Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Marketing căn bản: Chương 3 do Phạm Thị Minh Lan biên soạn với mục tiêu nhằm giúp các bạn nắm được các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, hiểu rõ các nguy cơ do môi trường mang lại cho các doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai, nắm được các cơ hội mà môi trường mang lại cho các doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai.
CHƯƠNG 3: MƠI TRƯỜ NG KINH DOANH 3.1. Tổng quan 3.2. Mơi trường vĩ mơ 3.3 Mơi trường vi mơ MỤC TIÊU - Nắm yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp - Hiểu rõ nguy môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai - Nắm hội mà môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai MÔI TRƯỜNG MARKETING MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ XÃ HỘ I MƠI TRƯỜNG KINH T MƠI TR Ế ƯỜNG CƠ NG NGHỆ Mơi trường vi mơ Giá Sản phẩ m Thị trường Phân ph ối mục tiêu Xúc tiế n Mơi trườvi mơ ng MƠI TRƯỜNG TỰ NHIÊN MƠI TRƯỜNG DÂN S MT Ố CHÍNH TRỊ PH ÁP LU ẬT 3.1 TỔNG QUAN Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố môi trường thường mang lại cho doanh nghiệp nguy đe doạ, đồng thời mang lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đầy đủ thơng tin đó, họ có kế hoạch, biện pháp chủ động vượt qua nguy nắm lấy hội thuận lợi Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ yếu tố mơi trường tìm cách thích ứng với biến đổi mơi trường Đặc biệt, nhà quản trị Marketing có trách nhiệm theo dõi biến động mơi trường, ln tìm kiếm hội môi trường thay đổi 3.2. MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường vĩ mơ gồm yếu tố, lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung hoạt động Marketing nói riêng Doanh nghiệp khơng thể kiểm soát, thay đổi yếu tố môi trường vĩ mô Các yếu tố môi trường vĩ mô mang lại hội thách thức doanh nghiệp Tuy nhiên, tác động yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, lại mang đến hội cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực, thách thức cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường Nhân khẩu Mơi trường Kinh tế Mơi trường Tự nhiên MT Cơng nghệ MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ Mơi trường chính trị Mơi trường VHXH 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ MÔI TRƯỜNG NHÂN KHẨU HỌC Nhân khẩu học là một mơn khoa học nghiên cứu dân cư và sự phân bố dân cư. Cụ thể, nó nghiên cứu các vấn đề như quy mơ, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tơn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết… Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các yếu tố của mơi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp. - Quy mơ và tớ c đơ tăng dân sơ ̣ ́ Cơ cấ u, quy mơ gia đình, kế hoach hố gia đình, giai phóng phu n ̣ ̉ ̣ ữ Q trình đơ thi hố, phân bơ lai dân c ̣ ̉ ̣ Trình đơ văn hố giáo duc cua dân c ̣ ̣ ̉ 3.2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 2. MƠI TRƯỜNG KINH TẾ Mơi trườ ng kinh tế bao gờ m tấ t ca các yê ̉ ́ u tố vĩ mô anh h ̉ ưởng đế n sứ c mua cua ng ̉ ườ i dân. Đó là tớ c đơ tăng tr ̣ ưởng kinh tế q́ c dân, là lam phát, thâ ̣ ́ t nghiêp, lãi suâ ̣ ́ t ngân hàng. Các yế u tố kinh tế này anh h ̉ ưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và cuả các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Vào thời kỳ tăng trưởng kinh tế, đầu tư mua sắm của xã hội khơng những tăng, mà còn phân hố rõ rệt. Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ cao cấp tăng Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, nền kinh tế suy thối, đầu tư, mua sắm của Nhà nước, dân chúng và doanh nghiệp đều giảm sút. Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp 3.2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 3. MƠI TRƯỜ NG TỰ NHIÊN Hê thơ ̣ ́ ng các ́ u tớ tự nhiên có anh h ̉ ưởng đế n các nguồ n lực đầ u vào cầ n thiế t cho hoat ̣ đơng cua ̣ ̉ các doanh nghiêp ̣ Ơ nhiễ m mơi trườ ng Tì nh hì nh khan Hiế m nguyên vât ̣ liêu ̣ Sự can thiêp cua ̣ ̉ phá p luât ̣ 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ 4. Mơi trường cơng nghệ Cơng nghệ là vũ khí cạnh tranh Xu hướng hội tụ cơng nghệ Các cơng ty nhà nước ngày càng chú trọng đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 5. M Ô I T R Ư Ơ ̀ N G C H Í N H T Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp Hệ thống các cơng cụ chính sách Nhà nước có tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ chế điều hành Chính phủ định trực tiếp đến tính hiệu lực pháp luật đường lối, sách kinh tế Nhà nước Chính sách bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ doanh nghiệp xã hội 3.2 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 6. MÔI TRƯỜ NG VĂN HÓ A XÃ HƠI ̣ Văn hố hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi tập thể giữ gìn, đ-ược hình thành điều kiện định vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử cộng đồng tác động văn hố khác Văn hóa khơng thể việc quan hệ với khách hàng bên ngoài, mà cần thiết giao tiếp với khách hàng bên trong, đặc biệt môi trường doanh nghiệp đa sắc tộc, đa văn hóa thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa 1) Những giá trị văn hoá truyền thống 2) Những giá trị văn hoá thứ phát 3) Các nhánh văn hoá Những giá trị văn hố truyền thống • Giá trị văn hố truyền thống chuẩn mực niềm tin xã hội, truyền từ đời sang đời khác, trì thừa kế mơi trường gia đình, xã hội Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng hàng ngày người Đồng thời giá trị văn hoá truyền thống có tính bền vững, khó thay đổi Các nhà quản trị Marketing thay đổi giá trị văn hố truyền thống mà thay đổi giá trị văn hoá thứ phát Những giá trị văn hố thứ phát • Đây xu hướng văn hố hình thành, tính bền vững khơng cao, dễ thay đổi Nếu thay đổi giá trị văn hoá thứ phát tạo khuynh hướng tiêu dùng mới, hội kinh doanh khai thác Thơng thường, thành viên nhánh văn hoá thứ phát niên chịu ảnh hưởng ca nhạc, thể thao, bạc Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống Họ thể quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ quan hệ nam nữ Hãng Pepsi nắm lấy tư tưởng trỗi dậy giới trẻ, khuyến khích họ qua hiệu quảng cáo: “Pepsi, lựa chọn hệ mới!” Giới trẻ Việt Nam ngày lớn lên điều kiện kinh tế khấm hơn, họ có tâm lý thích tiêu dùng tiêu dùng sang, không thiên tích luỹ hệ cha anh Các nhánh văn hố • • Trong văn hố ln ln tồn nhóm dân cư với sắc thái văn hố đặc trưng riêng ngồi đặc trưng chung văn hố Các thành viên nhóm chia sẻ hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức Đó nhóm tơn giáo, dân tộc, niên Các nhà quản trị Marketing nên xem nhánh văn hoá đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả cạnh tranh Xu h-ướng tồn cầu hoá, hội nhập quốc tế dẫn tới giao thoa văn hoá khác nhau, nh-ưng tạo xung đột Muốn cho sản phẩm chấp nhận Việt Nam vươn toàn cầu, doanh nghiệp phải hiểu biết mơi trường văn hố nơi kinh doanh để lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp Mặt khác, đời sống vật chất nâng cao, văn hoá tiêu dùng thay đổi theo Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn mặc bền chuyển sang tiêu pha thoải mái trọng tới mẫu mã chất lượng 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Công chúng CÁC Các NHÀ nhà CUNG cung CẤcấPp Công ty Các đối thủ Các trung gian Marke ting Cơng chúng THỊ TRƯỜNG 3.2. MƠI TRƯỜNG VI MƠ CÁ C ́ U TỐ LỰC LƯỢNG BÊN TRONG DOANH NGHIÊP ̣ LÀ MỘT BỘ PHẬN CỦA CHIẾN LƯỢC DN KẾ T NỐ I CHĂT CHE ̣ ̃ VỚ I CÁ C CHỨ C NĂNG KHÁ C NHƯ TÀ I CHÍ NH, KẾ TOÁ N, NHÂN LỰC… 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC NHÀ CUNG ỨNG CUNG CẤP CÁC YẾU TỐ ĐẦU VÀO CHO DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG Doanh nghiệp Nếu quá trình cung cấp các đầu phải hiểu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng biết, quan lớn đến quá trình sản xuất của tâm và xây dựng doanh nghiệp mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÁC TRUNG GIAN MARKETING Là các tổ chức kinh doanh đ ộc TRUNG GIAN THƯƠNG MAỊ lập tham gia hỗ trợ cho doanh TRUNG GIAN ĐAI LY ̣ ́ nghiệptrong các khâukhác nhau trong chuỗi giá trị TRUNG GIAN HỖ TRỢ của doanh nghiệp 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ Thị trường người tiêu dùng KHÁCH HÀNG Thị trường khách hàng DN Khách hàng người Thị trường nhà buôn trung định thành bại doanh nghiệp, gian mục tiêu Thị trường quan tổ kinh doanh doanh chức Đảng, Nhà nước nghiệp Thị trường quốc tế 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của các sản phẩm cùng loại Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm thay thế. Canh tranh ̣ Già nh tú i tiề n Khá ch hà ng 3.2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ CÔNG CHÚ NG TRỰC TIẾ P Cơng chúng tích cực Cơng chúng tìm kiếm Cơng chúng phản ứng Các doanh nghiệp phải quan tâm đến cơng chúng trực tiếp, có bộ phận chun phụ trách lĩnh vực quan hệ với cơng chúng (Public Relation) ...MỤC TIÊU - Nắm yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp - Hiểu rõ nguy môi trường mang lại cho doanh nghiệp tương lai - Nắm hội mà môi trường mang... MƠI TRƯỜNG DÂN S MT Ố CHÍNH TRỊ PH ÁP LU ẬT 3. 1 TỔNG QUAN Môi trường Marketing tổng hợp yếu tố bên bên ngồi cơng ty có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố môi... doanh nghiệp đều giảm sút. Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp 3. 2 MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ 3. MƠI TRƯỜ NG TỰ NHIÊN Hê thơ ̣ ́ ng các ́ u tớ tự nhiên có anh h