BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ VIỆT THÁI BÌNH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CƠNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ VIỆT THÁI BÌNH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG TP Hồ Chí Minh – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ khoa học “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Interflour Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng luận văn trung thực rõ nguồn trích dẫn Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tác giả Đỗ Việt Thái Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 Những vấn đề Marketing 1.1.1 Các khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò, chức Marketing 1.1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix 1.2.2 Hoạt động sản phẩm 1.2.3 Hoạt động giá 11 1.2.4 Hoạt động phân phối 13 1.2.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 20 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 20 1.3.2 Phân tích mơi trường vi mô 23 1.3.3 Phân tích yếu tố mơi trường tác nghiệp 24 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Interflour Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu Tập Đoàn Interflour 28 2.1.2 Sự đời Công ty Interflour Việt Nam 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý, điều hành 31 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Interflour Việt Nam 34 2.1.5 Sản phẩm thị trường 37 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix Công ty Interflour Việt Nam 41 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô 41 2.2.2 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vi mô 45 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 51 2.3 Nam Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty Interflour Việt 55 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing-mix Công ty Interflour Việt Nam 56 2.3.2 Hoạt động sản phẩm (Product) 58 2.3.3 Hoạt động giá (Price) 60 2.3.4 Hoạt động phân phối (Place) 63 2.3.5 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 66 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing mix Công ty Interflour Việt Nam 70 2.4.1 Kết đạt 70 2.4.2 Các mặt hạn chế 71 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM TRONG NĂM 2019 74 3.1 Hoạch định mục tiêu hoạt động Marketing-mix Công ty Interflour Việt Nam năm 2019 74 3.1.1 Tiềm phát triển thị trường sản phẩm bột mì 74 3.1.2 Quan điểm phát triển công ty 74 3.1.3 Mục tiêu hoạt động Marketing-mix 75 3.1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 76 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Công ty Interflour Việt Nam 78 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 78 3.2.3 Hồn thiện sách giá 81 3.2.4 Giải pháp kênh phân phối 83 3.2.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 84 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ 87 3.3.1 Giải pháp người 88 3.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing 88 3.3.4 Kiểm tra hoạt động marketing mix 90 Tóm tắt chương 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CEO: Chief Executive Officer - Tổng giám đốc điều hành CFO: Chief Financial Officer - Giám đốc tài cơng ty CPI: Consumer Price Index - Chỉ số giá tiêu dùng CRM : Customer Relationship Management - Quản trị mối quan hệ khách hàng DDSG: Distillers Dried Grais With Solubles - Bã rượu khô nguyên liệu thức ăn chăn nuôi ĐVT: Đơn vị tính ERP - SAP: Enterprise Resource Planning - phần mềm hoạch định doanh nghiệp phát triển công ty SAP Đức FDI: Foreign Drirect Investment - Đầu tư trực tiếp nước FTA VN-EAEU: Hiệp định Thương mại Tự Liên minh kinh tế Á-Âu GDP: Tổng tài sản quốc dân HĐLĐ: Hợp đồng lao động IFV: Interflour Việt Nam IMF: International Monetary Fund - Quỹ tiền tệ quốc tế NXB: Nhà xuất ROA: Return on Total Assets - Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE: Return on Common Equyty - Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu TACN: Thức ăn chăn nuôi USDA: United States Department of Agriculture - Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ VFM: Vietnam Flour Mill - Công ty xay lúa mì Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơng suất nhà máy bột mì trực thuộc Tập đồn Interflour 28 Bảng 2.2: Tình hình tài Cơng ty Interflour Việt Nam 2015 – 2017 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Interflour Việt Nam 2015 – 2017 36 Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm bột mì Cơng ty Interflour Việt Nam 37 Bảng 2.5: Sản lượng nguồn gốc lúa mì nhập Cơng ty Interflour Việt Nam 2014 – 2018 40 Bảng 2.6: Mức tiêu thụ bột bình quân đầu người 2016 - 2018 45 Bảng 2.7: Sản lượng nguồn gốc lúa mì nhập Cơng ty Interflour Việt Nam 2014 – 2018 47 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động Công ty Interflour Việt Nam năm 2017 49 Bảng 2.9: Danh sách công ty sản xuất kinh doanh bột mì Việt Nam 51 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố sản phẩm 60 Bảng 2.11: Mức chiết khấu theo sản lượng sản phẩm 61 Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố giá 62 Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố phân phối sản phẩm 65 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố khuyến 68 Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố bán hàng cá nhân 69 Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố tư vấn kỹ thuật 70 Bảng 3.1: Dự kiến ngân sách cho hoạt động Marketing 2019 86 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: 4P Marketing – mix Hình 1.2: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 14 Hình 1.3: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 15 Hình 2.1: Quá tình hình thành phát triển Công ty Interflour Việt Nam 31 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Interflour Việt Nam 31 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2012 – 2018 41 Hình 2.4: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam 2012 – 2018 41 Hình 2.5: Tỷ lệ lãi suất Việt Nam 2012 – 2018 42 Hình 2.6: Tỷ giá hối đoái từ Tháng 01.2018 – Tháng 08.2018 43 Hình 2.7: Thị phần nhập lúa mì Việt Nam từ thị trường 2017 - 2018 47 Hình 3.1: Biểu đồ thể tăng trưởng ngành thực phẩm 79 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lúa mì lương thực thứ hai (sau gạo) người Việt thành phố lớn Mức tiêu thụ loại thực phẩm làm từ lúa mì nước ta có xu hướng tăng thu nhập bình qn đầu người tăng nhiều người bị ảnh hưởng lối sống chế độ ăn uống phương Tây, lên xu hướng mua sắm nhanh, thực phẩm tiện lợi, thay gạo loại thực phẩm làm từ lúa mì Trong năm gần kinh tế đất nước phát triển mạnh, tác phong công nghiệp, xu hướng sử dụng thức ăn nhanh ngày cao, nhu cầu quà, bánh dịp lễ hội, tiệc tùng… tăng theo Ngồi ra, phát triển ngành ni trồng thủy hải sản, chăn nuôi ván ép mở hướng nghiên cứu sản xuất sản phẩm – bột mì dùng làm nguyên liệu sản xuất thức ăn chăn nuôi làm keo ván ép – môi trường đầy tiềm cho ngành sản xuất bột mì Cơng ty Interflour Việt Nam công ty 100% vốn đầu tư nước Sở Kế Hoạch Đầu Tư tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cấp phép thành lập vào năm 2001, thức vào hoạt động năm 2003 Là cơng ty thành viên tập đồn Interflour, tập đồn xay xát lúa mì lớn khu vực Châu Á Mặc dù đời thời điểm mà ngành bột mì nước cạnh tranh khốc liệt, Cơng ty Interflour Việt Nam nhanh chóng khẳng định vị thị trường, sản phẩm bột mì cơng ty ln khách hàng đánh giá cao chất lượng tính ổn định cao, gần 15 năm kể từ năm 2003 đến năm 2018 tổng sản lượng tiêu thụ bình qn cơng ty đạt 23.000 tấn/tháng, vượt mức công suất nhà máy Hiện Công ty Interflour Việt Nam xếp vào nhóm cơng ty bột mì lớn Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh nguồn cung dư thừa bột mì Việt Nam, tất nhà máy xay xát phải đối mặt với thách thức để đạt mục tiêu sử dụng suất xay xát Đặc biệt, miền Nam Việt Nam với có mặt đối thủ - CJSC, liên doanh CJ (Hàn Quốc) Sumitomo (Nhật Bản) tham gia thị trường bột vào tháng năm 2015, tạo áp lực cao cho nhà máy xay bột có, nhà máy có 100% vốn đầu tư nước Interflour Hoàn Rất toàn khơng khơng hài hài lòng lòng 5.1 Nhân viên bán hàng Interflour chuyên nghiệp 5.2 Mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên nhân viên bán hàng 5.3 Có khả tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng 5.4 Nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng 5.5 Nhân viên bán hàng giải khiếu nại khách hàng kịp thời Không hài lòng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng Hồn tồn hài lòng 6% 6% 1.2% 15.2% 20.6% 48.5% 13.3% 6% 1.2% 6.7% 10.3% 27.3% 43.6% 10.3% 6% 6% 3.6% 14.5% 31.5% 43.0% 6.1% 6% 0.0% 1.8% 11.5% 25.5% 53.3% 7.3% 6% 0.0% 3.6% 17.6% 46.7% 25.5% 6.1% S6 DỊCH VỤ TƯ VẤN KỸ THUẬT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 952 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if if Item Item Deleted Deleted 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.0727 18.214 885 938 15.0545 18.064 928 924 15.1939 19.084 868 942 14.9879 19.134 858 945 Descriptive Statistics Giá trị trung bình Cỡ mẫu 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì 165 5.0303 1.57505 165 5.0485 1.54133 165 4.9091 1.48906 165 5.1152 1.49555 Hồn Rất Khơng tồn Khơng khơng hài khơng ý kiến hài lòng lòng hài lòng 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì Độ lệch chuẩn Rất hài lòng Hài lòng Hồn tồn hài lòng 4.8% 7.9% 1.2% 11.5% 25.5% 38.2% 10.9% 3.6% 6.1% 5.5% 15.2% 17.6% 40.6% 11.5% 3.6% 7.3% 3.0% 17.0% 27.9% 32.1% 2.4% 6.1% 6.1% 12.1% 24.8% 33.3% 15.2% PHÂN TÍCH KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig .810 3358.912 325 0.000 9.1% Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Co Squared Loadings mp % of % of Cumul on Cumula Total Varianc Total Varian ative ent tive % e ce % 5.535 21.288 21.288 5.535 21.288 21.288 4.353 16.743 38.032 4.353 16.743 38.032 3.376 12.985 51.017 3.376 12.985 51.017 2.931 11.274 62.291 2.931 11.274 62.291 2.216 8.525 70.815 2.216 8.525 70.815 1.692 6.506 77.321 1.692 6.506 77.321 908 3.493 80.815 678 2.606 83.421 577 2.219 85.640 10 364 1.401 87.041 11 342 1.316 88.357 12 341 1.312 89.670 13 326 1.252 90.922 14 290 1.117 92.039 15 279 1.071 93.110 16 259 998 94.108 17 219 842 94.949 18 213 819 95.768 19 190 729 96.497 20 175 671 97.169 21 160 616 97.785 22 155 598 98.383 23 142 545 98.928 24 130 499 99.427 25 076 292 99.718 100.00 26 073 282 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulat Total Varian ive % ce 4.298 16.532 16.532 3.576 13.753 30.285 3.358 12.916 43.201 3.121 12.005 55.206 3.002 11.545 66.750 2.749 10.571 77.321 Rotated Component Matrixa 1.5 Chất lượng bột mì Interflour đạt yêu cầu chất lượng sản phẩm cuối 883 1.3 Sản phẩm Interflour đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo quy định an toàn vệ sinh thực phẩm 849 1.6 Chất lượng sản phẩm bột mì Interflour ổn định đồng 1.4 Sản phẩm Interflour tiện lợi sử dụng 1.1 Sản phẩm Interflour đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Thông tin sản phẩm đầy đủ, hấp dẫn, tạo ấn tượng tốt với người dùng 6.2 Đội ngũ kỹ thuật Interflour chuyên nghiệp 6.3 Đội ngũ kỹ thuật Interflour đưa giải pháp hiệu cho khách hàng 6.1 Đội ngũ kỹ thuật tư vấn kịp thời cho khách hàng 6.4 Nhân viên kỹ thuật có kiến thức chuyên sâu sản phẩm làm từ bột mì 5.1 Nhân viên bán hàng Interflour chuyên nghiệp 5.4 Nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng 5.3 Có khả tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng 5.2 Mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên nhân viên bán hàng 5.5 Nhân viên bán hàng giải khiếu nại khách hàng kịp thời 2.1 Giá bán sản phẩm tương ứng với chất lượng 2.2 Giá bán có tính cạnh tranh với đối thủ khác (so với sản phẩm khác phân khúc chất lượng) Component 845 828 780 770 955 930 926 904 852 850 812 791 684 871 830 2.3 Interflour linh hoạt thay đổi giá bán để phù hợp với thị trường (giá nguyên liệu giảm, giá bán bột mì giảm) 2.4 Đa dạng mức độ chiết khấu cho khách hàng 3.2 Sản phẩm bột mì giao hàng thời hạn yêu cầu 3.3 Giao hàng chủng loại đủ số lượng u cầu 3.1 Bột mì ln có sẵn để giao hàng 3.4 Interflour sẵn sàng giao hàng với số lượng 4.1 Mức độ đa dạng chương trình khuyến mãi/ quà tặng 4.3 Chương trình khuyến Interflour đạt hiệu cao cho khách hàng 4.2 Interflour thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi/quà tặng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Câu Các tiêu chí cần cải tiến Sản phẩm Giá Số lượng 75 87 829 820 883 853 849 731 931 916 915 Tỷ lệ Chi tiết góp ý 45% (i) Ổn định cải tiến chất lượng, đặc biệt dòng sản phẩm trung thấp cấp (Địa Cầu Nâu, Bạch Hổ) (ii) Bột dễ phát sinh mọt, vón cục 53% (i) Giá bán chưa cạnh tranh - phân khúc thấp cấp (ii) Điều chỉnh giá bán chưa phù hợp với thị trường, cao nhiều so với đối thủ cạnh tranh (iii) Chưa có sách hỗ trợ giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết (iv) Thời gian thông báo tăng giá q gấp - khơng có hỗ trợ giữ hàng hay kéo dài thời gian giữ giá cũ (i) Giao hàng kèm theo đầy đủ loại chứng từ (ii) Xác nhận số lượng đáp ứng nhận đơn hàng (iii) Giao hàng thời gian số lượng mặt hàng đơn đặt hàng Người phụ trách nên phản hồi tình trạng hàng hóa cho NCC trước giao hàng (số lượng, mặt hàng) (i) Chương trình khuyến ít, khơng đa dạng (ii) Cần mở rộng thêm nhiều hình thức khuyến (iii) Tổ chức nhiều hội thảo giới thiệu sản phẩm cửa hàng Phân phối 24 15% Khuyến 89 54% Bán hàng cá nhân 2% (i) Cần thăm hỏi khách hàng thường xuyên (ii) Phản hồi nhanh vấn đề khiếu nại 13% (i) Tư vấn kỹ thuật chưa thường xuyên, chưa đáp ứng nhu cầu Khách hàng (ii) Đội ngũ tư vấn kỹ thuật chưa có nhiều kinh nghiệm 22% (i) Quy trình giao nhận hàng hóa nhà máy phức tạp, cần cải thiện (ii) Linh hoạt xử lý vấn đề nhận hàng vượt tải trọng xe Đội ngũ kỹ thuật Khác 22 37 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH CHUYÊN SÂU GIỮA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG VỚI TỪNG YẾU TỐ (ONE-WAY ANOVA) S1 SẢN PHẨM Descriptives S1 Mean Std Deviation 116 5.0718 1.20851 11221 4.8496 5.2941 1.00 6.83 15 5.9000 92967 24004 5.3852 6.4148 4.33 7.00 34 5.5882 1.15706 19843 5.1845 5.9920 2.50 7.00 165 5.2535 1.20503 09381 5.0683 5.4388 1.00 7.00 N Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Min Max Test of Homogeneity of Variances S1 Levene Statistic df1 247 df2 162 Sig .781 ANOVA S1 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 13.907 224.237 238.144 df 162 164 Mean Square 6.954 1.384 F 5.024 Sig .008 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S1 Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Khách hàng khối công nghiệp (IA) -.82816* 32282 011 -1.4656 -.1907 Kinh doanh vừa nhỏ (SME) -.51640* 22944 026 -.0633 Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) 82816* 32282 011 1907 1.4656 31176 36468 394 -.4084 1.0319 51640* 22944 026 0633 9695 -.31176 36468 394 -1.0319 4084 Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) -.9695 * The mean difference is significant at the 0.05 level S2 GIÁ CẢ Descriptives S2 N Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 116 4.4978 1.20393 11178 4.2764 4.7193 1.00 6.50 15 4.9833 95182 24576 4.4562 5.5104 2.25 6.25 34 4.3382 1.05508 18094 3.9701 4.7064 1.50 6.00 165 4.5091 1.15950 09027 4.3309 4.6873 1.00 6.50 Test of Homogeneity of Variances S2 Levene Statistic df1 df2 774 Sig 162 463 ANOVA S2 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 4.381 216.106 220.486 df 162 164 Mean Square 2.190 1.334 F 1.642 Sig .197 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S2 Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.48549 31691 127 -1.1113 1403 15961 22524 480 -.2852 6044 48549 31691 127 -.1403 1.1113 64510 35800 073 -.0619 1.3521 -.15961 22524 480 -.6044 2852 -.64510 35800 073 -1.3521 0619 S3 PHÂN PHỐI Descriptives S3 Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound N Mean Min Max 116 4.9698 1.08656 10088 4.7700 5.1697 1.50 6.75 15 4.5667 77613 20040 4.1369 4.9965 3.50 6.50 34 4.2721 1.24828 21408 3.8365 4.7076 1.75 6.50 165 4.7894 1.12955 08794 4.6158 4.9630 1.50 6.75 Test of Homogeneity of Variances S3 Levene Statistic df1 df2 2.517 Sig 162 084 ANOVA S3 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 13.620 195.624 209.244 df 162 164 Mean Square 6.810 1.208 F 5.640 Sig .004 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S3 Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Sig .40316 30152 183 69777* 21430 001 -.1923 9986 2746 1.1210 -.40316 30152 183 -.9986 1923 29461 34062 388 -.3780 9672 -.69777* 21430 001 -1.1210 -.2746 -.29461 34062 388 -.9672 s.3780 S4 CHIÊU THỊ Descriptives S4 Mean Std Deviation 116 3.4109 1.22404 11365 3.1858 3.6360 1.00 5.67 15 3.3778 1.60785 41515 2.4874 4.2682 1.00 5.67 34 1.8137 97162 16663 1.4747 2.1527 1.00 4.00 165 3.0788 1.37086 10672 2.8681 3.2895 1.00 5.67 N Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max Test of Homogeneity of Variances S4 Levene Statistic df1 df2 4.453 Sig 162 013 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S4 (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 03314 33373 921 -.6259 6922 1.59719* 23720 000 1.1288 2.0656 -.03314 33373 921 -.6922 6259 1.56405* 37700 000 8196 2.3085 -1.59719* 23720 000 -2.0656 -1.1288 -1.56405* 37700 000 -2.3085 -.8196 S5 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Descriptives S5 Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound N Mean Min Max 116 5.4566 54181 05031 5.3569 5.5562 3.06 6.46 15 5.3000 82877 21399 4.8410 5.7590 4.26 6.46 34 5.0424 86040 14756 4.7421 5.3426 1.86 6.06 165 5.3570 66428 05171 5.2549 5.4591 1.86 6.46 Test of Homogeneity of Variances S5 Levene Statistic df1 df2 7.250 Sig 162 001 ANOVA S5 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 4.564 67.804 72.368 df 162 164 Mean Square 2.282 419 F 5.453 Sig .005 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S5 Mean Difference (I-J) (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 15655 17751 379 -.1940 5071 41420* 12617 001 1651 6633 -.15655 17751 379 -.5071 1940 25765 20053 201 -.1383 6536 -.41420* 12617 001 -.6633 -.1651 -.25765 20053 201 -.6536 1383 S6 DỊCH VỤ TƯ VẤN KỸ THUẬT Descriptives S6 N Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Min Max 116 4.9095 1.48631 13800 4.6361 5.1828 1.00 7.00 15 5.1500 1.01682 26254 4.5869 5.7131 3.25 7.00 34 5.3676 1.34592 23082 4.8980 5.8373 2.00 7.00 165 5.0258 1.42726 11111 4.8064 5.2452 1.00 7.00 Test of Homogeneity of Variances S6 Levene Statistic df1 df2 1.157 Sig 162 317 ANOVA S6 Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df 5.774 328.304 334.078 162 164 Mean Square 2.887 2.027 F 1.425 Sig .244 Multiple Comparisons Dependent Variable: LSD S6 (I) Kênh kinh doanh Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.24052 39061 539 -1.0119 5308 -.45816 27762 101 -1.0064 0901 24052 39061 539 -.5308 1.0119 -.21765 44126 623 -1.0890 6537 45816 27762 101 -.0901 1.0064 21765 44126 623 -.6537 1.0890 Mean Differen ce (I-J) Khách hàng khối công nghiệp (IA) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Kinh doanh vừa nhỏ (SME) Thị trường kinh doanh truyền thống (GM) Khách hàng khối công nghiệp (IA) ... PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY INTERFLOUR VIỆT NAM TRONG NĂM 2019 74 3.1 Hoạch định mục tiêu hoạt động Marketing- mix Công ty Interflour Việt Nam năm 2019... trạng hoạt động Marketing- mix Công ty Interflour Việt Nam • Chỉ tồn hạn chế hoạt động Marketing- mix Cơng ty Interflour Việt Nam • Đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng, củng cố, hồn thiện hoạt động Marketing. .. chọn đề tài Hoàn thiện hoạt động Marketing- mix Công ty Interflour Việt Nam cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận văn hồn thiện hoạt động Marketing- mix Cơng ty Interflour Việt Nam Cụ thể: