ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THẾ NĂNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VINAMOTOR TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP ÔTÔ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THẾ NĂNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VINAMOTOR TẠI TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHIỆP ÔTÔ VIỆT NAM Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả thực luận văn người chịu trách nhiệm nội dung luận văn cam đoan luận văn thực tìm tòi, nghiên cứu, khơng chép hồn tồn từ cơng trình cơng bố khác Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Tác giả Trần Thế Năng LỜI CẢM ƠN Nhân dịp cho phép tác giả gửi lời chân thành cảm ơn tập thể cán bộ, giảng viên Viện Quản Trị Kinh Doanh, thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế Đại Học Quốc Gia Hà Nội Hà Nội tham gia giảng dạy lớp cao học khóa QH 2016E Đặc biệt PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân dành thời gian quý báu hướng dẫn tác giả thực luận văn Xin gửi đến Ban lãnh đạo, phòng ban Tổng Cơng ty Cơng Nghiệp ơtơ Việt Nam lời cảm ơn chân thành giúp đỡ cung cấp số liệu cần thiết cho tác giả trình thực luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận phát triển thương hiệu 1.2.1 Khái niệm, vai trò phát triển thương hiệu .8 1.2.2 Đặc tính tài sản thương hiệu 14 1.2.3 Quy trình phát triển thương hiệu 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .37 2.1 Nguyên tắc nghiên cứu 37 2.2 Quy trình nghiên cứu 37 2.3 Thu thập xử lý số liệu .39 2.3.1 Chọn mẫu 39 2.3.2 Số liệu thu thập số liệu .39 2.3.3 Xử lý số liệu 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU “VINAMOTOR” TẠI TỔNG CÔNG TY 42 3.1 Tổng quan Tổng cơng ty cơng nghiệp Ơtơ Việt Nam .42 3.1.1 Sự đời Tổng cơng ty cơng nghiệp Ơtơ Việt Nam .42 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực Tổng công ty cơng nghiệp Ơtơ Việt Nam 43 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty cơng nghiệp Ơtơ Việt Nam .48 3.2 Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam 53 3.2.1 Tình hình thị trường khách hàng mục tiêu TCT 57 3.2.2 Công tác xây dựng nhận diện thương hiệu TCT .58 3.2.3 Định vị thương hiệu TCT .60 3.2.4 Công tác truyền thông phát triển thương hiệu TCT 61 3.3 Đánh giá chung phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam 63 3.3.1 Kết đạt 63 3.3.2 Những hạn chế .64 3.3.3 Những nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU “VINAMOTOR” .69 4.1 Định hướng phát triển Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam 69 4.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng Công ty công nghiệp ô tô Việt Nam 69 4.2.1 Thuê chuyên gia tư vấn phối hợp với phận chuyên trách 70 4.2.2 Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm tạo khác biệt hàng hóa 70 4.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống bán lẻ 70 4.2.4 Đẩy mạnh công tác đầu tư quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông 71 4.2.5 Tăng cường đầu tư bảo vệ thương hiệu Vinamotor .73 4.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng .74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP DT LNST LNTT TCT Nguyên nghĩa Chi Phí Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 3.7 11 Bảng 3.8 12 Bảng 3.9 13 Bảng 3.10 Nội Dung 10 thương hiệu hàng đầu giới năm 2017 Đặc điểm quảng cáo phương tiện khác (Belch Belch, 1995) Sơ đồ nghiên cứu Cơ cấu lao động Tổng cơng ty cơng nghiệp ơtơ Việt Nam Tình hình đầu tư doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2016 Tỷ trọng vốn đầu tư phân bổ tổng vốn đầu tư Doanh thu lợi nhuận Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam Khách hàng đánh giá thuộc tính TCT Khách hàng đánh giá thương hiệu TCT Yếu tố giúp khách hàng nhận thương hiệu Vinamotor TCT Công nghiệp ôtô Việt Nam Khách hàng đánh giá logo TCT Phần trăm hhách hàng có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm TCT Giá trị đầu tư cho nhận biết thương hiệu thông qua kênh phân phối ii Trang 27 37 45 46 47 49 54 54 55 55 56 63 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 10 11 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Nội Dung Mơ hình tài sản thương hiệu Quy trình thu thập xử lí liệu sơ cấp Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam Tỷ trọng đầu tư phát triển thương hiệu tổng vốn đầu tư Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam Tỷ trọng loại hàng hóa tổng doanh thu Tổng cơng ty cơng nghiệp ơtơ Việt Nam Một số hình ảnh Đại Lý Vinamotor Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng đối tượng khách hàng Khảo sát nguồn khách hàng mua xe đồng vàng chất lượng xe đồng vàng Tổng nhu cầu thị trường 2016 - 2017 Định vị thương hiệu Vinamotor Doanh thu doanh nghiệp qua năm iii Trang 17 40 44 48 52 53 56 57 58 61 64 LỜI MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài: Trong xu hướng phát triển nay, để Việt Nam trở thành nước cơng nghiệp ngành giao thơng vận tải nói chung ngành khí ơtơ nói riêng đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên nay, vai trò ngành khí ơtơ chưa đáp ứng kỳ vọng đặt Việc do, có số nhà lắp ráp ơtơ nước trọng đến việc phát triển thương hiệu, việc doanh nghiệp sở hữu thương hiệu tốt giúp cơng ty gia tăng doanh thu, mà gia tăng thị phần Trong doanh nghiệp lắp ráp ô tơ nước Tổng cơng ty cơng nghiệp ơtơ Việt Nam đơn vị có chiều dài lịch sử lắp ráp ôtô, nhiên vấn đề phát triển thương hiệu lại chưa công ty quan tâm mức Tổng Công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam (Vinamotor) Tổng Cơng ty thuộc sở hữu tập đồn BRG Tiền thân Vinamotor Cục Cơ khí Bộ GTVT (19641985) Từ ngày 30/5/2014, Tổng Công ty Công nghiệp ơtơ Việt Nam thức hoạt động theo mơ hình công ty cổ phần với tên gọi: Tổng công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam – CTCP Xuất phát từ vấn đề trên, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng Công Ty Công Nghiêp ôtô Việt Nam” cần thiết, nhằm đáp ứng vấn đề đặt ra, đưa thương hiệu Vinamotor ngày phát triển, với khẳng định vị Tổng công ty lĩnh vực lắp ráp sản xuất xe thương mại Đề tài tác giả nghiên cứu nhằm trả lời câu hỏi:  Phát triển thương hiệu Tổng Công ty Công nghiệp ơtơ Việt Nam có ưu điểm hạn chế gì?  Giải pháp cần thực để phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam? Mục tiêu nghiên cứu Mục đích: nhiều hạn chế, với đánh giá thực trạng cơng ty tình hình đầu tư, đưa giải pháp hồn thiện cơng tác này, thương hiệu Vinamotor trì phát triển mạnh mẽ để xác lập chỗ đứng vững thị trường 67 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU “VINAMOTOR” 4.1 Định hướng phát triển Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam Hiện nay, tất sản phẩm Tổng công ty sản xuất lắp ráp chuẩn theo quy trình cơng nghệ, chuyển giao từ đối tác uy tín giới Các tiêu kỹ thuật giám sát chặt chẽ kỹ sư nước ngoài, để đảm bảo nghiêm ngặt tiêu chí: An tồn - Tiết kiệm nhiên liệu - Đạt chuẩn khí thải Các dòng xe khách, xe bus, xe tải Vinamotor ln có sức cạnh tranh cao, chiếm thị phần lớn nước Mục tiêu Tổng công ty từ đến năm 2022 trở thành đơn vị sản xuất ôtô hàng đầu Việt Nam với sản lượng đạt 10.000 xe/năm, chiếm 1/6 tổng dung lượng thị trường xe thương mại, đưa sản phẩm ôtô nội địa hóa có chất lượng cao tới tay người tiêu dùng, sở mang lại hài lòng cho Khách hàng, tạo giá trị kinh tế lợi nhuận cho Cổ đơng, đóng góp cho phát triển cho Xã hội, góp phần thực hóa giấc mơ ngành Công nghiệp ôtô Việt Nam xây dựng đất nước Việt Nam giàu mạnh Về định hướng phát triển thương hiệu Vinamotor, TCT Cơng nghiệp ơtơ Việt Nam có định hướng phát triển sau:  Bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu Vinamotor nước quốc tế  Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường Vinamotor nước quốc tế  Tạo niềm tin vững chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Vinamotor  Việc xây dựng phát triển thương hiệu Vinamotor đảm bảo: pháp luật Việt Nam, pháp luật nước có liên quan cơng ước quốc tế; có tính thống tồn hệ thống 4.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng Công ty công nghiệp ô tô Việt Nam 68 Căn thực trạng kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp đánh giá tối ưu phù hợp với phát triển thương hiệu Tổng Công ty, với giải pháp bao gồm : 4.2.1 Thuê chuyên gia tư vấn phối hợp với phận chun trách Cơng ty có tiềm lực tài lành mạnh vững nên thời gian tới thuê chuyên gia tư vấn phát triển thương hiệu để có quy hoạch tổng thể hợp lý cho vấn đề đầu tư phát triển thương hiệu hiểu biết thương hiệu kiến thức đầu tư cho thương hiệu non nớt, phối hợp phận thiếu đồng chưa đầy đủ 4.2.2 Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm tạo khác biệt hàng hóa Chất lượng hàng hóa vấn đề cốt lõi cho tồn doanh nghiệp Công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng ôtô phụ kiện kèm theo, mà sản phẩm chủ yếu nhập nên chất lượng phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp Mặc dù có bảo đảm tiêu chuẩn pháp luật quy định Nhưng doanh nghiệp cần thiết phải đầu tư vào việc xây dựng hệ thống kiểm định giám sát riêng để bảo bảo chất lượng sản phẩm, tránh tình trạng lúng túng bị động việc ký kết hợp đồng Mặt khác liên tục cập nhật thông tin chất lượng chủng loại hàng hóa giới để có điều chỉnh hợp lý Một vấn đề khác việc doanh nghiệp phải đảm bảo nguồn hàng ổn định, thực cam kết khách hàng số lượng, chất lượng hàng hóa cung cấp nguồn gốc hàng hóa Điều thể trung thực kinh doanh công ty niềm tin khách hàng 4.2.3 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống bán lẻ Với đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh thương mại dịch vụ nên vấn đề cốt lõi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống phân phối hợp lý Trải qua nhiều năm thành lập phát triển, công ty xây dựng mạng lưới phân phối hầu hết tỉnh miền Bắc Bắc Trung Bộ thông hàng loạt đại 69 lý…Các nhân viên công ty đào tạo cách lĩnh vực tiếp thị nên nói lợi lớn công ty Mỗi nhân viên bán hàng sứ giả truyền tải tầm nhìn, nội dung, tính cách Vinamotor, tất thành viên tập hợp thống đem lại cho khách hàng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, động, nơi cung cấp sản phẩm chất lượng, trung thực cho khách hàng… Để phát huy mạnh công ty việc quảng bá thương hiệu thông qua hệ thống phân phối, công tác đầu tư cho thương hiệu cần tập trung vào vấn đề sau: - Đầu tư tạo không gian, thiết kế, bố cục đặc trưng: Các cửa hàng công ty nên có kiểu cách thiết kế thống mang biểu tượng đặc trưng công ty Đảm bảo tính thẩm mỹ xếp hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng vào tham quan mua hàng - Làm bật yếu tố nhận diện thương hiệu: Đầu tư vào biển báo có chứa Logo, biểu trưng, biển hiệu cửa hàng theo kích thước thống nhất, đồng chất liệu, bố cục khổ chữ đảm bảo rõ nét tiêu chuẩn chung toàn hệ thống - Xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu để gắn kết người tiêu dùng: Công ty phải liên tục đào tạo kỹ bán hàng giao tiếp khách hàng theo chương trình thống có tính chun nghiệp cao Chú trọng đến việc thiết kế, trang bị đồng phục bán hàng thống 4.2.4 Đẩy mạnh công tác đầu tư quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông Đầu tư cho công tác quảng bá thương hiệu nội dung quan trọng trình tạo dựng phát triển thương hiệu Trong năm qua thấy công tác chưa quan tâm đầy đủ theo tầm quan trọng ngắn hạn dài hạn Vì tập trung cho công tác truyền thông giải pháp hàng đầu để truyền tải thơng tin thương hiệu nhanh nhất, chiếm lĩnh ý khách hàng nhanh 70 Đầu tư cho hoạt động truyền thông tĩnh: Trong khn viên văn phòng cơng ty, cơng tác đầu tư phải triển khai thống từ khâu thiết kế cửa vào, hộp đèn điện tử tác động vào thị giác khách hàng ban đêm, đầu tư trang phục nhân viên công ty phải mang sắc riêng phải trang nhã lịch Thiết kế đồ dùng văn phòng giấy viết thư, công văn, danh thiếp, cặp tài liệu phải thống bố cục, hài hòa màu sắc, tỷ lệ tổ hợp hình logo, tên doanh nghiệp…và triển khai cho tất chi nhánh đại lý Trên phương tiện giao thông công ty phải đề tên công ty tên thương hiệu Các phương tiện nên sơn màu sắc đặc trưng thương hiệu công ty giúp cho khách hàng dễ dàng quan sát nhận định nét khác biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Đầu tư cho hoạt động truyền thông động: Đầu tư cho hệ thống tài liệu giới thiệu sản phẩm chung cho khách hàng Đây hoạt động công ty chưa thực cách Khách hàng khó nhận định chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp, nên phải có tài liệu cụ thể giới thiệu loại mặt hàng đặc điểm giá để khách hàng có phân biệt so sánh với hàng hóa mà doanh nghiệp khác cung cấp, đồng thời góp phần khẳng định chất lượng hàng hóa cơng ty Cơng ty nên xây dựng Pano, Ap phich quảng cáo lớn nơi công cộng (được cho phép quan chức năng), nơi có xuất nhiều người…cho dù chi phí lớn Xây dựng trang web cách chuyên nghiệp Có thể coi phương tiện quảng cáo, giới thiệu, cung cấp tiện ích hỗ trợ khách hàng hiệu bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vũ bão Tuy nhiên, nay, trang web củ cơng ty nghèo nàn nội dung hạn chế ý tưởng thể Một giải pháp nên thực đầu tư thiết kế lại nội dung trang web theo bố cục chặt chẽ, giao diện than thiện với truy cập khách hàng với phương châm cung cấp thông tin cần thiết để quảng bà doanh nghiệp cung cấp đầy đủ tiện ích phục vụ khách hàng… 71 Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu công ty cac phương tiện thông tin đại chúng Về vấn đề này, hạn chế tiềm lục tài chính, doanh nghiệp nên tiến hành quảng cáo đan xen với sản phẩm nhà sản xuất để tiết kiệm chi phí Doanh nghiệp nên tham gia vào hội chợ thương mại, đầu tư kinh phí để tham gia giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh thương hiệu thơng qua cách trang trí, đội ngũ nhân viên hiểu sản phẩm thương hiệu chuyên nghiệp Đầu tư cho quan hệ cơng chúng (PR): Đầu tư vào hình thức chi phí thường khơng cao, thơng tin có tính khách quan nên dễ chấp nhận Hình thức hội tốt để tạo dựng ấn tượng niềm tin khách hàng thương hiệu doanh nghiệp Để đầu tư cho hoạt động này, công ty nên tập trung vào nhiệm vụ sau: - Tổ chức buổi vấn, tư vấn tiêu dùng cho khách hàng, làm phóng phương tiện thơng tin báo trí, truyền hình… để giới thiệu công ty - Tổ chức kiện đánh dấu phát triển doanh nghiệp kỷ niệm ngày thành lập doanh nghiệp, ngày khai trương chi nhánh…Đây dịp tốt để khách hàng hiểu biết phát triển tầm vóc thương hiệu doanh nghiệp - Đầu tư cho hoạt động hỗ trợ cộng đồng Đây việc mà từ thành lập công ty làm tốt có chút bị động tham gia phòng trào chung ủng hộ đồng bào thiên tai, quỹ trẻ em…Để làm bật thương hiệu, cơng ty nên tự đứng tổ chức hoạt động độc lập gắn với sản phẩm - Tổ chức hội nghị khách hàng đầu tư cho hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Thông qua đại lý hay nhà môi giới mà doanh nghiệp trao đổi trực tiếp với khách hàng thông tin liên quan đến sản phẩm, sỏ đó, điều chỉnh hành vi kinh doanh, tạo gắn bó mật thiết khách hàng 72 4.2.5 Tăng cường đầu tư bảo vệ thương hiệu Vinamotor Đầu tư cho phát triển thương hiệu luôn song hành với bảo vệ thương hiệu Trong thời gian qua, hoạt động mà công ty trọng, cần bổ sung thêm số vấn đề sau: - Đầu tư đăng ký nhãn hiệu hàng hóa thị trường nước ngồi, nơi cơng ty có quan hệ giao dịch làm ăn buôn bán thị trường mà công ty hướng tới… - Cập nhật liên tục thơng tin có liên quan đến thương hiệu thông qua buổi hội thảo, huấn luyện tọa đàm quan chức tổ chức Cơng ty th chun gia luật để làm vấn đề trợ giúp pháp lý thương hiệu đào tạo chuyên viên phụ trách vấn đề công ty, - Triển khai rà sốt lại tình trạng vi phạm quyền toàn quốc, hợp tác với quan chức Bộ khoa học công nghệ, Cục quản lý thị trường, sở thương mại địa phương để đánh giá xử lý kịp thời hành vi xâm phạm quyền sử dụng thương hiệu Các hành động tạo dư luận tích cực xã hội nhãn hiệu hàng hóa cơng ty 4.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Thông thường phải cân nhắc lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng thường đặt tiêu chí giá bán lên hàng đầu, sản phẩm ô tô không nằm quy luật Tuy nhiên, xu hướng lựa chọn ô tô khách hàng dần thay đổi, bên cạnh yếu tố giá bán chất lượng dịch vụ cân nhắc nhiều Thị trường ô tô thời gian qua tăng trưởng mạnh mẽ với cạnh tranh khốc liệt hãng xe thông qua việc liên tiếp tung sản phẩm nhiều chiêu thức khuyến mại Tuy vậy, không giá bán rẻ chiếm thị phần Rõ ràng, chất lượng dịch vụ yếu tố sống doanh nghiệp ô tô thời buổi cạnh tranh nay, nhiều hãng có đầu tư mạnh mẽ để tăng cường việc 73 TCT tổ chức Hội thi tay nghề dành cho nhân viên tồn quốc Cuộc thi bao gồm hạng mục bao quát toàn chuỗi hệ thống dịch vụ khách hàng: tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, cố vấn dịch vụ kĩ thuật viên Các thí sinh phải xử lí tình mang tính thực tế cao để đưa giải pháp tốt nhất, làm nên hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Chẳng hạn với với kĩ thuật viên, phần thi kĩ phải thể chuyên nghiệp nắm trình độ chun mơn thơng qua kĩ chẩn đoán lỗi xe, đồng thời phải đưa phương án xử lí tối ưu nhằm đáp ứng yêu cầu khắt khe khách hàng mà phải đảm bảo thời gian, chất lượng giá thành sửa chữa Hay lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên phải xử lí tình khiếu nại khách hàng, phần thi đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm vững sản phẩm, có kiến thức chung tơ, làm chủ qui trình giao tiếp với khách hàng có kỹ nói trình bày tốt để bước đầu giải khiếu nại khách hàng Những hoạt động không đơn giản thi đơn thuần, mà tiền đề giúp nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên chất lượng phục vụ khách hàng hãng, tạo nên thiện cảm người tiêu dùng với thương hiệu xe mà lựa chọn Ở Việt Nam, ô tô không phương tiện mà tài sản có giá trị Nhiệm vụ hãng xe với khách hàng, không cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, giá bán hợp lí, mà việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tương xứng làm nên hài lòng khách hàng Khách hàng khơng tìm đến hãng việc mua xe, mà thường xuyên làm việc với hãng thông qua việc bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm trình sử dụng Một hãng xe làm tốt việc chiếm tín nhiệm người tiêu dùng thúc đẩy doanh số bán hàng 74 KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu phần thiếu phát triển doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn nay, việc cạnh tranh cần đến yếu tố chất lượng sản phẩm mà cần đến cảm nhận khách hàng sản phẩm Đối với Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam, vấn đề tạo phát triển thương hiệu có ý nghĩa to lớn cần thiết Thơng qua nghiên cứu, phân tích với việc tham khảo tài liệu, tác giả nêu số hạn chế, nguyên nhân hạn chế công tác phát triển thương hiệu TCT, từ đ ưa số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu “Vinamotor” bao gồm: Thuê chuyên gia tư vấn phát triển thương hiệu, tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm tạo khác biệt hàng hóa, hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đại lý, đẩy mạnh công tác đầu tư quảng bá thương hiệu qua phương tiện truyền thông, trọng công tác bảo vệ thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong số theo đánh giá tác giả việc tăng cường đầu tư nâng cáo chất lượng sản phẩm quan trọng nhất, việc phát triển thương hiệu Vinamotor Những giải pháp mang tính chất lý thuyết song tác giả mong có đóng góp định cơng tác phát triển thương hiệu tổng công ty 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Trần Đức Khải, 2013 Phát triển thương hiệu Bia Larue Export Công ty TNHH VBL Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Thị Hồng Nhung, 2015 Phát triển thương hiệu cơng ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đơng Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Nguyễn Quốc Việt, 2011 Chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế Đại học Kinh tế quốc dân Lê Xuân Tùng, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội : Nhà xuất Lao động Xã hội II Tiếng Anh Al Ries Jack Trout (1981) Định vị thương hiệu – chiến tâm trí khách hàng Positioning – the battle for your mind Douglas B Holt (2004) How brands become icon - Thương hiệu biểu tượng văn hoá Patricia F Nicolino (2009) Quản trị thương hiệu Patricia F.Nicolino, Dịch giả Nguyễn Minh Khôi (2009), Kiến thức tảng Quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao động Xã hội Scott.M.Davis Mô hình quản trị tài sản thương hiệu III Các Website 10 vama.org.vn 11 http://www.brandsvietnam.com/557-Bai-hoc-ve-xay-dung-thuong-hieu-tu-caphe-Trung-Nguyen 12 http://cedvietnam.com/4-thach-thuc-trong-viec-xay-dung-thuong-hieu-chodoanh-nghiep-vua-va-nho-nd,15439 76 13 http://vietnambiz.vn/vinamotor-lai-rong-nam-2016-tang-30-nho-khoan-thunhap-khac-18448.html 14 https://sites.google.com/site/dangdinhtram/quan-tri/chuong/028-bay-thach-thuctrong-xay-dung-thuong-hieu 15 http://news.zing.vn/vinamotor-sang-tay-chu-moi-voi-gia-1250-ty-dongpost618272.html 16 http://baodatviet.vn/kinh-te/doanh-nghiep/bo-gtvt-ban-dut-vinamotor-su-thucdat-vang-cua-vinamotor-3293343/?paged=2 17 http://baodatviet.vn/kinh-te/doanh-nghiep/bo-gtvt-ban-dut-vinamotor-giac-moo-to-viet-co-con-3293451/?paged=2 , 18 http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/4333-Bai-hoc-xay-dungthuong-hieu-tu-top-10-thuong-hieu-gia-tri-nhat-Viet-Nam-2016, 19 http://www.thesaigontimes.vn/125999/dang-sau-viec-%E2%80%9Cban-dut %E2%80%9D-vinamotor.html/ 20 http://www.brandsvietnam.com/3973-Dinh-gia-thuong-hieu 21 http://tomorrowmarketers.org/nhung-tac-gia-noi-tieng-trong-linh-vucmarketing-va-tam-li-hanh-vi/ 22 http://rces.info/sinh-vien-kinh-te-nckh/quy-trinh-thiet-ke-bang-hoi-nghien-cuu/ 77 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VINAMOTOR (Dành cho khách hàng mua xe Hyundai Đồng Vàng) Xin cho biết tên nghề nghiệp/Đơn vị công tác Quý Ông/Bà ……………………………………………………………………………………… Quý Ông/Bà sử dụng hay biết đến sản phẩm xe ôtô thương mại Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam chưa? Đã sử dụng (vui Chưa sử dụng Chưa sử dụng, chưa lòng trả lời tồn nghe tên (trả lời từ câu nghe tên (trả lời từ câu câu hỏi) đến hết) đến hết) Nếu sử dụng sản phẩm xe thương mại TCT Vinamotor , Quý Ông/bà đánh tiêu chí sau? Rất khơng Khơng Khơng có hài lòng hài lòng ý kiến Các hình thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm sử dụng Thái độ tiếp nhận yêu cầu tư vấn sau bán hàng, giải cố Quảng cáo chất lượng thực tế nhận Tính đa dạng sản phẩm Đáp ứng thông tin xung quanh sản 78 Hài lòng Hồn tồn hài lòng phẩm Hệ thống phân phối mạng lưới bán hàng phủ khắp Nếu sử dụng biết đến sản phẩm xe thương mại TCT Vinamotor, Quý Ông/Bà đánh tiêu chí sau? Rất khơng Khơng Khơng có đồng ý đồng ý ý kiến Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ, dễ dàng nhận biết Việc quảng bá thương hiệu ấn tượng có hình thức đa dạng Việc quảng bá thương hiệu cung cấp nhiều thơng tin quan tâm đến ích lợi cộng đồng Logo Vinamotor 79 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Yếu tố giúp Q Ơng/Bà nhận thương hiệu Vinamotor TCT Công nghiệp ôtô Việt Nam thông qua: Tên thương hiệu Logo hình chữ M xám viền elip xanh bao quanh Yếu tố khác (xin ghi rõ) ………………………… Quý Ông/Bà xin cho biết mức độ đồng ý với tiêu chí sau TCT Cơng nghiệp ơtơ Việt Nam: Rất khơng Khơng Khơng có đồng ý đồng ý ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Logo có khác biệt ấn tượng Logo dễ nhớ, có ý nghĩa Q Ơng/Bà có ý định sử dụng sản phẩm Tổng công ty cơng nghiệp ơtơ Việt Nam chưa có ý định tiếp tục hợp tác với Công ty tương lai? Có Khơng Chưa biết Xin chân thành cám ơn Ơng/Bà! 80 81 ... NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VINAMOTOR .69 4.1 Định hướng phát triển Tổng công ty công nghiệp ô tô Việt Nam 69 4.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng Công ty công nghiệp. .. hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam? Mục tiêu nghiên cứu Mục đích: - Luận văn làm rõ hạn chế, tồn xây dựng, phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam. .. nhằm phát triển thương hiệu Vinamotor Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển thương hiệu - Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu Vinamotor Tổng công ty công nghiệp ôtô Việt Nam