HỌC HỎI VÀ RA QUYẾT ĐỊNH Học hỏi Hầu toàn hành vi phức tạp người học hỏi Nếu muốn giải thích, dự đoán hay kiểm soát hành vi, cần phải hiểu người ta học hỏi Trên thực tế, tất liên tục học hỏi: Học hỏi ln ln diễn Vì vậy, định nghĩa học hỏi thay đổi tương đối bền vững nhận thức hành vi diễn kết trình trải nghiệm Trước tìm hiểu trình học hỏi xem xét vấn đề nhận thức hành vi Vậy nhận thức ? Nhận thức q trình qua cá nhân xếp lý giải ấn tượng cảm giác để đưa ý nghĩa cho mơi trường xung quanh hay tình thực tế cụ thể Tại nhận thức lại có tâm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tổ chức? Đơn giản hành vi người dựa nhận thức họ thực, không dựa thân thực tiễn Thế giới nhận thức giới có tầm quan trọng hành vi Có thể thấy cá nhân có suy nghĩ riêng biệt dựa vào khả nhận thức giới thân họ, ngồi có tác động yếu tố khác thời gian, không gian, mối quan hệ xã hội Thông qua học hỏi mà thay đổi nhận thức Vì hai người nhìn việc lại giải thích khác ? Một số yếu tố hình thành nên (và làm lệch lạc) nhận thức Những yếu tơ nằm thân cá nhân hay quan sát giới xung quanh; khách thể hay mục tiêu nhận thức; nằm tình tạo nhận thức (Mơ hình 1) Thuyết quy kết Thuyết quy kết cố gắng giải thích cách đánh giá người khác nhau, tùy thuộc vào ý nghĩa mà quy cho hành vi cụ thể Theo thuyết này, quan sát hành vi cá nhân, thường cố gắng xác định xem hành vi nguyên nhân chủ quan hay khách quan Tuy nhiên, việc phụ thuộc chủ yếu vào ba yếu tố: (1) khác biệt, (2) liên ứng (3) quán Sự khác biệt đề cập tới việc liệu cá nhân hành vi tình khác Sự liên ứng người đối mặt với tình tương tự phản ứng theo tương tự nói hành vi thể liên ứng Sự quán liệu có phản ứng giống thời điểm hay không Lối tắt để đánh giá người khác Hành vi nguyên nhân chủ quan hành vi tin bị chế ngự cá nhân Hành vi nguyên nhân khách quan nghĩ tình bắt buộc cá nhân phải thực Một kết thú vị nghiên cứu thuyết quy kết sai lầm hay định kiến làm sai lệch quy kết Khi đánh giá hành vi người khác, hay đánh giá thấp ảnh hưởng yếu tố khách quan đánh giá cao ảnh hưởng yếu tố cá nhân hay chủ quan Chúng ta sử dụng số biện pháp để đánh giá người khác Để tránh sai lệch đánh giá, cần phải hiểu biết phương pháp Nhận thức chọn lọc Bắt đặc điểm làm cho người, vật hay kiện bật làm tăng khả nhận thức ta Vì sao? Vì khơng thể tiếp nhận hết tất thân nhìn thấy; tiếp nhận số tác nhân kích thích định Xu hướng giải thích bạn thưởng ý tới loại xe giống xe hay ơng chủ la mắng người mà khơng la mắng người kia, cho đủ họ làm việc giống Do quan sát tất thứ diễn xung quanh nên thường nhận thức cách có chọn lọc Hiệu ứng hào quang: Khi rút kết luận chung về, cá nhân dựa đặc điểm riêng biệt, thông tin, khả xã giao hay diện mạo, nhận thấy diện hiệu ứng hào quang Quan điểm chung che lấp hết đánh giá cụ thể Hiệu ứng tương phản: Đánh giá rập khn tính cách người bị ảnh hưởng so sánh với nhóm người gặp có đặc điểm tính cách đánh giá tốt hay tệ Mô hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức Quá trình học hỏi Chúng ta học hỏi ? Nhận thức người thay đổi theo thời gian thơng qua học hỏi khơng ngừng Ví dụ, đứa trẻ đời lúc trưởng thành trải qua nhiều giai đoạn chúng phải học hỏi không ngừng để làm thân Hoặc, sách đọc tuổi 20 có cảm nhận khác với lúc đọc lại tuổi 30 Học hỏi giúp thích nghi làm chủ môi trường Bằng cách thay đổi hành vi cho phù hợp với điều kiện thay đổi, trở thành cơng dân có trách nhiệm người lao động có lực Học hỏi xây dựng dựa quy luật ảnh hưởng, quy luật cho hành vi phụ thuộc vào hệ Hành vi mà theo sau hệ không thuận lợi thường không lặp lại Nếu bạn khen ngợi cách thức làm việc, định bạn lặp lại cách thức làm việc Ngược lại, bạn bị khiển trách cách thức làm việc, bạn không lặp lại hành vi Điểm then chốt q trình học hỏi chế học hỏi diễn ? Có hai chế học hỏi định hình bắt chước Khi việc hỏi học diễn bước một, định hình Các nhà quản lý định hình hành vi nhân viên việc củng cố cách hệ thống hành vi thái độ, thông qua phẩn thưởng, bước đưa nhân viên đến gần hành vi mong muốn Phần lớn việc học hỏi thực hình thức định hình Rút học từ sai lầm học hỏi thông qua định hình Chúng ta thử, thất bại, lại thử Thông qua loạt thử- sai- sửa vậy, phần lớn làm chủ kỹ xe đạp, làm toán, ghi chép lớp trả lời thi trắc nghiệm Ngồi chế định hình ra, người ta học hỏi thông qua quan sát người khác bắt chước hành vi họ Trong trình học hỏi thử- sai- sửa thường diễn chậm, bắt chước nhanh chóng tạo thay đổi hành vi Chẳng hạn, nấu ăn, thường xem video công thức hướng dẫn để tìm khác biệt cách thức người khác bổ sung khác biệt vào hành vi bắt chước hành vi Nếu kết tốt lên (hệ thuận lợi), định có thay đổi lâu dài hành vi thấy vừa chứng kiến áp dụng người khác Mơ hình : Q trình học hỏi Ra định Tất cá nhân tổ chức thường xuyên tham gia vào việc định Trong nhiều trường hợp, việc định mang tính chất phản xạ, gắn với suy nghĩ có ý thức Cấp u cầu bạn phải hồn thành số báo cáo vào cuối ngày bạn tuân thủ, bạn cho yêu cầu hợp lý Trong trường hợp vậy, bạn suy nghĩ nhiều không cần phải cân nhắc, đắn đo việc thực hay không thực Nhưng cá nhân phải đối mặt với định hay định quan trọng, họ suy nghĩ sâu sắc cân nhắc thận trọng Khi đó, phương án lựa chọn đưa Ưu nhược điểm phương án lựa chọn cân nhắc Trong trường hợp hiệu định đưa chịu ảnh hưởng trình định cá nhân Quá trình định hợp lý trình có lựa chọn qn, tối ưu điều kiện có hạn chế cụ thể Quá trình định hợp lý thể “Mơ hình định hợp lý” Mơ hình có bước sau Xác định vấn đề Xác định tiêu chí định Cân nhắc tiêu chí Đưa phương án giải vấn đề Đánh giá phương án theo tiêu chí Tính tốn tối ưu định Bước 1: Xác định vấn đề Mơ hình bắt đầu việc xác định vấn đề Một vấn đề tồn có khác biệt thực tế trạng thái mong muốn vật, tượng Nhiều định sai lầm người định không xác định không xác định vấn đề Ví dụ tình trạng động lực nhân viên, nhân viên không hang, nhiệt tình với cơng việc Do vậy, họ khơng nỗ lực công việc không đạt kết cao Bước 2: Xác định tiêu chí định Người định xác định điều liên quan đến việc định Bước đưa lợi ích, giá trị ưu tiên cá nhân người định vào trình Xác định tiêu chí điều quan trọng điều mà người cho có liên quan người khác cho khơng liên quan Bất kỳ yếu tố không xác định bước coi khơng có liên quan người định Bước 3: Cân nhắc tiêu chí Các tiêu chí định thường có tầm quan trọng khác Tiêu chí quan trọng cần ưu tiên Vì vậy, bước thứ ba đòi hỏi người định phải cân nhắc để xác định mức độ ưu tiên cho tiêu chí Người ta thường xác định mức độ ưu tiên cách gán cho tiêu chí trọng số Bước 4: Đưa phương án giải vấn đề Bước đòi hỏi người định phải đưa phương án lựa chọn có thể, điều dẫn tới thành công việc giải vấn đề Bước không nhằm đánh giá phương án lựa chọn, mà đưa phương án Bước 5: Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu chí Một phương án lựa chọn đưa ra, người định phải phân tích sát đánh giá phương án Điều thực cách đánh giá phương án theo tiêu chí xác định Điểm mạnh điểm yếu phương án trở nên rõ ràng chúng đem đổi chiếu với tiêu chí thứ tự ưu tiên thiết lập bước hai bước ba Bước 6: Tính tốn tối ưu định Bước cuối mơ hình đòi hỏi phải tính tốn tối ưu định Điều thực cân nhắc tổng thể phương án lựa chọn theo tiêu chí xác định định lựa chọn phương án tối ưu theo tiêu chí Tại sáng tạo lại có giá trị việc định? Vì cho phép người định đánh giá đầy đủ hiểu vấn đề thấu đáo, bao gồm việc thấy vấn đề mà người khác khơng thấy Một nghiên cứu tính sáng tạo đời 461 người đàn ông phụ nữ cho thấy sáng tạo đột phá chiếm 1%.thế 10% sáng tạo 60% có sáng tạo Điều khẳng định hầu hết có khả sáng tạo cần phải khai thác Mơ hình sáng tạo thành tố  Năng lực chuyên môn tảng cho công viên sáng tạo  Thành tố thứ hai kỹ tư sáng tạo Kỹ bao gồm tính chất cá nhân liên quan đến sáng tạo, khả sử dụng tương đồng, tài để thấy giống góc độ khác  Thành tố cuối động thúc công việc bên Đây mong muốn nghiên cứu thú vị, hào hứng, hấp dẫn, thỏa mãn đầy thách thức cá nhân Đây giai đoạn chuyển tiềm sáng tạo thành ý tưởng sáng tạo thực tế Những tác nhân môi trường thúc đẩy sáng tạo bao gồm văn hóa khuyến khích dòng ý tưởng, đánh giá ý tưởng công mang tính chất xây dựng, phần thưởng cơng nhận cho sáng tạo, nguồn thơng tin, tài nguyên liệu đầy đủ, tự định làm cơng việc làm nào, người giám sát giao tiếp có hiệu quả, thể tự tin, ủng hộ cơng việc nhóm, thành viên nhóm hỗ trợ tin tưởng lẫn Ra định cá nhân thực tế Nhận thức Hành vi cá nhân không dựa vào yếu tố mơi trường bên ngồi mà phụ thuộc nhiều vào cá nhân nhìn thấy tin tưởng Việc nhà quản lý hoạch định và, tổ chức công việc cho nhân viên cách thành công, đồng thời giúp nhân viên cấu công việc cách hiệu khơng quan trọng việc nhân viên nhận thức mức độ có gắng nhà quản lý Tương tự, nhân viên đánh giá vấn đề trả lương công bằng, đánh giá hiệu công việc, hay điều kiện làm việc theo cách riêng người, đảm bảo họ diễn giải điều kiện làm việc theo cách tốt đẹp Để tác động đến suất làm việc, cần đánh giá cách nhận thức người lao động công việc họ Tỷ lệ vắng mặt, tốc độ thay nhân sự, thỏa mãn công việc phản ứng nhận thức cá nhân Sự bất mãn với điều kiện làm việc niềm tin cho việc thiếu hội thăng tiến tổ chức đánh giá dựa nỗ lực nhằm tạo ý nghĩa công việc Kết luận người lao động công việc tốt hay xấu lời diễn giải ý nghĩa công việc Nhà quản lý cần dành nhiều thời gian để tìm hiểu cách thức diễn giải thực cá nhân, có khác biệt lớn mà người nhìn thấy tồn tại, cố gắng hạn chế sai lệch Ra định cá nhân Cá nhân thường suy nghĩ lập luận trước hành động Đây lý việc hiểu cách thức định cá nhân lại hữu ích việc giải thích dự đốn hành vi họ Trong số tình định, người hay chọn mơ hình dựa lý tính Nhưng giả định lý tính mơ hình, có số định quan trọng đủ đơn giản rõ ràng để áp dụng Do đó, tìm thấy cá nhân kiếm tìm giải pháp vừa đủ thỏa mãn thay giải pháp tối ưu, bổ sung thêm thiên kiến định kiến trình định, đồng thời dựa vào trực giác | Nhà quản lý làm để cải thiện việc định? Chúng đưa bốn gợi ý Thứ nhất, phân tích tình Hãy điều chỉnh phương pháp định phù hợp với văn hóa nước và phù hợp với tiêu chí đánh giá khen thưởng tổ chức Nếu diện quốc gia không đánh giá cao lý tính bạn khơng nên bắt buộc phải theo mơ hình lý tính hay cố gắng làm cho định trở nên có lý Tương tự vậy, tổ ch; nhiều cách suy nghĩ mức độ mạo hiểm, việc theo nhóm sở thích Hãy điều chỉnh cách thi định để đảm bảo phù hợp với hóa tổ chức Thứ hai, thận trọng với thiên kiên Hãy cố gắng giảm thiểu tác động chúng Thứ ba, kết hợp phân tích lý tính với trực giác Những phương pháp khơng xung đột việc định Nếu sử dụng hai cách này, bạn thực nâng cao hiệu định Một có kinh nghiệm quản lý, bạn trở nên tự tin việc áp dụng trình trực giác phân tích theo lý tính Cuối cùng, cố gắng phát triển tính sáng tạo Hãy chủ động tìm kiếm giải pháp cho vấn đề, cố gắng nhìn nhận vấn đề nhiều cách mới, sử dụng tương đồng Hãy cố gắng loại bỏ rào cản công việc rào cản quy mô tổ chức - thứ hạn chế tính sáng tạo bạn Mơ hình vài gợi ý MƠ HÌNH Giảm thiên kiến lỗi sai Tập trung vào mục tiêu Nếu khơng có mục tiêu, bạn khơng thể trở thành người lý tính, bạn khơng biết cần loại thơng tin gì, thơng tin phù hợp hay khơng phù hợp, bạn thấy khó lựa chọn nhiều phương án, bạn phải hối tiếc với lựa chọn Mục tiêu rõ ràng giúp trình định trở nên dễ dàng giúp bạn loại bỏ phương án không phù hợp với mối quan tâm Tìm kiếm thơng tin trái ngược với niềm tin bạn Một số cách hiệu để giải tự tin thiên kiến chứng thực thiên kiến nhận thức muộn tích cực tìm kiếm thơng tin trái ngược với niềm tin suy luận bạn Khi cơng khai xem xét sai lầm xảy mình, có xu hướng nghĩ giỏi chất thực thân Đừng cố gắng tạo ý nghĩa cho kiện ngẫu nhiên Bộ não đào tạo để tìm kiếm mối quan hệ nhân Khi có điều xảy ra, thường tìm ngun nhân Và khơng tìm ngun nhân, thường tự tạo nguyên nhân Bạn phải chấp nhận có kiện sống nằm ngồi tầm kiểm sốt Hãy hỏi thân xem việc giải thích theo nghĩa hay khơng, trùng hợp ngẫu nhiên Đừng cố tạo ý nghĩa cho trùng hợp Gia tăng phương án Dù cho bạn xác định phương án nữa, lựa chọn cuối bạn tốt phương án tốt số phương án mà bạn vừa lựa chọn Điều lý giải nên tăng số phương án sử dụng tính sáng tạo để phát triển loạt lựa chọn đa dạng Càng tìm nhiều phương án, bạn đa dạng hóa phương án đó, bạn có hội tìm phương án bật Bài tập tình Ch 8: Học hỏi & định: IBM Đối với nhiều người 50 tuổi, ba chữ - IBM - biểu thị công ty có nhân viên mặc com lê tối màu, áo sơ mi trắng cà vạt tương tự, IBM nhớ đến công ty công nghệ lớn bị bỏ lại điều chỉnh theo cách mạng máy tính cá nhân vào năm 1980 Nhưng bây giờ? Một điều chắn – IBM đứng Số 12 danh sách cơng ty ngưỡng mộ tạp chí Fortune, khơng thời cha đẻ IBM IBM có 420.000 nhân viên kiếm 100 tỷ $ doanh thu hàng năm cách cung cấp dịch vụ tích hợp hệ thống cho khách hàng tồn giới Nhân viên IBM để đối phó với số lượng lớn thông tin thành công nằm khả nhân viên để tìm hiểu làm để có hiệu đổi sở hàng ngày Để đạt thành tích này, IBM dựa chủ yếu vào hình thức khác mạng xã hội ứng dụng Web 2.0 Trong thực tế, có lẽ khơng có cơng ty mà thơng qua mạng xã hội công cụ học tập hết lòng IBM (hơn 350.000 nhân viên tham gia vào hình thức hay cách khác) Nếu bạn người quản lý nhân viên bán hàng IBM với câu hỏi cách hồn thành cơng việc tốt nhất, liệu có tốt khơng tiếp cận kiến thức nhiều người lúc có chun mơn lĩnh vực câu hỏi bạn? May mắn thay, nhiều nhân viên IBM tiếp cận với cộng đồng học tập trực tuyến cho phép họ làm việc IBM, giống nhiều tổ chức khác bao gồm Caterpillar, Raytheon, Ngân hàng Thế giới hàng trăm tổ chức khác, phát triển cộng đồng thực hành trực tuyến mạng thiết kế công cụ học tập nơi làm việc Những công cụ này, cho dù họ có wiki, blog, thư mục nội IBM “Blue Pages,” gắn thẻ xã hội đánh dấu trang, cố gắng để đưa người lao động với công việc, mối quan tâm, vấn đề với nhau, cho phép họ tận dụng trí tuệ tập thể nhóm kiến thức thành viên có nhiều kinh nghiệm Trên thực tế, việc gắn thẻ xã hội xếp hạng chuyên môn cho phép nhân viên IBM xác định vị trí thực chun gia cơng ty Các ứng dụng Web 2.0 cung cấp cho nhân viên IBM phương tiện để chia sẻ loại thông tin nhiều năm kinh nghiệm công việc để học hỏi Về chất, họ có kiến thức khơng viết nhân viên IBM có cung cấp hướng dẫn cho nhân viên khác, người cần thơng tin để thực công việc họ cách hiệu Những loại công cụ mạng xã hội trực tuyến hữu ích việc truyền thơng tin nhân viên phân tán mặt địa lý Để hỗ trợ cho nỗ lực đó, IBM sử dụng giới ảo đồng nghiệp làm thứ, từ tổ chức, hoạt động trí não đến để thực hành thuyết trình trực tuyến Những giới ảo cho phép nhân viên tạo avatar (hình đại diện) cá nhân tương tác với từ xa với mục tiêu đào tạo chia sẻ kiến thức Một yếu tố thúc đẩy việc chia sẻ kiến thức cơng ty nhóm lớn cơng nhân lớn tuổi hệ Baby Boom, người sớm nghỉ hưu mang theo kiến thức mà họ biết Các công ty muốn người lao động lớn tuổi cố vấn tương tác với người lao động trẻ để họ không kiến thức Tuy nhiên, nhiều nguồn tin tiết lộ hệ thứ xuất lực lượng lao động Hoa Kỳ thực tương tác nhiều so với hy vọng Phần lớn nguyên nhân làm với nhận thức sai lầm Eric Buntin, giám đốc điều hành marketing hoạt động cho trụ sở Atlanta Randstad USA thấy “Rập khn có thật Nếu Gen X'ers nghĩ đồng nghiệp baby boomer họ linh hoạt-ngay họ khơng tin điều đó“ IBM công ty khác trông cậy vào thực hành chia sẻ kiến thức mạng xã hội công nghệ Web 2.0, nhằm giúp thu hẹp khoảng cách hệ tạo việc học cần thiết cho thành công tương lai, phụ thuộc đưa số tình khó xử Một tình trạng khó xử mạng xã hội phù hợp nhiều cho hệ lực lượng lao động cho người lớn tuổi Đối với hầu hết hệ (sinh từ 1978 đến 1996), mạng xã hội đơn giản phần sống Từ góc độ học tập, khác biệt quan trọng hệ cũ hệ trẻ hệ trẻ hệ truy cập tới nhiều loại thông tin mà hệ khác phát triển mối quan hệ với nhân vật quyền lực để có Baby Boomers, mức độ định, người Thế hệ X, thường đến cấp họ để đặt câu hỏi cách làm việc Millennials khơng nhận tìm thấy cần thiết phải làm điều khơng biết làm Khoảng cách ngụ ý việc truyền theo kiến thức ngầm từ hệ sang hệ khác cần phải xảy nhiều hình thức khác Từ góc độ cơng nghệ, kinh nghiệm IBM, hành vi xã hội liên quan đến hình thức cơng nghệ khác khác mục đích phục vụ mục đích riêng Chẳng hạn, blog viết người (mặc dù IBM, số 26.000 nhân viên với blog đăng ký) thường xem công nghệ đưa ra- họ gửi cho nhóm độc giả thụ động Mặt khác Wikis Công ty công nghệ cao, liên quan đến việc thu thập thông tin hợp tác số lượng lớn nhân viên theo thời gian Chương trình wiki cơng ty IBM thành công (hơn 150.000 nhân viên với số lượng hàng ngày ghé thăm Trung tâm Wiki IBM năm chương trình) Nếu làm tốt, wiki có tiềm cao nhiều để vượt qua làm cho rõ ràng “kiến thức ngầm” mà xây dựng công ty hợp tác giải vấn đề liên quan Từ góc độ phi cơng nghệ, nhiều người hầu hết tổ chức sử dụng tư vấn cách yếu nhiều cơng nhân có kinh nghiệm vượt qua kiến thức rõ ràng ngầm hiểu Tuy nhiên, nhiều công ty IBM người khác nhận cố vấn khơng thể giữ hình thức tương tự thực khứ Ngày nay, nhiều môi trường dựa dự án phân tán địa lý làm cho mối quan hệ cố vấn tự nhiên nhân viên trở nên vơ khó khăn điều khơng giúp ích cho việc chia sẻ kiến thức truyền thống Vậy làm nhiều công ty cố gắng khắc phục vấn đề này? Câu hỏi: Những loại mạng xã hội có nhiều khả thu hẹp khoảng cách hệ cho phép chia kiến thức "các hệ nhân viên IBM? Với vấn đề hệ loại sống công việc mà nhân viên IBM có xu hướng gặp phải, bạn nghĩ cách khác để khuyến khích chia sẻ kiến thức tổ chức khơng? Làm IBM cố gắng phá vỡ nhận thức định kiến tồn hệ để giúp trình chia sẻ kiến thức? Tổng quan IBM IBM- có biệt danh “Big Blue”, thành lập New York ngày 15 tháng năm 1911 với tên gọi Computing - Tabulating - Recording Co (C-T-R), tổng hợp The Computing Scale Co Hoa Kỳ, The Tabulating Machine Co., The International Time Recording Co New York Năm 1924, C-T-R đổi tên thành International Business Machines IBM nhà sản xuất bán phần cứng, phần mềm máy tính, sở hạ tầng, dịch vụ máy chủ tư vấn nhiều lĩnh vực từ máy tính lớn đến công nghệ na nô Với 434.246 nhân viên, IBM công ty tin học lớn giới IBM có đội ngũ kỹ sư nhân viên tư vấn 170 quốc gia IBM có phòng thí nghiệm giới Nhân viên IBM giành giải Nobel, giải thưởng Turing, huy chương cơng nghệ quốc gia Trong q trình phát triển mình, IBM xây dựng uy tín vững lĩnh vực khoa học đáp ứng nhu cầu người Với khả mình, IBM ln thấy rõ trách nhiệm mang lại hội thành công cho thương mại, công nghiệp, xã hội giới Thành công lớn IBM nằm khả điều chỉnh thích nghi với thay đổi ngành cơng nghiệp máy tính cơng nghệ Điều làm nên khác biệt IBM với gã khổng lồ công nghệ "già cỗi" khác Một giá trị mà IBM ghi nhận vấn đề cải tiến diện mạo thương mại giới Hơn nhiều năm qua, IBM học cách ứng dụng cải tiến sao, vào lĩnh vực nhằm mang lại nhiều hiệu cho kinh doanh Mặc dù mang lại cải tiến cho khách hàng IBM phải tiến xa Ngày IBM giúp họ cải tiến hợp tác để đến đích, nhiều cơng ty nhận thấy rằng, thành công tùy thuộc vào cách suy nghĩ họ việc cải tiến, vai trò thật kỹ thuật cơng nghệ thay đổi kinh doanh Hơn nữa, trọng tâm biến đổi sáng suốt kinh doanh phát huy mạnh vấn đề quan trọng mà IBM cần thực Thực chất, tiến trình củng cố lại tổ chức với dịch vụ kinh doanh toàn cầu khẳng định IBM đầu tư hướng với nhu cầu khách hàng NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU IBM  IBM có nhân viên đoạt giải Nobel Hai số họ làm việc công ty  IBM thành lập thời kỳ Suy thoái kéo dài 1873-1896  Vào năm 1996, nhà khoa học IBM thử nghiệm nhiều phương pháp tăng thêm lượng vào dây chuyền vi mạch điện tử Họ sử dụng đầu máy quét thông qua kính hiển vi (STM) để tạo mẫu chữ “IBM” 35 nguyên tử đơn STM giúp cho IBM kính hiển với lượng điện tử (AFM) dụng cụ nhạy cảm  Mạng nội tổ chức cách đầu khoảng 220 dặm từ trạm không gian quốc tế IBM sử dụng tin học không gian từ thám hiểm vào Sao Thủy năm 1958, thám hiểm Hỏa  IBM tái sinh 96% thiết bị vi tính tồn cầu  1924: Hiệp hội thương mại điện tử quốc tế thành lập ông Thomas Watson đứng đầu, cung cấp máy đánh chữ máy tính cho cơng ty  1935: đạo luật an ninh xã hội đòi hỏi phủ Mỹ phải giữ lại hồ sơ nhân sự, IBM đương đầu với khối lượng khổng lồ việc lưu giữ thẻ làm việc máy tính  1952: IBM phát triển thêm lĩnh vực máy tính lớn, đa chức thích hợp với máy in đa sang lĩnh vực khác, hình thành IBM dẫn đầu ngành công nghiệp điện tử  1980: IBM Ireland thiết lập trung tâm phát triển phần mềm quốc tế, bốn công ty Châu Âu  1981: Máy tính cá nhân IBM tung thị trường trở thành ấn tượng cơng chúng  1993: dịch vụ tồn cầu IBM hình thành IBM trở lại thị trường Việt Nam để nghiên cứu thị trường  Năm 1994-1995: Mở đại diện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Trong năm 1995 IBM thiết lập mạng lưới vi tính – sau gọi thương mại điện tử – chiến dịch bao trùm công ty  Năm 1996, IBM thành lập công ty 100% vốn nước Việt Nam  2006: IBM kỷ niệm lần thứ 50 ngày thành lập Ireland  Ngày 5/2/2007, TP.Hồ Chí Minh, IBM khai trương Trung tâm Dịch vụ Toàn cầu IBM (IBM Global Delivery Center) Câu 1: IBM công ty sử dụng mạng xã hội công cụ học tập ( 350.000 nhân viên IBM tham gia vào hay nhiều hình thức mạng xã hội này), nhờ vào mà thu hẹp khoảng cách hệ cho phép chia kiến thức “các hệ nhân viên IBM” Báo cáo IDC cho thấy theo tổng doanh thu phần mềm năm 2009, IBM công ty hàng đầu giới thị phần phần mềm Nền tảng Mạng Xã hội Thế giới hàng trăm tổ chức khác, phát triển cộng đồng thực hành trực tuyến mạng thiết kế công cụ học tập nơi làm việc Những công cụ có wiki, blog, thư mục nội IBM “Blue Pages,” gắn thẻ xã hội đánh dấu trang, cố gắng để đưa người lao động với công việc, mối quan tâm, vấn đề với nhau, cho phép họ tận dụng trí tuệ tập thể nhóm kiến thức thành viên có nhiều kinh nghiệm Trên thực tế, việc gắn thẻ xã hội xếp hạng chuyên môn cho phép nhân viên IBM xác định vị trí thực chuyên gia công ty JAMS Vào năm 2003 , IBM trình bày dự án đầy tham vọng để viết lại giá trị công ty Sử dụng công nghệ kỹ thuật Jam, công ty dựa tảng Intranet trực tuyến thảo luận để tìm kiếm chìa khố để phát hành với 50000 công nhân ngày Những thảo luận phân tích phần mềm phân tích văn phức tạp ( eClassifier ) để trực tiếp bình luận chủ đề Như kết Jam 2003 , giá trị công ty cập nhật để phản chiếu ba doanh nghiệp đại, hiệu “sự hiến dâng tới khách hàng thành công “ “cải cách vấn đề cho công ty cho giới “ “sự tin tưởng trách nhiệm cá nhân tất mối quan hệ “ Vào năm 2004 , chương trình Jam khác đạo 52000 cơng nhân trao đổi thực tiễn tốt suốt thời gian 72 Họ tập trung vào ý tưởng hỗ trợ cho việc thi hành giá trị trước xác định Một kiện đánh giá Jam phát triển để người sử dụng IBM lựa chọn ý tưởng hỗ trợ giá trị Ban giám đốc trích dẫn Jam tặng thưởng tăng lương Palmisano mùa xuân 2005 Trong tháng tháng năm 2006 , Pamisano giới thiệu chương trình Jam gọi InnovationJam InnovationJam họp để tranh luận trực tuyến lớn với 150000 người tham gia từ 104 nước Những người tham gia người làm thuê cho IBM gia đình họ, trường đại học, đối tác, khách hàng InnovationJam chia hai phiên họp (một tháng tháng 9) vòng 72 46000 ý tưởng Trong tháng 11 năm 2006 , IBM thông báo họ đầu tư 100 triệu USD cho 10 ý tưởng tốt InnovationJam Câu 2: Hành vi chia sẻ tri thức yếu tố tách rời, vô quan trọng tổ chức Tại IBM có chương trình đặc biệt, thun chuyển người tài đảm nhiệm vị trí cơng việc khác khắp nơi giới Chính nhờ chương trình này, nhiều người truyền đạt kinh nghiệm cho với người khác, thân họ học hỏi lại kỹ mới, thường hầu hết người giỏi có mong muốn tiếp tục làm việc IBM Vấn đề IBM chuyển giao kiến thức hệ Thế hệ trẻ có xu hướng tiếp cận cơng nghệ thơng tin tốt hơn, hệ cũ khơng Thế hệ cũ quen với công việc bàn giấy, ngồi làm việc với máy tính tham gia vào mạng xã hội Họ có xu hướng bảo thủ Vì cần có cách thức để họ tiếp cận sẵn sàn mỏ lòng chia kiến thức, thơng tin Còn hệ trẻ, họ dễ dàng tiếp cận công nghệ thông tin có sẵn mạng, nhiên khơng phải thơng tin xác, có nhiều thơng tin bị bịa đặt, xuyên tạc Họ có tảng lực, kiến thức nhiên kinh nghiệm lại khơng nhiều, họ ngại chia sẻ thông tin khơng xác bị chê cười Bởi cần có việc làm cụ thể để kết nối lại, cụ thể sau: - Tạo thói quen chia sẻ: Cơng ty nên có chương trình chia khó khăn (ví dụ chương trình mạng trả lời câu hỏi trực tuyến, trả lời nhanh) Tại đây, vấn đề, khúc mắc đăng tải lên Thành viên tham gia thảo luận, đọc bàn luận Nên có phân cấp cho người tham gia dựa vào kinh nghiệm, chức vụ để tăng độ tin cậy cho thông tin mà họ cung cấp Quản trị viên nên chọn lọc câu hỏi mang tính đóng góp, cần thiết khơng đại trà, bàn luận vấn đề không cần thiết tế nhị Những câu trả lời tốt, hay, thiết thực có nhiều người bình chọn, phản hồi xem xét tặng thưởng Những người có nhiều đóng góp, nhiều phản hồi tích cực Nó tạo thoải mái, cố gắng tìm hiểu chắt chiu kiến thức người, tạo cố gắng kết nối người - Phổ cập mạng xã hội nhiều cơng ty, khuyến khích thành viên cơng ty sử dụng sử dụng chung công cụ để làm việc Sử dụng tảng web để soạn thảo văn bản, tra cứu thông tin, dành phần để cung cấp chương trình học tập, thi cử trực tuyến để phổ cập kiến thức kỹ tin học - Người quản lý phải đưa sách hợp lý khuyến khích nhân viên tích cực việc chia kiến thức - Thiết lập quy trình truyền đạt kiến thức - Tổ chức khảo sát ý kiến để biết rõ việc truyền đạt lại kiến thức thông tin thực hiệu thường xuyên rút kinh nghiệm cách tổ chức truyền đạt lại - Định kỳ, đánh giá ghi nhận mức độ chia thông tin nhân viên để có sách khen thưởng phù hợp - Thay đổi văn hóa cơng ty theo hướng khuyến khích chia sẻ, giúp nhân viên hiểu “tri thức quyền lực, chia thơng tin mang lại quyền lực lớn hơn” - Phát huy văn hóa tổ chức theo hướng cân “vai trò nhóm” “lợi ích chung tổ chức” - Tổ chức kiện chung để nâng cao ý thức lợi ích xã hội nhân viên Câu 3: Mỗi hệ thường cách 20 đến 30 năm, khoảng thời gian đủ cho lớp người có ý thức đầy đủ thân đồng thời hình thành nên hệ George Orwell, nhà văn người Anh nói, “người hệ ln hình dung khôn ngoan hệ trước, sáng suốt hệ sau” Hoặc, nhiều người trẻ cho hệ trước người cNhững người hai hệ khác ln có khác biệt định cách nghĩ quan niệm Và khác biệt mang tính thời đại, với đặc trưng tiêu biểu khó xoay chuyển Khoảng cách hệ trở ngại lớn, khơng có nghĩa khơng thể vượt qua Để phá bỏ nhận thức định kiến tồn hệ trước tiên cần phải hệ có tương tác với nhau, thơng qua tương tác thấu hiểu Người lãnh đạo tổ chức cần phải có sách quy định cụ thể để tạo mơi trường phát triển mối quan hệ công ty - Tạo nhóm làm việc, sinh hoạt mà có đa dạng hệ - Tăng tương tác hệ qua hoạt động xã hội, cộng đồng - Thay đổi số sách cơng ty - Có khóa học đào tạo thay đổi tư nhân viên Vấn đề hệ tuổi tác phương thức tiệm cận tri thức Cần có hội thảo, đóng góp ý kiến…giữa thành viên với để rút ngắn khoảng cách lại Nên có buổi hội thảo thực tế, dã ngoại để trao đổi thông tin với thu hẹp khoảng cách tuổi tác Cùng với đó, nên có buổi học tập trực tuyến, trao đổi trực tuyến để người trao đổi cách cởi mở hơn, đồng thời có phần thưởng xứng đáng cho người có cống hiến Liên tục cập nhật thông tin mới, phương pháp tảng web chia sẻ học cụ thể online thi trực tuyến, từ sử dụng môi trường web nhiều dày để rút ngắn cách biệt kiến thức công nghệ thông tin hệ  ... lương Palmisano mùa xuân 20 05 Trong tháng tháng năm 2006 , Pamisano giới thiệu chương trình Jam gọi InnovationJam InnovationJam họp để tranh luận trực tuyến lớn với 150 000 người tham gia từ 104... buổi hội thảo thực tế, dã ngoại để trao đổi thông tin với thu hẹp khoảng cách tuổi tác Cùng với đó, nên có buổi học tập trực tuyến, trao đổi trực tuyến để người trao đổi cách cởi mở hơn, đồng thời... trở lại thị trường Việt Nam để nghiên cứu thị trường  Năm 1994-19 95: Mở đại diện Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Trong năm 19 95 IBM thiết lập mạng lưới vi tính – sau gọi thương mại điện tử – chiến