Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart

36 34 0
  • Loading ...
1/36 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 08/06/2019, 08:33

Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart Nghiên cứu mức độ hài lòng người dân Đà Nẵng việc mua sắm siêu thị Vinmart GVHD: Trịnh Lê Tân Nội Dung • Chương I: Tổng quan nghiên cứu • Chương II: Cơ sở lí luận • Chương III: Phương pháp nghiên cứu • Chương IV: Kết ghiên cứu • Chương V: Kết luận Chương Tổng quan I: nghiên cứu Thị Phần siêu thị Lý Khách hàng chọn siêu thị Lý chọn đề tài Phân tích tình hình phát triển siêu thị địa bàn Đà Nẵng Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Đánh giá hài lòng khách hàng mua hàng Vinmart Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng Chương 2: Cơ sở lý luận • Định Nghĩa khái niệm liên quan đến đề tài • Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu Giới thiệu Vinmart Đà Nẵng Định nghĩa siêu thị Phân loại siêu thị Loại hình Hạng Diện tích Danh mục mặt hàng Siêu thị kinh doanh tổng hợp I >5.000 m2 >20000 tên hàng II >2.000 m2 >10000 tên hàng III >500 m2 >4000 tên hàng I >1000 m2 >2000 tên hàng II >500 m2 >1000 tên hàng III >500 m2 >500 tên hàng   Siêu thị chuyên doanh Chương 5: Kết luận kiến nghị Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng Thái độ phục vụ • Mỗi nhân viên người hướng dẫn, tận tình cho khách hàng – Chú trọng khâu tuyển dụng, bố trí nhân viên có kinh nghiệm phù hợp với công việc siêu thị – Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn đào tạo nhân viên nghiệp vụ, kiến thức, kỹ trình phục vụ khách hàng – Kích thích ý thức làm việc nhân viên bằng lương thưởng dựa lực nhân viên Hàng hóa siêu thị ln đạt chất lượng • Cần hồn thiện khâu đầu vào sản phẩm để bày bán sản phẩm siêu thị • Xây dựng hệ thống kiểm tra định kỳ chất lượng sản phẩm hạn sử dụng sản phẩm • Đối với sản phẩm tươi sống, rau củ cần chứng minh nguồn gốc, xuất sứ • Liên tục cập nhật loại hàng hóa chất lượng đa dạng để phù hợp với nhu cầu khách hàng Chương trình khuyến • Cần cung cấp thông tin khuyến đầy đủ cho khách hàng thơng tin cần dễ dàng cập nhật • Đổi nội dung lẫn hình thức khuyến nhằm vào đối tượng khách hàng khác để tránh nhàm chán • Tăng cường chất lượng chương trình khuyến sản phẩm chất lượng tránh tặng hàng lỗi chất lượng Giá • Thiết lập giá cạnh tranh so với đối thủ hình thức bán lẻ khác • Tăng mức chiết khấu lần mua hàng cho khách hàng • Tích lũy điểm mua hàng nhiều CƠ sở vật chất • Trang bị them máy ATM khác ngân hàng khác giúp khách hàng thuận tiện chi trả • Trang bị them máy tính tiền giúp giảm thời gian chờ gian chờ khách hàng gừi cao điểm Kết luận • Nghiên cứu khám phá nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng là: Chương trình khuyến – Giá - Chất lượng hàng hóa – Thái độ nhân viên – Cơ sở vật chất Ngoài yếu tố xuất phát từ siêu thị nhân tố khác độ tuổi, giới tính, thu nhập tác động đến hài lòng khách hàng Kiến nghị • Ban quản lý cần đánh giá khách quan thái độ nhân viên siêu thị Từ rút mặt hạn chế nhân viên Tạo điều kiện thuận lợi nâng cao thái độ phục vụ nhân viên Qua nâng cao hài lòng khách hàng • Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng hàng hóa cách kiểm tra đầu vào sản phẩm trình bảo quản bán hàng • Chú trọng đẩy mạnh cơng tác Marketing, chăm sóc khách hàng Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm quảng bá siêu thị tâm trí khách hàng nâng cao hài lòng khách hàng ... Lý Khách hàng chọn siêu thị Lý chọn đề tài Phân tích tình hình phát triển siêu thị địa bàn Đà Nẵng Xác định yếu tố tác động đến hài lòng Đánh giá hài lòng khách hàng mua hàng Vinmart Đề xuất số... cao hài lòng khách hàng Chương 2: Cơ sở lý luận • Định Nghĩa khái niệm liên quan đến đề tài • Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu Giới thiệu Vinmart Đà Nẵng Định nghĩa siêu thị. .. I: Tổng quan nghiên cứu • Chương II: Cơ sở lí luận • Chương III: Phương pháp nghiên cứu • Chương IV: Kết ghiên cứu • Chương V: Kết luận Chương Tổng quan I: nghiên cứu Thị Phần siêu thị Lý Khách
- Xem thêm -

Xem thêm: Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart, Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart, Phân loại các siêu thị, Câu hỏi sang lọc, Hàng hóa trong siêu thị luôn đạt chất lượng

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn