Giao tiếp kinh doanh Nhóm : Vũ Viết Thanh Lưu Khánh An I KHÁI NIỆM , VAI TRÒ VÀ MỤC ĐÍCH 1.1 Định nghĩa Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh 1.2 Vai trò Giúp cho kinh tế phát triển mở rộng tái sản xuất Truyền bá văn hóa đất nước tiếp thu văn hóa khác Thúc đẩy xã hội phát triển hòa đồng 1.3 Mục đích Ký kết hợp đồng Thu thập thông tin Trao đổi tâm tư tình cảm II CẤU TRÚC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Hoạt động kinh doanh 1.Chủ thể giao tiếp kinh doanh Người bán Người mua Khách thể kinh doanh Mối quan hệ tiếp xúc Hàng hóa , dịch vụ giao tiếp III CÁC CÔNG CỤ HAY PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Ngơn ngữ nói Giao tiếp nói : dùng lời nói để chuyển tải thơng tin loại hình giao tiếp có lợi biểu đạt sắc thái tình cảm khác giọng nói , đồng thời nhận thơng tin phản hồi Ngôn ngữ thể : tâm lý , ý thức , tính cách a.Tính chất ngơn ngữ Cách diễn đạt khác thông qua nhịp điệu mang cho người nghe ấn tượng khác Lưu ý -Chú ý giọng điệu ngữ khí nói -Cần biết lên giọng , xuống giọng , lúc nhặt ,lúc khoan , lúc nhẹ , lúc tạm ngừng để lắng nghe Do ảnh hưởng phân chia vùng miền nên giọng nói địa phương khiến cho người nghe không hiểu nắm bắt thông tin sai Người nói khơng nên dùng tiếng địa phương giao tiếp kinh doanh đặc biệt người không địa phương Phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ ( điệu nói & biểu cảm ) -Khái niệm Điệu hiểu vẻ mặt , ánh mắt cử chân tay , tư thể , hay nói cách khác ngôn ngữ thể (body language) Ngôn ngữ biểu cảm biểu lộ tình cảm người qua nét mặt nụ cười ,cái bắt tay , dáng đứng cách ngồi Các nhà nghiên cứu , giao tiếp tác động từ ngữ chiếm 30% - 40%, phần lại cách diễn đạt thể giao tiếp thông qua vẻ mặt , động tác , dáng điệu tín hiệu khác NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ -Nét mặt : Vui mừng , buồn , ngạc nhiên –sợ -tức giận khoảng 2000 nét mặt -Nụ cười : Có nụ cười có nhiêu cá tính Cười mỉm , cười thoải mái , cười nhếch mép -Ánh mắt : thể tính cách người Nhận diện khuôn mặt B Phong cách giao tiếp dân chủ Đặc trưng phong cách người đối xử vs dựa sở pháp lý , pháp luật Dân chủ với , luôn tôn trọng nhân cách quyền lợi Trong kinh doanh phong cách chủ yếu , văn minh lịch pha chút tự tức vừa quản lý vừa lãnh đạo : - Kinh doanh phát triển , nhà kinh doanh tự , dân chủ ngành hoạt động - Kinh doanh trao đổi ngang giá theo nguyên tắc thuân mua vừa bán quan hệ hai bên có lợi , bình đẳng ngang giá - Kinh doanh nghề linh hoạt biến động hàng ngày hàng Vì phải mềm dẻo linh hoạt đảm bảo mục tiêu C Phong cách giao tiếp tự Chỉ nên áp dụng quan quản lý cao cấp cho người lãnh đạo có trình độ , ý thức tự giác cao Đây giao tiếp mềm dẻo linh động Người nói cần vạch ý người nghe tự hiểu thực cách tự sáng tạo theo ý riêng không lệch hướng DN MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP DÂN CHỦ TRONG KINH DOANH -Hãy tôn trọng khách hàng , bạn hàng Nêu cao hiệu “ Khách hàng thượng đế “ Luôn tôn trọng phẩm giá tất khách hàng Không phân biệt đối xử với khách hàng Mọi người phải chân thành với Nghe nói hai hành động đòi hỏi phải liền với , đòi hỏi người phải học tập -Trong kinh doanh nói cách chân thành mộc mạc , giản dị văn minh lịch -Trong kinh doanh phải biết cách lắng nghe , nghe nhiều thu thơng tin hữu ích Ngun tắc dân chủ bàn bạc Bàn luận để tìm quan điểm chung , lợi ích chung Bàn luận giúp nhà quản trị tiếp thu ý kiến đối tác cơng nhân viên Từ nhà quản lý điều chỉnh đường lối sách kinh doanh cho hợp lý Nguyên tắc thông cảm Các bên tham gia giao tiếp phải thông cảm với hoàn cảnh khả Muốn bên giao tiếp tự đặt vào vị trí đối phương Để đến định phù hợp với bên Nguyên tắc chờ đợi Trong bàn bạc cần có thời gian để hai bên suy nghĩ đưa đến thống ý kiến Hai bên phải có thái độ thân thiên thơng cảm cho lúc chờ đợi Nguyên tắc chấp nhận Chấp hành với luật pháp nhà nước Nhường nhịn khách hàng khó tính Chấp nhận lãi Nhận biết lực người quyền khai thác triệt để lực họ Không đối xử tàn tệ , thành kiến … Nguyên tắc sống phải trung thực Không bán hàng giả cho khách hàng Không trốn lậu thuế Nhà Nước để lấy lãi cách phi nhân đạo MỘT SỐ HÌNH THỨC GIAO TIẾP CHỦ YẾU TRONG KINH DOANH 6.1.Họp hành Là hình thức giao tiếp quan trọng bao gồm : họp ban , họp bàn kế hoạch , họp hội đồng quản trị Họp hành chiếm từ 7% đến 15% quỹ lương Vì nhà quản lý phải điều khiển buổi họp cho hợp lý có hiệu cao Buổi họp cần nhanh gọn , dân chủ … 6.2 Giao tiếp bán mua hàng Giao tiếp bán mua hàng loại hình quan trọng bậc hai hoạt động kinh doanh Toàn nghệ thuật bán mua hàng nghệ thuật giao tiếp nói nghệ thuật giao tiếp viết 6.3 Nhà kinh doanh tọa đàm với cấp để giao việc nắm tình hình Nhà kinh doanh tọa đàm với cấp để giao việc nắm tình hình hình thức quan thứ Nó chiếm nhiều t/gian vs mục đích sau : -Kiểm tra thực mệnh lệnh , nghị -Ra lệnh hay truyền đạt mệnh lệnh trao quyền nhiệm vụ -Đánh giá lực , đạo đức -Nắm bắt tâm tư tình cảm người quyền 6.4 Tiếp khách Là loại hình giao tiếp kinh doanh thường xuyên chiếm 10 đến 15% thời gian làm việc lãnh đạo Nhà doanh nghiệp tiếp nhiều khách khác có nghi thức truyền thống khác người nước dân tộc Vậy nên nhà doanh nghiệp phải tiếp khách cho phù hợp với văn hóa đối tượng Tiếp khách phải chọn nơi khang trang , thời gian tiếp phải vừa phải 6.5 Đàm phán ký kết hợp đồng Là hình thức phổ biến quan trọng kinh doanh Mục đích đàm phán để ký kết hợp đồng liên kết doanh nghiệp Để tránh sai lầm doanh nghiệp cần ý : -Cử người am hiểu có chun mơn lĩnh vực mà ta đàm phán -Người đàm phán phải chuẩn bị kỹ trước chịu trách nhiệm ký kết -Người ký kết hợp đồng không nhận hối lộ đối tác -Cần bí mật số liệu , điểm yếu để tránh bắt chẹt đối tác -Khơng dể tình cảm chi phối -Lấy lợi ích chung đôi bên làm tảng dựa tảng pháp luật đất nước quốc tế Giao tiếp gián tiếp qua điện thoại Fax Là hình thức giao tiếp tân tiến , rút gọn khơng gian thời gian Hỗ trợ cho nhà kinh doanh vừa có mối quan hệ , tiếp xúc vs dễ dàng khơng rườm thủ tục Vì nhà kinh doanh cần phải học hỏi cách giao tiếp cho khoa học hợp lý ... cảm II CẤU TRÚC GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Hoạt động kinh doanh 1.Chủ thể giao tiếp kinh doanh Người bán Người mua Khách thể kinh doanh Mối quan hệ tiếp xúc Hàng hóa , dịch vụ giao tiếp III CÁC... lối viết khác PHONG CÁCH GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Phong cách giao tiếp cách thức người tiếp xúc , quan hệ với Nó bao gồm hành vi , cử lời nói sử dụng q trình giao tiếp Mang nét đặc trưng... giao tiếp III CÁC CÔNG CỤ HAY PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Ngơn ngữ nói Giao tiếp nói : dùng lời nói để chuyển tải thơng tin loại hình giao tiếp có lợi biểu đạt sắc thái tình cảm khác