GROUP Q trình hồ giải Mơn: giải tranh chấp lao động GV: Th.s Dương ngọc minh triết QUÁ TRÌNH HỒ GIẢI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LÀM THẾ NÀO ĐỂ HỒ GIẢI TRONG QHLĐ ĐẾN Q TRÌNH HỒ GIẢI HIỆU QUẢ I II III I Q TRÌNH HỒ GIẢI • Gửi hồ giải viên trình bày ý kiến • Tổ chức phiên hồ giải chung riêng với bên I Q TRÌNH HỒ GIẢI • Mỗi bên u cầu có phiên hồ giải riêng • Các phiên hồ giải thực nhiều hình thức I Q TRÌNH HỒ GIẢI • Liên hệ với bên để nỗ lực hoà giải • Các phiên hồ giải thực khơng cơng khai, trừ có thoả thuận khác I Q TRÌNH HỒ GIẢI • Thơng báo cho hồ giải viên biết đề xuất • Thủ tục hồ giải thực ngôn ngữ mà bên thỏa thuận II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH HOÀ GIẢI ☺ ☺ ☺ LẮNG THAY ĐỔI CÁC PHẢN TRẠNG THÁI ỨNG THIẾU NGHE THÔNG TIN II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Q TRÌNH HỒ GIẢI Lắng nghe a TẠ I SAO PHẢI LẮNG NG HE ??? Giúp bên giải Có Truy tơn ền trọn thơ g ng xung đột chín Hiể u h Phát xác triến Nhiệm vụ Hoà giải viên: t ạo môi trường nơi bên xung đột bắt đầu lắng nghe B Các bước lắng nghe thấu cảm CHÚ Ý TỈNH TÁO QUAN TÂM THAY ĐỔI TRẠNG THÁI • Tránh xa người bị cơng • • Thu hẹp mở rộng ý cáo buộc • Đặt câu hỏi • Tập trung vào vấn đề hội Đơn giản hóa tuyên bố phức tạp • Phân loại mối quan tâm người nói • Trung hòa tun bố ban đầu 3 CÁC PHẢN ỨNG THIẾU THƠNG TIN • I I I L m t h ế n o để h o g i ả i h i ệ u q u ả 01 Nhận diện mối quan 05 Áp lực nhận thức tâm 02 Quản lý vị thương 06 Làm ác cảm lượng 03 Các xúc động mạnh 07 Các kỹ thuật trung gian 04 Các vấn đề cá nhân ứng xử với cảm xúc 08 Đánh giá khả xảy phán xử III Làm để hoà giải hiệu NHẬN DIỆN CẮC MỐI QUAN TÂM • Phát sinh từ hợp đồng • Các điều khoản dựa lợi ích • Tập trung vào tiền III Làm để hoà giải hiệu QUẢN LÝ VỊ THẾ THƯƠNG LƯỢNG  Hỏi suy nghĩ Đánh giá khả có  Hỏi thông điệp thể xảy phán xử  Hỏi khả đáp ứng  Hỏi thông tin cá nhân mục tiêu  Khuyên bảo III Làm để hoà giải hiệu CÁC XÚC ĐỘNG MẠNH • Làm gián đoạn giao tiếp tạo định khó chịu • Kích động tranh chấp ngăn cản người mặc đưa định tốt họ bình tĩnh III Làm để hoà giải hiệu CÁC VẤN ĐỀ CÁ NHÂN TRONG ỨNG XỬ VỚI CẢM XÚC • Khơng thể lắng nghe họ cảm thấy họ nghe • Cần xem lại câu chuyện với bạn để tự nghe trở nên cởi mở với cách giải vấn đề khác • Tư vấn hội, giải pháp, thương lượng mà hai bên cảm thấy hài lòng sau thỏa thuận III Làm để hoà giải hiệu Áp lực nhận thức a Sự nhận thức có chọn lọc • Khuyến khích bên phát biểu • u cầu bên tranh chấp tóm tắt điểm khác Xử lý thơng tin thơng qua khung • có Sử dụng biểu đồ phương tiện trực quan khác • Khoảng cách câu hỏi rõ ràng III Làm để hoà giải hiệu Áp lực nhận thức b Sự tự tin thái Miêu tả kịch tốt tệ Tập trung vào kết xảy Gây khoảng cách “con ngựa” “ván cược” họ III Làm để hoà giải hiệu LÀM MẤT SỰ ÁC CẢM oChấp nhận rủi ro vô lý để tránh họ coi "mất mát" Xác định điểm chuẩn mát: Kiểm tra lại tình Đưa kỳ hạn III Làm để hồ giải hiệu CÁC KỸ THUẬT TRUNG GIAN • Đánh giá khơng nên phần hồ giải • Đưa lời khuyên, can thiệp vào giá trị cốt lõi q trình • Đặt câu hỏi đánh giá lại phán điểm mấu chốt họ khắc phục tác động đến nhận thức chọn lọc nhận thức khác thảo luận trước • Nhượng đàm phán cần thiết III Làm để hoà giải hiệu ĐÁNH GIÁ CÁC KHẢ NĂNG CÓ THỂ XẢY RA KHI PHÁN XỬ • Khuấy động ý đôi bên • Đưa đánh giá điểm mạnh yếu • Các bên liên quan có nhiều khả nói q trình hòa giải cơng người hòa giải hiểu quan điểm họ