Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

Đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Eahleo Bắc tỉnh Đăk Lăk” thực tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo Bắc tỉnh Đăk Lăk. Thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2015 đến năm 2017, thu thập số liệu sơ cấp từ tháng 42018 đến tháng 62018.Nghiên cứu được thực hiên với số liệu khảo sát của 455 khách hàng của Agribank nhằm đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Agribank. Nghiên cứu ban đầu có 11 thang đo và 50 biến quan sát, sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha để loại bỏ các thang đo không đủ độ tin cậy thì còn 8 thang đo có khả năng đo lường tốt với 29 biến quan sát, phân tích EFA gom về 8 nhân tố tổng hợp, phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy mô hình tới hạn phù hợp với dữ liệu thực tế, các biến đạt giá trị hội tụ. Nghiên cứu đã chi ra được tám yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh huyện Eahleo Bắc tỉnh Đăk Lăk là: (1)yếu tố marketing; (2) yếu tố Nội tại; (3) yếu tố Nhận biết nhu cầu; (4) yếu tố Tìm kiếm thông tin; (5) yếu tố Đánh giá lợi ích; (6) yếu tố Dự định; (7) yếu tố Quyết định; (8) yếu tố Hành vi sau khi gửi tiền. Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy mô hình có Chisquare là 856.119 và bậc tự do df=345 với giá trị thống kê P value = 0,000; Cmindf =2.203 0,9; CFI= 0.925 > 0,9; RMSEA = 0.068 (< 0,8). Yếu tố Kích thích marketing có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Nhận biết nhu cầu. Yếu tố Nhu cầu nội tại có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Nhận biết nhu cầu. Yếu tố Nhận biết nhu cầu có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Tìm kiếm thông tin. Yếu tố Tìm kiếm thông tin có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Đánh giá cân nhắc lợi ích gửi tiền tiết kiệm. Yếu tố Đánh giá có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Dự định gửi tiền tiết kiệm. Yếu tố Dự định gửi tiền tiết kiệm có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm. Yếu tố quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm có tác động cùng chiều và trực tiếp đến Hành vi sau khi sử dụng. Từ mô hình kết luận được rằng các yếu tố này có cấu trúc có liên quan với nhau và sự kiểm định về mặt toán học chứng minh mô hình đưa ra là phù hợp với thực tế và đủ độ tin cậy để sử dụng được.Kết quả phân tích các trọng số chuẩn hóa đều dương, nên yếu tố marketing tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố nhận biết nhu cầu là 0.568 và yếu tố nội tại tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố nhận biết nhu cầu là 0.275; yếu tố nhận biết nhu cầu tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố tìm kiếm thông tin là 0.473; tìm kiếm thông tin tác động tỉ lệ thuận đến đánh giá là 0.469, đánh giá tác động tỉ lệ thuận đến dự định là 0.205; dự định tác động tỉ lệ thuận lên quyết định gửi tiền là 0.504 và cuối cùng là quyết định gửi tiền tác động lên hành vi là 0,222.Nghiên cứu này giúp cho nhà quản trị ngân hàng và những người quan tâm có cái nhìn chính xác hơn về các yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm, từ đó phía ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Eahleo Bắc tỉnh Đắk Lắk có thể nắm rõ và khai thác nhằm thu hút được nhiều khách hàng gửi tiền tiết kiệm hơn nữa nhằm đạt mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.  ABSTRACTResearch topics: Factors affecting the decision of depositing money of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development in Eahleo district North of Daklak province at Agribank branch of Eahleo district North Dak Lak province. Secondary data collection time from 2015 to 2017, primary data collection from 42018 to 62018.This research was conducted with the survey data of Agribanks 455 clients in order to evaluate the perception of customers about the deposit service at Agribank. The initial study included 11 scales and 50 observational variables. After Cronbachs alpha testing to remove scales that were not reliable enough, the eight scales were wellmeasured with 29 observational variables. EFA aggregation of eight aggregation factors, factor analysis confirmed that the CFA showed that the critical model corresponds to the actual data, the variables reach convergence value.The research has identified eight factors that influence the decision of depositing individual customers in Agribank branch of Eahleo district in North Dak Lak province: (1) marketing factors; (2) internal factors; (3) demand recognition factor; (4) Search elements; (5) Benefit Factor; (6) Proposed factors; (7) Decision Factor; (8) Behavior after depositing money.The results of the SEM linear model showed that the Chisquare model was 856.119 and the degrees of freedom df = 345 with the statistical value P value = 0.000; Cmin df = 2.203 0.9; CFI = 0.925> 0.9; RMSEA = 0.068 ( 0,9; RMSEA = 0.068 (< 0,8) Yếu tố Kích thích marketing có tác động chiều trực tiếp đến Nhận biết nhu cầu Yếu tố Nhu cầu nội có tác động chiều trực tiếp đến Nhận biết nhu cầu Yếu tố Nhận biết nhu cầu có tác động chiều trực tiếp đến Tìm kiếm thơng tin Yếu tố Tìm kiếm thơng tin có tác động chiều trực tiếp đến Đánh giá cân nhắc lợi ích gửi tiền tiết kiệm Yếu tố Đánh giá có tác động chiều trực tiếp đến Dự định gửi tiền tiết kiệm Yếu tố Dự định gửi tiền tiết kiệm có tác động chiều trực tiếp đến Quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm Yếu tố định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm có tác động chiều trực tiếp đến Hành vi sau sử dụng Từ mơ hình kết luận yếu tố có cấu trúc có liên quan với kiểm định mặt toán học chứng minh mơ hình đưa phù hợp với thực tế đủ độ tin cậy để sử dụng Kết phân tích trọng số chuẩn hóa dương, nên yếu tố marketing tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố nhận biết nhu cầu 0.568 yếu tố nội tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố nhận biết nhu cầu 0.275; yếu tố nhận biết nhu cầu tác động tỉ lệ thuận đến yếu tố tìm kiếm thơng tin 0.473; tìm kiếm thông tin tác động tỉ lệ thuận đến đánh giá 0.469, đánh giá tác động tỉ lệ thuận đến dự định 0.205; dự định tác động tỉ lệ thuận lên định gửi tiền 0.504 cuối định gửi tiền tác động lên hành vi 0,222 Nghiên cứu giúp cho nhà quản trị ngân hàng người quan tâm có nhìn xác yếu tố mà khách hàng cá nhân quan tâm định gửi tiền tiết kiệm, từ phía ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Eahleo Bắc tỉnh Đắk Lắk nắm rõ khai thác nhằm thu hút nhiều khách hàng gửi tiền tiết kiệm nhằm đạt mục đích cuối tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng ABSTRACT Research topics: "Factors affecting the decision of depositing money of individual customers at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development in Eahleo district - North of Daklak province" at Agribank branch of Eahleo district North Dak Lak province Secondary data collection time from 2015 to 2017, primary data collection from 4/2018 to 6/2018 This research was conducted with the survey data of Agribank's 455 clients in order to evaluate the perception of customers about the deposit service at Agribank The initial study included 11 scales and 50 observational variables After Cronbach's alpha testing to remove scales that were not reliable enough, the eight scales were well-measured with 29 observational variables EFA aggregation of eight aggregation factors, factor analysis confirmed that the CFA showed that the critical model corresponds to the actual data, the variables reach convergence value The research has identified eight factors that influence the decision of depositing individual customers in Agribank branch of Eahleo district in North Dak Lak province: (1) marketing factors; (2) internal factors; (3) demand recognition factor; (4) Search elements; (5) Benefit Factor; (6) Proposed factors; (7) Decision Factor; (8) Behavior after depositing money The results of the SEM linear model showed that the Chi-square model was 856.119 and the degrees of freedom df = 345 with the statistical value P- value = 0.000; Cmin / df = 2.203 0.9; CFI = 0.925> 0.9; RMSEA = 0.068 (