BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI HOÀNG THỊ THU HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM TỔNG HỢP MINH QUANG HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Khóa luận tốt nghiệp với đề tài:” Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang ”là cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan tồn nội dung khóa luận thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang tuân thủ theo hướng dẫn thầy PGS.TS Lê Thanh Hà Bản thân tự thu thập thông tin liệu cơng ty TNHH Minh Quang, từ có chọn lọc thơng tin cần thiết để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Tôi xin cam đoan với đề tài:” Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang” khơng chép từ khóa luận, luận án khác, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Hồng Thị Thu Huyền i LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Phó giáo sư Lê Thanh Hà – Phó Hiệu trưởng trường Đại học Lao động Xã hội cho tác giả lời khuyên xác đáng hướng dẫn tận tình cho tác giả thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang chỉa sẻ kinh nghiệm quý báu hỗ trợ tác giả qua trình thu thập số liệu phân tích cơng ty Cuối cùng, tác giả thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè thầy cô giáo tác giả trình học tập Trường ĐH Lao động Xã hội khích lệ, động viên tác giả trình thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU vii LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu khóa luận .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm .4 1.1.1 Công việc .4 1.1.2 Đánh giá thực công việc 1.1.3 Đánh giá thực công việc .4 1.2 Mục tiêu ý nghĩa Đánh giá thực công việc 1.2.1 Mục tiêu ĐGTHCV 1.2.2 Ý nghĩa ĐGTHCV .7 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc tổ chức 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 1.3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc .9 1.3.3 Xác định nội dung đánh giá tiêu chí ĐGTHCV 10 1.3.4 Tổ chức thực ĐGTHCV 12 1.3.5 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 18 iii 1.4 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 19 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực cơng việc .20 1.6 Tiêu chí đánh giá hiệu đánh giá thực công việc 22 1.7 Kinh nghiệm số tổ chức hoạt động đánh giá thực công việc 23 1.7.1 Kinh nghiệm số tổ chức .23 1.7.2 Một số kinh nghiệm áp dụng cho cơng ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC .27 2.1 Khái quát Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang 27 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty q trình hình thành, phát triển công ty 27 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức 28 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực công ty 30 2.2 Thực trạng công tác ĐGTHCV công ty TNHH SX & TM TH Minh Quang 31 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu ĐGTHCV .31 2.2.2 Thực trạng xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 32 2.2.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công tác QTNL .48 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV 49 2.3.1 Quan điểm lãnh đạo Công ty TNHH SX & TM TH Minh Quang 49 2.3.2 Thực trạng phân tích cơng việc 50 2.3.3 Trình độ chun mơn máy làm công tác ĐGTHCV 51 2.3.4 Chiến lược phát triển công ty lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .51 2.3.5 Nguồn nhân lực 52 2.4 Đánh giá hiệu ĐGTHCV qua tiêu đánh giá .52 2.4.1 Đánh giá mức độ phù hợp mục tiêu .52 2.4.2 Đánh giá hệ thống đánh giá thực công việc 52 2.4.3 Đánh giá nội dung đánh giá tiêu chí ĐGTHCV 53 2.4.4 Đánh giá chu kỳ đánh giá, người đánh giá huấn luyện người đánh giá .53 2.4.5 Đánh giá việc tổ chức thực ĐGTHCV 54 iv 2.4.6 Đánh giá hiệu sử dụng kết ĐGTHCV công tác QTNL 54 2.5 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc công ty Minh Quang .55 2.5.1 Những mặt đạt 55 2.5.2 Những mặt hạn chế 56 2.5.3 Nguyên nhân .57 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM TỔNG HỢP MINH QUANG 59 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 59 3.1.1 Định hướng phát triển chung đến năm 2020 59 3.1.2 Định hướng công tác ĐGTHCV công ty thời gian tới 59 3.2 Các quan điểm nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang .60 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV công ty Minh Quang 61 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV 61 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực ĐGTHCV .62 3.3.3 Ứng dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác 63 3.4.1 Hồn thiện phân tích cơng việc 64 3.4.2 Hoàn thiện máy làm công tác ĐGTHCV công ty Minh Quang 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nội dung ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn HCNS Hành nhân QTNL Quản trị nhân lực ĐVT Đơn vị tính NLĐ Người lao động vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty Minh Quang 29 Sơ đồ 2: Quy trình ĐGTHCV .35 Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá thực công việc 12 Bảng 1.2 Các phương pháp đánh giá 13 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp sử dụng kết ĐGTHCV công tác QTNL 18 Bảng 2.1 Tình hình lao động phân theo phận .30 Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo trình độ qua năm 31 Bảng 2.3 Biểu mẫu mô tả công việc .33 Bảng 2.4 Bảng phân chia cấp độ lực 34 Bảng 2.5 Bảng kết vấn hợp lý tiêu chí đánh giá 37 Bảng 2.6 Mẫu giao tiêu tháng/năm cho phòng/ban .38 Bảng 2.7 Mẫu giao mục tiêu tháng/năm cá nhân .38 Bảng 2.8 Mẫu số KPIs cá nhân .41 Bảng 2.9 Mẫu Đánh giá ý thức, thái độ, hành vi nhân viên 43 Bảng 2.10 Bảng số liệu thống kê kết vấn việc kết hợp nhiều phương pháp ĐGTHCV? 44 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động lựa chọn người đánh giá .45 Bảng 2.12 Chu kỳ ĐGTHCV hợp lý? 46 Bảng 2.13 Đánh giá người lao động hệ thống thông tin phản hồi 47 vii LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Thế giới kỷ 21 tiếp tục chứng kiến q trình tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ thiết thực Cùng với quốc gia khác giới, Việt Nam tham gia tích cực vào trình hội nhập quốc tế, xu hướng tồn cầu hóa với đặc trưng kinh tế trí tuệ, khoa học cơng nghệ phát triển mạnh Vì vậy, nguồn nhân lực trở thành nguồn lực thiếu quản trị nhân lực lĩnh vực quan trọng quản lý tổ chức, doanh nghiệp Những ảnh hưởng q trình tồn cầu hóa kinh tế hội nhập trở thành lực lượng tác động chủ yếu đến trình kinh doanh nói chung quản trị nhân lực nói riêng Trong , đánh giá thực cơng việc công cụ quan trọng quản trị nhân lực Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng, không phục vụ nhiều cho mục tiêu quản lý nhân mà trực tiếp cải thiện thực cơng việc người lao động Nó cầu nối nhà quản lý người lao động, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân NLĐ, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến cho nhân viên Nếu thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết qủa sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lòng với cơng việc, trung thành muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam năm gần đây, số doanh nghiệp thực hiệu ứng dụng kết đánh día thực cơng việc hoạt động Quản trị nhân lực chưa nhiều, hệ thống đánh giá đa phần giai đoạn thử nghiệm, áp dụng với số phận… chưa cải thiện rõ rệt động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH sản xuất & thương mại tổng hợp Minh Quang công ty lớn lĩnh vực sản xuất thời trang với dãy cửa hàng thời trang xuất M2 Những năm qua công ty không ngừng đầu tư đổi thiết bị công nghệ sản xuất, mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thị trường để tăng hiệu sản xuất kinh doanh Không dừng lại quần, áo, váy mà cơng ty mở rộng nhiều mặt hàng với đa dạng sản phẩm, phục vụ lứa tuổi Doanh thu năm 2015 tương ứng mức tăng trưởng 328,9% so với năm 2013 số lượng công nhân viên tăng gấp lần so với lúc thành lập Trong bối cảnh áp lực từ đối thủ cạnh tranh, phát triển nhanh chóng quy mơ hoạt động, người lao động có trình độ, kỹ thuật cao mong muốn biết tồn q trình làm việc để hồn thiện cơng việc tốt hơn, khẳng định Tuy nhiên, yếu tố chủ quan khách quan, công tác đánh giá thực công việc công ty Minh Quang chưa thực phát huy vai trò lợi ích nguười lao động doanh nghiệp Chính em lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang ” Từ đóng góp vài ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc tạo tiền đề vững chức cho phát triển ổn định công ty đường phát triển hội nhập Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang tồn nguyên nhân - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá cơng ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu thực tế cơng tác quản trị nhân lực, sách liên quan đến đánh giá thực công việc công ty - Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc công ty - Thực trạng việc thực công tác đánh giá công ty - Đề xuất giải pháp thúc đẩy công tác đánh giá công ty đạt hiệu cao Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến đánh giá thực công việc Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh 2.5 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc công ty Minh Quang 2.5.1 Những mặt đạt Công tác ĐGTHCV thực công ty đạt số kết định: Một là, mục tiêu ĐGTHCV hướng tới việc thực mục tiêu tổ chức phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ quản lý Hai là, huy động tham gia hỗ trợ cán quản lý phận liên quan công ty, thành phần phận định trách nhiệm chủ trì, thực hỗ trợ Ba là, tiêu chí đánh giá xây dựng theo đặc thù công việc tập thể lao động vị trí cơng việc Những đặc trưng lượng hóa giúp người đánh giá dễ dàng cho điểm hơn, gặp lỗi thiên vị hơn, đặc trưng lựa chọn theo mục tiêu quản lý Bốn là, chu kỳ đánh giá định kỳ tháng giúp cán quản lý ban lãnh đạo nắm bắt kịp thời tình hình thực cơng việc cá nhân tập thể lao động Từ có điều chỉnh hợp lý để đảm bảo thực nội dung chung Bên cạnh đó, người lao động có sở để nhìn nhận kết làm việc thân, tìm mặt yếu hạn chế để tự hoàn thiện nâng cao hiệu làm việc Năm là, người đánh giá số vòng đánh giá quy định cụ thể rõ ràng, tương đối phù hợp với đặc thù cơng việc Sáu là, có sử dụng kết hợp nhiều phương pháp ĐGTHCV khác nhau, cách thực tương đối rõ ràng, phương pháp dễ hiểu, dễ tiếp cận, việc xây dựng tương đối đơn giản thực tiễn Đối với phương pháp có biểu mẫu ĐGTHCV xây dựng tương đối đơn giản sử dụng thuận tiện Cách cho điểm dễ dàng, lượng hóa tình hình thực cơng việc người lao động điểm Bảy là, kết ĐGTHCV đưa vào sử dụng hoạt động QTNL, liên quan đến tiền công, tiền lương, phúc lợi, thăng tiến thuyên chuyển, đề bạt, chế độ khen thưởng, kỷ luật…Do tạo khuyến khích thực công việc cán nhân viên Tám là, trình ĐGTHCV lập kế hoạch cụ thể, việc triển khai thực cán lập rõ ràng tuân thủ kế hoạch quy định 55 2.5.2 Những mặt hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt cơng tác ĐGTHCV cơng ty Minh Quang tồn số hạn chế sau: Một là, hệ thống ĐGTHCV chưa đảm bảo yêu cầu hệ thống đánh giá bao gồm: tính phù hợp, tính nhạy cảm, tính tin cậy, tính chấp nhận tính thực tiễn Hai là, nội dung tiêu chí chưa xây dựng cách đầy đủ khoa học, chưa thể hết yếu tố để đánh giá xác mức độ hồn thành cơng việc, chưa bao quát nhiều lĩnh vực chưa mô tả xác thực cơng việc nhân viên lĩnh vực khác Nhiều tiêu chí có nội dung chung chung chưa lượng hóa hết Nội dung tiêu chí chưa có trí người đánh giá với người đánh giá Ba là, để tạo môi trường làm việc cho nhân viên ln động hồn thiện việc thực cơng việc mình, chu kỳ đánh giá số tập thể lao động cá nhân lao động theo định kỳ tháng khơng cần thiết nhiều thời gian kết ĐGTHCV tháng khơng có nhiều khác biệt, khơng thể thực mức độ hồn thành cơng việc cho trình làm việc Bốn là, việc huấn luyện người đánh giá chưa trọng đào tạo thức.Với số người lao động khơng có vòng tự đánh giá kết thực công việc Năm là, phương pháp đánh giá chưa hoàn toàn phù hợp Trong phương pháp đánh giá chưa có đầy đủ biểu mẫu kèm theo Sáu là, kết ĐGTHCV chưa có quy định cụ thể để có kết thống chung đối tượng có trách nhiệm tham gia đánh giá, dễ mắc phải lỗi đánh giá Bảy là, vấn đánh giá chưa thực thức, thiếu kênh thơng tin phản hồi kết đánh giá từ phía người lao động tới tổ chức, khó tạo động lực cho nhân viên chương trình đánh giá chưa tạo tin tưởng ủng hộ tất người Bên cạnh đó, số nhà quản lý trực tiếp ngại đối đầu với nhân viên đánh giá nhiều lý Vì thảo luận tính minh bạch, cởi mở hai người Điều làm cho kết đánh giá bị hạn chế việc đưa định nhân sau 56 Tám là, kết ĐGTHCV chưa ứng dụng tối đa nghiệp vụ QTNL, hoạt động quản lý doanh nghiệp hoạt động khác 2.5.3 Nguyên nhân ĐGTHCV có ý nghĩa quan trọng phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Các mục tiêu mà ĐGTHCV phục vụ quy hai mục tiêu cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến kỷ luật Nhưng cơng ty Minh Quang cơng tác ĐGTHCV tồn nhiều hạn chế chưa thực thật tốt mục tiêu Điều giải thích theo nguyên nhân sau: Nguyên nhân từ sách thực tiễn tổ chức - Bố trí cơng việc cho người lao động chưa phù hợp, công tác huấn luyện người đánh giá chưa đáp ứng đầy đủ kiến thức va ký cần thiết - Việc tuyển chọn nhân lực cho số vị trí khơng phù hợp với u cầu mơ tả cơng việc vị trí - Một số cán quản lý cho tieu chuẩn thực sách động viên nhân viên phù hợp, khơng cần điểu chỉnh hồn thiện sách động viên đủ để tạo động lực cho người lao động - Quản lý cứng nhắc theo tiêu chuẩn đưa mà không xét đến yếu tố từ cá nhân người lao động làm ảnh hưởng đến kết công việc - Thiếu quan tâm ý đến nhu cầu quan tâm người lao động việc đánh giá mang tính áp đặt dẫn đến việc thiếu giải pháp phù hợp để cải thiện thực công việc người lao động - Truyền đạt thơng tin vai trò, tầm quan trọng cách thức ĐGTHCV tổ chức chưa quan tâm Nguyên nhân từ yếu tố công việc - Các yêu cầu số vị trí công việc không rõ ràng thay đổi liên tục, thường xun Việc phân cơng, bố trí cơng việc chưa hợp lý dẫn tới khối lượng công việc tải cho số vị trí số vị trí khác khối lượng cơng việc ít, nội dung công việc nhàm chán 57 - Xung đột người quản lý người lao động chủ yếu bắt nguồn từ việc định quản lý ảnh hưởng đến lợi ích cá nhân nguyên nhân ảnh hưởng đến ĐGTHCV - Đối với khối lao động trực tiếp, điều kiện làm việc với nhiệt độ, độ ẩm, tiếng ồn… có tác động đến hiệu làm việc, lao động chưa quen với điều kiện làm việc sức khỏe khơng đáp ứng - Cơng việc hồn thành kết hợp nhiều cá nhân, phận, phòng/ban, phối hợp khơng nhịp nhàng bị gián đoạn dẫn tới phương tiện làm việc nguyên vật liệu không đủ không phù hợp làm giảm hiệu công việc Các yêu cầu công việc mức cao hay thấp có tác động làm giảm độ xác ĐGTHCV Nguyên nhân từ cá nhân người lao động - Người lao động chưa có nhận thức đắn tầm quan trọng ĐGTHCV, họ có cảm giác lo sợ bị đánh quên mục đích ĐGTHCV nhằm cải tiến thực cơng việc Chưa có ý kiến hay đề xuất cụ thể với người lãnh đạo trực tiếp để hồn thiện hệ thống ĐGTHCV cơng ty - Các vấn đề gia đình, thiếu hụt tài hay rối loạn cảm xúc, tình cảm, xung đột cơng việc… trách nhiệm gia đình, sức khỏe 58 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH SX & TM TỔNG HỢP MINH QUANG 3.1 Định hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển chung đến năm 2020 Nâng cao lực lãnh đạo cán bộ, đẩy mạnh sản xuất - kinh doanh đầu tư mở rộng nhà máy, góp phần đáp ứng nhu cầu đa dạng hàng hóa khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp, phát triển Công ty bền vững; giữ ổn định bước nâng cao đời sống vật chất, tinh thần người lao động; đảm bảo quốc phòng, an ninh, trật tự an tồn xã hội địa bàn Tham gia có hiệu vào chương trình phát triển kinh tế-xã hội trọng tâm thành phố Hà Nội 3.1.2 Định hướng công tác ĐGTHCV công ty thời gian tới Theo kịp xu kinh tế thị trường, nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường cơng ty phải quan tâm trọng nhiều đến khâu quản lý nhân Công ty TNHH Minh Quang cơng ty thời trang có vị Hà Nội Với mục tiêu tiếp tục phát triển mở rộng thị trường sang tỉnh khác công ty: - Nâng cao trình độ cán quản lí nhân sự, đại hóa cơng cụ phục vụ cho cơng tác quản trị nhân lực tốt - Lập kế hoạch cụ thể cho hoạt động hoạt động quản trị nhân lực công ty - Thực tế cho thấy năm gần đây, hoạt động đánh giá thực công việc công ty đạt điểm định, chất lượng lao động không ngừng tăng lên đáp ứng yêu cầu hoạt động tổ chức Trong thời gian tới việc đánh giá thực công việc, công ty chủ yếu dựa kết việc thực mục tiêu mà lãnh đạo đưa người lao động, nhiên phải có kỹ kinh nghiệm định để giảm thiểu việc tốn thời gian người lãnh đạo đề công việc mục tiêu cho nhân viên hay chức danh Đối với tổ trưởng phòng kho cơng ty nâng dần u cầu đầu vào phải có trình độ cao đẳng trường công nghiệp, điện… 59 Đối với lao động gián tiếp, công ty yêu cầu trình độ đại học Ưu tiên người tốt nghiệp chuyên ngành, có kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng lao động Từ đó, việc đánh giá thực công việc dễ dàng có hiệu cao Tránh lãng phí thời gian lãnh đạo người lao động để phục vụ tốt cho công việc, mục tiêu cơng ty 3.2 Các quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang Về phía giám đốc Quan điểm, nhận thức lãnh đạo cấp cao công ty tầm quan trọng ĐGTHCV ĐGTHCV ảnh hưởng đến hoạt động nhân lực việc phát triển, mở rộng quy mô công ty Quan điểm thể đắn ban lãnh đạo vai trò, lợi ích công tác Thực tốt ĐGTHCV mang lại hiệu cho tương lai Ngồi việc ĐGTHCV giúp cho người lao động nhìn nhận rõ ràng trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm mức để họ có kế hoạch học tập, trau dồi kiến thức Về phía trưởng phòng Hành nhân Trưởng phòng HCNS người phụ trách HCNS cơng ty, có trách nhiệm tất nghiệp vụ QTNL Vì vậy, vai trò trưởng phòng chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo kết công tác đánh giá, người chủ trì, triển khai thực cơng tác Quan điểm trưởng phòng HCNS ĐGTHCV: Khi ĐGTHCV thực cách hiệu khơng giúp hồn thành tốt trách nhiệm mà giúp cho phát triển cơng ty , cá nhân người lao động Vì vậy, cần nâng cao kiến thức cơng tác phân tích cơng việc, chủ động xếp, đề nghị cá nhân, phận liên quan tham gia, phối hợp chặt chẽ với cán phòng nhân để tổ chức thực hiện, tham mưu đề xuất với ban lãnh đạo để đưa kết ĐGTCV vào ứng dụng hoạt động quản lý củ doanh nghiệp, nghiệp vụ QTNL hoạt động khác Về phía người lao động Công tác ĐGTHCV thực tốt có tham gia ủng hộ người lao động cơng ty Để làm điều quan 60 điểm đắn người lao động vai trò, lợi ích ĐGTHCV hiệu hoạt động tổ chức cá nhân quan trọng Vì vậy, người lao động cần phải quan tâm thông tin hoạt động ĐGTHCV để nắm bắt thông tin cần thiết; cung cấp thông tin liên quan đến kết thực công việc thân cách đầy đủ, xác Chủ động đưa ý kiến thông tin phản hồi với lãnh đạo Sử dụng kết ĐGTHCV vào mục đích nâng cao hiệu làm việc thân phòng/ban làm việc 3.3 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV cơng ty Minh Quang 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV Xây dựng quy trình đánh giá thành văn Như phân tích cơng ty chưa có văn quy định trình tự ĐGTHCV mà thực quan điểm người đánh giá Vì vậy, Ban lãnh đạo nhà quản lý trực tiếp cần phải xây dựng quy trình đánh giá thống phổ biến tới người lao động Sau có quy trình ĐGTHCV, phận cần áp dụng thực theo quy trình giám sát Ban giám đốc ĐGTHCV thực phương pháp khác phải có so sánh kết đánh giá phương pháp để tạo nên tính tin cậy hệ thống Hồn thiện nội dung tiêu chí đánh giá Nội dung đánh giá tiêu chí đánh giá cần có tham gia người lao động để tạo thống công việc, tránh đạo tập trung dựa vào quan điểm ban lãnh đạo mục tiêu quản lý Ngoài ra, tiêu chuẩn đưa phải dựa tình hình cơng việc thực tế, mức phù hợp để tập thể cá nhân thực được, tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc để đạt tiêu chí đề Các tiêu chuẩn tiêu chí ĐGTHCV vào mơ tả cơng việc; chức năng, nhiệm vụ phòng ban mục tiêu quản lý đề không thông qua việc xác định nội dung cần đánh giá Vì vậy, cần bổ sung quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng, cụ thể gắn với nội dung việc đánh giá để trình ĐGTHCV đạt hiệu cao Ngồi cần phải lượng hóa tiêu đánh giá, đánh giá đầy đủ khía cạnh khác mức độ hồn thành cơng việc 61 Hồn thiện kênh thơng tin phản hồi kết đánh giá Thông qua kênh thông tin phản hồi hai chiều để tạo động lực làm việc cho cán nhân viên, nâng cao hiệu kết đánh giá việc đưa định nhân sau Mối quan hệ tốt quản lý trực tiếp cán nhân viên tạo cởi mở, thân thiện trao đổi kết đánh giá Đồng thời giúp cán quản lý trực tiếp nắm bắt nguyện vọng ý kiến cán nhân viên quyền, tìm lý cho việc thực công việc họ Nếu lý tích cực cán quản lý trực tiếp phát huy điều nhân viên Ngược lại cần nhanh chóng có biện pháp giải triệt để, khơng để tình trạng kéo dài ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên Cán quản lý trực tiếp cần có buổi thảo luận với người lao động, thơng báo cho nhân viên kết đưa nhận xét mặt họ làm chưa làm được, tạo điều kiện để họ trình bày thắc mắc Kết ĐGTHCV nên thơng báo tới tồn cơng ty để người lao động so sánh kết với đồng nghiệp, đảm bảo tính cơng đánh giá Bên cạnh cần thực nghiêm túc việc phổ biến chương trình đánh giá nhân tới tất cán nhân viên tham gia đánh giá Điều giúp cán nhân viên hiểu rõ mục đích cách thức đánh giá, giúp họ chuẩn bị tốt thông tin cần thiết trao đổi ĐGTHCV Việc trao đổi cần thực sau tổng hợp kết đánh giá Điều cần thiết cho việc sử dụng kết đánh giúp cán nhân viên đánh giá có nhìn xác tình hình hoạt động cơng việc để có đề nghị thấy khơng hợp lý Mọi định phận chuyên trách nhân lực dựa kết ĐGTHCV tham khảo kết Do thơng tin phản hồi đánh giá cần nhanh chóng tổng hợp để kịp thời đưa định nhân 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực ĐGTHCV Xác định lại chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá khơng nên q ngắn hầu hết cơng việc cần thời gian định để hoàn thành, làm tạo áp lực cho người đánh giá đối tượng đánh giá, không bao quát hết tình hình thực 62 cơng việc tập thể lao đọng người lao động Chu kỳ đánh giá không nên dài, làm tính thời ĐGTHCV Vì vậy, cơng ty nên chọn chu kỳ đánh giá tháng/lần tập thể lao động khối trực tiếp cá nhân lao động khối trực tiếp thuộc phân xưởng sản xuất, bảo vệ, tạp vụ… làm xét thưởng đánh giá trình phấn đấu gắn bó với cơng ty vị trí Đào tạo người đánh giá hoàn thiện biểu mẫu Kết đánh giá cơng ty Minh Quang có chêch lệch với lớn phòng/ban kết qua vòng đánh giá với nhau, nguyên nhân chủ yếu người đánh giá chưa có kỹ đánh giá cần thiết để làm tốt cơng tác Để giúp người đánh giá có hiểu biết hệ thống đánh giá, mục đích đánh giá kỹ đánh giá nhằm có quán kết việc đào tạo cần thiết Ngồi email thơng báo,cơng ty cần gửi văn hướng dẫn đánh giá tới phòng ban, tổ chức lớp học tập huấn, đào tạo cho người đánh giá bao gồm cách thức kỹ vấn đánh giá Trong vấn đánh giá cần có bước: - Bước chuẩn bị: người đánh giá cần có đầy đủ thơng tin liên quan đến kết thực công việc người lao động thông báo cho người lao động buổi vấn đánh giá để họ có chuẩn bị( thơng báo phù hợp trước tuần) Bên cạnh đó, người đánh giá cần xác định rõ mục tiêu cấn đạt thơng qua vấn, đề sau đưa biện pháp khắc phục đề mục tiêu - Bước tiến hành vấn đánh giá: thơng báo sơ qua mục đích thời gian kéo dài, nội dung vấn người lao động Trong q trình vấn cần khuyến khích nhân viên phát biểu ý kiến, lắng nghe đặt câu hỏi thảo luận - Bước kết thúc vấn: thời điểm kiểm tra, xem xét ghi chép tóm tắt nọi dung thảo luận với người lao động, động viên họ tiếp tục cố gắng phát huy thành tích đạt 3.3.3 Ứng dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực khác Hồn thiện sách QTNL Thông qua vấn đánh giá, cán quản lý lãnh đạo công ty biết khó khăn,vướng mắc nhân viên 63 trình làm việc bất cập sách QTNL áp dụng tổ chức Những ý kiến người đánh giá cung cấp người đánh giá tiếp nhận có chọn lọc để thơng báo cho phòng HCNS tham mưu cho lãnh đạo phục vụ mục đích hồn thiện sách QTNL tổ chức Đề bạt thăng tiến Căn vào kết ĐGTHCV qua kỳ đánh giá (tổng hợp kết qua tháng) để định tăng mức lương cho người lao động vào kỳ xét tăng lương gần Với cách tính người lao động thấy thân phải cố gắng nỗ lực thời gian dài vài thời điểm Sử dụng lao động phải người, việc mục tiêu quan trọng để đạt hiệu công việc tốt Duqaj kết đánh giá qua kỳ, đánh giá để xét giao nhiệm vụ mới, thăng chức, tăng mức lương, tăng phụ cấp kinh nghiệm người lao động có thành tích cơng tác tốt Xây dựng quan hệ lao động hài hòa Tổ chức thực ĐGTHCV xem xét trình thực cơng việc người lao động để có định gắn với lợi ích vật chất lợi ích tinh thần cho người lao động như: tăng lương, tăng thưởng, đào tạo… Tuy nhiên, ĐGTHCV làm giảm hợp tác người lao động họ cạnh tranh để có kết thực công việc tốt đồng nghiệp Bởi vậy, hệ thống đánh giá cần tập trung đề cao tiêu chí khả làm việc nhóm hay mối quan hệ với đồng nghiệp nhằm tạo bầu khơng khí thi đua lành mạnh tổ chức 3.4 Giải pháp mang tính điều kiện nhằm đảm bảo tính hiệu ĐGTHCV cơng ty TNHH SX&TM Tổng Hợp Minh Quang 3.4.1 Hoàn thiện phân tích cơng việc Thực phân tích cơng việc cho chức danh thiếu Mục tiêu giải pháp: Hệ thống văn phân tích cơng việc cơng ty thiếu 38 vị trí chức danh tổng số 68 cơng việc có Điều khơng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nhân viên , hiệu quản lý mà ảnh hưởng đến hiệu hoạt động QTNL Để khắc phục hạn chế giúp cơng tác phân tích cơng việc bao quát tất 64 công việc tổ chức việc bổ sung văn kết phân tích cơng việc cho vị trí chức danh cần thiết Nội dung giải pháp: Bộ phận nhân tư vấn, hỗ trợ phòng/ban mà có vị trí chưa phân tích cơng việc việc tổ chức lao động phân công công việc cho nhân viên, xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm vị trí cơng việc phòng Sau tiến hành phân tích cơng việc, thu thập thơng tin cho cơng việc từ xây dựng kết phân tích cơng việc Điều kiện thực giải pháp: Cán quản lý nhân viên phòng hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ với cán phân tích cơng việc Ban lãnh đạo phê duyệt văn kết phân tích cơng việc Giải pháp thực nội dung cơng việc vị trí chức danh cơng ty xác định rõ ràng Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Mục tiêu giải pháp: Văn phân tích cơng việc cơng ty đề cập đến hai nội dung là: Mô tả công việc tiêu chuẩn người thực công việc mà chưa đề cập đến nội dung quan trọng tiêu chuẩn thực công việc Cần xây dựng thêm văn Tiêu chuẩn thực công việc để làm sở ĐGTHCV Nội dung giải pháp:Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho vị trí chức danh mơ tả chung vị trí , nhiệm vụ, tiêu chuẩn kết cơng việc Điều kiện thực giải pháp: Phòng HCNS nghiên cứu, khảo sát cẩn thận trình sử dụng hệ thống mô tả công việc đưa kết khảo sát kèm với đề xuât thay đổi ben cạnh đó, Trưởng phòng HCNS trình bày hạn chế việc sử dụng hệ thống mô tả công việc tại, nêu thuận lợi xay dựng thêm tiêu chuẩn thực công việc Hồn thiện nội dung mơ tả cơng việc Mục tiêu giải pháp: văn phân tích công việc công ty chưa đảm bảo yêu cầu mặt nội dung cách thức diễn đạt khiến cho hiệu sử dụng văn hạn chế Vì cần phải chuẩn hóa nội dung thơng tin văn phân tích cơng việc để đạt u cầu mặt chun mơn tăng tính rõ ràng 65 nội dung, giúp người lao động dễ hiểu áp dụng nhiều thực tế công việc Nội dung giải pháp: Cán phân tích cơng việc dưa văn phân tích cơng việc cũ để hồn thiện nội dung mơ tả công việc Ở mục nhiệm vụ cần liệt kê chức nhiệm vụ mà mở đầu nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian tuân theo trình tự thực thực tế, kết thúc với câu “ Thực nhiệm vụ có liên quan khác theo yêu cầu cấp trên” Tương ứng với nhiệm vụ giải thích cụ thể cơng việc cần làm nhiệm vụ Điều kiện thực hiện: Phòng HCNS phải nắm yêu cầu loại văn phân tích cơng việc Ngồi ra, phối hợp với cơng ty tư vấn hỗ trợ chỉnh sửa sau lên dự thảo văn Ứng dụng kết phân tích cơng việc nghiệp vụ QTNL khác Mục tiêu giải pháp: kết phân tích cơng việc sử dụng chưa hiệu công tác ĐGTHCV số cơng tác QTNL khác cơng ty Vì để nâng cao hiệu hoạt động QTNL tổ chức, giải pháp giúp cán QTNL có sở để xây dựng chương trình định vấn đề quản lý nhân cách xác hơn, xây dựng mội trường làm việc thân thiện, hiệu Nội dung giải pháp: Ngoài việc sử dụng kết phân tích cơng việc số nghiệp vụ mà cơng ty thực kết phân tích cơng việc đưa vào ứng dụng nghiệp vụ: - Bố trí lại lao động: dựa so sắng lực, kết làm việc người lao động, công việc họ đảm nhận văn phân tích cơng việc để bố trí lại vào vị trí thích hợp - Xác định nhu cầu đào tạo: dựa kết đánh giá thực công việc người lao động, phận nhân tiến hành so sánh kiến thức, kỹ thực tế người lao động với yêu cầu người lao động cần có phân tích Từ xác định kiến thức, kỹ thiếu người lao động, xác định chênh lệch, khoảng cách thực tế yêu cầu để đưa biện pháp đào tạo bổ sung nâng cao - Đưa văn phân tích công việc vào nội dung định hướng cho nhân viên Sau học xong chương trình định hướng nhân viên này, nhân viên phải nắm rõ quy định, sách nhân cơng ty 66 nôi dung mô tả công việc, tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí đảm nhận Điều kiện thực giải pháp: Cán nhân phải nắm cách thức áp dụng văn phân tích cơng việc nghiệp vụ QTNL Giải pháp khơng thêm kinh phí mang lại lợi ích cho người lao động cơng ty lại nhiều thời gian để áp dụng thực tế 3.4.2 Hồn thiện máy làm cơng tác ĐGTHCV công ty Minh Quang Mục tiêu giải pháp: thực tế cho thấy trách nhiệm số đối tượng phân công chưa hợp lý, đặc biệt đối tượng quản lý trực tiếp Ban tổ chức Nhân Vì để nâng cao hiệu phân tích cơng việc lần tiếp theo, tránh chồng chéo chức năng, quyền hạn thành viên đẩy nhanh tiến độ hoàn thành cần phân định rõ trách nhiệm đến đối tượng tham gia Hơn nữa, giải pháp giúp nâng cao hiệu ĐGTHCV hoạt động tổ chức Nội dung giải pháp: Thay sử dụng bảng phân công công việc, công ty thay bảng phân định trách nhiệm vào hướng dẫn đính kèm định thành lập dự án Bảng phân định quy định rõ ràng nội dung công việc trách nhiệm cá nhân Điều kiện thực giải pháp: phận nhân giữ vai trò q trình này, Trưởng phòng HCNS phải dự thảo phân định trách nhiệm hợp lý cho đối tượng tham gia, nội dung phân công phải rõ ràng sát với chức năng, nhiệm vụ bên liên quan thực tế phân cơng mang lại hiệu Từ đó, cần phải tạo điều kiện mở lớp huấn luyện, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ cán chuyên trách QTNL 67 KẾT LUẬN Mọi hoạt động nhân có vai trò định tổ chức Thiếu quản trị nguồn nhân lực tổ chức tổ chức khơng thể tồn hay phát triển Công tác đánh giá thực công việc hoạt động có ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển tổ chức kết đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân khác công ty Kết cuối đánh giá thực công việc cần tạo tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Đây mục tiêu cuối mục tiêu cần hướng tới công ty Việc xây dựng chương trình đánh giá thực cơng việc tối ưu đòi hỏi thời gian, kinh phí tận tâm cán chuyên trách nhân xong đánh giá thực mang lại khơng thể thay Việc củng cố động lực làm việc cán nhân viên công ty giúp công ty đứng vững phát triển giai đoạn kinh tế thị trường Trong thời gian thực tập công ty TNHH Minh Quang, em vào nghiên cứu vấn đề Đánh giá thực công việc công ty để thấy rõ ưu điểm tồn việc đánh giá công ty, qua tìm cách khắc phục mặt hạn chế, bổ sung mặt thiếu sót nhằm nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn chế nên làm em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để chất lượng viết tốt Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới anh/chị phòng Hành Nhân cơng ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang nhiệt tình giúp đỡ em thời gian em thực tập công ty Đồng thời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Lê Thanh Hà hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, 2011, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, 2008, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai, Phương hướng kỹ quản lý nhân sự, 2004, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội TS Hà Văn Hội, Quản trị nhân lực doanh nghiệp tập I, 2007, NXB Bưu Điện Hà Nội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, 2007, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nhân lực , 2003, NXB Thống Kê, Hà Nội Công tác đánh giá thực công việc tổ chức https://voer.edu.vn/m/cong-tac-danh-gia-thuc-hien-cong-viec-trong-mot-tochuc/2a43e17a Các phương pháp đánh giá nhân viên quán trị nguồn nhân lực https://voer.edu.vn/m/cac-phuong-phap-danh-gia-nhan-vien-trong-quan-tringuon-nhan-luc/d4f58b4b Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang 10 Báo cáo thường niên phòng Hành Nhân 11 Các báo cáo Lao động Công ty 12 Báo cáo quy hoạch nguồn cán công ty ... đề đánh giá thực công việc Chương 2: Thực trạng đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang Chương 3: Phương hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc. .. lựa chọn đề tài: Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH SX & TM Tổng hợp Minh Quang ” Từ đóng góp vài ý kiến nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc tạo tiền đề vững... hiểu thực tế cơng tác quản trị nhân lực, sách liên quan đến đánh giá thực công việc công ty - Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc công ty - Thực trạng việc thực công tác đánh giá công