CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI 5.1. MA TRẬN SWOT. Bảng 5.1 Ma trận SWOT SWOT Strengths Weaknesses 1. Có tốc độ phát triển tương đối ổn định. 2. Có nguồn lực tài chính mạnh và lợi nhuận luôn tăng trưởng qua các năm. 3. Cơ cấu quản lý khá chặt chẽ, ban lãnh đạo có kinh nghiệm và năng lực. 4. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, có trình độ. 5. Hiệu quả Marketing cao. 6. Số lượng SPDV đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 7. Phí dịch vụ tương đối thấp và rất linh hoạt. 8. Doanh số của SPDV luôn tăng trưởng qua các năm. 1.Thủ tục rườm rà, thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng còn chậm. 2. Mạng lưới chi nhánh chưa rộng khắp. 3. Số lượng nhân viên của chi nhánh còn ít. 4. Chưa có quảng cáo chiêu thị khá hấp dẫn dành cho khối khách hàng doanh nghiệp. 5. Doanh số các SPDV có tăng nhưng rất ít. 6. Vẫn còn giới hạn ràng buộc từ hội sở trong việc quyết định các khoản vay lớn đối với các hợp đồng tài trợ, chiết khấu cho các nhà xuất nhập khẩu. Opportunities SO WO 1. Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm thương mại sầm uất nhất Việt nam. 2. Tốc độ kinh tế phát triển nhanh và ổn định. 3. Cở sở hạ tầng phát triển. 4. Chính phủ luôn quan tâm đến ngành ngân hàng. S1, S3, S4, S5, S6, O1, O2, O3, O6, O7: Chiến lược thâm nhập thị trường. S1, S2, S3, S4, S5, S7, S8, O2, O3, O4, O5, O6, O7: Chiến lược phát triển thị trường. O1, O2, O3, O4, O5, O7, W2,W3, W4,:Chiến lược tăng cường hoạt động Marketing, giới thiệu quảng bá sản phẩm. 5. Khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng ngày một hoàn thiện. 6. Có nền chính trị luôn luôn ổn định. 7. Quy mô dân số gia tăng và trình độ lao động có tay nghề luôn luôn được cải thiện. Threats ST WT 1. Thói quen sử dụng và tích trữ tiền mặt của người dân còn khá phổ biến. 2. Khách hàng ngày càng khó tính và mong mỏi nhiều hơn ở chất lượng dịch vụ ngân hàng. 3. Sự gia tăng cạnh tranh giữa các ngân hàng và các đối thủ cạnh tranh trong thành phố 4. Trình độ tay nghề của lao động chưa chuyên nghiệp. S1, S2, S5, S6, S7, T1, T2, T3: Chiến lược dựa vào khách hàng nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ. S1, S2, S4, S5, T2, T3, T4: Chiến lược đào tạo chất lượng nguồn nhân lực. W1, W2, W3, W4, W5, W6, T1, T2, T3: Chiến lược phòng thủ. 5.2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 5.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường. Qua phân tích ma trận SWOT thì chiến lược thâm nhập thị trường là chiến lược có tính khả thi cao nhất đối với ngân hàng, phát triển thị trường kế đó là chiến lược phát triển sản phẩm…Các chiến lược này sẽ giúp cho hoạt động thanh toán quốc tế tại hội sở ngân hàng Kienlong thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn tới hoạt động sẽ có hiệu quả hơn, có thể cạnh tranh tốt hơn với các ngân hàng khác. 5.2.1.1 Dự báo thị trường Tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong Thành phố hiện nay đang có nhiều biến động, nhu cầu xuất khẩu cũng như nhập càng cao. Chính vì thế mà nhu cầu làm hồ sơ cũng như chuyển tiền để thanh toán các sản phẩm dịch vụ, hàng hóa của các doanh nghiệp là rất cao. Nhu cầu du học ngày càng tăng. 5.2.1.2 Mục tiêu của chiến lược - Trong năm 2010 - 2011 ngân hàng sẽ thu hút được thêm khoảng 10% các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực xuất nhập khẩu lớn của Thành phố. - Nâng cao tỷ lệ chiếc khấu lên 80-95% cho các khách hàng. - Tỷ lệ hồ sơ du học của các du học sinh lựa chọn ngân hàng sẽ tăng 40- 60%. 5.2.1.3 Phương pháp thực hiện chiến lược.  Tìm hiểu thị trường hiện tại xem còn có phân khúc khách hàng nào mà ngân hàng chưa đáp ứng để từ đó đáp ứng phân khúc khách hàng hiện tại, phát triển thêm lượng khách hàng cũng như thị trường thông qua lượng khách hàng đang có.  Ngân hàng cần tăng cường tiếp thị đến với khách hàng thông qua gặp gỡ khách hàng trực tiếp, bằng tư vấn bằng điện thọai. Theo phương thức: - Cử nhân viên đến các doanh nghiệp xuất nhập khẩu để tư vấn cho khách hàng về dịch vụ, phí và tỷ lệ chiết khấu của bộ chứng từ. - Nhân viên ngân hàng trước khi đến với mỗi khách hàng cần tìm hiểu ngân hàng mà khách hàng đó đang thực hiện giao dịch là ai, để nhân viên có thể chào giá về phí, và chiếc khấu thuận lợi cho mình hơn. - Ngoài ra ngân hàng cũng phải thường xuyên gọi điện tư vấn đến khách hàng về các dịch vụ của ngân hàng để từ từ tạo lòng tin nơi khách hàng Ngân hàng nên tạo lập mối quan hệ với các công ty tư vấn du học.  Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu thị trường hiện tại để tìm kiếm, thu hút lượng khách hàng mới cho ngân hàng.  Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên địa bàn kinh doanh để tạo chú ý các khách hàng là doanh nghiệp cũng như cá nhân.  Mở rộng các biện pháp chiêu thị, khuyến mại nhân các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm để thu hút thêm khách hàng mới cũng như giữ chân các khách hàng cũ để mở rộng thêm thị phần của ngân hàng. *Ưu điểm o Ngân hàng có thể phát huy được thế mạnh của mình thông qua nguồn lực tài chính mạnh, nhân sự được đào tạo một cách chuyên nghiệp và hoạt động chiêu thị. o Dễ thực hiện vì ngân hàng đã có sự am hiểu về thị trường và khách hàng. *Nhược điểm. o Không chú trọng đến khâu cải tiến sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm mà chỉ tập trung tăng thị phần nên dễ bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. o Dễ bị bắt chước. o Tốn chi phí. 5.2.2. Chiến lược phát triển thị trường. 5.2.2.1. Dự báo nhu cầu của thị trường - Đến năm 2011 thì các chính sách hạn chế đối với các ngân hàng nước ngoài sẽ dần tháo gỡ (đồng nghĩa với việc chi nhánh và lĩnh vực hoạt động của các ngân hàng nước ngoài hiện nay sẽ ngày càng mở rông và đa dạng) - Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay đang trong quá trình chuyển đổi cơ cấu kinh tế từ nông- lâm- sản sang công nghiệp-xây dựng và thương mại dịch vụ, vì vậy kim ngạch xuất nhập khẩu sẽ tăng lên trong giai đoạn 2010-2015 trung bình là 17% năm theo dự tính của thành phố. - Nhu cầu về du học của khách hàng trong Thành phố ngày càng tăng cao trong giai đoạn 2010-2015, do nhu cầu du học ở nước ta ngày càng tăng. - Lượng lao động xuất khẩu nước ngoài ngày càng tăng. 5.2.2.2. Mục tiêu của chiến lược - Thu hút được không những các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn các khu công nghiệp, khu chế xuất và các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài khoảng 20% biết đến và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. - Các du học sinh trong thành phố đăng ký mở hồ sơ vay vốn du học, chuyển tiền du học ở ngân hàng chiếm ngày càng tăng khoảng 30%. - Tận dụng được sự đa dạng sản phẩm, trình độ nhân viên, năng lực quản lý chặt chẽ, và nguồn lực tài chính mạnh đồng thời cũng tận dụng những tiềm năng mà các đối thủ cạnh tranh chưa khai thác ở các thị trường mới ta có thể phát triển thêm ở thị trường mới bằng cách phát triển các SPDV tức là tạo sự đa dạng cho các SPDV để đáp ứng nhu cầu khách hàng như phát triển một sản phẩm bằng cách liên kết với các sản phẩm có liên quan với nhau để thực hiện các dịch vụ trọn gói, gia tăng giá trị cho các sản phẩm hiện tại. 5.2.2.3. Phương pháp thực hiện chiến lược  Tìm kiếm các thị trường tiềm năng mới trong địa bàn thành phố, tập tung chủ yếu vào các doanh nghiệp chế biến xuất khẩu, các khu chế xuất, các công ty tư vấn du học, các dịch vụ liên quan đến các hoạt động thế giới bằng cách mở thêm các phòng giao dịch.  Phát triển đội ngũ chuyên về nghiên cứu thị trường để tìm kiếm các thị trường tiềm năng, các phân khúc khách hàng mà trước giờ ngân hàng chưa nhắm đến ở các thị trường mới.  Tăng cường quảng cáo dịch vụ của ngân hàng về các dịch vụ phục vụ cho chương trình du học, thanh toán quốc tế cho các hoạt động xuất nhập khẩu để các doanh nghiệp, các cá nhân có nhu cầu du học, kinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu trong thành phố biết đến ngân hàng. Ngân hàng có thể quản cáo theo phương thức: - Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng muốn du học: du học ở đâu? về học phí? và ngành nghề du học là gì? - Liên kết với các trung tâm tư vấn du học để tạo hồ sơ, giới thiệu các sản phẩm đến những học sinh có nhu cầu du học - Tìm hiểu nhu cầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở thành phố. - Sau khi thực hiện hai bước trên, ngân hàng sẽ tiến hành quảng cáo trên Tivi, radio,… với nội dung có thể thu hút được sự quan tâm của khách hàng  Tăng cường tiếp thị đến với khách hàng thông các chương trình tài trợ, hội thảo để gây ấn tượng đến người dân.  Thu hút khách hàng không những bằng các dịch vụ tiện ích của sản phẩm mà còn ở thái độ phục vụ của nhân viên như câu châm ngôn phát triển của ngân hàng “ Ngân hàng Kiên long- sẳn lòng chia sẻ” *Ưu điểm • Gia tăng cạnh tranh nhờ thị phần được mở rộng. • Nếu thành công, sẽ nâng cao uy tín và lòng tin của ngân hàng. *Nhược điểm. • Tốn nhiều chi phí và thời gian cho việc nghiên cứu phát triển thị trường mới. • Tốn nhiều chi phí cho việc đào tạo nhân viên. • Tốn chi phí cho việc quảng cáo. 5.2.3. Chiến lược phát triển sản phẩm 5.2.3.1. Dự báo thị trường - Các ngân hàng trong Thành phố không ngừng cũng cố và hoàn thiện mình không những về trình độ của nhân viên, về dịch vụ, mà còn cả về các sản phẩm kinh doanh của ngân hàng….Vì vậy tình hình cạnh tranh của ngân hàng trong giai đọan tới sẽ gay gắt hơn - Nhu cầu du học sinh trong thành phố ngày càng tăng cao - Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp xuất nhập trong thành phố sẽ ngày càng tăng. 5.2.3.2. Mục tiêu của chiến lược - Tăng số lượng các doanh nghiệp truy cập vào trang Web của ngân hàng Kiên Long để tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ khoảng 24%. - Thêm vào một số sản phẩm mới trong dịch vụ để khách hàng có nhiều sự lưa chọn hơn (chuyển tiền CAD, tư vấn khách hàng trong kinh doanh xuất nhập khẩu….) - Nâng cao uy tín của ngân hàng về hoạt động thanh tóan quốc tế. - Trang web của ngân hàng nên cung cấp thêm nhiều thông tin chi tiết về hoạt động thanh toán quốc tế các hình thức của dịch vụ thanh toán quốc tế, chiết khấu, và phí của từng dịch vụ. 5.2.3.3. Phương pháp thực hiện  Tìm ra giá trị sử dụng mới cho sản phẩm, nếu như ban đầu sản phẩm đó chỉ có một mục tiêu hướng đến, thì nay tìm ra thêm các giá trị mới đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà bản thân nó đã có sẵn nhưng vì chưa có nhu cầu nên nó chưa bộc lộ giá trị tiềm tàng của nó chẳng hạn như trước đậy thay vì chỉ thực hiện các hợp đồng mở L/C, thanh toán TTR thì nay kết hợp với các hợp đồng option để tạo thành một bộ sản phẩm trọn gói, kết hợp giữa thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ từ đó góp phần tăng lợi nhuận cho ngân hàng đồng thời đem lại những sản phẫm tiện ích cho khách hàng trong giao dịch hơn.  Phát triển thêm danh mục sản phẩm cung cấp cho khách hàng để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn, giữ chân được khách hàng bằng các sản phẩm có lợi nhất cho khách hàng trong các giao dịch. Trong thanh toán xuất nhập khẩu, các hợp đồng giao dịch thường không có một quy cũ nhất định mà phụ thuộc vào mối quan hệ của người bán và người mua tin tưởng nhau đến mức độ nào nên hợp đồng soạn thảo để giao dịch thường dựa vào yếu tố này và cũng dựa vào tính thanh khoản của đồng tiền mà khách hàng giao dịch để nhờ ngân hàng lựa chọn các phương thức nhận trả tiền cho thích hợp và đa số các sản phẩm thanh toán quốc tế điều dựa vào yếu tố này. Cần đưa ra các phương thức thanh toán cần đảm bảo tính an toàn cho người bán nhưng cũng không gây khó khăn cho người mua để tạo ra tính an toàn cho sản phẩm.  Ngoài ra ngân hàng cũng cần phải tìm hiểu nghiên cứu các dịch vụ về thanh toán quốc tế đã được áp dụng trên thế giới nhưng đối với Việt Nam hiện nay nó vẫn còn rất mới lạ, để xem xét dịch vụ nào có thể áp dụng ở Việt Nam, và tiến hành thử nghiệp các dịch vụ đó. Việc tìm hiểu nghiên cứu các dịch vụ đó theo phương thức: - Nghiên cứu các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế. - Tìm hiểu các ưu nhược điểm của các dịch vụ đó. - Hỏi ý kiến của các chuyên gia về các dịch vụ mà ngân hàng thấy có thể áp dụng được. - Áp dụng với qui mô nhỏ để tìm ra ưu và nhược điểm của nó khi triển khai ngoài thực tế để nhằp phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm của nó khi áp dụng với qui mô lớn.  Hiện nay việc áp dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực ngân hàng cũng như các lĩnh vực xuất nhập khẩu là rất cao, cần áp dụng các sản phẩm điện tử vào việc thực hiện các hợp đồng thanh toán TTR, mở L/C, liên kết với hải quan để kiểm tra sản phẩm xuất nhập hàng hóa thông qua các thủ tục hải quan điện tử và các hợp đồng thực hiện thông qua mang internet đây là sự kết hợp giữa nhà xuất nhập khẩu, ngân hàng và hải quan một cách chặt chẽ nhất, vừa tạo thuận lợi cho nhà xuất nhập khẩu vì đỡ tốn thời gian đi lại lien lạc với ngân hàng, mặc khác ngân hàng có thể kết hợp chặc chẽ với hải quan để kiểm tra tính hợp lệ của các sản phẩm xuất nhập khẩu.  Cần tinh gọn thủ tục về thanh tóan quốc tế, áp dụng biểu phí cạnh tranh, rút ngắn thời gian giao dịch thông qua tăng cường liên kết với các ngân hàng nước ngoài. Ngoài ra, cần phải tăng cường tư vấn miễn phí các vấn đề liên quan đến XNK, bao thanh tóan, bảo lãnh, option vàng và ngoại tệ…  Kết hợp chặt chẽ giữa nghiệp vụ tín dụng, thanh tóan quốc tế và kinh doanh ngoại tệ để cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng. *Ưu điểm: • Các sản phẩm ngày càng được mở rộng để đáp ứng nhiều hơn các đối tượng khách hàng. • Tạo ra khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khách trong lĩnh vực thanh toán quốc tế. • Tăng thêm thu nhập cho ngân hàng từ các sản phẩm mới cung cấp cho khách hàng. • Tăng uy tính của ngân hàng không những đối với khách hàng trong nước mà còn đối với các khách hàng, đại lý ở nước ngoài. *Nhược điểm: • Trong quá trình phát triển sản phẩm mới cần nguồn nhân lực để phát triển, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nên cần có đội ngũ marketing riêng chuyên nghiệp và kinh nghiệm. • Mất nhiều thời gian, công sức cũng như tiền bạc để thử sản phẩm mới đối với khách hàng mà chưa hẳn sản phẩm đó thành công nên sẽ xuất hiện nhiều rủi ro. Ngoài 3 chiến lược chính trên bên cạnh đó còn các chiến lược sau: 5.2.4.Chiến lược cạnh tranh dựa vào khách hàng. Chiến lược này tận dụng điểm mạnh để vượt qua những đe dọa chủ yếu tập trung vào việc cải thiện vị thế cạnh tranh của các SPDV hiện có tại chi nhánh. Chiến lược dựa vào việc tìm kiếm khách hành mới, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng thông qua một số hoạt động chiêu thị, ưu đãi và khuyến khích khách hàng đến giao dịch cụ thể: - Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối giúp chi nhánh đáp ứng tốt hơn như cầu của khách hàng. - Thành lập đội ngũ nhân viên chuyên về thẩm định tài sản của khách hàng một cách chính xác và thuyết phục khách hàng để hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất. - Đào tạo đội ngũ nhân viên tín dụng có khả năng phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất. * Ưu điểm. • Nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh. • Tăng thị phần SPDV trên thị trường hiện tại. • Số lượng khách hàng sẽ tăng nhanh nếu thành công. *Nhược điểm. • Tốn chi phí cho việc đào tạo nhân sự. • Sẽ gây những thách thức lớn khi các đối thủ phản công. • Chiến lược đào tạo chất lượng nguồn nhân lực. • Tận dụng điểm mạnh sẵn có để nâng cao khả năng cạnh tranh. 5.2.5. Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Trong một tổ chức con người là yếu tố quan trọng nhất để quyết định sự tồn tại của tổ chức đó. Do đó để nâng cao được khả năng cạnh tranh bên cạnh các yếu tố nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm, thì yếu tố đào tạo nhân sự cũng không kém phần quan trọng để trở thành một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ hiện đại làm hài lòng khách hàng. Giải pháp thực hiện: Muốn chiến lược thành công, thì bên cạnh việc hoạch định tốt phải nâng cao trình độ nhân viên, bởi đây chính là người thực thi chiến lược cho ngân hàng giúp ngân hàng đạt được vị thế cạnh tranh và tăng thị phần. Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cần làm những việc sau: • Tổ chức các lớp huấn luyện đào tạo trong và ngoài nước để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên và tăng cường đào tạo nhân viên tại các trung tâm đào tạo của Kienlong bank • Có chính sách đãi ngộ hấp dẫn như chính sách lương hợp lý, tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát, chăm sóc sức khỏe định kỳ, tặng quà nhân dịp sinh nhật, cưới. • Tăng cường đoàn kết cho nhân viên qua các buổi hội thao, văn nghệ. • Phối hợp chặt chẽ với các trường Đại Học để tìm nguồn nhân lực có chất lượng, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực tập tại chi nhánh. • Chú trọng khâu tuyển dụng đầu vào: Đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, tin học và khả năng làm việc theo nhóm *Ưu điểm. • Đảm bảo sử dụng có hiệu quả và khai thác tốt nguồn nhân lực tại chi nhánh và Hội sở • Đây là lực lượng trẻ, năng động nhiệt tình là nên có thể hướng họ đi đúng hướng của mình. • Nhân viên làm việc có phong cách tốt, năng suất cao và phục vụ chuyên nghiệp sẽ nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong giai đoạn hội nhập. *Nhược điểm. • Tốn chi phí cho nhân viên đi học tại các Trung tâm đào tạo của ngân hàng. • Tốn chi phí trong công tác tuyển dụng và đào tạo. Thời gian thực hiện dài 5.2.6. Chiến lược phòng thủ. [...]... yếu tố quan trọng Các yếu tố quan trọng Phân Các chiến lược c chiến lược có thể thay thế Các thể thay thế Phân loại CL Thâm nhập thị thị CL Thâm nhập CL Phát triển thị loại trường trường trường trường AS AS TAS TAS AS AS TAS TAS (2) (2) (3) (3) (4)=2*3 (4)=2*3 (5) (5) (6)=2*5 (6)=2*5 (1) (1) Bên trong ngoài 1 Thành phố Hồ Chí Minh là một 4 Có tốc độ phát triển tương trung định đối ổntâm thương mại sầm... cường các hoạt động xã hội: ủng hộ quỹ vì người nghèo, xây dựng nhà tình thương cho các gia đình thương binh, liệt sĩ… * Ưu điểm • Thu hút nhiều khách hàng sử dụng SPDV của ngân hàng • Quảng bá thương hiệu và hình ảnh ngân hàng • Nâng cao được uy tín và vị thế cạnh tranh * Nhược điểm • Tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân lực trong công tác tuyển chọn 5.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC Các yếu tố quan trọng Các. .. kiếm đối tác 5.2.7 Chiến lược Marketing Tận dụng được cơ hội sẵn có như có nền kinh tế chính trị ổn định, dân số tăng nhanh và lao động có tay nghề…để vượt qua được điểm yếu của ngân hàng để đưa SPDV đến với người tiêu dùng Thế nhưng làm được như vậy đòi hỏi công tác marketing phải thực hiện nhiều hơn và hiệu quả Chiến lược này sẽ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm hiện tại... đội ngũ Marketing chuyên nghiệp Giải pháp Hầu hết chương trình khuyến mãi của ngân hàng điều xuất phát từ hội sở còn chương trình chiêu thị thì xuất phát từ ngân hàng Do đó công tác quảng cáo chiêu thị thông qua hình thức: • Tài trợ Gameshow trên truyền hình, quảng cáo, treo các băng rôn tại các đại lộ lớn, các khu dân cư đông đúc • Xây dựng website ngân hàng sinh động và đảm bảo an tòan khi khách hàng.. .Chiến lược này có thể phòng thủ bằng cách liên kết với các ngân hàng khác hoặc ngân hàng nước ngoài Nếu liên kết được sẽ tân dụng được những điểm mạnh của các đối tác như công nghệ, trình độ quản lý, danh tiếng… *Ưu điểm • Tận dụng được công nghệ, tăng nhanh nguồn vốn • Nâng cao trình độ quản lý đặc biệt trong công tác quản lý rủi ro • Trình độ nhân viên được nâng cao thông qua các buổi hội thảo, các. .. ổntâm thương mại sầm uất nhất Việt nam 2 Cơ cấu quản lý khá chặt chẽ, 3 2 Tốc độ kinh tế phát triển nhanh ban lãnh đạo có kinh nghiệm và và ổn định năng lực 3 Cở sở hạnhân viên nhiệt tình, Đội ngũ tầng phát triển 4 năng động, cóluôn quan tâm đến ngành trình độ 4 Chính phủ ngân hàng 4 Hiệu quả Marketing cao 3 5 Khung pháp SPDV hoạt động ngân2 Số lượng lý cho đáp ứng hàng đối được nhu cầu tươngngày một... 197 4 3 194 6 1 1 2 2 3 3 Bảng 5.2: Ma trận QSPM Qua ma trận QSPM tổng số điểm hấp dẫn của chiến lược phát triển thị trường là cao nhất, chính vì thế ngân hàng nên lựa chọn chiến lược này để giúp cho hoạt động thanh toán quốc tế ở ngân hàng hoạt động hiệu quả, giúp ngân hàng cạnh tranh có hiệu quả hơn đối với các ngân hàng khác trên địa bàn ... tranh giữa các 10 Sự gia ngân hàng và các đối thủ cạnh tranh 2 10 Số lượng nhân viên của chi trong còn nhánhthànhítphố 11 Chưa có quảng cáo chiêu 2 11 Trình độ tay nghề cho khối thị khá hấp dẫn dành của lao động vẫn còn thấp khách hàng doanh nghiệp lẫn cá nhân 12 Doanh số các SPDV có 2 tăng nhưng rất ít 13 Vẫn còn giới hạn ràng buộc 1 từ hội sở trong việc quyết định các khoản vay lớn đối với các hợp đồng... nâng cao, phát triển thương hiệu thông qua:  Mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, chi phí và thời gian thấp  Có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, VIP như tặng quà nhân dịp nhất sinh nhật và các ngày lễ lớn  Khách hàng doanh nghiệp: tặng quà, hoa nhân ngày thành lập công ty  Hằng năm tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về những mặt mạnh và yếu  Cần... trị luôn luôn ổn định 6 Có hàng 6 Quy dịchdân số gia tăng và trình độ3 7 Phí mô vụ tương đối thấp và linh hoạt.tay nghề luôn luôn được lao động có cải thiện 7 Doanh số của SPDV luôn 3 tăng trưởng qua dụng và tích trữ tiền 8 Thói quen sử các năm mặt của người dân còn khá phổ 8.Thủ tục rườm rà, thời gian biến 1 đáp ứng hàng cầu khách khó tính và 9 Khách nhu ngày càng hàng còn chậm nhiều hơn ở chất lượng . CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI 5.1. MA TRẬN SWOT. Bảng 5.1 Ma trận SWOT SWOT Strengths Weaknesses 1. Có tốc độ phát triển tương. W3, W4, W5, W6, T1, T2, T3: Chiến lược phòng thủ. 5.2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 5.2.1. Chiến lược thâm nhập thị trường. Qua