Đang tải... (xem toàn văn)
Thông tin khách hàng chính là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp lớn nhỏ. Chiếc chìa khoá đó giúp bạn trong tất cả các khâu, trước trong và sau khi giao dịch. Thông tin khách hàng sẽ giúp bạn hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm phù hợp với túi tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp sẽ dễ dàng hơn. Mời các bạn tham khảo!
Làm cách để khéo léo lấy Thông tin khách hàng? Tầm quan trọng thông tin khách hàng Thơng tin khách hàng chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp lớn nhỏ Chiếc chìa khố giúp bạn tất khâu, trước sau giao dịch Thông tin khách hàng giúp bạn hiểu nhu cầu khách hàng, sản phẩm phù hợp với túi tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ phù hợp dễ dàng Trong giao dịch, đặc biệt với sản phẩm dịch vụ mua hàng theo phương thức nhận hàng trả tiền Lấy thông tin khách hàng giúp bạn giải vấn đề phát sinh cách chủ động, chuyên nghiệp kịp thời Làm điều đó, bạn bước đầu xây dựng uy tín cho cửa hàng mình, đem lại thiện cảm cho khách hàng Sau giao dịch, bạn cần lấy thông tin khách hàng để dễ dàng nhận lại phản hồi từ hồn thiện sản phẩm khâu giao dịch Đồng thời, tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng, tạo tiền đề cho giao dịch lần sau, tránh cạnh tranh đối thủ 2 Phân loại thông tin khách hàng Thông tin khách hàng chia làm loại: thơng tin thông tin bổ sung Thông tin thông tin đủ để cấu thành nên địa để giao hàng đến khách hàng Bao gồm: Tên, địa chỉ, số điện thoại Với loại thông tin này, bạn sử dụng để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ thông tin cần thiết sản phẩm, hẹn giao hàng, nhận phản hồi Với đơn hàng xa thơng tin cần thiết cho việc kiểm sốt đơn hàng, chủ động xử lý vấn đề giao hàng Thông tin bổ sung email, ghi khách hàng, ngày tháng năm sinh, đặc điểm khác, … loại thơng tin giúp cho bạn hiểu thị trường, định hướng sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu, thói quen sử dụng khách hàng Nếu phát triển sản phẩm thơng tin cần thiết để bạn đưa định cách xác 3 Cách lấy thơng tin khách hàng Tích lũy thông tin khách hàng tương tác qua Facebook, tin nhắn, email Thu thập thông tin trực tiếp từ shipper, người bán hàng cửa hàng Khảo sát trực tuyến Thu thập thông tin khách hàng thông qua thi, giveway A Tích lũy thơng tin khách hàng qua Facebook, tin nhắn, email Đây cách thu thập thông tin khách hàng thường sử dụng đặc biệt với cửa hàng online Khi bắt đầu giao dịch với khách hàng, bạn hỏi họ thơng tin số điện thoại, địa chỉ, tên để tiện cho việc giao dịch Khi giao dịch qua Facebook, bạn dễ dàng lấy thơng tin khác ngày tháng năm sinh, nơi ở, cách sống, chí tính cách thơng qua trang cá nhân họ Hãy thu thập, xếp lưu trữ thơng tin cách có khoa học để dễ dàng sử dụng sau Khách hàng ấn tượng bạn ghi nhớ thông tin cá nhân, sở thích xu hướng mua hàng họ sau lần giao dịch B Thu thập thông tin từ shipper, người bán hàng cửa hàng Đây cách nhanh để lấy thông tin khách hàng Tuy nhiên trở ngại lớn bạn khơng có cửa hàng trực tiếp Việc lấy thông tin khách hàng qua shipper hạn chế khách hàng trở nên ngại ngần cho shipper thông tin đặc biệt ngày tháng năm sinh, email… Cách nên sử dụng để thu thập thông tin khách hàng Và nhân viên bán hàng shipper nên đặt câu hỏi cách khéo léo tránh việc khách hàng cảm thấy “bị hỏi cung” khơng an tồn cung cấp thơng tin cá nhân cho họ Người bán hàng khéo léo hỏi thơng tin ngày sinh để giảm giá ngày sinh nhật, xin số điện thoại để thông báo đợt giảm giá gần nhất… Nhìn chung, khiến khách hàng cảm thấy việc cung cấp thông tin cá nhân cho cửa hàng bạn an toàn mang lại lợi ích cho họ C Khảo sát trực tuyến Hiện nay, với bùng nổ Internet, công cụ online khảo sát trực tuyến giúp cho bạn tiếp cận thu thập thông tin khách hàng cách đơn giản Có nhiều cách giúp khách hàng cảm thấy hứng thú việc hoàn thành khảo sát này: “Shop dành tặng phần quà cho người hoàn thành khảo sát đây”… Bạn nên thiết kế bảng câu hỏi ngắn gọn tốt, tránh sử dụng từ phức tạp, thuật ngữ chuyên ngành Nếu có thể, thêm vài yếu tố vui nhộn khiến khách hàng cảm thấy thích thú Đồng thời, chọn lựa kỹ thông tin bạn cần biết khách hàng để đặt câu hỏi, đừng lãng phí khảo sát cho thơng tin vơ ích Và cuối cùng, cảm ơn, email lại cho khách hàng bạn nhận khảo sát họ C Thu thập thông tin khách hàng thông qua thi/Giveway Một cách hiệu tốn lấy thơng tin khách hàng thơng qua thi/giveaway Bạn u cầu khách hàng số điện thoại để chọn ngẫu nhiên người may mắn nhận quà Một hạn chế cách lấy vài thơng tin từ khách hàng, tính xác không cao Quản lý thông tin chuyên nghiệp Hiện nay, có nhiều phần mềm hỗ trợ quản lý thơng tin khách hàng với tính bật giúp cho bạn dễ dàng việc sàng lọc sử dụng thông tin khách hàng, chốt đơn hàng nhanh chóng dễ dàng Thiết lập auto like, thả tim, ẩn comment chống cướp khách Quản lý thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng Chế độ tag sản phẩm, tag khách hàng để tạo phễu khách hàng Hỗ trợ lên đơn hàng chat với khách hàng Tự động lưu trữ thông tin khách hàng cho lần lên đơn sau Tự động trả lời theo keywords, tự động hóa số khâu trả lời thông tin sản phẩm, giá sản phẩm, DooPage cung cấp ba khung chat giúp tối ưu hiệu suất tư vấn chốt đơn hàng 10 THANKS FOR WATCHING! Nguồn: hisella.vn 11 ... đối thủ 2 Phân loại thông tin khách hàng Thông tin khách hàng chia làm loại: thơng tin thông tin bổ sung Thông tin thông tin đủ để cấu thành nên địa để giao hàng đến khách hàng Bao gồm: Tên, địa... khách hàng bạn nhận khảo sát họ C Thu thập thông tin khách hàng thông qua thi/Giveway Một cách hiệu tốn lấy thơng tin khách hàng thơng qua thi/giveaway Bạn yêu cầu khách hàng số điện thoại để. .. tượng bạn ghi nhớ thông tin cá nhân, sở thích xu hướng mua hàng họ sau lần giao dịch B Thu thập thông tin từ shipper, người bán hàng cửa hàng Đây cách nhanh để lấy thông tin khách hàng Tuy nhiên