Đang tải... (xem toàn văn)
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP SỮA VINAMILK
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP SỮA VINAMILK Nhóm 2: Chương Tổng quan cơng ty cổ phần sữa vinamilk NỘI DUNG Thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần sữa Chương vinamilk Chương Giải pháp kến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng quan công ty cổ phần sữa vinamilk Giới thiệu khái quát công ty cổ phần sữa Vinamilk Lĩnh vực kinh doanh Vài nét công ty Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Viết tắt là: Vinamilk Mã giao dịch sàn giao dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh VNM Điện thoại : (08)9300358 Fax : (08)9305 206 – 9305 202 – 9305204 Website : www.vinamilk.com.vn Lịch sử hình thành Chia làm thời kỳ Thời Thời kỳ kỳ bao bao cấp cấp Thời Thời kỳ kỳ đổi đổi mới Thời Thời kỳ kỳ cổ cổ phần phần (1976 (1976 –– 1986) 1986) (1987 (1987 –– 2003) 2003) hóa hóa (( 2003 2003 –– nay) nay) Thành tựu Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người “ Sứ mệnh “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội” ực tr hí nh C T rọ nt Giá trị cốt lõi Cốt lõi ng g bằ Cô n ng Tuân th Đạo đức ủ Triết lý kinh doanh Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Ưu điểm Đảm bảo song hành dòng thơng tin dòng sản phẩm Dòng thơng tin dòng sản phẩm hai mà mơt Hai dòng tồn dựa vào nhau, hỗ trợ cho Các sản phẩm đời thơng tin cho đơn vị có liên quan cho người tiêu dùng Ưu điểm Đảm bảo chữ A - Agile (nhanh nhẹn) - Adaptable (thích nghi) - Align (thích hợp) Hạn chế Về sản phẩm: Mùi thơm hương vị từ sản phẩm chưa thể tính độc đáo, thơm ngon đặc biệt Nhiều nhãn hiệu chậm cải tiến, đổi chất lượng mẫu mã, quy trình: Sữa đặc Ơng Thọ, Ngơi Sao Phương Nam… Hàm lượng dinh dưỡng chất vi lượng hạn chế so với số sản phẩm ngoại nhập từừ̀ bên ngồi Hạn chế Về quy trình quản lý Bộ máy quản lý xếp chưa phù hợp với xu hướng quản trị đại Ở TGĐ vừa điều hành phòng (ban) cấp cơng ty lại vừa điều hành hệ thống nhà máy khắp nước nên giảm tính định hướng chiến lược, giảm tầm nhìn khả kiểm sốt tốt Hạn chế Về chuỗi cung ứng Mạng lưới cung ứng vẫn nhiều nấc trung gian, làm tăng chi phí giao dịch, tăng giá bán Thị trường rộng nên chưa bao quát hết Hạn chế Logistics Thiếu cơng ty cung cấp dịch vụ logistics trọn gói để tiết kiệm chi phí vận chuyển vận chuyển cách hiệu Ngay trình vận chuyển sản phẩm chưa đảm bảo yêu cầu Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Giải Kiến pháp nghị Giải pháp Đảm bảo tuân thủ quy định: Các điều khoản pháp luật vệ sinh thực phẩm Vd: Điều 14 (Pháp lệnh vệ sinh an toàn thực phẩm) Việc sử dụng nguyên liệu để chế biến thực phẩm phải đảm bảo vệ sinh an toàn theo quy định pháp luật Cơ sở chế biến thực phẩm phải đảm bảo quy trình chế biến phù hợp với quy định pháp luật vệ sinh an toàn thực phẩm Giải pháp Áp dụng nguyên tắc Smart với Vinamilk: Specific(cụ thể); Measurable(đo lường được); Achivable(đạt được); Realistic(thực tế); Timebound(có thời hạn) để lập mục tiêu chất lượng cho doanh nghiệp Giải pháp Quản lý nỗ lực khắc phục hậu Gồm bước: B1: Tạo kế hoạch khách phục hậu B2: Liên hệ hội ý với chuyên gia B3: Xác định nguồn lực B4: Điều tra nguyên nhân gây thiệt hại B5: Sửa đổi tạo sách Kiến nghị Các yếu tớ đầu vào trực tiếp: Nguồn lao động Nguyên vật liệu Máy móc thiết bị Nghiên cứu triển khai Kiến nghị Tổ chức bộ máy quản lý Cơng ty nên có cấu quản lý hợp lý, nên có thủ trưởng (P.TGĐ GĐ) phụ trách điều hành sản xuất thay Tổng giám đốc trực tiếp điều hành Kiến nghị Cải thiện dịch vụ khách hàng Nguyên tắc cải thiện Đáp ứng nhu cầu khách hàng vượt mức mong đợi Khách hàng cần trân trọng Trải nghiệm khách hàng phù hợp Kiến nghị Biện pháp cải thiện dịch vụ khách hàng tốt Đường dây nóng trả lời thắc mắc sản phẩm sữa Phòng chăm sóc khách hàng Thanh tốn loại thẻ, card… Dịch vụ theo dõi sức khỏe định kì miễn phí Cảm ơn bạn lắng nghe ... chất quản trị chất lượng lượng công ty cổ công ty phần sữa vinamilk Mục tiêu chất lượng cơng ty Chính sách chất lượng công ty Chiến lược phát triển công ty Mục tiêu: Tối đa hóa giá trị cổ đông,... quan công ty cổ phần sữa vinamilk NỘI DUNG Thực trạng quản trị chất lượng công ty cổ phần sữa Chương vinamilk Chương Giải pháp kến nghị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Tổng quan công ty cổ... sữa vinamilk Giới thiệu khái quát công ty cổ phần sữa Vinamilk Lĩnh vực kinh doanh Vài nét công ty Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) Viết tắt là: Vinamilk