MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ 1-/ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC TA. 1.1. Những quan điểm chiến lược của Đảng và Nhà nước đến năm 2010. Xây dựng và phát triển thương mại đi lên chủ nghĩa xã hội với nhiều thành phần kinh tế, trong đó khu vực thương mại quốc doanh có vai trò chủ đạo. Nhà nước cần phát triển tự do thương mại, trong đó các chủ thể kinh doanh hoạt động trong cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước theo đúng khuôn khổ pháp luật hiện hành. Nhà nước quản lý bằng các chính sách và công cụ kinh tế vĩ mô tác động vào thị trường để điều hoà các mối quan hệ kinh tế, tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi và ổn định, khuyến khích các thành phần kinh tế theo định hướng kế hoạch để từng bước hoà nhập với nền kinh tế khu vực và quốc tế. Trong thời kỳ quá độ cần chấp nhận một qui luật khách quan về nền kinh tế nhiều thành phần với nhiều phương thức sở hữu đa dạng. Khu vực thương mại quốc doanh cần phải phát triển để có thể đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế đất nước, nắm giữ các vị trí then chốt, có ý nghĩa trọng yếu đối với nền kinh tế đất nước. Khu vực thương mại tư nhân cũng rất cần thiết phải khuyến khích kinh doanh để tạo ra môi trường kinh doanh năng động có hiệu quả. Bằng cách tạo ra môi trường an toàn và ổn định cho đầu tư trong nước và những quyết định này được thể chế hoá thành các bộ luật hoàn chỉnh để khuyến khích đầu tư trong nước và có tính thực tiễn. Tuy nhiên cần có những chỉ đạo và hoạch định để các nguồn đầu tư này được sử dụng với hiệu quả cao nhất và theo đúng hướng phát triển của toàn bộ nền kinh tế. Chính vì vậy mà Đảng và Nhà nước ta đã đề ra những quan điểm chiến lược cơ bản cho sự phát triển ngành thương mại và dịch vụ đến năm 2010 như sau: - Nhà nước đóng vai trò thống nhất quản lý các hoạt động thị trường: Nhà nước là người hoạch định chiến lược và sách lược thương mại cho từng giai đoạn, từng thời kỳ của đất nước. Sau đó Nhà nước cũng là người chỉ đạo các kế hoạch để thực hiện các chiến lược đã đề ra. Nói ngắn gọn Nhà nước phải đóng vai trò của người soạn nhạc và nhạc trưởng trong dàn giao hưởng trong nền kinh tế thị trường. - Cải cách hành chính trong lĩnh vực thương mại: Nhu cầu về cải cách hành chính là nhu cầu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay để đảm bảo cho hệ thống kinh tế - xã hội hoạt động hiệu quả và thông suốt cấu thành nên hệ thống kinh tế - xã hội, ngành thương mại cũng cần tiến hành các biện pháp cải cách hành chính để tối ưu hoá hoạt động của mình. - Chuyển đổi cơ cấu kinh tế: Trong quá trình công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước yêu cầu về chuyển đổi cơ cấu kinh tế. Thương mại - dịch vụ là một yêu cầu cấp thiết với tư cách là một bộ phận cấu thành nên cơ cấu kinh tế cả nước, ngành thương mại và dịch vụ đóng vai trò quan trọng và cũng là đối tượng tham gia vào quá trình chuyển đổi này. - Xây dựng một thị trường thống nhất không thể chia cắt: Nhà nước cần có những chế độ, chính sách, pháp luật đảm bảo tạo ra thị trường thống nhất trong phạm vi cả nước, từng bước hoà nhập vào thị trường khu vực và thị trường quốc tế. - Đẩy mạnh các hoạt động xuất khẩu và kinh tế đối ngoại: Trong thời đại ngày nay, không một quốc gia nào có thể coi mình là một hòn đảo đơn độc và đóng kín trong đại dương của nền kinh tế thế giới đang có xu hướng tiến tới thống nhất và toàn cầu hoá. Tự cô lập mình, đồng nghĩa với việc tự trói mình, từ chối các cơ hội hợp tác và phát triển, điều này đi ngược với xu thế phát triển của thời đại. Các nước trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, đặc biệt là trong khối NIC (các nước công nghiệp mới) và các nước trong ASEAN, trong quá trình công nghiệp hoá đều thực hiện “Chuyển đổi chiến lược” từ “Chiến lược công nghiệp hoá thay nhập khẩu” chuyển sang thực hiện “Chiến lược hướng về xuất khẩu”. 1.2. Dự báo khái quát thị trường hàng tiêu dùng ở Hà Nội đến năm 2010 Nghiên cứu thị trường là vấn đề quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của các công ty. Trên cơ sở nghiên cứu những thay đổi của thị trường, công ty sẽ nâng cao khả năng thích ứng với thị trường, các sản phẩm của mình và tiến hành tiêu thụ hàng hoá mà thị trường đòi hỏi. Thị trường là đặc quyền của kinh doanh. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường đô thị các công ty thương mại bán lẻ không chỉ có những hiểu biết kỹ lưỡng về thị trường, khách hàng ở thời điểm hiện tại, mà quan trọng hơn là phải dự đoán được xu thế vận động và phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới. Theo như việc niên giám thống kê của thành phố Hà Nội năm 2006, và thông qua việc trao đổi của các chuyên gia thì có thể rút ra được một số dự báo về qui mô, cơ cấu, sức hút tốc độ tăng trưởng thị trường Hà Nội như sau: - Quy mô thị trường tiêu dùng Hà Nội sẽ tăng từ 2 đến 2,5 lần từ năm 2006 đến năm 2007 và tăng từ 4 đến 6 lần từ năm 2006 đến năm 2010 trong đó qui mô thị trường hàng công nghiệp tiêu dùng tăng nhanh hơn hàng thực phẩm cả về qui cách tuyệt đối và tốc độ tăng. - Cơ cấu thị trường tiêu dùng Hà Nội phát triển phức tạp cả hàng thuộc nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, nhu cầu định kỳ, nhu cầu đòi hỏi sự lựa chọn cao, có giá trị và chất lượng cao. Nhu cầu tiêu dùng đồng bộ định hình từ những năm 1990 gia tăng với nhịp điệu lớn ở năm 2007 và trở thành một nhu cầu tất yếu bắt buộc vào năm 2010, sẽ ảnh hưởng lớn tới xu thế phát triển cơ cấu thị trường hàng tiêu dùng Hà Nội. - Do mức độ tập trung về kinh doanh thương mại - dịch vụ trên địa bàn và quá trình đô thị hoá sẽ làm tăng sức hút đối với thị trường hàng tiêu dùng, theo dự đoán có thể tăng từ 3 đến 4 lần vào năm 2007 và tăng từ 1,1 đến 1,5 lần vào năm 2010, sức hút hàng tiêu dùng có giá trị, chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng đồng bộ sẽ tăng từ 4 đến 5 lần vào năm 2007 và khoảng 6 đến 7 lần vào năm 2010 so với năm 2006. * Dự báo khái quát môi trường bên trong công ty: + Năng lực tài chính: Trong tương lai, có thể tăng nguồn tài chính, mở rộng kinh doanh. Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ đã có nhiều kế hoạch như: huy động vốn trong cán bộ công nhân viên bằng hình thức vay dài hạn với lãi xuất cao, trả lãi hàng tháng. Bên cạnh đó, Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ còn có những dự tính như cho thuê những mặt bằng kinh doanh chưa sử dụng hết đồng thời ký hợp đồng vay ngân hàng để tăng thêm nguồn vốn kinh doanh. + Năng lực kinh doanh: Công ty có thế mạnh rất lớn là địa điểm kinh doanh hết sức thuận lợi. Vị trí công ty ở trung tâm thành phố, gần những khu dân cư đông đúc, điều đặc biệt là địa điểm công ty nằm ngay giữa ngã năm lớn của thành phố Hà Nội. Tuy có lợi thế lớn như vậy, nhưng cơ sở hạ tầng của công ty lại bị xây dựng chắp vá, thiếu quy hoạch đồng bộ và hoàn chỉnh. Do đó, đã ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty. Vấn đề khó khăn lớn của công ty cần được cải tạo là hệ thống kho tàng. Trước đây khi chỉ là một doanh nghiệp bán lẻ, vấn đề này ít được quan tâm. Nhưng khi Bách hoá số 5 Nam Bộ trở thành một trong mười hai nhà phân phối chính thức của công ty liên doanh Unilever Việt Nam, với chức năng phân phối hàng hoá tương đối lớn. Lúc này vấn đề kho dự trữ mới trở nên cấp bách hơn. Trong tương lai, công ty cần có kế hoạch xắp xếp nơi dự trữ hàng hoá hợp lý hơn, để có thể thuận tiện cho việc bố dỡ hàng hoá, góp phần đẩy nhanh tiến độ kinh doanh. + Năng lực bán hàng: Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ có đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm lâu năm. Nhưng khi công ty trở thành nhà phân phối cho các công ty sản xuất thì lúc này nhân viên bán hàng không chỉ có trách nhiệm bán các mặt hàng một cách đơn giản mà còn phải chào bán, giới thiệu sản phẩm mới, đồng thời họ còn là những người quản lý, phân phối hàng hoá đều đặn cho các cửa hàng bán lẻ trong khu vực của mình. Do vậy năng lực của nhân viên bán hàng đòi hỏi phải cao hơn về tinh thần trách nhiệm cũng như khả năng nhiệt tình. Bên cạnh đó, họ chưa được đào tạo qua về quản trị marketing, do đó còn hạn chế trong công tác quản lý cũng như chào bán hàng hoá. Phần đông họ bị động, đợi khi những nhà bán lẻ cần hàng gọi tới thì họ mới mang hàng đến. Trong tương lai, công ty cần đào tạo để nâng cao năng lực cho đội ngũ bán hàng để họ có thể phát huy hết năng lực của bản thân đồng thời đảm bảo khả năng bán hàng chung cho công ty. 1.3. Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong thời gian tới. Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ đang kinh doanh trong một thị trường ngày càng phức tạp, sự cạnh tranh giữa các thành phần kinh tế ngày càng gay gắt. Việc đề ra các phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới là một yêu cầu khách quan để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường. - Con người là nhân tố then chốt trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực thương mại với tỷ trọng lao động sống cao. Nhiệm vụ đầu tiên của công ty là xây dựng một lực lượng lao động trung thành và năng động. Thực trạng lao động của công ty có nhiều vấn đề cần được khắc phục như số lao động có bằng cấp cao còn ít, số lao động có độ tuổi trên 30 nhiều, nó sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến kinh doanh trong năm tới, chính vì thế công ty đã đề ra mục tiêu phát triển nhân sự như sau: sắp xếp lại lao động có hiệu quả hơn, đào tạo - huấn luyện - tuyển dụng thêm những người lao động có triển vọng, người nắm vị trí quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. có các biện pháp khuyến khích người lao động hăng say công tác, có chế độ khen thưởng - kỷ luật kịp thời để tạo ra một tập thể lao động đoàn kết vững mạnh. - Giữ gìn và phát triển tập khách hàng là điều kiện sống còn của mọi doanh nghiệp, ý thức được điều này, các cấp lãnh đạo và toàn thể nhân viên bán hàng của công ty tập trung tìm kiếm và đáp ứng các dịch vụ văn minh thương mại cao nhất có thể được cho khách hàng của công ty. Mặt hàng được mở rộng hơn đáp ứng nhu cầu tốt hơn. Trong thời gian tới công ty sẽ tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các lĩnh vực như thị hiếu, sở thích, độ tuổi, cách thức mua, . Ngoài ra công ty sẽ tối đa hoá những ý kiến đóng góp, phàn nàn về công ty để tìm cách khắc phục. - Về cơ sở vật chất: với điều kiện thuận lợi sẵn có, công ty vẫn không ngừng nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ tốt hơn cho khách hàng và giảm cường độ lao động vất vả cho cán bộ công nhân viên sở dĩ có sự thay đổi như vậy là do xu hướng văn minh thương mại chung của thời đại nếu không nắm bắt kịp sẽ tự tiêu diệt chính mình trong cạnh tranh. - Về mặt hàng kinh doanh: công ty sẽ khai thác thêm những nguồn hàng mới, ngoài các sản phẩm truyền thống đem lại doanh số và lợi nhuận cao thì công ty phải chú ý kinh doanh những mặt hàng có nhu cầu lớn trong tương lai, mặt hàng đồng bộ, mặt hàng bổ sung cho sản phẩm hiện hữu. Việc nghiên cứu kinh doanh mặt hàng mới sẽ được quan tâm thích đáng hơn. - Về phân phối, trưng bày hàng hoá: công ty sẽ thiết kế dòng vận động vật lý hàng hoá tối ưu nhất. Hàng hoá được phân thành những nhóm, phân loại một cách chi tiết hơn để đảm bảo chất xếp, vận chuyển, trưng bày cho phù hợp các nhân viên bán hàng sẽ có trách nhiệm cao trong giao tiếp cá nhân trực tiếp. Họ là những người kích đẩy quyết định mua hàng của khách, họ là cầu nối thông tin giữa khách hàng với công ty để đạt được mức tương hợp cao nhất giữa hai bên tham gia trong quá trình mua bán. - Chiến lược cạnh tranh: thông qua việc nắm rõ thế mạnh, điểm yếu của mình, kết hợp với thời cơ và cơ hội trên thị trường, công ty có thể đề ra mục tiêu trước mắt và lâu dài trong 10 năm. Đây là chiến lược chung cho việc phát triển và bồi dưỡng nhân lực, nghiên cứu, gìn giữ khách hàng hữu hiệu, khai thác, mở rộng mặt hàng kinh doanh đi đôi với công nghệ bán phù hợp với khách hàng, cách thức phân phối và kích đẩy sức mua thông qua giao tiếp với khách hàng. - Cách thức huy động vốn: là yếu tố đầu vào không thể thiếu được. Để quá trình kinh doanh được thuận lợi thì công ty có thể huy động vốn ở nhiều nguồn khác nhau như: quỹ đầu tư phát triển của công ty, vay vốn ở ngân hàng, hợp tác liên doanh với chủ hàng và huy động vốn nhàn dỗi của cán bộ công nhân viên trong công ty, . Đảm bảo kinh doanh theo nguyên tắc hoạch toán độc lập, tức là công ty phải trang trải chi phí trong quá trình kinh doanh bằng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của bản thân công ty và đảm bảo có lãi. Ngoài ra công ty còn phải phân tích các chỉ tiêu của công ty trong thời điểm hiện tại để làm cơ sở cho việc lập kế hoạch hoạt động kinh doanh cho công ty trong những năm tới. 2-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH TỔ CHỨC BÁN HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC BÁN HÀNG Ở CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 2.1. Đề xuất hoàn thiện quá trình tổ chức bán hàng Như đã nêu ở phần một thì quá trình bán hàng gồm có 3 giai đoạn là: chuẩn bị bán; tiến hành bán và những công việc sau bán. Do vậy đề xuất của em về quá trình bán hàng đối với công ty là phải tiến hành: - Xác định thị trường mục tiêu? - Hoàn thiện quá trình dịch vụ cho khách hàng? * Xác định thị trường mục tiêu: Khi phải đối mặt trực tiếp với thị trường trong hình thái kinh tế thị trường tự điều chỉnh có sự điều tiết vĩ mô hiện nay, công ty phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Do vậy hệ thống các dữ liệu thông thin phản ánh toàn cảnh và chuyên biệt về thị trường của công ty giữ vai trò quan trọng tạo tiền đề cơ sở trọng yếu để hoạch định và thực thi chiến lược đề ra hữu hiệu. Qua phân tích tình hình ở công ty điển hình cho thấy: hệ công nghệ thông tin ở công ty thiếu hoàn chỉnh, các dữ liệu thông tin thu thập thiếu toàn diện, không có những dữ liệu thông tin sơ cấp chuẩn xác, để phát huy và nâng cao hiệu lực của hệ thông tin tạo điều kiện để công ty hoà nhập với thị trường. Với xu thế vận động, phát triển rất phức tạp của thị trường tiêu dùng, em xin đề xuất xây dựng hệ thống công nghệ thông tin thị trường ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ với các bước tiến hành chi tiết: TM Thị trường Mẫu Thư Phỏng vấn cá nhân Điện thoại Xác xuất Phi xác xuất Định nghĩa vấn đề Thu thập dữ liệu thủ công Thu thập dữ liệu sơ cấp Phân tích dữ liệu Thuyết minh dữ liệu báo cáo kết quả Nội bộ Nh à nước Khảo sát Quan sát Thí nghiệm BH3: QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG Khi thực thi công nghệ thông tin thị trường đề xuất, công ty thu được hệ thống các dữ liệu thông tin toàn diện, chuẩn xác phản ánh toàn cảnh về thị trường như: nhu cầu thị trường, động cơ tiêu dùng, ý niệm, . của khách hàng cũng như phản ánh chuyên biệt về mặt hàng, giá cả, quảng cáo, . mà khách hàng trên thị trường chấp nhận và mong muốn. Qui trình này được thực thi hữu hiệu đảm bảo nâng cao hiệu quả hiệu lực vận hành toàn bộ hệ thống tổ chức của công ty, là cơ sở trọng yếu để thiết lập, phát triển và định vị một phối thức bán lẻ tối ưu. Theo quy trình này, công ty sẽ tiến hành từng bước và đồng bộ tổ chức tốt các hệ thông tin nghiên cứu thị trường, hệ thông tin báo cáo hạch toán nội bộ, hệ tình báo marketing và hệ phân tích marketing. Từng bước công ty đề ra các chiến lược “mua” các dịch vụ nghiên cứu, tình báo và phân tích marketing chiến lược ở các đơn vị chuyên môn như: các trường đại học và các viện nghiên cứu. Hiện nay công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ xác định thị trường hầu như dựa hoàn toàn vào nhà sản xuất, họ phân chia thị trường của công ty theo khu vực địa lý và công ty sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hàng hoá, chiếm lĩnh thị trường trong khu vực địa lý của mình. Tuy vậy công ty vẫn phải xác định thị trường của mình là kinh doanh bán buôn sản phẩm tẩy rửa, thị trường hiện nay có sự cạnh tranh rất cao không chỉ với sản phẩm của công ty khác mà còn là với cả nhà phân phối khác. Do vậy việc xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là rất quan trọng, hơn nữa từ hoạt động này, công ty có thể tìm kiếm được đoạn thị trường mục tiêu, tức là đoạn thị trường để công ty có thể phát huy hết tiềm năng của mình và đạt được thị trường của mình, nhưng trong tương lai, với nền kinh tế thị trường có tốc độ tăng trưởng lớn, nhiều thay đổi, công ty cần có kế hoạch theo dõi sát thị trường, phát hiện được những thay đổi của thị trường một cách nhanh nhất, qua đó, lập chiến lược bán hàng cho phù hợp. * Đề xuất hoàn thiện quá trình dịch vụ khách hàng ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. Với sự cạnh tranh ngày càng tăng có đặc điểm tiêu biểu là tiến bộ khoa học kỹ thuật có thể xoá bỏ sự khác nhau giữa các sản phẩm. Nếu chất lượng sản phẩm quan trọng thì ưu thế thị trường còn quan trọng hơn nhiều. Một cách có thể có được ưu thế thị trường là tạo ra sản phẩm kèm theo chất lượng dịch vụ tốt. Vì đa số các công ty đều chung một mục tiêu là phục vụ khách hàng tốt nhất, do vậy các công ty phải có sáng kiến và đi tiên phong để làm cho sự phục vụ của mình nổi bật trên thị trường. Không may thay đa số người bán chỉ bán hàng mà không nhận ra hậu quả của việc bỏ rơi khách hàng không được hưởng lợi ích của sự phục vụ. Sử dụng thêm hoạt động dịch vụ trong quá trình bán là hết sức cần thiết, vì nó sẽ tạo được tiền đề thu hút khách hàng đến với công ty. Muốn áp dụng [...]... Nghĩa là công ty phải nghiên cứu quy luật nhu cầu thị trường một cách khoa học mang tính hợp lý cao để đưa ra được phương thức bán hàng phù hợp với công ty, phù hợp với khách hàng và đem lại hiệu quả cao hơn trong kinh doanh 3-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ 3.1 Đề xuất mục tiêu của quản trị bán hàng Việc xác định các mục tiêu của công ty phải... kinh doanh của công ty đạt được hiệu quả cao hơn Đó là đề xuất của em về vấn đề lao động và tổ chức hợp lý các công cụ đòn bẩy kinh tế hợp lý đảm bảo khả năng phát triển lâu dài cho công ty 3.4 Đề xuất hoàn thiện thời khoá biểu làm việc của công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Thời khoá biểu đi làm của cán bộ công nhân viên đặc biệt là của nhân viên bán hàng của công ty được thực hiện và áp dụng một cách đúng... những cơ sở lý luận về quản trị bán hàng một cách khoa học, thống nhất trong nội dung nghiên cứu Đồng thời đi sâu vào đánh giá thực chất những ưu điểm và tồn tại trong quá trình tổ chức quản trị bán hàng tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Tôi mạnh dạn đưa ra những phương hướng, phương pháp đổi mới trên cơ sở lý luận phân tích công tác quản trị bán hàng tại công ty Tuy nhiên, với đề tài có phạm vi nghiên... phối thức mặt hàng bán lẻ và các dịch vụ bán hàng ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ hiện đang bày bán trên 50 00 mặt hàng, do đó việc trưng bày phải đảm bảo tính nghệ thuật Chú ý kết hợp các mặt hàng trong gian hàng làm cho địa điểm kinh doanh trở thành một triển lãm thống nhất, làm nổi bật được mặt hàng chính, vừa có tính hệ thống vừa dễ tìm, khách vào mua không bị choáng ngợp... trong giai đoạn hiện nay kết luận Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Nhất là khi nền kinh tế đang ở giai đoạn phát triển mở cửa, một nền kinh tế thị trường và có sự cạnh tranh quyết liệt thì vấn đề này là công cụ sắc bén sẽ giúp công ty thành công Khi bước vào nghiên cứu đề tài này tôi đã cố gắng tiếp cận... lâu dài nhất Vì vậy ở đây em xin đề xuất đến công tác tổ chức lực lượng bán của công ty Việc xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn, linh hoạt, giàu sức sáng tạo và lịch sự là vấn đề đặt ra hàng đầu đối với công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ nói riêng và các công ty kinh doanh trong cơ chế thị trường nói chung Hiện nay số mậu dịch viên của công ty có là 126 người Để sử dụng điều... sự khiếu nại mà là tối đa cơ hội khiếu nại cho khách hàng Ví dụ: đối với mặt hàng tiêu dùng hàng ngày công ty có thể cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, gọn nhẹ, đảm bảo chính xác về số lượng, giá cả, dịch vụ phải đảm bảo tính thoải mái, yên tâm cho khách khi đến với công ty 2.2 Đề xuất hoàn thiện phương thức bán hàng Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là doanh nghiệp thương mại có truyền thống trong phục... trình bán hàng của công ty Đồng thời tiến hành quản lý chặt chẽ đội ngũ mậu dịch viên một cách khoa học nhằm hướng họ vào các mục tiêu đã đề ra Ngoài ra để hoạt động bán hàng mang lại hiệu quả như mục tiêu đề ra, thì công tác quản trị và tổ chức lại là điểm then chốt và là khâu quyết định để tạo ra một kết quả kinh doanh đạt được hiệu quả cao và đạt được mục tiêu đã đề ra 3.2 Hoàn thiện công tác triển... của công ty Trong thời gian tới công ty cần tuyển dụng thêm đội ngũ bán hàng trẻ, linh hoạt, tài năng Có năng lực bán hàng Hiện nay số cán bộ công nhân viên có trình độ đại học còn thấp do vậy chưa đáp ứng được yêu cầu là một công ty lớn đang kinh doanh trong cơ chế thị trường Trong thời gian tới công ty nên có kế hoạch bồi dưỡng và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên để họ hoàn thành công. .. định của thời khoá biểu đi làm một ca đã góp phần to lớn trong việc tăng năng suất lao động cũng như thu nhập bình quân đầu người của từng cán bộ công nhân trong công ty được tăng lên Qua quá trình khảo sát, thực tập tại công ty em muốn đề xuất thêm về thời khoá biểu của công ty Trước khi đưa ra thời khoá biểu làm việc thì công ty phải nghiên cứu khách hàng tức là phải đưa ra thời khoá biểu phù hợp . doanh. 3-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ. 3.1. Đề xuất mục tiêu của quản trị bán hàng. Việc xác. đã đề ra. 3.2. Hoàn thiện công tác triển khai phối thức mặt hàng bán lẻ và các dịch vụ bán hàng ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ. Công ty Bách hoá số 5 Nam