Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ đạt loại xuất sắc trong đợt bảo vệ khóa luận năm 2019 của trường đại học kinh tế Huế
ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Đề tài: NGHIÊN TỐCỦA ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHCỨU MUA CÁC ĐỒNGYẾU PHỤC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆUPHỤC VÀ ĐỒNG LION TRÊN ĐỊA ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG CỦAPHỤC KHÁCH HÀNG BÀN THÀNH PHỐ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀHUẾ ĐỒNG PHỤC LION TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Huế, tháng năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S Trần Đức Trí SINH VIÊN THỰC HIỆN Lê Thị Huệ 15K4041042 K49B - KDTM NỘI DUNG 11 n ần ầ h PPh ĐẶT VẤN ĐỀ n ầ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ h P NGHIÊN CỨU n ầ Ph KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý Do Chọn Đề Tài Mục Tiêu Nghiên Cứu Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Phương Pháp Nghiên Cứu PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hội nhập quốc tế điều kiện cạnh tranh khốc liệt Lý chọn đề tài Các hoạt động kinh doanh công ty không dừng lại sale offline mà sale online Đồng phục giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu Lion muốn nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm đồng phục cơng ty “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn thành phố Huế” PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống hóa lý luận hành vi mua khách hàng tổ chức Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng tổ chức công ty TNHH MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế Đề xuất giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng sử dụng đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Quyết định mua đồng phục khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế - Đối tượng khảo sát: Là khách hàng tiềm việc sử dụng đồng phục công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp tổng hợp từ giai đoạn từ 2016 - 2018, số liệu sơ cấp tháng 3/2019 - Phạm vi không gian: Địa bàn Thành phố Huế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Thơng tin bên ngồi cơng ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp nghiên cứu Thông tin bên công ty Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu, quan sát, ghi nhật ký, vấn chuyên gia,… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp nghiên cứu định lượng PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu định lượng: Kích thước mẫu: + Theo “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS” (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn năm lần số biến quan sát: Nmin = số biến quan sát * = 23 * = 115 + Theo “Phương pháp nghiên cứu kinh doanh” (Nguyễn Đình Thọ, 2014) số mẫu thiết kế để tiến hành phân tích hồi quy phải thỏa mãn điều kiện sau: Nmin = 8p + 50 = 8*7+ 50 = 106 Trong đó: p số biến độc lập (biến độc lập đề tài p = 7) Cỡ mẫu đảm bảo điều kiện 115 mẫu Tác giả 125 mẫu PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu định lượng: Phương pháp chọn mẫu: Khách hàng tiềm Phương pháp chọn mẫu phát triển mầm Thông qua nhân viên kinh doanh (Tư vấn) Kiểm định khác biệt theo loại hình doanh nghiệp: Levene Statistic 0,741 df1 df2 Sig 116 0,530 Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,530 > 0,05 => Phương sai loại hình tổ chức/doanh nghiệp QĐM Giữa nhóm Tổng bình phương 0,062 df Tồn mẫu 8,603 116 Tổng 8,666 119 ANOVA Trung bình bình phương 0,021 0,074 F Sig 0,280 0,839 Kiểm định ANOVA có giá trị Sig = 0,839 > 0,05 Khơng có khác biệt định mua đồng phục khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion loại hình tổ chức/doanh nghiệp Kiểm định khác biệt theo thu nhập Levene Statistic df1 df2 Sig 1,390 117 0,253 Kiểm định Levene có giá trị Sig = 0,253 > 0,05 => Phương sai nhóm thu nhập F_QD Tổng bình Giữa phương 0,566 nhóm Tồn mẫu Tổng 8,100 8,666 df ANOVA Trung bình F Sig bình phương 0,283 4,088 0,019 117 119 0,069 Kết phân tích ANOVA cho giá trị Sig = 0,019 < 0,05; kết luận có khác biệt định mua đồng phục mức thu nhập khác PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, Nhóm giải pháp sản phẩm chất liệu đồng phục Tạo khác biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Thực nghiên cứu liên tục, nắm bắt tình hình thay đổi nhu cầu đồng phục PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Mở lớp bồi dưỡng nâng cao kiến thức nhân Nhóm giải pháp nhân viên bán hàng viên bán hàng lĩnh vực đồng phục Tăng cường hoạt động nhóm bán hàng công ty Đội ngũ bán hàng cần phối hợp chặt chẽ với phận marketing phân chăm sóc khách hàng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Cập nhật mẫu đồng phục phù hợp với xu hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng Nhóm giải pháp cập nhật mẫu Thường xuyên tham gia buổi hội thảo, lấy ý kiến chuyên gia lĩnh vực thiết kế đồng phục đẹp, thẩm mỹ, đặc biệt ý đến tính thương hiệu khách hàng Cập nhật màu vải, cách phối, kiểu dáng, chất liệu vải theo phân khúc khách hàng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Phát triển số lượng nhân viên phòng chăm sóc khách hàng cần tiếp tục triển khai khóa Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng đào tạo nghiệp vụ Xây dựng trước chương trình chăm sóc khách hàng Những phản hồi khiếu nại từ khách hàng dịch vụ, sản phẩm công ty cần giải phù hợp kịp thời PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Linh hoạt việc chiết khấu với đối tượng khách hàng mình: khách hàng đặt hàng với đơn hàng lớn, khách hàng cũ… Nhóm giải pháp giá Cập nhật tình hình biến động giá thị trường từ đối thủ cạnh tranh Tạo khác biệt dựa chất lượng sản phẩm, giá trị dịch vụ tính thương hiệu dành cho khách hàng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Tiếp tục cung ứng sản phẩm dịch vụ chất lượng, uy tín cho khách hàng để trì, phát huy hình ảnh thương hiệu Nhóm giải pháp thương hiệu Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp: hội thảo, kiện doanh nghiệp tỉnh Thừa Thiên Huế tổ chức, hoạt động tài trợ Công ty cần tăng cường tham gia hoạt động xã hội, từ thiện tỉnh hoạt động tình nguyện,… PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giải pháp đề xuất: Nhóm giải pháp khuyến Xây dựng chiến lược, quy trình khuyến cụ thể, rõ ràng Tập trung khuyến vào thời điểm định để thu hút số lượng người tham gia PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: • Hệ thống hóa lý luận hành vi mua khách hàng tổ chức • Xác định, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua đồng phục khách hàng công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion địa bàn Thành phố Huế • Đưa số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng đồng phục khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương hiệu Đồng phục Lion PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hạn chế: Phương pháp lấy mẫu sử dụng lấy mẫu phát triển mầm với cỡ mẫu nhỏ nên tính đại diện thấp Thời gian điều tra nghiên cứu ngắn chưa thu thập nhiều thông tin liệu từ khách hàng Các giải pháp mang tính chung chung, tổng quát, áp dụng ngắn hạn PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KIẾN NGHỊ Đối với quan, quyền thành phố Huế Đối với Lion CẢM ƠN THẦY/CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE BÀI THUYẾT TRÌNH