Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài phân tích thực trạng và đánh giá một số nội dung của hoạt động quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm cần đề ra hướng giải quyết; trên cơ sở phân tích thực trạng đó, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Bách Khoa trong thời gian đến năm 2015.
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Trung tâm Phục vụ Bách Khoa” Tác giả luận văn: Trần Phương Thảo Khóa học: 2010-2012 Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài: Trung tâm Phục vụ Bách khoa đơn vị trực thuộc Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội phải nỗ lực lớn lao việc đổi công nghệ, đổi nâng cao công tác quản lý để góp phần khơng nhỏ đưa Trường Đại học Bách Khoa trở thành Trường Đại học đại, đạt chất lượng đào tạo cao không nghiên cứu, đào tạo mà lĩnh vực dịch vụ, cung cấp quản lý mảng hoạt động dịch vụ Trường để bạn học sinh viên, giảng viên, cán cung cấp phục vụ dịch vụ hoàn hảo, tạo điều kiện cho việc học tập công tác đạt kết tốt Trường Mong muốn tác giả thực đề tài Luận văn: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Trung tâm Phục vụ Bách Khoa” để việc quản lý dịch vụ đem lại hiệu thiết thực đóng góp đáng kể cho phát triển, đại hóa Trường Đại học Bách Khoa điều kiện Nghiên cứu phù hợp với tiến trình đổi đề án "Hiện đại hóa trường ĐHBK Hà Nội giai đoạn 2006-2020”, góp phần nâng cao chất lượng quản lý điều hành dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa làm tăng uy tín chất lượng phục vụ, tạo tin cậy cho cán bộ, sinh viên, khách hàng nhà Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội b) Mục đích nghiên cứu luận văn, phạm vi nghiên cứu ♦ Mục đích nghiên cứu luận văn - Phân tích thực trạng đánh giá số nội dung hoạt động quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, nhằm xác định mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm cần đề hướng giải - Trên sở phân tích thực trạng đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa thời gian đến năm 2015 ♦ Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Trung tâm Phục vụ Bách Khoa - Phạm vi thời gian thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu đề tài: khoảng thời gian 2006-2011 - Phạm vi nội dung: hoạt động quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa Các giải pháp đề xuất luận văn liên quan đến việc phục vụ nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa giai đoạn phát triển Trường ĐHBK Hà Nội c) Tóm tắt nội dung giải pháp đề xuất - Chương 1: Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ Trường Đại học nói riêng, vấn đề lý luận quản lý ngành dịch vụ, quản lý chất lượng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý - Chương 2: Nêu thực trạng quản lý dịch vụ Trung tâm Phuc vụ Bách Khoa, qua phân tích nguyên nhân, điểm yếu rút điểm cần khắc phục để hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học Bách Khoa thời gian tới - Chương 3: Trên sở phân tích Chương 2, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa giai đoạn tới đến năm 2015: (1) Áp dụng hệ thống quản lý ISO-online theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Trung tâm Phục vụ Bách Khoa (2) Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý dịch vụ: Xây dựng mơ hình bãi gửi xe thơng minh d) Phương pháp nghiên cứu Để hồn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp, chuyên gia Cụ thể: - Phương pháp thống kê, tổng hợp: ứng dụng việc hệ thống hóa sở lý luận Chương 1, thu thập liệu đề tài Chương - Phương pháp phân tích, so sánh việc xử lý liệu đề tài để đưa kết luận, nhận định đánh giá Chương Chương - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: ứng dụng số đánh giá, nhận xét Chương 1, Chương Chương e) Kết luận Hiện Trường Đại học giới Việt Nam việc nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ dựa tảng công nghệ thông tin xu hướng tất yếu, mang tính khách quan Trong thời đại hội nhập quốc tế ngày nay, nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học mang lại lợi ích lớn không cho Nhà Trường, giảng viên, sinh viên mà cho thân người quản lý dịch vụ nhờ tiện tích, nhanh chóng, xác… Tuy nhiên làm để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ vấn đề đặt với nhà quản lý Luận văn tập trung nghiên cứu giải vấn đề nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết dịch vụ, quản lý dịch vụ, quản lý chất lượng dịch vụ nói chung Chương 2: Tổng quan thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, hoạt động quản lý trông giữ xe Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, từ rút nhược điểm cần khắc phục để hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa Chương 3: Trên sở phân tích chương trên, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa giai đoạn tới đến năm 2015 (1) Áp dụng hệ thống quản lý ISO-online theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Trung tâm Phục vụ Bách Khoa (2) Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý dịch vụ: Xây dựng mơ hình bãi đỗ xe thông minh Luận văn chưa đưa hệ thống giải pháp cách đầy đủ, toàn vẹn, tập trung phân tích đề xuất giải pháp dựa vào nhu cầu thực tiễn cần giải vấn đề tồn Trung tâm Phục vụ Bách Khoa nhằm nhằm nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Trần Phương Thảo ... nhiên làm để nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ vấn đề đặt với nhà quản lý Luận văn tập trung nghiên cứu giải vấn đề nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, với nội dung... tích đề xuất giải pháp dựa vào nhu cầu thực tiễn cần giải vấn đề tồn Trung tâm Phục vụ Bách Khoa nhằm nhằm nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hà Nội, ngày tháng... xe Trung tâm Phục vụ Bách Khoa, từ rút nhược điểm cần khắc phục để hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Trung tâm Phục vụ Bách Khoa Chương 3: Trên sở phân tích chương trên, luận văn