Hành vi người tiêu dùng ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING - - SẢN PHẨM GIAI ĐOẠN GIỚI THIỆU CỦA PRODUCT LIFE CYCLE Môn học : Hành vi người tiêu dùng Giảng viên hướng dẫn: GVC.TS Đinh Thị Thu Oanh Sinh viên thực : Tưởng Thị Thu Thủy Ngô Thanh Trúc Biện Thị Thanh Bình Trần Thị Kim Khánh Trần Thị Cẩm Nhung TPHCM, 8/11/2018 Hành vi người tiêu dùng Mục lục I Cơ sở lý thuyết 1.Chu kỳ sống sản phẩm PLC 2 Giai đoạn giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm .3 Giới thiệu sơ công ty sản phẩm YOMOST .3 II Hành vi khách hàng sản phẩm giai đoạn giới thiệu Hành vi khách hàng trước mua Hành vi khách hàng mua sắm: Hành vi khách hàng sau mua: III Động thái doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng giai đoạn giới thiệu 10 Hành vi người tiêu dùng I Cơ sở lý thuyết 1.Chu kỳ sống sản phẩm PLC Chu kỳ sống sản phẩm (The typical product- life cycle, viết tắt PLC) khái niệm quan trọng cần đặc biệt lưu ý marketing Nó thể q trình biến đổi doanh số lợi nhuận sản phẩm từ bắt đầu tung rút khỏi thị trường, đồng thời giúp nhà quản trị marketing hiểu rõ vận động sản phẩm thị trường, động thái đối thủ cạnh tranh, cách thức chiến lược kinh doanh để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp ,thích ứng với giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm Ứng với giai đoạn, tồn hội thách thức, vấn đề cần phải giải chiến lược marketing khả sinh lợi Không phải tất sản phẩm có chu kỳ sống, sản phẩm khác có chu kỳ sống khác giai đoạn chu kỳ có độ dài, ngắn khác nhau, sản lượng tiêu thụ lợi nhuận giai đoạn khác khác Vì vậy, doanh nghiệp phải điều chỉnh có kế hoạch, chiến lược marketing, tài chính, sản xuất, cung ứng nhân khác giai đoạn, để làm tác động tới thị trường cách chủ động trước biến đổi Chu kỳ sống sản phẩm – PLC có dạng hình Sin gồm bốn giai đoạn chia cụ thể:  Giới thiệu: giai đoạn sản phẩm tung thị trường chu kỳ sống bắt đầu Lúc này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm, mục tiêu cơng việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Trong giai đoạn giới thiệu, doanh số có xu hướng tăng trưởng chậm chưa có lợi nhuận nhiều chi phí cho việc giới thiệu sản phẩm thị trường  Phát triển: giai đoạn biểu qua doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh Sản phẩm ngày nhiều khách hàng mục tiêu biết đến, chi phí khách hàng có xu hướng giảm báo hiệu tăng trưởng lợi nhuận Trong giai đoạn phát triển, doanh nghiệp bắt đầu vào việc mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng  Sung mãn: bước vào giai đoạn này, doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần, sản phẩm hầu hết khách hàng hàng mục tiêu chấp nhận Lợi nhuận mức cao tăng trưởng thấp giảm xuống chi phí cho marketing tăng lên để bảo vệ sản phẩm trước công đối thủ Hành vi người tiêu dùng  Suy tàn: giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm Doanh thu có xu hướng giảm sút lợi nhuận giảm dần Ở giai đoạn, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Giai đoạn giới thiệu chu kỳ sống sản phẩm Như trình bày, giai đoạn sản phẩm tung thị trường khởi đầu cho chu kỳ sống Nhiệm vụ doanh nghiệp tạo khả nhận biết sản phẩm đến khách hàng mục tiêu tiềm Ở giai đoạn giới thiệu, có đặc điểm sau mà doanh nghiệp cần lưu ý để đưa chiến lược phù hợp: Khối lượng sản phẩm tiêu thụ tăng trưởng chậm, khách hàng “lưỡng lự” hay “ngập ngừng” chưa hiểu nhiều sản phẩm, chưa có nhiều đối tượng để đối chứng Nhà sản xuất hay doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để hồn thiện sản phẩm Cơng việc trắc nghiệm thị trường cần xúc tiến kết hợp với thể nghiệm kỹ thuật sản xuất Lợi nhuận thấp Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần có chiến lược marketing tác động vào hành vi tiêu dùng khách hàng- người chuyên săn đón sản phẩm người có nhu cầu sản phẩm Sản phẩm cần đưa thị trường với chiến lược marketing mix phù hợp Nỗ lực doanh nghiệp tổ chức, thiết kế hệ thống tiêu thụ hợp lý, có hiệu để đưa hàng hóa đến điểm bán hàng Doanh nghiệp hướng mạnh mẽ vào người tiêu thụ hay khách hàng tiềm nhất, bên cạnh chuẩn bị kế hoạch tăng vốn đầu tư nhằm đảm bảo tăng nhanh khối lượng sản phẩm tiêu thụ Giới thiệu sơ công ty sản phẩm YOMOST Dutch Lady biết đến công ty sản xuất tiếng sản phẩm sữa bên cạnh đối thủ Vinamilk, TH Các sản phẩm thương hiệu bán lần đầu Việt Nam vào năm 1924 Lúc xâm nhập vào thị trường doanh nghiệp công ty liên doanh Vietnam Foremost Friesland & Protrade (Sông Bè) vào năm 1994, năm 2002 đổi tên thành Dutch Lady Vietnam, năm 2009 thức đổi tên thành FrieslandCampina Vietnam FrieslandCapina Vietnam nói doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi thành công thị trường Việt Nam thu thành tựu Năm 2006, doanh nghiệp nhiều huy chương người tiêu dùng bình chọn thương hiệu tiếng Ngành hàng thực phẩm & nước giải khát thị trường Việt Nam Mỗi năm Hành vi người tiêu dùng FrieslandCapina Vietnam không cung cấp cho người dân 1,5 tỷ lít sữa chất lượng cao mà tạo 15000 việc làm trực tiếp gián tiếp cho người lao động Việt Nam, tích cự khởi xướng tham gia vào hoạt động tạo lập giá trị chung cho cộng đồng Doanh nghiệp có nhiều nhãn hiểu người dân yêu thích như: Friso, Dutch Lady, Fristi, Completa… đặc biệt Yomost – nhãn hiệu nhiều bạn trẻ yêu thích Yomost nhãn hiệu tiếng FrieslandCapina VietNam, sản phẩm làm từ sữa chua nguyên chất (sữa lên men) nước trai Xuất Việt Nam từ năm 2001 với hiệu-tuyên ngôn cảm xúc độc đáo “Một cảm giác YoMost”, sữa chua uống Yomost nhanh chóng trở thành người bạn đồng hành giới trẻ Việt Nam Từ năm 2009 đến nay, Yomost trở thành nhãn hiệu tiên phong đầu với hoạt động vừa thù vị vừa chất, tiếp thêm niềm hứng khởi cho bạn trẻ đường thực ước mơ khám phá giới xung quanh Một chương trình, chiến dịch “hot” Yomost chiến dịch #TLPN, mở đầu MV “Thích phải nhích” sáng tác Phương Uyên qua phần thể rapper Suboi, tuyên ngôn dành tặng hệ trẻ dám sống tuổi trẻ.Chiến dịch tham gia nhiều nghệ sĩ trẻ, người có ảnh hướng đến giới trẻ ngày Suboi, An Nguy, Giang Hoàng, Phở Đặc Biệt, Nhãn hiệu YoMost có hai dòng sản phẩm chủ yếu: Sản phẩm Yomost hộp sản phẩm Yomost tuyết Sản phẩm Yomost thiết kế hộp giấy gồm hương vị: cam, bạc hà & việt quất, dâu, lựu, sữa chua Sản phẩm Yomost thức uống vị chua chứa sữa thật nhẹ khát dạng chai nhựa tiện lợi, gồm hai hương : cam tuyết dâu tuyết II Hành vi khách hàng sản phẩm giai đoạn giới thiệu Với số lượng đông đảo, sinh viên thị trường tiềm mà nhà sản xuất sữa nhắm tới Mặc dù, phần lớn sử dụng sữa, có phần nhỏ (chiếm 5%) khơng sử dụng Nhưng họ chưa có nhu cầu cao sữa, nhu cầu tài hạn hẹp chưa hiểu hết lợi ích việc uống sữa, Tuy nhiên, phân khúc dễ tiếp cận tác động, nên ta phát triển phân khúc Với mục đích tiếp cận, để nghiên cứu nhu cầu, sở thích hành vi mua sắm khách hàng để thuận tiện cho việc mở rộng thị trường Hành vi người tiêu dùng phân khúc Nhóm chúng em thực khảo sát nhỏ “Hành vi sinh viên sản phẩm Yomost giai đoạn giới thiệu”, với quy mô mẫu 100 bạn sinh viên, độ tuổi từ 18 đến 22 tuổi Đây đối tượng có thu nhập, có nhu cầu ăn uống cao tự mua sắm cho thân Tuy nhiên phần lớn khoản thu nhập họ đến từ chu cấp gia đình, ngồi có nhiều bạn có thu nhập thêm từ cơng việc làm thêm ngồi học Theo kết khảo sát có 70,6% sinh viên sử dụng sữa thường xuyên, cho thấy bạn sinh viên quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cách tìm đến loại sữa Trong đó, nữ chiếm tỷ trọng cao với tỷ lệ 66% sữa sản phẩm tốt cho sức khỏe làm đẹp Mà nữ giới lại chăm chút vấn đề sức khỏe làm đẹp Theo khảo sát mà chúng em thu thập có đối tượng là: chưa sử dụng, sử dụng qua sử dụng Với tỷ lệ là:       Đang sử dụng (92%) Chưa sử dụng (5%) Khác (3%): không dùng sữa, không nhớ (… Xem clip pv) Để nghiên cứu yếu tố định hành vi người tiêu dùng, bạn sinh viên Nhóm chúng em phân tích ba trường hợp: Hành vi khách hàng trước mua Hành vi khách hàng mua Hành vi khách hàng sau mua Hành vi khách hàng trước mua Trước mua có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng nhu cầu, thu nhập, chất lượng sản phẩm, giá cả,thương hiệu, tác động từ người thân, chương trình quảng cáo Trong đó, nhu cầu yếu tố quan trọng định hành vi mua nhóm phân khúc Nó trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Chẳng hạn như, người ta đói ăn, khát uống nước Theo kết khảo sát có 70% bạn sinh viên uống Yomost có nhu cầu Ngồi ra, hành vi tiêu dùng bạn bị ảnh hưởng thu nhập, bạn có thu nhập cao có mức độ sử dụng sữa thường Hành vi người tiêu dùng xun Tuy nhiên, thị trường có nhiều loại sữa khác nhau, bao gồm Yomost Ở phân khúc này, đối tượng không tập trung nhiều vào yếu tố chất lượng mà họ tập trung nhiều vào yếu tố giá Trong mẫu khảo sát có 65% lựa chọn yếu tố giá định đến hành vi mua Họ lựa chọn mua Yomost vào giai đoạn sản phẩm giới thiệu thị trường nên mức giá không cao phù hợp với khả chi trả bạn sinh viên Cũng có số bạn sinh viên có nhu cầu sử dụng sữa thường xuyên, Yomost lại lựa chọn bạn Có thể bạn tin dùng vào sản phẩm trước hay khơng muốn thay đổi nên Yomost xuất không gây nhiều ấn tượng với bạn Sự lạ tung thị trường yếu tố ảnh hưởng đến hành vi bạn sinh viên Trong số 100 bạn hỏi có 45 bạn chọn dùng Yomost sản phẩm lạ muốn thử để trải nghiệm hương vị Do bạn sinh viên trẻ, động tò mò muốn tìm tòi, khám phá nên Yomost lựa chọn bạn Yếu tố thương hiệu ảnh hưởng đến hành vi mua bạn sinh viên, có 30% cảm thấy yếu tố thương hiệu quan trọng Có thể dễ hiểu sản phẩm có thương hiệu kèm chất lượng đảm bảo Ngoài ra, hành vi bạn sinh viên bị tác động yếu tố khác Do họ tiếp cận với thiết bị điện tử, Internet nên dễ dàng tìm kiếm nguồn thông tin sản phẩm Hầu hết bạn sinh viên khảo sát biết đến sản phẩm Yomost, chủ yếu thông qua TV mạng Internet chiếm 74%; thông qua siêu thị 13%; người thân, bạn bè 12% lại phương tiện khác Bên cạnh đó, sản phẩm thu hút bạn sinh viên quảng cáo ấn tượng với hiệu “Một cảm giác Yomost” Tuy giai đoạn tung thị trường Yomost thu hút nhiều ý bạn sinh viên Tuy nhiên, giai đoạn sản phẩm Yomost tung thị trường, lạ người tiêu dùng nên chưa tin dùng nhiều Trên thị trường có nhiều sản phẩm thay khác Đặc biệt Vinamilk thương hiệu tiếng phổ biến, có vị trí định lòng khách hàng, nên thương hiệu tin dùng nhiều Hành vi khách hàng mua sắm: Hành vi người tiêu dùng Ta thấy người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn nhu cầu Họ tìm kiếm thơng tin thương hiệu khác sản phẩm mà cần Từ thơng tin mà người tiêu dùng tìm kiếm, họ đánh giá để chọn phương án tốt Việc đánh giá thực cách dựa tiêu chuẩn mà người mua cần sản phẩm, họ xếp nhãn hiệu lựa chọn theo thứ bậc từ bắt đầu hình thành ý định mua nhãn hiệu đánh giá cao Chẳng hạn tiêu dùng sản phẩm sữa, người tiêu dùng mong muốn sản phẩm phải đạt chất lượng tốt nhất, cung cấp đầy đủ dưỡng chất cần thiết bảo đảm sức khỏe người tiêu dùng, sản phẩm dịch vụ đa dạng Đối với đối tượng sinh viên có thu nhập chưa cao họ thường đặt tiêu chuẩn cho sản phẩm sữa vừa có uy tín, đầy đủ chất dinh dưỡng lại có giá thành rẻ, bên cạnh thường chọn mua loại sữa theo hương vị mà họ ưa thích Từ khảo sát cho thấy người định dùng sản phẩm sữa có 30% mua sản phẩm chất lượng, uy tín, 15% sản phẩm cung cấp đầy đủ thành phần dinh dưỡng mà họ cần, 45% mua có loại hương vị mà họ ưa thích Đa số sinh viên thường lựa chọn sản phẩm Vinamilk thương hiệu phổ biến từ lâu tạo niềm tin cho khách hàng, sản phẩm Yomost lạ với họ lúc Đối với sản phẩm giai đoạn giới thiệu thị trường Yomost khó khăn việc thu hút khách hàng sử dụng sữa lâu năm người tiêu dùng chưa đánh giá chất lượng Người tiêu dùng thường định mua theo thói quen thương hiệu mà họ sử dụng từ trước nên bất lợi cho sản phẩm Yomost Hầu hết tiến trình đánh giá người tiêu dùng định hướng theo nhận thức, tức nhận xét sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa sở ý thức tính hợp lý Bình thường, người tiêu dùng mua nhãn hiệu ưu tiên Tuy nhiên, tất khách hàng lúc định mua theo trình tự từ đánh giá thông tin thu thập để đến lựa chọn nhãn hiệu tối ưu Đơi có hai yếu tố dẫn đến khác biệt ý định mua định mua thái độ người xung quanh yếu tố tình bất ngờ Sản phẩm sữa Yomost tung nên chưa nhiều người sử dụng, lúc người dùng qua sản phẩm Yomost cảm thấy hài lòng giới thiệu cho người thân họ dùng thử Có 12% người khảo sát cho họ bạn bè, người thân giới thiệu nên đến định mua sản phẩm Yomost Tức người có ý định mua sản phẩm sữa từ nhãn hiệu chuẩn bị đến định mua Tuy nhiên sau Hành vi người tiêu dùng nghe người thân bạn bè xung quanh nói nhãn hiệu sữa Yomost có chất lượng tốt ý định họ bị thay đổi nghiêng sản phẩm Yomost nhiều Ở đây, định mua người tiêu dùng bị ảnh hưởng thái độ người khác Khi người tiêu dùng đến hành động mua hàng yếu tố tình bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng Những yếu tố tình dự đốn thu nhập khơng xác, sản phẩm thay thế, chương trình khuyến mãi… Khi khảo sát thực tế, nhiều sinh viên định mua sản phẩm sữa Yomost có chương trình khuyến mãi, lựa chọn mua sắm trực tuyến có nhiều ưu đãi khơng nhiều thời gian, so sánh giá với sản phẩm khác giá Yomost thích hợp Yomost thực nhiều hoạt động khuyến mãi, giảm giá để thúc đẩy khách hàng lựa chọn sản phẩm giai đoạn giới thiệu, mà người tiêu dùng bị tác động dẫn đến định mua hàng Hành vi khách hàng sau mua: Sau mua sản phẩm, người tiêu dùng cảm thấy hài lòng hay khơng hài lòng mức độ Người tiêu dùng có hành động sau mua cách sử dụng sản phẩm làm cho người làm Marketing quan tâm Đánh giá sau mua hàng bước cuối trải nghiệm khách hàng sau mua hàng hóa dịch vụ Bước bao gồm kiểm tra so sánh chức sản phẩm giá, nhãn hiệu, chất lượng Có thể xem bước để người tiêu dùng đánh giá tương quan xem kỳ vọng với giá trị cảm nhận thực tế, ảnh hưởng đến họ lần mua hàng Hầu hết doanh nghiệp trông cậy vào việc khách hàng mua mua lại sản phẩm mình, điều có nghĩa khách hàng phải thỏa mãn lần mua sản phẩm doanh nghiệp, Sự hài lòng sau mua: Sau khảo sát với câu hỏi: “Bạn có hài lòng với mà Yomost mang lại? ’’ có 72% trả lời hài lòng 28% trả lời khơng hài lòng Với câu trả lời khơng hài lòng sản phẩm khơng hợp vị với họ quay trở lại sử dụng sản phẩm cũ Có ba nhân tố tác động trực tiếp tích cực đến hài lòng người tiêu dùng là: (1) giá trị dinh dưỡng; (2) Cảm nhận mùi vị (3) Các hoạt động quảng cáo Trong đó, cảm nhận mùi vị có ảnh hưởng lớn nhất, hoạt động quảng cáo giá trị dinh dưỡng Điều có Hành vi người tiêu dùng nghĩa khách hàng cảm nhận nhiều giá trị trên, hài lòng họ sản phẩm sữa tươi đóng hộp tăng lên Cảm nhận mùi vị thể đa dạng dễ uống sữa tươi đóng hộp hấp dẫn độ thơm ngon mà quảng cáo sữa tươi mang lại Sau mua sản phẩm người tiêu dùng phát khuyết tật, có người có thái độ bàng quang với khuyết tật Có khuyết tật gây hại cho người sử dụng Chẳng hạn công ty sữa Dutch Lady kinh doanh mặt hàng sữa, mặt hàng có ảnh hưởng lớn đến sức khỏe người tiêu dùng Vì sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, tránh sai sót kỹ thuật khâu sản xuất Nếu phát sản phẩm bị hỏng hay sai sót cần phải thu hồi lại để tránh gây thiệt hại cho người sử dụng Vậy điều định trạng thái người mua hài lòng hay khơng hài lòng với sản phẩm mua? Mức độ hài lòng người mua kỳ vọng người mua sản phẩm tính sử dụng nhận thức sản phẩm Nếu tính sử dụng sản phẩm khơng tương xứng với kỳ vọng khách hàng người khách hàng khơng hài lòng Nếu đáp ứng kỳ vọng khách hàng hài lòng Những cảm giác người mua dẫn đến hai hệ đối lập, người mua tiếp tục mua sản phẩm nói tốt nó, thơi khơng mua sản phẩm nói điều khơng tốt với người khác Vì thể người bán phải quảng cáo sản phẩm cách trung thực tính sử dụng chắn người mua cảm thấy hài lòng Người khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ nhận xét tốt nhãn hiệu với người khác Những việc làm sau mua: Sự hài lòng hay khơng hài lòng sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua sau Một người tiêu dùng hài lòng mua sản phẩm lần tới, nói tốt sản phẩm với người khác Khi hỏi “Bạn có sẳn lòng giới thiệu Yomost đến người thân hay bạn bè khơng? Thì có tới 70% sẳn lòng giới thiệu Đúng người làm marketing thường nói: “khách hàng hài lòng cách quảng cáo tốt chúng ta” Khi cơng ty tiết kiệm phần chi phí quảng cáo đáng kể Hành vi người tiêu dùng Như việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược marketing có hiệu cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm marketing phát cách làm để đáp ứng nhu cầu người mua cách tốt III Động thái doanh nghiệp hành vi người tiêu dùng giai đoạn giới thiệu Để có niềm tin yêu ưa chuộng khách hàng, doanh nghiệp phải đẩy mạnh phần nghiên cứu thị trường Đây mảng quan trọng giúp Dutch Lady hiểu rõ nắm bắt suy nghĩ, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng kịp thời điều chỉnh, tung sản phẩm với thành phần, đặc tính cải tiến bổ sung, cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng lượng đem lại hứng thú sảng khoái cho khách hàng Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, Dutch Lady cần phải tổ chức chương trình dùng thử ghi lại cảm nhận, thái độ người tiêu dùng lần đầu sử dụng Từ đó, cơng ty hiểu xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Vì cơng ty muốn tồn phát triển lâu dài phải thấu hiểu khách hàng cần gì, muốn để phục vụ đem đến giá trị tốt khiến thân người tiêu dùng đạt thỏa mãn cao chọn sản phẩm Yomost Trong giai đoạn đầu triển khai sản phẩm mới, Dutch Lady cần phải nhiều tập trung lực bán hàng vào nhóm người tiêu dùng có điều kiện mua Đó nhóm khách hàng dễ thay đổi hành vi tiêu dùng ưa chuộng đổi Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng nhiều chương trình khuyến mại thu hút giảm giá hay tặng kèm sản phẩm để tăng tính cạnh tranh việc mở rộng nhiều dịch vụ hỗ trợ sản phẩm để có niềm tin kích thích cầu người tiêu dùng Quan tâm nhiều đến kênh phân phối đại lý bán lẻ sữa, cửa hàng tạp hóa hay gian hàng siêu thị, có chế độ ưu đãi hoa hồng xứng đáng, kích thích tất phấn đấu đạt mục tiêu doanh thu Việc xây dựng mối quan hệ tốt với nhà phân phối bước quan trọng Dutch Lady đem sản phẩm sữa Yomost đến gần với khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty phải thường xun kiểm tra, đánh giá mức độ hoạt động hiệu kênh phân phối để kịp thời hỗ trợ, đưa phương án điều chỉnh hợp lý có vấn đề xảy Tích cực quảng bá, đem thương hiệu đến gần với khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin thành phần dinh dưỡng sản phẩm để 10 Hành vi người tiêu dùng tạo niềm tin người tiêu dùng Đó chương trình quảng cáo tivi, internet, áp phích lớn đường hay tận dụng sức mạnh mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm sữa Yomost Việc xây dựng thông điệp ấn tượng truyền cảm hứng cho giới trẻ bước tiến thành công quan trọng Yomost nên công ty cần tập trung lực vào mảng sáng tạo Trong chiến lược kinh doanh, Dutch Lady phải ý tạo điều kiện, đem đến thuận lợi, thoải mái cho người tiêu dùng quan trọng, định đến lựa chọn lâu dài khách hàng dành cho sản phẩm 11 ... thiệu, mà người tiêu dùng bị tác động dẫn đến định mua hàng Hành vi khách hàng sau mua: Sau mua sản phẩm, người tiêu dùng cảm thấy hài lòng hay khơng hài lòng mức độ Người tiêu dùng có hành động... đáng kể Hành vi người tiêu dùng Như vi c hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược marketing có hiệu cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người. .. khách hàng mua sắm: Hành vi người tiêu dùng Ta thấy người tiêu dùng cố gắng thỏa mãn nhu cầu Họ tìm kiếm thơng tin thương hiệu khác sản phẩm mà cần Từ thơng tin mà người tiêu dùng tìm kiếm, họ