Đang tải... (xem toàn văn)
Nêu các khái niệm Sảm phẩn thông tin thư viện, Dịch vụ thông tin thư viện; các tiêu chí đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tinthư viện; vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Hàng hải Việt Nam. Nêu đặc điểm người dùng tin, nhu cầu tin và thực trạng tạo lập và tổ chức sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trương Đại học Hàng hải Việt Nam. Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Hàng hải Việt Nam, nhận xét ưu, nhược điểm đồng thời chỉ ra những nguyên nhân của hiện trạng trên. Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ chức và khai thác sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Trường Đại học Hàng hải Việt Nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hà Nội - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - ĐỖ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thư viện 603220 Luận văn Thạc sĩ ngành Thông Tin – Thư viện Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ BÁ HƯNG Hà Nội - 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÓA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI Độc lập – Tự – Hạnh phúc VÀ NHÂN VĂN GIẤY XÁC NHẬN ĐÃ BỔ SUNG, SỬA CHỮA LUẬN VĂN THEO Ý KIẾN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ - Học viên cao học: Đỗ Thu Huyền - Tên đề tài: Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam - Ngành: Thông tin – Thư viện Mã số: 603220 - Người hướng dẫn: Ts Tạ Bá Hưng Tôi xin cam đoan luận văn bổ sung, sửa chữa theo nhận xét Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ngày 26/4/2013 Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn PGS.TS Trần Thị Quý Học viên Đỗ Thu Huyền Lời cảm ơn! Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Tạ Bá Hưng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng cảm ơn tới thầy giáo, giảng viên khoa TT-TV Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Các ơn cô, anh chị công tác Trung tâm Thông tin Tư liệu Trường Đại học Hàng hải Việt Nam tạo điều kiện thuận loại giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin dành lời cảm ơn tới gia đình, đồng nghiệp công tác Trường Cao đẳng Công nghệ Viettronics dành cho giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm động viên tơi suốt trình học tập nghiên cứu đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 02 năm 2013 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .6 Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài .7 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .8 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .9 Giả thuyết nghiên cứu Những đóng góp luận văn 10 Cấu trúc luận văn: .10 CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG 11 HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC 11 HÀNG HẢI VIỆT NAM 11 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 11 1.1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 17 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 22 1.2 Hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 25 1.2.1 Đại học Hàng hải Việt Nam – Trường trọng điểm quốc gia đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực kinh tế biển Việt Nam 25 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 25 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin .35 1.2.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 44 1.2.5 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM .47 2.1 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 47 2.1.1 Tạo lập sản phẩm thông tin - thư viện 47 2.1.2 Tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện .50 2.2 Thực trạng Sản phẩm thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 51 2.2.1 Hệ thống mục lục 51 2.1.2 Thư mục 57 2.2.3 Cơ sở liệu 60 2.2.4 Trang Web Trung tâm Thông tin - Tư liệu 66 2.3 Thực trạng dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 69 2.3.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu 69 2.3.2 Dịch vụ tra cứu tin 74 2.3.3 Dịch vụ tra cứu Internet .76 2.3.4 Dịch vụ trao đổi thông tin 77 2.3.5 Dịch vụ hỏi – đáp thông tin 78 2.3.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin 79 2.4.2 Nguồn nhân lực .82 2.4.3 Hạ tầng công nghệ thông tin trang thiết bị phụ trợ 82 2.4.4 Công cụ xử lý thông tin 84 2.4.5 Người dùng tin nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 85 2.5 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 88 2.5.1 Những thuận lợi công tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 88 2.5.2 Những khó khăn công tác tạo lập tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 90 2.5.3 Ưu điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 91 2.5.4 Nhược điểm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 94 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 97 3.1 Các giải pháp chủ yếu 97 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin - thư viện 97 3.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ thơng tin - thư viện 103 3.2 Các giải pháp hỗ trợ .110 3.3.1 Phát triển đa dạng hoá nguồn tài nguyên thông tin 110 3.3.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 113 3.3.3 Nâng cao trình độ cán thông tin – thư viện 114 3.3.4 Nâng cao chất lượng đào tạo người dùng tin 116 3.3.5 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 117 3.3.6 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 117 KẾT LUẬN 119 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Tiếng Việt STT 10 TỪ VIẾT TẮT GIẢI NGHĨA Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Dịch vụ Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Khung phân loại Nhu cầu tin Người dùng tin Sản phẩm Trung tâm Thông tin - Tư liệu Thông tin-thư viện CNTT CSDL DV ĐHHHVN KPL NCT NDT SP TT TTTL TT-TV Các từ viết tắt Tiếng Anh STT TỪ VIẾT TẮT AACR2 DDC ILL MARC OPAC GIẢI NGHĨA Anglo - American Cataloguing Rules 2nd Quy tắc biên mục Anh-Mỹ Dewey Decimal Classification Phân loại thập phân Dewey Inter Library Loan Mượn thư viện Machine Readable Cataloging Biên mục đọc máy Online Public Access Catalog Mục lục truy cập trực tuyến DANH MỤC CÁC ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ STT I II III 10 11 ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ TRANG DANH MỤC CÁC ẢNH Ảnh 2.1: Minh họa giao diện phân hệ tra cứu Hệ quản trị thư 57 viện điện tử tích hợp Libol Ảnh 2.2: Minh họa giao diện người dùng tin Hệ quản trị thư 58 viện điện tử tích hợp Libol Ảnh 2.3: Minh họa giao diện trang Web TT TTTL 70 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp vốn tài liệu TT TTTL 30 Bảng 1.2: Cơ sở vật chất TT TTTL 36 Bảng 1.3: Thời gian sử dụng TT TTTL 41 Bảng 1.4: Địa điểm khai thác thông tin NDT 42 Bảng 1.5: Các lĩnh vực thông tin NDT quan tâm 43 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Thành phần vốn tài liệu TT TTTL 30 Biểu đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo trình độ học vấn 34 Biểu đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo chuyên ngành đào tạo 34 Biểu đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức TT TTTL theo độ tuổi 35 Biểu đồ 1.5: Thành phần NDT TT TTTL 38 Biểu đồ 1.6: Mục đích sử dụng TT TTTL 41 Biểu đồ 1.7: Loại hình tài liệu NDT TT TTTL thường dùng 44 Biểu đồ 1.8: Thói quen sử dụng tài liệu nhóm NDT 45 Biểu đồ 2.25: Ý nghĩa, vai trò loại hình tài liệu NDT 89 Biểu đồ 2.1: Tần suất sử dụng Hệ thống mục lục dạng phiếu 55 Biểu đồ 2.2: Đánh giá chất lượng hệ thống mục lục dạng phiếu 55 STT 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 IV V ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.3: Mức độ đáp ứng hệ thống mục lục dạng phiếu Biểu đồ 2.4: Tần suất sử dụng OPAC Biều đồ 2.5: Đánh giá chất lượng OPAC Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ đáp ứng OPAC Biểu đồ 2.7: Tần suất sử dụng thư mục Biểu đồ 2.8: Đánh giá chất lượng thư mục Biểu đồ 2.9: Mức độ đấp ứng nhu cầu tin thư mục Biểu đồ 2.10: Tần suất sử dụng Cơ sở liệu Biểu đồ 2.11: Đánh giá chất lượng Cơ sở liệu Biểu đồ 2.12: Mức độ đáp ứng Cơ sở liệu Biểu đồ 2.13: Tần suất sử dụng CSDL trực tuyến Biểu đồ 2.14: Mức độ đáp ứng CSDL trực tuyến Biểu đồ 2.15: Đánh giá chất lượng trang Web TT TTTL Biểu đồ 2.16: Mức độ đáp ứng trang Web TT TTTL Biểu đồ 2.17: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho mượn nhà Biểu đồ 2.18: Đánh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ Biểu đồ 2.19: Đánh giá chất lượng chụp tài liệu Biểu đồ 2.20: Đánh giá chất lượng dịch vụ tra cứu tin Biểu đồ 2.21: Đánh giá chất lượng dịch vụ tra cứu Internet Biểu đồ 2.22: Đánh giá chất lượng dịch vụ trao đổi thông tin Biểu đồ 2.23: Đánh giá chất lượng dịch vụ hỏi - đáp thông tin Biểu đồ 2.24: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo NDT Biểu đồ 2.26: Nhu cầu sử dụng SP TT-TV NDT TT TTTL Biểu đồ 2.27: Nhu cầu sử dụng Cơ sở liệu trực tuyến Biểu đồ 2.28: Nhu cầu sử dụng DV TT-TV NDT TT TTTL Biểu đồ 2.29: Đánh giá NDT chất lượng SP TT-TV Biểu đồ 2.30: Đánh giá NDT chất lượng DV TT-TV Biểu đồ 2.31: Đánh giá NDT yếu tố hỗ trợ khai thác SP&DV TT-TV DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Tiêu chí đánh giá chất lượng SP TT-TV Hình 1.2: Tiêu chí đánh giá chất lượng DV TT-TV DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức TT TTTL - ĐHHHVN Sơ đồ 2.1: Quy trình hoạt động TT TTTL TRANG 56 59 59 59 61 62 62 65 66 66 68 69 71 71 73 76 77 78 80 81 82 83 89 89 90 95 95 98 25 26 33 52 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trường Đại học Hàng hải Việt Nam (ĐHHHVN) trường trọng điểm quốc gia đào tạo nguồn nhân lực, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ lĩnh vực kinh tế biển Việt Nam Trung tâm Thông tin - Tư liệu (TT TTTL) đơn vị cấu thành Nhà Trường, giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học cán bộ, giảng viên sinh viên Trong năm qua, TT TTTL góp phần khơng nhỏ việc cung cấp tài liệu, thông tin khoa học phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu quản lý Nhà trường TT TTTL điểm kết nối nguồn thông tin nhu cầu thông tin người dùng tin (NDT), môi trường rèn luyện phát huy lực độc lập việc khám phá tư suy sáng tạo NDT TT TTTL triển khai giai đoạn đầu Dự án Thư viện điện tử, sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện (SP&DV TT-TV) coi trọng đặc biệt Đây thước đo hiệu hoạt động Trung tâm, công cụ, phương tiện để người dùng tin truy cập, khai thác thơng tin, cầu nối người dùng tin với hệ thống thông tin Trung tâm Tuy nhiên, có nỗ lực định, song công tác phát triển SP&DV TT-TV TT TTTL chưa đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu NDT, chưa triển khai, khai thác mạnh loại hình SP&DV TT-TV đại, có giá trị gia tăng cao Việc nâng cao hiệu phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu Nhà trường, phát triển hệ thống SP&DV TT-TV TT TTTL ĐHHHVN vấn đề cấp bách cần nghiên cứu sớm có giải pháp thích hợp Với mong muốn tìm kiếm giải pháp khả thi nhằm hồn thiện, phát triển SP&DV TT-TV đáp ứng kịp thời, có chất lượng, hiệu nhu cầu tin (NCT) ĐHHHVN thời gian tới, tác giả lựa chọn đề tài : “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ khoa học thư viện TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) 11 12 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (2) (3) (5) (10) 24.14 (11) (8) 2.74 (9) 37 (6) 14.29 (7) Không đáp ứng Trang Web Trung tâm TTTL Đáp ứng tốt (4) 11.53 25 (12) 12.63 22 6.85 14.29 6.85 10.34 11 5.56 Tương đối đáp ứng 87 27.10 12 57.14 56 76.71 17 58.62 1.01 Không đáp ứng 212 66.04 28.57 12 16.44 31.03 185 93.43 Nhu cầu Anh/Chị sở liệu trực tuyến? Rất cần thiết 87 27.10 9.52 9.59 17.24 73 36.87 Cần thiết 201 62.62 16 76.19 62 84.93 15 51.72 108 54.55 Không cần thiết 33 10.28 14.29 5.48 31.03 17 8.59 Ý kiến khác 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Tần suất sử dụng Anh/Chị Cơ sở liệu trực tuyến Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Cơ sở liệu Tài liệu Khoa học Công nghệ Việt Nam (gọi tắt STD) Thường xuyên 97 30.22 12 57.14 45 61.64 6.90 38 19.19 Thỉnh thoảng 193 60.12 28.57 23 31.51 23 79.31 141 71.21 Không Cơ sở liệu ProQuest Central Thường xuyên 31 9.66 14.29 6.85 13.79 19 9.60 132 41.12 19.05 14 19.18 3.45 113 57.07 18 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Thỉnh thoảng Không 13 14 Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) 24 (10) 82.76 (11) 57 (8) 78.08 (9) 15 (6) 71.43 (7) 170 (4) 52.96 74 (12) 37.37 19 5.92 9.52 2.74 13.79 11 5.56 Đánh giá Anh/Chị mức độ đáp ứng Cở sở liệu trực tuyến Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Cơ sở liệu Tài liệu Khoa học Công nghệ Việt Nam (gọi tắt STD) Đáp ứng tốt 41 12.77 9.52 10.96 10.34 28 14.14 Tương đối đáp ứng 189 58.88 17 80.95 59 80.82 24.14 106 53.54 Không đáp ứng Cơ sở liệu ProQuest Central Đáp ứng tốt 91 28.35 9.52 8.22 19 65.52 64 32.32 34 10.59 9.52 6.85 17.24 22 11.11 Tương đối đáp ứng 174 54.21 23.81 15 20.55 31.03 145 73.23 Không đáp ứng 113 35.20 14 66.67 53 72.60 15 51.72 31 15.66 Đánh giá Anh/Chị, chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Tư liệu ? Mức độ bao quát nguồn tin Tốt 223 69.47 12 57.14 68 93.15 20.69 137 69.19 Trung bình 75 23.36 38.10 2.74 19 65.52 46 23.23 Chưa tốt 23 7.17 4.76 4.11 13.79 15 7.58 19 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Tốt 135 42.06 38.10 21 28.77 27.59 98 49.49 Trung bình 118 36.76 11 52.38 48 65.75 18 62.07 41 20.71 Chưa tốt 68 21.18 9.52 5.48 10.34 59 29.80 Tốt 167 52.02 11 52.38 50 68.49 24.14 99 50.00 Trung bình 81 25.23 38.10 17 23.29 18 62.07 38 19.19 Chưa tốt Thân thiện với người dùng tin Tốt 73 22.74 9.52 8.22 13.79 61 30.81 223 69.47 11 52.38 50 68.49 12 41.38 150 75.76 Trung bình 75 23.36 38.10 19 26.03 14 48.28 34 17.17 7.17 9.52 23 Đánh giá Anh/Chị khả tìm kiếm tài liệu thư viện? 17.76 9.52 Nhanh chóng 57 5.48 10.34 14 7.07 12.33 10.34 43 21.72 Tính kịp thời, xác, khách quan SP Khả cập nhật tìm kiếm thơng tin Chưa tốt 15 16 Bình thường 153 47.66 33.33 45 61.64 20.69 95 47.98 Dễ dàng 85 26.48 42.86 12 16.44 14 48.28 50 25.25 Khó khăn 26 8.10 14.29 9.59 20.69 10 5.05 Trong thời gian tới Anh/Chị mong muốn Trung tâm Thông tin – Tư liệu bổ sung thêm sản phẩm thông tin – thư viện đây? 20 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) (10) 17.24 (11) 15 (8) 20.55 (9) (6) 42.86 (7) 67 (4) 20.87 38 (12) 19.19 Bản tin điện tử 98 30.53 12 57.14 25 34.25 17 58.62 44 22.22 Cơ sở liệu trực tuyến 145 45.17 19 90.48 33 45.21 23 79.31 70 35.35 71.96 100.00 50.68 231 21 37 26 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện Trung Tâm Thông tin Tư liệu ? 89.66 147 74.24 Tạp chí tóm tắt Cơ sở liệu 17 Sinh viên Dịch vụ đọc chỗ Thường xuyên 267 83.18 12 57.14 59 80.82 20.69 190 95.96 Thỉnh thoảng 40 12.46 38.10 11 15.07 16 55.17 2.53 Không 14 4.36 4.76 4.11 24.14 1.52 Thường xuyên 256 79.75 13 61.90 49 67.12 13 44.83 181 91.41 Thỉnh thoảng 44 13.71 28.57 21 28.77 6.90 15 7.58 Không 21 6.54 9.52 4.11 14 48.28 1.01 Thường xuyên 187 58.26 14.29 14 19.18 17 58.62 153 77.27 Thỉnh thoảng 117 36.45 15 71.43 54 73.97 31.03 39 19.70 Không Dịch vụ đào tạo người dùng tin Thường xuyên 17 5.30 14.29 6.85 10.34 3.03 207 64.49 23.81 9.59 6.90 193 97.47 Thỉnh thoảng 109 33.96 15 71.43 64 87.67 25 86.21 2.53 Dịch vụ cho mượn nhà Dịch vụ chụp tài liệu 21 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) (10) 6.90 (11) (8) 2.74 (9) (6) 4.76 (7) (4) 1.56 (12) 0.00 Thường xuyên 19 5.92 4.76 6.85 3.45 12 6.06 Thỉnh thoảng 101 31.46 19.05 13 17.81 6.90 82 41.41 Không 201 62.62 16 76.19 55 75.34 26 89.66 104 52.53 Thường xuyên 21 6.54 4.76 2.74 3.45 17 8.59 Thỉnh thoảng 35 10.90 14.29 14 19.18 17.24 13 6.57 Không Dịch vụ tra cứu Internet Thường xuyên 265 82.55 17 80.95 57 78.08 23 79.31 168 84.85 215 66.98 16 76.19 55 75.34 12 41.38 132 66.67 Thỉnh thoảng 84 26.17 19.05 12 16.44 14 48.28 54 27.27 Không 22 6.85 4.76 8.22 10.34 12 6.06 Thường xuyên 197 61.37 9.52 14 19.18 19 65.52 162 81.82 Thỉnh thoảng 115 35.83 17 80.95 58 79.45 31.03 31 15.66 2.80 9.52 1.37 3.45 2.53 Không Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ tra cứu tin Không 18 Đánh giá Anh/Chị mơi trường, máy móc, thiết bị hỗ trợ sử dụng dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Trụ sở, bàn ghế, giá sách 22 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) (10) 24.14 (11) 27 (8) 36.99 (9) 12 (6) 57.14 (7) 164 (4) 51.09 118 (12) 59.60 136 42.37 38.10 41 56.16 13 44.83 74 37.37 21 6.54 4.76 6.85 31.03 3.03 Tốt 121 37.69 12 57.14 20 27.40 10.34 86 43.43 Trung bình Chưa tốt 155 48.29 38.10 45 61.64 19 65.52 83 41.92 45 14.02 4.76 10.96 24.14 29 14.65 Tốt 85 26.48 23.81 23 31.51 17.24 52 26.26 Trung bình Chưa tốt 168 52.34 13 61.90 33 45.21 17 58.62 105 53.03 68 21.18 14.29 17 23.29 24.14 41 20.71 Tốt Trung bình Chưa tốt Máy móc, thiết bị Đường truyền mạng 19 Đánh giá Anh/Chị chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung Tâm Thông tin – Tư liệu? 19.1.Tiêu chí đánh giá dịch vụ Thơng tin – Thư viện: Chi phí thực dịch vụ Tốt 236 73.52 13 61.90 42 57.53 24.14 174 87.88 Trung bình Chưa tốt Mức độ cung cấp thơng tin xác khách quan có độ tin cậy cao 62 19.31 33.33 28 38.36 21 72.41 3.03 23 7.17 4.76 4.11 3.45 18 9.09 23 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) 15 (10) 51.72 (11) 33 (8) 45.21 (9) 14 (6) 66.67 (7) 189 (4) 58.88 127 (12) 64.14 96 29.91 23.81 34 46.58 12 41.38 45 22.73 36 11.21 9.52 8.22 6.90 26 13.13 193 60.12 14 66.67 33 45.21 27.59 138 69.70 111 34.58 28.57 37 50.68 19 65.52 49 24.75 17 5.30 4.76 4.11 6.90 11 5.56 Tốt 179 55.76 12 57.14 31 42.47 12 41.38 124 62.63 Trung bình Chưa tốt 101 31.46 33.33 38 52.05 15 51.72 41 20.71 41 12.77 9.52 5.48 6.90 33 16.67 Tốt Trung bình Chưa tốt Sử dụng dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng thủ tục đơn giản Tốt Trung bình Chưa tốt Tính kịp thời dịch vụ 19.2 Chất lượng dịch vụ Thông tin – Thư viện: Dịch vụ đọc chỗ Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 64 19.94 9.52 13 17.81 13.79 45 22.73 156 48.60 17 80.95 42 57.53 20.69 91 45.96 96 29.91 9.52 17 23.29 17 58.62 60 30.30 1.56 0.00 1.37 6.90 1.01 56 17.45 23.81 12 16.44 3.45 38 19.19 Dịch vụ cho mượn nhà Rất tốt 24 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) 11 (10) 37.93 (11) 31 (8) 42.47 (9) 11 (6) 52.38 (7) 157 (4) 48.91 104 (12) 52.53 88 27.41 23.81 27 36.99 15 51.72 41 20.71 20 6.23 0.00 4.11 6.90 15 7.58 36 11.21 14.29 9.59 6.90 24 12.12 199 61.99 42.86 18 24.66 24.14 165 83.33 68 21.18 38.10 41 56.16 17 58.62 1.01 18 5.61 4.76 9.59 10.34 3.54 39 12.15 14.29 12.33 6.90 25 12.63 156 48.60 19.05 23 31.51 10.34 126 63.64 89 27.73 38.10 29 39.73 24.14 45 22.73 37 11.53 28.57 12 16.44 17 58.62 1.01 Rất tốt Tốt 18 5.61 0.00 0.00 6.90 16 8.08 64 19.94 11 52.38 33 45.21 24.14 13 6.57 Trung bình Chưa tốt 98 30.53 42.86 23 31.51 10 34.48 56 28.28 141 43.93 4.76 17 23.29 10 34.48 113 57.07 17 5.30 9.52 4.11 10.34 4.55 63 19.63 14 66.67 8.22 17.24 38 19.19 Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ chụp tài liệu Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ đào tạo NDT Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ hỏi – đáp thông tin Rất tốt Tốt 25 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) 12 (10) 41.38 (11) 32 (8) 43.84 (9) (6) 23.81 (7) 100 (4) 31.15 51 (12) 25.76 141 43.93 0.00 32 43.84 31.03 100 50.51 Rất tốt Tốt 18 5.61 0.00 0.00 3.45 17 8.59 64 19.94 14.29 10.96 17.24 48 24.24 Trung bình Chưa tốt Dịch vụ tra cứu Internet 98 30.53 17 80.95 42 57.53 19 65.52 20 10.10 141 43.93 4.76 23 31.51 13.79 113 57.07 Rất tốt Tốt 43 13.40 19.05 10 13.70 10.34 26 13.13 95 29.60 14.29 16 21.92 17.24 71 35.86 Trung bình Chưa tốt 139 43.30 14 66.67 39 53.42 19 65.52 67 33.84 44 13.71 0.00 10.96 6.90 34 17.17 32 9.97 9.52 12.33 3.45 20 10.10 145 45.17 16 76.19 10.96 24.14 114 57.58 100 31.15 14.29 43 58.90 16 55.17 38 19.19 44 13.71 0.00 13 17.81 17.24 26 13.13 Trung bình Chưa tốt Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ tra cứu tin Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt 20 Trong thời gian tới, Anh/Chị muốn Trung tâm Thông tin – Tư liệu bổ sung thêm dịch vụ nào? Khai thác tài liệu Multimedia 221 68.85 10 47.62 28 38.36 12 41.38 171 86.36 Dịch vụ Tra cứu tin 155 48.29 42.86 15 20.55 17 58.62 114 57.58 26 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Dịch vụ trao đổi thông tin Dịch vụ tư vấn, tham khảo Tổng số phiếu thu 22 CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) (10) 31.03 (11) 45 (8) 61.64 (9) (6) 33.33 (7) 123 (4) 38.32 62 (12) 31.31 184 57.32 18 85.71 22 30.14 11 37.93 133 67.17 96.88 42.86 98.63 72.41 105.56 Cung cấp thông tin hỗ trợ thực đề tài, luận văn 311 Dịch vụ mượn liên thư viện 278 86.60 20 95.24 70 95.89 23 79.31 165 83.33 Dịch vụ dịch tài liệu 265 82.55 21 100.00 68 93.15 27 93.10 149 75.25 0.00 0.00 72 0.00 Dịnh vụ khác: 21 CB LĐ QL 0.00 21 0.00 209 Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin – Tư liệu? Rất hài lòng 48 14.95 19.05 12.33 6.90 33 16.67 Hài lòng 122 38.01 13 61.90 34 46.58 27.59 67 33.84 Chấp nhận 139 43.30 19.05 29 39.73 17 58.62 89 44.95 Chưa hài lòng 12 3.74 0.00 1.37 6.90 4.55 Anh/Chị có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho người dùng tin Trung tâm Thông tin – Tư liệu tổ chức khơng? Có 270 84.11 90.48 19 67 91.78 23 79.31 161 81.31 15.89 9.52 8.22 20.69 18.69 51 6 37 Theo Anh/Chị Trung tâm Thông tin – Tư liệu nên thực biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện? Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 53.27 61.90 28.77 31.03 64.65 Rất cần thiết 171 13 21 128 Không 23 Cần thiết 140 43.61 38.10 27 51 69.86 19 65.52 62 31.31 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (5) (7) (10) 3.45 (11) (8) 1.37 (9) (6) 0.00 (12) 4.04 Không cần thiết Đầu tư kinh phí xây dựng phát triển thêm nhiều sản phầm dịch vụ Rất cần thiết 10 (4) 3.12 156 48.60 19.05 57 78.08 3.45 94 47.47 Cần thiết 152 47.35 16 76.19 13 17.81 25 86.21 98 49.49 4.05 13 Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú đặc biệt nguồn thông tin điện tử 57.63 Rất cần thiết 185 4.76 4.11 10.34 3.03 38.10 66 90.41 13 44.83 98 49.49 35.51 13 61.90 9.59 16 55.17 78 39.39 6.85 Không cần thiết 22 Xây dựng đội ngũ cán thư viện chuyên nghiệp 37.69 Rất cần thiết 121 58.26 Cần thiết 187 0.00 0.00 0.00 22 11.11 14 66.67 39 53.42 27.59 60 30.30 28.57 31 42.47 19 65.52 131 66.16 Không cần thiết Cần thiết 114 13 4.05 4.76 4.11 6.90 3.54 Rất cần thiết 127 39.56 11 52.38 42 57.53 21 72.41 53 26.77 Cần thiết 169 52.65 10 47.62 27 36.99 27.59 124 62.63 Không cần thiết 25 7.79 0.00 5.48 0.00 21 10.61 Không cần thiết Đào tạo người dùng tin 28 TT Nội dung câu hỏi trả lời (1) (2) Tổng số phiếu thu CB LĐ QL CB GD NC NCS, HVCH Sinh viên SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện với thư viện khác Rất cần thiết 95 29.60 14.29 36 49.32 24.14 49 24.75 Cần thiết 189 58.88 15 71.43 23 31.51 18 62.07 133 67.17 11.53 Không cần thiết 37 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 58.26 Rất cần thiết 187 38.32 Cần thiết 123 14.29 14 19.18 13.79 16 8.08 23.81 45 61.64 31.03 128 64.65 16 76.19 26 35.62 17 58.62 64 32.32 3.43 11 Hoàn thiện phát triển thư viện điện tử 52.34 Rất cần thiết 168 0.00 2.74 10.34 3.03 19.05 35 47.95 11 37.93 118 59.60 41.74 17 80.95 37 50.68 15 51.72 65 32.83 0.00 1.37 10.34 15 7.58 9.52 9.59 10.34 92 46.46 Không cần thiết Cần thiết 134 5.92 Không cần thiết 19 Marketing sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện 32.40 Rất cần thiết 104 Cần thiết 167 52.02 14 66.67 57 78.08 21 72.41 75 37.88 Không cần thiết 50 15.58 23.81 12.33 17.24 31 15.66 0.00 0.00 Ý kiến khác 0.00 0.00 29 0.00 30 ... Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam. .. pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 10 CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC... THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1 Công tác tạo lập sản phẩm tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện Trường Đại học Hàng hải Việt Nam 2.1.1