Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------****----------- CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ñeà taøi: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ LÊ THỊ NGỌC OANH Khóa học: 2007 - 2011 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------****----------- CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn PGS_TS. Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực hiện Lê Thò Ngọc Oanh Lớp: K41 QTKDTM Niên khóa: 2007 -2011 Huế, tháng 05 năm 2011 Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành Chuyên đề này, tôi đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu. Trước hết, tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th – PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trò Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghóa trong thời gian 4 năm học vừa qua. Tôi xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, các phòng ban chức năng, phòng Kế hoạch và Bán hàng của công ty thông tin di động VMS – Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo diều kiện cho tôi trong suốt thời gian thực tập, cung cấp những kinh nghiệm, kiến thức thực tế q báu và các tài liệu cần thiết để tôi nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề. Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi có thể hoàn thiện tốt đề tài. Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Qúy thầy, cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2011 Sinh viên Lê Thò Ng Oanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ .1 !"# $ %&'()*+, %-+, .-(/*#*% .012% .013()% . 4 5 4 6 7 7 % . 8 ,9% .%-(/* 4 * 8 *:. ..-; 4 <: 4 3 8 . PHẦN II 5 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1 6 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ 6 THÔNG TIN DI ĐỘNG, MARKETING DỊCH VỤ .6 3=> ?#@,A$,1> &1B1> &A(1> ?#@,A$,1C&D &1B1C&D &A$,1C&D %?#@,EFE125G1H %&1BH %0F5GI,J1KL-MH %%N125G15@+ /<OPQI?#"#RRQ:N@0,S,TT %UV@:W:FNXI6YGZ %[#RR*#$Z %+:F6YGL %%C1*:WD %./!6F,#W"\3H %.:R!:W:C&FH %.( 4 SE 8 , 8 7 4 * ] 6:W .:WNXI6YG#^_` .[#RR*#$ .XP3=*12<V#*1:F5# 16a^_` .S@,# .RR#b3PZ .RRb3FZ .RR,+3(V**'> .%_+F<\J5NX6cG#^ _`> CHƯƠNG 2 26 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ 27 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE 27 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 27 -2P++F5G1:FNXI 6YG#^_`L :\A$,5`ESdEJeF16a^_`L f5#<g,+6YGD 5#<g,+6YGD f5#<g,+6YGH %&##<P3h5#H %&##5#,F3h3()<\*i,E1 H %&##5#2<##% %%&##5#2<#**'%% %.&##5#+FJj`K(/R"\E 5W`,eES,<d5#%Z %Z&##5#"WR1E\3f5#%L %>&##5#%H %L&##5#R\:W.T %D0k35#( ,e5<g,+6YG. %H&##+F5G1:FNX I6YG. &1(V,F<'\*#*l,iW,++F5G1 :FNXI6YG#^_`.% &1(V.% F<'$,,+E$,W`E/FE# %#\*#*l,iW,++F5G %&+dE3()1 %mWP2<##*n)*.Z %%OF3(),+3(V*.Z %.&iW,++F"\#E5W`,eES,<d5#.> %Z_@2<#b3P.L %>mWPR\:WF5o*kk3(/@p 1:F.D PHẦN III 49 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 %?`3=.H %_+`.H %%F<'1ZT %%&'V/"(VZT %%&'V:W:FNXI6YGZT %%%&'V:W:F#_ZT TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng PHỤ LỤC 2: Kết quả xử lý SPSS DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT C& q:F 0__ q#@,k+ _ q^_` UX qU363XW<G,Y63G,,K:@ iF<'()<gFeM DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 – Tình hình lao động Chi nhánh MobiFone Bình Trị Thiên .25 Bảng 1.2 – Mạng lưới phân phối .26 Bảng 1.3 – Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế .26 Bảng 2.1 - Đặc điểm mẫu ngẫu nhiên .28 Bảng 2.2 - Lý do khách hàng sử dụng mạng Mobifone .28 Bảng 2.3 - Thời gian khách hàng đã sử dụng mạng Mobifone .29 Bảng 2.4- Kết quả kiểm định sự hài lòng của khách hàng 29 về chất lượng sản phẩm .29 Bảng 2.5 – Kết quả kiểm định đánh giá của khách hàng về chính sách giá 31 Bảng 2.6 – Kết quả dánh giá kiểm định của khách hàng .34 về chính sách phân phối 34 Bảng 2.7 – Kết quả kiểm định đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến. .36 Bảng 2.8: Kết quả kiểm định đánh giá của khách hàng .38 về quy trình giao dịch, trả lời khách hàng 38 Bảng 2.10: Kết quả kiểm định đánh giá của khách hàng về hình ảnh công ty 40 Bảng 2.11: Những điểm khách hàng chưa thỏa mãn khi sử dụng 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình 7P Marketing .10 Sơ đồ 1.2 - Tình hình tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993 – 2010 17 Sơ đồ 1.3: Mô hình cơ cấu tổ chức Công ty Thông tin Di động .20 (VMS MobiFone) .20 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1. Lý do chọn đề tài ?1@+F()##35, 3+b3V#1Q:E^5f`W 5WS,dd*UC-(V,F5\5: 3 LrXP*#$1We#k6(V(O# 5$EW$@6l'FS(O6R3/TTr,FS,0` (p<'63ZTTTR<pDS,*#$<' 6<g1We3V/L%E@6EO"'d<' 6F>+sI#tRC(/&W"\3,F<'*#$ (,F53BP1Q:3+d$+()5` "\(=W _@WEedD,++F+N@0,Ed3N*GE 6YGENGG3EXuYGEvN0G3G,ENG,63GEtGG3G&:C(/ G3G,<'dE :W:FNXu6YG 3,F k:WQ:FpN@0,@W&W3@* Q:p5#1:F+(VE3:()5# 2@,##&$\,6\WRWw'ko 1(fR,Fk6@*#*"d3#:W*\ JWP,F/1+#*#Wp5##1 ()(/<O#*jWpd,(fnE(f n13,#*p(VV &A6@5N@0,e=*xyR<zd=*Q:"' `V`,+2E:@E5@,"\3,1(f N@0,&(Vkg#/Fh 6YG*\d !,V:@5G5G1Wdh3V5 @+j*@*P# ,ep5#E k5#@d3:'5#,V&$*#$,+,zE6YG SVTH: Lê Thò Ngọc Oanh - K41 QTKDTM 1 . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ....................27 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE. ^k3:"W`1q Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing cho dịch vụ thơng tin di đơng VMS -Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế . N@P@dBPQ3j*@*J#1()P
