Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành
Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương TÓM LƯỢC Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh phân phối, kinh doanh bán lẻ kinh doanh dự án Khởi đầu với nhân viên từ thành lập, Công ty Nam Thành xây dựng hệ thống làm việc chuyên nghiệp với 70 nhân viên nhiệt tình, có lực, có tinh thần trách nhiệm cao đáp ứng yêu cầu phát triển mạnh mẽ với phát triển Việt Nam trình hội nhập Trong bối cảnh gia nhập WTO nay, việc cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, doanh nghiệp có uy tín, có thương hiệu chiếm cảm tình khách hàng đứng vững thị trường Do đó, việc cạnh tranh thương hiệu ngày doanh nghiệp quan tâm phát triển Chính em chọn đề tài “ Phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài phát triển thương hiệu “Nam Thành” công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp, sau phân tích thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Cuối đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương I đề tài nói vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II phương pháp nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Chương III đưa kết đạt công ty trình phát triển, hạn chế phát triển thương hiệu cơng ty Từ đó, tổng hợp đưa đề xuất để phát triển thương hiệu sản phẩm công ty Qua đề tài chuyên đề tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, e hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành nói riêng doanh nghiệp nói chung phát triển thương hiệu cách hiệu tiến tới mở rộng thương hiệu Việt Nam thị trường giới Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình Nguyễn Thu Hương – Bộ môn Quản trị thương hiệu giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc tồn thể cán bộ, nhân viên công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Em xin chân thành cảm ơn nhà trường quý thầy cô tạo điều kiện cho em học tập rèn luyện Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thu Hương – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Đồng thời, em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành , đặc biệt Ơng Nguyễn Hồng Tú – Phó giám đốc cơng ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận tài liệu chuyên ngành để hoàn thành việc làm chuyên đề tốt nghiệp Tuy nhiên, Chuyên đề em cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót, em mong thầy cô, chuyên gia bạn đồng mơn đóng góp thêm ý kiến Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu 1.4.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử .6 1.4.2 Vai trò thương hiệu thương hiệu điện tử 1.4.3 Những nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 14 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 28 3.2.7 Tổ chức hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng 36 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 13 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 15 Hình 2.2 Mức độ quan trọng thương hiệu 19 Hình 2.3 Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu 20 Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Hình 2.4 Khó khăn cơng ty gặp phải phát triển thương hiệu .20 Hình 2.5 Mức độ sử dụng công cụ phát triển thương hiệu cơng ty 21 Hình 2.6 Mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá 22 Hình 2.7 Các hình thức giúp khách hàng biết đến cơng ty 22 Hình 2.8 Mức độ thường xuyên truy cập website cơng ty 23 Hình 2.9 Yếu tố giúp định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng 23 Hình 3.1 Hình ảnh website công ty 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập nay, chiến gay gắt doanh nghiệp khơng cịn chiến chất lượng với giá rẻ trước mà thực chiến thương hiệu uy tín Đã qua từ lâu thời nhu cầu ăn mặc bền, ngày nhu cầu người nâng cao theo nấc tháp Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương nhu cầu địi hỏi giá trị văn hố, thẩm mỹ, phi vật chất chiếm tỷ trọng cao đòi hỏi phải nhìn nhận khái niệm sản phẩm cấp độ cao Hơn thế, chất lượng đạt dần đến độ ổn định, vấn đề cạnh tranh chất lượng khơng cịn ưu tiên số mà cạnh tranh thương hiệu, giá, dịch vụ hậu phân phối sản phẩm Vì vậy, phát triển thương hiệu doanh nghiệp vấn đề quan trọng Công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành công ty chuyên kinh doanh bán lẻ, phân phối bán dự án lĩnh vực thương mại dịch vụ với sản phẩm điện tử, thiết bị tin học, kỹ thuật số, viễn thông số lĩnh vực dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Sản phẩm công ty đa dạng không ngừng phát triển thêm mặt hàng Với lợi nhà phân phối đại lý thức cho số hãng HP, Lenovo, SamSung, microlab, Huntkey Công ty Nam Thành xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp tỉnh miền Bắc miển Trung với 200 đại lý khách hàng trung gian Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp máy tính thương hiệu Việt nam, linh kiện thiết bị, dịch vụ kỹ thuật, bảo hành bảo trì phục vụ cho tổ chức - doanh nghiệp cá nhân Thương hiệu sản phẩm Nam Thành có chỗ đứng thị trường, nhiên nhận thức thương hiệu sản phẩm công ty với khách hàng chưa rõ ràng Thương hiệu cơng ty cịn vắng bóng phương tiện truyền thông số Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, việc phát triển thương hiệu sản phẩm cần có bước đột phá mà thị trường truyền thống có nhiều doanh nghiệp tham gia Phát triển thương hiệu tất yếu khách quan Tuy nhiên, hoạt động phát triển thương hiệu công ty chưa có đầu tư mức, trình độ nhân lực có hiểu biết thương hiệu nói chung thương hiệu sản phẩm nói riêng cịn hạn chế, chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lên forum hay quảng cáo công ty trang quảng cáo miễn phí Website www.namthanh.com.vn vào hoạt động lâu hiệu chưa cao, thương hiệu điện tử cơng ty cịn mờ nhạt, chưa có chỗ đứng cụ thể tâm trí khách hàng Qua vấn ban giám đốc công ty cần thiết việc phát triển thương hiệu gần tất nhận định thương hiệu cần thiết công ty mong có nhiều ý tưởng sáng tạo để phát triển thương hiệu cơng ty hiệu quả, góp phần tạo dựng thương hiệu mạnh cho cơng ty tương lai Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 GVHD: Nguyễn Thu Hương Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế khảo sát qua trình thực tập công ty, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu sản phẩm công ty nhiều vướng mắc, hạn chế nhiều mặt Vì em định lựa chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành” cho chuyên đề tốt nghiệp 1.1 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài phát triển thương hiệu “Nam Thành” công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành Từ mục tiêu nghiên cứu trên, nhiệm vụ cụ thể là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành - Đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu công ty nên chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành khoảng thời gian từ 2008 đến 2010, đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu đến năm 2015 1.4 Một số vấn đề lý luận phát triển thương hiệu 1.4.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử Có nhiều quan niệm khác thương hiệu, số thừa nhận rộng rãi giới khái niệm thương hiệu hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu môt tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ, kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Trong khuôn khổ chuyên đề này, em xin sử dụng định nghĩa PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm định hướng cho đề tài nghiên cứu: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Theo quan điểm thương hiệu trên, em xin tiếp cận Thương hiệu điện tử theo khái niệm: Thương hiệu điện tử thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua internet Theo quan điểm thì: Thương hiệu điện tử gắn liền với internet Thương hiệu điện tử xây dựng thể không thông qua tên miền mà giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác Thương hiệu điện tử xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường Hồn tồn khơng nên tách rời thương hiệu điện tử với thương hiệu thông thường 1.4.2 Vai trò thương hiệu thương hiệu điện tử 1.4.2.1 Vai trò doanh nghiệp Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, thơng điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một chức quan trọng thương hiệu chức thơng tin dẫn, nói thương hiệu kênh quảng bá, truyền thông quan trọng doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Thương hiệu cịn cam kết doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, logo, hiệu… ln tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Thương hiệu tài sản có giá doanh nghiệp Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng, cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng, chuyển nhượng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu 1.4.2.2 Vai trò người tiêu dùng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng sản phẩm cần mua lựa chọn khác góp phần xác đinh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Thương hiệu lời giới thiệu, thông điệp mà doanh nghiệp gửi khách hàng Đây yếu tố để khách hàng vào đưa định mua Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, tạo cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng, thỏa mãn thương hiệu khách hàng sử dụng thể vị thế, đẳng cấp khách hàng sử dụng sản phẩm Thương hiệu giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm chất lượng sản phẩm, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Người tiêu dùng thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng, thương hiệu mạnh giúp người tiêu dùng củng cố niềm tin vào hàng hóa mà họ chọn 1.4.2.3 Vai trò kinh tế Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Khi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, họ đăng ký bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp với quan chức nhà nước, quan quản lý thị trường nhà nước có sở pháp lý để tiến hành xử lý việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nhờ quan quản lý thị trường quản lý hiệu hơn, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp Bên cạnh giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp khác thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 1.4.3 Những nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu 1.4.3.1 Quan điểm phát triển thương hiệu Có tên, logo hay biểu tượng, clip quảng cáo nhiều người ý đến chưa phải kết thúc q trình xây dựng thương hiệu hồn chỉnh để sau doanh nghiệp n tâm khai thác lợi ích mà thương hiệu mang lại Một thương hiệu tồn khơng có trì phát triển dựa yếu tố thị trường định hướng phát triển chung cơng ty Q trình trì phát triển thương hiệu bao gồm chuỗi hoạt động liên tục gắn bó với nhằm ni dưỡng cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, giữ vững khách hàng truyền thống đồng thời tiếp tục khai thác tập khách hàng Bởi vậy, phát triển thương hiệu trình lâu dài bền bỉ, ln song hành với q trình tồn phát triển doanh nghiệp, đòi hỏi nỗ lực không ngừng doanh nghiệp 1.4.3.2 Tiếp cận phát triển thương hiệu điện tử Phát triển thương hiệu điện tử hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp môi trường Internet Phát triển thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu điện tử nói riêng làm cho thương hiệu mạnh hơn, làm cho thương hiệu biết đến rơng rãi ( mở rộng hơn), khách hàng yêu mến hơn, hấp dẫn khách hàng Một thương hiệu mạnh góp phần xây dựng lịng tin từ phía khách hàng từ phía đối tác, việc phát triển, trì luôn làm thương hiệu phải trọng cần thực thường xuyên Như nói đến phát triển thương Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp 1.4.3.3 Các nội dung phát triển thương hiệu Các cơng cụ gia tăng hình ảnh thương hiệu Quảng cáo điện tử Quảng cáo mang lại hiệu to lớn cho thương hiệu, nhằm đưa thương hiệu đến với công chúng để công chúng cảm nhận thương hiệu giá trị thương hiệu tiêu dùng sản phẩm Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) quan điểm hoạt động phải trả tiền Quảng cáo qua Internet tương tự quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống khác Đó cơng ty tạo khoảng khơng quảng cáo sau bán lại khoảng không gian cho nhà quảng cáo bên ngồi Tất khoảng khơng th trang web thư điện tử xem quảng cáo Mục tiêu quảng cáo: Tạo nhận thức thương hiệu, tạo hiểu biết thương hiệu, thuyết phục định mua mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Thông điệp quảng cáo: Thông điệp chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa chương trình quảng cáo muốn chuyển tải Các phương tiện chủ yếu sử dụng quảng cáo điện tử: Các banner, nút bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm: quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - việc sử dụng từ khóa, cơng ty đăng ký với cơng cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp người truy cập search từ khóa cơng cụ tìm kiếm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp; blog ; diễn đàn Quan hệ cơng chúng điện tử Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương đến sản phẩm mà công ty phân phối bán lẻ Cách quảng cáo hữu hiệu khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm máy chủ tìm kiếm Quan hệ cơng chúng điện tử Xây dựng nội dung diễn đàn công ty phong phú Diễn đàn công ty kênh truyền thơng tạo nhiều uy tín tới người truy cập Thường xuyên quản trị, cập nhật thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, giảm giá, vàng diễn đàn, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng Trả lời thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm … Cơng ty sử dụng nhân viên bán hàng làm phương tiện quảng cáo trực tiếp, hình thức mang lại hiệu cao mà không nhiều chi phí, họ đưa thơng tin sản phẩm thương hiệu công ty đến với khách hàng nhanh Ngồi ra, thơng qua đội ngũ này, cơng ty thu thập thơng tin phản hồi xác nhất, để từ đưa biện pháp phát triển thương hiệu khả thi Công ty tạo kiện trực tuyến để thu hút tập hợp người sử dụng có sở thích gia tăng số lượng người truy cập website Ngồi ra,cơng ty thường xun cập nhật tin tức công nghệ, sản phẩm liên quan đến máy tính, đồ điện tử, kỹ thuật số lên diễn đàn, website để giúp người truy cập tìm kiếm, tra cứu thơng tin Xúc tiến bán điện tử Ngoài hoạt động xúc tiến bán chương trình khuyến mại, vàng cơng ty nên thường xun tổ chức chương trình khác như: Phát phiếu giảm giá mua hàng lần sau,giảm giá Tạo thẻ khách hàng thường xuyên (khách hàng kim cương, vàng, bạc ) để gây ấn tượng tốt cho khách hàng, giữ chân khách hàng cho lần mua hàng tiếp sau Hoặc cơng ty tổ chức thi có thưởng như: tìm hiểu cơng ty có ích cho việc kéo người sử dụng đến với website, giữ họ lại lâu thuyết phục họ quay trở lại website Marketing điện tử trực tiếp Cơng ty marketing sản phẩm đến người tiêu dùng qua hình thức marketing điện tử trực tiếp như: Điện thoại cho khách hàng, gửi tin nhấn SMS, Email Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương tới khách hàng thông báo sản phẩm hay chương trình khuyến mại giúp định vị hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Cùng với việc quảng cáo cơng cụ phát triển trên, công ty nên ý đến hoạt động PR phát triển mơ hình phịng trưng bày hàng hóa (showroom) nước ngồi nước 3.2.6 Tham gia tổ chức tốt kiện Tham gia tổ chức tốt kiện khai trương, chương trình khuyến mại, giảm giá công ty tổ chức Đây dịp tốt để khách hàng biết nhiều cơng ty, hàng hố hoạt động cơng ty Bên cạnh tạo niềm tin lịng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên công ty, góp phần củng cố quan hệ phận công ty gia tăng khả tuyên truyền từ nhân viên cơng ty Tham gia kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt chương trình quảng cáo, tuyên truyền Cũng cần lưu ý tham gia tràn lan kiện thường làm cho cơng ty phí q nhiều, ấn tượng thương hiệu doanh nghiệp bị xem nhẹ Nên chọn lọc kiện có liên quan gắn bó với thương hiệu, cần tun truyền cần có đầu tư thích đáng tham gia nhằm tạo ý của công chúng 3.2.7 Tổ chức hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện sử dụng vận hành sản phẩm, chương trình sử dụng thử hàng hố lấy ý kiến người tiêu dùng, tổ chức triển lãm, showroom… nhóm hoạt động có chi phí đơi khơng q cao, hiệu thường lớn Đây hội tốt để người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá cơng ty tư vấn đầy đủ, thức từ công ty Làm tốt hoạt động này, thương hiệu cơng ty có nhiều hội in đậm tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên, tiến hành hoạt động cần xác định thật rõ tập khách hàng cần hướng tới Định vị khơng xác tập khách hàng ln mang đến nguy thất bại chương trình Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương 3.2.8 Một số kiến nghị Nhà nước Nhà nước cần có chiến lược biện pháp cụ thể để tuyên truyền, giác ngộ cho doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký thương hiệu Cần có chiến lược biện pháp cụ thể để tuyên truyền, giác ngộ cho doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng lợi ích việc đăng ký thương hiệu Phổ biến vấn đề chung sở hữu công nghiệp cho doanh nghiệp cách thức thủ tục để đăng ký bảo hộ sở hữu công nghiệp, vấn đề quản trị sở hữu cơng nghiệp loại hình doanh nghiệp cụ thể có dẫn riêng cho đối tượng Phát động chương trình xây dựng, quảng bá, bảo vệ thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức triển lãm thương hiệu Internet, phối hợp với ngành địa phương để xây dựng danh mục sản phẩm cần có dẫn xuất xứ địa lý Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng, bảo vệ quảng bá thương hiệu Hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký, quản lý bảo vệ thương hiệu thị trường nước thị trường nước ngoài, trước hết thương hiệu có vị trí thị trường Nới lỏng biện pháp tài cho doanh nghiệp cách khơng nên khống chế giới hạn chi phí cho quảng cáo sản phẩm mức – 7% so với tổng chi phí Tăng cường chế thực thi pháp luật, bảo hộ thương hiệu, xử phạt nghiêm minh trường hợp ăn cắp, sử dụng trái phép thương hiệu, tiến tới thành lập lực lượng “cảnh sát thương hiệu”, “công an thương hiệu” chuyên xử lý hành vi vi phạm quyền sở hữu thương hiệu Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu thương hiệu giữ vai trị to lớn, mang tính định tới thành công doanh nghiệp Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng qua biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu cầu nối doanh nghiệp với khách hàng tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều dễ hiểu để sở hữu thương hiệu tiếng không đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn mang lại cho Công ty Cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thơng qua việc đánh giá thực trạng tình hình phát triển thương hiệu công ty thời gian qua để đưa số giải pháp cho hạn chế công ty hoạt động phát triển thương hiệu Do vấn đề nhiều mẻ Việt Nam hiểu biết hạn chế thân nên đề tài cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn, cám ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành chuyên đề Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc Gia Bộ môn Quản trị thương hiệu, Bài giảng Quản trị E-brand PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng – biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, Tạp chí Thương mại, số 46/2003 Bộ môn Quản trị thương hiệu, Bài giảng Quản trị thương hiệu Vũ Chí Lộc, Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009), “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online”, Luận văn, Khoa Thương mại điện tử, GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh http://www.namthanh.com.vn/ http://www.vnbrand.net/ www.vatgia.com 10 www.chodientu.vn 11 http://www.quantrithuonghieu.com/ 12 http://www.vietnambranding.com/ 13 http://www.lantabrand.com/ 14 http://www.saga.vn/ 15 http://baohothuonghieu.com/ Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương 16 http://quantrithuonghieu.com/ PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU ĐIỀU TRA Kính gửi: Tôi là: Hoàng Truyền Vương, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Anh / Chị thực trạng phát triển thương hiệu công ty nhằm phục vụ cho việc viết chuyên đề tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh / Chị THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Vị trí công tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Theo anh / chị thương hiệu doanh nghiệp ? Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương a Nhãn hiệu hàng hóa b Tên thương mại doanh nghiệp c Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý d Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm e Khác Doanh nghiệp có phận chuyên trách thương hiệu khơng ? a Có b Khơng Nếu không phận quản lý ? a Phòng Marketing b Thuộc ban giám đốc b Phòng / ban khác Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? a Đã đăng ký b Chưa đăng ký Theo anh / chị thương hiệu doanh nghiệp có quan trọng khơng ? a Không quan trọng c Quan trọng b Rất quan trọng Theo quý doanh nghiệp hoạt động phát triển thương hiệu có tác dụng ? a Bán nhiều hàng b Thu hút nhiều khách hàng c Giúp đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng Định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới ưu tiên vào: a Phát triển thương hiệu b Mở rộng thị trường c Nâng cao chất lượng sản phẩm d Phát triển sản phẩm e Khác Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu ? a – 1% b 1% - 5% c Trên 5% Các công cụ phát triển thương hiệu mà công ty sử dụng? a Quảng cáo điện tử c Quan hệ công chúng điện tử b Xúc tiến bán điện tử d Marketing điện tử trực tiếp e Tất 10 Công cụ phát triển thương hiệu mà công ty thường sử dụng? a Quảng cáo điện tử c Xúc tiến bán điện tử b Quan hệ công chúng điện tử d Marketing điện tử trực tiếp 11 Khó khăn doanh nghiệp gặp phải phát triển thương hiệu? a Hạn chế vốn b Nguồn nhân lực có trình độ c Khác Xin chân thành cảm ơn ! Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi Ơng (Bà) : Tơi Hồng Truyền Vương, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Ông (Bà) thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty, nhằm phục vụ cho việc viết chuyên đề tốt nghiệp Rất mong cộng tác Ông (Bà) A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí công tác Công việc chuyên trách: Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Thâm niên: Điện thoại: Email: B THÔNG TIN VỀ CƠNG TY Cơng ty có đăng ký bảo hộ cho thương hiệu khơng? Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty? Công ty có phận chuyên trách phát triển thương hiệu không ? Nếu chưa, thời gian tới doanh nghiệp có thiết lập khơng ? Các công cụ phát triển thương hiệu mà công ty sử dụng? Cơng cụ Ơng/Bà cho quan trọng để phát triển thương hiệu? Tần suất hoạt động nhằm phát triển thương hiệu mà doanh nghiệp tiến hành ? Thời gian diễn hoạt động thường ? Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Cơng ty có tổ chức kiện trực tuyến không ? Nếu có, hoạt động ? Các kiện trực tuyến mà cơng ty hướng đến gì? Các diễn đàn hay website đăng tin mà doanh nghiệp tham gia để phát triển thương hiệu? Khoảng doanh nghiệp lại đưa thông tin sản phẩm lên diễn đàn? Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thực hoạt động phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu điện tử? Xin chân thành cảm ơn! Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin kính chào Anh/Chị! Tơi Hồng Truyền Vương, viết chuyên đề tốt nghiệp cần tìm hiểu vị trí thương hiệu “Nam Thành” công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành tâm trí khách hàng Tơi hân hạnh mời Anh/Chị tham gia vấn nhỏ cách vui lòng đánh dấu cho nhận xét vào câu trả lời Rất mong cộng tác Anh/Chị Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chị biết đến cơng ty qua hình thức nào? a) Do người quen giới thiệu b) Qua quảng cáo phương tiện truyền thơng c) Hình thức khác Khi cần mua máy tính, linh kiện máy tính, đồ kỹ thuật số anh chị có nghĩ mua cơng ty khơng? a) Có b) Khơng c) Cịn tùy vào chất lượng giá Theo Anh/Chị sản phẩm cơng ty cung cấp có chất lượng giá nào? a) Tốt b) Bình thường c) Kém Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hương Theo Anh/Chị chương trình khuyến mại, giảm giá cơng ty có sức hấp dẫn khơng? a) Hấp dẫn b) Chưa hấp dẫn Nếu chưa hấp dẫn Anh/Chị vui lịng cho biết lý khơng? Anh/Chị thường đọc thông tin khuyến mại, giảm giá đâu? a) Truy cập vào website công ty b) Đọc banner quảng cáo trang tin tức, diễn đàn c) Khác Anh/Chị thường truy cập vào website công ty khơng? a) Có b) Có khơng thường xun c) Khơng Anh/Chị có muốn nhận thơng tin khuyến mại cơng ty qua e-mail khơng? a) Có b) Không Theo Anh/Chị sản phẩm công ty có nhiều người biết đến khơng? a) Đã nhiều người biết đến b) Chưa nhiều người biết đến 10 Theo Anh / Chị thương hiệu doanh nghiệp có quan trọng khơng ? Hồng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử Chuyên đề tốt nghiệp a Không quan trọng GVHD: Nguyễn Thu Hương b Quan trọng b Rất quan trọng 11 Theo Anh / Chị yếu tố giúp định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng tốt nhất? a) Nâng cao chất lượng sản phẩm b) Hạ giá thành sản phẩm c) Có nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá d) Ý kiến khác: Xin chân thành cảm ơn! Hoàng Truyền Vương – K43I4 Khoa Thương mại điện tử ... PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM THÀNH 14 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG... đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành - Đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm. .. nói thương hiệu ? ?Nam Thành” hay thương hiệu sản phẩm công ty 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty cổ phần kỹ thuật công nghệ Nam Thành 2.3.1 Một số nét hoạt động phát triển thương
