Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THU HOẠCH, CASE STUDY
BÁO CÁO THU HOẠCH CASE STUDY Case 7: Mistine cho đời dòng sản phẩm “Fairis and Naris” dành cho phân khúc thị trường cấp cao, Mistine định vị sản phẩm có giá cao so với sản phẩm khác, nhiên Mistine chưa có hình ảnh định vị cụ thể để người tiêu dùng phân biệt dòng sản phẩm dành cho phân khúc cao cấp, thương hiệu Mistine từ xưa khẳng định sản phẩm giá phải Điều tạo khơng lo ngại hiểu lầm cách nhìn nhận người tiêu dùng, liệu có điều khác biệt dòng sản phẩm cao cấp Mistine cố gắng để gia tăng ảnh hưởng vào thị trường có thu nhập cao Tuy nhiên sản phẩm Mistine lại phân phối trực tiếp qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị mua hàng online kênh phân phối không làm cho sản phẩm cao cấp Mistine khách hàng cảm nhận dòng sản phẩm cấp cao Bên cạnh Mistine bán hàng không qua trang web công ty mà thông qua trang web khác, điều dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng thống trị phân khúc khách hàng thu nhập trung bình thấp Case19: Café starbugNhắc đến Café Stabug người ta nghĩ đến không gian café lãng mạng bí ẩn, thương hiệu loại cà phê hảo hạng.Tuy nhiên thành công cúa starrbug làm họ bị vào việc đuổi theo doanh thu nên họ nghĩ đến việc mở rộng mạng lưới phân phối đa dạng hóa sản phẩm cung cấp TUY NHIÊN, QUA NGHIÊN CỨU CASE 19 này, phát gia tăng cửa hàng tiến đến mặt hàng thức ăn nhanh dẫn đến rạn nứt nội trụ sở cửa hàng nhân sự, phàn nàn chuyên gia pha chế, phàn nàn khách hàng không gian mùi cửa hàng Starbucks đưa vào Verismo 801 máy pha cà phê tự động, pha chế cà phê nóng cách nhanh chóng dễ dàng , máy cao khách hàng khơng xem cà phê làm tương tác với chuyên gia pha chế Việc mở rộng sản phẩm dịch vụ làm hình ảnh Starbuck Đánh định vị ban đầu, quên hình ảnh mà đại diện làm stabug ngày xuống khó cạnh tranh với đối thủ khác Tính độc đốn thương hiệu: Các thương hiệu ni dưỡng khuynh hướng đánh giá mức tầm quan trọng khả Nhiều cơng ty rơi vào ảo tưởng sai lầm thất bại Tuy nhiên có cơng ty vướn vào sai làm lợi dụng điểm tạo nên sai lầm để tạo nên điểm khác biệt, độc đáo thành cơng cho thương hiệu Một ví dụ tình case số Apple Với sản phẩm Mac họ thống trị giới công nghệ nhiên, tự tin vào sản phẩm ngủ quên chiến thắng Apple tụt dốc rơi vào tình trạng khủng hoảng Tuy nhiên, với nhiều đổi trở lại STEVEN job giúp cơng ty vượt qua khó khăn phát triển vượt bật Lí giải Ơng người sáng lập Apple nên ơng thấu hiểu sắc trở lại giúp sắc bùng cháy Tiếp theo tính độc đốn quản lí việc thiết lập, xây dựng tảng văn hóa chung, định hướng phát triển: sán tạo nhu cầu cho khách hàng Đó tơn trọng, bí mật tuyệt đối “truy tìm hoàn hảo” sản phẩm, chiến lược marketing Sự thành cơng thương hiệu độc đốn Apple đem đến cho học quý báu: Hãy giải vấn đề cách đơn giản, sáng tạo làm việc tản chất thể, bán ước mơ, đừng bán sản phẩm cuối đừng ngủ quên chiến thắng Monsanto (Case số 3)là doanh nghiệp sản xuất hạt giống ứng dụng công nghệ sinh học, biến đổi gen… thương hiệu mang đậm tính lọc lừa Sự lọc lừa thương hiệu tạo nên nhiều nguồn dư luận trái chiều, luồng phản đối kịch liệt Tuy nhiên, Monsanto có bước đi, chiến lược xác để xoa dịu khách hàng vượt qua biến cố gần phá sản.Trước tai tiếng kiện tụng nguy hại sản phẩm đến vấn đề sức khỏe, môi trường pháp lí mà cơng ty vấp phải, Giám đốc điều hành Hugh Grant có định khơn ngoan: khơng thật nhận lỗi liên tục đưa minh chứng, chứng từ chứng minh sản phẩm an tồn Các bước không sản xuất trực tiếp thức ăn cho người, thay vào sản phẩm thức ăn gia súc xi-rô bắp cam kết cập nhật thơng tin khoa học an tồn sản phẩm dễ tiếp cận dễ hiểu, chấp nhận thi hành pháp lí cho vi phạm… Đồng thời, thực nhiều công tác hoạt động xã hội hỗ trợ quyền lợi phúc lợi công ty chi hàng triệu đô cho nông dân nước phát triển… Tất điều xoa dịu cắt đứt song trích mạnh mẽ từ giới hữu quan Bài học rút mà học là: Không phải lúc nhận lỗi ddieeutoots Hãy tìm cách tránh xa xóa mờ lỗi lầm cách xyuooi theo dòng chày phẫn nộ, thực sách trấn an tạo ý nghĩ tốt đẹp cho thương hiệu Khi bạn cuống vào bão thị phi, bạn nhận lỗi đồng nghĩa với chết Case số thực cho học đáng giá Tôi nhận rằng: Sự lọc lừa cần thiết Một ví dụ cho thành cơng việc thích ứng mơi trường học case số Tơi thấy thích ứng, thay đổi nhanh chóng USA today để giũ vững vị trí thị trường Dưới thay đổi nhanh chóng liên tục mơi trường, đặc biệt cơng nghệ, vắn hóa kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt Một tờ báo giấy USA today phải chủ động thay đổi để thich ứng với mơi trường Các bước khơn ngoan tạo nên thành công USA today như: thay đổi cấu trúc tin, sửa đỏi chiến dịch truyền thông, phân phối rộng quan trọng đưa sản phẩm họ tới gần sở thích, mong muốn khách hang hơn: Web online, báo online, blog … Bài học tơi có case số phải biết thích nghi với hồn cảnh, thay đổi phù hợp với mơi trường điều tất yếu nên làm nhanh chóng trước thay đổi trở nên nhanh nhấn chìm tất RÚT KINH NGHIỆM: Quan hệ khách hàng yếu tố quan trọng cần thiết môi trường kinh tế đầy biến động mong manh Làm tất lợi ích khách hàng khách hàng tạo nên thành công cho doanh nghiệp Ngồi ra, nhiều Case study nhắc đến số ngộ nhận thiết lập thương hiệu điều góp phần dẫn đến chết thương hiệu, sản phẩm Case 14: Bắt nguồn từ thương hiệu đứng bên bờ phá sản, sigma marketing thay đổi thứ để phù hợp với môi trường kinh doanh, với khachshangf tìm đến vị trí ổn định phát triển cuối thành công - đổi tên Dayne thành Sigma press Inc để thay đổi hình ảnh công ty, đánh dấu cho trang sử - Sapit rời khỏi công ty khác biệt quan điểm với chủ sở hữu Sapit dành tồn thời gian cho Sigma - Một loạt thay đổi Marketing mix, chiến lược hoạt động… Qua phân tích Case 14, tơi nhận sức mạnh Sigma khả hiểu hội thị trường, đổi mới, phát triển tiếp tục điều chỉnh trọng tâm chiến lược Thành công Sigma phụ thuộc phần lớn vào phát triển liên tục, kịp thời, giới thiệu sản phẩm nhằm giải phát triển nhu cầu khách hàng thay đổi thị trường Khi môi trường thay đổi sigma tập hợp thông tin từ khách hàng tiềm họ để phát triển chiến lược marketing hiệu Phương pháp marketing trực tiếp cho phép công ty thâm nhập vào khu vực bán hàng lớn Ngoài phương pháp marketing trực tiếp mang lại cảm giác cá nhân cho khách hàng Sigma có đặc điểm độc đáo mặt cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng họ Một số học rút từ case 14: Phải biết thay đổi để thành công - Phải biết tập trung nguồn lực cho phát triển công ty Đầu tư thời điểm - Tìm kiếm nắm bắt hội marketing Tập trung vào đáp ứng nhu cầu tiềm khách hàng Lấy khách hàng làm trung tâm - Ứng dụng cộng nghệ, xây dựng đổi chiến lược tiếp thị môi trường Marketing thay đổi Case 16: Gillette nhận chiến dao cạo chưa tốt Gillette tập trung vào việc đưa sản phẩm bổ sung, tăng cường dòng sản phẩm mở rộng chiến lược tiếp thị mạnh mẽ Kết hợp phát triển sản phẩm với chiến lược marketing cách mà Gillette phản ứng lại môi trường cạnh tranh thay đổi Bài học: nhạy cảm với thị trường, tránh va chạm xung đột cách lựa chọn đường cạnh tranh khác thuyết phục, phù hợp mạnh mẽ Case 17: Ikea hà thích ứng hồn hảo Trước khó khăn gặp phải buộc IKEA phải thay đổi để thích ứng với nhu cầu, thị hiếu để thích ứng với thị trường Mỹ Và nói IKEA có lựa chọn khôn khéo thay đổi để phù hợp với thị trường Mỹ - Sản phẩm nghiên cứu kĩ để phù hợp với văn hóa lối sống mỹ Đưa sản phảm “tự lắp rap” với mức giá rẻ - Truyền thông cách nhượng quyền dung ngừi địa Khi thâm nhập vào thị trường mới, cơng ty phải am hiểu thị trường có thay đổi để thích ứng với văn hóa tiêu dùng thị trường địa phương Tuy nhiên công ty phải giữ giá trị cốt lõi mình, phải giữ nét riêng để phân biệt với đối thủ khác để cạnh tranh bền vững thị trường CASE 18:: Sushilicious thay đổi hoàn toàn phong cách truyền thống nhà hang nhật sang phong cách đại Điều thể cách trí, cung cách phục vụ nhà hàng Nhưng điều quan trọng qua case học lợi ích việc sử dụng hiệu công cụ truyền thơng đa phương tiện.Ơng chủ nhà hàng mở tài khoản Twitter Facebook đăng tin tức nhà hàng Ông gửi tin nhắn đến blogger tạp chí tin tức Orange County Khi nhà hàng xây dựng, ông đăng tải hình ảnh trình xây dựng Bài học thành công việc Xác định khách hàng mục tiêu, qua tận dụng cơng cụ truyền thơng sẵn có tác động chủ yếu đến khách hàng với việc tạo khác biệt cách thiết kế cửa hàng, quan trọng quan tâm, chăm sóc, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi Case 20: Groupon phát triển trênmơ hình mua theo nhóm tồn trước Mặc dù xét chiến lược Groupon khơng có lực cốt lõi để trì lợi cạnh tranh lâu dài Tuy nhiên, Groupon tập trung xây dựng lực thích nghi cách nỗ lực xây dựng giá trị vượt trội dành cho khách hàng từ việc tạo khác biệt, thỏa mãn nhu cầu, mang lại thuận tiện nhanh việc tìm kiếm sử dụng dịch vụ cơng ty Từ cơng ty có lợi cạnh tranh tạm thời không để đối thủ cạnh tranh khác lấy thị phần Groupon Theo tơi Groupon xây dựng cho mơ hình mà nhà mua bán online khác bắt chước Điều tạo nên thành cơng khác biệt cho Groupon: Case Điều xảy môi trương cạnh tranh ngày cao Biểu hienj thưa kiện, muốn tái tạo thương hiệu hay ham muốn bắt chước đối thủ… Mattel Sauk hi nghiên cứu case này, nhận thấy vấn đề cách đối phó Matt với vấn đề sản phẩm chưa thật thuyết phục Sai lầm matt việc khơng có cam kết kiểm soát rõ ràng với nhà sản xuất TQ đỗ lỗi phần lớn cho TQ Điều tạo cho NTD tin Mattel phủ nhận tội cách đổ nhiều lỗi cho phía Trung Quốc Tạo nên tiếng xấu cho cơng ty rrong lòng khách hàng giới hữu quan Tiếp theo thất bại kiện Bratz quật lại mattel trước o ép mattle Bài học rút ra: - Không nên coi thường đối thủ nhỏ bé Không tin ai, thứ phải kiểm xoát kiểm tra ghắt gao Bản quyền yếu tố sống thương hiệu Case 8: hàng loạt cố kỹ thuật gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường đời sống người dân xung quanh khu vực, bên cạnh cơng ty vi phạm hàng loạt đạo luật môi trường làm ảnh hưởng nghiêm Công ty truyền thông nhiều, quảng cáo nhiều nhiên chưa nhận quan tâm khách hàng cố lại xảy Và truyền thông cách mà PB sử dụng để giải vấn đề Đây sai lầm mà PB mắc phải rút kinh nghiệm: Thương hiệu bền vững có phải hệ tất yếu việc nỗ lực truyền thông? Đừng xây lâu đài cát sáo ngữ quen thuộc mà hẳn bạn nghe nhiều lần Để có thương hiệu bền vững không tập trung vào truyền thông mà cần phải tập trung vào sản phẩm Thì truyền thơng cơng cụ, phần để giúp Thương hiệu vươn tới với khách hàng thực khơng phải tảng Thương hiệu, mà tảng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khơng có thương hiệu mạnh mà khơng có sản phẩm tốt Những lời quảng cáo bóng bẩy, việc truyền thơng mang tính hình thức thu hút ý, yêu mến công chúng đến với thương hiệu lần sản phẩm, dịch vụ khơng tốt khách hàng khơng quay lại lần thứ hai khơng có khách hàng thường xuyên Case 13: Zappos ví dụ rõ nét cho thấy ngộ nhận quảng cáo tạo nên thương hiệu mạnh Ở case 13, vẽ thương hiệu Zappos thành cơng, thích ứng nhanh với mơi trường nhờ vào việc kết hợp sách, hành động tạo nên nhệ thuật chinh phục khách hàng Chính quan hệ tốt đẹp với khách hàng(CRM) mà vượt qua khó khan trở nên thành cơng.Zappos tạo dung văn hóa tưởng chừng khờ dại, phục vụ mang đến hạnh phúc cho khách hàng, văn hóa xây dựng thương hiệu mạnh, tạo dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng, hài lòng quan hệ tốt với nhân viên, có trách nhiệm xã hội uy tín cơng ty Những phản ứng kịp thời giúp Zappos giữ tạo nên lượng lớn khách hàng trung thành: - Sự cố chênh lệch giá 2011: Zappos sử dụng báo chí để thể cam kết giá trị với người tiêu dùng, truyền thông đưa tin cố không nằm kế hoạch - Tin tặc 2012: Zappos giải tình trạng cách gửi email cho khách hàng thông báo cho họ vi phạm an ninh Zappos đảm bảo với khách hàng máy chủ chứa thơng tin thẻ tín dụng đầy đủ họ không bị công Case số 9: TRong case sản phẩm thương hiệu chevolest ngộ nhận vấn đề trên: Một số xe, Chevrolet nghĩ thành công lại thất bại thảm hại Đa số thất bại nằm vấn đề marketing, định vị cho sản phẩm Chev Chevy Corvette định vị Chiếc xe thể thao người Mỹ nhiên hồn tồn không phù hợp với giơi trẻ Chevrolet Impala Được xây dựng hình ảnh sang trọng mạnh mẽ Tuy nhiên, thách thức tuổi thọ thay đổi năm 2012 “vật liệu nội thất xây dựng giá rẻ “đã mang phản hồi tiêu cực khiến doanh số giảm cách đáng kế Chevrolet Volt: Đây sản phẩm đánh dấu hợp tác với ngành công nghiệp điện, đáp ứng cho “môi trường xanh” GM tự tin bước Tuy nhiên, khách hàng khó chấp nhận đại lí không hiểu kĩ nhu cầu địa phương Mặc khác, sai lầm định vị GM là, đối thủ Nissan cho xe chạy hoàn toàn điện GM lại cho xe chạy xăng dầu Mặc dù nghiên cứu GM kiểm duyệt công nhận, cố cháy nổ khiến GM uy tín gây nhiều nghi ngờ ngành công nghiệp xe điện Bài học rút ra: chuyện điều xảy ra, chuẩn bị tinh thần biện pháp xử lí có cố Một thương hiệu thành công chưa phải thương hiệu thành công Case 10Công ty mở rộng phục vụ tất phân khúc khách hàng khác định vị thương hiệu chuỗi khách sạn chưa rõ ràng Diều dẫn đến thất bại kinh doanh cơng ty Ngay sau đó, nhận sai lầm, Công ty tiến hành thiết kế lại chuỗi khác sạn để phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu Sử dụng chiến lược thương hiệu riêng phân khúc khách hàng nhiên thống cách thiết kế xem trải nghiệm khách hàng làm trung tâm Đồng thời tạo nhiều giá trị cho bên lên quan: quan tâm cộng đồng, tang thưởng nhân viên … Rút kinh nghiệm: Thương hiệu yếu tố đặc biệt quan trọng hoạt động theo mơ hình nhượng quyền, chiến lược định vị rõ ràng định thành công công ty Sử dụng chiến lược thương hiệu riêng muốn phục vụ nhiều phân khúc khách hàng khác thị trường Việc tạo giá trị cho bên liên quan quan trọng, cách để thương hiệu cơng ty biết đến rộng rãi mang tính bền vững Thương hiệu mạnh bảo vệ cho sản phẩm: Case 11: NARCAR phải đối mặt với việc trì giá trị Thương hiệu lòng trung thành khách hàng CASE 12: XE INDY: QUAY TRỞ LẠI TÌM KIẾM MỘT LÀN ĐƯỜNG NHANH CỦA ĐỘNG CƠ THỂ THAO Case 15: whatttttttttttttttttttttt???????????????? ... thành công cho doanh nghiệp Ngồi ra, nhiều Case study nhắc đến số ngộ nhận thiết lập thương hiệu điều góp phần dẫn đến chết thương hiệu, sản phẩm Case 14: Bắt nguồn từ thương hiệu đứng bên bờ... khác biệt cho Groupon: Case Điều xảy môi trương cạnh tranh ngày cao Biểu hienj thưa kiện, muốn tái tạo thương hiệu hay ham muốn bắt chước đối thủ… Mattel Sauk hi nghiên cứu case này, nhận thấy vấn... sản phẩm: Case 11: NARCAR phải đối mặt với việc trì giá trị Thương hiệu lòng trung thành khách hàng CASE 12: XE INDY: QUAY TRỞ LẠI TÌM KIẾM MỘT LÀN ĐƯỜNG NHANH CỦA ĐỘNG CƠ THỂ THAO Case 15: whatttttttttttttttttttttt????????????????