Bao cao kho sat HLNB 6 thang du nam

5 28 0
Bao cao kho sat HLNB 6 thang du nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Thông tin tài liệu

BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN TW HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Huế, ngày 16 tháng năm 2017 BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ THÁNG ĐẦU NĂM 2017 Kính gửi: Các khoa/phòng trung tâm tồn viện Trong tháng đầu năm 2017, phòng Quản lý chất lượng phối hợp phòng Điều dưỡng tiến hành khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh nội trú Qua đánh giá thu số kết sau: Tổng số khoa/phòng trung tâm khảo sát: 31 khoa phòng Tổng số người khảo sát: 446 người, đó: - Có sử dụng thẻ BHYT: 408 người - Không sử dụng thẻ BHYT: 38 người Đặc điểm nhân người trả lời: - Giới tính: Nam: 201 - Tuổi trung bình: 45 - Ngày nằm viện trung bình: 19.4 ngày Nữ: 245 Mức độ hài lòng (%) Đa số người bệnh cảm thấy hài lòng hài lòng Tỷ lệ hài lòng chung Bệnh viện 90.83% Trong đó: - Người bệnh có sử dụng thẻ BHYT: tỷ lệ hài lòng chiếm 90.78% - Người bệnh khơng sử dụng thẻ BHYT: tỷ lệ hài lòng chiếm 91.32% Tỷ lệ % đáp ứng so với mong đợi người bệnh Kết khảo sát đạt tương đối cao điển hình số khoa Phẫu thuật khớp, GMHS A, Thận nhân tạo, Ngoại Thần kinh, Bỏng, Truyền nhiễm, GMHS B, Nội Tiêu hóa, Ngoại Tổng hợp, Ngoại Nhi CCB, PTTH-TMB, đạt tỷ lệ hài lòng đạt 90% Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Người bệnh nội trú cảm thấy hài lòng thái độ nhân viên y tế Kết cung cấp dịch vụ Phần lớn người bệnh hài lòng kết cung cấp dịch vụ, tỷ lệ đạt từ mức 4.31 – 4.48 Khảo sát nhu cầu khám bệnh cho lần sau Hầu hết người bệnh khẳng định quay lại giới thiệu cho người nhà sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện chiếm 355/446 phiếu (đạt 79.6%) Tổng hợp ý kiến đóng góp người bệnh nội trú * Khả tiếp cận Có số ý kiến khơng hài lòng về: - Sơ dồ biển báo dẫn đường đến khoa/phòng khó tìm - Các lối bệnh viện, hành lang không phẳng - Người bệnh hỏi gọi nhân viên cần thiết khó khăn * Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Có số ý kiến đóng góp tập trung chủ yếu vấn đề khơng giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng; chưa công khai, cập nhật thơng tin sử dụng thuốc chi phí điều trị * Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh - Nhiều ý kiến góp ý vấn đề chống nắng, chống nóng: nhiều phòng thiếu quạt, quạt hư hỏng rèm che nên ánh nắng chiếu trực tiếp vào nóng - Nhà vệ sinh bẩn dễ trơn trượt, cống nước hay bốc mùi khó chịu - Chưa đảm bảo quyền riêng tư giường bệnh khơng có rèm che, vách che di động nên bất tiện cho người bệnh phải làm vệ sinh cá nhân giường - Rất nhiều ý kiến phản ánh bệnh nhân chưa cung cấp nước uống nóng, lạnh chỗ Bệnh nhân phải xuống tin nên bất tiện Biểu đồ: Số phiếu khơng hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh * Thái độ ứng xử nhân viên y tế - Vẫn số ý kiến góp ý thái độ ứng xử chưa mực nhân viên y tế - Nhiều ý kiến góp ý việc chưa tư vấn chế độ dinh dưỡng nằm viện - Một số khoa bác sỹ buồng bệnh thăm khám buổi sáng nhanh Nơi nhận: TRƯỞNG PHÒNG - Giám đốc (để báo cáo); - Các Phó GĐ; - Như trên; - Lưu QLCL TS.BS Phan Hải Thanh ... bệnh bệnh viện chiếm 355/4 46 phiếu (đạt 79 .6% ) Tổng hợp ý kiến đóng góp người bệnh nội trú * Khả tiếp cận Có số ý kiến khơng hài lòng về: - Sơ dồ biển báo dẫn đường đến khoa/phòng khó tìm - Các... chưa mực nhân viên y tế - Nhiều ý kiến góp ý việc chưa tư vấn chế độ dinh dưỡng nằm viện - Một số khoa bác sỹ buồng bệnh thăm khám buổi sáng nhanh Nơi nhận: TRƯỞNG PHÒNG - Giám đốc (để báo cáo);

Ngày đăng: 28/09/2019, 12:24

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BỘ Y TẾ

  • CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

  • BÁO CÁO KẾT QUẢ

  • KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

  • 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2017

  • 3. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế

  • Hầu hết người bệnh đều khẳng định sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người nhà sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện chiếm 355/446 phiếu (đạt 79.6%).

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan