Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện

2 91 0
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính – FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông điện

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

Mục đích nghiên cứu của đề tài: Nêu bật được: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng, các chính sách để nâng cao dịch vụ khách hàng, những kết quả đạt được và những tồn tại cần khắc phục trong công tác chăm sóc các khách hàng sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin ở Trung tâm CNTT – EVNIT.

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thơng tin tài – FMIS Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thơng điện lực Tác giả luận văn: NGƠ THỊ HƯƠNG TRANG Khóa: 2009 - 2011 Người hướng dẫn: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ với mục đích làm cho khách hàng vừa lòng qua thu hút khách hàng tham gia, sử dụng dịch vụ nhằm tăng thêm lợi nhuận- yếu tố thành công kinh doanh doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng chất lượng cao hội quan trọng cho nhà cung cấp dịch vụ xây dựng trung thành khách hàng Khách hàng thường coi dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn quan trọng định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ định sống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung Trung tâm Công nghệ thông tin - EVNIT – chi nhánh Cơng ty thơng tin Viễn Thơng điện lực có nhiệm vụ: nghiên cứu, ứng dụng, triển khai công nghệ thơng tin phục vụ sản xuất kinh doanh tồn Tập đoàn Điện lực Việt Nam Với thay đổi mặt tổ chức nhân liên tục, EVNIT cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT mức tốt Tuy nhiên, có phát sinh tồn định chất lượng dịch vụ khách hàng nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trở nên cần thiết đơn vị Từ vấn đề định chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thơng tin tài - FMIS Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực" Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu đề tài: Nêu bật được: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng, sách để nâng cao dịch vụ khách hàng, kết đạt tồn cần khắc phục cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin Trung tâm CNTT – EVNIT Đề biện pháp nhằm phát triển Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo cho phát triển sản xuất kinh doanh công ty, - Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý thơng tin tài FMIS EVNIT - Phạm vi nghiên cứu: Các vấn đề, sách nâng cao dịch vụ khách hàng, đảm bảo cho phát triển sản xuất kinh doanh cơng ty nói chung phát triển Hệ thống quản lý thông tin tài FMIS năm 2015 Nội dung luận văn - Một số vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Hệ thống Quản lý thơng tin tài - FMIS Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT - Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Hệ thống Quản lý thơng tin tài - FMIS Trung tâm công nghệ thông tin Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê, phân tích, thống kê, mơ hình hóa, dự báo, nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu thực tế - Nguồn liệu lấy từ Trung tâm CNTT EVNIT; Công ty EVNTELECOM số trang web nội bộ, trang web có thơng tin liên quan Kết luận: Trên sở lý thuyết quản trị chất lượng dịch vụ, nghiên cứu phân tích vấn đề chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phần mềm Các vấn đề lý thuyết đề cập sở khoa học cho việc phân tích tình hình thực tế chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm Hệ thống Quản lý thông tin tài FMIS Trung tâm Cơng nghệ thơng tin EVNIT Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng yêu cầu cấp bách Hệ thống quản lý thơng tin tài FMIS thời gian tới Để đạt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng khả cạnh tranh EVNIT thị trường, EVNIT cần tập trung vào việc nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng cho cán CNV, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm khắc phục hạn chế chủ yếu hệ thống, trang bị hệ thống thơng tin hồn hảo hỗ trợ cho dịch vụ khách hàng; đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ khách hàng áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng đơn vị để đạt lợi nhuận kinh doanh cao ... dịch vụ phần mềm Hệ thống Quản lý thơng tin tài FMIS Trung tâm Công nghệ thông tin EVNIT Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng yêu cầu cấp bách Hệ thống quản lý thông tin tài FMIS thời gian tới... dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Hệ thống Quản lý thơng tin tài - FMIS Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT - Một số giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng. .. lượng dịch vụ khách hàng Hệ thống Quản lý thông tin tài - FMIS Trung tâm cơng nghệ thơng tin Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê, phân tích, thống kê, mơ hình hóa, dự báo, nghiên cứu tài

Ngày đăng: 18/01/2020, 06:28

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan