Đang tải... (xem toàn văn)
Luận án này nhằm hệ thống hoá những kiến thức cơ bản về marketing những kinh nghiệm và những bài học thực tế khi vận dụng marketing vào công tác của ngành vận tải. Nghiên cứu áp cơ sở lý luận marketing và ứng dụng các giải pháp Marketing vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ HÀ NỘI 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ:62.84.01.03.02 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TSKH NGUYỄN HỮU HÀ HÀ NỘI 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận án xin cam đoan bản luận án này là cơng trình khoa học độc lập của cá nhân tác giả. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2014 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG .10 DANH MỤC CÁC HÌNH 13 PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT .9 1.1 Khái quát tổng công ty đường sắt Việt Nam Mơ hình tổ chức Tổng công ty ĐSVN sau: 10 1.1.1 Mơ hình tổ chức Tổng công ty ĐSVN 10 1.1.2 Mạng lưới ĐSVN trạng sở vật chất kĩ thuật 12 1.2 Công tác vận chuyển hành khách đường sắt 15 1.2.1 Công tác vận chuyển hành khách 15 1.2.2 Các loại tàu khách tuyến 17 1.2.3 Đặc điểm ngành đường sắt Việt Nam 24 1.2.4 Đặc điểm loại luồng hành khách Việt Nam .25 1.3 Công tác marketing Tổng công ty Đường sắt Việt Nam .26 1.3.1 Hiện trạng công tác marketing ngành vận tải đường sắt 26 1.3.2 Thị trường vận tải đường sắt 27 1.3.3 Sản phẩm vận tải đường sắt 29 1.3.4 Tình hình phân phối sản phẩm 30 1.3.5 Môi trường vĩ mô 30 Chương 2 32 CƠ SỞ LÝ LUẬN ÁP DỤNG MARKETING .32 VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM 32 2.1.Khái niệm chung marketing, marketing vận tải 32 2.1.1 Khái niệm chung marketing .32 2.1.2 Quan điểm marketing góc độ vận tải 40 2.1.3 Phân tích biến động mơi trường SXKD vận tải 42 2.2 Nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 45 2.2.1.Thị trường vận tải đặc điểm thị trường .45 2.2.2 Nhu cầu vận tải thị trường .52 2.2.3 Thị phần vận tải hành khách 54 2.2.4 Thị phần vận tải đường sắt 56 2.2.5 Khái quát ngành vận tải cạnh tranh ngành vận tải 63 2.3 Quy trình lại hành khách nhu cầu hành khách .67 2.3.1 Quy trình lại hành khách .67 2.3.2 Nhu cầu hành khách công tác vận tải 69 Nhu cầu hành khách tàu 71 2.3.3 Khái quát hoạt động tâm lý tàu hành khách 73 2.3.4 Phân loại hành khách 78 2.3.5 Điều tra ý kiến hành khách 83 2.3.6 Tổng hợp ý kiến hành khách 91 2.4 Những đặc điểm công tác nghiên cứu ứng dụng Marketing ngành vận tải 96 2.5 Xác định khung sách marketing MIX cho vận chuyển hành khách đường sắt 97 2.6 Các nguyên tắc lựa chọn biện pháp Marketing ứng dụng vào ngành vận tải 101 2.6 Mơ hình tốn lựa chọn hành trình hành khách .103 2.7 Xây dựng phương pháp hành vi người tiêu dùng dịch vụ vận tải hành khách 109 2.8 Marketing với việc nghiên cứu sản phẩm dịch vụ vận tải đường sắt .113 2.8.1 Các giai đoạn trình thiết kế sản phẩm 113 2.8.2 Các sản phẩm 117 Chương 3 119 NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING 119 VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT 119 3.1 Marketing công tác kế hoạch .119 3.1.1 Điều tra hành khách .119 3.1.2 Nghiên cứu kinh tế vùng thu hút dự báo nhu cầu vận chuyển 125 3.2 Tổ chức máy làm công tác marketing Tổng công ty đường sắt 126 3.3 Xây dựng hệ thống thông tin marketing doanh nghiệp vận tải đường sắt 130 3.3.1 Hệ thống thông tin marketing doanh nghiệp vận tải đường sắt .130 3.3.2 Trình tự xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp vận tải đường sắt 133 3.4 Thiết kế sản phẩm 136 3.4.1 Tổ chức dịch vụ trọn gói cho hành khách liên tuyến 137 3.4.2 Tổ chức vận chuyển hành khách từ "cửa" đến "cửa" đáp ứng đòi hỏi thị trường 139 3.4.3 Ứng dụng marketing vào công tác nhà ga ngành vận tải đường sắt 143 3.4.4 Cung ứng chỗ nằm ngồi theo yêu cầu hành khách 147 3.5 Chính sách giá phân phối sản phẩm 154 3.5.1 Phân phối sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách 154 3.5.2 Xây dựng sách giá vé hợp lý 156 3.6 Công tác marketing tiếp thị 158 3.6.1 Công tác tiếp thị 158 3.6.2 Xây dựng thương hiệu quảng cáo sản phẩm .160 3.7 Các biện pháp khác 161 3.7.1 Ứng dụng công nghệ thông tin,truyền thông vào cơng tác Marketing .161 3.7.2 Chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 162 3.7.3 Chính sách an tồn cho vận chuyển hành khách .166 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 170 CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ ĐƯỢC CƠNG BỐ .174 TÀI LIỆU THAM KHẢO 175 PHỤ LỤC .177 Phụ lục 1: 178 Phụ lục 2: 182 Phụ lục 3: 183 Phụ lục 4: 183 ANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tõ viÕt t¾t A An B Bn C CTVTHH CTVTHK CVPĐ ĐHVTĐS ĐM DN DNNN ĐSVN HC HH HK HL KDSX LHĐSVN LHVTĐS LVQT TCT TNHH1TV Nguyªn nghÜa Toa ngồi mềm (64 ghế) Toa nằm mềm (28 hoặc 24 giường) Toa ngồi cứng (64 hoặc 80 ghế) Toa nằm cứng (42 hoặc 48 giường) Toa ngồi ghế dọc + Hành lí Cơng ty vận tải hàng hóa Cơng ty vận tải hành khách Toa Cơng vụ phát điện Điều hành vận tải đường sắt Đầu máy Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhà nước Đường sắt Việt Nam Toa Hàng Cơm Hàng hóa Hành khách Toa Hành lý Kinh doanh sản xuất Liên hiệp đường sắt Việt Nam Liên hợp vận tải đường sắt Liên vận quốc tế Tổng cơng ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TTƯPSCTT&CNĐS Trung tâm ứng phó sự cố thiên tai và TX VT VT ĐS VTHH VTHK YTĐS cứu nạn đường sắt Toa xe Vận tải Vận tải đường sắt Vận tải hàng hóa Vận tải hành khách Y tế đường sắt DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Mạng lưới đường sắt Việt Nam 12 Bảng 1.2: Số lượng và chủng loại toa xe khách .13 Bảng 1.3: Số luợng và chủng loại đầu máy 14 Bảng 1.4: Vận chuyển hàng hoá, hành khách, hành lý 16 16 16 16 16 16 17 17 Bảng 1.5. Các đoàn tàu khách tuyến thống nhất 18 Bảng 1.6: Các đoàn tàu khách chạy khu đoạn trên tuyến thống nhất 19 Bảng 1.7: Các đoàn tàu khách tuyến Hà Nội – Lào Cai 20 Bảng 1.8: Các đồn tàu khách tuyến Hà Nội – Hải Phòng, Đồng Đăng, Qn Triều, n viên – Hạ Long 23 Bảng 1.9. Tỷ lệ đảm nhận của các phương thức trong tổng số khối lượng vận chuyển quốc gia theo hành khách – km 28 Phương thức vận tải .28 Thị phần(%) .28 2000 28 2010 28 Đường bộ 28 28 15 28 Xe bus 28 87 28 66 28 28 28 28 12 28 ... Nghiên cứu áp dụng cơ sở lý luận marketing và đưa ra các giải pháp Marketing để áp dụng vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt Việt nam 3. Đối tượng nghiên cứu của luận án Nghiên cứu các giải pháp marketing phục vụ cho sản xuất kinh doanh ... marketing vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt Việt Nam Chương 3: Nghiên cứu ứng dụng các giải pháp marketing vào công tác vận chuyển hành khách trên đường sắt 9 Chương 1... TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI LÊ TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ÁP DỤNG VÀO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN ĐƯỜNG SẮT CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ:62.84.01.03.02 LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ