Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn tập trung: Xác định lộ trình xây dựng, áp dụng ISO 9001 cho các Cơ quan HCNN, vai trò của hoạt động tư vấn cho các tổ chức này đồng thời đánh giá, đề xuất các biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn cho các Cơ quan HCNN thực tiễn tại Viện Đo lường Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - ĐẶNG KHÁNH HÀO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2011 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - ĐẶNG KHÁNH HÀO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI – 2011 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho quan hành Nhà nước Viện Đo lường Việt Nam Tác giả luận văn: Đặng Khánh Hào Khóa: 2008 - 2010 Người hướng dẫn: TS Phạm Cảnh Huy Nội dung tóm tắt: a, Lý chọn đề tài: Việc xây dựng, áp dụng, thực hiện, đánh giá cấp chứng chỉ, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Cơ quan HCNN công cụ đắc lực hỗ trợ Công cải cách hành Việt Nam khởi xướng từ năm 2001 với thành tựu đạt khẳng định công cụ hiệu Từ việc tự nguyện áp dụng, đến giai đoạn khuyến khích áp dụng hoạt động bắt buộc áp dụng quan hành Nhà nước Có giai đoạn nhiều đối tượng xác định có liên quan đến q trình như: Vai trò Nhà nước, thân quan hành chính, tổ chức/cá nhân tư vấn, tổ chức chứng nhận bên liên quan Tuy nhiên để thực tốt việc “xây dựng, áp dụng thực ISO 9000 cho CQHCNN cần nhà tư vấn có chất lượng hoạt động tư vấn tốt Một số quan tư vấn Viện Đo lường Việt Nam thực hoạt động nâng cao chất lượng tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN b, Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung: xác định lộ trình xây dựng, áp dụng ISO 9001 cho Cơ quan HCNN, vai trò hoạt động tư vấn cho tổ chức đồng thời đánh giá, đề xuất biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn cho Cơ quan HCNN thực tiễn Viện Đo lường Việt Nam c, Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả: Chương 1: Đã giới thiệu khái quát chất lượng, vấn đề quản lý chất lượng nói chung quản lý chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ nói chung Việc quản lý chất lượng cách có hệ thống việc đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 phiên ban hành tổ chức ISO Cũng chương luận văn giới thiệu tổ chức ISO, lịch sử phát triển, giới thiệu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua phiên từ lần đến lần soát xét thứ ba Với ý nghĩa thực tiễn hiệu áp dụng ISO 9000 toàn giới khẳng định công cụ hữu hiệu cho tổ chức việc thực quản lý chất lượng cách có hệ thống cho tổ chức Giới thiệu chủ trương cải cách hành với kết đạt với phần đóng góp việc sử dụng ISO 9000 áp dụng vào quan quản lý hành nhà nước Việt Nam hoạt động bắt buộc Quá trình xây dựng áp dụng, đánh giá, trì cải tiến hoạt động ISO 9000 cho tổ chức luận văn nêu đặc biệt trọng vào vai trò hoạt động tư vấn ISO 9000 cho quan hành Việt Nam Những yếu tố thể chất lượng tư vấn ISO 9000 cho tổ chức nói chung CQHCNN nói riêng Chương 2: Đã đưa nhìn tổng quan Viện Đo lường Việt Nam, dịch vụ Viện kết tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN mà Viện đạt Trong trình bày chi tiết phân tích hoạt động tư vấn Viện Xác định hoạt động xây dựng tảng dịch vụ VMI cung cấp cho khách hàng, tạo sở tiền đề cho việc phát triển đa dạng đồng dịch vụ VMI, nên VMI quan tâm phát triển hoạt động Bên cạnh mặt đạt được, thành tựu đáng ghi nhận đóng góp cho Viện, hoạt động VMI nhiều hạn chế Chương 3: đưa giải pháp cho Viện Đo lường Việt Nam nói riêng kiến nghị bộ, ngành, quan chức nói chung, nhằm phát triển hoạt động tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN Việt Nam Các ý kiến luận văn diễn biến thị trường tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN Việt Nam nay, thực trạng hoạt động tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN Viện Đo lường Việt Nam, phương hướng khắc phục hạn chế Viện Đo lường Việt Nam Qua đó, luận văn hy vọng đóng góp tiếng nói nhỏ vào vấn đề lớn, vấn đề cải cách hành Việt Nam d, Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp Phương pháp nghiên cứu lý luận: Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, phân loại tài liệu nhằm xây dựng sở lý luận đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Sử dụng kết điều tra lãnh đạo Cơ quan HCNN khách hàng Viện Đo lường Việt Nam, vấn, quan sát, chuyên gia nhằm khảo sát, đánh giá thực trạng công tác quản lý hoạt động tư vấn ISO 9000 Viện Đo lường Việt Nam thu thập thêm thơng tin có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phương pháp thống kê toán học: Sử dụng để xử lý kết khảo sát e, Kết luận: Luận văn kết hợp kiến thức thầy cô dậy thời gian học đại học, cao học kinh nghiệm thực tế q trình cơng tác em Tuy nhiên, với kinh nghiệm công tác chưa lâu, mối quan hệ chưa nhiều nên luận văn đánh giá phần mô hình nhỏ Viện Đo lường Việt Nam mà chưa thể nói khái qt cho tồn Tổ chức tư vấn ISO 9000 cho tổ chức nói chung quan HCNN nói riêng Việt Nam ... TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho quan hành Nhà nước Viện Đo lường Việt Nam Tác giả luận văn: ... ĐẶNG KHÁNH HÀO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN XÂY DỰNG, ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH... cần nhà tư vấn có chất lượng hoạt động tư vấn tốt Một số quan tư vấn Viện Đo lường Việt Nam thực hoạt động nâng cao chất lượng tư vấn ISO 9000 cho CQHCNN b, Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tư ng,