Đang tải... (xem toàn văn)
Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần công nghệ ETEK Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty cổ phần công nghệ ETEK , đặc biệt Ơng Bùi Ngọc Ánh trường phịng kinh doanh công ty tiếp nhận tạo cho em mơi trường làm việc chun nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành luận văn tốt nghiệp Đây đề tài nổi, phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp , trình độ khả thân cịn hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo môn Quản trị thương hiệu , anh chị công ty cổ phần công nghệ ETEK góp ý, bảo để luận văn có gia trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh TĨM LƯỢC Cơng ty cổ phần cơng nghệ ETEK công ty hoạt động lĩnh vực nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ , thiết kế, sản xuất, gia công cung cấp giải pháp lĩnh vực đo đếm giám sát điện từ xa , tiết kiệm lượng, điều khiển tự động, công nghệ wireless Tuy vào hoạt động năm sản phẩm công ty nhận nhiều đánh giá cao khách hàng Khi Việt Nam gia nhập WTO, hội nhập phát triển kinh tế giới, việc cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiêp, doanh nghiệp có uy tín, chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày gay gắt, doanh nghiệp sử dụng nhiều công cụ quảng bá khác để cố gắng đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàn hiệu nhất.Chính tác giả chọn đề tài “ Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình quảng bá thương hiệu ETEK đề xuất số giải pháp , kiến nghị để phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty Chương I đề tài vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II đề tài , để làm rõ lý thuyết thương hiệu điện tử quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tư,tác giả đưa số khái niệm , vai trò loại thương hiệu điện tử , quảng bá thương hiệu , công cụ quảng bá thương hiệu điện tử Bên cạnh tác giả đưa số cách thức tiến hành xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Để có nhìn tổng qt đề tài, tác giả nêu bật lên tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước lĩnh vực quảng bá thương hiệu điện tử Để từ phân định nội dung đề tài nghiên cứu Trong chương III, việc khái quát trình hình thành, phát triển , cấu tổ chức lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp đưa hệ thống phương pháp nghiên cứu , tác giả sở lý thuyết chương II liệu Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh sơ cấp, thứ cấp thu thập để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, nhân tố tác động thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty Từ làm tiền đề cho giải pháp phát triển chương IV Trong chương IV ,ở phần đầu chương, tác giả tổng hợp lại vấn đề đưa kết luận thành cơng hạn chế hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử ETEK, nguyên nhân tồn tài Bên cạnh việc dự báo triển vọng tình hình phát triển thị trường thời gian tới, tác giả nêu bật lên mục tiêu phát triển cơng ty ETEK Từ tác giả đưa giải phát kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc nâng cáo nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho ETEK nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường tồn cầu CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần trở thành công cụ thiếu sống cư dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách khơng gian thời gian người giới Do đó, thương mại điện tử ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Việt Nam không ngoại lệ Các Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu khắp giới, nhờ mà nhu cầu quảng bá hình ảnh thương hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Cùng với dòng chảy xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tiến hành quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp qua mạng.Trong có cơng ty cổ phần công nghệ ETEK Công ty cổ phần công nghệ ETEK công ty chuyên hoạt động lĩnh vực tự động hóa, lắp ráp sản xuất thiết bị tiết kiệm lượng cho doanh nghiệp Sản phẩm công ty đa dạng không ngừng phát triển thêm nhiều mặt hàng Công ty xuất sản phẩm nhiều thị trường giới Trung Quốc, Singapo…Công ty đối tác tin cậy sở điện lực tỉnh Hải Dương, Hải Phòng, Bắc Ninh nhiều doanh nghiệp địa bàn Hà Nội có nhu cầu lắp đặt sản phẩm tự động hóa Bên cạnh thành cơng kinh doanh mà cơng ty đạt cơng ty cịn gặp số khó khăn đặc biệt hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử việc xây dựng quảng bá website cơng ty cịn gặp nhiều trở ngại thiếu kinh phí nhân lực phát triển web Website cơng ty cịn sơ sài, mang hình thức giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều tính đặt hàng trực tuyến web, hỗ trợ trực tuyến Các doanh nghiệp biết đến sản phẩm công ty chủ yếu qua giới thiệu đối tác sử dụng sản phẩm công ty, khách hàng cơng ty chưa biết đến hình ảnh công ty qua phương tiện quảng bá khác Công ty chưa xây dựng chiến lược dài hạn cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết thương hiệu cơng ty cịn hạn chế, kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu nói chung hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử nói riêng cịn Qua thực tế khảo sát cơng ty hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử em thấy hoạt động quảng bá thương hiệu ít, chưa đầu tư nhiều, hoạt động chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm lên forum, quảng cáo số trang web www.vatgia.com số trang web cho đăng quảng cáo miễn phí nên hiệu khơng cao Thơng tin sản phẩm chưa thực đưa đến đối Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tượng khách hàng Các hoạt động PR chưa thực triển khai, hoạt động hội chợ triển lãm thực hiệu chưa cao Tuy hoạt động quảng bá chưa hiệu theo điều tra hầu hết cán bộ, nhân viên công ty có chung mong muốn phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử công ty ngày mạnh Hỏi cần thiết việc quảng bá thương hiệu điện tử gần 98% số người tham gia trả lời phiếu điều tra nhận định cần thiết công ty mong có nhiều ý kiến để thực quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty đạt hiệu cao nhất, góp phần thúc phát triển doanh nghiệp tương lai 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty với số khảo sát điều tra hoạt động quảng bá thương hiệu công ty Em nhận thấy hoạt động quảng bá thương hiệu công ty cịn hạn chế Do đó, em xin chọn đề tài “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK” để làm đề tài luận văn 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể đề tài luận văn gồm: - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu điện tử quảng bá thương hiệu điện tử - Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đến nhóm tác nghiệp hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu luận văn sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn công ty cổ phần công nghệ ETEK với phạm vi thị trường tỉnh, thành phố nước Cơng ty có nhiều mặt hàng phạm vi đề tài tập trung vào giải vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử nhóm sản phẩm tự động hóa Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2006 đến năm 2008 Đồng thời đưa số đề xuất nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2012 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu,danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục bố cục luận văn gồm chương : • Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài • Chương 2: Khái quát số vấn đề liên quan đến quảng bá thương hiệu điện tử • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty CPCN ETEK • Chương 4:Đề xuất số giải pháp nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK 2.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu thương hiệu điện tử Đã có nhiều khái niệm thương hiệu khác giới hạn đề tài này, thương hiệu tiếp cận theo quan điểm “Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng sản phẩm tâm trí cơng chúng” Thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Trong đó, dấu hiệu trực giác dấu hiệu cảm nhận thông qua cá Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh giác quan tên hiệu (như “trà xanh 100” hay “ sữa Bà Vì”), Logos Symbols (như logos hình vịng trịn bên có hình mỏ neo hãng xe Mercedes), hiệu (như “nâng niu bàn chân Việt” Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa Izzi), kiểu dáng hàng hóa bao bì (như kiểu dáng chai Coca-Cola, chai Lavie), dấu hiệu khác mùi, màu sắc Sự hữu dấu hiệu tri giác tác động trực tiếp lên giác quan khách hàng Do họ nhớ sản phẩm, nâng cao khả tiếp nhận thông tin sản phẩm Dấu hiệu tri giác cảm nhận an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng hình ảnh vượt trội, khác biệt tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Bên cạnh khái niệm thương hiệu có nhiều khái niệm khác thương hiệu điện tử (E-Brand) “E-brand thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp” Hay “E-brand thương hiệu thể hiện, tồn mạng thơng tin tồn cầu” Trong đề tài thương hiệu điện tử tiếp cận “E-brand hiểu thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua Internet” Với cách tiếp cận thương hiệu điện tử gắn liền với mạng Internet E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác Theo hướng này, E-brand xem hinh thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thông thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường 2.2 Vai trò loại thương hiệu điện tử 2.2.1 Vai trò thương hiệu điện tử 2.2.1.1 Vai trò doanh nghiệp E-Brand làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa thơng qua cảm nhận Một thương hiệu lần xuất thị trường, hồn tồn chưa có đượ hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Khi thuộc tính hàng hóa kết cấu, hình dáng, kích thước , màu sắc… dịch vụ sau bán tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh chúng Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng, qua điểm tiếp xúc thương hiệu thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng vị trí hình ảnh hàng hóa định vị dần tâm trí khách hàng Thơng qua website doanh nghiệp hoạt động hỗ trợ trực tuyến, gửi e-mail góp ý hay phản hồi việ sử dụng sản phẩm mà E-brand làm tăng thêm điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu làm tăng khả đối thoại thương hiệu từ giúp cho khách hàng hiểu sản phẩm nhiều hơn, đầy đủ Ta thấy nhu cầu sử dụng rau người dân tăng cao tập đồn Sannam triển khai việc bán rau qua mạng với thương hiệu “Rau xanh-rau rừng” Khách hàng có nhu cầu ban đầu chưa hiểu biết nhiều loại sản phẩm này, họ vào website www.sannamfood.com để tìm kiếm thơng tin có thắc mắc sản phẩm họ chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ công ty, để tìm câu trả lời củng cố niềm tin sử dụng sản phẩm E-brand giúp doanh nghiệp thiết lập kênh riêng để phát triển doanh nghiệp Do hoạt động môi trường Internet nên E-Brand trở thành kênh quảng bá quan trọng, giúp cho nhiều khách hàng có nhu cầu sản phẩm tìm thầy sản phẩm cách thuận tiện nhanh chóng Thơng qua hoạt động quảng cáo trực tuyến, đặt banner website khác có bán sản phẩm có liên quan với việc xây dựng website với nhiều tính tương tác cao, cung cấp nhiều thông tin sản phẩp e-Brand coi kênh vừa kết hợp quảng bá, xúc tiến bán hàng truyền thơng tương tác thương hiệu E-brand có vai trò lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận người tiêu dùng sản phầm doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố thuộc tính hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ kèm doanh nghiệp, uy tín hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang thương hiệu tức họ chấp nhận gửi gắm lòng tin vào thương hiệu Do đó, thương hiệu mạnh giúp củng cố hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Các thông điệp mà E-Brand đưa hoạt động quảng cáo trực tuyến, hoạt động quan hệ cơng chúng … ln tạo kích thích, lơi khách hàng, chưa đựng nội dung lời cam kết ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Như cam kết hình ảnh, âm thanh, tiện ích nghe nhạc, Java dòng sản phâm SamSung i8510 quảng cáo website thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu tìm mua sản phẩm E-Brand tài sản có giá doanh nghiệp Người tiêu dùng ln có xu hướng lựa chọn hành hóa mà tin tưởng, thương hiệu mạnh có nhiều tập khách hàng trung thành Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền phổ biến kinh nghiệm từ khách hàng trung thành đến người tiêu dùng khác, từ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh làm gia tăng giá trị thương hiệu giá trị doanh nghiệp Thực tế chứng minh giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp sở hữu (Elida mua lại thương hiệu P/S với giá triệu USD toàn tài sản cố định lưu động ước triệu USD) Thương hiệu tiếng giúp doanh nghiệp thu hút nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp họ tin vào hiệu hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1.2 Vai trò người tiêu dùng E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc xuất xứ hàng hóa Thông qua Internet công cụ search trực tiếp khách hàng tìm kiếm loại sản phẩm mà cần mua với thơng tin chi tiết sản phẩm Bên cạnh nhiều ứng dụng phần mềm mạng giúp khách hàng so sánh giá loại sản phâm, từ khách hàng mua sản phẩm theo nhu cầu với thời gian nhanh Như website www.aha.com giúp khách hàng vừa lựa chọn hàng vừa so sánh với giá website khác bán mặt hàng đó, để khách hàng tham khảo E-brand góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Như website IBM, họ cho phép khách hàng tự thiết kế sản phẩm theo mong muốn họ, khách hàng tụ lựa chọn linh kiện, dung lượng cho máy tính mà họ đặt mua, từ giúp khách hàng cảm thấy Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tôn vinh hơn, nâng cao giá trị thân dẫn đến hài lòng sản phẩm họ mua cao E-brand tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Người tiêu dùng thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng, thương hiệu mạnh giúp người tiêu dùng củng cố niềm tin vào hàng hóa mà họ chọn 2.2.1.3 Vai trò kinh tế Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử, họ đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp với quan chức nhà nước, quan quản lý thị trường nhà nước có sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ quan quản lý thị trường quản lý hiệu hơn, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá doanh nghiệp Việc đăng ký tên miền, bắt buộc hàng hóa bán mạng hay nơi đâu phải có nhãn mác rõ xuất sứ hàng hóa, đơn vị sản xuất giúp quan chức quản lý hàng hóa hiệu hơn, nhằm giảm thiểu nguy hại cho người tiêu dùng Bên cạnh đăng ký nhãn hiệu giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp khác thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 2.2.2 Các loại thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử tồn độc lập, riêng biệt Internet Loại thương hiệu điện tử hình thành tồn mạng Internet Ví dụ www.Alibaba.com hay www.amazon.com, biết đến thương hiệu điện tử tiếng chuyên bán sản phẩm trực tuyến qua mạng Internet Thương hiệu điện tử thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp Với loại doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử với website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp khơng có hoạt động mua bán hàng hóa website Điển hình loại Bùi Ngọc Nghi 10 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh gia forum sản phẩm điện tử tự động hóa, lập diễn đàn riêng cho khách hàng tham gia Ngồi ra, cơng ty nên sử dụng hình thức khác quảng bá thương hiệu điện tử qua email, gọi điện thoại đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm Công ty sử dụng nhân viên bán hàng làm phương tiện quảng cáo trực tiếp, hình thức mang lại hiệu cao mà không nhiều chi phí, họ đưa thơng tin sản phẩm thương hiệu công ty đến với khách hàng nhanh Ngồi ra, thơng qua đội ngũ này, cơng ty thu thập thơng tin phản hồi xác nhất, để từ đưa biện pháp có tính chất khả thi cao Việc tổ chức cho khách hàng sử dụng thử sản phẩm công ty quan trọng Qua hoạt động dùng thử sản phẩm doanh nghiệp thấy lợi ích mà họ có từ việc dùng sản phẩm cơng ty, đồng thời thấy công dụng sản phẩm Dùng thử giúp doanh nghiệp tin tưởng vào cơng ty từ đặt mua hàng dài hạn với cơng ty từ nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty tăng cường mở rộng uy tín thương hiệu hoạt động từ thiện trợ cấp tiền cho tổ chức từ thiện nhân đạo, bệnh tật, tài trợ cho chương trình chống nhiễm bảo vệ sức khỏe cộng đồng Công ty cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức triển lãm… để nâng cao hiệu cho việc quảng bá thương hiệu điện tử công ty 4.3.5 Tăng cường hoạt động giao tiếp nội công ty Để thương hiệu cơng ty nhiều khách hàng bên ngồi biết đến trước hết cần phải cho nhân viên công ty biết thương hiệu công ty Do đó, doanh nghiệp cần tiến hành hoạt động giao tiếp nội thông báo thông tin cho nhân viên kịp thời qua tin nội bộ, tài liệu hướng dẫn hay thị quản lý… để tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo người chuyên nghiệp, từ đó, tạo dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng họ giao tiếp với nhân viên cơng ty, nhờ quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Bùi Ngọc Nghi 49 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 4.3.6 Các kiến nghị nhà nước Nhà nước cần hỗ trợ để thương hiệu sản phẩm Việt Nam nói chung thương hiệu cơng ty cổ phần cơng nghệ ETEK nói riêng đứng vững thị trường nước vươn thị trường giới Việc Việt Nam chưa có thương hiệu đủ mạnh để cạnh tranh với tên tuổi nước thị trường tầm quốc gia chưa có chương trình tổng thể nhằm tăng cường nhận thức hỗ trợ doanh nghiệp, bảo vê, quảng bá, phát triển thương hiệu Nhà nước không làm thay doanh nghiệp cần có sách hỗ trợ, xây dựng lực kinh doanh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vươn lên ngày khẳng định vị trí thị trường ngồi nước - Nhà nước cần tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp thương hiệu để giúp doanh nghiệp ý thức cạnh tranh chất lượng sản phẩm , giá chưa đủ mà cần phải có chiến lược hồn chỉnh để xây dựng tìm chỗ đứng cho thương hiệu riêng Đồng thời cần đẩy mạnh phổ biến ý thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ý thức việc cần thiết phải tiến hành bảo hộ thương hiệu cơng ty - Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu Nhà nước cần nới lỏng sách quản lý (Nhà nước quy định luật thuế thu nhập doanh nghiệp mức chi cho tiếp thị quảng cáo, khuyến mại khơng vượt q 7% tổng chi phí rào cản lớn), tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầu tư vào quảng bá thương hiệu Việc không công nhận quảng bá xây dựng thương hiệu đầu tư dài hạn doanh nghiệp, hạn chế chi phí xây dựng phát triển thương hiệu, vơ hình chung khiến doanh nghiệp bỏ qua việc đầu tư xây dựng lực cạnh tranh tương lai Việc đăng ký nhãn hiệu Việt Nam cịn khó khăn phức tạp Do đó, quan Nhà nước cần đơn giản hóa thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đăng ký nhãn hiệu cách nhanh chóng nhất, hỗ trợ doanh nghiệp việc đào tạo huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh Bùi Ngọc Nghi 50 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu Tăng cường chế thực thi pháp luật, bảo hộ thương hiệu, xử lý nghiêm hành vi vi phạm quyền sở hữu thương hiệu - Nhà nước cần tập trung xây dựng quảng bá thương hiệu quốc gia thị trường nước ngồi Cơng ty ETEK có xu hướng muốn mở rộng thị trường sang nước khu vực Đơng Nam Á Do đó,việc nhà nước đứng bảo trợ cho nhãn hiệu có chất lượng uy tín kinh doanh giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo dựng chỗ đứng thị trường nước có điều kiện phát triển thương hiệu sản phẩm thị trường giới KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến thương hiệu, với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông thường Thương hiệu mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì thương hiệu Bùi Ngọc Nghi 51 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh khách hàng biết đến nhiều nhất, có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu hoạt động quan trọng đổi doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng quảng bá nhiều hình thức, tần suất cao làm cho khả biết đến thương hiệu sản phẩm công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với công ty cổ phần công nghệ ETEK, họ trọng đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử thơng qua hoạt động hội trợ triển lãm, website, tham gia diễn đàn … hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình độ kinh phí đầu tư cho hoạt động quảng bá cịn Mong thời gian tới, cơng ty trọng đến hoạt động quảng bá mình, sử dụng cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày cang phát triển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG Bùi Ngọc Nghi 52 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK 2.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu thương hiệu điện tử 2.2 Vai trò loại thương hiệu điện tử 2.3 Những nội dung hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử .11 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử 16 2.5 Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu 18 2.6 Phân định nội dung 18 CHƯƠNG 20 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK 20 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề .20 3.2 Đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK 21 3.3 Tổng hợp, phân tích kết thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK 26 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp .35 CHƯƠNG 39 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK 39 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghê ETEK .39 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK 43 4.3 Các giải pháp kiến nghị vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử cơng ty cổ phần công nghệ ETEK đến năm 2012 46 4.3.1 Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử dài hạn 46 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO • • Đại học Thương mại ( 2008) Quản trị thương hiệu điện tử GS.TS Hồ Đức Hùng ( 2007) Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí thương mại • Đỗ Vũ Minh Hà (2009) Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu công ty cổ phần xây dựng hạ tầng Đại Phong • M.Herbert & G Richard(2000) Branding@The Digitalage, Free Press, N.Y • PGS.TS Nguyễn Đơng Phong(2008) Xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu nông sản Việt, NXB Tạp chí thương mại Bùi Ngọc Nghi 53 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp • • • • • • • • • • • • GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung ( 2004) Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ( 2008) Phát triển bao bì xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ( 2003) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại ,số 46 Trần Quốc Vương (2007) Marketing với việc quảng bá thương hiệu Vinataba thị trường giới” www.etek.com.vn www.etec.com.vn www.Hosting.net.vn www.openshare.com.vn www.quangbathuonghieu.com www.quantrithuonghieu.com www.rongbay.com www.tienphong.vn PHIẾU ĐIỀU TRA (Về vấn đề quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK.) Kính gửi : Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên công ty cổ phần công nghệ ETEK Với mục đích tìm hiểu nghiên cứu thực tế tình hình hoạt động quảng bá công ty cổ phần công nghệ ETEK để phục vụ cho việc nghiên cứu, làm luận văn tốt nghiệp Em xin gửi tới quý doanh nghiệp phiếu điều tra mong nhận hợp tác quý doanh nghiệp việc cung cấp thơng tin có liên quan theo tiêu chí Sự hợp tác quý doanh nghiệp việc hồn thiện phiếu điều tra góp phần quan trọng mang lại kếp cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp em Thông tin quý doanh nghiệp cung cấp dùng để phân tích thực trạng phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tư công ty Xin trân trọng cảm ơn IThông tin chung Tên công ty : Công ty cổ phần công nghệ ETEK Họ tên : Bùi Ngọc Nghi 54 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp II- GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Chức vụ : Thông tin riêng ( đánh dấu X vào câu trả lời ) 1- Quý doanh nghiệp có quan tâm đến vấn đề thương hiệu khơng? Có quan tâm Khồng quan tâm Chứ biết để quan tâm 2- Các thương hiệu quý doanh nghiệp sở hữu : 3- Cơng ty có thường xuyên thực hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử khơng? Có Khơng 4- Theo q doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử có tác dụng ? Nâng cao uy tín doanh nghiệp hàng hóa Là “ giấy chứng nhận” chất lượng hàng hóa Bán nhiều hàng Tạo niềm tin cho khách hàng Thu hút nhiều khách hàng Giúp đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hành 5- Theo quý doanh nghiệp, có thiết phải quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử khơng ? Có Khơng 6- Q doanh nghiệp có hay khơng phận nhân quản lý thương hiệu ? Đã có Đã nghĩ tới, thành lập Không cần thiết 7- Số nhân trực tiếp thực hoạt động quản trị thương hiệu quý doanh nghiệp? nhân nhân nhân nhân Từ nhân trở lên 8- Các nhãn hiệu quý doanh nghiệp đăng ký bảo hộ tại: Bùi Ngọc Nghi 55 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Trung Quốc Singapo Các nước khác : Việt Nam Anh 9- Quý doanh nghiệp thực quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử phương tiện : Tivi Radio Tạp chí Báo Internet Hội chợ Pano, áp phích Hoạt động PR 10- Quý doanh nghiệp thực quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử Internet công cụ nào? Website Blog E-mail RSS Các diễn đàn Các công cụ khác : Các cơng cụ tìm kiếm Banner 11- Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử mà quý doanh nghiệp sử dụng ? Tác động Không hiệu Mức độ hiệu phát triển kinh doanh Chưa hiệu Bình Hiệu Rất hiệu thường Tăng doanh số Tăng khả cạnh tranh Thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp STT 12-Các phương tiện quảng bá đánh giá hiệu công ty ( với mức hiệu giảm dần đến n) Tên phương tiện Mức độ hiệu Tivi Radio PR Internet Hội chợ Báo Tạp chí Pano, áp phích Bùi Ngọc Nghi 56 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 13- Công cụ quảng bá thương hiệu điện tử Internet mang lại hiệu cao doanh nghiệp ( Với mức hiệu giảm đến n) STT Tên công cụ Mức hiệu Website Blog Các diễn đàn Chatroom E-mail Logos- Banner RSS Các cơng cụ tìm kiếm 14-Khách hàng biết đến công ty qua kênh thông tin nảo ? Bạn bè, họ hàng, người quen Tivi Đài phát website Triển lãm Khác : 15- Khi đăng ký bảo hộ nhãn hiệu quý doanh nghiệp có gặp trục trặc khơng? Có Khơng 16-Những trục trặc đăng ký ( có) : Tên bị trùng lặp Hình vẽ q phức tạp Tên gọi khơng có khả phân biệt Logo bị trùng lặp Bị khiếu kiện Thủ tục hồ sơ chưa Những lý khác : Bùi Ngọc Nghi 57 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 17- Thực tế chi phí cho quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử quý doanh nghiệp : Bính quân khoảng triệu VND/năm( tương đương % doanh số ) 18-Những khó khăn quý doanh nghiệp gặp phải thực việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử ? Nhân lực cho hoạt động quảng bá Đối thủ cạnh tranh Hiểu biết thương hiệu Tài Hạ tầng sở Khơng có sản phẩm đặc thù Khó khăn khác : Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Bùi Ngọc Nghi 58 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi : Ơng (bà) ……………………………………………… Tôi Bùi Ngọc Nghi , sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường ĐH Thương mại, thực tập quý công ty.Tôi mong ông (bà) giúp đỡ trả lời câu hỏi sau để tơi hoàn thành tốt việc viết luận văn tốt nghiệp I Thơng tin chung: Họ tên: Vị trí cơng tác: Cơng việc chun trách: Thâm niên: Điện thoại: …………………… Email:………………… II Thông tin cụ thể: 1Doanh nghiệp có ý định sử dụng website để làm cơng cụ quảng bá cho khơng ? Các tiện ích mà doanh nghiệp sử dụng website để phục vụ cho việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử ? 2Trong thời gian tới, doanh nghiệp có dự định để nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử ? Các cơng cụ doanh nghiệp sử dụng nhiều ? 3Tần suất hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp tiến hành ? Thời gian diễn hoạt động quảng bá thường ? 4Doanh nghiệp thường tổ chức hội chợ triển lãm đâu ? Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải tiến hành hoạt động ? 5Doanh nghiệp tổ chức hội chợ triển lãm lần ? 6Doanh nghiệp có trọng đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử hình thức giao tiếp nội khơng ? ( có doanh nghiệp áp dụng sách để nâng cao hiệu hoạt động ?) 7Doanh nghiệp đặt Logo- banner website để quảng bá thương hiệu ? 8- Một số khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động quảng bá qua Internet? 9Các phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để quảng cáo thơng qua banner ? 10Doanh nghiệp thực việc quảng bá thương hiệu điện tử qua cơng cụ tìm kiếm nào? Doanh nghiệp sử dụng từ khóa để tốt cho hoạt động quảng bá này? 11Doanh nghiệp có hay tổ chức kiện trực tuyến khơng ? Nếu có, thường hoạt động ? 12Doanh nghiệp có áp dụng hình thức quảng bá thương hiệu điện tử thơng qua kênh bán hàng trực tiếp khơng? Nếu có, doanh nghiệp có sách để nâng cao hiệu kênh này? Bùi Ngọc Nghi 59 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp 13- GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Một số diễn đàn mà doanh nghiệp tham gia để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử ? Khoảng doanh nghiệp lại đưa sản phẩm lên diễn đàn? Xin Cảm Ơn ! Bùi Ngọc Nghi 60 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Bùi Ngọc Nghi GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh 61 Lớp: K41I3 ... trò hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Công ty sử dụng nhiều công cụ quảng bá thương hiệu khác để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty Các công cụ quảng bá thương hiệu doanh nghiệp... nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ ETEK CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ... Thịnh điện tử cơng ty từ đánh giá tình hình quảng bá thương hiệu điện tử công ty 3.2 Đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty cổ phần công nghệ
