TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CÔNG NGHỆ VoIP VÀ ỨNG DỤNG TRONG TỔNG ĐÀI ZYCOO Giảng viên hướng dẫn : Ths.Đặng Trung Hiếu Sinh viên thực : Lê Thị Trang Lớp : D5 – ĐTVT1 Khóa : 2010 - 2015 HÀ NỘI- Năm 2015 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) Chữ kí giáo viên phản biện (kí, ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Đặng Trung Hiếu, người thầy trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đồ án Em xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa Điện Tử Viễn Thông, trường Đại Học Điện Lực tận tình dạy dỗ, bảo em suốt năm học trường Em gửi lời cám ơn tới anh chị, người bạn giúp đỡ em nhiều để em hồn thành đồ án Em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, nguồn lực động viên em phấn đấu học tập sống Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn sinh viên lớp Đ5-ĐTVT1, tạo điều kiện giúp đỡ cho em có mơi trường tốt để học tập nghiên cứu Trong trình làm đồ án, em cố gắng nhiều , song kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, hướng dẫn giúp đỡ thầy cô bạn bè Hà Nội, tháng năm 2015 Sinh viên thực Lê Thị Trang MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, số lượng người sử dụng internet giới ngày tăng Mạng internet phát triển thành mạng số liệu toàn cầu cho phép nhiều loại hình thơng tin truyền Ra đời sau mạng chuyển mạch kênh, phát triển internet liên quan nhiều đến kĩ thuật mạng PSTN Rất nhiều người truy cập vào internet modem thông qua đường dây điện thoại mạng điện thoại trở thành môi trường để truyền thông tin số liệu Các dịch vụ multimedia mạng internet ngày phát triển, thông tin truyền internet khơng số liệu mà bao gồm tiếng nói hình ảnh Mạng internet mạng PSTN có xu hướng hội nhập lại với Một biểu hội nhập hai mạng dịch vụ truyền thoại qua mạng IP Sự xuất VoIP gây nên ý đặc biệt lĩnh vực viễn thông giới, lợi ích mà mang lại lớn Đối với người tiêu dùng, lợi ích mà họ đạt chi phí gọi rẻ đáng kể Còn nhà sản xuất, cung cấp khai thác mạng, truyền thoại qua mạng internet mở thách thức hứa hẹn khả lợi nhuận đáng kể VoIP ngày đáp ứng tốt yêu cầu đặt chất lượng dịch vụ, giá thành, số lượng tích hợp dịch vụ thoại lẫn phi thoại Mạng VoIP đời cách mạng hệ thống viễn thông xã hội Với ưu điểm vượt trội, mạng VoIP chứng tỏ sức sống tính thực tiễn cao Trong q trình tìm hiểu em chọn đề tài : Công nghệ VoIP ứng dụng vào tổng đài Zycoo Nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan công nghệ VoIP Trong chương tìm hiểu khái niệm VoIP, kiến trúc, ứng dụng mạng VoIP Trình bày ưu, nhược điểm yêu cầu chất lượng VoIP Chương 2: Các giao thức sử dụng VoIP Chương trình bày giao thức sử dụng mạng VoIP nguyên tắc hoạt động thoại IP tính bảo mật chúng Chương 3: Ứng dụng VoIP tổng đài Zycoo Giới thiệu tổng đài Zycoo, trình bày cấu trúc, tính ứng dụng tổng đài Zycoo, giới thiệu giao thức VoIP tổng đài Phần kết luận trình bày kết đồ án đạt được, nêu số hướng nghiên cứu phát triển đề tài Phần cuối đồ án danh mục tài liệu tham khảo Đồ án kết trình học tập tìm hiểu em trình theo học Trường Đại học Điện lực, giúp đỡ tận tình thầy hướng dẫn ThS Đặng Trung Hiếu thầy cô giáo khoa Điện tử Viễn thông Các kiến thức thu trình thực đồ án củng cố vững kiến thức mà em học chắn giúp em nhiều q trình học tập cơng tác sau Sinh viên thực Lê Thị Trang THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ Nghĩa từ ACK Acknowledge Tin báo nhận ACD Automatic Call Distribution Phân phối gọi tự động AC Audio Codecs Mã âm ARQ Automatic Repeat Request Kiểm soát lỗi ADPCM Adaptive Differential Pulse Code Điều chế xung mã vi sai Modulation thích nghi ATM Asynchronous Transfer Mode Chế độ truyền không đồng BRI Basic Rate Integrated digital network Kênh sở CPU Central Processing Unit Đơn vị xử lí trung tâm CVSD Continuously Variable Slope Delta Dẫn xuất điều chế delta modulation DHCP Dynamic Host Configuration Protocol Giao thức cấu hình tự động máy chủ DC Direct Current Dòng điện chiều DNS Domain Name System Hệ thống phân giải tên miền DSP Digital Signalling Processor Bộ xử lí tín hiệu số FXS Foreign eXchange Subscriber Cổng cung cấp tín hiệu tương tự đến cho người đăng kí FXO Foreign eXchange Office Cổng tiếp nhận đường tín hiệu tương tự FTP File Transfer Protocol Giao thức truyền tập tin FDM Frequency Division Multiplexing Ghép kênh phân chia theo tần số GSM Global System for Mobile Hệ thống di động toàn cầu HTTP Hypertext Tranfer Protocol Giao thức truyền siêu văn IETF Internet Engineering Task Forc Tổ chức viễn thông quốc tếlực lượng chuyên phụ trách kĩ thuật kết nối mạng ID Indentification Tài khoản IP Internet Protocol Giao thức mạng IPv4 Internet Protocol version Giao thức mạng phiên IVR Interactive Voice Response Tương tác thoại IPv6 Internet Protocol version Giao thức mạng phiên ISDN Intergrated Service Digital Network Mạng dịch vụ tích hợp số ISUP ISDN User Part Phần người dùng ISDN ITU-T International Telecommunication Union – Telecommunication Standardzation Sector Hiệp hội viễn thơng quốc tếtổ chức chuẩn hóa kĩ thuật viễn thông LAN Local Area Network Mạng cục MAC Media Access Control Điều khiển truy nhập môi trường MC Multipoint Controller Bộ phận điều khiển đa điểm MCU Multipoint Control Unit Đơn vị điều khiển đa điểm MGCP Media Gateway Control Protocol Giao thức điều khiển Media Gateway MP Multipoint Processor Bộ xử lí đa điểm MTP Message Tranfer Part Phần truyền tin NTP Network Time Protocol Giao thức thời gian gian mạng NAT Network Address Translation Cơ chế dịch đổi địa mạng OSI Open System Interference Mơ hình tham chiếu mạng PAM Pulse Code Modulation Bộ mã hóa mã xung PBX Private Branche Xchange Tổng đài chi nhánh riêng PC Personnal Computer Máy tính cá nhân PCM Pulse Code Modulation Bộ mã hóa xung mã PPPoE Point to Point Protocol over Ethernet Cấu hình mạng điểm – điểm PSTN Public Switch Telephone Network Mạng điện thoại công cộng QoS Quality of Service Chất lượng dịch vụ RAS Register Admission Status Báo hiệu đăng kí, cấp phép, thông tin trạng thái RTP Real Time Transport Protocol Giao thức truyền thời gian thực RTCP Real Time Transport Control Protocol Giao thức điều khiển truyền thời gian thực SCN Switching Network Mạng chuyển mạch kênh SCCP Signaling Connection Control Part Phần điều khiển kết nối báo hiệu SCTP Stream Control Transmission Protocol Giao thức truyền điều khiển luồng SIP Session Initiation Protocol Giao thức thiết lập phiên SS7 Signaling System No.7 Hệ thống báo hiệu số SSP Switch Service Point Điểm dịch vụ chuyển mạch SSH Secure Shell Giao thức mạng dùng để thiết lập bảo mật STP Signal Tranfer Point Điểm truyền báo hiệu SUA SCCP User Adapter Bộ chuyển đổi người dùng SCCP TCAP Transaction Capabilities Application Phần ứng dụng cung cấp giao dịch TDM Time Division Multiplexing Ghép kênh phân chia theo thời gian TCP Transmission Capabilities Application Part Giao thức điều khiển truyền thông tin TUP Telephone User Part Phần người dùng điện thoại UA User Agent Đại diện người sử dụng UAS User Agent Server Đại diện người sử dụng mý chủ UAC User Agent Client Đại diện người sử dụng khách hàng UMTS Universal Mobile Telecommunication System Hệ thống viễn thơng di động tồn cầu UDP User Datagram Protocol Giao thức gói liệu người dùng VoIP Voice over Internet Protocol Công nghệ truyền thoại mạng IP GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Với định tuyến tĩnh, thông tin đường phải người quản trị mạng nhập cho router Phù hợp với hệ thống mạng nhỏ khơng có tính linh hoạt Nhấn [ cài đặt mạng][ định tuyến tĩnh]: Hình 3.9: Tạo định tuyến tĩnh - Mạng đích: Đặt mạng đích cho định tuyến tĩnh - Mặt nạ mạng: Đặt mặt nạ mạng cho mạng đích - Cổng mạng: Định dạng cổng mạng để truy cập tới mạng đích Nhấn [ cài đặt mạng] [ định tuyến tĩnh][bảng định tuyến] Thông tin định tuyến hiển thị sau: Hình 3.10: Thơng tin bảng định tuyến Bước 3: Cấu hình thơng tin mạng Có loại kết nối mạng Tĩnh, DHCP, PPPoE ( Point- to – Point Protocol over Ethernet) 61 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.11: Cấu hình thơng tin mạng Cấu hình máy nhánh Đi tới [cơ bản]  máy nhánh Hình 3.12: Cấu hình máy nhánh Nhấn [ NSD mới] để cấu hình máy nhánh sau: 62 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.13: Tạo máy nhánh - SIP/IAX2 : Chọn giao thức cho máy nhánh Tên : Tên người đăng nhập sử dụng chữ số Máy nhánh: Được kết nối tới điện thoại Mật : Hỗ trợ mặc định ngẫu nhiên CID outbound: Thay số người gọi quay số gọi với trung kế - Kế hoạch quay số: Chọn kế hoạch quay số xác định “ tuyến gọi ra” - Điện thoại tương tự: Lựa chọn cổng FXS cho điện thoại tương tự - Thư thoại: Đánh dấu lựa chọn phép tài khoản thư thoại hoạt động - Mật thư thoại: Mật hộp thư thoại cho người dùng - Xóa thư thoại: Đánh dấu lựa chọn để xóa thư thoại từ tổng đài sau qua email - Email ( FAX/ Thư thoại) : Địa email người dùng máy nhánh để nhận tin nhắn mail đính kèm fax thư thoại 63 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang - Quản lí web: Cho phép người dùng đăng nhập tới bảng quản trị máy nhánh để quản lí máy nhánh bao gồm thư thoại, ghi âm gọi, - chuyển gọi,… Giao dịch viên: Đánh dấu để thiết lập người dùng giao dịch viên Chờ gọi: Cho phép chờ gọi Giám sát: Cho phép máy nhánh bị giám sát ( bị nghe lén) NAT: Đánh dấu tùy chọn máy nhánh điện thoại bên mạng - Nhóm tiếp nhận: Chọn nhóm tiếp nhận cho người dùng - Máy nhánh di động: Sau đánh dấu tùy chọn này,bạn phải thiết lập số máy nhánh di động Người dùng thực gọi tới tổng đài IP với số di động này, có tất quyền máy nhánh gọi ra, gọi nội bộ, nghe thư thoại - Transport : Lựa chọn giao thức truyền liệu: UDP, TCP, TLS - SRTP: cho phép SRTP hoạt động ( giao thức thời gian thực an tồn) - Hình thức DTMF: Mặc định DTMF rfc2833 Có thể thay đổi cần thiết - Gọi có video : Đánh dấu cho phép máy nhánh gọi hình , lựa chọn mã hình ảnh bạn cần sử dụng - Permit IP: Đặt địa IP phép đăng kí máy nhánh với tổng đài IP,thiết bị với địa IP khác không phép đăng kí máy nhánh với tổng đài IP - Audio codes: Lựa chọn mã âm mà bạn cần sử dụng Bước 4: Tạo gọi kết nối đến PSTN nhà cung cấp VoIP 64 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.14: Tạo gọi ngồi Tổng đài IP CooVox hỗ trợ loại trung kế: Trung kế VoIP, trung kế FXO/GSM, E1/T1, BRI Cách thức thêm trung kế: Trung kế VoIP Nhấn vào [ Trung kế]  [Tạo trung kế VoIP] Hình 3.15: Thêm trung kế - Mô tả: Định nghĩa đường trung kế, số kí tự cho phép - Giao thức: Chọn giao thức cho trung kế VoIP ( SIP IAX2) - Máy chủ: Cài đặt địa máy chủ ( cung cấp nhà cung cấp dịch vụ VoIP) 65 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang - Số kênh tối đa: Số kênh tối đa cho gọi đồng thời - Sổ chủ gọi: Số chủ gọi hiển thị người dùng thực gọi - Không cần xác thực: Nếu trung kế dựa IP tĩnh không yêu cầu đăng kí kết nối với tổng đài IP CooVox, kiểm tra lại lựa chọn Trung kế FXO/GSM Nhấp vào [trung kế]  [trung kế FXO/ GSM]  [ tạo trung kế FXO/GSM] Hình 3.16: Tạo trung kế FXO/GSM - Mô tả: Định nghĩa mô tả cho đường trung kế tương tự - Đường dây C.O: Đánh dấu nhiều kênh (FXO GSM) để tạo hay nhiều nhóm trung kế - Tiền tố: Tiền tố tự động thêm vào trước số cần gọi đường trung kế sử dụng - Tùy chọn nâng cao: Tùy chọn nâng cao cho trung kế VD: phương thức gọi, dò tín hiệu bận,… Trung kế BRI/PRI: làm tương tự trung kế GSM / FXO Bước 5: Điều khiển gọi vào: nhấp vào [ điều khiển gọi vào] [ tuyến gọi vào] 66 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.17: Điều khiển gọi vào - Tổng quát: Chuông đặc biệt dùng để lập tập tin chng tùy chỉnh, ví dụ: thiết lập nhạc chng bên ngồi, điện thoại phát nhạc chng có gọi đến ( điện thoại phải hỗ trợ tính này) Chọn tất gọi đến cổng cụ thể ( FXO/GSM/VoIP) chọn đích đến ( máy nhánh, IVR, hàng đợi, cầu hội nghị, ) để trả lời gọi - Cổng DIDs: Nếu muốn gọi vào trực tiếp cổng trung kế ( FXO/GSM) tới số máy nhánh đặc biệt, hàng đợi, phòng họp hay IVR, tạo cổng DIDs - Số DIDs: Nếu muốn chọn đích đến cho gọi vào từ PSTN (T1/E1/PRI) trung kế VoIP dựa gọi đến DNIS Có thể xác định số DID đích đến - Cấu hình DOD: Để cấu hình gọi từ máy nhánh để trả lời với đích cụ thể Bước 6: IVR : Sẽ cho phép người gọi sử dụng tùy chọn cách nhấn số bàn phím người gọi Nhấp vào [ điều khiển gọi đến] [IVR] [ IVR mới]: 67 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.18: Điều khiển IVR Nhấp vào [IVR mới] Hình 3.19: Tạo IVR - Tên: Tạo tên cho IVR - Máy nhánh: Nếu muốn chọn số máy nhánh nhận gọi thao tác từ người gọi đánh tên số máy nhánh vào - Vui lòng chọn: Chọn âm thoại IVR - Quay tới máy nhánh khác: Cho phép người gọi bên ngồi quay trực tiếp số máy nhánh biết số máy nhánh - Sự kiện nhấn phím: Mỗi số nhấn tương ứng với thao tác xử lí Lời thoại IVR: 68 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.20: Tạo lời thoại IVR Bước 7: Nhóm đổ chng cách gọi tập hợp máy nhánh số máy nhánh Hình 3.21: Tạo nhóm đổ chng - Tên: Xác định tên nhóm đổ chuông - Thuật đổ chuông: Chọn đổ tất đổ chuông thứ tự - Đổ chuông thành viên nhóm: Chọn thành viên nhóm đổ chng từ kênh khả dụng, nhấn vào ← để thêm - Nếu không trả lời: Có thể chọn chuyển tiếp gọi tới máy nhánh,thư thoại, nhóm đổ chng, IVR gác máy không trả lời Bước 8: Ghi âm gọi 69 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.22: Ghi âm gọi Chuyển tiếp gọi Hình 3.23: Chuyển tiếp gọi Chú thích: - Ln luôn: Tất gọi đến chuyển Bận máy: Chuyển tiếp máy nhánh bận Không trả lời: Chuyển tiếp máy nhánh không trả lời c) Lựa chọn module Đi tới system  module settings Khi sử dụng module trừ FXO/FXS/GSM, bạn cần phải thiết lập thông số module sau: 70 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang Hình 3.24: Giao diện lựa chọn module Loại module :Lựa chọn loại module cho thiết bị - Module FXS/FXO/GSM : Loại mặc định,bạn khơng cần thiết lập cho module - Module E1/T1 Hình 3.25: Lựa chọn module E1/T1 - ISDN BRI module Hình 3.26: Lựa chọn module ISDN BRI d) Reset mặc định Để reset địa IP địa mặc định “192.168.1.100” ( ETH) reset mật đăng nhập giá trị mặc định, nhấn nút reset cứng mặt sau khoảng giây Sau thiết bị khởi động lại, bạn đăng nhập giao diện quản lí WEB subnet 192.168.1.x Nhấn nút “Reset”, tất liệu hệ thống reset lại mặc định, có thể, lưu tập tin cấu hình trước reset 71 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang 3.5 Kết Luận Chương Tổng đài Zycoo với nhiều ưu điểm nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai ứng dụng Zycoo đem đến cho người sử dụng tất tính ứng dụng hệ thống tổng đài PBX cung cấp nhiều tính mà tổng đài PBX thơng thường khơng có KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ĐỀ TÀI Việc nghiên cứu mạng VoIP, em nhận thấy hội hướng phát triển tương lai Việc phát triển dựa công nghệ VoIP không mang tính chất kinh tế, xã hội to lớn mà hội lớn để Việt Nam có 72 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang thể có sản phẩm mang tính chiến lược hoàn toàn khả thi đầu tư hướng Zycoo ứng dụng công nghệ VoIP Đây hệ thống chuyển mạch gói có nhiều ưu điểm so với tổng đài chuyển mạch kênh phức tạp giá thành cao Zycoo ứng dụng nhiều vào thực tiễn với đầy đủ tính tổng đài PBX thương mại Phân luồng gọi, thư thoại, hội đàm… Đặc biệt kết nối điện thoại IP với mạng PSTN Tương lai Zycoo lớn, giải pháp viễn thơng cho người với chi phí rẻ, dễ dàng thiết lập, kết nối điện thoại analog thông thường điện thoại IP Các công ty cần hệ thống điện thoại nội hầu hết trang bị hệ thống mạng máy tính, Zycoo giải pháp hợp hai hệ thống hòa nhập thơng suốt với giới bên ngồi Internet PSTN Trong phạm vi đồ án tốt nghiệp, kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu chưa có nên đồ án em vào tổng quan chưa sâu vào nghiên cứu tất công nghệ VoIP tổng đài Zycoo Cùng với hạn chế sở hạ tầng nên đồ án em dừng lại việc xây dựng mơ hình VoIP quy mơ nhỏ thực việc kết nối thuê bao nội thực số tính tổng đài Hy vọng thời gian tới với đầy đủ thời gian sở vật chất, em xây dựng mơ hình VoIP quy mơ lớn để hiểu sâu công nghệ VoIP 73 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Quỳnh Trang , đồ án tốt nghiệp “ Tổng đài Asterisk công nghệ VoIP” Đại học bách khoa Đà Nẵng, 2009 Cisco system – VoIP Networking Design http://zycoo.vn/ Internet http://vntelecom.org/diendan/forum.php 74 GVHD: Th.s Đặng Trung Hiếu SVTH: Lê Thị Trang 75 ... thầy trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đồ án Em xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa Điện Tử Viễn Thông, trường Đại Học Điện Lực tận tình dạy dỗ, bảo em suốt năm học trường Em gửi lời cám ơn tới anh... VoIP ngày đáp ứng tốt yêu cầu đặt chất lượng dịch vụ, giá thành, số lượng tích hợp dịch vụ thoại lẫn phi thoại Mạng VoIP đời cách mạng hệ thống viễn thông xã hội Với ưu điểm vượt trội, mạng VoIP. .. học tập tìm hiểu em trình theo học Trường Đại học Điện lực, giúp đỡ tận tình thầy hướng dẫn ThS Đặng Trung Hiếu thầy cô giáo khoa Điện tử Viễn thông Các kiến thức thu trình thực đồ án củng cố