Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá hiệu quả hoạt động và Đánh giá tài chính ( performance assessment financial assessment)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ -00 Bộ môn kinh tế đối ngoại Bộ mơn: Logistics Giáo viên hướng dẫn: Hồng Lâm Cường ĐÁNH GIÁ Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH -oOo - NHĨM THỰC HIỆN Vũ Thị Vân Anh K064020236 Nguyễn Thị Ánh Hồng K064020265 3.Vũ Mai Hương K064020269 Đặng Đình Xuân Lam K064020286 Trần Ngọc Minh K064020288 Đinh Thị Thục Nghi K064020299 Phan Thị Kim Thảo K064020324 Phạm Thị Phương Thảo K064020327 Trần Ngọc Thu Thủy K064020341 10 Đỗ Việt Thủy K064020343 11 Võ Nguyễn Anh Thư K064020346 12 Ngô Thụy Phương Vy K064020370 MỤC LỤC Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài A.MEASUREMENT SYSTEM OBJECTIVES NHỮNG MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG B.OPERATIONAL ASSESSMENT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG 10 1.FUNCTIONAL PERSPECTIVES ĐÁNH GIÁ VỀ MẶT CHỨC NĂNG 10 1.1 Cost Chi phí 15 1.2Basic Customer Service Dịch vụ khách hàng .18 1.3 Quality Chất lượng .21 1.4Productivity Năng suất 23 1.5Asset Management Quản lý tài sản 24 2.MEASURING CUSTOMER ACCOMMODATION ĐO LƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 30 2.1Perfect Orders Đặt hàng hoàn hảo 31 2.2Absolute Performance Hiệu toàn diện 33 Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài 2.3Customer Satisfaction Sự thỏa mãn khách hàng 34 SUPPLY CHAIN COMPREHENSIVE METRICS CÁC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG TOÀN DIỆN CHUỖI CUNG ỨNG .35 3.1Inventory Days of Supply Ngày cung tồn kho 38 3.2Dwell Time Thời gian trì hỗn 39 3.3On-Shelf In-Stock Percent Phần trăm hàng hóa kệ kho 40 3.4Total supply chain cost Tổng chi phí chuỗi cung ứng 41 3.5Supply Chain Response Time Thời gian phản hồi chuỗi cung ứng 44 4.BENCHMARKING CHUẨN HOÁ .45 C.FINANCIAL ASSESSMENT ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH 50 1.COST/REVENUE ANALYSIS PHÂN TÍCH CHI PHÍ/DOANH THU .50 1.1Public Accounting Practice Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài Thực tiễn kế tốn chung 51 1.2Contribution Approach Phương pháp đóng góp 56 1.3 Net Profit Approach Phương pháp lợi nhuận ròng .61 1.4 Activity-Based Costing Kế tốn chi phí dựa hoạt động .64 1.5 Logistical Implications Những dẫn Logistics 65 2.STRATEGIC PROFIT MODEL MƠ HÌNH LỢI NHUẬN CHIẾN LƯỢC 67 2.1Net Profit Margin Lợi nhuận biên tế ròng .70 2.2 Asset Turnover Vòng quay tài sản 71 2.3Application of SPM Ứng dụng Mơ hình lợi nhuận chiến lược 72 2.3.1 Inventory Reduction Example Ví dụ giảm tồn kho 73 2.3.2 Segmental Analysis Phân tích thành phần 76 2.3.3 Logistical Implications Những dẫn Logistics 78 Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài D SOCIAL ISSUES IN LOGISTICS PERFORMANCE MEASUREMENT CÁC VẤN ĐỀ XÃ HỘI TRONG ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 80 1.REQUIREMENTS FOR INTERNAL CONTROL YÊU CẦU ĐỐI VỚI KIỂM SOÁT NỘI BỘ 81 2.SUPPLY CHAIN SECURITY AN NINH CHUỖI CUNG ỨNG .83 E LIÊN HỆ THỰC TIỄN – WALMART …………………………………… 90 Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài A.MEASUREMENT SYSTEM OBJECTIVES NHỮNG MỤC TIÊU CỦA HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG Effective measurement systems must be constructed to accomplish the three objectives of monitoring, controlling, and directing logistical operations Hệ thống đo lường hiệu phải xây dựng nhằm đạt ba mục tiêu: giám sát, kiểm soát, điều hành hoạt động logistics Monitoring is accomplished by the establishment of appreciate metrics to track system performance for reporting to management For example, typically metrics are developed and data gathered to report basic service performance related to fill rates and on-time deliveries and for logistics costs such as transportation and warehousing Controlling is accomplished by having appropriate standards of performance relative to the established metrics to indicate when the logistics system requires modification or attention For example, if fill rates fall below standards, logistics managers must indentify the causes and make adjustments to bring the process back into compliance The third objective, directing, is related to employee motivation and reward for performance For example, some companies encourage warehouse personnel to achieve high levels of productivity They must be paid hours of work, on the basic of standard measures of picking or loading If the tasks are completed in less than hours, they may be allowed personal time off Việc giám sát thực cách thiết lập tiêu chuẩn đo lường thích hợp nhằm theo dõi hiệu hoạt động hệ thống để báo cáo cho ban quản lý Ví dụ, tiêu chuẩn đo lường đặc trưng triển khai liệu thu thập để báo cáo hiệu hoạt động dịch vụ liên quan tới tỷ lệ đáp ứng đơn đặt Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài hàng, việc giao hàng chi phí logistics vận chuyển kho bãi Việc kiểm soát thực cách đưa tiêu chuẩn thích hợp hiệu hoạt động có liên quan đến tiêu chuẩn đo lường thiết lập cho thấy hệ thống logistics yêu cầu thay đổi hay ý Ví dụ, tỷ lệ đáp ứng đơn đặt hàng giảm xuống mức tiêu chuẩn, nhà quản lý logistics phải làm rõ nguyên nhân điều chỉnh để đạt kết mong muốn Mục tiêu thứ ba, điều hành hoạt động, có liên quan với việc khuyến khích khen thưởng nhân viên họ thể tốt Ví dụ, số cơng ty động viên nhân viên nhà kho đạt đến suất cao Họ phải trả công cho tiếng làm việc, sở tính tốn dựa theo hạn mức làm hàng Nếu nhiệm vụ hoàn thành trước tiếng, họ có quyền nghỉ FIGURE 16.1 Shareholder Value Model Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài HÌNH 16.1 Mơ hình giá trị cổ đơng An overriding objective of superior logistical performance is to improve shareholder value A comprehensive measurement system must therefore address the critical points of impact on shareholder value Figure 16.1 provides a framework that considers both operational excellence and asset utilization in logistical performance On the operational excellence dimension, key metrics focus on improved accommodation of customers through increased customer success and on lowest total cost of service Mục tiêu quan trọng hoạt động logistics hiệu nâng cao giá trị cổ đông Một hệ thống đo lường toàn diện phải nhằm vào yếu tố then chốt tác động đến giá trị cổ đơng Hình 16.1 cung cấp khuôn khổ xem xét việc vận hành xuất sắc lẫn việc sử dụng tối ưu tài sản hoạt động logistics Để đạt hiệu hoạt động tốt, tiêu chuẩn đo lường then chốt nên tập trung vào việc Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài cải thiện dịch vụ khách hàng thơng qua việc gia tăng lợi ích khách hàng với tổng chi phí thấp Asset utilization reflects effectiveness in managing the firm’s fixed assets and working capital Fixed capital assets include manufacturing and warehouse facilities, transportation and materials handling equipment, and information technology hardware Working capital represents cash, the inventory investment, and differential in investments related to accounts receivable versus accounts payaple In particular, by more efficiently managing the assets related to logistics operations, the firm may be able to liberate assets from the existing base This freed capital is known as cash spin, which can be used for reinvestment in other aspects of the organization Overall asset utilization in particularly important to shareholders and to how the firm is viewed by financial investors Việc sử dụng tối ưu tài sản phản ánh hiệu quản lý tài sản cố định vốn lưu động công ty Tài sản cố định bao gồm trang thiết bị sản xuất kho bãi, phương tiện vận chuyển trang thiết bị xử lý nguyên vật liệu, phần cứng công nghệ thông tin Vốn lưu động bao gồm tiền mặt, đầu tư hàng tồn kho, đầu tư khác liên quan đến khoản phải thu khoản phải trả Đặc biệt cách quản lý hiệu tài sản liên quan đến hoạt động logistics, công ty sử dụng tối ưu tài sản có Từ đó, nguồn vốn tiết kiệm sử dụng để tái đầu tư vào lĩnh vực khác tổ chức Việc sử dụng tối ưu tổng tài sản đặc biệt quan trọng với cổ đông với việc làm để công ty thu hút nhà đầu tư tài Giảng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng viên ThS Hoàng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page .. .Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH -oOo - NHÓM THỰC HIỆN Vũ Thị Vân Anh K064020236 Nguyễn... hút nhà đầu tư tài Giảng viên ThS Hồng Lâm Cường ng viên ThS Hồng Lâm Cường ng Nhóm 12 – K06402B Page Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài B.OPERATIONAL ASSESSMENT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG A system... 15 Đánh giá hiệu hoạt động Đánh giá tài Phản ánh trực tiếp hiệu hoạt động logistics chi phí thực tế phát sinh để thực hoạt động cụ thể Như bảng 16,1, chi phí thường đo tổng số tiền chi cho hoạt
