BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ========= BỘ Y TẾ TRƯƠNG VĂN DŨNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SĨC, CAN THIỆP CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TRUNG TÂM HƯỚNG DƯƠNG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2019 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI ========= BỘ Y TẾ TRƯƠNG VĂN DŨNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC, CAN THIỆP CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TRUNG TÂM HƯỚNG DƯƠNG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2019 Chuyên ngành: Y tế công cộng Mã số: 8720701 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Tấn Dũng PGS Nguyễn Đăng Vững HÀ NỘI - 2019 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSSK CSYT DVYT KB KCB NV NVYT TT TTB TTHD WHO : : : : : : : : : : : Chăm sóc sức khỏe Cơ sở Y tế Dịch vụ Y tế Khám bệnh Khám chữa bệnh Nhân viên Nhân viên y tế Trung tâm Trang thiết bị Trung tâm Hướng Dương World Health Organiztion (Tổ chức Y tế Thế giới) MỤC LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam quốc gia Châu Á, thứ hai giới phê chuẩn Công ước Quyền Trẻ Em (CRC) vào ngày 20 tháng năm 1990 Và Việt Nam, người có độ tuổi 16 tuổi coi trẻ em [1] Điều cho thấy Việt Nam rõ ràng đạt tiến lớn việc quan tâm chăm sóc đến trẻ em Cùng với phát triển kinh tế thị trường năm qua ngành y tế giáo dục có chuyển biến mạnh mẽ Tuy nhiên phát triển khơng bắt kịp với nhu cầu chăm sóc, can thiệp, khám chữa bệnh ngày cao người dân địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung cịn nảy sinh nhiều bất cập Chất lượng dịch vụ đề tài nóng hổi ln nóng phương tiện thơng tin truyền thơng, ngành y tế, giáo dục trẻ em vi phạm đạo đức nghề nghiệp nguyên nhân chủ yếu quản lý nhà nước nơi chưa hợp lý nguồn lực chất lượng phục vụ quan trọng chăm sóc, can thiệp cho trẻ khó khăn vận động giao tiếp cơng việc lại khó khăn gấp bội lần Đối với trẻ em bị khuyết tật trí tuệ việc chăm sóc, can thiệp đóng vai trị quan trọng việc phát triển đời sống tinh thần trẻ người chăm sóc, can thiệp cho trẻ gặp nhiều trở ngại thách thức lớn, áp lực cơng việc từ phía lãnh đạo trung tâm phụ huynh nên ln ln có căng thẳng định ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng công việc thái độ phục vụ Để góp phần cải thiện tình trạng việc chăm sóc, can thiệp tích cực cho trẻ sớm tốt thông qua hệ thống trung tâm dịch vụ chăm sóc y tế cần thiết để giúp trẻ học tập môi trường, nơi điều kiện điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu trẻ Một hệ thống cho phép trẻ em khuyết tật trí tuệ thể tối đa khả tạo điều kiện để em chứng minh có khả đứa trẻ khác Với chủ trương xã hội hóa ngành y tế, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tình hình mới, nước ta xuất hình thức đầu tư y tế tư nhân để phục vụ đáp ứng nhu cầu người dân địa bàn thấy khó khăn bậc phụ huynh phải bỏ công việc làm mang Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh để chữa trị nhiều tháng tốn tiền bạc, thời gian cơng sức Trong bối cảnh trung tâm Hướng Dương đời nhằm đáp ứng nhu cầu can thiệp, chăm sóc dịch vụ y tế cho gia đình có nhu cầu địa bàn thành phố Đà Nẵng khu vực miền trung Trên giới, có số nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ y tế cho thấy đa phần khách hàng hài lòng với dịch vụ y tế mà họ nhận được, có yếu tố mà khách hàng khơng hài lịng thời gian chờ đợi, phí dịch vụ thái độ nhân viên y tế [2],[3] Tại Việt Nam, có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng tiến hành theo tiêu chí bệnh viện, CSYT kết đa dạng phụ thuộc vào yếu tố đánh giá nghiên cứu, từ kết nghiên cứu đưa giải pháp nhằm cải thiện phần chất lượng can thiệp điều trị trung tâm bệnh viện [4],[5] Trung tâm Hướng Dương thành lập từ năm 2009 trung tâm lớn uy tín Thành phố Đà Nẵng [6] Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu chăm sóc, can thiệp cho trẻ em khuyết tật trí tuệ như: Trẻ tự kỷ, trẻ tăng đông tâp trung, khó khăn giao tiếp vận động… địa bàn Thành phố Đà Nẵng khu vực lân cận Tuy nhiên chất lượng chăm sóc, điều trị thái độ phục vụ khách hàng chưa đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú Do đó, muốn nâng cao chất lượng phục vụ, TT cần tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng từ đưa giải pháp xây dựng sách kế hoạch phù hợp Hiện nay, TT chưa có nghiên cứu thức phản ánh cách tổng thể hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc, can thiệp trẻ TT yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng liệu đa số gia đình trẻ khuyết tật trí tuệ biết đến mơ hình hay chưa, chấp nhận họ mô vấn đề cần tìm hiểu thêm Chính vậy, tiến hành nghiên cứu đề tài: “ Sự hài lịng khách hàng dịch vụ chăm sóc, can thiệp cho trẻ chậm phát triển trí tuệ Trung Tâm Hướng Dương, Thành phố Đà Nẵng năm 2019” với mục tiêu nghiên cứu sau: 1- Đánh giá hài lịng khách hàng dịch vụ chăm sóc, can thiệp cho trẻ chậm phát triển trí tuệ Trung tâm Hướng Dương, Thành phố Đà 2- Nẵng năm 2019 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lòng khách hàng việc chăm sóc, can thiệp cho trẻ chậm phát triển trí tuệ địa điểm nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Người chăm sóc Người chăm sóc định nghĩa người ln bên cạnh, có thành tâm ủng hộ trẻ, cha mẹ, anh chị em, họ hàng, người thân người giám hộ Trong văn hoá Việt Nam, đa số người chăm sóc cha mẹ trẻ (UNICEF 2009) 1.1.2 Khuyết tật trí tuệ Theo AAIDD (Hiệp hội Mỹ phát triển khuyết tật trí tuệ hành vi), khuyết tật trí tuệ khuyết tật đặc trưng hạn chế đáng kể hai chức trí tuệ hành vi thích ứng, bao gồm nhiều kỹ xã hội thực tế hàng ngày Những khuyết tật có nguồn gốc trước tuổi 18 Chức trí tuệ cịn gọi trí thơng minh, đề cập đến khả tinh thần nói chung, chẳng hạn học tập, suy luận giải vấn đề Đáp ứng hành vi loạt kỹ nhận thức; kỹ xã hội; kỹ thực tế học thực từ người xung quanh sống hàng ngày 1.1.3 Kỹ nhận thức Kỹ ngơn ngữ văn hóa; khái niệm tiền bạc, thời gian số lượng; tự định hướng 1.1.4 Kỹ xã hội Kỹ giao tiếp xã hội, kỹ năng, trách nhiệm xã hội, lòng tự trọng, tính tin, giải vấn đề xã hội, khả để làm theo quy tắc/tuân theo pháp luật tránh trở thành nạn nhân 1.1.5 Kỹ thực tế Kỹ hoạt động sinh hoạt hàng ngày (chăm sóc cá nhân), kỹ nghề nghiệp, y tế, du lịch / vận chuyển, lịch trình / thủ tục, an toàn, sử dụng tiền, sử dụng điện thoại Các kiểm tra tiêu chuẩn xác định hạn chế hành vi thích nghi Một người có khuyết tật trí tuệ 10 gặp khó khăn học tập, sinh hoạt sống hàng ngày Người 10 tuổi, khơng nói chuyện hay viết người 10 tuổi bình thường Người thường chậm việc học kỹ khác: làm để mặc quần áo làm để ứng xử với người xung quanh [8] Tuy nhiên trẻ mắc bệnh khuyết tật trí tuệ khơng có nghĩa khơng thể có khả học Một số trẻ em mắc chứng tự kỷ, hội chứng Down, bại não mơ tả có khuyết tật trí tuệ, trẻ ta chăm sóc can thiệp tích cực trẻ thường có khả tuyệt vời để học trở thành trẻ em có ích cho xã hội 1.1.6 Khái niệm dịch vụ Trong sống ngày biết đến nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả công [9] Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hoá phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ mang lại lợi nhuận Tóm lại, có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác tựu chung thì: Dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể (hữu hình) hàng hố phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Dịch vụ xã hội hệ thống cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu người xã hội thừa nhận [10] Sự hài lòng khách hàng chi trả viện phí -Nhân lực -Cơ sở vật chất Sự hài lòng khách hàng hoạt động KB -Tài -Quản lý điều hành -Sự phối hợp phận Khoa, bệnh viện Sự hài lòng khách hàng thời gian chờ đợi Sự hài lòng khách hàng sở vật chất, TTB y tế Sự hài lòng khách hàng thái độ, hướng dẫn NVYT chất lượng kỹ thuật khám bệnh Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC, CAN THIỆP CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TRUNG TÂM HƯỚNG DƯƠNG ĐÀ NẴNG Mã số: □□□ Phần 1: GIỚI THIỆU CỦA NGHIÊN CỨU VIÊN Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh cho khách hàng trung tâm Hướng Dương Đà Nẵng, chúng tơi muốn tìm hiểu hài lịng anh/chị đến khám can thiệp trẻ TT Những ý kiến trung thực anh/ chị góp phần quan trọng việc cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh TT Chúng xin cam đoan ý kiến anh/ chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Mong anh/ chị vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi chúng tơi Phần THƠNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG Tuổi: Địa chỉ: Dân tộc: Trình độ học vấn: - Tiểu học □ - Trung cấp cao đẳng □ - THCS □ - Đại học đại học □ - THPT □ Nghề nghiệp: - Học sinh, sinh viên □ - Lao động tự □ - Nông dân - Cán nhà nước □ □ - Công nhân □ - Khác □ Tình trạng nhân: - Độc thân □ - Có gia đình □ - Ly hơn, góa phụ □ Hình thức đăng ký khám: - Qua điện thoại □ - Trực tiếp □ Vì Anh/ Chị lựa chọn đưa trẻ đến khám can thiệp điều trị TT HD (Chọn nhiều lựa chọn): - Thái độ phục vụ tốt □ - Người quen giới thiệu □ - Tin tưởng trình độ chuyên môn □ - Không nhiều thời gian □ - Danh tiếng bệnh viện □ - Khác:…………………… Đây lần thứ Anh/Chị đưa trẻ đến khám can thiệp TTHD? ………………………………………………………………………………… Phần 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, CAN THIỆP ĐIỀU TRỊ CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TT HƯỚNG DƯƠNG ĐÀ NẴNG Mời anh/chị khoanh tròn vào chỗ mà anh/chị cho phù hợp theo đánh giá với mức độ từ khơng hài lịng đến hài lịng theo thang điểm từ đến 5: (1) không hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) khơng ý kiến, (4) hài lòng, (5) hài lòng A SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SỰ THUẬN TIỆN TRONG KHÁM BỆNH: A1 Anh/ Chị có hài lịng bảng dẫn? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng A2 Anh/ Chị có hài lòng di chuyển thuận tiện khám bệnh? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng A3 Anh/ Chị có hài lịng cách bố trí phịng ốc khám, chữa bệnh? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng A4 Anh/ Chị có hài lịng việc giải thủ tục hành chính? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng B SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHI PHÍ KHÁM BỆNH: B5 Anh/ Chị có hài lịng chi phí khám, đánh giá trẻ ban đầu? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng B6 Anh/ Chị có hài lịng chi phí học ngồi giờ( 45 phút/ ngày)? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng B7 Anh/ Chị có hài lịng chi phí học bán trú( ngày)? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng B8 Anh/Chị có hài lịng chi phí nộp tiền CSVC đầu vào cho trẻ học bán trú? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng C SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỜI GIAN CHỜ ĐỢI, CAN THIỆP ĐIỀU TRỊ TRẺ TẠI TT: CI Thời gian chờ đợi khoa Khám bệnh: C9 Thời gian Anh/ Chị chờ đợi khám, đánh giá trẻ? C9.1 Thời gian chờ đợi: - Dưới 15 phút □ - Từ 30 phút đến < 60 phút □ - Từ 15 phút đến < 30 phút □ C9.2 Anh/Chị cho thời gian là: Rất hài lòng - Trên 60 phút □ Rất không hài lòng C10 Thời gian ngày Anh/ Chị chờ đợi gởi, nhận trẻ học TT? C10.1 Thời gian chờ đợi : - Dưới 15 phút □ - Từ 15 phút đến < 30 phút □ C10.2 Anh/Chị cho thời gian là: Rất hài lòng - Từ 30 phút đến < 60 phút - Trên 60 phút □ □ Rất khơng hài lịng C11 Thời gian Anh/Chị chờ đợi khám, đánh giá lại trẻ sau tháng học TT? C11.1 Thời gian chờ đợi: - Dưới 15 phút □ - Từ 30 phút đến < 60 phút - Từ 15 phút đến < 30 phút □ - Trên 60 phút C11.2 Anh/ Chị cho thời gian là: Rất hài lòng Rất khơng hài lịng □ □ C12 Thời gian Anh/ Chị chờ đợi để đóng tiền can thiệp TT? C12.1 Thời gian chờ đợi : - Dưới 15 phút □ - Từ 15 phút đến < 30 phút □ C12.2 Anh/Chị cho thời gian là: Rất hài lòng - Từ 30 phút đến < 60 phút □ - Trên 60 phút □ Rất khơng hài lịng D SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, TTB Y TẾ PHỤC VỤ CHĂM SÓC, KHÁM VÀ CAN THIỆP CHO TRẺ TẠI TT: Anh/Chị có biết CSVC, TTB y tế TT HD? Có □ Khơng □ D13 Anh/ Chị có hài lịng CSVC, TTB y tế TT HD? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng D14 Anh/ Chị có hài lịng TT HD? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng D15 Anh/ Chị có hài lịng tình trạng nhà vệ sinh TTHD? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng E SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THÁI ĐỘ, HƯỚNG DẪN CỦA NVYT VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TT HD: E16 Anh/ Chị có hài lịng thái độ hướng dẫn NVYT khu vực tiếp đón? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng E17 Anh/ Chị có hài lịng thái độ cách can thiệp NVYT TT? Rất hài lòng Rất khơng hài lịng E18 Anh/Chị có hài lòng cách khám, tư vấn người khám khơng? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng E19 Anh/Chị có hài lịng thái độ giải thích cách tính phí người tính tiền? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng F ĐÁNH GIÁ CHUNG: F20 Nói chung, Anh/Chị đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động khám, can thiệp trẻ TT HD? Rất tốt Rất không tốt F21 Sắp tới TT triển khai dịch vụ toán qua thẻ, internet, điện thoại, anh chị có đồng ý không? Rất đồng ý Rất không đồng ý Mục tiêu 2: Một số yếu tố liên quan/ ảnh hưởng đến hài lòng khám, can thiệp chăm sóc TT HD G22 Thu nhập hàng tháng Anh/chị bao nhiêu? Ít 3.000.000vnđ Khoảng 3.000.000-5.000.000vnđ Nhiều 5.000.000vnđ G23 Điền số trẻ tương ứng với ô theo nhóm tuổi sống gia đình Anh/chị? Trẻ từ 1-2 tuổi Trẻ từ 3-4 tuổi Trẻ lớn tuổi G24 Trẻ KT gia đình Anh/chị nam hay nữ? Nam Nữ G25 Khoảng cách từ nhà trẻ đến TT HD bao xa Ít 2km Khoảng – km Nhiều km G26.Anh / chị biết TT HD từ nguồn thông tin nào: Internet Nghe người khác giới thiệu Xem quảng cáo Tình cờ G27 Anh/ chị có hài lịng với giá dịch vụ TT HD khơng? Kết thúc vấn Xin chân thành cảm ơn tham gia Anh/Chị! Rất hài lòng Rất khơng hài lịng Đà nẵng, ngày tháng năm 2019 Phụ lục HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN Y TẾ VỀ VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ KHÁM CAN THIỆP, CHĂM SÓC TẠI TT HD Phần GIỚI THIỆU: Nhằm nâng cao chất lượng cơng tác khám, can thiệp chăm sóc cho khách hàng đến TT HD, mong muốn biết ý kiến anh/chị việc hài lòng khách hàng đến khám TT HD Những ý kiến trung thực anh/chị góp phần lớn việc cải thiện chất lượng hoạt động khám, can thiêp chăm sóc TT Những ý kiến anh/chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời câu hỏi Phần NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU NVYT: I Mục đích: Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, vấn đề mà khách hàng chưa thật hài lòng, đưa giải pháp nhằm đáp ứng hài lòng khách hàng khám, can thiệp chăm sóc TT II Đối tượng + 01 người Lãnh đạo TT; + 01 người quản lý TT + 01 người nhân viên TT; + 01 người nhân viên tốn viện phí III Phương tiện - Máy ghi âm - Biên vấn IV Nội dung Anh/ Chị hiểu hài lòng khách hàng? Anh/ Chị cho cần làm để đáp ứng hài lòng khách hàng? Ở vị trí làm việc mình, Anh/ Chị làm để đáp ứng hài lòng khách hàng? Anh/ Chị nhận thấy TT làm để đáp ứng hài lòng khách hàng hoạt động khám bệnh? Anh/ Chị có đề xuất hay sáng kiến nhằm phục vụ khách hàng đến khám cải thiện tốt dịch vụ khám bệnh Bệnh viện? Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn! Đà Nẵng, ngày GIÁM SÁT VIÊN tháng năm 2019 ĐIỀU TRA VIÊN Phụ lục HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI HOẠT ĐỘNG KHÁM BỆNH TẠI TT HƯỚNG DƯƠNG Phần GIỚI THIỆU VÀ LẤY THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG: Nhằm nâng cao chất lượng công tác khám, can thiệp chăm sóc cho khách hàng đến với TTHD, chúng tơi mong muốn biết hài lòng anh/chị đưa trẻ đến khám, can thiệp chăm sóc TT Những ý kiến trung thực anh/chị góp phần lớn việc cải thiện chất lượng dịch vụ khám, can thiệp chăm sóc TT HD Những ý kiến anh/chị giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời câu hỏi chúng tơi Phần NỘI DUNG THẢO LUẬN NHĨM KHÁCH HÀNG: I Mục đích: Tìm hiểu hài lòng khách hàng, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng đưa trẻ khám, can thiệp chăm sóc TT HD Phỏng vấn vấn đề mà khách hàng chưa thật hài lòng tham gia hoạt động khám, can thiệp chăm sóc TT HD giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ TT II Đối tượng Khách hàng tham gia vào toàn hoạt động khám, can thiệp chăm sóc TT HD III Phương tiện - Máy ghi âm - Biên vấn IV Nội dung Anh/ Chị thời gian để hoàn thành hoạt động khám bệnh (từ lúc đăng ký khám đến hoàn tất việc khám bệnh)? Anh/ Chị cảm thấy hài lòng khâu việc khám, can thiệp chăm sóc TT HD? Anh/chị cảm thấy chưa hài lòng khâu việc khám, can thiệp chăm sóc TT HD? Anh/ Chị có nhận xét hệ thống biển dẫn? di chuyển thuận tiện khám bệnh? Về chi phí khám bệnh? Về thời gian chờ đợi khám bệnh? Về CSVC, TTBYT phục vụ khám, can thiệp chăm sóc TT HD? Anh/ Chị nhận xét thái độ, hướng dẫn NVYT chất lượng khám, can thiệp chăm sóc TT HD? Anh/ Chị có đề xuất giúp TT Hướng Dương cải thiện tốt chất lượng dịch vụ Khám, can thiệp chăm sóc TT HD? Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn! Đà nẵng, ngày GIÁM SÁT VIÊN tháng năm 2019 ĐIỀU TRA VIÊN ... nghiên cứu đề tài: “ Sự hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc, can thiệp cho trẻ chậm phát triển trí tuệ Trung Tâm Hướng Dương, Thành phố Đà Nẵng năm 2019? ?? với mục tiêu nghiên cứu sau: 1- Đánh giá hài. .. hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc, can thiệp cho trẻ chậm phát triển trí tuệ Trung tâm Hướng Dương, Thành phố Đà 2- Nẵng năm 2019 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lòng khách hàng việc chăm. .. PHIẾU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC, CAN THIỆP CHO TRẺ KHUYẾT TẬT TRÍ TUỆ TẠI TRUNG TÂM HƯỚNG DƯƠNG ĐÀ NẴNG Mã số: □□□ Phần 1: GIỚI THIỆU CỦA NGHIÊN CỨU VIÊN Nhằm nâng