Sự hài lòng của người hiến máu đối với công tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy

4 127 0
Sự hài lòng của người hiến máu đối với công tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

Bài viết Sự hài lòng của người hiến máu đối với công tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy thực hiện khảo sát 375 người hiến máu tại các điểm hiến máu của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy từ tháng 06/2010‐12/2011. Cuộc khảo sát nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế và sự hài lòng của người hiến máu.

Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013  Nghiên cứu Y học SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU ĐỐI VỚI CƠNG TÁC   CHĂM SĨC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM TRUYỀN MÁU CHỢ RẪY  Trương Thị Phi Nga*, Trần Văn Bảo*, Lê Hồng Oanh**  TĨM TẮT   Mục tiêu: Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế và sự hài lòng của người hiến máu.  Phương pháp nghiên cứu: Mơ tả cắt ngang  Kết quả: Qua khảo sát 375 người hiến máu tại các điểm hiến máu của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy từ  tháng 06/2010‐12/2011, chúng tơi ghi nhận kết quả : Chăm sóc trước hiến máu: trên 95% người hiến máu hài  lòng với thơng tin truyền thơng về hiến máu tình nguyện, bác sĩ khám tuyển, thời gian, địa điểm và quy trình tổ  chức hiến máu và 34,4% người khơng hài lòng với thời gian chờ đợi trước hiến máu. Chăm sóc trong khi hiến  máu: trên 96% người được hỏi hài lòng với kỹ thuật rút máu và thái độ của nhân viên y tế. Chăm sóc sau hiến  máu: 97% người hiến máu hài lòng với hướng dẫn nghỉ ngơi và dặn dò của nhân viên y tế; hơn 20% người  khơng hài lòng với q tặng bồi dưỡng sau hiến máu và việc thơng báo kết quả hiến máu.   Kết  luận: Chất lượng cơng tác chăm sóc tốt, người hiến máu sẽ sẵn sàng tham gia hiến máu nhắc lại khi  được mời gọi.  Từ khóa: Chăm sóc người hiến máu, hiến máu, hài lòng.  ABSTRACT  THE SATISFACTION OF BLOOD DONORS FOR THE DONOR CARE SERVICE OF CHO RAY  BLOOD TRANSFUSION CENTER  Truong Thi Phi Nga, Tran Van Bao, Le Hoang Oanh  * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ Supplement of No 1 ‐ 2013: 653 ‐ 656  Objective: Raising the service quality of medical staff and the satisfaction of blood donors.  Method: Cross‐sectional descriptive  Result: Investigating 375 donors at blood donation drives of Cho Ray Transfusion Center from June 2010 to  December  2011,  the  result  showed  that:  In  pre‐donation  care:  Over  90%  were  satisfied  with  the  educative  information,  the  medical  screening,  the  time,  the  location  and  the  arrangement  of  blood  donation  process  and  34,4% unsatisfied with the waiting time. In blood donation: Over 90% were satisfied competent staffs and their  attitude. In post‐donation care: 97% were satisfied with the instruction of staff about relation after donating; over  20% were unsatisfied with fostering gifts and information about their blood screening results.  Conclusion: Having a good quality donor care, blood donors willing to regular donors.  Keywords: Donor care, blood donation, satisfaction.  ĐẶT VẤN ĐỀ  Máu  là  một  loại  thuốc  chữa  trị  cho  người  bệnh  mà  hiện  nay  khoa  học  chưa  tìm  ra  loại  dược phẩm nào thay thế, chỉ có thể lấy từ người  khỏe  mạnh  và  truyền  lại  cho  người  bệnh.  Để  đảm bảo có đủ máu cung cấp cho điều trị và dự  phòng  thảm  họa,  các  Trung  tâm  Truyền  máu  phải  đảm  bảo  có  đủ  nguồn  máu  an  toàn  cho  người bệnh cả về  chất  lẫn  về  lượng.  Muốn  vậy  * Trung tâm truyền máu, BV Chợ Rẫy  Tác giả liên lạc: Trương Thị Phi Nga; ĐT: 0907979040. E‐mail: daisypn@yahoo.com  Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 653 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 Nghiên cứu Y học  thì ngồi việc vận động người mới đến tham gia  hiến  máu  chúng  ta  phải  duy  trì  được  nguồn  người hiến nhắc lại nhiều lần. Động lực khuyến  khích người hiến máu quay trở lại chính là thái  độ  quan  tâm  chăm  sóc  mà  họ  nhận  được  khi  tham gia hiến máu(1) .  Chúng tơi thực hiện đề tài “Sự hài lòng của  người  hiến  máu  đối  với  cơng  tác  chăm  sóc  của  nhân viên Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy” với  mục tiêu:  ‐  Nâng  cao  chất  lượng  phục  vụ  của  nhân  viên y tế.  ‐  Tăng  cường  sự  hài  lòng  của  người  hiến  máu.   ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Đối tượng nghiên cứu  Người tham gia hiến máu tại điểm hiến máu  lưu động của Trung tâm Truyền máu Chợ  Rẫy  từ 06/2010 – 12/2011.  Tiêu chuẩn chọn mẫu  Tất cả người hiến máu tình nguyện.  Phương pháp chọn mẫu  Chọn mẫu ngẫu nhiên.  KẾT QUẢ  Tổng cộng phát ra 400 phiếu hỏi và kết quả  thu thập được 375 phiếu đạt tiêu chuẩn.   Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu  Bảng 1: Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu  Đặc điểm Giới Nam Nữ Độ tuổi 18-25 26-35 36 trở lên Nghề nghiệp Học sinh Cán bộ, công chức Công nhân, nông dân Tự Lần hiến máu Lần đầu Nhắc lại Số người Tỷ lệ % 217 158 57,8 42,2 211 91 73 56,3 24,3 19,4 175 135 28 37 46,7 36,0 7,5 9,8 167 215 44,8 55,2 Nhận xét: Số người hiến máu trong độ  tuổi  từ  18‐25  chiếm  tỷ  lệ  cao  nhất  56,3%  và  người  hiến máu nhắc lại chiếm tỷ lệ 55,2%.  Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc trước hiến máu   Cỡ mẫu  400 người hiến máu  Bảng 2. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc trước hiến máu  Phương pháp nghiên cứu  Thiết kế nghiên cứu  Nghiên cứu mơ tả cắt ngang.  Phương pháp thu thập số liệu  Các số liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi  thiết  kế  sẵn  phù  hợp  với  mục  tiêu  nghiên  cứu  kết hợp phỏng vấn trực tiếp người hiến máu.  Thời gian nghiên cứu  Từ tháng 06/2010 đến tháng 12/2011  Địa điểm nghiên cứu  Tại  tỉnh  Bình  Dương,  Bình  Phước,  Bà  Rịa  Vũng Tàu, Đồng Nai, Tây Ninh và Tp.HCM.  Xử lý số liệu  Phần  mềm  Excel  2007  và  các  thuật  tốn  654 thơng thường.  Mức độ hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Cơng tác Số Tỷ lệ% Số Tỷ lệ% chăm sóc NHM lượng lượng Thơng tin truyền thông 363 96,8 12 3,2 HMTN Thời gian tồ chức hiến máu 365 97,4 10 2,6 Địa điểm tổ chức hiến máu 365 97,3 10 2,7 Khu vực tổ chức hiến máu 364 97,1 10 2,9 thoáng mát Thời gian chờ đợi 246 65,6 129 34,4 Bố trí quy trình hiến máu 358 95,5 17 Bác sĩ khám tuyển tư 363 95,9 11 3,2 vấn trước hiến máu Nhận xét: Hơn 95% người hiến máu hài lòng  thơng  tin  truyền  thơng  về  HMTN,  bác  sĩ  khám  tuyển, thời gian, địa điểm và quy trình  tổ  chức  hiến  máu.  Có  34,4%  người  khơng  hài  lòng  với  thời gian chờ đợi trước hiến máu.  Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012  Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013  Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc trong khi hiến máu   Bảng 3. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc trong khi hiến máu  Mức độ hài lòng Cơng tác chăm sóc NHM Thái độ giao tiếp nhân viên y tế Kỹ thuật rút máu nhân viên y tế HÀI LỊNG Số lượng KHƠNG HÀI LỊNG Tỷ lệ% Số lượng Tỷ lệ% 362 96,6 12 3,4 367 97,8 2,2 Nhận xét : Hơn 96% người được hỏi hài lòng  với việc chăm sóc trong khi hiến máu của nhân  viên y tế.  Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc sau hiến máu  Cơng tác chăm sóc NHM Hướng dẫn nghỉ ngơi sau hiến máu Quà tặng bồi dưỡng Dặn dò sau hiến máu Thơng báo kết bảo mật kết lòng.  BÀN LUẬN  Chăm sóc trước hiến máu  Kết  quả  cho  thấy  người  hiến  máu  hài  lòng  cao  với  cơng  tác  chăm  sóc  trước  hiến  máu  của  Trung  tâm  ở  các  khâu.  Tuy  nhiên,  có  34,4%  người  hiến  máu  khơng  hài  lòng  với  thời  gian  chờ  đợi  trước  khi  hiến  máu,  vì  hầu  hết  người  hiến  máu  đều  tập  trung  vào  giờ  đầu  của  buổi  hiến máu nên cần có sự trao đổi giữa đơn vị tiếp  nhận máu và đơn vị tổ chức để bối trí thời gian  hợp  lý  cho  người  hiến  máu  tránh  việc  họ  phải  chời đợi quá lâu.  Chăm sóc trong khi hiến máu  364 97,3 11 2,7 294 361 78,4 96,3 81 14 21,6 3,7 Giai  đoạn  này,  chăm  sóc  người  hiến  máu  chủ  yếu  thuộc  về  trách  nhiệm  của  nhân  viên  y  tế. Hoạt động chăm sóc trong khi hiến máu bao  gồm việc thành thạo các kỹ thuật và quan tâm,  theo  dõi  chặt  chẽ  người  hiến  máu  với  thái  độ  trân trọng, ân cần và giao tiếp khéo léo(2). Tỷ lệ  trên  cho  thấy  đã  có  sự  quan  tâm  chăm  sóc  của  từng  nhân  viên  Trung  tâm  đối  với  người  hiến  máu, người hiến máu hài lòng với kỹ thuật rút  máu thành thạo của nhân viên Trung tâm.  289 77,1 86 22,9 Chăm sóc sau hiến máu  Bảng 4: Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác  chăm sóc sau hiến máu  Mức độ hài lòng Nghiên cứu Y học HÀI LỊNG Số lượng KHƠNG HÀI LỊNG Tỷ lệ% Số lượng Tỷ lệ% Nhận xét: 97% người hiến máu hài lòng với  hướng dẫn nghỉ ngơi  và  dặn  dò  sau  hiến  máu.  Có  21,6%  người  hiến  máu  khơng  hài  lòng  với  q  tặng  bồi  dưỡng  sau  hiến  máu  và  22,9%  người khơng hài lòng với việc thơng báo kết quả  và bảo mật kết quả hiến máu.  Mức  độ  hài  lòng  chung  của  người  hiến  máu  Bảng 5: Mức độ hài lòng chung của người hiến máu  Mức độ Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Số lượng (n=375) Tỷ lệ % 1,9 10 2,7 34 9,1 226 60,3 98 26,0 Nhận xét : 26% người được hỏi đánh giá rất  hài  lòng,  60%  hài  lòng  và  5%  người  khơng  hài  Việc chăm sóc sau khi hiến máu nhằm đảm  bảo  an  tồn  cho  người  hiến  máu  và  thực  hiện  các quyền lợi mà người hiến máu được hưởng.  Tuy nhiên, ở giai đoạn này có 21,6% người được  hỏi khơng hài lòng với phần q tặng bồi dưỡng  sau  hiến  máu  và  22,9%  người  hiến  máu  khơng  hài lòng với việc thơng báo và bảo mật kết quả  của Trung tâm. Điều này thể hiện nhận thức của  người hiến máu và thơng tin truyền thơng về giá  trị  tinh  thần  của  quà  tặng  hiến  máu  chưa  đầy  đủ,  cần  đẩy  mạnh  cơng  tác  truyền  thơng  nâng  cao nhận thức của cộng đồng về hiến máu tình  nguyện.  Đồng  thời  do  các  tỉnh  trong  khu  vực  bao phủ đều ở xa Trung tâm nên có sự chậm trễ  trong khâu thơng báo quả người hiến máu, cần  cải tiến phương pháp thơng báo kết quả sàng lọc  để sớm đến tay người hiến máu.  Mặc dù vẫn còn chưa hài lòng ở một số khâu  Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 655 Nghiên cứu Y học  Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 của  quy  trình  nhưng  đánh  giá  chung  thì  người  hiến máu vẫn hài lòng cao với cơng tác chăm sóc  của Trung tâm, tổng tỷ lệ hài lòng là 86%.   KẾT LUẬN  Hơn 90% người hiến máu hài lòng với cơng  tác chăm sóc trước hiến máu ở các khâu truyền  thơng, khám tuyển, bố trí thời gian, địa điểm và  quy  trình  hiến  máu,  và  34,4%  người  khơng  hài  lòng với thời gian chờ đợi trước hiến máu. Hơn  90%  người  hiến  máu  hài  lòng  với  kỹ  thuật  rút  máu và thái độ của nhân viên y tế trong khi hiến  máu. Giai đoạn sau hiến máu thì hơn 90% NHM  hài lòng với hướng dẫn nghỉ ngơi và dặn dò của  nhân viên y tế; 21,6% NHM khơng hài lòng với  q  tặng  bồi  dưỡng  sau  hiến  máu  và  22,9%  người khơng hài lòng với việc thơng báo kết quả  và bảo mật kết quả hiến máu.   KIẾN NGHỊ  Cần phối hợp tốt giữa với đơn vị tiếp nhận  máu  và  tổ  chức  hiến  máu  ở  giai  đoạn  trước  và  sau  hiến  máu  để  truyền  thơng,  bố  trí  thời  gian  hợp  lý  để  tránh  người  hiến  máu  phải  chờ  đợi  quá lâu và thông tin kết quả sớm đến họ.  TÀI LIỆU THAM KHẢO   Ngô  Mạnh  Quân,  Lý  Thị  Hảo,  Nguyễn  Văn  Nhữ,  Lê  Thanh  Nam, Nguyễn Duy Ngọc, Nguyễn Anh Trí (2010), Khảo sát sự  hài lòng của người hiến máu đối với cơng tác tổ chức hiến máu tại  Hà Nội năm 2009, Tạp chí Y Học Việt Nam tập 373, 447‐451.  Viện  Huyết  học  Truyền  máu  Trung  Ương  (2007),  Cẩm  nang  Vận động hiến máu tình nguyện;      656 Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012  ... hiến máu, người hiến máu hài lòng với kỹ thuật rút  máu thành thạo của nhân viên Trung tâm.   289 77,1 86 22,9 Chăm sóc sau hiến máu Bảng 4: Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc sau hiến máu ... Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu   Bảng 3. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu Mức độ hài lòng Cơng tác chăm sóc NHM Thái độ giao tiếp nhân viên. .. cơng  tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy với mục tiêu:  ‐  Nâng  cao  chất  lượng  phục  vụ  của nhân viên y tế.  ‐  Tăng  cường  sự hài lòng của người hiến máu.  

Ngày đăng: 21/01/2020, 06:20

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan