi nhiều gói tạo ra các cuộc điều tra trong trang web riêng của họ, một số cho phép người dùng đặt chúng vào trang web hiện tại của họ. Điều này có thể là một cách đặc biệt hữu ích để làm nhanh chóng các cuộc điều tra,thăm dò, hoặc để thu thập ý kiến từ khách truy cập web trong một cuộc khảo sát lâu hơn. - Phân tích dữ liệu: Một trong những phân biệt chính giữa các gói rẻ tiền và đắt tiền hơn các đối tác của họ là khả năng phân tích các dữ liệu và hiểu được ý nghĩa đằng sau các kết quả. Hầu hết các gói cung cấp các báo cáo đơn giản tóm tắt các câu trả lời cho mỗi câu hỏi, và nhiều người sẽ cho phép tải chúng vào Excel hoặc một công cụ để phân tích thêm. Gói tiên tiến hơn cho phép lập bảng để xem các mối quan hệ dữ liệu giữa các bộ khác nhau của câu hỏi, hoặc phân tích thống kê phức tạp. Page 4 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 4. Các nguyên tắc khi thực hiện khảo sát trực tuyến: Các cuộc khảo sát trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Khi doanh nghiệp quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát trực tuyến, doanh nghiệp cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau: • KISS (Giữ cho nó thật đơn giản) Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát trực tuyến là khiến nó quá dài dòng và phức tạp. Để một cuộc khảo sát thành công, doanh nghiệp cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, doanh nghiệp có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy, sự logic của cuộc khảo sát. • Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của một công ty. Doanh nghiệp có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ, v.v ), sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty nhiều hơn sau cuộc khảo sát. Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề tài đua xe – “hãy bước vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”. • Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này. Người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, doanh nghiệp sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với doanh nghiệp đó. • Sử dụng dữ liệu Khi xây dựng một bài khảo sát trực tuyến, điều quan trọng đối với doanh nghiệp là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng. Page 5 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 Vậy nên, doanh nghiệp sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, doanh nghiệp phải biết mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và sẽ làm gì với những câu trả lời sau khi khảo sát. Khi khách hàng đưa ra câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép doanh nghiệp tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó cung cấp cho khách hàng một bản ghi chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết rằng họ luôn luôn được láng nghe. Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng để họ thấy được sự nhiệt tình từ bên doanh nghiệp. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi của khách hàng. 5. Một số ứng dụng của khảo sát trực tuyến: - Cũng tương tự như trongkhảo sát truyền thống, khảo sát trực tuyến được sử dụng nhằm phục vụ cho các nhà sản xuất và cung cấp dịch vụ đánh giá về mức độ nhận biết thương hiệu, hay thăm dò ý kiến khách hàng cho một số cải tiến về sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, các công cụ khảo sát trực tuyến có thể là một cách rất hiệu quả trong các cuộc điều tra, thu thập và phân tích các kết quả thông qua một hệ thống trung tâm. Trong khi đó khảo sát truyền thống không có được sự phù hợp cho mọi nhu cầu nghiên cứu. Chính vì thế mà hiện nay khảo sát trực tuyến được ứng dụng khá nhiều. - Một số ứng dụng tiêu biểu của khảo sát trực tuyến: + Nghiên cứu thái độ và thói quen sử dụng. + Theo dõi quảng cáo/thương hiệu. + Thử nghiệm sản phẩm mới. + Thử nghiệm bản thảo quảng cáo. + Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. + Thăm dò ý kiến người tiêu dùng. + Giám sát bán hàng… 6. Để khảo sát trực tuyến hiệu quả Khách hàng của bạn có đang thật sự hạnh phúc và hài lòng với những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho họ? Khảo sát trực tuyến là một phương thức không mới nhưng rất có hiệu quả để tìm hiểu cảm nghĩ của họ. Do nhiều người không thích tham gia trả lời khảo sát trực tuyến, bạn nên tìm chọn những cách thức hữu ích để thu nhận được ý kiến chân thành từ các khách hàng của mình theo vài chỉ dẫn dưới đây. Page 6 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 Tận dụng khảo sát trực tuyến tích cực hơn Hãy đính kèm trong bất kỳ thư điện tử quảng cáo, bản tin định kỳ hoặc hóa đơn bán hàng trên mạng một đường link truyền đến bản khảo sát trực tuyến mà bạn đã đăng. Nên tìm hiểu về những công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí và dễ dàng sử dụng hiện có hoặc học tập cách ứng dụng tân tiến của trang Survey Monkey đang khá nổi trong cộng đồng mạng. Thực hiện cuộc bình chọn trực tuyến Lý do khiến việc bình chọn luôn tỏ ra phổ biến là mọi người đều muốn bộc lộ suy nghĩ của họ và cũng muốn biết người khác nói gì. Việc bình chọn trong một chừng mực nào đó thường tỏ ra hấp dẫn hơn và ít mang tính bắt buộc, áp đặt hơn so với việc trả lời câu hỏi khảo sát.Hãy tạo ra một cuộc bình chọn trên blog hoặc website doanh nghiệp hoặc đăng tải chúng trên trang Facebook của công ty mình. Hiện tại, Facebook cũng đang cung cấp một công cụ “siêu dễ” để tiến hành thăm dò quan điểm của nhiều người về nhiều vấn đề khác nhau. Đổi mới cách tiếp cận Các doanh nghiệp đều lo thu thập thông tin phản hồi về những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã được cung cấp, đều muốn trò chuyện, thảo luận với khách hàng về những việc khác có liên quan. Vấn đề là bạn có thể mở ra một cách tiếp cận mới lôi cuốn hơn không để đề xuất ý tưởng phục vụ khách hàng nhiệt tình hơn, từ đó xây dựng một hướng kinh doanh mới. Page 7 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 Đưa ra giải thưởng Nhiều cuộc khảo sát đạt được thành công lớn khi kết hợp cùng một cuộc trao thưởng hào phóng, chẳng hạn bất kỳ ai đưa ra những câu hỏi hoặc câu trả lời hấp dẫn nhất đều có cơ hội trúng một giải thưởng có giá trị. Đơn giản hơn, khách hàng có thể sử dụng miễn phí một giờ dịch vụ tư vấn, một buổi ăn trưa miễn phí hoặc được tặng mẫu sản phẩm mới nhất mà bạn chuẩn bị tung ra thị trường. Tặng quà cho những người trả lời nghiêm túc và sớm nhất Nên tặng món quà đặc biệt này cho vài khách hàng gửi trả lời của họ đầy đủ nhất trong vòng 24 giờ.Đây là cách rất hữu hiệu để tìm hiểu xem khách hàng đang suy nghĩ về điều gì, từ đó bạn có thêm ý tưởng thiết kế ra những mẫu sản phẩm mới. Không chỉ nắm bắt rõ những vấn đề rắc rối mà khách hàng đang mắc phải, cách khảo sát này còn giúp bạn gắn kết hơn với khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tìm hiểu ý kiến phản hồi trên các kênh truyền thông khác Nếu bạn bán hàng trên eBay hoặc Amazon.com hay bán những sản phẩm có thể lấy được nhận xét của người sử dụng trên Yelp, hãy chú ý xem xét phản hồi của khách hàng. Đồng thời, cũng nên tham khảo thêm trên Twitter, LinkedIn hoặc Facebook xem có những đề cập nào đến doanh nghiệp của bạn hoặc tên sản phẩm, dịch vụ, cũng như những than phiền, thắc mắc nếu có. Tạo ra một cộng đồng Một trong những cách tốt nhất để biết mọi người có đang thật sự nghĩ về bạn không chính là chủ động lắng nghe và dõi theo họ. Bằng cách tạo ra một diễn đàn cộng đồng trên website, trên Facebook hoặc trang truyền thông xã hội khác, bạn có thể đọc được những ý kiến trên diễn đàn để nhận biết các khách hàng có đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn không và họ có cảm nhận gì. Lợi thế lớn nhất tại diễn đàn chính là việc khảo sát thị trường luôn mang đến một cái nhìn ít công khai hơn từ phía nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó khách hàng thường tỏ ra thẳng thắn và chân thành khi tranh luận cùng bạn. Page 8 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 Chương II: Một số phần mềm khảo sát trực tuyến: 1. Gooogle Docs: - Từ tháng 6 năm 2008, Google Docs đã cho phép các người dùng tạo được form lấy thông tin online từ người dùng cũng như thống kê và có các tính năng quản lý khá tốt cho việc khảo sát online. - Bảng hỏi được tạo bởi Google Docs đảm bảo các yêu cầu cơ bản của một bảng hỏi. Các loại câu hỏi có thể sử dụng gồm: câu lựa chọn (chỉ chọn 1 phương án trả lời), câu kiểm (chọn nhiều phương án trả lời), câu trả lời tự do (một câu, một đoạn văn, một cụm từ từ một danh sách cho sẵn), câu đánh giá (theo thang chia). - Bảng hỏi được thiết kế trên nền web, truy cập từ một trình duyệt web bất kỳ. Người khảo sát (tác giả bảng hỏi) có thể gửi yêu cầu khảo sát đến người nhận bất kỳ qua e-mail hoặc gửi liên kết đến bảng hỏi lên một trang web. - Kết quả trả lời bảng hỏi sẽ được Google Docs thu thập tự động và lưu vào một bảng tính trong tài khoản Docs của tác giả bảng hỏi. Từ bảng tính này, có thể xuất ra tập tin đĩa dưới nhiều dạng khác nhau (cvs, html, ods, xls, pdf, txt) tùy theo yêu cầu. - Tác giả của bảng hỏi hoặc người trả lời bảng hỏi có thể xem kết quả điều tra dưới dạng tóm tắt bằng các biểu đồ hoặc một bảng tính đầy đủ (chỉ dùng cho tác giả). Page 9 Môn phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm thực hiện 04 2. Survey Monkey: - Survey Monkey là một trang web khảo sát trực tuyến phát triển điện toán đám mây dựa trên công ty phần mềm dịch vụ SaaS, được thành lập năm 1999 bởi Ryan Finley.Giám đốc điều hành hiện tại của Survey monkey là David Goldberg.Trong năm 2012, Survey monkey đã có 14 triệu người sử dụng. - Hiện nay, SurveyMonkey là công cụ khảo sát trực tuyến phổ biến nhất thế giới. SurveyMonkey cung cấp một công cụ khảo sát lưu trữ trực tuyến phổ biến hoạt động tốt cho điều tra cơ bản. - Survey monkey có các phiên bản miễn phí tiện ích cho các cuộc điều tra rất nhỏ và không chính thức, nhưng cho phép rất ít tuỳ biến của giao diện cuộc khảo sát, không tải các báo cáo hoặc dữ liệu, và chỉ có thể thu thập 10 câu hỏi và 100 câu trả lời mỗi cuộc khảo sát. - Các phiên bản ($ 16.99/month, hoặc $ 199/year) cung cấp không giới hạn câu hỏi và câu trả lời, tùy biến, bỏ qua logic và khả năng xuất ra Excel và PDF file. - Cấu trúc thư mục gói và tính năng "tìm kiếm bằng tiêu đề" làm cho dễ dàng điều hướng thông qua nhiều cuộc điều tra. - Các phiên bản Platinum cung cấp các tính năng logic tiên tiến như câu hỏi và câu trả lời theo kiểu đường ống, ngẫu nhiên, phân tích văn bản theo phản ứng mở và tích hợp với phần mềm thống kê SPSS của IBM. Page 10 . Chương I: Tìm hiểu về các phần mềm khảo sát trực tuyến: 1. Khái niệm phần mềm khảo sát trực tuyến: • Khảo sát trực tuyến: Khảo sát trực tuyến được xem như là. tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống. • Phần mềm khảo sát trực tuyến: Phần mềm khảo sát trực tuyến là một phần mềm cho phép các tổ chức để
