Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu trình bày 6 yếu tố không thể thiếu khi bán hàng online: Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh, giá sản phẩm, thái độ tiếp xúc với khách hàng, trung thực khi bán hàng qua mạng, cách thức liên hệ với người bán và hàng không tốt là hàng không có bảo hành. Mời các bạn tham khảo!
6 Yếu t ố k h ô n g t h ể t h i ếu t ro n g b n h n g o n lin e S ản p h ẩm p h ải đ i k è m v ới h ìn h ảnbạnh bán hàng qua mạng mà khơng có hình ảnh sản phẩm Nếu 100% thất bại Và bạn lấy hình ảnh website khác làm sản phẩm chẳng khác lừa dối khách hàng Chính hình ảnh sản phẩm điều tối quan trọng Không phải có hình ảnh mà phải kèm theo lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản phẩm thật cụ thể, thật chi tiết Bí để có sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn bạn tự chụp sản phẩm mình, tạo nên chân thật sản phẩm Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng sản phẩm, nơi sản xuất sản phẩm,…Nếu bạn khơng có thời gian để làm việc này, muốn copy hình ảnh chúng tơi khuyên bạn nên lên trang web nước để lấy hình ảnh Tuyệt đối khơng lấy hình ảnh đính thương hiệu website khác, bạn khơng muốn quảng cáo miễn phí cho họ Giá s ản p h ẩm Theo dõi thị trường, bán giá tốt Dưới trường hợp giá để bạn tham khảo Nếu giá bạn thấp giá thị trường Đây lợi thế, cần phát huy điểm mạnh So sánh giá bạn với nơi khác, nêu lý giá bạn rẻ Ví dụ, bạn bán quần áo phải đưa lý sau để thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên khơng tốn chi phí th mặt bằng, nhân công, nguồn hàng bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa lý này, khách hàng yên tâm vui vẻ đến với cửa hàng bạn Nếu giá bạn cao thị trường Điều bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý để chọn sản phẩm bạn mà sản phẩm đối thủ Trở lại việc bán quần áo trên, bạn lấy lý quần áo bạn nhập từ nước ngồi, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo hành,… Nói tóm lại dù giá thành bạn nào? Hãy cho khách hàng lý để họ chọn sản phẩm bạn mà khác Th i đ ộ t iếp x ú c v ới k h c h h n g Việc giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng bán hàng qua mạng chủ yếu điện thoại chat yahoo, facebook, skype,…Do khách hàng đánh giá bạn qua cách nói chuyện bạn Đồng thời thời gian trả lời cũng là mấu chốt giao tiếp với khách hàng bạn không để khách hàng chờ đợi quá lâu hay là để khách hàng hối bạn Việc này rất tệ bạn có thể sử dụng một số ứng dụng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ cho việc bán hàng thuận tiện : DooPage, Haravan, Sử dụng những ứng dụng để hở trợ cơng việc hiệu quả DooPage cung cấp khung chat cửa sổ, lên đơn chat với KH để tăng tốc độ tư vấn lên đơn x10 lần Tru n g t h ực k h i b n h n g q u a m ạn g Trên thực tế có nhiều cửa hàng online đóng cửa thiếu trung thực Hãy nhìn cửa hàng chuyên “deal” đầy rẫy mạng (khơng nói đến cơng ty “deal” uy tín) Nhìn website lung linh đến nhận hàng khách hàng có cách ngậm ngùi trả hàng lấy tiền lại (điều không dễ dàng) Rao hàng mạng cần phải có tính trung thực, khách hàng mẫn cảm với từ “đẹp tuyệt vời”, “tốt nhất”, “rẻ nhất” Có thể bạn lừa họ lần bảo đảm với bạn lần cuối Vậy rao ? Có rao Ví dụ như: điện thoại bị trầy rớt xuống đất nên rẻ, quần áo mặc không vừa vừa mặc lần tốt,… lời rao kèm với sản phẩm chiếm lòng tin khách hàng lời rao “có cánh” Cá c h t h ức liê n h ệ v ới n g ười b n Nếu doanh nghiệp bán hàng qua mạng, cần có địa cơng ty rõ ràng, thay đổi địa phải công bố website hay gửi mail đến khách hàng thân thiết Sẽ tốt việc bán hàng qua mạng mà địa nhà riêng Chính điều gia tăng lòng tin khách hàng lên gấp nhiều lần 6 Hà n g k h ô n g t ốt h n g k h ô n g c ó b ảo hành Đó ý niệm lâu đời tư tưởng người Bất hàng hóa phải có bảo hành, bán hàng qua mạng cần thiết Trừ trường hợp mua gian, bán lận khơng cần thiết Việc bảo hành sản phẩm điểm sáng phân biệt sản phẩm bạn với cửa hàng khác Thực tế cho thấy, sản phẩm giá tiền, chất lượng nhau, bên bảo hành năm, bên bảo hành tháng, bạn, bạn chọn bên nào? Cảm ơn! ... thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên khơng tốn chi phí th mặt bằng, nhân công, nguồn hàng bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa lý này, khách hàng yên tâm vui vẻ đến với cửa hàng bạn Nếu... nhận hàng khách hàng có cách ngậm ngùi trả hàng lấy tiền lại (điều không dễ dàng) Rao hàng mạng cần phải có tính trung thực, khách hàng mẫn cảm với từ “đẹp tuyệt vời”, “tốt nhất”, “rẻ nhất” Có thể. .. bố website hay gửi mail đến khách hàng thân thiết Sẽ tốt việc bán hàng qua mạng mà địa nhà riêng Chính điều gia tăng lòng tin khách hàng lên gấp nhiều lần 6 Hà n g k h ô n g t ốt h