1 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tài liệu tham khảo MƠ HÌNH DISC – HIỂU MÌNH, HIỂU NGƯỜI Dành cho Tân Quản lý MWG I Nguồn gốc và Lợi ích của Mơ hình DISC Lý thuyết DISC đã bắt đầu được phát triển trừ năm 1928, khi tiến sĩ William Moulton Marston (cũng là người sang tạo ra Wonder Woman) mơ tả về lý thuyết này trong cuốn “Emotions of Normal People” (tạm dịch: Cảm xúc người bình thường) DISC là một cơng cụ, mơ hình đánh giá hành vi, năng lực cá nhân hàng đầu, được hàng triệu người trên thế giới sử dụng để cải thiện: • Hiệu quả cơng việc • Giao tiếp và đội nhóm, xây dựng các mối quan hệ • Phát triển khả năng quản trị và lãnh đạo • Hiệu quả bán hàng II 2 trục và 4 nhóm DISC Nền tảng DISC được hình thành dựa trên 2 trục chính: Trục dọc: Năng nổ, nhanh nhẹn hoặc Ơn hòa, trầm tư Trục ngang: Hồi nghi, Logic hoặc Chấp nhận, Con người Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực 2 trục này kết hợp lại sẽ phân thành 4 nhóm DISC: • Nhóm D: Dominance, hay còn được gọi là Nhóm Chi phối • Nhóm I: Influence, hay còn được gọi là Nhóm Ảnh hưởng • Nhóm S: Steadiness, hay còn được gọi là Nhóm Ổn định • Nhóm C: Conscientiousness, hay còn được gọi là Nhóm Cẩn trọng Tài liệu lưu hành nội bộ III Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Tính chất của 4 nhóm Nhóm D (Nhóm Chi phối) Những người nhóm D thường có ý chí mạnh mẽ, quyết đốn và là những người thích kiểm sốt, hối thúc, quản lý chứ khơng phải là người quan sát hay lắng nghe Họ thích giải quyết vấn đề Họ là những người theo chủ nghĩa cá nhân, ln tìm kiếm các cuộc phiêu lưu và cơ hội, thử thách mới Những người nhóm D thường rất tự tin và độc lập Trong một nhóm, nếu khơng ai lãnh nhận trách nhiệm ngay lập tức thì họ sẽ đứng ra nắm giữ vị trí Khơng may, nếu họ khơng học cách giảm thái độ hung hăng tự nhiên thì họ dễ gặp vấn đề với người khác Điểm mạnh tự nhiên Điểm yếu tự nhiên Cá tính mạnh Thiếu kiên nhẫn Ý chí mạnh mẽ Bộc trực, nóng nảy Quả quyết, quyết đốn Khơng biết lắng nghe Tập trung vào mục tiêu, kết quả và Bốc đồng, tự cao sự hiệu quả Đòi hỏi cao Thích thay đổi, đổi mới, thử Thích cơng kích thách và sự đa dạng Thích sự mạo hiểm Thích sự cạnh tranh Ương ngạnh Cộc cằn, độc đốn Có thể xem cơng việc quan trọng Độc lập hơn con người Thực tế Có thể khơng nhạy cảm trước cảm xúc của người khác Có thể lấn lướt người nói hoặc làm chậm hơn Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Ấn tượng đầu tiên: Thẳng thắn, cá tính mạnh mẽ, năng lượng hơi áp đảo Khuynh hướng cơ bản: Hành động với nhịp độ nhanh, hướng về cơng việc Động lực đến từ: Kết quả, thử thách, hành động, sức mạnh, quyền lực, chiến thắng, thành cơng và sự cơng nhận thành quả đạt được Quản lý thời gian: Quan tâm đến hiện tại chứ khơng phải tương lai xa vời Họ hồn tất nhiều việc hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn nhiều so với đồng nghiệp, ghét lãng phí thời gian và thích đi thẳng vào vấn đề Phong cách giao tiếp: Biết cách bắt chuyện tốt nhưng lại khơng biết lắng nghe (giao tiếp một chiều) Mơi trường làm việc: Nhanh nhẹn, bận rộn, nghiêm túc và mơi trường của cơng việc Đưa ra quyết định: Bốc đồng, quyết định nhanh chóng, ln hướng tới mục tiêu và kết quả cuối cùng, chú trọng đến kết quả, chỉ cần một vài thơng tin là có thể đưa ra quyết định Chấp nhận mạo hiểm và rủi ro, học hỏi từ sai lầml Đo lường tiến bộ bởi: Kết quả - Thước đo của sự thành cơng Trong những tình huống chịu áp lực hoặc căng thẳng: Nắm quyền chỉ huy và trở nên độc đốn Nỗi sợ chính: Mất kiểm sốt, dễ bùng nổ cảm xúc Khó chịu bởi: Khơng hiệu quả, do dự, sự chậm chạp (của người khác) Khát vọng: Tự do, quyền lực, phong phú, nhiệm vụ khó khăn, hội thăng tiến Con vật đại diện: Sư tử Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Nhóm I (Nhóm Ảnh hưởng) Những người nhóm I thường rất dễ tương tác, nhiệt tình và dễ biểu lộ cảm xúc Họ biết cách động viên người khác và cần ở những nơi mà họ có thể phát huy khả năng giao tiếp và có tiếng nói trong những quyết định quan trọng Bản chất hồ đồng của những người nhóm này khiến họ rất giỏi trong việc thiết lập các mối quan hệ - họ thường quen biết rất nhiều người Họ có vẻ đáng mến và thân thiện trừ những lúc họ phải chịu áp lực, khi ấy họ có khuynh hướng sử dụng tài ăn nói của mình để cơng kích đối phương Họ khao khát được nhiều người u mến và thích trở thành trung tâm vũ trụ Họ thường quan tâm đến phong cách, thời gian và những gì hào nhống Đa số họ thích tiệc tùng và hầu như ai cũng thích kết giao với họ Điểm mạnh tự nhiên Điểm yếu tự nhiên Nhiệt tình Thiếu thực tế Lạc quan Khơng chi tiết, tỉ mỉ Dễ xúc cảm Thiếu tính tổ chức Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Đầy sức sống Bốc đồng, thiếu kỷ luật Thích truyền động lực và cảm hứng Thiên về cảm tính hơn lý trí cho người khác Khơng chủ động Hồ đồng, khuấy động Có thể nói q nhiều Dễ gây ấn tượng với người khác Dễ bị kích động Dễ thuyết phục Tránh những cơng việc mình khơng Ham vui thích Dễ lơi kéo, kích động Dễ làm q, phù phiếm Ấn tượng đầu tiên: Hòa đồng, nói nhiều và đầy sức sống Khuynh hướng cơ bản: Hành động với nhịp độ nhanh, hướng về con người Động lực đến từ: Sự cơng nhận và tán thành của người khác, hoạt động nhóm và các mối quan hệ thân thiện Quản lý thời gian: Tập trung vào tương lai, có khuynh hướng vội vàng nhảy sang một việc hào hứng kế tiếp (ngẫu hứng, linh hoạt) Phong cách giao tiếp: Nhiệt tình và khuấy động khơng khí, thường giao tiếp một chiều (nói nhiều hơn nghe) nhưng có thể khích lệ và truyền cảm hứng cho người khác Mơi trường làm việc: Nhanh nhẹn, mang tính kích thích sang tạo, mơi trường tương tác và thân thiện Đưa ra quyết định: Nhanh và dựa trên cảm tính, trực giác hoặc tự phát Vì thế có nhiều quyết định đúng nhưng quyết định sai cũng khơng ít Đo lường tiến độ bởi: Số lượng lời khen ngợi và sự cơng nhận cho kết quả cơng việc Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Trong những tình huống chịu áp lực hoặc căng thẳng: Họ thường tấn cơng người khác, họ quan tâm đến sự cơng nhận hơn là những kết quả hữu hình Nỗi sợ chính: Bị từ chối, khơng được cơng nhận, mất tầm ảnh hưởng Khó chịu bởi: Sự lặp đi lặp lại, nhàm chán, thiếu sự đa dạng Khát vọng: Thanh thế, những mối quan hệ thân thiện, cơ hội giúp đỡ và động viên người khác, cơ hội chia sẻ ý kiến Con vật đại diện: Khỉ Nhóm S (Nhóm Ổn định) Những từ miêu tả đặc trưng cho những người có tính cách này là giúp đỡ, hòa hợp và ổn định Họ rất trung thành, họ có thể cắn răng chịu đựng nỗi đau đớn thiệt thòi trong những mối quan hệ chứ khơng từ bỏ Họ biết lắng nghe, cực kỳ đồng cảm với người khác và ln nói những lời động viên ấm lòng Tuy vậy, họ có khuynh hướng làm vui lòng người khác nên khó trở nên quyết đốn trong các tình huống nan giải hoặc các mối quan hệ phức tạp khi cần thiết Điểm mạnh tự nhiên Tài liệu lưu hành nội bộ Điểm yếu tự nhiên Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Đáng tin cậy Khơng quả quyết Trung thành Q dễ tính, thiếu chính kiến Ổn định Có thể hy sinh kết quả để đổi lấy sự Hay giúp đỡ, hỗ trợ người khác hồ thuận Dễ hòa hợp, dễ chịu, thích nghi Phản ứng chậm chạp trước sự thay Điềm tĩnh Thân thiện, kết nối Dễ đồng cảm với người khác Nhạy bén với sắc thái tình cảm của người khác đổi và tình huống xảy ra Tránh đối đầu, kể tình huống cần thiết Hay kiềm nén cảm xúc Sợ thay đổi, an phận Dễ bỏ qua hoặc hy sinh nhu cầu của bản thân Ấn tượng đầu tiên: Nhẹ nhàng, dễ chịu và mềm mỏng nhưng khơng chủ động Khuynh hướng cơ bản: Hành động với nhịp độ từ từ (khơng nhanh nhưng cũng khơng chậm), hướng vào con người Động lực đến từ: Khao khát xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp và được người khác cơng nhận chân thành Mơi trường ổn định, hợp tác, giúp đỡ người khác Quản lý thời gian: Tập trung vào hiện tại, dành nhiều thời gian giúp đỡ người khác và xây dựng các mối quan hệ Phong cách giao tiếp: Giao tiếp hai chiều, biết lắng nghe và thể hiện sự cảm thơng với người khác Mơi trường làm việc: Ơn hòa, hướng về đội nhóm và thân thiện Đưa ra quyết định: Quyết định chậm, trơng chờ ý kiến đóng góp của người khác, cân nhắc từ nhiều phía và thường nghiêng theo ý kiến đó Thường dành thời gian cân nhắc tác động quyết định của mình đến người khác Tài liệu lưu hành nội bộ Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Đo lượng tiến độ bởi: Sự cơng nhận chân thành và riêng biệt (cá nhân, 1 – 1), sự quan tâm và chăm sóc Trong những tình huống chịu áp lực hoặc căng thẳng: Thường nhân nhượng trước ý kiến, suy nghĩ và mong muốn của người khác, đơi khi q mức Nỗi sợ chính: Mất sự ổn định, thay đổi, mất sự hài hòa, làm người khác buồn Khó chịu bởi: Vơ cảm và thiếu kiên nhẫn với nhu cầu, cảm xúc của người khác Khát vọng: Những mối quan hệ bền vững, an tồn, mơi trường quen thuộc, quan tâm và chia sẻ, thoải mái, thân thiện, có thể tự do làm việc theo tốc độ của Con vật đại diện: Chó (Giống chó Golden Retriever) Nhóm C (Nhóm Cẩn trọng) Những người nhóm Cẩn trọng có nhu cầu mãnh liệt làm mọi việc đúng: theo đúng cách và đúng bài bản Trong thực tế, họ là những người ln “đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước dùng” Họ giỏi việc bảo đảm chất lượng sản phẩm hoặc trong bất kỳ hồn cảnh/lĩnh vực đòi hỏi sự chính xác Bởi vì quy định, tính nhất qn và tiêu chuẩn cao rất quan trọng với họ nên Tài liệu lưu hành nội bộ 10 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực họ thường tỏ ra thất vọng trước những người khơng mang cùng đặc tính đó với mình Mong muốn cao nhất của họ là duy trì tiêu chuẩn cao (đơi khi thiếu thực tế) và điều này có thể hạn chế khả năng biểu lộ tình cảm chân tình của họ trong mối quan hệ với người khác Điểm mạnh tự nhiên Điểm yếu tự nhiên Chính xác Cố gắng q mức, ơm việc Có óc phân tích Dễ chỉ trích, phán xét người khác Chi tiết, tỉ mỉ Cầu tồn Cẩn thận, thấu đáo Cẩn thận q mức Chăm chỉ, cần cù Khơng đưa định Gọn gàng, ngăn nắp khơng có “tất cả” dữ liệu Làm việc có phương pháp Q cầu kỳ, kiểu cách Tiêu chuẩn cao Q nhạy cảm Chủ động Hay suy diễn Kiểm sốt tình hình tốt Nghiêm túc Ấn tượng đầu tiên: Kín tiếng, nghiêm túc, phân tích, logic Khuynh hướng cơ bản: Hành động với nhịp độ chậm và chắc chắn, hướng về cơng việc Động lực đến từ: Khao khát làm mọi việc đúng cách và tập trung vào chất lượng cao Cơ hội để sử dụng/học kiến thức chun mơn Tài liệu lưu hành nội bộ 11 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Quản lý thời gian: Có khuynh hướng làm việc chậm rãi để đảm bảo tính chính xác Phong cách giao tiếp: Biết lắng nghe, trong giao tiếp hay đi vào chi tiết và thường tỏ ra khơn khéo Mơi trường làm việc: Cấu trúc, có tổ chức và chun mơn hóa, đảm bảo sự tập trung cơng việc Đưa ra quyết định: Dựa trên dữ kiện thực tế, logic, nghiên cứu một cách kỹ lưỡng Tránh đưa ra quyết định khi thiếu dữ kiện Đo lường tiến độ bởi: Đúng – bài bản, quy trình, chính sách, hồn thành mọi thứ đúng chuẩn mực cao và chính xác Trong những tình huống chịu áp lực hoặc căng thẳng: Cố tránh áp lực hoặc những tình huống căng thẳng, có thể phớt lờ thời hạn đưa ra Nỗi sợ chính: Chỉ trích, phê bình, cẩu thả, sai sót Khó chịu bởi: Phát sinh khơng biết trước, bất kì điều gì ảnh hưởng đến kế hoạch và chất lượng cơng việc Khát vọng: Những nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, đòi hỏi chun mơn, sự bài bản, những cơng việc u cầu tính tổ chức và chính xác cao Con vật đại diện: Hải ly Tài liệu lưu hành nội bộ 12 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực IV Quản lý ứng dụng DISC Khi bạn tập trung khám phá các nét tính cách chính và phụ của mình, bạn cần hiểu rằng những đặc tính này chỉ là khuynh hướng tự nhiên Những nhược điểm và khuynh hướng tiêu cực có thể được cải thiện, cân bằng, bổ sung hoặc thậm chí xố bỏ bằng cách lựa chọn hành động đúng đắn trong từng tình huống cụ thể Bạn đừng nghĩ “cha mẹ sinh trời sinh tính” để mặc cho khuynh hướng tự nhiên điều khiển, kiểm sốt cuộc đời mình Bạn có thể lựa chọn ni dưỡng điểm mạnh tính cách phụ chọn tận dụng chúng thay nghiêng theo điểm yếu tự nhiên Khi đã biết rõ mình có khuynh hướng hành động theo một cách nào đó, bạn có thể trở nên cảnh giác và cân bằng lại khuynh hướng tự nhiên bằng cách điều chỉnh hành vi của mình Ví dụ: Nhóm D nói dễ hơn nghe Là một người mang bản tính Nhóm D, bạn cảm thấy việc lắng nghe người khác khơng tự nhiên mà cũng chẳng dễ dàng chút nào Khuynh hướng trời sinh của bạn là thích nói cho người khác nghe hơn là nghe người khác nói, nhưng bạn vẫn có thể chọn cách giữ im lặng và lắng nghe cho dù có những lúc bạn muốn làm ngược lại Tài liệu lưu hành nội bộ 13 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực Là một người Quản lý, bạn cần: • Cần nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu vẫn còn ẩn giấu của mình để phát huy và cải thiện chúng • Có thể sử dụng thơng tin đó như một căn cứ để tìm người có những điểm mạnh giúp cân bằng hoặc bổ sung điểm yếu của bạn, từ đó, giúp bạn học hỏi những điểm mạnh của 3 loại tính cách còn lại, khắc phục điểm yếu của mình • Biết cách đọc vị (dựa trên 2 trục) những người xung quanh, điều chỉnh cách giao tiếp, lãnh đạo, phân cơng cơng việc và phát triển họ Linh hoạt 4 phong cách như một con Tắc Kè Bơng o Nhóm D: Đừng làm họ mặt, thể diện trước đám đơng Đừng làm họ mất thời gian, vào thẳng vấn đề, mang đến kết quả để thu phục họ Trao quyền và giao việc (phù hợp) Cho họ cơ hội được hướng dẫn và chia sẻ cho mình o Nhóm I: Đừng làm họ mất hứng Hãy cơng nhận và khen họ ngay khi có thể Tạo điều kiện cho họ làm việc nhóm hoặc khuấy động, chia sẻ ngay khi có thể o Nhóm S: Hãy “dạo đầu” trước khi giao việc hay thúc ép họ điều gì Hãy ln quan tâm họ chân thành, lắng nghe và để ý cảm xúc của họ Giao cho họ những cơng việc mang tính kết nối o Nhóm C: Cho họ thời gian trong mọi chuyện bằng cách hỏi họ khi nào xong Kiên nhẫn khi tương tác và làm việc: vì thời gian đầu họ cần sự an tồn Trao niềm tin trọn vẹn và khơng gian để họ làm việc và suy nghĩ Cụ thể, chi tiết khi giao tiếp • Dùng người hiệu quả: Tài liệu lưu hành nội bộ 14 Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực o Xác định nhân viên thuộc nhóm tính cách để giao cho họ cơng việc tận dụng tối đa mạnh họ o Nếu nhân viên giao nhiệm vụ yêu cầu họ phải thể tính cách mâu thuẫn với người thực, họ cảm thấy căng thẳng bất mãn với cơng việc Nếu bắt buộc phải giao, ngồi nói chuyện để họ nhận thức có kế hoạch phát triển cho phù hợp (vì khơng thể tránh né mãi) o Lời khun cho phát triển NV cách tồn diện: § Bước – Giao cho nhân viên vai trò phù hợp tính cách tận dụng điểm mạnh; § Bước hai – Giao cho họ vai trò trái ngược với tính cách cải thiện điểm yếu o Hình thành tập hợp người có tính cách khác vào nhóm (nếu có thể) Khơng nên biến nhóm thành màu o Đáp ứng yếu tố mong đợi/động thúc đẩy thuộc tính để tạo kết nối o Hãy liên tục ngồi với nhân viên để lên kế hoạch phát triển điểm mạnh, đáp ứng yếu tố mong đợi/động thúc đẩy khắc phục điểm yếu, giảm thiểu stress dựa DISC Tài liệu lưu hành nội bộ ... Phòng Nhân sự MWG – Bộ phận Đào tạo & Phát Triển Nguồn Nhân Lực 2 trục này kết hợp lại sẽ phân thành 4 nhóm DISC: • Nhóm D: Dominance, hay còn được gọi là Nhóm Chi phối • Nhóm I: Influence, hay còn được gọi là Nhóm Ảnh hưởng... và kết quả cuối cùng, chú trọng đến kết quả, chỉ cần một vài thơng tin là có thể đưa ra quyết định Chấp nhận mạo hiểm và rủi ro, học hỏi từ sai lầml Đo lường tiến bộ bởi: Kết quả - Thước đo của sự thành cơng Trong những tình huống chịu áp lực hoặc căng thẳng: Nắm quyền chỉ huy và trở... Bản chất hồ đồng của những người nhóm này khiến họ rất giỏi trong việc thiết lập các mối quan hệ - họ thường quen biết rất nhiều người Họ có vẻ đáng mến và thân thiện trừ những lúc họ phải chịu áp lực, khi ấy họ có khuynh hướng sử dụng tài ăn nói của mình để