BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN HÀNG KHƠNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAMAIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAMAIRLINES Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LỆ CHI Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Sự hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng khơng Vietnam Airlines” TS Hồng Lệ Chi hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Võ Nguyễn Ngọc Bích MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự hài lòng cơng việc người lao động 2.1.1 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 2.1.2 Các nhân tố tác động tới hài lòng người lao động cơng việc 2.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 10 2.2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 10 2.2.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 11 2.3 Đặc điểm hãng hàng khơng Vietnam ailines tình hình nguồn nhân lực Vietnam airlines 14 2.3.1 Lịch sử phát triển hãng hàng không Vietnam ailines 14 2.3.2 Tình hình chung nhân Vietnam Airlines 15 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan tới đề tài 19 2.4.1 Nghiên cứu hài lòng nhân viên 19 2.4.2 Nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức 24 2.4.3 Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên gắn kết nhân viên với tổ chức 26 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thang đo lường nhân tố nghiên cứu 30 3.2.1 Sự hỗ trợ tổ chức 30 3.2.2 Trao đổi người đứng đầu 30 3.2.3 Lương thưởng 31 3.2.4 Đào tạo 32 3.2.5 Sự hài lòng nhân viên 33 3.2.6 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 33 3.3 Mẫu nghiên cứu 35 3.4 Thiết kế bảng hỏi thang đo 36 3.4.1 Thang đo 36 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi 37 3.5 Thu thập thông tin từ bảng hỏi 38 3.6 Phương pháp xử lý liệu 38 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả chung mẫu nghiên cứu 42 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định 45 4.5 Phân tích hồi quy mối quan hệ hài lòng gắn kết tiếp viên Vietnam Airlines theo mơ hình SEM 48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 52 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Nâng cao hiệu công tác đánh giá kết làm việc tiếp viên hàng không 56 5.2.2 Công tác đào tạo trả lương cho tiếp viên hàng không 57 5.2.3 Phúc lợi xã hội đánh giá người quản lý với tiếp viên hàng không 58 5.2.4 Thực tiễn quản lý thu hút tiếp viên hàng không 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng người lao động cơng việc Bảng 2.2: Tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức 13 Bảng 2.3: Tình hình nhân Vietnam airlines giai đoạn 2016 - 2018 17 Bảng 3.1: Nội dung nhân tố Sự hỗ trợ tổ chức 30 Bảng 3.2: Nội dung nhân tố trao đổi người đứng đầu 31 Bảng 3.3: Nội dung nhân tố lương thưởng 32 Bảng 3.4: Nội dung nhân tố đào tạo 32 Bảng 3.5: Nội dung hài lòng nhân viên 33 Bảng 3.6: Nội dung nhân tố gắn kết nhân viên với tổ chức 33 Bảng 3.7: Mô tả thang đo cho bảng câu hỏi nghiên cứu 37 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Tóm tắt độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhóm biến nghiên cứu 19 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp CFA nhân tố độc lập 45 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp second order factor CFA nhân tố gắn kết 46 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp CFA cho mơ hình tới hạn 47 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp độ phù hợp kết mơ hình SEM 48 Bảng 4.8: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng Bootstrap 50 Bảng 5.1: Đánh giá hài lòng tiếp viên hàng khơng 53 Bảng 5.2: Đánh giá gắn kết tiếp viên hàng không 54 Bảng 5.3: Thứ tự mức độ tác động nhân tố nghiên cứu 55 DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Biểu đồ kết hồi quy SEM mối quan hệ hài lòng, gắn kết 49 Hình 5.1: Kết ước lượng mối quan hệ hài lòng tiếp viên gắn kết tổ chức 55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT JCM: Job Characteristics Model JDI : Chỉ số mô tả công việc LMX: Lý thuyết trao đổi người đứng đầu KMO: Kaiser – Mever – Olkin TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Nghiên cứu hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng không Vietnam airlines Tóm tắt Nền kinh tế tồn cầu ngày phát triển kéo theo tăng trưởng nhanh chóng hãng hàng khơng Trong vòng 20 năm tới, có hàng chục nghìn máy bay thương mại đưa vào khai thác, dẫn đến nhu cầu nhân lớn ngành Hàng không, đặc biệt đội ngũ phi công tiếp viên hàng không Việc khan nhân ngành hàng không tiếp tục diễn thời gian gần với lý chủ yếu tốc độ tăng trưởng hàng không tư nhân nhanh, gây tượng chảy máu chất xám ngành hàng không tạo thiệt hại không nhỏ cho Vietnam Airlines Cho tới nay, Vietnam Airlines phải đối mặt với nguy hàng loạt nhân tay hãng hàng không tư nhân Vietjet Air, Bamboo Air…vì lương thưởng, sách chế độ Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng không Vietnam airlines để đưa định hướng giải pháp phù hợp cho tổ chức Dựa vào việc tổng hợp lý thuyết mơ hình, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính sơ định lượng thức Kết cho thấy sách lương thưởng đào tạo có tác động lớn đến hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không với hãng hàng không Tổ chức nhận thấy vấn đề có giải pháp phù hợp để trì gia tăng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng khơng Từ khóa Tiếp viên hàng khơng, hài lòng, gắn kết ... hài lòng tiếp viên hàng khơng mối quan hệ hài lòng tiếp viên hàng khơng với gắn kết tiếp viên hàng không với tổ chức (2) Đo lường anh hưởng nhân tố đến hài lòng gắn kết nhân viên hàng không với. .. quan hệ hài lòng tiếp viên hàng khơng với gắn kết tiếp viên hàng không với tổ chức nào?  Làm để gia tăng hài lòng tiếp viên hàng khơng kéo theo gia tăng gắn kết tiếp viên hàng không với tổ chức... đến hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không với hãng hàng không Tổ chức nhận thấy vấn đề có giải pháp phù hợp để trì gia tăng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng khơng Từ khóa Tiếp viên hàng