CHỦ ĐỀ : KỸ NĂNG QUẢN LÍ XUNG ĐỘT VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT I KHÁI NIỆM Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác II VAI TRÒ CỦA XUNG ĐỘT • Một thống kê cho thấy Một nhà quản lý trung bình dùng 21% tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Như giải mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy cơng việc tốt • Người ta nhận thấy mâu thuẫn điều tránh Sự tiềm ẩn xung đột tìm thấy lúc nơi, xung đột mâu thuẫn tìm xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn III TÁC HẠI CỦA XUNG ĐỘT, MÂU THUẪN BẠN BÈ CƠNG VIỆC GIA ĐÌNH XÃ HỘI TÌNH CẢM KHÁC IV CÁC NGUN NHÂN CHỦ YẾU • Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt • • Có thể xảy người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ diễn cảnh Họ mâu thuẫn ganh đua giành thứ giận dẫn đến xung đột cá nhân hay tập thể V PHÂN LOẠI ( THEO ĐỐI TƯỢNG) • • • Xung đột nhóm Xung đột với cá nhân với Xung đột nội cá nhân V PHÂN LOẠI ( THEO TÍNH CHẤT LỢI HẠI) • • Xung đột tích cực Xung đột tiêu cực Ngồi chia thành: • • • • Xung đột ngầm Xung đột công khai Xung đột với người khác Xung đột với thân Các dấu hiệu xung đột - bất hòa đối lập tình cảm, ý - chí, động - Khác biệt mục đích giá trị, thái - Khác biệt nhu cầu lợi ích cá nhân - Khác biệt suy nghĩ quan điểm Lời qua tiếng lại - độ - Tranh luận gay gắt - Cãi vã Phê bình, trích Thái độ hậm hực, bực dọc Những hành động thiếu văn hóa, thiếu lịch Các mức độ xung đột Xung đột thấp Hiệu công việc thấp Xung đột cao Hiệu cơng việc thấp Xung đột trung bình Hiệu công việc cao IV CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LẢNG TRÁNH - Tự rút lui khỏi xung đột Phó mặt khơng ý kiến Khơng tham gia vào giao tranh giành quyền lợi => Tích tụ lại khơng hài lòng thân Áp dụng khi: - vấn đề không quan trọng Vấn đề không liên quan đến Hậu lớn lợi ích Người thứ giải vấn đề tốt Thỏa hiệp Mỗi bên hy sinh phần => Giải pháp mà hai bên cảm thấy thoải mái Áp dụng - Trong vấn đề quan trọng Hai bên khăng khăng giữ mục tiêu - Thời gian cận kề Hậu giải xung đột quan trọng nhượng Hợp tác Hai bên cố gắn tìm giải pháp thỏa mãn mối quan tâm hai bên Áp dụng: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thơng tin từ nhiều phía - Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên Cạnh tranh Có giành phần thắng bất chấp tác động, ảnh hưởng cho đối phương Đây cách giải xung đột cách sử dụng “ ảnh hưởng” Áp dụng - Vấn đề cần giải nhanh chóng Người định biết Vấn đề xung đột lâu dài định kì Giúp đỡ, nhượng Hy sinh lợi ích thân để hỗ trợ giúp đỡ mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng - Giữ gìn mối quan hệ ưu tiên hàng đầu Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác IIV CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT LẮNG NGHE RA QUYẾT ĐỊNH ĐÌNH CHIẾN TÌM GẶP CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐỂ TÌM HIỂU THƠNG TIN TÌM NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ CỦA VẤN ĐỀ VIII MỘT SỐ NGUYÊN TẮC KHI GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT • Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân” Ai có phần lỗi, khơng phải 100% lỗi người khác Hãy nhận lỗi giải thích cảm giác hành động người khác để hai hiểu • Hãy chứng tỏ bạn trưởng thành tâm lí Đừng cằng nhằn, nói dai cố chấp, dữ, áp chế làm mặt người khác đè bẹp người khác bạn làm yếu vị • • • • • • • • Đừng cố giành phần thắng Cố gắng hiểu quan điểm người khác, đặt vào vị trí người khác cảm thông với họ Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột Lắng nghe người khác đừng nói ác người khác, cho họ hội nói rõ quan điểm Giải xong đừng nhắc lại đay nghiến Cố gắng bình tĩnh chuyện êm xi Nói rõ ràng khơng vòng vo Đừng giận cá chém thớt, chuyện chuyện đó, chuyện xọ chuyện Cố gắng cười, khơi hài làm dịu tình ... cận kề Hậu giải xung đột quan trọng nhượng Hợp tác Hai bên cố gắn tìm giải pháp thỏa mãn mối quan tâm hai bên Áp dụng: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thông tin từ nhiều... đề không quan trọng Vấn đề khơng liên quan đến Hậu lớn lợi ích Người thứ giải vấn đề tốt Thỏa hiệp Mỗi bên hy sinh phần => Giải pháp mà hai bên cảm thấy thoải mái Áp dụng - Trong vấn đề quan trọng... khác II VAI TRỊ CỦA XUNG ĐỘT • Một thống kê cho thấy Một nhà quản lý trung bình dùng 21% tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp Như giải mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần