QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI LÃNH ĐẠO NỘI DUNG CHÍNH • PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN • PHẦN II: THỰC TRẠNG VAI TRÒ LÃNH ĐẠO TẠI LPB VŨNG TÀU • PHẦN III: GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁI NIỆM Lãnh đạo trình tác động đến người khác để họ nhiệt tình làm việc cách tự nguyện nhằm đạt mục tiêu tổ chức   Sáu đặc điểm nhà lãnh đạo (khác với người không lãnh đạo) - Nỗ lực - Ước muốn lãnh đạo - Sự thật trực - Tự tin - Thơng minh - Kiến thức liên quan đến công việc - Các tố chất người lãnh đạo: TỰ TIN VÀ THƠNG MINH THẰNG THẮN VÀ QUYẾT ĐỐN NHIỆT HUYẾT, CHỊU ÁP LỰC CAO PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐOÁN Nhà quản trị độc đốn thường lấy làm thước đo giá trị Họ không quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng nghiệp hay nhân viên mà dựa vào kiến thức kinh nghiệm mình… DÂN CHỦ Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ tiến hành tổ chức thảo luận đội ngũ để tìm cách giải hợp lý vấn đề HỖN HỢP Các nhà lãnh đạo theo phương pháp lắng nghe ý kiến nhân viên đem áp dụng vào trình điều hành công việc Khi áp dụng họ lại dung cách áp đặt giám sát chặt chẽ Triết lý kinh doanh • Ba điều hướng tâm Ngân hàng Bưu điện Liên Việt: + Khơng có người, dự án vơ ích + Khơng có Khách hàng, ngân hàng vơ ích + Khơng có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vơ ích • Khách hàng: Là ân nhân Ngân hàng - Khách hàng lúc đúng, ln ln khách hàng! • Người lao động: Là sức mạnh Ngân hàng - Chăm lo đời sống cho người lao động theo phương châm "Sống lương - giàu thưởng"   • Thương trường: Là thước đo vị tổ chức tham gia thị trường Ngân hàng Bưu điện Liên Việt có đối tác, khơng có đối thủ • Sản phẩm, dịch vụ:  + Luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng cần, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có + Hiện đại hóa, hướng tới Ngân hàng di động • Ý thức kinh doanh:  + Thượng tôn pháp luật; Gắn Xã hội kinh doanh + Tự tìm khiếm khuyết để hồn thiện, nâng tầm kinh doanh bí thành cơng   II CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO LPB Vũng Tàu chia hoạt động theo mảng sau: - Giám đốc chi nhánh ( ơng Tuấn) chịu trách nhiệm tồn kinh doanh, hoạt động chi nhánh - PGĐ (ông Diện) phụ trách kinh doanh quản lý phòng khách hàng - PGD (ơng Phúc) phụ trách hoạt động quản lý phòng hổ trợ hoạt động, phòng hành nhân Với đặc thù công việc nên phong cách lãnh đạo chế hoạt động LPB Vũng Tàu mang chất gần giống công ty nhà nước Việt Nam Các vị trí chủ chốt Trưởng phòng, Phó phòng giao cho nhân có kinh nghiệm lâu năm PHƯƠNG PHÁP HÀNH CHÍNH - Ban Lãnh đạo nhận thức trách nhiệm định dứt khốt thơng qua u cầu giấc, hiệu cơng việc, quy trình cụ thể: + Yêu cầu thực tuân thủ giấc: bấm vân tay làm + Yêu cầu thực quy trình cho vay, sẵn sàng từ chối hồ sơ có vấn đề + Tăng lãi suất khách hàng VIP + Yêu cầu tuân thủ trang phục, hình thức phận khách hàng giao dịch +Yêu cầu áp tiêu kinh doanh cho chuyên viên khách hàng, giao dịch viên   PHƯƠNG PHÁP KINH TẾ - Chi thưởng cho chuyên viên có kết bán hàng tốt - Tổ chức du lịch dã ngoại kết hợp nghiệp vụ định kỳ vào tháng hàng năm - Khám sức khỏe định kỳ vào T6 hàng năm - Tổ chức ngày hội gia đình vào tháng 12 hàng năm PHƯƠNG PHÁP GIÁO DỤC - Thường xuyên thăm hỏi, động viên tinh thần nhân viên - Cho phép nhân viên gửi mail trực tiếp nêu ý kiến - Lắng nghe, giải đáp thắc mắc nhân viên - Tham gia hoạt động thể thao định kỳ hàng tuần nhân viên như: bóng đá, tennis   PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO  - Tại LPB Vũng Tàu phong cách ban lãnh đạo bao gồm dân chủ hỗn hợp đặc thù công việc có nhiều rủi ro cụ thể: + Với trường hợp nợ xấu ngân hàng, ban lãnh đạo thường tổ chức họp với P.Khách hàng để tìm giải pháp xử lý kịp thời + Đối với phận hỗ trợ như: P.HCNS, P.GSHĐ phòng ban có khối lượng cơng việc nhiều ban lãnh đạo ln lắng nghe đóng góp nhân viên để đẩy nhanh tiến độ PHẦN III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO TẠI LPB VŨNG TÀU Tuy hoạt động theo mơ hình ngân hàng với kiểm soát hội sở mạch lạc LPB Vũng Tàu tồn đọng số vấn đề cần khắc phục như: Các phận LPB hoạt động riêng lẽ, nhận lệnh trực tiếp từ Ban Lãnh đạo Thành phát sinh tiêu cực Trưởng phận phải lấy lòng ban lãnh đạo Tạo ghen tỵ phận có người làm khơng hết việc, có người ngồi chơi khơng Giải pháp: u cầu nhân viên phải có báo cáo cơng việc hàng ngày từ điều chỉnh mức độ cơng việc cho nhân viên cho phù hợp Giao tiêu cho phận hỗ trợ giúp giảm bớt áp lực cho phòng kinh doanh u cầu hồn thành tiêu đề   Tuy vị trí chủ chốt giao cho nhân lâu năm để cạnh tranh với ngân hàng khác cần phải có sức trẻ, động Giải pháp: Tuyển vị trí Tổ trưởng nhân giỏi, trẻ để tăng hiệu công việc Bộ phận giao dịch viên lớn tuổi dẫn tới không thu hút khách hàng tiền gửi Giải pháp: Thay phận giao dịch viên, cho người cũ lên vị trí hỗ trợ, tuyễn nhân trẻ có ngoại hình   GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO: Hãy ln lãnh đạo tính nhân văn, khơng ngừng khẳng định lực, vận dụng mềm dẻo ưu điểm phong cách lãnh đạo trường hợp Hiểu cá nhân mà lãnh đạo Giữ thái độ chun nghiệp, cơng tư rõ rang từ nâng tầm quản lý, lãnh đạo góp phần đưa LPB trở thành ngân hàng top đầu Câu 1: Các bước quản trị khủng hoảng truyền thông A Lên kế hoạch - đánh giá – giữ im lặng – bác bỏ, từ chối B Lên kế hoạch - đánh giá - phản hồi mạng xã hội - thành thật minh bạch, trực tiếp C Lên kế hoạch - đánh giá - phản hồi mạng xã hội – bác bỏ, từ chối D Đánh giá – Im lặng – Bác bỏ, từ chối Câu 2: Starbucks làm để giải khủng hoảng truyền thơng mình? A Phản bác, từ chối cáo buộc B Công khai xin lỗi, tiếp tục kinh doanh C Tổ chức họp báo, đóng cửa chi nhánh D Cơng khai xin lỗi, đóng cửa chi nhánh, đào tạo lại nhân viên 21 Hết Giờ Câu 3: Thái độ Starbucks gặp phải khủng hoảng truyền thông T4.2018? A Né tránh báo chí, truyền thơng B Chủ động, khơng đổ lỗi, chân thành, minh bạch C Đẩy trách nhiệm cho nhân viên D Im lặng Câu 4: Chính sách với nhân viên đáng ý giúp PR hình ảnh Starbucks với cơng chúng gì? A Tăng làm, tăng lương B Giảm thời gian làm việc C Đào tạo nâng cao lực nhân viên D Tăng tiền đóng bảo hiểm, tiền lương cho nhân viên Hết Giờ Câu 5: Đâu đặc thù khủng hoảng? A Tình xảy bất ngờ B Thay đổi tổ chức C Doanh số giảm sút nặng nề D Truyền thông liên tục đưa tin bất lợi ... trọng ảnh hưởng nhiều tới hiệu lãnh đạo nhà lãnh đạo cơng tác lãnh đạo tiến trình chia sẻ qua lại Quan hệ với đồng nghiệp - Nhà lãnh đạo có mối quan hệ tốt với nhà lãnh đạo khác tổ chức có điều... THẰNG THẮN VÀ QUYẾT ĐỐN NHIỆT HUYẾT, CHỊU ÁP LỰC CAO PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC ĐỐN Nhà quản trị độc đốn thường lấy làm thước đo giá trị Họ khơng quan tâm đến ý kiến người khác dù đồng nghiệp hay... việc u nhân viên • Lead – lãnh đạo Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất lãnh đạo Nhận định - Đây yếu tố giữ vai trò quan trọng hàng đầu có ý nghĩa định hiệu lãnh đạo Một nhà lãnh đạo có nhận định thiếu