ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN Tên đề tài: ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI LG ELECTRONICS VIỆT NAM HẢI PHÒNG Phần mở đầu: o Lý chọn đề tài o Mục đích o Mục tiêu nghiên cứu o Phương pháp sử dụng o Các câu hỏi cần trả lời o Giới thiệu kết cấu luận văn cho tiện theo dõi Cơ sở lý luận Phương pháp nghiên cứu Phân tích thực trạng vấn đề o Thực tế diễn o Có tồn o Những ngun nhân tồn Kết luận kiến nghị Kết cấu luận văn Thời hạn dự kiến thực luận văn Tài liệu tham khảo dự kiến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vì năm 2016 năm Khởi nghiệp quốc gia nên từ năm 2017-2018 tinh thần khởi nghiệp lan tỏa mạnh mẽ khắp tỉnh thành nước Việt Nam Trước để vận hành doanh nghiệp, người ta quan tâm tới chiến lược phát triển mở rộng kinh doanh vơ vàn yếu tố nhằm đảm bảo trì phát triển cho doanh nghiệp xã hội đầy cạnh tranh khốc liệt người ta đề cao vai trò nguồn nhân lực nói chung cách giữ chân người lao động nói riêng dựa vào tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, sâu sắc Một tình trạng phổ biến việc di chuyển nhân lực công ty kinh doanh lĩnh vực diễn ngày nhiều, trước điều chủ yếu xảy với nhân trung cao cấp phổ biến với lao động phổ thông Công ty LG không ngoại lệ, thời lượng đề tài có hạn nên xin phép không nhắc tới đối tượng nhân cao cấp, trung cấp nhiều lĩnh vực mà xốy sâu tới lao động phổ thơng (cụ thể: nhân viên bán hàng) Hàng năm LG tổ chức nhiều khóa đào tạo ngắn hạn dành cho đối tượng nhân viên bán hàng, thi mời chuyên gia kinh tế, chuyên gia xây dựng kỹ mềm, lúc đào tạo kiến thức sản phẩm nội hay nhân bí bán hàng thành công (best practice) với việc chọn lọc nhân viên giỏi, có thành tích bán hàng vượt trội để gửi sang trụ sở tập đoàn Hàn Quốc để huấn luyện chuyên sâu, v v Do vậy, người nhân viên bán hàng LG người đào tạo có sức hút hãng khác mà họ tuyển dụng cần đảo tạo sản phẩm đưa vào sử dụng đem lại doanh số bán hàng cao Nhất họ ln mang tâm lý làm việc cho công ty trả lương cao Đó thách thức lớn cho nhân trung cấp nói riêng cấp lãnh đạo cơng ty nói chung Thứ nhất, nhân viên nghỉ việc, công ty phải tuyển dụng để thay Có nghĩa cơng ty thêm thời gian, công sức, tiền cho việc tuyển dụng đào tạo lại LG dường trường đào tạo nhân viên bán hàng cho công ty khác Thứ hai, cơng ty phải đối mặt với rò rỉ thơng tin có nguy số khách hàng, đối tác Thứ ba, nhân lực ổn định lớn ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhân viên khác Hơn nữa, công ty đề xuất mức lương cao để thu hút nhân lực gây cạnh tranh giá thị trường lao động, lương đẩy lên ngày cao cao khơng phù hợp với hiệu cơng việc thực tế có từ nhân viên mang lại Xuất phát từ thực tế đó, nghiên cứu “Tạo động lực cho nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng” vấn đề cấp thiết đặt thời điểm trước mắt nhằm tìm giải pháp giúp người lao động hăng say làm việc hơn, gắn bó với cơng ty hơn, đồng thời cơng ty chủ động phát triển quản lý nguồn nhân lực Mục đích nghiên cứu: Vận dụng lý luận động lực lao động, phân tích đánh giá thực tế doanh nghiệp từ tìm giải pháp tạo động lực cho người lao động nhằm: - Giữ chân nhân viên đặc biệt nhân viên bán hàng giỏi - Tạo trung thành nhân viên bán hàng cơng ty - Giúp cho cơng ty ổn định phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: động lực lao động nhân lực vật chất tinh thần, chủ yếu động lực đội ngũ nhân viên bán hàng doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Như trao đổi trên, luận văn tập trung vào đội ngũ nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam khu vực miền bắc bắc trung - quản lý phòng Marketing Thương Mại cơng ty - Không gian : Công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng - Thời gian : Từ năm 2015 trở lại đây, nhấn mạnh vào năm 2015-2016 - Đặc điểm khác: Do ràng buộc quy định tập đoàn nên kể từ năm 2015 LG chuyển toàn nhân viên bán hàng sang biên chế công ty quảng cáo đối tác cung cấp nhân cho LG Tuy thực tế LG tuyển dụng, đào tạo quản lý nhân viên bán hàng bình thường Trong khn khổ luận văn, tơi xin phép khơng khai thác thơng tin khía cạnh mà xin phép coi nhân viên bán hàng nhân viên thông thường công ty Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp luận: vật biện chứng vật lịch sử Phương pháp cụ thể: Tiếp cận hệ thống thống kê, tổng hợp số liệu, so sánh qua năm công ty, điều tra bảng hỏi để phân tích thực trạng từ đó, rút kết luận cách xác đề xuất biện pháp cụ thể Có nghiên cứu thực với nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng là: “ Nghiên cứu hài lòng nhân viên bán hàng với công ty” Số bảng hỏi phát 688, số trả lời thu 642, tỷ lệ trả lời 93% Nội dung nghiên cứu trình bày cụ thể phần phụ lục Kết nghiên cứu thống kê, phân tích sử dụng trình nghiên cứu thực tế tạo động lực giải pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Những câu hỏi đặt ra: - Làm rõ lý luận tạo động lực cho người lao động nói chung? - Kinh nghiệm số cơng ty tập đồn LG (global) việc tạo động lực cho người lao động? - Phân tích, đánh giá việc tạo động lực cho lao động bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, vấn đề tồn tại? - Cần có giải pháp cụ thể để tháo gỡ nút thắt tồn đọng tạo động lực cho lao động bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Giới thiệu kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý thuyết động lực lao động tạo động lực cho lao động bán hàng Chương 2: Thực trạng tạo động lực cho lao động bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Chương 3: Giải pháp tạo động lực cho lao động bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Nhân viên bán hàng vai trò nhân viên bán hàng doanh nghiệp Khái niệm phân loại Nhân viên bán hàng tất người lao động hoạt động máy bán hàng trực tiếp tham gia vào việc thực chức bán hàng Ngày để trở thành lao động bán hàng khơng khó, để trở thành lao động bán hàng chun nghiệp lại khơng đơn giản Trong phạm vi luận văn này, muốn phân tích đối tượng lao động bán hàng chuyên nghiệp vì: có lao động bán hàng chun nghiệp mang sứ mệnh đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng việc tự động thực hầu hết chức bán hàng đặt vào vị trí khách hàng, thuyết phục khách hàng, nắm bắt tâm lý định khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, kiên nhẫn - nhiệt tình với khách hàng khách hàng từ chối sản phẩm, có tư tích cực, đặt kế hoạch thực kế hoạch kinh doanh cách nghiêm túc Theo chức bán hàng, lao động bán hàng chia thành hai thành phần: lao động bán hàng cấp quản lý vừa tham gia công tác bán hàng, vừa quản lý nhóm nhỏ từ 10-15 lao động bán hàng, vừa thực báo cáo tổng hợp liên quan tới nhóm Còn lại lao động bán hàng phổ thông người tham gia công tác bán hàng báo cáo thành đạt Theo vai trò thực chức quản lý, doanh nghiệp quản lý lao động bán hàng thông qua đối tượng lao động quản lý gồm lãnh đạo, chuyên gia nhân viên triển khai bán hàng khối Marketing Sales Nhóm lãnh đạo gồm người đứng đầu cấp doanh nghiệp lãnh đạo cấp cao (giám đốc, phó giám dốc, trưởng/phó phòng ban chức năng) quản lý tác nghiệp (trưởng phận kinh doanh, marketing) chịu trách nhiệm trực tiếp đưa định thực định quản lý phận theo mục tiêu doanh nghiệp Các chuyên gia người thuộc phòng ban chức máy quản lý, thực công việc thuộc chuyên môn, tư vấn cho lãnh đạo định quản lý, giúp tổ chức thực kiểm tra để đảm bảo thực định có hiệu Lao động quản lý trung cấp (người làm cơng tác hạch tốn kiểm tra, hành văn thư lưu trữ, tổng hợp báo cáo, chịu trách nhiệm số liệu bán hàng hay dễ hiểu đội ngũ NHÂN VIÊN GIÁM SÁT) với nhiệm vụ thu thập, chuẩn bị, xử lý thông tin từ lao động bán hàng nhằm cung cấp cho nhóm chuyên gia nhóm lãnh đạo doanh nghiệp, chuẩn bị giải thủ tục hành Sự kết hợp hài hòa ba nhóm lao động quản lý theo đặc điểm doanh nghiệp giúp cho máy quản lý doanh nghiệp hoạt động tốt để nâng cao hiệu doanh nghiệp Vai trò nhân viên bán hàng doanh nghiệp Đặc điểm nhân viên bán hàng hoạt động lao động chân tay với sử dụng nhiều kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ làm việc nhóm, thuyết trình chí kỹ vượt qua phản đối.v v Khi thực nhiệm vụ người bán hàng phải thực nhiều mối quan hệ giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới, nhà cung cấp khách hàng, nhân viên giao nhận, lắp đặt v.v Công việc người bán hàng bị can thiệp, ngắt quãng biến động phát sinh mục đích kinh doanh, người bán hàng giỏi người bán hàng dành nhiều thời gian để luyện tập, rèn dũa kỹ mềm cho thân, đồng thời phải phân bổ thời gian hợp lý cơng việc gia đình cơng việc bán hàng thực tế khơng dừng lại sau tiếng làm việc ngày mà phát sinh khách hàng có nhu cầu Như vậy, nhân viên bán hàng khơng thực vấn đề chuyên môn đảm nhận mà phải giải nhiều vấn đề liên quan đến người trình làm việc Hoạt động lao động họ khơng mang tính khoa học mà đòi hỏi phải có tính nghệ thuật Họ cầu nối yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp Để làm tốt cơng việc thân đòi hỏi người lao động bán hàng phải ln nỗ lực, hết lòng cơng việc khơng ngừng nâng cao trình độ để thích ứng với thay đổi mơi trường tức đòi hỏi cần phải có động lực làm việc Khái niệm động lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động Khái niệm động lực tạo động lực cho người lao động Có nhiều định nghĩa khác động lực động lực thuật ngữ sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, ban đầu sử dụng vật lý học, với tính chất tác động từ phía bên vào làm cho vật chuyển động biến đổi vận tốc Khái niệm động lực nhà khoa học xã hội sử dụng mở rộng Theo họ, động lực yếu tố trình thúc đẩy cá nhân hành động Động lực yếu tố bên làm thay đổi hành vi người , hướng dẫn hành vi người Nhà nghiên cứu Mithell sách Mullines, năm 1999 đưa khái niệm động lực sau: “Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi mình” Hay “ Động lực áp lực có tính chất định hướng, dẫn dắt cá nhân” Các cá nhân nỗ lực để thoả mãn kỳ vọng mong muốn Maier Lawler (1973) đưa mơ hình kết thực cơng việc cá nhân sau: Kết thực công việc = Khả x Động lực Khả = Khả bẩm sinh x Đào tạo x Các nguồn lực Động lực = Khao khát x Tự nguyện Như vậy, động lực có tác động lớn đến thực cơng việc cá nhân Điều lý giải người bắt đầu làm việc tổ chức, doanh nghiệp có trình độ cao kết thực công việc lại thấp kỳ vọng tổ chức người khơng có động lực làm việc Cùng với q trình phát triển doanh nghiệp đòi hỏi thành viên phải nỗ lực khơng ngừng để nâng cao trình độ đáp ứng nhu cầu tồn phát triển doanh nghiệp Q trình đào tạo có tác động lớn đến việc nâng cao khả cá nhân, người có động lực cao muốn học tập để phát triển thân, khả tăng đồng nghĩa với việc tăng động lực làm việc Từ phân tích trên, khái quát: Động lực hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn đạt Thực tế, lợi ích có quan hệ chặt với động lực làm việc, lợi ích cá nhân lợi ích tập thể lại ln mâu thuẫn Để người lao động tự nguyện theo định hướng doanh nghiệp cần cho họ thấy rõ lợi ích thân họ đạt lợi ích doanh nghiệp đạt tức phải hướng mục tiêu cá nhân theo mục tiêu tổ chức Làm điều tạo động lực làm việc cho người lao động, khả tiềm tàng để tăng suất hiệu doanh nghiệp Tạo động lực vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lòng với cơng việc mong muốn đóng góp cho tổ chức, doanh nghiệp Các yếu tố tác động đến động lực lao động Yếu tố thuộc phía thân người lao động Mục tiêu: Mục tiêu đích muốn đạt tới, định hướng cho người cần làm để đạt mong đợi đặt Tuy nhiên, lúc mục tiêu người lao động hướng với mục tiêu tổ chức Bởi vậy, công việc lao động quản lý phải biết hướng cấp đặt mục tiêu theo kỳ vọng tổ chức cần lưu ý đến tính hợp lý mục tiêu mục tiêu dễ làm người lao động tự thỏa mãn, q khó dẫn tới thất vọng Mục tiêu xem hợp lý cụ thể, rõ ràng, lượng hóa được, có tính thách thức để tạo điều kiện hồn thành tốt mục tiêu Hệ thống nhu cầu cá nhân: Về hệ thống nhu cầu người chia làm hai loại nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất đòi hỏi điều kiện vật chất cần thiết để người tồn phát triển thể lực Nhu cầu tinh thần đòi hỏi điều kiện để cá nhân tồn phát triển mặt trí lực Thỏa mãn nhu cầu vật chất làm cho người thoải mái tinh thần thúc đẩy họ hăng say làm việc Lợi ích mà cá nhân nhìn nhận lợi ích kinh tế cá nhân tập thể người lao động với người sử dụng lao động Nếu lợi ích kinh tế khơng đảm bảo triệt tiêu động lực làm việc họ lợi ích kinh tế đảm bảo lợi ích tinh thần đáp ứng Bởi vậy, để tạo động lực điều quan trọng phải biết người lao động muốn từ cơng việc mà họ đảm nhận Khả kinh nghiệm làm việc: Theo Maier & Lawler (1973), khả người tạo thành từ ba yếu tố bẩm sinh, đào tạo nguồn lực để vận dụng kiến thức học vào thực tế Khả bẩm sinh có tính di truyền, liên quan trực tiếp đến khía cạnh thể lực trí lực người Khả cá nhân có chủ yếu thơng qua q trình giáo dục - đào tạo Tuy nhiên, có đủ kiến thức khơng có điều kiện, tức khơng bố trí cơng việc phù hợp với khả không cung cấp điều kiện vật chất để thực khả phát huy khai thác thực tế Khi q trình làm việc lâu kinh nghiệm người lao động tăng Những người có nhiều kinh nghiệm chín chắn cơng việc lớn suất lao động cao Theo ơng, người có khả kinh nghiệm làm việc cao quan tâm thỏa mãn nhu cầu tôn trọng tự chủ công việc Để phát huy khả kinh nghiệm cần giao công việc phù hợp với khả năng, sở trường, phân định trách nhiệm rõ ràng để phát huy hết lợi người lao động Đặc điểm nhân học: Các đặc điểm nhân học yếu tố tảng cho biết nguồn gốc người trình phát triển họ bao gồm đặc điểm giới tính, tuổi, chủng tộc tơn giáo Các yếu tố dễ xác định thơng qua hình thức bên hồ sơ nhân nhân viên Sự khác biệt tuổi cần nhìn nhận nguồn nhân lực doanh nghiệp Tuổi tác thể vai trò gánh vác xã hội sống người có hay chưa có gia đình, nghỉ hưu, thể định hướng khác công việc Lứa tuổi khác dẫn tới lối sống hành động khác Người trẻ tuổi thường động, sáng tạo, ham học hỏi, thích mạo hiểm thích di chuyển, lại sốc nổi, đơi mạo hiểm dẫn tới thất bại Tuổi tăng thường sáng tạo, hay bảo thủ, khơng thích di chuyển giàu kinh nghiệm thận trọng định Sự khác biệt chủng tộc tôn giáo, ngày dỡ bỏ cần phải lưu tâm người xuất phát từ chủng tộc khác nhau, có tơn giáo khác có quan niệm vấn đề khác nên có hành vi khác Bởi vậy, doanh nghiệp không nên phân biệt đối xử liên quan đến nguồn gốc họ mà hướng hành động họ đến việc đạt mục tiêu chung tổ chức Mỗi doanh nghiệp có nguồn nhân lực đa dạng tuổi, giới tính, chủng tộc, tơn giáo mà khơng có cách quản lý phù hợp tận dụng sức mạnh tổng hợp tập thể đem lại Doanh nghiệp cần nhìn nhận tới yếu tố nhằm xây dựng sách quản lý hợp lý để tạo động lực làm việc cho họ, tránh phân biệt đối xử với yếu tố mà thân cá nhân kiểm soát Đặc điểm nhân cách: Nhân cách tổng thể thuộc tính tâm lý cá nhân, vừa có ý nghĩa xã hội, vừa đặc trưng cho tính cá nhân giao tiếp Nhân cách cho thấy rõ biểu hình thức, suy nghĩ, cảm nhận hành động người Hiểu rõ nhân cách cá nhân giúp người quản lý đốn biết nhân viên làm mong muốn làm tổ chức Nhân cách thể qua bốn khía cạnh: xu hướng mục đích sống người; tính cách biểu qua cách cư xử với người xung quanh; tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người thể thông qua hành vi hàng ngày; lực tổng thể thuộc tính độc đáo cá nhân phù hợp với nhu cầu đặc trưng hoạt động định, giúp họ hồn thành tốt cơng việc giao Tình trạng kinh tế người lao động: Tình trạng kinh tế khác tác động lớn đến nhu cầu người lao động cơng việc Những người lao động có tình trạng kinh tế khó khăn, họ phải lo lắng đến việc trì sống cơng việc lương cao để đáp ứng nhu cầu sinh lý điều mà họ mong muốn Với người lao động mà nhu cầu vật chất họ đảm bảo lương cao khơng yếu tố tạo động lực cho họ mà cơng việc thú vị điều mà họ xem xét Các yếu tố thuộc doanh nghiệp Công việc mà cá nhân đảm nhận: Cơng việc tập hợp nhiệm vụ thực người lao động, hay nhiệm vụ tương tự thực số người lao động để hoàn thành mục tiêu tổ chức Người lao động hứng thú với công việc mà họ giao công việc phù hợp với khả năng, sở trường mình, hưởng quyền lợi xứng đáng hồn thành cơng việc giao Khi người lao động quen với nhiệm vụ tính nhàm chán cơng việc xuất hiện, nguyên nhân làm triệt tiêu động lực làm việc Bởi vậy, nhà quản lý cần thiết kế công việc phù hợp đồng thời ln có tính thách thức nhiệm vụ để người lao động hứng thú với công việc họ phấn đấu không ngừng Kỹ thuật cơng nghệ: Trình độ kỹ thuật cơng nghệ tổ chức ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc người lao động Công nghệ đại quan hệ tỷ lệ thuận với chất lượng tỷ lệ nghịch với số lượng người sử dụng Người lao động cần phải phấn đấu nâng cao trình độ, khả làm việc với công nghệ làm chủ cơng nghệ khơng bị đào thải Nếu doanh nghiệp sử dụng công nghệ lạc hậu tính nhàm chán cơng việc tăng, khơng thúc đẩy người lao động sáng tạo vươn lên Điều kiện lao động: Điều kiện lao động nơi làm việc tập hợp yếu Trần Vũ Hải Hằng IPAG1 IPAIPAIpag 1 BẢNG: CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ PHỊNG MKT THƯƠNG MẠI (Nguồn: phòng HR cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng) Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1 Các hoạt động để tạo động lực cho nhân viên bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng LG Electronics đến Việt Nam với hiệu “Cuộc sống tốt đẹp- Life is Good” thật vậy, với đội ngũ nhân viên bán hàng xuất rộng khắp tỉnh thành nước cụ thể 31 tỉnh thành phía bắc Phòng Marketing thương mại khơng góp phần tạo văn hóa làm việc hết mình, thấm đẫm niềm tin u sản phẩm mà trì tạo động lực cho nhân viên bán hàng thông qua hoạt động cộng đồng - hoạt động hướng tới đối tác, khách hàng - hay hoạt động nội riêng như: - Hoạt động từ thiện : quyên góp quần áo, đồ chơi, sách học sinh dành tặng cho 340 trẻ em có hồn cảnh khó khăn Sìn Hồ - Lai Châu (Ban điện lạnh 2015); tặng sách vở, đồ dùng học tập cho 50 cháu trung tâm dạy nghề cho trẻ tàn tật Thị trấn Kép - huyện Lạng Giang - tỉnh Bắc Giang (Ban điều hòa - 2016); Tặng TV cho học sinh nghèo vượt khó tỉnh Thái Bình (Ban TV - 2016) nhiều hoạt động riêng, hướng tới hồn cảnh khó khăn, người già neo đơn bệnh viện lớn Hà Nội - Hoạt động thể thao Giải bóng đá nam LG Những người bạn tổ chức năm lần vào tháng tháng 10 dành cho toàn nhân viên bán hàng LG nhân viên kinh doanh siêu thị, cửa hàng lớn địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận - Hoạt động giáo dục: Phòng Trade marketing thường xun tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn kỹ mềm Kỹ giao tiếp, Kỹ làm việc nhóm, Kỹ trả lời phản đối, Kỹ đàm phán - thuyết phục chí lớp học Nghệ thuật trang điểm (dành cho nữ) để nhằm củng cố tự tin, chuyên nghiệp nhân viên bán hàng LG - Các hoạt động nội độc quyền: Nhân viên bán hàng công ty LG thường xuyên tham gia vào hoạt động nội đầy màu sắc Pool Party (Tháng 7-8 hàng năm) với năm chủ đề Paradise on Earth (2015); Dawn in Honolulu (2016); Sexy and Wet (2017) hay chương trình Year end party đầy phong cách, góp phần củng cố niềm tin yêu đội ngũ nhân viên bán hàng với công ty, họ thêm yêu tự hào với thương hiệu họ lựa chọn để gắn bó Cùng với đó, nhân viên có kết bán hàng tốt thuộc kênh bán hàng có hội tham dự buổi gặp gỡ giao lưu Happy dinner, Trần Vũ Hải Hằng IPAG Happy lunch định kỳ hướng tới buyer, trường phó ngành hàng chuỗi siêu thị điện máy lớn Đây hội để nhân viên bán hàng công ty nói chung nhân viên bán hàng xuất sắc nói riêng tạo lập thêm mối quan hệ, trì phát triển hội nghề nghiệp LG Hiện thị trường điện máy nói chung, hãng LG trì hoạt động thiết kế may đo đồng phục cho toàn nhân viên bán hàng Hàng năm, nhân viên bán hàng cung cấp 04 đồng phục: 02 mùa hè 02 mùa đông tất trang phục may đo cẩn thận cho nhân viên luôn lấy ý kiến nhân viên trước đưa vào sử dụng nhân viên trực tiếp người nghiệm thu trang phục Việc làm tưởng chừng nhỏ LG góp phần khơng nhỏ giúp cho người nhân viên thêm yêu quý, trân trọng cơng việc họ làm hàng ngày họ hiểu LG vô trân trọng, nâng niu nhân viên bán hàng Hàng năm, LG ln vào kết bán hàng nhân viên bán hàng để lựa chọn cá nhân xuất sắc cử tham gia chuyến vinh danh họ quê hương thương hiệu LG đát nước Hàn Quốc xinh đẹp Trong chuyến này, nhân viên xuất sắc ngành hàng vùng miền đất nước có hội gặp gỡ, giao lưu với nhân viên bán hàng xuất sắc LG toàn giới, họ mời tham quan dây chuyền sản xuất, phòng trưng bày, cửa hàng lớn công ty, đồng thời họ tham gia triển lãm, địa điểm du lịch tiếng Hàn Quốc, buổi Gala hoành tráng vinh danh cá nhân xuất sắc vượt trội - họ có hội gặp gỡ, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng quý báu với để phát triển khả thân, đồng thời giúp họ hiểu ngành nghề, lĩnh vực làm việc Rất nhiều nhân viên bán hàng xuất sắc sau trở thành nhân viên văn phòng cơng ty LG Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1 Chiến lược phát triển công ty Mục tiêu LG Electronics toàn cầu đứng thứ giới vào năm 2020 Chiến lược tập đoàn LG từ năm 2016 Đổi cho sống tốt đẹp (Innovation for a better life) Cùng với mục tiêu chiến lược tập đồn LG Electronics, cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng đặt mục tiêu trở thành công ty điện tử số thị trường Việt Nam chiến lược đổi xây dựng công ty sạch: sáng tạo giá trị cho khách hàng, sáng tạo giá trị cho người, sáng tạo giá trị cho cổ đơng Trong đó, sáng tạo giá trị cho khách hàng quan trọng Tất hành động nhằm sáng tạo giá trị thực với dẫn dắt công cụ quản lý nguyên tắc Các nguyên tắc là: khách hàng người định đến sống doanh nghiệp, trân trọng giá trị người doanh nghiệp, cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, tuân thủ luật pháp địa phương, quốc tế quy định tập đồn Vì lẽ nhân viên bán hàng, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng phải người thể rõ quan điểm công ty tập đoàn Thực trạng hoạt động tạo động lực cho lao động bán hàng công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Để tìm hiểu phân tích thấu đáo thực trạng tạo động lực cho nhân viên bán hàng cơng ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, xin tiếp cận phương diện hoạt động quản lý lao động bán hàng phòng marketing thương mại: từ tuyển dụng, đào tạo, lương, thưởng, đánh giá hoạt động khác Tuyển dụng Công ty LG có chương trình tuyển dụng cơng khai Những ứng viên cảm thấy phù hợp với cơng việc tuyển có quyền tham gia ứng tuyển mà khơng loại chi phí Quy trình tuyển dụng sau: Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1 Sơ đồ: Quy trình tuyển dụng công ty - Thông báo thông tin tuyển dụng: Khi có nhu cầu tuyển dụng, phòng 105 Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1 Marketing thương mại gửi yêu cầu tuyển dụng cho công ty phụ trách cung cấp nhân viên bán hàng cho LG đối tác lâu năm công ty LG (được chọn lọc thông qua đấu thầu) - Tiếp nhận hồ sơ sàng lọc sơ bộ: tiếp nhận hồ sơ dự tuyển, công ty phụ trách cung cấp nhân bán hàng cho LG sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí tuyển dụng công bố - Phỏng vấn sàng lọc: thực thông qua công ty phụ trách cung cấp nhân viên bán hàng cho LG, họ sàng lọc ứng viên dựa tiêu chí phòng marketing bán lẻ nêu ra, đồng thời mô tả sơ cho ứng viên biết thông tin nghề nghiệp họ ứng tuyển bao gồm: mô tả công việc, mức lương nhận thu nhập dự kiến - Phỏng vấn: Những ứng viên qua phần vấn sàng lọc mời đến dự vấn vòng văn phòng cty LG Tầng 35 - Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Hà Nội - Thỏa thuận thông tin việc làm: Sau ứng viên vượt qua vòng vấn trên, cơng ty cung cấp nhân viên bán hàng cho LG sẽ thoả thuận lương điều khoản hợp đồng lao động thống với ứng viên số thông tin địa điểm làm việc tới theo thông tin nhận từ phòng Marketing thương mại - Đào tạo kiến thức sản phẩm kỹ bán hàng: Phòng Marketing thương mại đào tạo ứng viên từ kiến thức sản phẩm kỹ bán hàng thời gian 08 tiếng học lý thuyết 48h thực hành siêu thị điện máy (nơi làm việc nhân viên bán hàng) Kết thúc thời gian đào tạo, nhân viên bán hàng làm tối đa 02 kiểm tra, đạt chọn lựa, phân bổ cửa hàng bắt đầu thời gian thử việc 02 tháng Lương phúc lợi Về lương phụ cấp: Lương tối thiểu cho nhân viên bán hàng 4,26 triệu đồng, lương cao bảng lương cho nhân viên 20.8 triệu đồng (Không kể phần thưởng vật) Theo bảng lương, nhân viên nhận phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp 106 Trần Vũ Hải Hằng IPAG công việc, hỗ trợ điện thoại, xăng xe, hỗ trợ thâm niên công tác thưởng không vi phạm nội quy tháng Có cấp độ gồm: nhân viên thông thường nhân viên quản lý chung (sPC) Thực tế, bảng lương nhân viên dùng cho người vừa công tác LG tháng(coi mốc thử việc nhân viên bán hàng thông thường) Bảng lương nhân viên thức áp dụng cho người trở thành nhân viên cơng ty có kinh nghiệm từ tháng trở lên Những cá nhân có thành tích bán hàng tốt, có kỹ làm quản lý quy hoạch làm trưởng nhóm nhỏ từ 10-15 nhân viên gọi SPC (Senior Product Consultant - chức vụ trưởng nhóm nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng cửa hàng nhận thêm phụ cấp quản lý triệu đồng tháng, tính chung vào thu nhập) 2018 Cấp bậc Nam Nữ Tiêu chí Productity >= 1.5B/month + good Senior PC 28 15 performance Junior PC 310 335 Productity < 1.5B/month Bảng: Phân chia cấp bậc nhân viên bán hàng công ty LG Electronics VH Trên thực tế, bảng lương nhân viên bán hàng công ty LG tương đối cao so với bảng lương đối thủ cạnh tranh đảm bảo mức sống nhân viên Tuy nhiên để so sánh với số cơng ty ngành điện tử có khác biệt số cấp bậc Về phúc lợi: công ty thực bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế đầy đủ cho cán nhân viên, gần bảo hiểm thất nghiệp theo quy định nhà nước Mỗi năm, công ty có kiểm tra sức khoẻ định kỳ cho cán nhân viên Ngoài danh mục khám sức khoẻ bắt buộc theo luật, cơng ty dành cho nhân viên thêm danh mục khám tự chọn giới hạn chi phí cơng ty cho phép Ngồi ngày nghỉ hưởng nguyên lương theo quy định luật lao động Việt Nam, năm nhân viên nghỉ hè ngày án định từ đầu năm Người lao động nghỉ ngày Tết trung thu để đưa 107 Trần Vũ Hải Hằng IPAG 1 chơi, nghỉ ngày lễ giáng sinh (25/12 hàng năm), ngày 15/8 thành lập công ty VN thứ tuần thứ tháng ngày thành lập tập đoàn Nếu ngày nghỉ lễ tết nêu mà trùng với cuối tuần nhân viên làm bình thường tính nghỉ bù lương lễ tết theo quy định pháp luật Với ngày nghỉ phép hưởng theo luật lao động Việt Nam mà người lao động không nghỉ hết, công ty hoàn trả tiền cho người lao động cho số ngày phép chưa nghỉ tiền cơng ngày Điều khuyến khích người lao động làm đầy đủ, công việc trôi chảy mà quyền lợi người lao động đảm bảo Có thể nói, thang bảng lương công ty phúc lợi mà người lao động hưởng cao so với quy định luật lao động Việt Nam Điều tạo điều kiện động lực định cho người nhân viên bán hàng muốn cống hiến thêm để gắn bó lâu dài với cơng ty Thưởng khuyến khích vật chất Tiền thưởng theo thâm niên cơng tác: để khuyến khích ghi nhận đóng góp nhân viên cơng ty Cơng ty có phần thưởng tiền đồng thời có giấy chứng nhận cơng tác với dòng chữ “Cảm ơn đóng góp q báu bạn cho cơng ty suốt 3,5,10,” cho nhân viên đóng góp cho cơng ty với mốc thời điểm năm, năm, 10 năm, 15 năm, …và số tiền thưởng lớn dần theo thời gian làm việc Tuy nhiên với đặc thù công việc bán hàng linh hoạt thời gian nên LG chia số tiền thâm niên cho nhân viên bán hàng nhận theo tháng thay phải chờ tới ngày 15/8 hàng năm nhận nhân viên khối văn phòng Mỗi nhân viên bán hàng nhận thêm 800,000đ tháng gắn bó với LG năm 1,500,000đ tháng gắn bó năm Thâm niên Phụ cấp tháng month