Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Quản Trị Kinh Doanh PHÂN TÍCH TẬP ĐỒN KMART Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân Lãn Thực : Nhóm 14 Lớp : QTCL3_06 Nguyễn Thiện Bảo Nguyễn Thị Dạ Khuyên Lê Công Đà Bùi Lê Minh Tâm 34k16 34k16 34k12 34k2.1 Đà Nẵng, tháng 4/2011 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 PHẦN A: GIỚI THIỆU VỀ KMART CORPORATION I THƠNG TIN CƠ BẢN: Được thành lập: 1899 Thơng tin liên hệ:  TRỤ SỞ: 3100 W Big B Troy, MI 48084, USA  Điện thoại: (248) 643-1000  FAX: (248) 643-5249  SỐ MIỄN PHÍ: (800) 635-6278  Website: http://www kmart.com Quyền sở hữu: Kmart công ty thuộc sở hữu công khai, giao dịch thị trường chứng khốn New York, Chicago, Thái Bình Dương Mã ký hiệu: KM Ban giám đốc:  SS Kresge: người sáng lập  Floyd Hall: kiêm chủ tịch hội đồng quản trị Giám đốc điều hành, 58, $ 2.749.500  Donald W Keeble: Exec VP Store Operations, 48, $ 861,200  Laurence L An - derson, Exec VP & Pres, Super Kmart, 55  War-ren F Cooper: Exec VP, giám đốc nhân lực, 52 Nhân viên: 265.000 người Đối thủ cạnh tranh chính: đối thủ cạnh tranh chủ yếu Kmart nhà bán lẻ giảm giá khác, đặc biệt là: Wal-Mart; Tar-get, JC Penney II GIỚI THIỆU VỀ KMART CORPORATION: Kmart chi nhánh tổng công ty cổ phần Sears, công ty bán hàng hóa khối lượng lớn, cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng thương hiệu độc quyền Tổng công ty Kmart chuỗi bán lẻ lớn thứ ba Hoa Kỳ sau Wal-Mart Target Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Sau tuyên bố thiệt hại kinh ngạc năm 1995 1996, Kmart lại quay sang đạt lợi nhuận năm 1997 Chiến lược kinh doanh cốt lõi công ty trở thàng nhà bán lẻ giảm giá Từ năm 1993 công ty nhượng lại cửa hàng không nòng cốt tất hoạt động quốc tế để tập trung vào phục vụ khách hàng Hoa Kỳ, Puerto Rico, Guam quần đảo Virgin thuộc Mỹ Hầu hết cửa hàng Kmart tầng, có phân loại rộng nhiều loại hàng hóa Thời gian hoạt động cửa hàng này: mở cửa ngày/tuần 24h/ ngày Tính 30/1/2010, theo báo hoạt động có tổng cộng 1.327 cửa hàng Kmart 49 tiểu bang, Guam, Puerto Rico quần đảo Virgin thuộc Mỹ Chuỗi siêu thị này bao gồm 1.292 cửa hàng giảm giá - trung bình 93.000 feet vng, 35 Super Center - trung bình 168.000 feet vng III LỊCH SỬ HÌNH THÀNH:  Năm 1897: Sebastian Spering Kresge với cộng John McCrory thành lập chuỗi cửa hàng xu Detroit Memphis  Năm 1899: chuỗi cửa hàng bị giải thể Kresge nhận cửa hàng thuộc TP.Detroit, thành lập công ty S.S.Kresge  Năm 1918: công ty niêm yết lên sàn chứng khoán New York  Năm 1925: Kresge từ chức chủ tịch công ty  Đặc trưng giai đoạn này: tiền thân kmart  Năm 1940: sau thời kì đại suy thối, cơng ty lại 682 cửa hàng  Năm 1954: sau chiến tranh giới, mơ hình mua sắm khách hàng thay đổi mạnh mẽ với di chuyển từ thành phố ngoại ô Công ty Kresge theo họ sáp nhập nhiều cửa hàng lại  Đặc trưng giai đoạn này: công ty chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế 1929-1933  Năm 1961: cửa hàng giá rẻ gọi Kmart đời Garden City - ngoại ô Detroit, vài tháng trước cửa hàng Wal-mart khai trương Trong năm có 18 cửa hàng Kmart thành lập  Năm 1977: cửa hàng Kmart đem lại 95% doanh thu, tổng công ty S.S.Kresge đổi tên thành tổng công ty Kmart  Năm 1984: Kmart thực đa dạng hóa với việc phân phối nhãn hiệu độc quyền Home Centers of America (sau đổi tên Builder Square) Walden Book Company Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06  Đặc trưng giai đoạn này: Với Harry Cunningham chủ tịch từ năm 1959 đến 1972, ơng đưa viễn cảnh cho cơng ty chuyển hình thức cơng ty từ chuỗi cửa hàng bán lẻ (retail chain) sang nhà cung cấp sản phẩm giá rẻ (discounter) Công ty chuỗi siêu thị giá rẻ lớn Hoa Kỳ thời kì  Năm 1990: Wal-Mart vượt qua Kmart doanh thu  Năm 1991: Kmart Super Center khai trương Medina, bang Ohio, với nét đặc biệt cửa hàng tạp hóa phục vụ dịch vụ hàng hóa  Năm 1997 : The Big Kmart xuất lần đầu tiên, sản phẩm phòng ngủ phòng tắm mang tên The Martha Stewart Everyday đưa thị trường  Năm 1998 : Kmart bán cửa hàng Canada cho tập đoàn Hudson’s Bay  Năm 2001 : Doanh thu hãng tụt dốc mạnh dẫn đến khủng hoảng khả toán tiền mặt cửa hàng bán lẻ tạm thời ngừng hoạt động  Năm 2002 : Kmart nộp tài liệu theo điều luật Chương 11 bảo hộ phá sản, trở thành tập đoàn bán lẻ lớn làm điều này, công ty thông báo đóng cửa 284 cửa hàng  Đặc trưng giai đoạn này: đánh dấu xuống công ty  Năm 2003 : Kmart cấu lại để tránh phá sản mua lại tập đồn ESL Investment  Năm 2005 : cơng ty thức khỏi phá sản sáp nhập với Sears Holding Co  Năm 2005 đến : công ty phục hồi mạnh mẽ, trở thành tập đoàn bán lẻ lớn thứ giới sau Wal-Mart Target  Đặc trưng giai đoạn này: thời kỳ tái cấu phát triển công ty IV SẢN PHẨM: Các mặt hàng bán cửa hàng Kmart gồm:  Thiết bị gia dụng  Mỹ phẩm thiết bị thẩm mỹ  Văn phòng phẩm  Quần áo  Hàng điện tử: máy tính, ti vi, điện thoại, máy ảnh  Thực phẩm hoa  Thuốc thiết bị y tế Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06  Trang sức đồng hồ  Các sản phẩm cơng ty bao gồm hàng hóa có thương hiệu riêng Một thành công năm 1997 việc triển khai vào tháng dòng sản phẩm Martha Stewart Everyday - thời trang nhà Trong tháng 8, Sesame Street - dòng sản phẩm may mặc dành cho trẻ em giới thiệu Nó bao gồm quần áo cho trẻ sơ sinh trẻ biết sản phẩm như: đồ chơi, sách phụ kiện dành cho lứa tuổi Các cửa hàng bán sản phẩm có nhãn hiệu tiếng Jaclyn Smith Joe Boxer, sản phẩm thuộc sở hữu độc quyền Sears (như Kenmore, Craftsman DieHard) dịch vụ khác Tính đến 30/1/2010, 274 cửa hàng Kmart bán thiết bị gia dụng gồm sản phẩm mang nhãn hiệu Kenmore Tháng 1/2009, Kmart bắt đầu hoạt động kinh doanh giày dép riêng mà trước điều hành bên thứ ba Có 1021 cửa hàng Kmart hoạt động hiệu thuốc cửa hàng Ngồi có 20 trung tâm Sears Auto hoạt động cửa hàng Kmart Những trung tâm Sears Auto cung cấp loạt sửa chữa ô tô chuyên nghiệp dịch vụ bảo trì V HIỆN DIỆN TRÊN TỒN CẦU:  Năm 1998, cửa hàng Kmart đặt Hoa Kỳ, Puerto Rico, Guam quần đảo Virgin thuộc Mỹ  Kmart tồn Úc New Zealand  Ở Việt Nam có số cửa hàng Kmart TP Hồ Chí Minh VI NHỮNG LOẠI CỬA HÀNG CỦA KMART: Big Kmart: Big Kmart loại hình khác Kmart Những cửa hàng lớn hơn, sáng hơn, cung cấp khoản tiết kiệm lớn, có giá trị lớn, mang lại lựa chọn lớn tiện lợi Kmart Super Center: Kmart Super Center kết hợp đầy đủ dịch vụ cửa hàng tạp hóa Hầu hết Kmart Super Center hoạt động 24 ngày cung cấp dịch vụ đặc biệt Những cửa hàng Kmart truyền thống: Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Các cửa hàng Kmart mang lại lựa chọn đầy đủ loại hàng hóa, bao gồm hiệu thuốc VII VIỄN CẢNH VÀ SỨ MỆNH: A Viễn cảnh: "We are committed to improving the lives of our customers by providing quality services, products and solutions that earn their trust and build lifetime relationships." “Chúng cam kết cải thiện sống khách hàng thông qua việc phân phối dịch vụ, sản phẩm giải pháp chất lượng để đạt tin tưởng khách hàng xây dựng mối quan hệ trọn đời.” a Tư tưởng cốt lõi: Giá trị cốt lõi: Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng việc trao quyền cho họ quản lý sống Chúng tơi thực nhiều hoạt động để phát triển mối quan hệ với khách hàng Những hoạt động tập trung vào việc phát triển bề rộng lẫn bề sâu hoạt động bán hàng, tăng cường kênh lực tiềm tàng, tạo nên cam kết với khách hàng, tăng cường phân phối sản phẩm dịch vụ tới người tiêu dùng Ví dụ phận Marketplace, phận chuyên phân loại giới thiệu đến với khách hàng hàng triệu sản phẩm, tới 90 quốc gia Hoặc trang web: managemylife.com, trang web cung cấp thông tin giúp người có thứ muốn giúp đỡ người khác Ngồi ra, Kmart thực nhiều chương trình khác Shop Your Way; Life, Well spent;… Các chương trình giúp cơng ty tương tác với người tiêu dùng, đưa lời khuyên cho họ trước mua sắm, phân phối thêm nhiều giá trị, tiện ích hội cho khách hàng Vươn tới hoàn hảo suất hiệu Chúng tập trung phân phối hàng hóa dịch vụ có chất lượng tới khách hàng với mong muốn ngày hữu ích hiệu Chúng phân phối sản phẩm tốt nhờ vào việc tập trung vào nguồn hàng, chuỗi cung ứng hiệu quả, củng cố giá trị Xây dựng thương hiệu Chúng tiếp tục phát triển mở rộng loại nhãn hiệu Chúng tơi q trình thiết kế lại tồn dòng sản phẩm Kenmore cách tân sản phẩm thuộc nhãn hiệu Craftsman Chúng Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 thiết kế giới thiệu nhãn hiệu Lands’ End Canvas nhắm vào phân khúc thị trường Chúng tơi giới thiệu thị trường dòng sản phẩm đồ lót, Prótégé; hồn thành sản phẩm nội thất gia đình Cannon, Jacklyn Smith Country Living Ngồi ra, chúng tơi mong chờ giới thiệu tới khách hàng hội để sở hữu nhãn hiệu, với đồng ý nhượng quyền sử dụng nhân vật phim tiếng, chẳng hạn Schumacher Electric Corporation, Diehard… nhãn hiệu bán Hoa Kỳ, Puerto Rico Mexico Phát triển công ty thông qua sử dụng công nghệ cách tân Tiếp tục tăng cường tiện lợi cho khách hàng cải tiến công nghệ Chúng tập trung cách tân đơn vị kinh doanh Chúng phát triển hệ thống điểm bán lẻ, tăng cường kinh nghiệp khách hàng việc sử dụng website, giới thiệu ứng dụng điện thoại, nhằm giúp đỡ khách hàng việc trả tiền cửa hàng lẫn online, với nhiều hình thức Paypal, eBillme… Củng cố tảng công ty (The SHC way) việc trải nghiệm giá trị riêng công ty ngày Chúng cố gắng phát triển môi trường làm việc ảnh hưởng đến phương tiện truyền thơng nơi chúng tơi có mặt Chúng khai thác giải pháp kĩ thuật nhằm kích thích hồi âm từ đối tác khách hàng Chúng tơi thực chương trình nhằm thực cam kết trách nhiệm môi trường chương trình bảo vệ mơi trường sách mới, tiếp tục phát triển chương trình cộng đồng Heroes at Home, the March of Dime, and St Jude’s Research Hospital Chúng phấn đấu cho lý tưởng mình, phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng cường minh bạch, gắn kết hệ thống cửa hàng, đơn vị kinh doanh cửa hàng online Sự nỗ lực lĩnh vực thành nhiều ý nghĩa Chúng tiếp tục hướng tới tương lai b Mục đích cốt lõi:  Chúng tơi cam kết trở thành người bạn giúp khách hàng làm chủ sống mình, thơng qua việc phân phối sản phẩm có giá trị với giá thấp phục vụ điều mà khách hàng cần  Cung cấp giá trị cho khách hàng bên hữu quan cách có trách nhiệm Hình dung tương lai: Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Trong khoảng 20 - 30 năm tới, công ty cố gắng lấy lại vị số lĩnh vực bán lẻ phân phối mặt hàng giảm giá, thông qua mục tiêu thách thức (BHAGs) như:  Trong 20 năm tới, công ty phấn đấu nhà bán lẻ số Hoa Kì (sau Wal-mart)  Giảm thiểu chi phí, đặc biệt loại chi phí bán hàng, chi phí chung chi phí quản lý  Tiếp tục thực chiến lược mua bán việc: chăm sóc khách hàng; tăng cường phân loại, xếp quản lý mặt hàng; đảm bảo tốt vấn đề vệ sinh cửa hàng (những việc có tác dụng giúp cải thiện tình hình tài tăng giá trị cho cổ đông)  Mở rộng hệ thống phân phối thị trường Châu Phi, trọng quốc gia tiềm cao Nam Phi, Ma-rốc, Ai Cập… Trong kỉ 21, công ty thật người bạn khách hàng Khi khách hàng đến với công ty, họ thật người chủ sống Khách hàng phục vụ tận tình nhằm làm thỏa mãn tất nhu cầu mong muốn họ Kmart tin tưởng với nỗ lực việc phân phối hàng hóa giá thấp mà cơng ty thực giúp khách hàng chi tiêu tiết kiệm quản lý sống tốt B Sứ mệnh: Broad -To become the discount store of choice for low- and middleincome families with children by satisfying their routine and seasonal shopping needs, as well asor better than the competition Narrow - To become the discount store of choice for our desired customer: women between 25 and 45 years old, with children at home and with household incomes between $20,000 and $50,000 per year Theo nghĩa rộng: Trở thành nhà cung cấp hàng giảm giá hàng đầu cho gia đình có trẻ em với mức thu nhập trung bình thấp cách thỏa mãn nhu cầu mua sắm thường xuyên theo mùa vụ họ, với tiêu chí tốt tốt so với đối thủ cạnh tranh Theo nghĩa hẹp: Trở thành cửa hàng giảm giá dành cho khách hàng mục tiêu Đó phụ nữ từ 25 45 tuổi, có nhỏ, làm công việc nội trợ với mức thu nhập hộ gia đình hàng năm từ 20.000$  40.000$ Lĩnh vực kinh doanh:  Cung cấp mặt hàng có giá tri tốt, chất lượng cao với mức giá thấp Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06  Phân phối sản phẩm thuộc độc quyền công ty  Ngồi ra, cơng ty kinh doanh lĩnh vực khác bất động sản,        a     b    Mục tiêu: Thu lợi nhuận Sử dụng người tiếng quảng cáo thay đổi hình ảnh cơng ty Bán ý tưởng định hướng phong cách sống Thu hút thêm nhiều khách hàng Mỗi khách hàng tiêu lần vào cửa hàng Thiết lập hạn mức thâm hụt ngân sách tài đồng thời thu lại lợi nhuận Trở thành nhà lãnh đạo lĩnh vực bán lẻ lần Giá trị cam kết: Đối với khách hàng: Kmart cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng sống cho khách hàng Các cửa hàng phân phối cho khách hàng hàng hóa có giá trị tốt, có chất lượng, với giá thấp Kmart cam kết tìm nguồn cung ứng hàng hố sản xuất hợp pháp Cơng ty làm bật thương hiệu cao cấp thực chương trình hỗ trợ cho nhãn hiệu độc quyền hãng khách hàng quan tâm Mỗi loại hàng hóa áp dụng sách “ln thỏa mãn” (satisfaction always), điều đồng nghĩa với việc khách hàng có quyền nhận lại tiền đổi sang loại khác muốn Đối với cộng đồng: Kmart cam kết nỗ lực gây quỹ để hỗ trợ quê hương họ, tổ chức phi lợi nhuận địa phương nhóm cộng đồng địa phương cần giúp đỡ để giải vấn đề xã hội Kmart cam kết hỗ trợ cộng đồng nơi mà họ hoạt động, việc giữ vững giá trị hoạt động tập thể tốt tổ chức Để phục vụ tất 50 tiểu bang, Kmart hoạt động mở rộng đến quần đảo Caribbean châu Á Thái Bình Dương Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 c Đối với cổ đông:  Tại Kmart, hoạt động Kmart bắt đầu với cam kết với tiêu chuẩn đạo đức cao Bằng cách làm hoạt động với tính tồn vẹn minh bạch, Kmart xây dựng trì tín nhiệm tin tưởng với nhân viên họ, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, cổ đông, cộng đồng  Đạt trì lợi tức đầu tư trung bình cổ đơng đo lường lợi nhuận vốn chủ, thu nhập cổ phiếu, tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận hoạt động  Cố gắng lấy lại vị trí đứng đầu phân khúc thị trường thị phần, hài lòng khách hàng, tổng thu nhập phát sinh d Đối với người lao động:  Cam kết hỗ trợ chương trình giáo dục đa dạng thúc đẩy học tập suốt đời  Giờ làm việc thực theo pháp luật địa phương.Công nhân làm việc nhiều tuần so với cho phép theo luật pháp địa phương Thêm tự nguyện phải bồi thường theo quy định pháp luật địa phương PHẦN B: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI CỦA NGÀNH BÁN LẺ I 1) MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ: Mơi trường kinh tế:  Nền kinh tế Mỹ: Với kinh tế có tổng giá trị quốc dân 14256,3 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người 46.000 USD/người thêm nhiều yếu tố khác, Mỹ kinh tế số giới nhiều năm Đất nước Lãi suất Hoa Kỳ 0,25% Tốc độ tăng trưởng 3,2% Tỷ lệ lạm Tỷ lệ thất Tài khoản phát nghiệp vãng lai 1,5% 10 9,0% -127 Tỷ giá 20.880 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Sức ép đáp ứng địa phương tương đối thấp: Khi thâm nhập vào thị trường Úc, Kmart không bị ngăn cản sách bảo hộ phủ nước do:  Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư  Thủ tục hành đơn giản Bên cạnh đó, nguời tiêu dùng Úc có sở thích mua sắm đa dạng Họ khơng tập trung mua sắm mặt hàng quen thuộc mà chấp nhận sản phẩm từ nhà cung cấp Văn hố úc có nhiều nét tương đồng với văn hoá Mỹ, tạo nhiều thuận lợi cho Kmart thâm nhập vào thị trường Cấu trúc hạ tầng đô thị Úc phát triển, phù hợp cho việc thành lập siêu thị Hơn nữa, dân số tập trung vài khu vực định, tạo thuận lợi việc hình thành kênh phân phối công ty  Sức ép đáp ứng địa phương Kmart thấp Việc mở rộng toàn cầu mang lại cho Kmart vài lợi ích:  Mang lại khoảng thu nhập lớn  Gia tăng thêm vị công ty ngành bán lẻ Kết luận: Với sức ép giảm chi phí cao sức ép đáp ứng địa phương thấp, Kmart thâm nhập thị trường nước Úc chiến lược toàn cầu 54 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Cách thức thâm nhập phát triển: Khi thâm nhập vào thị trường Úc, với danh tiếng chuỗi siêu thị bán lẻ giảm giá lớn thứ Hoa Kỳ, Kmart liên doanh với tập đoàn GJ Coles & Coy (Coles) thành lập Kmart Australia Limited Sự liên doanh giúp Kmart việc thâm nhập vào thị trường lạ trước đối thủ có chỗ đứng từ lâu Thỏa thuận cấp phép dài hạn cho phép tập đoàn Coles sử dụng tên Kmart Bên cạnh đó, trước sức ép giảm chi phí cao, Kmart ứng dụng khả phân phối hàng hóa giá rẻ có chất lượng nhằm cạnh tranh với đối thủ thị trường Úc  Lợi Kmart khơng phải chịu chi phí phát triển rủi ro thâm nhập vào thị trường Úc  Thành tựu, kết quả: Việc mở rộng giúp cho Kmart tăng thêm lợi nhuận gia tăng thêm vị ngành bán lẻ Chỉ vài năm sau gia nhập phát triển thị trường Úc, Kmart nhà bán lẻ có doanh thu đứng thứ ngành bán lẻ, doanh thu năm 2009 4,01 tỉ AUD III CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH :  Nhu cầu khách hàng: Khi mua sắm Kmart, khách hàng mong muốn đáp ứng mặt:  Giá thấp  Chất lượng hàng hóa cao  Dịch vụ hậu chu đáo  Phân phối đa dạng mặt hàng  Sự tiện nghi không gian cửa hàng Khách hàng trung thành Kmart ưa thích mua sắm với nhiều hình thức khuyến lên "giá trị phù hợp" Đó lý họ chọn mua sắm Kmart Họ mong đợi đáp ứng dịch vụ tốt Khách hàng muốn mua sắm hiệu sản phẩm mua có giá trị tương xứng với đồng tiền họ bỏ  Nhóm khách hàng: Là nhà bán lẻ giảm giá thị trường, Kmart có xa xỉ việc xác định thị trường mục tiêu Đó người tiêu dùng khu thị lớn tập trung dân cư, chủ yếu người Mỹ gốc Phi hay gốc Tây Ban Nha, người Châu Á Từ Floyd Hall trở thành CEO Kmart, công ty tập hợp lại đơn vị kinh doanh hạt nhân Hall đạo nghiên cứu 55 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty Kết ơng nhận nhóm khách hàng mục tiêu phụ nữ có độ tuổi từ 25 đến 45, có nhỏ nhà làm nội trợ, với thu nhập hộ gia đình trung bình từ 20.000$ đến 50.000$ năm Trong 180 triệu người mua sắm Kmart năm, có 57% phụ nữ 43% nam giới Nhóm khách hàng hạt nhân Kmart dạo qua cử hàng với tần số 4,3 lần tháng mua sắm trung bình 40$ cho lần Nhóm khách hàng chiếm đến 60% tổng doanh thu cửa hàng Hướng đến mục tiêu bán quần áo đồ gia dụng với giá phải chăng, Kmart muốn thu hút quan tâm người tiêu dùng cho thị trường thời trang trẻ Công ty tập trung vào mặt hàng đồ dùng nhà cho thị trường gia đình trẻ cao cấp Bên cạnh đạt lợi nhuận cao, tồn số khó khăn việc xác định vị trí chủ yếu cửa hàng Kmart khu vực đô thị:  Lợi nhuận cao tạo hội thâm nhập đối thủ cạnh tranh  Tốn chi phí nhiều để hoạt động khu vực đô thị  Khả khác biệt hóa: Kmart phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu tiếng với mức giá phải chất lượng tốt Đó cách tuyệt vời để mang lại giá trị cao cho khách hàng Công ty mang đến khác biệt kinh nghiệm mua sắm khách hàng mà đối thủ cạnh tranh làm Một số thương hiệu Kmart phân phối độc quyền:  Craftsman  Kenmore  Diehard  Lands' End  Jaclyn Smith  Joe Boxer  Apostrophe  Covington  Martha Stewart Everyday Các nhãn hiệu qua trình phát triển người tiêu dùng công nhận tầm quốc gia Chiến lược dẫn đạo chi phí : 56 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Kmart thực chiến lược dẫn đạo chi phí, phù hợp với chất lượng thương hiệu tiếng Công ty cung cấp hàng hóa với mức giá cạnh tranh Nhờ liên kết trực tiếp với nhà cung cấp thương hiệu tiếng, Kmart trở thành nhà phân phối độc quyền Do mua hàng với khối lượng lớn, công ty hưởng giá thấp điều giúp Kmart phân phối sản phẩm giá thấp đến tay người tiêu dùng Để giữ chi phí thấp, công ty tiết kiệm cách:  Loại bỏ quảng cáo  Giảm chi phí khuyến mại chi phí hoạt động cơng ty  Kiểm sốt chi phí chặt chẽ  Hoạt động hiệu  Tận dụng lợi ích chuỗi phân phối quản lý tốt dựa nguồn lực tổ chức với mệnh lệnh chấp hành tuyệt đối  Kmart đạt giá bán hàng hoá thấp Với chiến lược này, khách hàng Kmart mua sắm với giá thấp thơng qua chương trình như:  Phiếu giảm giá: giúp Kmart thu hút khách hàng nhạy cảm giá Họ mua sắm tiết kiệm  Giảm giá khách hàng mua số lượng lớn: Kích thích họ sẵn sàng mua số lượng lớn nhiều mặt hàng để toán mức giá thấp  Thành tựu kết quả: Kmart đạt lợi cạnh tranh chi phí so với đối thủ, góp phần làm tối thiểu hóa chi phí cho khách hàng mua sắm siêu thị công ty Chiến lược tập trung : Từ năm 80 đến 90 kỷ 20, với việc mở rộng nhanh chóng, Kmart xây dựng nên giá trị thương hiệu Công ty quản lý việc kinh doanh cách tập trung vào vài đơn vị kinh doanh chiến lược với sản phẩm trọng tâm Công ty tập trung cung cấp thương hiệu độc quyền cho nhóm khách hàng mục tiêu - phụ nữ từ 25 đến 45 tuổi, khu vực thị Để phục vụ cho nhóm khách hàng mục tiêu ngày tốt hơn, công ty dựa vào khả cập nhật sản phẩm lực hỗ trợ khách hàng việc mua sắm hàng hóa Mỗi đơn vị kinh doanh chiến lược thuộc trung tâm lợi nhuận Các trung tâm lợi nhuận chịu quản lý tập trung mạnh mẽ Mỗi SBU thực 57 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 chiến lược cách lựa chọn hàng hóa, định giá định sản phẩm để thúc đẩy Quản lý cấp cao dành phần lớn thời gian nguồn lực để đưa định thay đầu tư vào sở hạ tầng hỗ trợ Nhận thấy bất lực để cạnh tranh với nhà dẫn đạo chi phí thấp (như Wal-Mart), Kmart cố gắng tạo khác biệt cách cung cấp sản phẩm mang nhãn hiệu cao cấp Công ty cung cấp thương hiệu tên tuổi như: Jaclyn Smith ™ Kathy Ireland Exclusive™, mang đến mặt hàng thời trang có giá trị mắt người tiêu dùng Cơng ty hợp tác với nhà thiết kế thương hiệu, đặc biệt thương hiệu lôi khách hàng mục tiêu Kmart (người Mỹ da đen) Điều góp phần làm gia tăng doanh thu Kmart phân phối đa dạng mặt hàng, phù hợp với xu hướng chung người tiêu dùng Công ty sử dụng kênh bán hàng đại chúng để đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng Sử dụng chiến lược liên kết thương hiệu thỏa thuận cấp phép cụ thể phương diện văn hóa cho thị trường mục tiêu như: người Mỹ gốc Phi hay gốc Tây Ban Nha, người Châu Á Kmart thực với dòng sản phẩm Martha Stewart Cơng ty hợp tác với người có danh tiếng Châu Phi, Châu Mỹ La Tinh để phát triển dòng sản phẩm mang nhãn hiệu mà phân phối Khi sản phẩm đưa thị trường tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Kmart tăng giá nhẹ khơng dòng sản phẩm mà áp dụng cho mặt hàng khác Về mặt tiếp thị, Kmart đưa chương trình Blue Light Special nỗ lực nhằm truyền cho khách hàng hứng thú vào cửa hàng giá mặt hàng Kmart ký thỏa thuận với Fleming Công ty trở thành nhà cung cấp độc quyền thực phẩm hàng tiêu dùng cho cửa hàng Kmart Một thỏa thuận đạt để phát triển dòng sản phẩm Disney - mặt hàng quần áo trẻ em  Thành tựu, kết quả: Kmart đạt thành cơng lớn tung dòng sản phẩm Martha Stewart Everyday™ gồm: vải, sơn sản phẩm trang trí nhà với kiểu dáng, chất lượng tính kinh tế cho khách hàng Sản phẩm Martha đóng góp tỷ USD vào doanh thu Kmart Bên cạnh đó, chiến lược giúp cơng ty trì lượng khách hàng trung thành, đặc biệt nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty IV CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂNG : Chiến lược Marketing: Marketing sức mạnh vô quan trọng nhằm tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ, cung cấp hiệu dịch vụ cho người tiêu dùng Chìa 58 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 khóa để thành cơng sử dụng sở điều hành dựa dây chuyền hoạt động tập đoàn Hệ thống quản lý chặt chẽ mối quan hệ kinh doanh với kênh phân phối có quy mơ lớn, với nhà bán lẻ thiết bị khách hàng mình, Kmart xây dựng cấu trúc tiếp thị hiệu mạnh mẽ với chiến lược marketing chính, là: 1.1 Tập trung phát triển thị trường đô thị: Các cụm đô thị nơi mà Kmart kinh doanh tốt nhất, đặc biệt Kmart trọng phát triển sản phẩm cho phù hợp với đa văn hóa sắc tộc dân số như: người Mỹ gốc Phi hay dân gốc Latinh… Những người dân thiểu số chiếm đến 39% lượng khách hàng, tức khoảng gần 30 triệu người mua sắm Kmart tuần Theo dự báo, người dân gốc Latinh (nói tiếng Tây Ban Nha) tăng nhanh thời gian tới Sự đa dạng văn hóa dự báo đem lại khoảng 1200 tỉ USD mua sắm năm ngành bán lẻ Vì thế, cơng ty nắm bắt biến đổi đem lại lợi nhuận lớn cho Nắm bắt điều này, Kmart thực chiến lược marketing thích hợp tập trung phát triển vào thành phố mới, cho chủ cửa hàng quyền tự chủ việc quản lý hàng hóa cho phù hợp với thị hiếu khách hàng địa phương Bên cạnh đó, việc thay đổi phong cách mua hàng nhanh chóng tầng lớp niên đặt cho công ty vấn đề marketing đáng lưu ý Dựa vào nguồn sáng kiến nhằm thích ứng với thay đổi này, cơng ty thực nhiều chiến lược marketing như: “Hãy để Kmart nơi tốt cửa hàng hợp thời trang cho bạn”, chiến lược hợp tác với nghệ sĩ nhạc rap, vận động viên chuyên nghiệp… Các chiến dịch đem đến hiệu tốt tầng lớp niên phản ứng tích cực Nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng mục tiêu đô thị, Kmart tập trung đầu tư vào hai dòng sản phẩm: mặt hàng thời trang dành cho giới trẻ đồ dùng gia đình dành cho gia đình trẻ Doanh thu từ hai dòng sản phẩm chiếm tỉ lệ lớn cấu doanh số công ty  Thành tựu, kết quả: Những chiến lược marketing giúp Kmart có bước phát triển mạnh thị trường thị, thu hút khách hàng người Mỹ gốc Phi gốc Tây Ban Nha 1.2 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Hiểu việc tạo thêm giá trị cho khách hàng giúp công ty đạt niềm tin nơi người tiêu dùng Kmart đã, thực thêm chiến lược nhằm thúc đẩy q trình 59 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Qua khảo sát, nghiên cứu, người ta nhận thấy CRM giúp Kmart cải thiện tập trung định vị khách hàng cách tạo giá trị cho khách hàng Thông qua khả hỗ trợ khách hàng việc mua sắm cập nhật loại sản phẩm mới, công ty thực hành động như:  Tăng cường hệ thống toán tự động  Hỗ trợ mua sắm trực tuyến cá nhân  Cải tiến phương thức giao hàng bán lẻ  Đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng  Kiểm sốt chi phí nhằm đem lại mức giá phù hợp cho khách hàng  Các sản phẩm phân phối tới khách hàng theo dõi theo giai đoạn thời gian, qua xây dựng sở rộng lớn cho việc tiếp thị chủ động cá nhân nhóm khách hàng, thúc đẩy cung cấp hàng hóa qua Internet  Cá nhân hóa cơng cụ mua sắm  Hệ thống hỗ trợ mua sắm qua mail (Personal Online Shopping – Echo Mail) Hiện nay, công ty tiếp tục thực chiến lược CRM tiêu biểu như: Công nghệ tự động toán (NCR Automatic Checkout)  Thành tựu, kết quả: Các chiến lược quản trị quan hệ khách hàng giúp công ty tạo dựng niềm tin người tiêu dùng, góp phần nâng cao hình ảnh cơng ty 60 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Những chiến lược marketing nhằm tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ Kmart Điều góp phần thu hút thêm khách hàng giúp cửa hàng Kmart trở thành địa điểm mua sắm quen thuộc người tiêu dùng Chiến lược tài chính: Kmart nhà bán lẻ hàng đầu giới, cơng ty có tiềm lực tài ổn định, doanh thu hàng năm tính với số hàng tỉ đôla Mười nhà bán lẻ hàng đầu giới Top 10 10 Thương hiệu Wal-mart Carrefour Ahold Metro Group Tesco Target Itoyokado Rewe Kmart Costco Quốc tịch Mỹ Pháp Hà Lan Đức Anh Mỹ Nhật Đức Mỹ Mỹ Báo cáo tài ( tỷ USD) 382.0 139.6 110.4 96.0 84.2 72.4 78.0 67.6 66.6 63.2 Tuy vừa thoát khỏi thời kì suy yếu - doanh số tăng trưởng với số âm nhiều năm, Kmart trở lại mạnh mẽ nhờ hỗ trợ tập đoàn mẹ Sears Corp Các mặt hàng mang lại doanh thu lớn cho cơng ty kể đến như: mặt hàng thời trang, đồ trang sức, dụng cụ thể thao mặt hàng đồ chơi Những yếu tố mang lại thành cơng mặt tài cho Kmart yếu tố sau:  Tỉ giá hối đoái thay đổi, đặc biệt giảm giá cách tương đối đồng USD so với đồng Euro, với việc tăng tỉ giá đồng Nhân dân tệ Trung Quốc, làm cho hàng hóa Mĩ trở nên cạnh tranh so với loại hàng hóa ngoại nhập 61 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06  Trong năm vừa qua, cơng ty cố gắng phân loại chọn lọc hàng hóa giá rẻ, giúp cho khách hàng tiết kiệm mua sắm  Cách thức phân phối điều hành hàng hóa theo thời gian cách hợp lý Kmart thực tốt việc tiên đoán nhu cầu khách hàng, qua cơng ty nhanh chóng cập nhật loại hàng hóa cách thích hợp Tình hình hoạt động kinh doanh Kmart ngày tiến triển tốt đẹp, số cổ phiếu tăng trưởng ấn tượng Giá cổ phiếu đóng cửa ngày 29/1/2011 9,476$, tăng trưởng 0,7% so với năm 2010 Với tiềm lực tài ngày ổn định cộng với danh tiếng in sâu vào tâm trí khách hàng, cơng ty dự kiến phát hành thêm cổ phiếu vào năm 2011 với mong muốn huy động thêm vốn từ 3,39 tỉ USD đến 4,12 tỉ USD Bên cạnh đó, cơng ty định chia cổ tức cho cổ đông 0,17$/cổ phiếu Trong thời kì lạm phát tăng cao, chi phí sử dụng vốn tăng, công ty hạn chế lượng tiền mặt nắm giữ Kmart giữ lượng tiền mặt vừa đủ cho lý giao dịch phòng ngừa rủi ro Bên cạnh đó, việc hạn chế số dư tiền mặt giúp cơng ty có thêm số vốn để đầu tư vào hoạt động kinh doanh như: thành lập thêm cửa hàng, gia tăng số lượng hàng hóa, trì mức tồn kho  Thành tựu, kết quả: Các chiến lược tài kịp thời giúp tình hình tài cơng ty tăng trưởng liên tục năm liên tiếp từ 2008 đến 2010 Doanh thu năm 2010 tăng trưởng 717 triệu USD so với năm 2009 lên thành 43,3 tỉ USD Tỉ lệ lợi nhuận trước thuế (EBITDA) có mức tăng đáng kể Tính đến ngày 29/1/ 2011, tỉ lệ tăng 7,5% so với năm 2010 Chiến lược nguồn nhân lực: Nhân viên Kmart tổ chức hoạt động theo nhóm Một nhóm đơn vị nhỏ nhất, có “nhận thức mạnh mẽ” “sự đồn kết cao” góp phần tạo nên sức mạnh cơng ty Với văn hóa cơng ty đậm đà sắc riêng Các nhân viên công ty phân thành nhóm nhỏ hoạt động theo nhóm Họ có trách nhiệm cao công việc, người tự chịu trách nhiệm hành động ln hồn thành tốt công việc giao Đội ngũ nhân viên công ty đánh giá đội ngũ nhân lực đào tạo tốt tràn đầy nhiệt huyết với công việc Dựa vào nguồn lực tổ chức theo cấu trúc chức với khả tiềm tàng việc chấp hành mệnh lệnh nhân viên cấp dưới, Kmart có phận riêng theo dõi nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên trước 62 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 họ làm việc cơng ty nhằm đảm bảo nhân viên có kĩ tốt kiến thức nhất, phù hợp với công việc Công ty thường xuyên khen thưởng cá nhân, tập thể đạt thành tích tốt  Thành tựu, kết quả: Kmart sở hữu nguồn nhân lực đánh giá cao, củng cố văn hóa tổ chức tạo mơi trường làm việc hiệu Chiến lược phát triển hàng hóa dịch vụ: Với lực cập nhật loại sản phẩm khả hỗ trợ khách hàng việc mua sắm, Kmart thực chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo định hướng khách hàng Tuy công ty dịch vụ, nhiệm vụ phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng cuối Kmart cố gắng đa dạng hóa sản phẩm cho phù hợp với khách hàng Công ty trọng đến việc dự đốn nhu cầu khách hàng, qua cập nhật mặt hàng phù hợp để khách hàng lựa chọn thoải mái tùy theo nhu cầu Bên cạnh đó, cơng ty phát triển nhãn hiệu riêng với mong muốn làm tối thiểu hóa chi phí khách hàng Cơng ty cố gắng khai thác mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm tiếng với mục đích trở thành nhà phân phối độc quyền Như vậy, khách hàng tìm thấy sản phẩm Kmart mà không siêu thị khác có Một vài nhãn hiệu riêng tiếng công ty như:  Craftsman  Kenmore  Diehard  Lands' End  Jaclyn Smith  Joe Boxer  Apostrophe  Covington brands … Đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, bên cạnh phân phối hàng hóa, Kmart mang đến cho khách hàng nhiều loại hình dịch vụ khác như:  Kmart Tyre & Auto Service - dịch vụ sữa chữa ô tô  K-Café nhà hàng phục vụ ăn ngon  Kwash - cửa hiệu giặt  Thành tựu, kết quả: 63 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Cơng ty trở thành nhà phân phối độc quyền 100 nhãn hiệu Các loại hình dịch vụ ngày phong phú góp phần làm thỏa mãn nhu cầu đa dạng khách hàng PHẦN E: KẾT LUẬN PHÂN TÍCH I NGUN NHÂN KMART THẤT BẠI: Khơng có tính cạnh tranh rõ ràng: Kmart thực nhà sáng tạo khái niệm ngành bán lẻ Họ người phát triển khái niệm bán hàng giá thấp, với hoạt động năm 1937 - khoảng 30 năm trước Wal Mart Target bước vào thị trường Kmart người cố gắng thâm nhập vào thị trường cách cung cấp sản phẩm giá rẻ mang nhãn hiệu độc quyền như: Martha Stewart Everyday ™, Disney ™ Sesame Street ™ Thật không may, đổi Kmart không bền vững Những chiến lược không bắt chước dễ dàng, mà chúng thực thành cơng đối thủ cạnh tranh Kmart Wal-Mart Target Sở dĩ Walmart Target thành cơng họ biết xác cách thức cung cấp giá trị cho khách hàng Họ có lựa chọn có chủ ý "cách chơi" họ thị trường, hướng dẫn chủ yếu khả đặc biệt họ Sau đó, cơng ty phân phối sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tận dụng khả tối ưu, phù hợp với cách thức cạnh tranh mà họ lựa chọn Walmart Target tránh thị trường, sản phẩm dịch vụ yêu cầu lạ khác biệt Bởi vì, điều đe dọa đến tập trung công ty Tập trung chọn thị trường, mà việc chọn cách thức rõ ràng để cạnh tranh Còn Kmart ngược lại, họ khơng phát triển cách thức cạnh tranh độc đáo hay khác biệt Kmart cơng ty thành cơng nhóm bán lẻ giảm giá Công ty cố gắng nhằm xác định tính cạnh tranh Kmart mơ tả "công ty bán hàng đại chúng, cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng thông qua danh mục đầu tư thương hiệu nhãn hiệu độc quyền" Tuy nhiên, định nghĩa miêu tả cửa hàng bán lẻ Khách hàng Walmart mua hàng tiết kiệm cảm thấy hài lòng sản phẩm chọn Tại Target, khách hàng nhận sản phẩm thời trang với giá hợp lý Vậy Kmart nào? Đi qua vài cửa hàng Kmart, khách hàng nhận thiết kế Jaclyn Smith lại bị đặt môi trường ẩm thấp nhà kho 64 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Kmart cung cấp thiết bị Kenmore đòi hỏi yêu cầu kĩ hỗ trợ từ nhân viên bán hàng cao Điều mà nhiều khách hàng mong đợi nhiều cửa hàng Kmart không đáp ứng điều Trong ngắn hạn, Kmart không thành lập cách thức cạnh tranh rõ rệt để đáp ứng nhu cầu khách hàng khả riêng Việc thiếu khái niệm rõ ràng cách thức để đạt thị trường yếu tố quan trọng việc giải thích lý Kmart suy yếu so với hai đối thủ Nếu khơng có cách thức cạnh tranh rõ ràng khả để hỗ trợ nó, Kmart khơng thể đạt gắn kết cần thiết để thực vượt trội mà cơng ty làm để vượt qua đối thủ  Chiến lược dẫn đạo chi phí chiến lược tập trung phân phối hàng hóa độc quyền cho nhóm khách hàng mục tiêu khơng tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Khả tổ chức yếu nhân lẫn bố trí hàng hóa Vị trí, địa điểm: Chìa khóa để trì lợi cạnh tranh bán lẻ nằm vị trí Thật khơng may, nhà quản lý thực lỗi chiến thuật định hoạt động khu đô thị lớn tập trung dân cư Bên cạnh đạt lợi nhuận cao, tồn số khó khăn việc xác định vị trí chủ yếu cửa hàng Kmart khu vực đô thị Thứ nhất, lợi nhuận cao tạo hội thâm nhập đối thủ cạnh tranh Thứ hai, tốn chi phí nhiều để hoạt động khu vực đô thị Ở vùng nông thôn, dân số thấp tạo đủ khối lượng để hỗ trợ trao đổi hàng hoá khối lượng lớn Đó rào cản ngăn ngừa nhập từ đối thủ cạnh tranh Khoảng 22% cửa hàng Wal-Mart hoạt động mà không cần cạnh tranh trực tiếp từ Kmart hay Target Trong đó, Kmart Target có khoảng 15% - 18% cửa hàng họ hoạt động thị trường độc quyền  Các thành phố nơi có cạnh tranh liệt nhiều hãng bán lẻ lớn nên chiến lược marketing tập trung phát triển thị trường đô thị công ty không đạt hiệu Trong cơng ty lại khơng tìm kiếm khai thác vào khe hở thị trường khác Phân đoạn thị trường: Trong Wal-Mart nhà cung cấp sản phẩm giá thấp hàng ngày cho gia đình có thu nhập thấp nơng thơn Với mục tiêu bán quần áo đồ gia dụng với giá phải cho thị trường thời trang trẻ, K-Mart 65 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 khơng thu hút quan tâm người tiêu dùng Kết quả, công ty buộc phải cạnh tranh với Wal-Mart Target thị trường họ  Kmart khơng có khả định thị trường để phục vụ, thất bại việc phân phối hàng hóa để thỏa mãn khách hàng  Đề tồn thành công, Kmart cần: Để cạnh tranh, K-Mart cần phải có biện pháp cụ thể chứng minh điều mà công ty cam kết: "Chúng ta nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm với mức giá thấp cho thị trường" Để thực điều đó, K-Mart phải:  Cơng ty khơng phải đóng cửa cửa hàng khơng có lãi mà phải xếp lại sản phẩm để đơn giản hóa cải thiện quản lý hàng tồn kho - lý khiến khách hàng không chọn mua sắm Kmart  Tập trung nỗ lực vào phân đoạn thị trường cụ thể, K-Mart cố gắng tìm đối tượng khách hàng thích hợp bị bỏ quên trình cạnh tranh giá với đối thủ Các doanh nghiệp ngành bán lẻ giảm giá cạnh tranh kịch liệt giá Tuy nhiên, công ty lên (cụ thể Wal-Mart Target) phân biệt yếu tố tiến triển giúp họ giành thị phần từ Kmart Wal-Mart đặt vị trí cửa hàng nơng thôn vùng ngoại ô nước Mỹ Họ trở thành nhà lãnh đạo công nghệ quản lý hàng tồn kho Target mang đến cho khách hàng mức giá thấp với chất lượng kinh nghiệm vững dòng sản phẩm cửa hàng Còn Kmart xác định rõ kỳ vọng khách hàng Việc bổ sung thương hiệu đồ dùng gia đình dòng sản phẩm trang sức giúp Kmart trì hoạt động thị trường Tuy nhiên, để tồn tại, Kmart phải xác định rõ khách hàng mục tiêu mình, tích hợp vào chiến lược để cạnh tranh với đối thủ khác ngành II MỐI LIÊN KẾT GIỮA CÁC CHIẾN LƯỢC VÀ VIỄN CẢNH, SỨ MỆNH: Công ty ln thực chiến lược với mục đích trung thành với viễn cảnh sứ mệnh đặt ra, xem kim nam q trình hoạt động kinh doanh  Về viễn cảnh : Cơng ty cố gắng cung cấp hàng hóa dịch vụ để cải thiện sống khách hàng chiến lược phát triển hàng hóa dịch vụ theo định hướng khách hàng 66 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06  Đạt tin tưởng xây dựng mối quan hệ trọn đời thông qua chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Tuy nhiên q trình thực khơng đạt hiệu mong đợi: khách hàng phàn nàn chất lượng hàng hóa, thái độ nhân viên, chế độ hậu  Về sứ mệnh : Trở thành nhà cung cấp hàng giảm giá hàng đầu cho gia đình có nhỏ với mức thu nhập trung bình thấp  Kmart thực chiến lược dẫn đạo chi phí nhằm cung cấp cho khách hàng hàng hóa với mức giá thấp  Trở thành chuỗi cửa hàng giảm giá dành cho khách hàng mục tiêu phụ nữ từ 25 – 45 tuổi, có nhỏ, làm việc nội trợ với mức thu nhập gia đình từ 20.000 đến 50.000$ năm  Công ty thực chiến lược tập trung phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu với mặt hàng thời trang trẻ đồ gia dụng Qua trình hoạt động, ta nhận thấy công ty đạt vài thành tựu sứ mệnh nêu ra:  Từng chuỗi siêu thị bán lẻ giảm giá số Hoa Kỳ  Phân phối nhiều sản phẩm độc quyền  Nhóm khách hàng mục tiêu đem lại 60% doanh thu công ty  Hỗ trợ khách hàng mua sắm đơn giản, thuận tiện Bên cạnh đó, cơng ty chưa đạt mục tiêu lại tuyên bố viễn cảnh sứ mệnh III BÀI HỌC RÚT RA SAU KHI PHÂN TÍCH TẬP ĐỒN KMART: Sau phân tích tập đồn Kmart, chúng tơi nhận thấy rằng, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần tận dụng điểm mạnh hạn chế điểm yếu việc thực chiến lược, cho phù hợp với thay đổi hội đe dọa từ mơi trường bên ngồi Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải gắn kết chiến lược với viễn cảnh sứ mệnh đưa ra, xem kim chi nam cho hoạt động Chiến lược phải thực tế phù hợp với khả cơng ty Các doanh nghiệp nên tính đến trường hợp xấu để có chiến lược dự phòng phương án phòng ngừa rủi ro kết không mong đợi 67 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_06 Tuy có cố gắng phân tích khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý thầy để chúng em rút kinh nghiệm hữu ích  68 ... Mỹ  Kmart tồn Úc New Zealand  Ở Việt Nam có số cửa hàng Kmart TP Hồ Chí Minh VI NHỮNG LOẠI CỬA HÀNG CỦA KMART: Big Kmart: Big Kmart loại hình khác Kmart Những cửa hàng lớn hơn, sáng hơn, cung. .. phục vụ tất 50 tiểu bang, Kmart hoạt động mở rộng đến quần đảo Caribbean châu Á Thái Bình Dương Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_ 06 c Đối với cổ đông:  Tại Kmart, hoạt động Kmart bắt đầu với cam kết... hoạch năm 2009 mà Kmart thực 29 Kmart - Nhóm 14 - QTCL3_ 06 Năm 2009 Biện pháp bảo vệ môi trường Kết Đạt Kmart phát triển kế hoạch dài hạn để giảm bớt tác động môi trường tập trung Kmart cắt giảm