BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TRÍ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH TRÍ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong” cơng trình nghiên cứu tác giả thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Nội dung luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Phạm Minh Trí MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Tóm tắt Excutive Summary Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.1.1 Thành lập hoạt động 1.1.2 Vốn điều lệ 1.1.3 Mạng lưới chi nhánh, nhân 1.2 Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Tiên Phong 1.2.1 Tình hình tài 1.2.2 Nhân 1.2.3 Hoạt động marketing 10 1.2.4 Trình độ cơng nghệ 11 1.2.5 Sản phẩm dịch vụ 13 1.3 Định hướng Ngân hàng TMCP Tiên Phong 14 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 15 2.1 Nghiên cứu định tính 15 2.2 Nghiên cứu định lượng 15 2.3 Xác định vấn đề 26 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG SỐ 27 3.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 27 3.1.1 Khái niệm ngân hàng số 27 3.1.2 Đặc điểm ngân hàng số 27 3.1.3 Lợi ích ngân hàng số 28 3.2 Tình hình phát triển ngân hàng số ngân hàng Việt Nam 30 3.3 Tình hình phát triển ngân hàng số TPBank 33 3.4 Các vấn đề cần giải để phát triển ngân hàng số TPBank 36 3.4.1 Cơ sở hạ tầng 37 3.4.2 Khả đổi sản phẩm 38 3.4.3 Nguồn nhân lực 39 3.4.4 Tài 39 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG SỐ TẠI TPBANK 41 4.1 Mục tiêu TPBank giai đoạn 2018 – 2023 41 4.2 Một số giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số TPBank 41 4.2.1 Giải pháp thứ nhất: Nâng cấp đường truyền, xây dựng hệ thống vận hành tự động 42 4.2.2 Giải pháp thứ hai: Xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số liên kết với 44 4.2.3 Giải pháp thứ ba: Phát triển đội ngũ chuyên gia công nghệ 46 4.2.4 Giải pháp thứ tư: Nâng cao tiềm lực tài 48 CHƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 52 KẾT LUẬN 54 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CAR Hệ số an toàn vốn CBNV Cán nhân viên CIC Trung tâm thông tin tín dụng Fintech Cơng nghệ tài EFA Phân tích nhân tố khám phá HĐQT Hội đồng quản trị mPOS Máy chấp nhận toán thẻ di động NHNN Ngân hàng Nhà Nước OTP Mật sử dụng lần QR Code Mã phản hồi nhanh RFID Nhận dạng qua tần số vô tuyến ROA Tỷ số lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBNS Ủy ban nhân UBTD Ủy ban tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Tổng tài sản tổng dư nợ TPBank qua năm 07 Bảng 1.2 Khả sinh lời TPBank qua năm 08 Bảng 1.3 Khả toán TPBank qua năm 09 Bảng 2.1 Phân loại mẫu khảo sát 16 Bảng 2.2 Giá trị trung bình nhân tố 17 Bảng 2.3 Kết phân tích trung bình lực marketing 18 Bảng 2.4 Kết phân tích trung bình khả tổ chức phục vụ 19 Bảng 2.5 Kết phân tích trung bình lực quản trị điều hành 20 Bảng 2.6 Kết phân tích trung bình lực lực tài 22 Bảng 2.7 Kết phân tích trung bình lực trình độ cơng nghệ 23 Bảng 2.8 Kết phân tích trung bình khả phát triển sản phẩm 25 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Tổng tài sản TPBank qua năm 05 Hình 1.2 Vốn điều lệ TPBank số ngân hàng năm 2017 06 Hình 1.3 Khả sinh lời số ngân hàng năm 2017 08 Hình 1.4 Logo TPBank 10 TÓM TẮT Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Cùng với phát triển kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam có bước thay đổi tích cực sau tái cấu Các ngân hàng Việt Nam bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong (TPBank) không nằm xu hướng TPBank ngân hàng nhỏ, hoạt động nhiều hạn chế, phải tái cấu, thương hiệu TPBank chưa nhiều người biết đến… việc cạnh tranh với ngân hàng khác khó khăn Hoạt động tín dụng ngày thắt chặt ngân hàng tìm nguồn thu khác để bù vào phần thiếu hụt này, muốn có nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng đòi hỏi ngân hàng phải có lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thu nhập ngân hàng đạt yêu cầu đề Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ TPBank chưa đáp ứng yêu cầu mục tiêu ngân hàng, lượng người dùng thấp, thu nhập đem lại chưa đến 1% việc phát triển sản phẩm ngân hàng số yêu cầu cấp bách Với lý đó, tác giả thực đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong” nhằm mục đích giúp TPBank có giải pháp vấn đề ngân hàng số giúp ngân hàng phát triển ngày bền vững Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cách lấy ý kiến chuyên gia, thảo luận nhóm kết hợp với nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát nhằm phân tích, đề xuất giải pháp cụ thể cho TPBank Từ giải pháp tác giả trao đổi thêm với ban lãnh đạo cấp quản trị nhằm xem xét tính khả thi, mức độ phù hợp giải pháp tình hình TPBank Từ khóa: Ngân hàng, ngân hàng số, sản phẩm ngân hàng, Ngân hàng Tiên Phong EXCUTIVE SUMMARY Solution of developing digital banking products at Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Along with the development of the economy, Vietnam's banking system has made positive changes after restructuring Banks in Vietnam are entering a period of extremely fierce competition and Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) is not out of this trend TPBank is a small bank, its operations are still limited, it must be restructured, TPBank brand is still not known by many people so the competition with other banks is still very difficult Credit activities are increasingly tight so banks have been looking for other sources of revenue to make up for this shortfall, to get revenue from non-credit activities, it requires banks to have a large amount customers use their products and services, the bank's income can meet the requirements However, currently, TPBank's products and services not meet the requirements and objectives of the bank, the number of users is quite low, the income is less than 1% so the development of digital banking products is one of today's urgent requirements For these reasons, the author has carried out the topic "Digital banking product development solution of Tien Phong Joint Stock Commercial Bank" in order to help TPBank get solutions on digital banking issues Bank development is more and more sustainable The author uses qualitative research method by collecting expert opinions, group discussions and combining with quantitative research through surveys to analyze and propose specific solutions for TPBank From these solutions, the author will debates more with the management and management levels to consider the feasibility and relevance of each solution for the situation of TPBank today Keywords: banks, digital banks, banking products, Tien Phong Bank PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI VÀ TÓM TẮT Ý KIẾN THẢO LUẬN STT Họ tên Chức vụ TPBank Ý kiến Ông Nguyễn Hữu Quang Trưởng phòng Thẩm Định Thực Tế – Hội Sở Ơng Lâm Văn Ánh Dương Trưởng phòng Thẩm Định Tài Sản – Hội Sở Bà Văn Thị Như Quỳnh Trưởng phòng Tái Thẩm Định Khách Hàng Cá Nhân – Hội Sở Ơng Đặng Quang Vinh Trưởng phòng Tái Thẩm Định Khách Hàng Doanh Nghiệp – Hội Sở Bà Đinh Mai Chi Trưởng phòng Phát Triển Sản Phẩm Khách Hàng Cá Nhân – Hội Sở Bà Trần Thị Thu Hoài Giám Đốc chi nhánh Phan Đăng Lưu Ông Huỳnh Kim Sa Giám Đốc chi nhánh Tân Bình Ơng Thái Quốc Dũng Giám Đốc chi nhánh Sài Gòn Ơng Lương Hồng Thái Giám Đốc chi nhánh Bình Thạnh 10 Ơng Thiều Quang Thiên Giám Đốc Trung Tâm Kinh Doanh Bình Thạnh 11 Ơng Vũ Thắng Giám Đốc Trung Tâm Bán Miền Nam 12 Bà Hồ Thị Yến Ly Giám Đốc chi nhánh Bến Thành 13 Bà Phan Thị Phương Thảo Giám Đốc Trung Tâm Kinh Doanh Quận 14 Ông Phan Huy Anh Giám Đốc Trung Tâm Bán Miền Nam PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP THANG ĐO VÀ NGUỒN GỐC THANG ĐO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TPBANK Khái niệm Ký Nội dung phát biểu đo lường Nguồn hiệu Lãnh đạo TPBank có tầm nhìn rõ ràng truyền cảm hứng đến nhân viên QT2 Lãnh đạo TPBank đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng đến mục tiêu, hiệu suất thành tích QT3 Lãnh đạo TPBank có khả quản lý nguồn nhân lực hiệu để đạt mục tiêu QT4 Lãnh đạo TPBank xây dựng tốt văn hóa đối liên tục cải tiến ngân hàng MA1 TPBank hiểu rõ nhu cầu khách hàng MA2 TPBank thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng MA3 TPBank phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường kinh doanh TC1 TPBank đạt tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường ngân hàng nhà nước TC2 TPBank đạt mức độ an toàn vốn theo yêu cầu ngân hàng nhà nước TC3 TPBank có khả quản lý tốt chất lượng tài sản nợ - có TC4 TPBank có khả khoản tốt SP1 TPBank tạo bầu không khí khuyến khích đổi liên tục sản phẩm dịch vụ SP2 TPBank thực đổi để tạo giá trị QT1 Năng lực quản trị điều hành Năng lực marketing Năng lực tải Khả phát triển sản phẩm dịch vụ Viện quản trị Úc (2013) Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008) Nguyễn Văn Thụy (2015) thảo luận chuyên gia Deshpandé & Farley (2004) SP3 SP4 PV1 PV2 Khả tổ chức phục vụ PV3 PV4 PV5 CN1 Trình độ cơng nghệ CN2 CN3 CT1 CT2 Năng lực cạnh tranh cho ngân hàng, khách hàng cổ đông TPBank thực đổi để mở rộng thị trường gia tăng thị phần TPBank làm tốt công việc phát triển sản phẩm, dịch vụ so với ngân hàng khác Khách hàng giao dịch TPBank thực nhanh chóng khơng phải chờ đợi lâu Nhân viên TPBank sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên TPBank ln có thái độ lịch thân thiện với khách hàng Nhân viên TPBank có đủ kiến thức, lực giải đáp thắc mắc yêu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên TPBank tín nhiệm khách hàng TPBank thường xuyên cập nhật, ứng dụng công nghệ TPBank có giao diện ngân hàng điện tử đơn giản, dễ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ TPBank có độ bảo mật cao TPBank đạt tăng trưởng thị phần theo kế hoạch TPBank phát triển nhiều sản phẩm TPBank đạt tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE) theo kỳ vọng CT4 Tahir & Bakar (2007) Đoàn Thùy (2016) Thị Anh Nguyễn Văn Thụy (2015) thảo luận dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị chuyên gia trường CT3 Damanpour (1991) TPBank hoạt động kinh doanh hiệu tiềm phát triển dài hạn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Xin chào Quý Anh/Chị, Tơi Phạm Minh Trí, học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Tiên Phong TP.Hồ Chí Minh (TPBank)” Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Xin lưu ý với Anh/Chị khơng có quan điểm hay sai, quan điểm Anh/Chị giúp ích cho nghiên cứu tơi Chân thành cảm ơn Anh/Chị đóng góp cho nghiên cứu Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý cho phát biểu theo thang điểm từ đến với quy ước sau: 1: Hoàn toàn phản đối đến 7: Hoàn tồn đồng ý (Anh/Chị vui lòng chọn số cho phát biểu) STT Nội dung Lãnh đạo TPBank có tầm nhìn rõ ràng truyền cảm hứng đến nhân viên Lãnh đạo TPBank đảm bảo ngân hàng tập trung mạnh mẽ hướng đến mục tiêu, hiệu suất thành tích Lãnh đạo TPBank có khả quản lý nguồn nhân lực hiệu để đạt mục tiêu Lãnh đạo TPBank xây dựng tốt văn hóa đối liên tục cải tiến ngân hàng TPBank hiểu rõ nhu cầu khách hàng TPBank thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng TPBank phản ứng nhanh nhạy với thay đổi quan trọng môi trường kinh doanh TPBank đạt tốc độ gia tăng vốn tự có đáp ứng yêu cầu thị trường ngân hàng nhà nước TPBank đạt mức độ an toàn vốn theo yêu cầu ngân hàng nhà nước TPBank có khả quản lý tốt chất lượng tài sản nợ có 10 Lựa chọn 7 7 1 2 3 4 5 6 7 7 7 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 TPBank có khả khoản tốt TPBank tạo bầu khơng khí khuyến khích đổi liên tục sản phẩm dịch vụ TPBank thực đổi để tạo giá trị cho ngân hàng, khách hàng cổ đông TPBank thực đổi để mở rộng thị trường gia tăng thị phần TPBank làm tốt công việc phát triển sản phẩm, dịch vụ so với ngân hàng khác Khách hàng giao dịch TPBank thực nhanh chóng khơng phải chờ đợi lâu Nhân viên TPBank sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên TPBank ln có thái độ lịch thân thiện với khách hàng Nhân viên TPBank có đủ kiến thức, lực giải đáp thắc mắc yêu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên TPBank tín nhiệm khách hàng TPBank thường xuyên cập nhật, ứng dụng công nghệ TPBank có giao diện ngân hàng điện tử đơn giản, dễ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ TPBank có độ bảo mật cao TPBank đạt tăng trưởng thị phần theo kế hoạch TPBank phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường TPBank đạt tỷ suất lợi nhuận (ROA, ROE) theo kỳ vọng TPBank hoạt động kinh doanh hiệu tiềm phát triển dài hạn 1 2 3 4 5 6 7 7 7 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 7 Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin thân: 28 Giới tính:  Nam  Nữ 29 Độ tuổi:  < 30 tuổi  Từ 30 - 45 tuổi  > 45 tuổi 30 Trình độ học vấn:  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học 31 Chức vụ:  Nhân viên  Trưởng nhóm  Trưởng phòng 32 Thâm niên làm việc:  < năm  Từ - 10 năm  >10 năm CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ GIOITINH Frequency Nam Valid Nu Total Duoi 30 Tren 45 Valid Tu 30 - 45 Total CD DH Valid Tren DH Total Nhan vien Truong nhom Valid Truong phong Total Duoi nam Tren 10 nam Valid Tu - 10 nam Total Percent Valid Percent 143 47.7 47.7 157 52.3 52.3 300 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent 223 74.3 74.3 23 7.7 7.7 54 18.0 18.0 300 100.0 100.0 HOCVAN Frequency Percent Valid Percent 23 7.7 7.7 200 66.7 66.7 77 25.7 25.7 300 100.0 100.0 CHUCVU Frequency Percent Valid Percent 194 64.7 64.7 62 20.7 20.7 44 14.7 14.7 300 100.0 100.0 THAMNIEN Frequency Percent Valid Percent 262 35 300 87.3 1.0 11.7 100.0 87.3 1.0 11.7 100.0 Cumulative Percent 47.7 100.0 Cumulative Percent 74.3 82.0 100.0 Cumulative Percent 7.7 74.3 100.0 Cumulative Percent 64.7 85.3 100.0 Cumulative Percent 87.3 88.3 100.0 QT1 QT2 QT3 QT4 MA1 MA2 MA3 SP1 SP2 SP3 SP4 TC1 TC2 TC3 TC4 PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 CN1 CN2 CN3 CT1 CT2 CT3 CT4 Valid N (listwise) PV SP TC QT MA CN CT Valid N (listwise) N 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 Descriptive Statistics Minimum Maximum 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 Mean 5.85 5.38 5.52 5.71 6.12 6.04 6.14 4.65 4.68 4.72 4.59 4.96 4.87 4.99 5.03 5.76 5.73 5.48 5.63 5.67 4.64 4.67 4.80 4.92 4.94 4.95 5.07 Std Deviation 1.063 1.051 1.006 1.139 1.058 1.109 1.093 1.383 1.244 1.249 1.254 1.236 1.202 1.235 1.227 1.177 1.189 1.175 1.168 1.185 1.138 1.165 1.225 1.260 1.351 1.310 1.297 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1.20 7.00 1.00 7.00 1.00 7.00 2.00 7.00 2.00 7.00 1.33 7.00 1.00 7.00 Mean 5.6560 4.9617 4.6625 5.6158 6.1000 4.7022 4.9700 Std Deviation 95255 1.12799 1.13697 87832 1.01732 1.06017 1.19588 300 N 300 300 300 300 300 300 300 300 PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA Thang đo Năng lực quản trị điều hành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 QT1 QT2 QT3 QT4 Scale Mean if Item Deleted 16.61 17.09 16.94 16.75 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.376 665 806 7.551 638 817 7.441 708 788 6.862 701 790 Thang đo Năng lực marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Scale Mean if Item Deleted MA1 12.18 MA2 12.26 MA3 12.16 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.400 855 898 4.160 868 887 4.298 843 907 Thang đo Năng lực tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 TC1 TC2 TC3 TC4 Scale Mean if Item Deleted 14.00 13.97 13.93 14.06 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.405 653 934 11.765 863 857 11.697 869 854 12.094 804 877 Thang đo Khả đổi sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 940 SP1 SP2 SP3 SP4 Scale Mean if Item Deleted 14.89 14.98 14.85 14.82 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.951 805 938 11.749 870 918 11.417 889 912 11.600 868 919 Thang đo Khả tổ chức phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PV1 22.52 14.893 705 835 PV2 22.55 14.650 727 830 PV3 22.80 15.431 636 852 PV4 22.65 15.151 678 842 PV5 22.61 14.875 701 836 Thang đo Trình độ cơng nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 9.47 4.946 765 844 CN2 9.43 4.822 769 840 CN3 9.31 4.502 791 821 Thang đo Năng lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 936 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 14.96 13.815 798 933 CT2 14.94 12.708 866 911 CT3 14.93 12.898 878 907 CT4 14.81 13.156 855 915 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TƠ KHÁM PHÁ (EFA) Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 876 5074.558 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 8.139 3.160 1.944 1.670 1.488 1.368 604 581 532 431 389 376 346 311 298 273 226 202 190 162 124 107 080 % of Variance 35.388 13.737 8.454 7.262 6.471 5.947 2.626 2.524 2.313 1.874 1.690 1.635 1.504 1.352 1.295 1.189 982 877 824 705 537 463 349 Cumulat ive % 35.388 49.125 57.579 64.841 71.312 77.259 79.885 82.410 84.723 86.598 88.287 89.922 91.427 92.779 94.074 95.263 96.245 97.121 97.945 98.651 99.188 99.651 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 8.139 3.160 1.944 1.670 1.488 1.368 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulat Variance ive % 35.388 13.737 8.454 7.262 6.471 5.947 35.388 49.125 57.579 64.841 71.312 77.259 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.381 3.370 3.143 2.817 2.638 2.422 % of Variance 14.698 14.652 13.667 12.246 11.468 10.529 Cumulat ive % 14.698 29.350 43.017 55.263 66.730 77.259 Rotated Component Matrixa Component PV2 790 PV5 787 PV4 774 PV1 769 PV3 730 SP3 881 SP2 861 SP4 850 SP1 842 TC3 886 TC2 879 TC4 847 TC1 668 QT3 807 QT1 790 QT4 787 QT2 728 MA2 913 MA3 890 MA1 888 CN3 841 CN2 841 CN1 804 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 860 1044.681 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.359 83.987 83.987 3.359 83.987 83.987 293 7.314 91.302 185 4.637 95.939 162 4.061 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CT3 934 CT2 927 CT4 920 CT1 884 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN Correlations CT Pearson Correlation CT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation PV 476** 492** 695** 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** 497** ** 300 ** ** 475 260 TC 260 000 000 300 300 300 300 300 ** ** ** 288** N 300 300 300 ** ** ** 546 546 000 000 300 300 300 300 ** ** 312** 000 000 000 300 300 300 ** 331** 000 000 000 000 N 300 300 300 300 ** ** ** ** 454 236 000 000 317 454 000 Sig (2-tailed) 476 364 CN 000 000 311 317 MA 000 000 577 311 QT 000 Sig (2-tailed) 425 425 279 215 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 ** ** ** ** ** 372** 492 364 236 279 215 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 300 695** 497** 288** 312** 331** 372** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 300 300 300 300 300 300 Pearson Correlation CN 577** 300 Pearson Correlation MA 475** N Pearson Correlation QT 675 675** 000 Pearson Correlation TC 300 SP Sig (2-tailed) Pearson Correlation SP PV ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 300 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 868 a 753 Estimate 748 60014 1.767 a Predictors: (Constant), CN, SP, MA, QT, PV, TC b Dependent Variable: CT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 322.077 53.680 Residual 105.528 293 360 Total 427.605 299 F Sig 149.043 000b a Dependent Variable: CT b Predictors: (Constant), CN, SP, MA, QT, PV, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -2.473 295 PV 407 044 324 9.255 000 687 1.455 SP 090 039 085 2.337 020 635 1.575 TC 258 038 245 6.714 000 633 1.581 QT 114 047 084 2.437 015 710 1.409 MA 159 038 135 4.169 000 798 1.253 CN 400 040 355 10.047 000 676 1.479 a Dependent Variable: CT -8.377 000 ... luận ngân hàng số Chương 4: Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong Chương 5: Kế hoạch thực 4 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG. .. Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong nhằm mục đích xác định yếu tố tác động đến việc phát triển sản phẩm ngân hàng số TPBank, từ đề xuất giải pháp. .. chưa đến 1% việc phát triển sản phẩm ngân hàng số yêu cầu cấp bách Với lý đó, tác giả thực đề tài Giải pháp phát triển sản phẩm ngân hàng số Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong nhằm mục