ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRƢỜNG HỢP NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN TRUNG VINH Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Huỳnh Trí MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH ĐỀ NGHỊ NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các cấp độ Internet Banking 1.1.3 Những ƣu điểm nhƣợc điểm Internet Banking 1.1.4 Giới thiệu VietinBank 11 1.1.5 Internet Banking VietinBank 11 1.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 12 1.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model TAM) 12 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (extended TAM) 14 1.2.3 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc 14 1.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.2 QUY TRÌNH VÀ TIẾN ĐỘ NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2.2 Tiến độ nghiên cứu 26 2.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 26 2.3.1 Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận 27 2.3.2 Thang đo Hữu ích cảm nhận 28 2.3.3 Thang đo Rủi ro cảm nhận 29 2.3.4 Thang đo Tin tƣởng cảm nhận 30 2.3.5 Thang đo Tín nhiệm 30 2.3.6 Thang đo Tự tin cảm nhận 31 2.3.7 Thang đo Ý định sử dụng 32 2.3.8 Tổng hợp thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 33 2.4 MẪU NGHIÊN CỨU 35 2.4.1 Kích thƣớc mẫu 35 2.4.2 Chọn mẫu 35 2.5 THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT 35 2.6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 40 3.1.1 Mô tả mẫu 40 3.1.2 Mô tả liệu theo thang đo 44 3.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 3.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 3.2.3 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu thực tế phân tích hồi quy bội 60 3.2.4 Phân tích phƣơng sai (ANOVA) 65 3.3 KẾT LUẬN VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 72 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 74 4.2.1 Dễ sử dụng cảm nhận 74 4.2.2 Hữu ích cảm nhận 75 4.2.3 Rủi ro cảm nhận 75 4.2.4 Tin tƣởng cảm nhận 76 4.2.5 Tín nhiệm 76 4.2.6 Tự tin cảm nhận 77 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 77 4.3.1 Hạn chế 77 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Các nghiên cứu quốc tế ý định sử dụng Internet Banking Trang 15 2.1 Tiến độ nghiên cứu 26 2.2 Thang đo Dễ sử dụng cảm nhận 27 2.3 Thang đo Hữu ích cảm nhận 28 2.4 Thang đo Rủi ro cảm nhận 29 2.5 Thang đo Tin tƣởng cảm nhận 30 2.6 Thang đo Tín nhiệm 31 2.7 Thang đo Tự tin cảm nhận 32 2.8 Thang đo ý định sử dụng 32 2.9 Thang đo nhân tố mơ hình 33 3.1 Kết thu thập thông tin theo câu hỏi 40 3.2 Mơ tả mẫu theo giới tính, nơi sinh sống, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập 40 3.3 Mô tả mức độ Dễ sử dụng cảm nhận 44 3.4 Mô tả mức độ Hữu ích cảm nhận 45 3.5 Mơ tả mức độ Rủi ro cảm nhận 46 3.6 Mô tả mức độ Tin tƣởng cảm nhận 47 3.7 Mô tả Tín nhiệm 47 3.8 Mơ tả mức độ Tự tin cảm nhận 48 3.9 Mô tả mức độ Ý định sử dụng 49 3.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Dễ sử dụng cảm nhận” 50 Số hiệu Tên bảng bảng 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Hữu ích cảm nhận” Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Rủi ro cảm nhận” Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Rủi ro cảm nhận” sau loại biến RR4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Tin tƣởng cảm nhận” Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Tín nhiệm” Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Tín nhiệm” sau loại biến TC4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Tự tin cảm nhận” Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Ý định sử dụng” KMO kiểm định Barlett cho biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO kiểm định Barlett cho biến độc lập Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Ta có phƣơng trình hồi quy tuyến tính sau: Trang 51 52 52 53 54 54 55 55 57 58 60 60 3.23 Kết phân tích hồi quy _ Bảng Model Summary 61 3.24 Kết phân tích hồi quy _ Bảng ANOVA 61 Số hiệu Tên bảng bảng 3.25 3.26 3.27 3.28 3.29 3.30 3.31 3.32 3.33 3.34 4.1 Kết phân tích hồi quy _ Bảng Coefficients Kết phân tích phƣơng sai _ kiểm định Levene “Ý định sử dụng” “Giới tính” Kết phân tích phƣơng sai _ ANOVA “Ý định sử dụng” “Giới tính” Kết phân tích phƣơng sai _ kiểm định Levene “Ý định sử dụng” “Nơi sinh sống” Kết phân tích phƣơng sai _ ANOVA “Ý định sử dụng” “Nơi sinh sống” Kết phân tích phƣơng sai _ kiểm định Levene “Ý định sử dụng” “Độ tuổi” Kết phân tích phƣơng sai _ ANOVA “Ý định sử dụng” “Độ tuổi” Kết phân tích phƣơng sai _ kiểm định Levene “Ý định sử dụng” “Nghề nghiệp” Kết phân tích phƣơng sai _ ANOVA “Ý định sử dụng” “Nghề nghiệp” Kết phân tích phƣơng sai _ kiểm định Levene “Ý định sử dụng” “Thu nhập trung bình tháng” Mức độ đồng ý trung bình yếu tố Trang 62 66 66 67 67 68 68 69 69 70 73 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 Biểu đồ tăng trƣởng số lƣợng giao dịch kênh VietinBank EBanking qua năm 2010 -2015 Trang 12 1.2 Mơ hình TRA 13 1.3 Mơ hình TAM 13 1.4 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 22 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1 Biểu đồ tỷ lệ giới tính (%) 42 3.2 Biểu đồ tỷ lệ nơi sinh sống (%) 42 3.3 Biểu đồ tỷ lệ độ tuổi (%) 43 3.4 Biểu đồ tỷ lệ thu nhập (%) 43 3.5 Biểu đồ tỷ lệ nghề nghiệp (%) 44 3.6 Mơ hình nghiên cứu cuối 71 ... nhận công nghệ ngƣời sử dụng cách hợp lý Trong đó, ý định sử dụng có tƣơng quan đáng kể tới việc sử dụng, ý định yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, yếu tố khác ảnh hƣởng đến việc sử dụng cách... vi hƣởng đến hành vi ý định sử kiểm soát ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dụng dịch vụ Internet Banking - Sự dễ sử dụng, hiệu ảnh hƣởng trực ngân hàng Yemen Thanh 2014 & tiếp đến ý định sử dụng Thi,... xác nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking vấn đề mà nhiều ngân hàng quan tâm Ở phạm vi quốc tế, có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận hay ý định sử dụng