Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền thông online
Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online GVHD: Nguyễn Quốc Thịnh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thảo – Lớp K41 I3 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có q nhiều lựa chọn; sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá, phát triển thương hiệu gặt hái thành cơng to lớn vài năm gần sau hàng loạt thương hiệu Việt Nam bị xâm phạm nước nước doanh nghiệp Việt Nam nhận vai trò quan trọng thương hiệu Hiện nay, internet trở thành phương tiện truyền thông phổ biến, số lượng người truy cập ngày tăng Năm 2008 nước ta có 6,7 triệu người tổng số 85 triệu người truy cập internet, tăng đến 28,4% so với năm 2007, nhiên số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp thương mại điện tử cịn hạn chế, có nhiều lý do, có hai lý lớn thói quen mua sắm niềm tin khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Vì vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm phải tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín, định vị hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Cụng ty C Phn u T Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam Qua năm hoạt động công ty đứng top doanh nghiệp thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam Nhưng nhiên, thị trường cơng ty cịn nhỏ bé chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc Do vậy, vấn đề phát triển, quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp xa, sâu tâm trí khách hàng vấn đề quan trọng Qua khảo sát thực tế công ty, thấy: 100% cán nhân viên công ty cho thương hiệu cần thiết doanh nghiệp nói chung, đặc biệt với doanh nghiệp thương mại điện tử Nhưng, doanh nghiệp chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu chưa hoạch định thành chiến lược Là doanh nghiệp thương mại điện tử, công ty Cổ phần Đầu tử Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới, hoạt động truyền thông doanh nghiệp chủ yếu thực online - trực tuyến Từ vấn đề nêu trên, để tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng quy mô thị trường cơng ty cần có biện pháp thu hút khách hàng Kinh doanh mơi trường trực tuyến doanh nghiệp cần đặt vấn đề uy tín lên hàng đầu, doanh nghiệp cần phải phát triển thương hiệu mình, tạo dựng thương hiệu mạnh dựa tảng hoạt động truyền thơng mà doanh nghiệp mạnh Đó hoạt động truyền thơng online 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế qua trình thực tập công ty, thân nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngồi Vì tơi định lựa chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” cho luận văn tốt nghiệp 1.3 Mục tiờu nghiờn cu Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Mc tiêu nghiên cứu đề tài là: “Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn” Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: −Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu −Phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thông online −Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Hệ thống tác nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty, nên luận văn tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cho thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc; cho nhóm sản phẩm mạnh: máy tính, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, thiết bị mạng/phần mềm, điện tử cầm tay…Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online công ty giai đoạn 2006 – 2008, đồng thời đề xuất số giải pháp phát triển hình ảnh thương hiệu đến năm 2012 1.5 Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Khái quát số vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua hoạt động truyền thông online Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty C phn u Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE 2.1 Khái niệm thương hiệu thương hiệu điện tử 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Có nhiều quan điểm khác thương hiệu, với đề tài xin tiếp cận thương hiệu theo hướng sau: Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ cở sở sản xuất, kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh…hoặc kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa 2.1.1.2 Các thành tố thương hiệu Tên thương hiệu Dưới góc độ xây dựng phát triển thương hiệu, tên gọi thành tố yếu tố xác liên hệ sản phẩm cách đọng tinh tế Tên gọi ấn tượng doanh nghiệp hay loại sản phẩm, dịch vụ nhận thức người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử hiu v cng l yu t c gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ tình mua hàng Một số quy tắc để lựa chọn thành tố tên thương hiệu là: dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, gây ấn tượng, đáp ứng yêu cầu bảo hộ Logo Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa thương hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng thương hiệu Cùng với tên gọi, logo cách giới thiệu hình ảnh cơng ty So với tên thương hiệu, logo trừu tượng, độc đáo dễ nhận biết tiềm ẩn nguy khách hàng khơng hiểu logo có ý nghĩa gì, liên hệ khơng giải thích thơng qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Các yêu cầu logo: có ý nghĩa văn hóa đặc thù, dễ hiểu, phải đảm bảo tính cân đối hài hịa Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu đoạn ngắn thông tin mô tả thuyết phục thương hiệu theo cách Các yêu cầu Slogan: dễ nhớ, thể đặc tính lợi ích chủ yếu sản phẩm dịch vụ, phải ấn tượng tạo nên khác biệt Các thành tố khác −Bao bì: bao bì khơng có tác dụng bảo vệ mơ tả giới thiệu sản phẩm mà cịn chứa đựng nhiều nhân tố tác động đến khách hàng việc định lựa chọn mua hàng họ Bao bì yếu tố quan trọng giúp cho người tiêu dùng nhận sản phẩm vô số sản phẩm loại Đối với thương hiệu truyền thống bao bì yếu tố quan trọng, thương hiệu điện tử bao bì lại khơng phải thành tố −Tên miền: Đối với thương hiệu truyền thống tên miền thành tố, thương hiệu điện tử lại mt thnh t rt quan trng Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại §iƯn Tư −Âm thanh: âm có khả làm cho người tiêu dùng nhận biết hàng hóa, giúp phân biệt nguồn gốc sản xuất khác sản phẩm loại, người tiêu dùng chưa nhìn thấy hàng hóa −Mùi vị: chưa thực phát triển mạnh mẽ nhãn hiệu âm thanh, khơng đạt hiệu cao hình ảnh hay âm giúp người tiêu dùng phân biệt nhận thấy sản phẩm quen dùng −Các yếu tố vơ hình: phần hồn thương hiệu Các yếu tố vơ hình thương hiệu trải nghiệm người tiêu dùng tổng hợp yếu tố hữu hình thông qua tác nghiệp nhằm đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng gắn bó với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn hóa kinh doanh 2.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) 2.1.2.1 Quan điểm E-brand Có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử, khuôn khổ đề tài này, xin tiếp cận thương hiệu điện tử theo khía cạnh sau: E-brand thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua internet Theo quan điểm thì: E-brand gắn liền với internet E-brand xây dựng thể không thơng qua tên miền mà cịn giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thơng tin tồn cầu liên kết khác E-brand xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thông thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường Hồn tồn khơng nên tách rời E-brand với thương hiệu thơng thường 2.1.2.2 Tên miền E-brand Tên miền thành tố quan trọng E-brand Tên miền E-brand chia làm tên riêng cấp độ tên miền Trong tên riêng là: −Lựa chọn riêng theo chủ đề, chẳng hạn như: chongbanphagia Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Tờn giao dch, vit tt Ngõn hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn ví dụ chọn tên riêng vbard −Tên thương hiệu thông thường Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn theo cách thức này, phối hợp chặt chẽ thương hiệu trực tuyến thương hiệu thông thường, chẳng hạn như: quangminh, dongtam, … Cấp độ tên miền thể theo nhiều cách khác Thơng thường có hai cấp độ thể tên miền Đó là: −Chỉ nhóm đối tượng tên miền theo phân loại quốc tế, cấp độ tên miền có dạng: com, net, gov, org, edu −Chỉ quốc gia quản lý nhóm đối tượng, cấp độ tên miền có dạng: vn, cn, us, uk… 2.1.2.3 Đặc điểm E-brand E-brand gắn liền với mạng Internet Internet mơi trường khơng có giới hạn khơng gian thời gian, mà E-brand có đặc điểm Nhưng đối tượng tiếp nhận thông điệp lại hẹp loại sản phẩm thích hợp để phát triển thương hiệu điện tử E-brand phụ thuộc vào tính tên miền Tên miền thành tố quan trọng E-brand, tên miền phải có khả bao quát thương hiệu Vấn đề pháp lý tên miền yếu tố giúp chống xâm phạm thương hiệu E-brand hồn tồn khơng tách rời với thương hiệu thơng thường E-brand hình thái thể đặc thù thương hiệu, môi trường thể thương hiệu chiến lược lược thương hiệu cơng ty E-brand thương hiệu thông thường luôn kết hợp hài hòa, phối hợp chặt chẽ bổ sung cho Cũng tương tự thương hiệu truyền thống, E-brand bị ràng buộc pháp lý tên miền luật sở hữu trí tuệ, quy định quản lý tên miền 2.1.2.4 Các loại vai trị E-Brand Ngun Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Cỏc loi E-brand Thng hiệu điện tử tồn dạng sau: Thứ nhất: thương hiệu điện tử tồn độc lập, riêng biệt internet Đây thương hiệu doanh nghiệp phát triển riêng hồn tồn khơng liên quan đến thương hiệu truyền thống doanh nghiệp Ví dụ công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới phát triển hình ảnh thương hiệu trực tuyến Megabuy.vn hoàn toàn tách rời với tên giao dịch (thương hiệu truyền thống) công ty Thương hiệu điện tử tồn dạng tên miền túy, tên giao dịch hay tên viết tắt công ty Chẳng hạn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn phát triển thương hiệu điện tử vbard.com.vn, vbard tên viết tắt ngân hàng E-brand tồn thống với thương hiệu thông thường Nhiều công ty phát triển thương hiệu hai mơi trường truyền thống trực tuyến, công ty gốm Long Anh với E-brand longanh.com.vn Vai trò E-brand doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường nói chung thị trường trực tuyến nói riêng người ta ngày nhận vai trò quan trọng thương hiệu Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, thông điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Khơng điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà tăng khả đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Thương hiệu tiếng mang đến cho khách hàng giá trị cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng tôn vinh tiờu dựng hng Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tư hóa Thương hiệu tạo tâm lý n tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Họ hồn tồn n tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ kèm thái độ ứng xử nhà cung cấp với cố xảy hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một chức quan trọng thương hiệu chức thơng tin dẫn, nói thương hiệu kênh quảng bá, truyền thơng quan trọng doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt môi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt phải ln đặt uy tín nên hàng đầu, kênh quảng bá có ý nghĩa Mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn phải kết hợp với xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng để thu hút tối đa lượng khách hàng đến với cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số Thương hiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, logo, hiệu… tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Thương hiệu tài sản có giá doanh nghiệp Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng, cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng, chuyển nhượng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu 2.2 Nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online 2.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Phỏt trin thng hiu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thông qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Như nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp 2.2.2 Chiến lược phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online 2.2.2.1 Mục tiêu chiến lược Chiến lược thương hiệu đối sách mà tổ chức lựa chọn để cạnh tranh với đối thủ khác dựa lợi cạnh tranh bền vững nhằm đạt mục tiêu thương hiệu Chiến lược xác định hướng doanh nghiệp Mục tiêu chiến lược lược phát triển thương hiệu là: tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín 2.2.2.2 Xây dựng kế hoạch phát triển thương hiệu Kế hoạch nguồn nhân lực: Tùy theo công đoạn phát triển thương hiệu mà huy động nguồn nhân lực cho hợp lý hiệu Bố trí hợp lý chức danh phạm vi hoạt động chức danh Doanh nghiệp hồn toàn huy động nguồn nhân lực nội thuê nguồn lực bên Kế hoạch thời gian: Kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn lập sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng tập sản phẩm doanh nghiệp, định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Cần phân bổ thời gian hợp lý chi tiết cho công đoạn phát triển thương hiệu Xây dựng kế hoạch thời gian cần tính đến mốc thời gian liên quan đến kiện diễn tương lai nhằm tận dụng hội để thương hiệu giới thiệu quảng bá thâm nhập thị trường Kế hoạch chi phí: Kế hoạch tài cần trước bước hoạt động cần phải có kinh phí Căn vào nguồn lực tài doanh nghiệp mà phân bổ cho hợp lý, cần tính toán xác lập tỉ mỉ, cẩn thận ngun tắc tài chính, kế tốn 2.2.2.3 Các cơng cụ phát triển thương hiệu Các công cụ truyền thụng online Nguyễn Thị Thanh Thảo 10 Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử TểM LC Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới doanh nghiệp thương mại điện tử tiên phong Việt Nam, với mô hình siêu thị điện tử qua năm hoạt động công ty đạt thành tựu đáng kể Ngày nay, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn, nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ lại khác biệt Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển tồn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương nhiều, cạnh tranh khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Xuất phát từ thực tế này, định chọn đề tài: “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu; phân tích thực trạng hoạt động phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông online; đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn Đề tài gồm chương, đó: Chương 1: Những vấn đề tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Làm rõ lý thuyết thương hiệu, thương hiệu điện tử phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu Đồng thời có tìm hiểu tình hình nghiên cứu cơng trình trước nhằm đối chiếu, so sánh với đề tài thân, từ phân định nội dung nghiên cứu Chương 3: Chỉ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty; xử lý, phân tích kết sơ cấp thứ cấp; giới thiệu doanh nghiệp CP ĐT PT CN Thời Đại Mới, thực trạng hoạt động phát triển Nguyễn Thị Thanh Thảo ii Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử thng hiu ca doanh nghiệp hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 4: Nêu lên kết đạt được, tồn nguyên nhân nó; đồng thời hội thách thức ảnh hưởng đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Bản thân đưa quan điểm giải quyết, sau đưa giải pháp, đề xuất nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn Luận văn tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Tôi hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho cơng ty CP ĐT PT CN Thời Đại Mới nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn, tăng cường hoạt động truyền thông, thu hút ngày đông khách hàng đến với doanh nghiệp để thực mục tiêu lớn l tng doanh thu, li nhun Nguyễn Thị Thanh Thảo iii Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại §iƯn Tư MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU .ix DANH MỤC HÌNH VẼ x TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MC T VIT TT Nguyễn Thị Thanh Thảo iv Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tö B2C : Business to Business - Doanh nghiệp với doanh nghiệp C2C : Customer to Customer - Khách hàng với khách hàng CPĐTPTCN : Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ E-brand : Electronic brand – Thương hiệu điện tử PR : Public and Relation - Quan hệ công chúng SPSS : Statistical Package For Social Sciences SMS : Short Message Service - Tin nhắn văn TMĐT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hn Nguyễn Thị Thanh Thảo v Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử DANH MC BNG BIỂU Bảng 3.1 Đánh giá mức độ quan trọng hoạt động truyền thông Bảng 3.2 Đánh giá mức độ quan trọng phương tiện truyền thông Bảng 3.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Bảng 3.4 Đầu tư cho phát triển thương hiệu Nguyễn Thị Thanh Thảo vi Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tư DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1 Mức độ quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Hình 3.2 Chiến lược doanh nghiệp thời gian tới Hình 3.3 Mức độ đầu tư cho thương hiệu Hình 3.4 Yếu tố quan trọng xây dựng phát triển thương hiệu Hình 3.5 Khó khăn doanh nghiệp phát triển thương hiệu Hình 3.6 Cơ cấu tổ chức công ty Hình 3.7 Logo công ty Hình3.8 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Hình 3.9 Số lượng truy cập website qua blog Hình 3.10 Số lượng truy cập website qua trang rao vặt Hình 3.11 Trang forum cơng ty Nguyễn Thị Thanh Thảo vii Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử TI LIU THAM KHẢO • Bài giảng: Marketing thương mại điện tử Bộ mơn Quản Trị Chiến Lược • Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ mơn Quản Trị Thương Hiệu • PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục • Hà Nam Khánh Giao (2004) Quan hệ cơng chúng NXB Thống Kê • Nguyễn Trần Hiệp (2006) Thương Hiệu Và Sự Phát Triển Của Doanh Nghiệp NXB Lao Động Xã Hội • Thanh Hoa (2004) Sức mạnh nhãn hiệu cơng nghiệp Marketing NXB Thanh Niên • Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà (2007) Xây dựng phát triển thương hiệu NXB Lao Động Xã Hội • PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003) Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu NXB Tạp chí thương mại số 46 • PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2004) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia • Armand Dayan (2002) Nghệ thuật quảng cáo NXB Thế Giới • James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành cơng NXB Thống kê • www.googleanalytics.com • www.lantabrand.com • www.marketingchienluoc.com • www.quangbathuonghieu.com • www.quantrichienluoc.com • www.quantrithuonghieu.com • www.vietnambranding.com • www.vietnambranding.com ã www.wikipedia.com Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử PH LC Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử PH LC B GIO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG CY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI Tôi là: Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Anh / Chị thực trạng phát triển thương hiệu công ty nhằm phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh / Chị Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: A THÔNG TIN CHUNG VỀ CƠNG TY Mơ hình kinh doanh cơng ty ? Khách hàng cơng ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu cơng ty ? Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử Chin lc phỏt trin ca doanh nghip thời gian tới ? B THÔNG TIN CỤ THỂ VỀ CÔNG TY I Nhận thức doanh nghiệp phát triển thương hiệu Theo anh / chị thương hiệu doanh nghiệp ? a Nhãn hiệu hàng hóa b Tên thương mại doanh nghiệp c Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý d Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm e Khác Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? a Đã đăng ký b Chưa đăng ký Doanh nghiệp có phận chun trách thương hiệu khơng ? a Có b Không Nếu không phận quản lý ? a Phòng kinh doanh b Thuộc ban giám đốc c Phòng / ban khác Theo anh / chị phát triển thương hiệu có cần thiết khơng ? a Không quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Theo anh / chị phát triển thương hiệu có tác dụng ? a Nâng cao uy tín doanh nghiệp b Là giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa c Bán nhiều hàng hóa d Giúp doanh nghiệp gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng e Tất Mức độ đầu tư cho phát triển thương hiệu ? a – 1% b 1% - 5% c Trên 5% Yếu tố cần trọng xây dựng v phỏt trin thng hiu ? Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tö a Chất lượng sản phẩm b Các hoạt động xúc tiến thương mại c Đầu tư vốn d Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp thương hiệu e Khác II Thực trạng hoạch định chiến lược triển khai hoạt động phát triển thương hiệu doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu chưa ? a Có b Chưa Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ưu tiên vào: a Phát triển thương hiệu b Mở rộng thị trường c Nâng cao chất lượng sản phẩm d Phát triển sản phẩm e Khác Các hoạt động truyền thông online doanh nghiệp tiến hành để phát triển thương hiệu ? a Quảng cáo trực tuyến b.Quan hệ công chúng điện tử c Xúc tiến bán điện tử d Marketing điện tử trực tiếp e Tất Đánh giá mức độ quan trọng hoạt động truyền thông online phát triển thương hiệu công ty ? STT CHỈ TIÊU Quảng cáo trực tuyến Quan hệ công chúng điện tử Xúc tiến bán điện tử ĐÁNH GIÁ Marketing điện tử trực tiếp (Đánh giá theo thứ tự độ quan trọng, quan trọng giảm dần đến n) Ngun ThÞ Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại §iƯn Tư Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ để thực hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu ? a Website b Blog c Email d Trang rao văt, diễn đàn e Cơng cụ tìm kiếm f Tất Đánh giá mức độ quan trọng công cụ truyền thông online ? STT CHỈ TIÊU Website Blog Email Trang rao vặt, diễn đàn ĐÁNH GIÁ Cơng cụ tìm kiếm (Đánh giá theo thứ tự độ quan trọng, quan trọng giảm dần đến n) Khó khăn doanh nghiệp gặp phải phát triển thương hiệu ? Hạn chế trình độ nguồn nhân lực Hạn chế vốn Thiếu chế, sách nhà nước, thủ tục rườm rà Khác Xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử PH LC B GIO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc - - PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG CY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI Tôi Nguyễn Thị Thanh Thảo, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Ơng (Bà) thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu công ty, nhằm phục vụ cho việc viết luận văn tốt nghiệp Rất mong cộng tác Ông (Bà) A THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí cơng tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: Điện thoại: Email: B THÔNG TIN VỀ CƠNG TY I Thơng tin chung cơng ty Mơ hình kinh doanh cơng ty ? Khách hàng cơng ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu cơng ty ? Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ? Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thơng Mại Điện Tử II Thông tin phát triển thương hiệu công ty Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa ? Công ty bảo hộ thương hiệu nước chưa ? Mức độ đầu tư (trên tổng doanh thu) cho phát triển thương hiệu công ty? Cơng ty có phận chuyên trách phát triển thương hiệu không ? Nếu chưa, thời gian tới doanh nghiệp có thiết lập khơng ? Cơ cấu nhân cho phịng ban người ? Doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho chưa ? Doanh nghiệp có phận chun trách truyền thơng khơng ? Các công cụ truyền thông online mà doanh nghiệp sử dụng nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu ? Công cụ chủ yếu ? Tần suất hoạt động nhằm phát triển thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp tiến hành ? Thời gian diễn hoạt động thường ? Website cơng ty có thường xuyên cập nhật thông tin không ? Chu kỳ cập nhật ? Nguyễn Thị Thanh Thảo Lớp: K41I3 ... trạng phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới 3.4.2.1 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thiết kế thương hiệu Megabuy.vn. .. Tình hình tổ chức hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Phát Triển Cơng nghệ Thời Đại Mới 3.4.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Đầu tư Phát Triển Công nghệ Thời Đại Mới Công. .. ngh Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Megabuy.vn công ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới
