i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LÊ LƯƠNG HIẾU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI THANH LOAN TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Lương Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn, bên cạnh nổ lực cố gắng không ngừng thân, có giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Thầy cô giáo Trước hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo hướng dẫn TS Mai Thanh Loan, người tận tình bày, hướng dẫn suốt thời gian qua Tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu, Phòng quản lý Khoa học Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Công nghệ TP.HCM tạo điều kiện trình học tập làm luận văn Trường Tôi xin gửi lời cảm ơn gia đình, Lãnh đạo Bưu điện TP.HCM, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành Luận văn Tác giả luận văn Lê Lương Hiếu iv TÓM TẮT Nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mà quên việc giữ chân khách hàng có Việc phát triển sản phẩm dịch vụ giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng trung thành khách hàng, qua quảng bá khách hàng trung thành để thu hút khách hàng làm tăng khả mở rộng thị phần doanh nghiệp Phát triển sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nói chung Bưu Điện TP Hồ Chí Minh nói riêng việc cần thiết Xuất phát từ tình hình thực tế đòi hỏi thiết yếu việc cạnh tranh thị trường sản phẩm bưu - với vai trò cần thiết thiếu việc phát triển thêm sản phẩm dịch vụ mới, Bưu điện TP.Hồ Chí Minh cần thiết phải tìm hiểu nghiên cứu thị trường đời sản phẩm dịch vụ mới, để nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Chính lí mà tơi chọn đề tài “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu Điện TP.Hồ Chí Minh ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Luận văn chia làm chương Chương 1: Trình bày số khái niệm liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu phát triển sản phẩm tổng quan sản phẩm dịch vụ bưu Những đút kết rút từ việc nghiên cứu phân tích kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu số tập đồn Bưu quốc tế làm đề xuất cải tiến điều kiện vận dụng cho Bưu điện TP.HCM Chương 2: Giới thiệu vài nét Bưu điện TP.HCM, thực trạng nghiên cứu, kinh doanh phát triển sản phẩm nhận định việc nghiên cứu, kinh doanh phát triển sản phẩm bưu Bưu điện Thành phố HCM Đánh giá môi trường ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM v Chương 3: Dựa sở nghiên cứu nhận định để đưa định hướng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện Thành phố Hồ chí Minh vi ABSTRACT Many companies has chosen the solution for attracting much more customer using their service instead of keeping them Developing new service product is effective solution for raising customer’s royalty through the promotion from old customers to new ones This will increase ability in market share Developing new service product in general and HCMC Post Office in individual is an essential thing Beginning from the actual situation as well as necessary demand on competition in postage market now – with the important and indispensable role in developing new service product, HCMC Post Office needs to learn and make market research for launching new service product, increasing competitive ability, meeting customer’s higher & higher demand That is the reason why I choose topic “The solution for developing postage service product at HCMC Post Office” for my thesis My thesis is divided into chapters 1st Chapter: Presenting some concepts relating to researching product development and overview about postage service product Summarizations from researching and analyzing experience from International Postage Corportation on developing service product Applying this experience for HCMC Post Office 2nd Chapter: Presenting HCMC Post Office, reality research, business and developing product as well as comments on researching, business and developing service product at HCMC Post Office 3rd Chapter: Based on above research and comments to give the orientation for developing postage service product at HCMC Post Office vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC .vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH VẼ xii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG - LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái quát dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ bưu 1.1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Chính .7 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.1.3.2 Môi trường vi mô 10 1.2 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 14 1.2.1 Khái niệm phát triển sản phẩm .14 1.2.2 Một số tiêu chí phản ảnh phát triển sản phẩm 15 1.2.2.1 Sự đa dạng sản phẩm .15 1.2.2.2 Sự gia tăng tiện ích sản phẩm 15 viii 1.2.2.3 Sự gia tăng số lương khách hàng thị phần 15 1.2.2.4 Sự gia tăng doanh thu 16 1.2.3 Nội dung hoạt động phát triển sản phẩm .16 1.2.3.1 Nghiên cứu sản phẩm 16 1.2.3.2 Lập kế hoạch sản xuất 16 1.2.3.3 Hoạt động xúc tiến 17 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 17 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm số bưu nước ngồi 17 1.3.2 Bài học cho phát triển sản phẩm dịch vụ bưu TP.HCM 19 TĨM TẮT CHƯƠNG .20 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP.HCM .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện TP.HCM 21 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ Bưu điện TP.HCM .23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM giai đoạn 2010-2012 26 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 28 2.2.1 Thực trạng nghiên cứu sản phẩm dịch vụ bưu 28 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu thị trường sản phẩm dịch vụ bưu 30 2.2.3 Hoạt động xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ bưu .33 2.2.4 Hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm dịch vụ bưu 35 2.3 NHẬN ĐỊNH SỰ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH QUA CÁC TIÊU CHÍ 37 2.3.1 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ bưu 37 ix 2.3.2 Tính gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ bưu 38 2.3.3 Gia tăng số lượng khách hàng thị phần sản phẩm dịch vụ bưu 40 2.3.4 Tăng lợi nhuận Bưu điện TP.HCM 41 2.4 ĐÁNH GIÁ YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 43 2.4.1 Môi trường bên .43 2.4.2 Môi trường bên .51 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TP.HCM 57 2.5.1 Những thuận lợi, khó khăn .57 2.5.2 Những điểm mạnh, điểm yếu 57 2.5.3 Nguyên nhân 58 TÓM TẮT CHƯƠNG .60 CHƯƠNG - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM .61 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP.HCM 62 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm Datapost Direct Mail 62 3.2.1.1 Kế thừa kinh nghiệm bưu giới bước nghiên cứu sản phẩm 62 x 3.2.1.2 Tổ chức tốt hoạt động nghiên cứu thị trường cho sản phẩm 64 3.2.1.3 Chú trọng công tác xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm Datapost Direct Mail, thành lập Trung tâm Datapost & Bộ phận Direct Mail 64 3.2.1.4 Hoạt động xúc tiến phát triển sản phẩm Datapost & Direct Mail 67 3.2.2 Phát triển sản phẩm truyền thống thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ 71 3.2.3 Nhanh chóng cải tổ mạng lưới bưu 73 3.2.3.1 Cải tổ mạng đường thư, mạng phát trả bưu phẩm 73 3.2.3.2 Cải tổ mạng lưới cung cấp dịch vụ (điểm phục vụ) .74 3.2.4 Giải pháp tác nghiệp công nghệ: Tổ chức lại khâu sản xuất, đại hóa cơng nghệ bưu đẩy mạnh ứng dụng tin học 75 3.2.5 Giải pháp tác nghiệp quản trị nhân sự, quản trị marketing 78 TÓM TẮT CHƯƠNG .81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 CÁC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐ : Bưu điện BC : Bưu BCVT : Bưu viễn thơng 83 BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Kính chào Anh/Chị ! Tơi thực luận văn Thạc sĩ nói thị trường sản phẩm dịch vụ bưu Thành phố HCM, mong Anh/Chị bớt chút thời gian với thảo luận Kết từ thảo luận sở để tơi hồn thiện luận văn tơi Mỗi ý kiến đóng góp Anh/Chị thật có giá trị ý nghĩa tơi Rất mong thảo luận nhiệt tình Anh/Chị PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị hãy cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị đối với yếu tố sau kinh doanh sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM nào ? (1=Kém; 2=Trung bình; 3=Khá; 4=Tớt; 5=Rất tớt) Các yếu tố Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Giá sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ Các sách phủ Trình độ cán quản lý Máy móc thiết bị Thị phần thị trường PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng cho biết sớ thơng tin Anh/Chị STT Tên người khảo sát : Vị trí cơng tác Nhóm tuổi Giới tính Thâm niên công tác Mức lương Giám đốc Dưới 35 Nam Dưới năm Dưới 10 triệu P.Giám đốc 36 – 60 Nữ -10 năm 10– 20 triệu Khác Trên 60 Trên10 năm Trên20 triệu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị bớt chút thời gian để trả lời bảng khảo sát ! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 84 MẪU PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính thưa Q Anh/Chị ! Tơi tên Lương Hiếu, học viên cao học trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện nghiên cứu đề tài luận văn Thạc sỹ: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện Tp.HCM” Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong quý anh/chị vui lòng dành thời gian cho điền thơng tin vào mẫu Phần 1: Thông tin chung người vấn (có thể khơng ghi) a Họ tên người vấn: ………………………………………………………… Tuổi: …………… b Địa : ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… c Giới tính: Nam Nữ d Điện thoại :……………………………… Phần 2: Sử dụng dịch vụ bưu điện Câu hỏi 1: Quý vị sử dụng sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM ? Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền Chuyển phát thư hàng hóa Chuyển tặng phẩm Dịch vụ Viễn thông Chuyển phát trả CMND đến tận địa Câu hỏi 2: Quý vị đánh chất lượng sản phẩm - dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Rất không tốt Không tốt Sự lựa chọn 85 Bình thường Tốt Rất tốt Câu hỏi : Quý vị đánh phong cách phục vụ Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Đặc biệt khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Đơi khơng hài lòng Khơng có ý kiến Đơi hài lòng Rất hài lòng Đặc biệt hài lòng Sự lựa chọn Câu hỏi : Quý vị đánh giá sản phẩm dịch vụ bưu mà Bưu điện TP.HCM áp dụng? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Câu hỏi 5: Sự lựa chọn 86 Quý vị đánh thời gian cung cấp sản phẩm - dịch vụ Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Phục vụ tốt Tốt Bình thường Khơng tốt lằm Rất không tốt Sự lựa chọn Câu hỏi 6: Quý vị đánh mức độ thuận tiện giao dịch với Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Rât khơng thuận tiện Đơi khơng thuận tiện Bình thường Thuận tiện Rất thuận tiện Sự lựa chọn Câu hỏi 7: Quý vị đánh tính chuyên nghiệp Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Rất Chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Sự lựa chọn 87 Không chuyên nghệp Rất không chuyên nghiệp Câu hỏi 8: Theo quý vị dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP.HCM ? Tiêu chí đánh giá Thang điểm đánh giá Íât khơng tốt Đơi khơng tốt Bình thưòng Tốt Rất tốt Sự lựa chọn Câu hỏi 9: Anh/Chị chọn yếu tố mà anh/chị cho quan trọng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ bưu Giá hợp lý Đền bù thỏa đá Tính an tồn Khơng thất lạc hàng Sự nhanh chóng Giao người nhận Chăm sóc khách hàng Cơng nghệ thiết bị đại Thủ tục nhanh gọn Giải khiếu nại nhanh Địa điểm thuận tiện Chất lượng phục vụ tốt Quảng cáo hấp dẫn Thương hiệu uy tín Hình thức tốn Dịch vụ đa dạng Chiếc khấu Khác 88 Phần 3: Câu hỏi mở Câu hỏi 10: Điều mà Anh/Chị mong muốn từ dịch vụ Bưu điện TP.HCM …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH  Nhóm tuổi đối tượng tham gia trả lời Nhóm tuổi Dưới 35 Sớ người Chiếm tỷ lệ 17,1% 89 Từ 36 - 60 26 Trên 60  Mức lương trung bình đối tượng tham gia trả lời Mức thu nhật Số người Dưới 10 triệu Từ 10 – 20 triệu 28 Trên 20 triệu  Kết đánh giá đa dạng sản phẩm dịch vụ Số người chọn Kém Trung bình 19 Khá 10 Tốt Rất tốt  Kết đánh giá giá sản phẩm dịch vụ 74,3% 8,6% Chiếm tỷ lệ 8,6% 80% 11,4% Mức độ đánh giá Chiếm tỷ lệ 2,8% 54,3% 28,6% 14,3% - Mức độ đánh giá Chiếm tỷ lệ 34,3% 42,3% 8,6 14,3% Mức độ đánh giá Chiếm tỷ lệ 60% 20% 11,5 8,6% Mức độ đánh giá Chiếm tỷ lệ 22,3 62,3 11,5 2,8% Số người chọn Kém Trung bình 12 Khá 15 Tốt Rất tốt  Kết đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Sớ người chọn Kém Trung bình 21 Khá Tốt Rất tốt  Kết đánh giá sách phủ Sớ người chọn Kém Trung bình Khá 22 Tốt Rất tốt  Kết đánh giá trình độ cán quản lý 90 Mức độ đánh giá Sớ người chọn Kém Trung bình 25 Khá Tốt Rất tốt  Kết đánh giá máy móc thiết bị Mức độ đánh giá Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt  Kết đánh giá thị phần Mức độ đánh giá Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Chiếm tỷ lệ 5,7% 71,4 14,3 5,7% 2,8% Số người chọn 17 Chiếm tỷ lệ 2,8 25,7 48,6 8,6 14,3 Số người chọn 17 10 Chiếm tỷ lệ 8,6% 48,6% 28,6% 14,3% 91 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG  Kết thăm dò tỷ lệ sản phẩm mà cơng ty cung cấp là: Dịch vụ Dịch vụ bảo hiểm Dịch vụ chuyển tiền Số người chọn 27 33 chiếm tỷ lệ 18% 22% Chuyển phát thư hàng hóa 45 30% Chuyển tặng phẩm Dịch vụ Viễn thông Dịch vụ chuyển phát trả CMND đến tận địa 18 21 12% 14% 4%  Kết đánh giá chất lượng sản phẩm - dịch vụ Bưu điện Mức độ đánh giá Rất khơng tốt Khơng tốt Bình thường Tốt Rất tốt Số người lựa chọn 15 15 57 63 chiếm tỷ lệ 10% 10% 38% 42% 0%  Kết đánh giá khách hàng phong cách phục vụ Bưu điện Mức độ đánh giá Đặc biệt khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Đơi khơng hài lòng Khơng có ý kiến Đơi hài lòng Rất hài lòng Đặc biệt hài lòng Sớ người chọn 18 66 33 21 Chiếm tỷ lệ 2% 0% 12% 44% 24% 14% 6% 92  Kết đánh giá khách hàng mức Bưu điện đưa áp dụng Mức độ đánh giá Rất đắt Đắt Bình thường Rẻ Rất rẻ Số người chọn 15 21 21 42 21 Chiếm tỷ lệ 10% 14% 14% 28% 14%  Kết đánh giá khách hàng thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP.HCM Mức độ đánh giá Rất tốt tốt Bình thường Khơng tốt Rất không tốt Số người chọn 48 27 60 15 chiếm tỷ lệ 32% 18% 40% 10% 0%  Kết đánh giá khách hàng mức độ thuận tiện giao dịch với với Bưu điện Mức độ đánh giá Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Đôi không thuận tiện Rất không thuận tiện số người chọn 33 12 80 16 chiếm tỷ lệ 22% 8% 53,3% 10,7% 6%  Kết đành giá mức độ chuyên nghiệp Bưu điện TP.HCM Mức độ đánh giá Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Số người chọn 15 36 45 Chiếm tỷ lệ 10% 24% 30% 93 Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp 30 24 20% 16%  Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP.HCM Mức độ đánh giá Rất khơng tốt Đơi khơng tốt Bình thường tốt Rất tốt số người chọn 27 63 51 chiếm tỷ lệ 0% 6% 18% 42% 34% PHỤ LỤC CÁC ĐIỂM PHÁT TRẢ HÀNG CỦA DỊCH VỤ PHÁT NHANH TẠI BƯU CỤC Trong giai đoạn dịch vụ “Phát nhanh bưu cục” chấp nhận bưu cục: Bưu cục Giao dịch Sài Gòn: 117 – 119 Hai Bà Trưng, Quận 1- ĐT: 38220677 Bưu cục Phú Thọ: 270 Bis Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10 – ĐT: 38650540 Bưu cục Thủ Đức: 128A Kha Vạn Cân, P.Trường Thọ, Q.Thủ Đức- ĐT: 38968703 Và triển khai phát hàng điểm bưu cục 05 tỉnh Ninh Thuận, Lâm Đồng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Bình Thuận… số tỉnh khác Các điểm phát trả hàng tỉnh: 94  Ninh Thuận TT khai thác chuyển phát: 217 Thống Nhất, TP Phan Rang – Tháp Chàm  Cần Thơ Bưu cục Cần Thơ: Hòa Bình, An Hội, Quận Ninh Kiều Bưu cục Cái Răng: Đinh Tiên Hoàng, Lê Bình, Quận Cái Răng Bưu cục Trà Nóc: tổ 8, KV2, Lê Hồng Phong, Trà Nóc, Quận Bình Thủy  Lâm Đồng Bưu cục Giao dịch trung tâm: Lê Đại Hành Bưu cục Bùi Thị Xuân: 78 Phù Đổng Thiên Vương Bưu cục Phan Chu Trinh: A18 Phan Chu Trinh Bưu cục Quang Trung: 14 Quang Trung  Vũng Tàu Bưu cục Vũng tàu: 408 Lê Hồng Phong P Thắng Tam TP Vũng Tàu Bưu cục Bà rịa: 100 đường 27/4 P.Phước Hiệp TP Bà Rịa Bưu cục Tân Thành: Đường Nguyễn Tất Thành, khu Hành Chính H.Tân Thành  Tỉnh Bình Thuận Bưu cục Phan thiết 1: 19 Nguyễn Tất Thành, P Bình Hưng, TP Phan Thiết Bưu cục Bắc Bình: 96 Nguyễn Tất Thành, TT Chợ Lầu, H Bắc Bình Bưu cục Tuy Phong: Đường 17/4, Tuyến 1, TT Liên Hương, H.Tuy Phong  Đồng Nai Bưu cục Biên Hòa: 33 Nguyễn Ái Quốc, P Quang Vinh, TP Biên Hòa Bưu cục Trảng Bom: Khu phố 3, TT Trảng Bom, H Trảng Bom Bưu cục Định Quán: Ấp Hiệp Tâm 2, TT Định Quán, H Định Quán  Đăk Lăk Bưu cục Tổ Bán hàng: Số 01 Nơ Trang Long, TP Buôn Ma Thuột (Nguồn: Phòng nghiệp vụ Bưu điện TP.HCM) 95 PHỤ LỤC DỰ ÁN MÁY MÓC THIẾT BỊ PHỤC VỤ CHO DỊCH VỤ DATAPOST Hệ thống máy in tốc độ cao Hệ thống máy sản xuất phong bì 96 Hệ thống máy gấp lồng (Nguồn: www.ibm.com; www.kern.co.uk) PHỤ LỤC SẢN PHẨM DỊCH VỤ DATAPOST Sản phẩm và dịch vụ Dịch vụ bản: Đặc điểm - Xử lý liệu, in lazer tốc độ cao thông tin biến đổi (nội dung khác nhau) thông tin cố định (nội dung giống nhau) nhiều chất liệu giấy - Gấp lồng tự động máy chuyên dụng tài liệu, thư từ, ấn phẩm, tờ rơi quảng cáo theo nhiều kiểu dáng vào loại phong bì tiêu chuẩn Sản phẩm dịch vụ cộng thêm - Cung cấp phong bì tiêu chuẩn (có cửa sổ kính khơng có cửa sổ 97 kính) Có khả cung cấp 18 loại phong bì với kích cỡ khác nhiều chất liệu giấy từ định lượng 70gr/m2 đến 150gr/m2 - Cung cấp địa thương mại Sản phẩm - Tư vấn, thiết kế đồ họa tài liệu, phong bì cộng thêm - Cung cấp loại giấy in tài liệu theo yêu cầu - Quảng cáo phong bì cước viễn thơng, lồng tờ rơi quảng cáo đính kèm phiếu thơng báo cước viễn thơng - Cung cấp loại giấy in theo yêu cầu Dịch vụ bưu Sau tài liệu in gấp lồng, ấn phẩm, bưu khách hàng chuyển phát dịch vụ bưu hành (bưu phẩm thường, bưu phẩm đảm bảo, chuyển phát nhanh v v) Tổng công ty Bưu Việt Nam cung cấp ... trạng phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP. HCM Chương – Một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu Bưu điện TP. HCM CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1... - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TP. HCM 61 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA BƯU ĐIỆN TP. HCM .61 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP... trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ Bưu Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ Bưu Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI