BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGÔ THỊ TUYẾT TRINH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đồng Nai, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGÔ THỊ TUYẾT TRINH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Anh Minh Đồng Nai, năm 2018 LỜI CẢM ƠN Để thực thành công luận văn này, thân nhận nhiều giúp đỡ quý báu quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Anh Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ thân tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô tham gia giảng dạy lớp Cao học Tài – Ngân hàng khóa 2016 Trường Đại học Lạc Hồng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Ban lãnh đạo Phòng chức Bưu điện tỉnh Đồng Nai, bạn đồng nghiệp người thân Học viên Ngô Thị Tuyết Trinh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân Các số liệu nội dung luận văn hồn tồn trung thực Đồng thời tơi cam đoan kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Học viên Ngơ Thị Tuyết Trinh TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thị trường đòi hỏi cấp bách Luận văn đạt kết sau đây: - Khái quát, hệ thống lại khái niệm, chất, ý nghĩa, vai trò, nhiệm vụ, số quan điểm tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bưu điện - Vận dụng sở lý luận vào phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai rút nguyên nhân tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị giai đoạn 2013-2017 - Từ đề xuất mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm đạt mục tiêu đặt nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai thời gian tới Từ khóa: bưu điện, Đồng Nai, hiệu kinh doanh MỤC LỤC Trang bìa Bìa lót Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình ảnh PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU ĐIỆN 1.1.1 Khái quát chung ngành Bưu điện giới 1.1.2 Khái quát ngành Bưu điện Việt Nam .6 1.1.3 Nhiệm vụ ngành Bưu điện 1.1.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .8 1.2 HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG CÁC BƯU ĐIỆN 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.2.2 Bản chất hiệu kinh doanh 12 1.2.3 VAI TRÒ CỦA HIỆU QUẢ KINH DOANH 12 1.2.4 Ý NGHĨA, NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH .13 1.2.4.1 Ý nghĩa việc đánh giá hiệu kinh doanh 13 1.2.4.2 Nhiệm vụ việc đánh giá hiệu kinh doanh 14 1.2.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH 15 1.2.5.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 15 1.2.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài .16 1.2.5.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động .20 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .20 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 20 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 1.3.3 Các yếu tố vi mô ngành 22 Tóm tắt chương 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI 24 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN tỉnh Đồng Nai .24 2.1.1 Tổng quan tỉnh Đồng Nai .24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển bưu điện tỉnh Đồng Nai 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Đồng Nai 26 2.1.4 Các dịch vụ kinh doanh chủ yếu Bưu điện tỉnh Đồng Nai 27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai 30 2.2 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI GIAI ĐOẠN 2013-2017 39 2.2.1 Các tiêu đánh giá hiệu kinh tế - xã hội 39 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài 41 2.2.2.1 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 41 2.2.2.2 Hiệu sử dụng tài sản .42 2.2.2.3 Suất sinh lời Doanh thu 43 2.2.2.4 Hiệu sử dụng chi phí (Doanh lợi chi phí) 44 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 46 2.2.4 Mối quan hệ hiệu rủi ro 47 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI 47 2.3.1 Ưu điểm .47 2.3.2 Hạn chế 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI 50 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU CƠ BẢN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN TỚI 50 3.1.1 Quan điểm 50 3.1.2 Mục tiêu 50 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ĐỒNG NAI 50 3.2.1 Hồn thiện cơng tác quản trị tài 51 3.2.1.1 Sử dụng tiết kiệm chi phí 51 3.2.1.2 Từng bước hồn thiện chương trình quản trị rủi ro 51 3.2.2 Nâng cao hiệu đầu tư hiệu sử dụng tài sản .52 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing 55 3.2.3.1 Củng cố dịch vụ truyền thống 55 3.2.3.2 Phát triển hệ thống quầy hàng bán lẻ hàng hóa 60 3.2.3.3 Phát triển dịch vụ vận chuyển hàng khách 61 3.2.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị, bán hàng chăm sóc khách hàng 63 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất kinh doanh 65 3.2.4.1 Sáp nhập Bưu cục nhỏ thành bưu cục cụm 65 3.2.4.2 Giảm thời gian mở cửa giao dịch 65 3.2.5 Hoàn thiện máy quản lý công tác quản trị nguồn nhân lực .67 3.2.5.1 Hoàn thiện máy quản lý 67 3.2.5.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 67 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM .73 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐVHX Bưu điện văn hóa xã CP Cổ phiếu CSH Chủ sở hữu CTCP Công ty cổ phần DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐHCĐ Đại hội cổ đông EPS Thu nhập cổ phiếu EVA Giá trị gia tăng kinh tế HĐQT Hội đồng quản trị MBVR Giá trị sổ sách vốn chủ sở hữu MVA Giá trị gia tăng thị trường NHTM Ngân hàng thương mại P/E Hệ số giá thu nhập cổ phiếu ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu SCIC Tổng công ty đầu tư kinh doanh vốn nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TSR Tổng lợi nhuận cổ đơng DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Bản đồ ranh giới hành tỉnh Đồng Nai 24 Hình 2.2: Trụ sở bưu điện tỉnh Đồng Nai 25 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực năm 2017 31 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực đơn vị trực thuộc năm 2017 32 Bảng 2.3 Tình hình lợi nhuận từ năm 2013-2017 33 Bảng 2.4 Tình hình tài sản cố định năm 2017 34 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu giai đoạn 2013-2017 35 Bảng 2.6 Tình hình chi phí giai đoạn 2013-2017 37 Bảng 2.7 Tỷ suất thuế vốn giai đoạn 2013-2017 39 Bảng 2.8 Thu nhập bình quân người lao động 2013-2017 40 Bảng 2.9 Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu giai đoạn 2013-2017 41 Bảng 2.11 Suất sinh lời doanh thu giai đoạn 2013-2017 43 Bảng 2.12 Hiệu sử dụng chi phí giai đoạn 2013-2017 45 Bảng 2.13 Hiệu sử dụng lao động giai đoạn 2013-2017 46 Bảng 3.1 Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp 71 Bảng 3.2 Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp 72 63 3.2.2.4 Tăng cường công tác tiếp thị, bán hàng chăm sóc khách hàng Cơng tác tiếp thị, bán hàng chăm sóc KH nội dung quan trọng để thu hút phát triển khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Để làm tốt công tác Bưu điện tỉnh Đồng Nai cần thực vấn đề sau: - Thiết lập sở liệu khách hàng Mục tiêu việc thiết lập sở liệu khách hàng tập trung nắm bắt tình hình sử dụng dịch vụ khách hàng có để đưa sách chăm sóc khách hàng phù hợp, đồng thời xây dựng sở liệu khách hàng tiềm để phục vụ cho việc tiếp thị, bán hàng Nội dung thông tin cần cập nhật thông tin khách hàng tên, địa chỉ, ngày kỷ niệm, thông tin cá nhân người trực tiếp giao dịch với bưu điện; thông tin mức độ sử dụng dịch vụ hàng tháng khách hàng Đối tượng khách hàng cần cập nhật thơng tin khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu thường xuyên tổ chức, doanh nghiệp cá nhân KD Phương thức lấy thơng tin khách hàng có nên lấy trực tiếp từ khách hàng để đảm bảo xác Sử dụng nguồn liệu trực tiếp khách đến giao dịch để khai thác phân lớp khách hàng Thời điểm cập nhật thông tin, thông tin tên, địa chỉ, người giao dịch cập nhật lần đầu Các thông tin doanh thu khách hàng nên thường xuyên cập nhật theo chi tiết ban đầu đưa - Tiếp thị bán hàng khách hàng tiềm Trước hết, đơn vị cần đẩy mạnh việc triển khai tiếp thị tới khách hàng lớn tiềm năng, khách hàng có mối quan hệ gần gũi với đơn vị Sở, tổ chức đoàn thể xã hội, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, Tồ nhà có nhiều văn phòng, siêu thị, doanh nghiệp phân phối, đối tác có liên quan… Sau mở rộng đối tượng khác Hình thức tiếp thị bao gồm trực tiếp gặp gỡ, trao đổi, thuyết phục phát tờ rơi, gửi tài liệu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đơn vị Xây dựng thực sách giảm giá, khuyến mại, ưu đãi sử dụng dịch vụ gia tăng…đối với phân lớp đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ sở sách nhóm khách hàng theo thời kỳ 64 Chủ động giới thiệu số điện thoại bán hàng, phận chăm sóc khách hàng, phận giải khiếu nại đơn vị phương tiện thông tin truyền thông thơng báo phương tiện bưu nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ muốn tìm hiểu thơng tin dịch vụ bưu Số điện thoại dành cho bán hàng, chăm sóc khách hàng phải chọn số dễ nhớ, dễ liên lạc phân cử phận trực trả lời 24/7 Xác định cấp đơn vị cá nhân có thẩm quyền định việc sử dụng dịch vụ để gặp gỡ, đàm phán tiến tới ký hợp đồng sử dụng Trường hợp khách hàng chưa sử dụng dịch vụ tiếp tục trao đổi, thuyết phục nhằm thu hút khách hàng Nếu nhu cầu khách hàng vượt thẩm quyền đơn vị phải trao đổi với đơn vị cấp để phối hợp giải Sau ký hợp đồng, khách hàng có nhu cầu sử dụng cần phải đáp ứng nhanh chóng, kịp thời chu đáo cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng có Phát triển khách hàng khó giữ khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài cịn khó nhiều Để giữ khách hàng có, Bưu điện tỉnh cần thường xuyên thực nội dung sau: + Thường xuyên cử cán bộ, chuyên viên trực tiếp gặp gỡ, thăm hỏi liên hệ với khách hàng lớn, khách hàng sử dụng thường xuyên dịch vụ bưu để nắm bắt nhu cầu, mong muốn khách hàng đồng thời xử lý kịp thời nhu cầu phát sinh khách hàng Thông báo thường xuyên cho khách hàng thơng tin có liên quan sản phẩm, dịch vụ mới, giá cước, khuyến mại… + Giải nhanh khiếu nại, thắc mắc khách hàng lớn Trường hợp yêu cầu khách hàng vượt thẩm quyền Bưu điện tỉnh Đồng Nai phải nhanh chóng báo cáo, xin ý kiến cấp để giải cho khách hàng + Xây dựng sách chăm sóc khách hàng linh hoạt theo thời kỳ, dịch vụ đối tượng khách hàng; cần xác định rõ loại dịch vụ địa bàn bị cạnh tranh bị cạnh tranh nhiều để có sách chăm sóc cho phù hợp Đồng thời phải tổ chức thực trích thưởng chiết khấu cho khách hàng kịp thời Ngồi sách trích thưởng đơn vị áp dụng thêm sách khác miễn phí dịch vụ cộng, tặng quà cho khách hàng lớn nhân ngày kỷ niệm, ngày lễ, tổ chức hội nghị khách hàng định kỳ hàng năm 65 + Tuyển đội ngũ làm công tác từ đơn vị sở có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kiến thức chăm sóc khách hàng, có ngoại hình, giao tiếp tốt 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất kinh doanh Để hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, theo tác giả Bưu điện Đồng Nai cần sớm thực việc tổ chức lại sản xuất nhóm bưu cục, đơn vị trung tâm giảm thời gian mở cửa giao dịch khu vực có lưu lượng khách hàng thấp, nội dung cụ thể giải pháp sau: 3.2.4.1 Sáp nhập Bưu cục nhỏ thành bưu cục cụm Với thực trạng cấu tổ chức bưu cục chưa hiệu quả, lao động dôi dư nhiều, Bưu điện tỉnh Đồng Nai nên mạnh dạn tổ chức lại sản xuất, sáp nhập bưu cục thành cụm theo hướng sau: Nguyên tắc sáp nhập: sáp nhập từ – bưu cục có địa bàn hoạt động liền kề thành bưu điện cụm Bưu cục cụm thường bưu cục có doanh thu cao Chuyển bưu cục có doanh thu thấp thành thành viên bưu cục cụm Đối tượng tinh giảm: vị trí trưởng bưu cục, kiểm sốt viên, nhân viên + Hiệu mang lại sau sáp nhập: Tinh giảm máy quản lý đơn vị bưu cục, đơn vị bưu điện trung tâm khoảng 40 lao động, số lao động đào tạo lại nghề để bổ sung cho lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh, góp phần tăng suất lao động chung cho tồn đơn vị Giữa chi phí thực chi phí tiết kiệm đơn vị giảm 2.460 triệu đồng Cơ cấu tổ chức tinh giản tối đa, tăng hiệu sản xuất kinh doanh toàn địa bàn, số lao động chuyển chức để định hướng phát triển lĩnh vực hành cơng địa bàn bưu điện trung tâm, bưu điện huyện thời gian tới 3.2.4.2 Giảm thời gian mở cửa giao dịch Lý nên giảm thời gian mở cửa giao dịch: Doanh thu dịch vụ điện thoại, fax công cộng; dịch vụ bán thẻ viễn thông trả trước điểm giao dịch giai đoạn liên tục giảm Năm 2013 tổng doanh thu dịch vụ toàn mạng lưới 87.476 triệu đồng năm 2014 cịn 39.374 triệu đồng, năm 2015 19.348 triệu đồng, đến năm 2017 doanh thu cịn 2.306 tỷ đồng 66 Doanh thu dịch vụ thu cước viễn thông giảm đáng kể Năm 2013 doanh thu đạt 105.223 triệu đồng năm 2014 cịn 85.433 triệu đồng, đến năm 2015 61.336 triệu đồng, năm 2017 26.426 triệu đồng - Thay đổi thời gian mở cửa giao dịch Thời gian mở cửa giao dịch nay: từ 07 đến 20h Thời gian mở cửa theo đề nghị tác giả: Sáng từ 7giờ 30 đến 11 30; Chiều từ 14 đến 18 - Công tác chuẩn bị trước thay đổi thời gian mở cửa giao dịch: Giờ đóng mở cửa có ảnh hưởng lớn đến thói quen khách hàng Vì để có định xác, Bưu điện tỉnh cần phải thống kê sản lượng, doanh thu dịch vụ thấp điểm từ – sáng từ 11 30 đến 14 giờ, từ 18 đến 20 vòng tháng điểm giao dịch Sau so sánh doanh thu với chi phí bỏ khoảng thời gian tương ứng chi phí điện, nước, ấn phẩm nghiệp vụ, công cụ dụng cụ, tiền lương….để xác định hiệu kinh doanh Nếu thời gian thống kê mà kinh doanh không hiệu có định điều chỉnh thời gian mở cửa giao dịch - Biện pháp thực nhằm hạn chế mức độ ảnh hưởng đến khách hàng: Khi thực giảm thời gian mở cửa giao dịch cần thực số biện pháp nhằm hạn chế đến ảnh hưởng khách hàng sau: Thông báo trước cho khách hàng nửa tháng việc thay đổi thời gian mở cửa giao dịch qua phương tiện thông tin đại chúng quầy giao dịch để khách hàng biết Phục vụ hướng dẫn khách hàng: Trường hợp có khách hàng đến giao dịch ngồi đóng cửa đơn vị phải phân công, giao nhiệm vụ cho nhân viên bảo vệ thực việc bán sim, thẻ cho khách hàng hướng dẫn cho khách hàng đến điểm đại lý Bưu điện để sử dụng dịch vụ + Hiệu việc rút ngắn thời gian giao dịch: Theo tính tốn tác giả, tổng số lao động tiết kiệm 28 lao động toàn tỉnh tương đương với số tiền tiết kiệm 1.800 triệu đồng (bằng 63,4 triệu đồng x 28 người) Tuy nhiên doanh thu năm sau rút ngắn thời gian mở cửa bị giảm khoảng 1.100 triệu đồng (91 triệu đồng/tháng) 67 Số lao động tiết kiệm đơn vị tăng cường cho công tác bán hàng trực tiếp, tập trung xử lý đơn hàng khách hàng lớn, thay lao động hưu trước tuổi bổ sung lao động cho việc mở dịch vụ mới; góp phần nâng cao hiệu sử dụng lao động, nâng cao suất lao động đơn vị 3.2.5 Hoàn thiện máy quản lý công tác quản trị nguồn nhân lực 3.2.5.1 Hoàn thiện máy quản lý Để bước hội nhập với xu hướng quản lý tiên tiến, đơn vị cần tập trung thực số giải pháp sau: Tăng cường công tác giáo dục trị tư tưởng nhằm nâng cao nhận thức cán công nhân viên tầm quan trọng cơng tác quản lý q trình phát triển công ty người, đội ngũ cán chủ chốt thấy nhiệm vụ việc nghiên cứu xây dựng biện pháp quản lý có hiệu phù hợp với thực tiễn đơn vị Xác định rõ chức nhiệm vụ đơn vị sở trực thuộc cách cụ thể công việc quan trọng, từ Bưu điện tỉnh Đồng Nai cần mở rộng quyền hạn nhiều cho đơn vị sở trực thuộc so với Giám đốc đơn vị sở trực thuộc quyền tự định tự chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị cho đảm bảo thực hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch Bưu điện tỉnh Đồng Nai giao hàng năm Hiện đại hóa tin học hóa hoạt động quản lý, mạnh dạn áp dụng mơ hình quản lý đại, tạo áp lực động lực để nâng cao trình độ nhân viên làm chủ phương tiện mơ hình quản lý tiên tiến Đặc biệt thiết lập hệ thống mạng thông tin điều hành quản lý doanh nghiệp theo chiều sâu ứng dụng 3.2.5.2 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Nguồn nhân lực tốt gốc vấn đề, tảng vững chắt đảm bảo cho phát triển lâu dài bền vững cho doanh nghiệp nói riêng, ngành hay quốc gia nói chung Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực với hai mục tiêu là: Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động nâng cao hiệu kinh doanh Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích, động viên nhiều nơi làm việc sở nhân viên trung thành, tận tâm làm việc với doanh nghiệp 68 Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, Bưu điện tỉnh Đồng Nai cần thực giải pháp chủ yếu sau: - Nâng cao chất lượng tuyển dụng lao động Tuyển dụng lao động vấn đề phức tạp Để đạt mục tiêu tuyển dụng, công tác tuyển dụng cần phải thực cách chặt chẽ, khoa học Quá trình tuyển dụng lao động đơn vị năm qua gặp nhiều khó khăn, tốn thời gian chi phí chất lượng tuyển dụng khơng cao Để hồn thiện nâng cao chất lượng tuyển dụng lao động, đơn vị cần thực số vấn đề sau: + Phân tích trạng nguồn nhân lực có đánh giá lực thực công việc nhân viên đơn vị Đồng thời vào chiến lược kinh doanh đơn vị, xây dựng chiến lược, sách nguồn nhân lực Trên sở lập kế hoạch, nhu cầu loại lao động thời kỳ phận số lượng lao động, tiêu chuẩn chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp…để có kế hoạch tuyển dụng Đồng thời tiến hành phân tích cơng việc có đơn vị để xây dựng bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn cơng việc vị trí cách cụ thể, từ xây dựng hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh công việc cho đơn vị + Lập kế hoạch tuyển dụng tiến hành tuyển dụng lao động từ nhiều nguồn cung cấp trường học, tự đào tạo, doanh nghiệp khác…Liên kết với trường dạy nghề, trường trung cấp, đại học để tuyển chọn ứng viên đạt yêu cầu - Tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện Đơn vị cần phải thường xuyên tăng cường công tác đào tạo, huấn huyện nhằm không ngừng nâng cao lực quản lý, trình độ chun mơn, tay nghề cho đội ngũ cán công nhân viên đơn vị Công tác đào tạo, huấn luyện cần phân loại theo đối tượng sau: + Đối với Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh Đồng Nai: Ngồi trình độ chun mơn ngành cần phải đào tạo qua lớp quản trị dài hạn, đặc biệt quản trị chiến lược thực tế giám đốc doanh nghiệp có kiến thức tốt quản trị chiến lược doanh nghiệp có nhiều khả đạt hiệu kinh doanh cao Trình độ quản trị Ban giám đốc quan trọng + Đối với Trưởng, Phó phịng Bưu điện tỉnh Đồng Nai: Địi hỏi phải có trình độ đại học chun ngành, nghe nói ngoại ngữ Do cần phải có kế hoạch 69 đào tạo bồi dưỡng cán quản lý có trình độ chun mơn yếu, khả quản lý khơng cao cán trẻ có lực đạo đức tốt + Đối với Ban Giám đốc Bưu điện Trung tâm, Bưu điện huyện: Cần phải chuẩn hố trình độ, trình độ quản trị doanh nghiệp cấp sở phải có uy tín để điều hành đơn vị Đây đối tượng có vai trị định việc triển khai thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai Vì đơn vị phải có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ lâu dài nhằm phát huy vai trò họ trình phát triển doanh nghiệp + Đối với nhân viên văn phòng: Đơn vị cần quan tâm bồi dưỡng thêm chuyên môn, ngoại ngữ, tin học nhằm để người thực tốt cơng việc giao Cần luân chuyển công việc nhân viên quản lý với để tạo điều kiện cho nhân viên làm giỏi việc làm nhiều việc Đồng thời phải chuẩn bị lực lượng cán dự nguồn để bổ nhiệm vào chức vụ quản lý cần thiết + Đối với lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh: Cần đào tạo hướng dẫn nội quy doanh nghiệp, quy trình cung cấp dịch vụ, nội quy an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, tổ chức thi nâng bậc, thi tay nghề… Đào tạo bồi dưỡng kỹ làm việc kỹ quản lý bán hàng, kỹ bán hàng điểm giao dịch, kỹ bán hàng trực tiếp, kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng, kỹ quản lý thu nợ,… Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ học vấn, trình độ tin học, ngoại ngữ nhằm nâng cao lực tiếp thu kiến thức, khai thác sử dụng phần mềm quản lý nghiệp vụ nâng cao khả giao tiếp phục vụ khách nước - Đổi chế phân phối tiền lương Cơ chế tiền lương vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh, địn bẩy kích thích việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bưu điện tỉnh cần mạnh dạn đổi chế phân phối tiền lương cho tập thể cá nhân theo số lượng lao động thực tế thời gian thâm niên công tác cá nhân việc giao khoán quỹ tiền lương theo tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh nên giao quỹ tiền lương kế hoạch cho đơn vị sở trực thuộc dựa hai tiêu đánh giá hiệu tiêu doanh thu tính lương/chi phí (khơng lương) suất lao động đơn vị Đơn vị có tốc độ tăng trưởng 70 hai tiêu cao đơn vị khác giao quỹ tiền lương kế hoạch cao ngược lại Điều phản ánh khách quan, mức hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị, đảm bảo bình đẳng đơn vị có điều kiện sản xuất kinh doanh thuận lợi đơn vị có điều kiện kinh doanh khó khăn; khuyến khích đơn vị dù lớn hay nhỏ phải cố gắng phấn đấu tăng trưởng so với mình, đồng thời khuyến khích đơn vị chủ động đăng ký phấn đấu hồn thành kế hoạch, góp phần thực mục tiêu phát triển toàn Bưu điện tỉnh Đồng Nai Khi xác định quỹ tiền lương thực hiện, việc xác định theo hai tiêu phải gắn với tiêu chênh lệch thu trừ chi tiêu chất lượng dịch vụ Đơn vị có tiêu chênh lệch thu chi thực cao tiêu chênh lệch thu chi kế hoạch khuyến khích tăng thêm tiền lương ngược lại Tiền lương phân phối cho người lao động phải thực nguyên tắc phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng; phân phối tiền lương phải gắn với chức danh công việc, suất lao động kết thực nhiệm vụ giao, khuyến khích trả lương thỏa đáng người có tài, có trình độ chun mơn, kỹ thuật, suất lao động cao, đóng góp nhiều cho đơn vị Bưu điện tỉnh Đồng Nai nên khoán tiền lương cho cá nhân theo nhiệm vụ cá nhân đảm trách, gắn liền với tiêu doanh thu thu từ khách hàng, số lượng sản phẩm, khối lượng chất lượng công việc giao…Đối với lao động giản đơn trả lương theo mức tương đương với mặt tiền công lao động giản đơn thị trường địa phương Cơ chế khoán tiền lương cho tập thể cá nhân mặt khuyến khích đơn vị phấn đấu tăng doanh thu để tăng tiền lương, mặt khác cịn khuyến khích áp dụng triệt để biện pháp để tiết kiệm chi phí - Hồn thiện sách nhằm giữ chân người giỏi Trong trình cạnh tranh, việc di chuyển nhân lực chuyện bình thường, nhiên đơn vị cần phải nghiêm túc xem xét lại bầu không khí, mơi trường làm việc Khơng phải đồng tiền; người lao động sáng tạo cần hứng thú cơng việc Phải có môi trường cộng đồng chia sẻ, thông cảm quan tâm lẫn sinh hoạt, làm việc phát triển, trưởng thành ngành, người lao động có 71 nghĩa vụ cống hiến họ có quyền địi hỏi quyền lợi đáng cho thân Vì vậy, Bưu điện tỉnh Đồng Nai cần xem xét thêm chế lương - thưởng - đãi ngộ đánh giá, đề bạt cán bộ… cho giữ chân người giỏi Để thực tốt giải pháp đơn vị phải bỏ chi chí hàng năm khoảng 1.580 triệu đồng, bao gồm: - Chi phí tổ chức thi nâng bậc (200.000đ x 1200 người) : 240.000.000 đ - Chi phí đào tạo trường (2.000.000đ x 300 người) - Chi phí tập huấn nghiệp vụ đơn vị (70.000đ x400 người x 20 đợt): 560.000.000đ - Chi phí cải cách quy chế tiền lương: 180.000.000đ : 600.000.000 đ Bảng 3.1 Tổng hợp doanh thu, chi phí sau thực giải pháp CHỈ TIÊU Chi phí Khi chưa thực giải pháp Doanh thu 1,650,265 1,901,892 Mức tăng thêm thực giải pháp - Nâng cao hiệu đầu tư hiệu sử dụng tài sản 164,735 190,108 5,460 8,064 - Đẩy mạnh hoạt động marketing 163,361 182,842 160,555 179,290 - Củng cố dịch vụ truyền thống - Phát triển quầy bán lẻ hàng hóa 1,522 2,040 - Phát triển dịch vụ vận chuyển hành khách 1,284 1,512 - Hoàn thiện cơng tác quản trị tài - 1,200 - Sử dụng tiết kiệm chi phí - 1,080 - Hồn thiện chương trình quản trị rủi ro - 120 - Hồn thiện cơng tác tổ chức sản xuất kinh doanh - 4,260 - Sáp nhập Bưu điện cụm - 2,460 - Rút ngắn thời gian mở cửa giao dịch - 1,800 - Hồn thiện máy quản lý cơng tác quản trị nguồn nhân lực Sau thực giải pháp - 1,100 - 1,100 1,580 1,815,000 2,092,000 (Nguồn: Tính tốn tác giả) 72 Bảng 3.2 Dự kiến hiệu kinh doanh sau thực giải pháp Tăng trưởng so với năm 2017 Thực 2017 Dự kiến sau thực giải pháp Mức độ tăng Tốc độ tăng 1,901,892 2,092,000 190,108 110.00 2,089,052 189,840 110.00 1,815,000 164,735 109.98 277,000 25,373 270,600 24,395 6,400 978 118.04 5,422 6,400 978 118.04 171,598 173,000 1,402 100.82 217,889 227,000 9,111 104.18 141,376 155,000 13,624 109.64 2,432 2,432 - 100.00 780 858 78 110.00 4,844 5,800 956 119.74 0.32 0.09 14 Sức sinh lời tài sản 1 0.04 15 Sức sinh lời doanh thu 16 Tỷ suất lợi nhuận so với tổng chi phí 0 - 0 - CHỈ TIÊU Tổng doanh thu (triệu đồng) Trong đó: doanh thu từ hoạt 1,899,212 động kinh doanh (triệu đồng) Tổng chi phí (triệu đồng) 1,650,265 Tổng lợi nhuận trước thuế (triệu 251,627 đồng) Tổng lợi nhuận sau thuế (triệu 246,205 đồng) Nộp ngân sách (triệu đồng) 5,422 Thuế giá trị gia tăng 6.Vốn chủ sở hữu bình quân (triệu đồng) Tổng tài sản bình quân (triệu đồng) Tổng quỹ tiền lương (triệu đồng) Tổng số lao động bình quân (triệu đồng) 10 Năng suất lao động bình quân (triệu đồng/người/năm) 11 Thu nhập bình quân người lao động (ngàn đồng/người/tháng) 12 Tỷ suất thuế vốn 13 Sức sinh lời vốn chủ sở hữu (Nguồn: Tính tốn tác giả) Số liệu Bảng 3.2 cho thấy: Sau thực giải pháp hiệu kinh doanh đơn vị tăng trưởng nhiều Cụ thể: Nộp ngân sách tăng 18,04% tương tứng mức nộp tăng 978 tỷ so với năm 2017 Năng suất lao động bình quân đạt 858 triệu đồng /người/năm, tăng 10% so với năm 2017, tương ứng mức tăng thêm 78 triệu đồng/người/năm 73 Tiền lương bình quân người lao động đạt 5,800 triệu đồng/người/tháng Tăng 19,74% so với năm 2017, tương ứng mức tăng thêm 956.000 đồng/người/tháng Các tiêu sức sinh lời vốn chủ sở hữu, sức sinh lời tài sản tăng thêm khoảng định 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Để phát huy hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc, Tổng Công ty cần xem xét giải tốt vấn đề sau: - Về chiến lược kinh doanh: Tổng Cơng ty cần sớm hồn chỉnh chiến lược kinh doanh cấp Tổng Công ty để làm sở định hướng cho cấp Bưu điện tỉnh xây dựng chiến lược riêng mình, từ phối hợp đồng cấp để nâng cao lực cạnh tranh toàn diện - Về giải sách người lao động: Hiện tình trạng lao động dơi dư hạn chế trình độ chun mơn nghiệp vụ nên khơng bố trí việc làm lao động có nguyện vọng hưu trước tuổi nhiều Điều ảnh hưởng lớn đến suất, hiệu lao động Đề nghị Tổng Công ty cần sớm có sách giải chế độ thích hợp cho đối tượng nhằm tinh giảm gọn nhẹ lực lượng lao động, góp phần tăng hiệu kinh doanh - Về xây dựng thương hiệu: Thương hiệu doanh nghiệp yếu tố quan trọng tạo nên uy tín, góp phần làm tăng giá trị doanh nghiệp Tổng Công ty cần sớm xây dựng ban hành mẫu nhận diện thương hiệu cho Bưu điện Việt nam thương hiệu dịch vụ toàn mạng lưới - Về hoạt động Điểm Bưu điện Văn hoá xã: Hoạt động Điểm BĐVHX chủ yếu phục vụ cơng ích Tổng Cơng ty cần sớm làm việc với Bộ, Ngành có liên quan tạo điều kiện kinh phí hoạt động để Điểm BĐVHX không nơi phục vụ dịch vụ BCVT mà cịn nơi vui chơi giải trí sinh hoạt văn hóa - Về triển khai mã bưu chính: Tổng Cơng ty cần sớm có kế hoạch tổ chức triển khai tuyên truyền, phổ biến rộng rãi mã Bưu Quốc gia nhân dân để người dân thấy công dụng việc sử dụng mã bưu chính, từ tự giác thực mã bưu nhằm tạo điều kiện cho việc phân loại, chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện dễ dàng hơn, giảm thiểu khả sai sót, tiết kiệm tối đa nguồn nhân lực khâu khai thác, chia chọn, tăng suất lao động 74 - Về hệ thống phần mềm tin học: Tổng Công ty cần tổ chức xây dựng thống khai thác hệ thống phần mềm tồn tổng cơng ty để đồng giải pháp tin học liên quan, đồng thời để hình thành công cụ đo kiểm chất lượng dịch vụ theo cơng đoạn tồn mạng lưới Giúp Bưu điện tỉnh, thành có giải pháp để thực kiểm soát chất lượng hiệu khai thác dịch vụ - Về thành lập ngân hàng bưu điện: Với mạng lưới bưu rộng khắp nước, gần xã có điểm phục vụ với đội ngũ nhân viên bưu điện có nhiều kinh nghiệm cung cấp dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm dịch vụ nhận, trả chuyển tiền ngân vụ, Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu thành lập Ngân hàng bưu điện Đây kiện để mở rộng thêm việc làm cho người lao động kênh huy động vốn cho vay có hiệu tương lai - Về phát triển hệ thống bán lẻ: Tổng Công ty cần sớm nghiên cứu để triển khai hệ thống bán lẻ toàn mạng lưới Trong Tổng Cơng ty đầu mối tìm kiếm nguồn hàng dạng mua sỉ để cung cấp cho Bưu điện tỉnh, thành tồn hệ thống Khi chi phí đầu vào ổn định giảm tối đa, tạo thêm hiệu kinh doanh cho tồn hệ thống Tóm tắt chương Chương trình định hướng phát triển Bưu điện tỉnh Đồng Nai giai đoạn tới Chương tập trung đưa giải pháp giúp khắc phục hạn chế Bưu điện nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện thời gian tới Đồng thời, chương đưa số kiến nghị 75 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai nhằm tăng cường khả cạnh tranh đơn vị thị trường đòi hỏi cấp bách Do vậy, để giải vấn đề trên, với đề tài nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai tác giả thực giải số nội dung sau đây: - Khái quát, hệ thống lại khái niệm, chất, ý nghĩa, vai trò, nhiệm vụ, số quan điểm tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Vận dụng sở lý luận vào phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai rút nguyên nhân tác động đến hiệu kinh doanh đơn vị giai đoạn 2013-2017 vừa qua - Từ đề xuất mục tiêu, giải pháp cụ thể nhằm đạt mục tiêu đặt nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai Tóm lại, nhận thức rõ hạn chế ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai, từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chung tồn Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tấn Bình (2005), Phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Thống kê Nguyễn Tấn Bình (2005), Phân tích quản trị tài chính, NXB Thống kê Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Thị Liên Diệp (2003), Quản trị học, NXB Thống kê Hồ Tiến Dũng (2005), Nâng cao kỹ điều hành sản xuất, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài chánh doanh nghiệp đại, NXB Thống kê Nguyễn Thành Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê Nguyễn Thành Hội (2007), Bài giảng giáo trình mơn Quản trị nguồn nhân lực Ngơ Quang Huân, Trần Văn Chánh (2000), Quản trị tài doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 10 Ngô Quang Huân, Võ Thị Quý, Nguyễn Quang Thu, Trần Quang Trung (1998), Quản trị rủi ro, NXB Giáo dục 11 Hồ Đức Hùng (2004), Bài giảng giáo trình mơn Quản trị marketing 12 Lê Thị Loan & Trần Thị Ngọc Hạnh (2013): “Hiệu hoạt động ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Phát triển kinh tế số (270) 13 Nguyễn Thị My, Phan Đức Dũng (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê 14 Nguyễn Hải Sản (2006), Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 15 Nguyễn Quang Thu (2005), Quản trị tài bản, NXB Thống kê 16 Đoàn Thục Quyên (2014), Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp sản xuất niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam 17 Phạm Anh Tuấn (2017), “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Tài – Ngân hàng, Học viện Tài Tài liệu nước ngồi 18 Prasetyantoko Agustinus and Parmono Rachmadi., 2008 Determinants of corporate performance of listed companies in Indonesia http://mpra.ub.uni-muenchen.de/6777/ MPRA Paper No 6777, posted 17 19 Ming Cheng Wu, Hsin Chiang Lin and et al (2010): “The effects of corporate governance on firm performance” 20 Saeedi, M.,M Gull, A.A., et al., 2013 Impact of Capital structure on banking performance: A case study of Pakistan Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business ... pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu sở lý thuyết hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện; - Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh. .. đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bưu điện - Vận dụng sở lý luận vào phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai rút nguyên nhân tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh. .. nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Đồng Nai 6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU ĐIỆN 1.1.1 Khái quát chung ngành Bưu