Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 1: Khái quát chung về giao tiếp (p2)" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm giao tiếp, tầm quan trọng của giao tiếp, nguyên nhân việc giao tiếp lại thất bại,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe và những điều mà họ khơng thích nghe trong khi giao tiếp. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thơng tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau Nhiễu Người gửi Thơng điệp Kênh n Người nhận Phản hồi Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Nguời gửi Nguời nhận Thơng tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : Thơng tin là nội dung của GT Con nguời : nguời gửi, nguời nhận Phản hồi có 2 dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa quyết Kỹ năng giao tiếp bằng miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều bằng cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Tính cách cá tính Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3. Kinh nghiệm việc làm 4 Mức độ nhiệt tình 5 Tay nghề kỹ thuật 6. Tính bền bỉ, qủa quyết 7 Trang phục chỉnh tề 8 Tính cách cá tính 9. Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Tư cách đĩnh đạc TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau A B Trước khi quen nhau Sau khi quen nhau Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn + Giúp con người khơng chỉ hiểu người khác mà còn hiểu chính bản thân mình Cửa sổ JOHARI Tự nhận biết được mình I Người khác nhận khu vực tự biết được do hoặc mở (chung) Người khác khơng nhận biết được Khơng tự nhận biết được mình II khu vực mù III IV khu vực bí mật (riêng) khu vực khơng nhận biết được Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn + Là phương tiện để bộc lộ nhân cách. + Nhân cách con người được hình thành và phát triển trong giao tiếp + Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đồn kết, tạo các mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tâm lý tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thất vọng + Tăng năng suất lao dộng + Giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn thành cơng Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn NGUN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH 1 :Người QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đó gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hơm nay cơ đã nhận được 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cơ chắc chắn là hơm qua cơ ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dể hỏng, được làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó bán. Nếu khơng bán đuợc trong ngày hơm sau phải huỷ TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số lượng lớn khách hàng. Một số người trong danh sách những người nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lòng những người thân trong gia đình họ và đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của cơng ty Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thời gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vào đêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều người xem. Sau 1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng khơng tăng TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mơ lớn nhưng chỉ thơng báo đến các trưởng bộ phận. Sẽ gửi danh sách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, những người được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lí do an tồn và để tránh thất thốt SP đến các bộ phận. Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do khơng nhận được danh sách những người cần ở lại nên đã quyết định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở ngun vị trí khơng đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn Sư ch u Tầm B ởi : Daihoc.com.vn 10 tập thất bại và phải tổ ức cu ộc diễn tập khác tốn khá NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? Thông điệp sai Phương pháp sai 1.Tiệm bánh 2. Cty bảo hiểm 3. Cty mỹ phẩm 4. Cty may PCCC Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Đối tượng sai Khơng có thơng điệp 11 1. Tiệm bánh 2. Cty bảo hiểm 3. Cty mỹ phẩm 4. Cty may Thông Phươn Đối Không điệp sai g pháp tượng có thơng sai sai điệp X X X X X X Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 12 Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc cơng chúng… Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : Thơng điệp đưa ra sai Sử dụng phương pháp GT sai Thơng điệp khơng gửi đúng đối tuợng Khơng có thơng điệp nào đuợc đưa ra ưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn Sự kết hợp củSa t ất cả các yếu tố trên 13 THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 14 Tình huống Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập cơng ty, bạn được giao mua q tặng cho CBCNV. Rất nhiều ý kiến khác nhau. Bạn xử lý như thế nào ? 1. Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình 2. Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để tác động đến mọi người 3. Tạm dừng để tính sau 4. Cách giải quyết khác Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15 THẢO LUẬN : Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp Thái dộ, tình cảm người nghe, nói Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ Văn hố của tổ chức, bầu khơng khí tâm lý của tập thể Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp Tiếng ồn… Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 16 1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT Tại sao bạn phải GT ? IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) 2. ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ai ? 3. NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nói cái gì ? 4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ? 6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ? Nói làm sao để người ta chòu nghe và nghe thế nào để người ta chòu nói Sưu T ầm Bởi : Daihoc.com.vn 17 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Ðơng là truởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. Buổi sáng đến phân xuởng sớm Ðơng thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té ngã). Phía cuối xuởng Lâm 1 NV mới đang hì hục với vài chi tiết máy trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy” Lâm nhìn theo huớng tay Ðơng chỉ và gật gù đồng ý “ Như thế thì bẩn q”. Ðơng nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay” Sau đó Ðơng lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau anh nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một cơng nhân bị truợt té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðơng rất giận dữ. Tai nạn xảy ra do vũng dầu ở lối đi. Đơng đi tới chỗ Lâm và la lớn: “Tơi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà” Lâm đáp: “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tơi đã dọn” Bạn hãy tìm lí do của việc GT khơng thành cơng, theo bạn Ðơng Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 18 phải GT như thế nào để đạt hiệu quả ? THẢO LUẬN NHĨM 1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? 2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ? Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 19 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD 1. Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW (TLH MỸ) NHU CẦU XÃ HỘI NHU CẦU NHU CẦU AN TOAN Được chấp nhận SINH HỌC Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Tình dục Sự đảm bảo an tồn tính mạng, tài sản Sự ổn định Hồ bình Được u thương Đc thành viên TT Tình bạn NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển Thành đạt cá nhân Tự hoàn Tự tin Tự trọng thiện Được cơng nhận Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20 2. Hãy lắng nghe 3. Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế 4. Biết thơng cảm với hồn cảnh của đối tượng 5. Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp. Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hồn cảnh khách quan 6. Ngun tắc ABC trong giao tiếp: Accuracy : chính xác Brevity : ngắn gọn Clarify : rõ ràng, sáng sủa Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 21 ...I. GIAO TiẾP LÀ GÌ ? 1 KHÁI NIỆM: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con người trao đổi với nhau về thơng tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh ... TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm... Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG 1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng 2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 3. Kinh nghiệm việc làm